項目部客服個人年終工作總結（通用5篇）

項目部客服個人年終工作總結 篇1

物業管理處於20年月份成立，在近的時間裏，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成情況

(一)業主入住前期物業管理工作。

1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8户，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面彙總，跟進施工方的整改，並對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，並責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始使用的z寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

z·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

(四)環境衞生和綠化管理

環境衞生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區安全工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安採取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防範工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務工作

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170餘次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

2. 加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們並根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，並堅持每天對裝修户的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

3. 認真聽以業主意見，及時為住户排憂解難。

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20__年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細緻、高效。

建立並完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守並維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設，強化監督檢查。

(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關係，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衞、電信、供熱等部門聯繫，以便順利開展物業服務。

項目部客服個人年終工作總結 篇2

瞬間，20年即將過去，在這一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20年11月，我經過應聘和選拔來到了usfine，我非常高興。

加入usfine已兩個多月，但對於我來説，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考，在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、20年總結

(一)工作總結

20年11月23日，我開始加入到usfine，跟着老員工學習，第一次參與訂單登記和後台管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這裏，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裏，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、20年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20年會是我在usfine實現]方案-範文'庫.整理.蜕變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客户表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負着公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案範文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

(四)善於思考，理論聯繫實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

項目部客服個人年終工作總結 篇3

20xx年，轉瞬即逝，但回想剛到客户現場時的不知所措，卻好像又過去了很久一樣。在這一年的時間裏，我們經歷了酸甜苦辣，但是，最讓人值得驕傲的是，我學習到了很多項目管理和質量控制的知識，同時在平時的工作中得到應用，並積累了一些相關經驗。下面是我對過去一年的工作經驗總結和自認為好的一些實踐，請領導評審。

項目管理分為九大知識領域，分別是：範圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人員管理、溝通管理、風險管理、採購管理和綜合管理。

範圍管理最應該關注的是：防止不必要的變更。但是目前項目組在開發的過程中，不能詳細而明確的説明用户需求，讓用户在程序開發之前進行需求確認，使得後期不可避免的發生所謂的變更，而實際上也許是項目組不能實現用户的需求，用户沒有別的辦法，只能採取另一種實現方式的變更，或者程序實現了的並不是用户真正的需要，導致uat測試階段大量的變更。

我們一直以來的想法就是“抓兩頭，控中間”，所以，需求階段建議採用原型法，在用户無法提出明確需求的條件下，儘量引導、還原用户需求，且需求一定要業務部門確認。另外，據我的經驗，項目組在制定項目計劃的時候，一定要把項目組所有的任務都包含在進度表裏，包括文檔的評審、代碼檢查、上線會議等管理及溝通工作。事實證明，如果按照行方的過程要求，把任務儘量全面的列入進度管理表中，到了對應的時間點，也不會忘記此項活動的執行，因此，相對能比較好的執行要求的過程。

時間管理方面，目前，由於受評分體系的制約，普遍存在的現象是，無論誰的原因導致進度落後，項目組都會頻繁的調整進度管理表，來使進度不延遲。時間管理重要的是保證項目進度與計劃一致，但是受各方面原因制約，幾乎沒有一個項目組能夠按照進度計劃執行項目。人都是有惰性的，就像忘記了哪個原理所闡述的，一個任務本來可以三天完成，但是分配給人十天完成，那這個人就一定會在十天完成，而不會提前完成。我跟蹤的一個進度控制相對比較好的項目，項目組內部控制進度非常緊，留出充足的緩衝時間，所以，相對這個項目進度延期的可能性就小了很多。

因為本次工作我們是代表甲方進行管理的，所以在這一年當中幾乎沒有對成本進行控制，此處不做説明。

我們過去一年最重要的工作，就是項目管理和質量控制，但是作為最重要工作之一的質量控制，我認為我做的並不好。在過去的一年中，過程質量保證相對做的比較好，但是產品質量方面就差了很多。cmmi標準ppqa過程域中要求的很多活動我們都沒有做到，包括沒有質量保證計劃等。因為對銀行業務不瞭解，我幾乎沒有參與qc的工作。當然，也有一定的收穫：比如，uat測試中，要儘量讓熟悉業務的人員儘快介入uat測試，否則越難發現且越複雜的bug會在項目後期提出，這樣對項目造成的影響是很嚴重的。

提高質量的三個方法就是缺陷預防、測試和評審。去年只在一個項目用到了缺陷預防的方法，但是沒有考察缺陷預防的效果。一般來説，項目的工期都比較緊，測試用例很多情況都是測試的同時編寫的，也沒有熟悉業務的人員進行評審。要想使測試覆蓋率達到100%，首先項目組得有業務流程圖，其次qa得能夠比較熟悉業務，過去的一年這一點幾乎沒有落到實處。也許是每個qa跟蹤的項目較多，就存在這樣一個矛盾，qa需要編寫的文檔越來越多，如果要把所有的文檔都及時的填寫，根本就沒有跟項目組溝通和深入監控項目的時間。要想深入到項目組，目前看來真是一件比較困難的事情。

由於各項目組pm管理能力高低不同，人員管理方面也表現出了很多問題。有的項目到後期的時候，只有一兩個人能夠勝任工作。因為越到後期的工作，越需要人員在這個項目的綜合能力高，如果平時不注意培養人才，一個項目做完了，人員能力並不會有太大的提高，導致項目後期任務只能依靠一兩個人，對於項目來説，這樣的情況會造成項目延期，對於個人來説，忙碌的這一兩個人始終得不到休息，滿負荷的工作，效率自然不會高，而其他人員就相對比較輕鬆，但是能力沒有提高。因此，在項目初期進行項目策劃的時候，就應該制定好人員培養等計劃，以滿足後期項目需求。

我認為溝通管理是項目管理九大知識領域中最重要的一個，軟件工作中幾乎所有的工作都是依靠人來完成了，而人和人之間最重要的莫過於溝通。項目管理的時間75%到90%用於溝通，45%左右用於傾聽。項目初期就必須注重與領導及相關方的溝通，獲取他們對項目的期望，從而制定項目目標;項目執行過程中，要積極與行方pm溝通項目中遇到的困難和問題，越快越早的解決問題，使對項目造成的影響降到最低。溝通最重要的是站在對方的立場分析問題，提出解決方案，需要溝通的雙方如果都不能明白彼此在説些什麼，那溝通就沒有意義了，但可笑的是，行方與項目組之間的溝通，往往都是這樣的。軟件行業也是服務行業的一種，我們要抱着為客户服務的心態來工作，站在客户的角度思考，滿足客户提出的要求，只有客户滿意了，我們的工作才算是做好了。

風險管理也是這一年中做的比較不好的一項工作。項目組識別的風險，都是項目初期項目組pm為了達到pmo的要求，為了填寫風險管理表而想出來的。因為我經驗不足，也沒能給項目太多關於風險識別方面的建議。以我現在的知識，有些項目問題發生了，但並不能識別出來。但也有些經驗積累，例如：如果項目生命週期中包含長假，比如十一長假，十一前後共計半個月的時間人員的工作效率就會很低，相應的在制定項目計劃的時候就應該識別這個風險;無論這個產品或者平台在別的銀行有多麼好的實踐效果，只要有客户化的部分，無論多少都將會是風險;與其他系統接口較多的系統，相對的風險就更大了。項目初期採取“頭腦風暴”的方式識別項目風險是比較好的一種方法，如果項目組本身有風險庫，從風險庫中篩選也是很好的方法。

本年度的項目管理工作沒有涉及採購管理，此處不做説明。

項目管理各大知識領域是相互關聯，相互影響的。例如：評審作為質量管理的活動，有必要寫到進度管理中，作為項目任務的一部分;溝通管理中的召開例會，也作為進度管理中的循環任務;如果範圍管理中需求變更提出的很多，勢必影響項目進度，相應的就得調整進度管理表等。

綜合所述，20xx年收穫最大的是學到一些與人溝通的方式方法，並把自己學到的項目管理理論運用到了部分實踐中，同時總結了一些經驗教訓。

項目部客服個人年終工作總結 篇4

一、工作謹慎負責，認真履行監理職責

在每項工作前認真審圖，熟悉設計圖紙的有關規定和要求;熟悉合同文件、業主有關要求的文件。閲圖時發現有誤的地方及時提出，聯繫設計提出修改意見。檢查現場機械設備、人員、施工組織計劃，施工工藝、施工材料等，發現問題根據現場情況做出處理並及時向領導彙報。在平時的日常工作中，按照各自的崗位職責認真做事，城實做人，少出紕漏，把事情做好，按照監理規範，注重動機和效果的統一儘量有效的工作，監理部同事經常研究監理工作的關鍵環節和關鍵部位，便於工作過程中有效的控制關鍵部位。

二、加強日常學習，努力提高業務素質

業務素質是監理履行職責的基礎條件。作為施工現場的監理工作者，熱愛自己的專業，喜歡鑽研工程監理中出現問題產生的原因及處理方法並善於總結，思悟獨到的見解並熱衷於對工程問題處理方案的積累。監理部同事經常共同探討管理跨度、管理方法和管理內容，以及在工作中如何相互配合，取長補短。監理部不定期的組織監理人員學習上級文件、各專業施工驗收規範、各專業標準圖集，努力提高業務素質。監理部特別加強安全管理知

識的日常學習，努力提高安全的管理水平，確保現場施工過程的安全、順利。監理部不定期組織成員貫徹學習公司下發的文件，共計14份，學習文件內容，嚴格貫徹文件精神，組織實施文件內容指導實際監理工作。

三、工作作風嚴謹，嚴格遵守職業道德

只有從解決工程最現實的問題入手，圍繞業主、承包人切身利益多辦實事、多解難題，使雙方滿意，才能説明工作的成效。長期以來，始終堅持“服務無止境，滿意是標準”的服務理念，在工作點滴之中體現與業主、承包人的和諧、共贏，為承包人和委託人搭建溝通的橋樑。注重維護監理部聲譽，在監理過程中，在言談舉止中，都注重做到合理合度，在溝通交談，努力做到行如流水。在顧全大局、清正廉潔、勤奮學習方面，監理部成員都能夠嚴於律己。

四、監理工作回顧

20__年度在監理工作中，監理部工作人員能夠嚴格遵守國家法律、法規和各項制度，愛崗敬業，對工作認真負責，誠實守信。堅持為業主服務的思想意識，對工作認真負責，嚴格按照設計圖紙和有關專業技術指標、規範進行監理，堅持三大控制，將工程質量作為監理工作的重中之重，認真抓好安全生產和壞境保護，搞好甲乙雙方之間的協調工作，圓滿完成了全年監理工作任務。在具體的監理工作中，我們堅持了質量、進度、投資等三大控制，同時狠抓了安全施工和環境的監理工作。在工程方面，我們對工

程質量的監理作為監理工作的重中之重。我們根據工程監理規範、有關專業工程技術規範及設計圖紙對工程質量認真進行了監理。在具體操作時，對不符合要求的部位和工序，在工地現場均及時向施工人員提出，令其整修或返工。對重要部位和隱蔽工程我們還進行了旁站監理。在搞好外業的同時，內業工作也同時進行。除參加業主召開的例會外，我們定期的召開監理例會和安全監理例會，總結當前施工中存在的問題，和安排下月施工進度計劃。項目部每週不定期組織安全檢查，共檢查42次對存在的問題監理部及時的對施工項目部發出監理通知、工程現場巡檢單。一年來共發監理通知單9份，工程現場巡檢單3份，監理會議11份，安全監理會議記錄11份，監理月報10份。在日常生活中，我們還嚴格要求，廉潔自律，艱苦奮鬥，勤儉節約，遵守“守法、誠信、公正、科學”的職業道德，嚴禁在監理工作中“吃、拿、卡、要”，為公司形象增輝，決不造成負面影響，同時節約開支。

五、工作成果

在施工現場實際監理工作中，隨着工程的進展，進場各類建築材料日益增多，有限的施工場地顯得凌亂、擁擠，對現場的施工開展存在一定的安全隱患，同時導致現場的文明施工環境較差，監理項目部根據現場實際情況結合文明施工技術標準及存在的安全隱患，與施工項目部及時溝通擺事實講道理，經過施工項目部的整改施工現場的文明施工環境日益好轉。竣工時準備申報標準工地。

隨着主體工程進展，施工作業層越來越高，支模架、腳手架、卸料平台、施工升降機、塔吊等各種施工機械投入使用越來越多，安全風險逐漸加大，日常安全監理工作較多。首先要求施工項目部報審各種專項施工方案，各類機械設備要求專家論證、備案的，督促施工項目部完善各類手續，在日常搭設使用過程中實行旁站監理和巡視檢查制度，檢查支模架、立杆間距、掃地杆、剪力撐、腳手架拉節點、預埋件、挑預埋件、卸料平台拉環預埋件、施工升降機及塔吊付牆件預埋件等。各類施工機械、腳手架與模架等實行常規化監管、跟蹤檢查驗收，對搭設作業人員及使用人員起到監督管理作用，使施工項目部及作業人員起到重視各類施工機械使用的安全隱患，並自覺的遵守安全操作規程，自從工以來現場沒有發生安全事故，我們監理項目部盡到應起的監管作用。

主體結構施工過程中，7、8月份期間樓層砼施工完成後，第二天檢查發現樓面不規則的細裂縫，根據現場出現的問題，我監理部立即通知施工項目部相關技術人員到現場對發現的問題進行研究分析，發揮各自能力最後彙總得出結論：由於環境氣温較高，砼表面水份蒸發較快，造成表面乾裂;砼配合比中水灰比較大，加劇表面乾裂程序;砼表面二次收面時間未掌握適當;砼表面養護不及時，及樓面上荷載時間偏早等各種因素的共同作用導致樓面細裂縫的出現。因此我們監理項目部根據以上因素，通過現場監督控制每個造成問題的因素，杜絕一切使樓面產生細裂縫的原因，在此後的樓面細裂縫控制中成果顯著，基本杜絕樓面開裂這個問題，為工程的質量控制貢獻了監理項目部的力量。

六、存在問題和改進措施

20__年度在監理工作中，監理部工作人員能夠嚴格遵守國家法律、法規和各項制度，愛崗敬業，對工作認真負責，誠實守信，工程施工時嚴格按照設計圖紙和有關專業技術標準、規範進行監理，堅持三大控制，將工程質量作為監理工作的重中之重，同時認真抓好安全生產和環境保護，但在填充牆施工時現場監理人員質量意識有所鬆懈總以為填充牆質量不影響工程主體結構安全，在現場監理工作中態度有所鬆懈，質量意識不強，使填充牆粉縫不飽滿，樑底沉降縫未採用軟性材料填充密實，使後續裝飾粉刷工程存在牆面開裂的質量隱患。監理部人員存在自我學習積極性不高，有時工作態度鬆懈，時常要進行督促。對存在的問題要求監理部人員自我總結查找原因，同時準備在明年定期組織監理人員學習上級文件、各專業施工驗收規範、各專業標準圖集，努力提高業務素質。監理部特別加強安全管理知識的日常學習，努力提高安全的管理水平，確保現場施工過程的安全、順利。同時監理部不定期組織成員貫徹學習公司下發的文件，學習文件內容，嚴格貫徹文件精神，組織實施文件內容指導實際監理工作。加強監理部管理，從思想上引導，用制度約束，嚴肅工作態度。

七、想法與建議

1、希望公司能及時地將工程方面的新技術、新規範及監理工作的新要求以文字形式傳送至各在監工程。

2、公司文件、通知及會議精神或簡報能及時送達在監工程現場。

3、要求參加如安全培訓等由上級主管部門舉辦的專業培訓班。

項目部客服個人年終工作總結 篇5

回顧過去，不知不覺我來到本項目部已經三年了。在這三年的時間裏既忙碌又充實，在這段時間裏有經驗要積累，也有教訓要吸取。在此，我對這段時間的工作做個總結，以便於在以後的工作中揚長避短，才能更好地做好自己的本職工作。

在項目上，我作為一名水電技術員和臨時用電負責人，主要是負責酉陽翠屏水岸工程的電氣和給排水工程，同時還對現場的消防、通風、臨時用電工程進行監管。

下面我從以下幾個方面對工作進行總結：

一、工程圖紙審核及技術交底

我接到工程圖紙是便及時對圖紙進行審核，對圖紙設計內容、電氣、給排水系統、消防、通風系統進行逐一核對，以便在圖紙會審中及時解決。圖紙中出現與施工現場相互牴觸的情況及時跟領導反映情況，便於工程順利進行。按審批的施工組織設計方案及施工質量驗收規範對我們管理的施工班組進行技術、質量、安全的技術交底。由於設計圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生甲方、設計的臨時變更以致加大施工難度。

二、現場施工管理與質量的嚴控

為了提高施工班組的質量意識，對施工中經常出現的質量、開洞、切槽等缺陷，給施工單位提出相應的預防措施，同時經常在現場為他們糾正錯誤，對其進行原因分析提出相應的預防措施方案，並及時與土建施工隊伍協商，以免影響到整體施工進度，對需要做隱蔽驗收的工程及時通知施工單位及時整改。嚴格要求施工班組養成良好的工作習慣，做到“人走場地清”，杜絕給其他班組帶來不便。在施工質量上我們要求班組在追求質量、進度的情況下要追求美觀整潔。

三、原材料控制與資料歸檔

為保證工程質量，對進入現場的所有施工材料進行嚴格檢查。為了避免工程原材料浪費或流失，我們對各施工班組交代了材料的充分合理利用，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下對給排水施工圖紙線路和管道進行線路的二次走向設計，節省材料。

材料做到及時、準確的收集合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足施工資料的要求。

四、安全文明施工

根據項目部安全教育指示精神，定期對施工人員進行安全教育、質量教育，發現安全隱患及時處理，減少了施工過程中的安全事故發生。

當然，這些小小的成果不是我一個人的努力得到的，我要感謝公司領導對我的認可，感謝同事們對我的幫助和照顧，感謝周經理對我的教育和鼓勵。俗話説：“嚴師出高徒”，周經理對我們雖然嚴厲，但是我們的提高也是顯而易見的。人是有惰性的，如果不是周經理及時地提醒和督促，恐怕進步不會很大;其次，在這個團隊裏總是很大程度的給我鍛鍊的空間，無論是從業務知識上還是其他方面，經理和同事們都給了我很大幫助，看着自己的付出能夠給公司創造些許利潤，我從心裏感到由衷的高興。現在，我已經基本能夠獨立完成自己的工作。雖然工作已上手，但離理想還有一定的距離，工作中還存在着一定差距和不足。以後還需要繼續努力，不斷彌補自己的差距。

常言道，不進則退。我提醒自己，時刻都不能放鬆對知識的學習和探索，時刻都不能放鬆自身的要求和對工作嚴謹認真的態度。永葆對工作的熱情，永葆對事業的熱忱，踏踏實實地幹好自己的本職工作。

最後，預祝公司業績蒸蒸日上!