客服工作總結怎麼寫？（精選16篇）

客服工作總結怎麼寫？ 篇1

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的>温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在__銀行電話銀行__中心>企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好>工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

客服工作總結怎麼寫？ 篇2

呼叫中心客服的工作量是很繁瑣的，每天的電話量也很多，但每位工作人員的認真、熱心、負責值得我們每個人學習。下面是小編為大家蒐集的呼叫中心客服實習心得，希望為您所用。

今天是呼叫中心實訓的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應該注意的地方以及面對突發狀況時處理的一些方法。後來老師讓我們抄了一份關於“綠色上網”業務的腳本。

下午一點鐘過來，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉着腳本。

在昨天一天的準備下，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓，所以不會像第一次那麼緊張了，聽到客户的聲音已經能夠輕鬆的應對。

由於這次我們實訓的系統是去年的，裏面的客户資料很不充分，所以老師規定我們一天呼叫總數不要超過20個，留着一點以後在呼。

呼叫中心實訓進入第三天，日子挺輕鬆的，不像上次實訓那麼累，但類似的現象還是不斷的發生着。

我們呼叫的時間，上午8點30到11點，下午1點到3點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人，講着一口地道的無錫方言，有的耳朵已經進入半耳聾狀態，所以溝通上存在着很大的問題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無效電話很多。

日子依舊流逝着，呼叫中心實訓還在緊張進行着。

也許是現在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處於高度防範狀態。_000號，的確挺特別的，所以呢，客户懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認為是騙子。

呼叫中心實訓進入最後一天，老師讓我們做了一份有關呼叫實訓的考卷。五天的呼叫中心實訓生活也就接近了尾聲。

不管怎樣，收穫還是有一點，至少應付客户的刁難時，應對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。

呼叫中心實訓已經結束，生活還在繼續着。

暑假呼叫中心客服實習心得

今年暑假學校給了我一個很好的機會到__公司“95598”客户服務中心實習，可以説這是一次參加工作前很好的鍛練，這對我來説是非常寶貴的,我也非常珍惜這次機會。

第一天去培訓中心由資深的承訊員給我們介紹了__公司“95598”服務流程，業務知識以及服務熱線業務處理工作標準。由於承訊員不同於其他的崗位，這是對外的一個窗口，代表的是整個公司的形象，所以師傅的第一個忠告就是“責任”然後就是“態度”，對待每一個撥打“95598”的市民我們必須熱情的回答他們的問題，幫助他們解決各種困難。一上午的培訓很快就結束了，吃了中飯後這次實習的負責人杲經理也給我們講了許多實際工作中會碰到的各種問題以及如何來回答市民。杲經理的語風幽默，實際。讓我們從他那裏學到了很多處理各種情況的辦法。

兩天的培訓很快結束了，在掌握了一些基本的知識以及回答問題的技巧後我們正式到這次實習的地方“95598”客户服務中心，當天的值班長給我們介紹了一下這裏的工作環境，制度，以及電腦軟件的使用方法等等。也讓我們聽了一些優秀承訊員的電話錄音，讓我們體會一下實際接聽中要注意的事項，最後杲經理幫我們實習的同學分成幾組分別跟不同的班組，有5天三班制的，4天兩班制以及7天5班制的，我們一組安排的是5天三班制與這裏的員工一同上下班，為期一個月的承訊員工作明天早上就此開始。

雖説這不是第一天參加實習工作，但這次責任，以及所要面對的困難是相當艱鉅的，緊張，興奮，激動，我的內心參雜着各種情緒，當第一個電話想起的時候我冷靜了一下自己告訴自己我已經準備好了，我熱情的接待了第一個打進我電話的市民雖然依然緊張，但還是很好的回答了市民的問題，可能正真的困難還沒有碰到，我收拾了下心緒開始接聽下一個電話，一個一個，當我覺得一切很順利的時候班長把我叫了去，她放了一段我剛才一個電話的錄音，讓我班市民報修的地址，聯繫電話，以及所在的供電分公司根據錄音再記錄一遍，當我聽完錄音記錄完後班長把我接聽時的記錄內容給我看了下，這才發現電話少一位號，供電分公司寫錯，當我很是尷尬的時候班長鼓勵了我一句“第一天上班犯錯誤是難免的，我第一天錯的比你離譜，但是後來沒有犯過同樣的錯，我的態度更認真，責任感更強”。我明天班長的意思，當我再次記錄的時候我會問市民第二遍第三遍知道我準確的記錄完。也慢慢的提高了接聽的效率。

第一天的工作讓我覺得很累，班長也知道我們第一天上班會出現這種情況，囑咐我們回家好好休息，把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不斷的積累經驗，吸取教訓才能是自己更專業，更老練。

隨着天氣連續的高温我們每天的電話量也連續突破歷史記錄，平均一天七八千個電話。這對我們來説是一個相當大的挑戰，一個班次輪下來，已經是筋疲力盡了，晚班下班是第二天上午八點，回家的車上已經睡着了。累，但是很高興，因為我克服了很多困難，學到了很多東西，不但是專業的知識還有人與人之間交流的各種技巧，班長在下班的時候也很關心的叫我們回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。

當天氣預報的最高温度報到39度，上海今年最熱的那天時，我們“95598”一天的接聽量達到了一萬多，那天簡直連喝水的時間都沒有，每個工作台前都是承訊員耐心的服務，認真的記錄，保障的每個市民的正常用電。可以説__公司每年獲得上海市服務行業第一名的功勞有一半要歸功於“95598”員工們的付出，雖然我只是在這裏實習一個月，但我從他們哪裏感受最多的是認真，熱心，負責。我也從他們身上學到了很多，我想這在我以後的工作中有相當重要的作用，在這裏的生活還讓我感受到一個工組集體的團結，這種氣氛下的工作環境讓每個身在其中的人都能感到快樂。

實習的一個月雖然過的很快，但是這裏的每個人都給我留下了深刻的映象，特別要感謝我們的班長她教會了我們很多東西，實習結束的那天我們還拍了一張很有意義的集體照，這份記憶將是永遠的。

來年就將踏入社會，開始正式的工作，這次的實習經歷必定是我人生又一階段的開始，感謝“95598”，感謝這個温馨的集體。

客服工作總結怎麼寫？ 篇3

回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，這半年內雖然沒有經歷轟轟烈烈的“奮鬥”過程，卻也收穫頗豐。現將半年來的工作情況總結如下：

進如公司後，前面四個月都是在銷售部工作。此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多並沒有真正去了解，也大多都處於迷茫時期。再次跟幫助我的人，説聲謝謝。對不起，讓你們失望了!

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服兩個月了。在這兩個裏有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。

回想兩個月前，在許導給我安排進去客服中心的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的計劃去開展。先説説我自己設定的如何建設客服中心的方案。

如何更好的把公司的服務中心部門做好?

1. 標明規章制度。

2. 走訪所有地區代理商的服務中心，建立好地區的資源庫，從總部分析現有的當地代理商的客户資源支持區域代理。

3. 與所有地區代理商每週的電話溝通，服務中心人員之間的聯繫。確保公司的文件。

4. 針對每個地區的代理商的當地情況，進行半個月的總結計劃。

5.服務中心，針對課程：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》寫下短信平台的信息進行推廣，並且發放給地區代理商。公司的日程安排在每個月都會初定，並且告知各地區代理商。瞭解各地區代理商的地區文化，進行課程時間安排。

6. 支持各地區代理商舉辦沙龍分享會。各地區共同支持，相互幫助。

7.服務中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區代理商的服務中心人員培訓。服務中心人員可參加《60銷售系統》學習(名額5個以內)，在公司總部培訓的話，需要各地區代理商負責人支付其區域服務人員的食住與工資費用。

8. 公司的課程的價格升級會第一時間由客服中心、開發部共同通知各地區代理商。各個地區代理商開課時間與地點需要彙報給公司客服中心。

9.公司建立好所有的客户的資料檔案庫。並且劃分詳細如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯繫電話。

10.客服部針對參加課程的學員回去後的電話回訪;如：《60銷售系統》《快樂成交》《快樂演説》《快樂人生》分為5個時間段，回去之後的一週、一個月、兩個月、半年的情況進行了解支持並加以轉介紹;針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂裏面的內容展開，瞭解其公司的個方面的進展，家庭之間的感情鏈接等。

11.針對已經報名準備來參加的課程的客户，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一週與參加課程的公司負責帶隊的人進行電話通知;如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等服務，介紹自己讓其有事情可以諮詢客户中心人員，並且發送時間地點短信到其負責人手中。

12.針對課程中間的服務;在學員第一天晚上課程結束之後，針對所有的學員發送短信，內容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，服務中心人員與每小組的隊長(公司帶隊的負責人)進行問候，並相互之間留下聯繫方式，以便於課程中間的服務。

13.在公司客服的學員資料檔案庫裏面，為所有參加培訓的公司老闆們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裏面的所有老闆進行溝通介紹。

14.針對所有課程的每一屆班委會老闆設立一個資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫裏面的所有的班委會成員進行溝通介紹。

15. 客服中心針對班委會與老闆資料庫方案;設定回訪時間，確定在每個月的1.2.3號和28.29.30號進行。瞭解其公司的目標計劃和工作總結。

客服工作總結怎麼寫？ 篇4

在上半年中，我經常在平台的售後後台收到一些很無關緊要的電子產品問題，但是我卻沒有因為這些是對產品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理會我們顧客的請求，而是細心的跟他們講解這其中的緣由，幫助他們解決對我們公司的產品的疑惑，打消他們對我們公司電子產品的質疑。在我們的售後客服工作中，有很多其他的員工有些時候不會理會這些提問，但是很多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要原因，同時如果讓顧客繼續對我們公司的產品保持疑惑，那麼這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務態度帶入產品中，從而放棄以後對我們公司產品的購買。

想要做好售後客服，不僅要對有很好客服工作素養，同時對售賣產品也要十分了解。為了瞭解我們公司個類型的電子產品，我不僅自己將我們公司的每一款產品都做了詳細的筆記，還請教我們公司技術部門的員工，一些關於我們公司產品經常出現的問題，以及這些電子產品出現問題後的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會有能力去解決這些問題，同時在很短的時間內給他們有效的回覆和相關解決措施。這就是讓我在上班的服務工作中，工作質量達到“零差評、零投訴”最主要的原因。

在我們公司的售後客服工作中，我們的客服服務態度固然很重要，但是比服務態度工作更加有用的是，自己過硬的服務技能和客服能力。顧客對後者比前者更加的看重，因為一個能夠幫助客人解決問題的客服，才是一個公司的好客。所以在以後的售後客服工作中我會更加側重於對自己客服能力的培養，讓自己能夠應對顧客對我們公司電子產品的各種疑問，讓自己的工作收穫更多的好評。

客服工作總結怎麼寫？ 篇5

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後__和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於__回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了___多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

客服工作總結怎麼寫？ 篇6

尊敬的領導：

您好!

我叫曉月是工交學院的學生，今年七月份畢業。

20_年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的瞭解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本事，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態.

2.作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户，

感想:

算算，我來到公司已經將近十天了.回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應着這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是隻要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收穫.

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，並且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，並且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在那裏已經算很好了，

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的情景下，

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨日，我一向以為我可能要被開除了.我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，並且還有客户好心的提醒我已經超格了，可是，俗話説:人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，此刻我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉説得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不明白那裏有個洞便一向往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像東東説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，並且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

此刻，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服工作總結篇二

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，經過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，

思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。以嚴謹的態度和進取的熱情投身於學習和工作中，曾為自我的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也進取的向黨組織進行靠攏，於09年的7月1日像黨遞交了申請書，並時時刻刻理解黨的考查，期望早日加入中國共產黨。

學習上，嚴格要求自我，憑着對專業知識和技能的強烈追求，端正工作態度，作到了理論聯繫實際;除了專業知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由於我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論知識和業務知識學習理論的同時，把工作中的實戰聯繫到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人自20_年7月_日至20_年11月4日，一向負責報關申報工作並協助各崗位同事工作。一向在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪裏，都嚴格要求自我，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了儘快掌握物流行業務，我每一天都提前一個多小時到崗，除了在工作態度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也進取響應，經常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。具體資料主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關審核後的黃單和經補充資料後的綠單的派發。3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉為申報狀態)，應客户後期辦理退税、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來説，第2方面的工作較易出現差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由於剛開始經驗不足，我在工作過程中就以往出現過這些差錯。比如：報關單反覆重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成績和提高：熟悉掌握了相關崗位工作的操作程序並積累了必須的經驗;對公司的流程有了更為全面更為具體的認識和了解;在工作中鍛鍊了發現單證問題的警覺性並及時加以解決的本事;認真細緻地完成工作任務，協助單證加速流通，儘快通關。

最終，我想説的是，作為我司的一員，一向秉承小收穫多奉獻的理念。今後工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。應對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事幹，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進取適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才幹;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自我具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作情景的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的活力，感召激勵着同事們一齊為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

客服工作總結怎麼寫？ 篇7

淘寶售前客服專員崗位職責

1、熟悉瞭解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業知識。

2、通過阿里旺旺和客户溝通，培養良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業地解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，為客户提供專業導購意見

(2)負責進行有效的客户管理和溝通，維護良好的客户關係

3、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

4、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

5、早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買家到貨時間、是否有漏發訂單並反饋給主管)

6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時錄入並在商品包裝完成後在頁面上進行發貨點擊處理。

7、瞭解分析上一次諮詢未購買的潛在客户需求，並進行聯繫維護，不在線可留言，爭取每位到店客户的訂單。

8、每日在評價管理中，回覆客人的評論。

9、收集處理返現客户工作

10、耐心接待聽取存在售後問題的客人反饋情況，根據需要及時轉給售後客服進行處理。

客服工作總結怎麼寫？ 篇8

時光如箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在這一年裏有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細緻入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之後，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼後就開啟電腦，然後就到傳真機那裏看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料後分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《發貨清單》《清點科出庫單》《電腦客户服務維修單》《銷售保用單》等單據。認真核實單據信息和自己清點時記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真複檢一次，如發現問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留後患。

第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先後順序上報表，保持單號的連續性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細後面添加備註或用我們公司規定的統一字符標識。

第三，要注意的是在統計金額的時候用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》後千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務和經理簽字。財務和經理簽完字後，馬上就傳真給經管二部和備件科。並通知對方查收。

第四，要注意的是在傳完之後要立即拿着《貨品出入庫報表》、《客户服務維修單》、《銷售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特別注意當總部發給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《發貨清單》後，就要立即上賬。當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯繫服務站進行核實，協商解決。

第二，公司要求服務站的包裝規範比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，並要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對於發現使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行説服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經銷商發貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發現有變形、露皮、缺件等現象時，立即聯繫服務站或經銷商説明情況，共同查清原因，妥善處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統》。在錄入信息的時候千萬要細緻認真，不能出一點差錯。這個是我們日常工作中接受客户諮詢和機器查詢的有力保障。一定要保證它的準確性，及時性，連貫性。

關於服務站申請備件發放及安全的注意事項：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩餘量，及時申請備件，並確保常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件可發。

第二，分公司客服至少一週內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產安全大於一切，平時就多注意防火節電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關閉電源，節約用電。

第四，分公司客服不僅要注意公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏鋭的洞察力，保證工作高效有序。關於異常處理的注意事項：異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客户都希望自己的電腦能儘快修復、使用。這時候救需要我們基本業務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用户提供貼心的服務。

有很多異常是關於磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前台工作人員在接收客户的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用户核對清楚，並加強保護措施，儘量避免此類現象發生，讓用户放心。

總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業是我們的傳統美德，更是我們的職業道德。養成良好的習慣，將會受用終身。態度決定一切，不管你是否能做好，進自己的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。

客服工作總結怎麼寫？ 篇9

金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧!

説話也需要技巧的，尤其是淘寶客服説話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客户溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客户購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客户爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見，讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客户遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個人總結20xx最新淘寶客服個人總結。

第三，不要直接質問客户。與客户溝通時，要理解並尊重客户的觀點，不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。

最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品，忽略了客户的真正需求，即使再好的產品也難達成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

客服工作總結怎麼寫？ 篇10

維護淘寶老客户是我們的一項重要任務。淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客户的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家並增加和買家的感情。

一、旺旺羣發消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯繫並交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯繫人，也可以羣發消息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息，那麼阿里旺旺的羣發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。

通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意走近一步，那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家並和買家做朋友，那麼相信雙方會不只限於買賣關係，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。

阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客户頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助於賣家跟買家的聯繫。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有羣發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

客服工作總結怎麼寫？ 篇11

忙碌的20__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規範管家服務

自20__年推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規範服務流程，物業管理走向專業化

隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對於搞物業管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

2、搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區物業管理條例》、《__工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

四、工作計劃

1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年入住率。

2、繼續規範各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

3、推行《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。

20__年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業公司__服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服工作總結怎麼寫？ 篇12

時間匆匆，轉眼20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將一年來的工作簡單總結如下：

偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。

在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。

要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。

後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

客服工作總結怎麼寫？ 篇13

一年來，我院在縣委、縣政府和主管局的正確領導下，緊緊圍繞“立足服務、突出特色、培養人才、發展專科、樹立品牌”，堅持“科技興院”的發展戰略，深入開展“以病人為中心、以提高醫療質量”為主題的醫院管理年活動，着力提高醫療質量、改進服務流程、方便病人就醫、落實便民措施、杜絕不合理收費、加強行業作風建設等，全院幹部職工團結協作，奮力拼搏，較好地完成了全年的工作任務，現總結如下：s0100

一、主要工作

1、醫療業務和經濟指標完成情況。

(1)業務收入情況：1-11月全院業務總收入萬元，同比增長%，其中門急診收入萬元，同比增長%;住院收入萬元，同比增長%。

(2)業務指標完成情況：1-11月全院診療總人次人次，同比增長人次。其中門急診量人次，收治住院病人數為人次，同比增長人次，住院手術病人人次，同比增長人次。120救護車出診收治病人人次。

2、圍繞“醫院管理年活動”，全面加強醫院管理工作。

根據衞生部、國家中醫藥管理局今年在全國各級各類醫院開展“醫院管理年”活動的決定和各項工作要求，按照省衞生廳、市、縣衞生局的工作部署，從今年5月份開始，我院開展了“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動。通過這項活動的開展，進一步推進了我院管理的科學化、規範化和標準化建設，提高了醫院管理水平。

(一)狠抓醫療質量管理措施的落實。

醫院的生命在於醫療質量，醫療質量是醫療水平的體現，是醫療安全的保證，因此醫院在完善各項規章制度的基礎上，着重抓制度的落實工作，尤其是體現醫療質量和醫療安全最敏感的核心制度，如首診負責制度、三級醫師查房制度、會診制度、死亡病歷討論制度、疑難病歷討論制度、術前討論制度、病歷書寫規範等管理制度的落實。

一是醫院利用行政查房等方式，院領導帶領職能科主任深入臨牀、醫技科室，檢查各種制度的落實執行情況、醫療質量和醫療安全保障情況，瞭解科室出現質量問題的原因及工作中存在的實際困難，積極探索有效管理途徑，解決實際困難，廣泛聽取職工意見，調研指導“管理年”工作。

二是為加強對活動的檢查和督促，從8月份起醫院管理年活動督查組每個月對科室進行1-2次全面督促檢查，對存在的問題提出整改意見，以“質控通報”、“醫院管理年活動通訊”形式反饋到各科室，要求各科及時整改，有計劃、有步驟、有組織地推進各項工作。

三是醫院管理年活動領導小組不定期召開專題會議，研究部署全院性的醫護質量大檢查，對檢查中發現的問題書面通報全院，並按考評標準對責任人進行處罰，力爭使每一件工作都真正落到實處。

四是認真貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》，制定了《縣人民醫院臨牀合理用藥監督管理細則》，醫院藥事委員會成立了合理治療、合理用藥評價小組，建立了藥品用量動態監測及超常干預制度、合理使用臨牀藥物的評估措施，利用醫院信息系統加強藥品的使用管理，抗生素使用實行三級管理，門診處方限制三聯抗生素的使用等，定期檢查，定期通報，加強了合理檢查、合理用藥、合理治療的監控，使藥品和醫療費用虛高的現象從源頭上得到一定的遏制。

五是進一步加強了疾病診療和收治的規範化管理，醫院制定了《科室病種診療和收治範圍的規定》，規範了科室病種診療和收治的範圍，為有效控制院內感染、防範醫療糾紛及提高醫療質量起到了積極作用。

六是邀請省內醫院管理專家，開展醫院管理知識系列講座，努力提高醫院管理水平。

七是為強化“三基”、“三嚴”訓練，做到全院全員培訓，醫院統一為全院專業技術人員訂購“三基”培訓教材，聘請市人民醫院對口支援專家進行“三基”培訓。護理部已進行了一次全院性護理“三基”理論和技能的考試考核工作。

(二)狠抓改善醫療服務措施的落實。

一是深化“以病人為中心”的服務理念，完善醫療費用查詢制度，進一步做好醫療投訴接待工作。

二是認真落實《省醫療服務信息公示管理辦法》，定期公示醫療檢查收費和藥品集中招標採購等綜合信息，主動接受社會和羣眾監督。

三是建立住院病人、出院病人和社會監督員調查問卷制度，定期收集對醫院服務的意見並及時改進，構建和諧醫

患關係。

四是提供人性化服務，進一步優化服務流程、改善就診環境，在掛號處、收費室等服務窗口實行彈性排班制度，及時調整工作人員，方便病人就醫。

五是結合保持共產黨員先進性教育活動，在着力緩解羣眾“看病難、看病貴”問題上下功夫，結合本院實際制定了《縣人民醫院關於解決羣眾看病難、看病貴問題的實施方案》。針對“看病貴，看病難”的問題，醫院繼續加大對藥品的管理，同時推出部分單病種最高限價等措施，如向社會公開承諾婦產科平產接生實行600元、剖宮產1800元包乾等部分病種費用包乾制，進一步有效地降低病人的醫療費用。

六是狠抓改善醫療服務措施的落實，繼續開展便民服務，進一步完善和推出便民措施。

七是為切實降低醫療服務成本，對衞生材料進行了一次專項治理。

通過以上各項管理措施的實施，我院的“管理年”活動取得了階段性的成果，全院職工的服務意識得到了進一步提高，各項管理制度逐步健全和完善，醫患關係明顯改善，病人醫療費用有所降低，藥品佔業務總收入的比例較去年同期下降了3個百分點，羣眾滿意率逐步提高，醫院效益穩步提高，業務收入與去年同期增長了15%。

3、加強醫院行風建設，樹立良好社會形象，構建和諧的醫院環境。

(1)深化認識，堅決糾正行業不正之風。行業作風建設關係到羣眾切身利益，關係到醫院的社會信譽和形象。醫院認真貫徹落實市、縣衞生局和縣紀檢監察暨糾風工作會議精神，並於4月28日晚上召開了“糾正行業不正之風，樹新型醫德醫風”專項治理活動職工動員大會，要求全院幹部職工，進一步提高認識，從自我做起，遵守職業道德，規範醫療行為，自覺維護醫務人員的良好形象。醫院層層簽訂責任狀，將行風治理工作落實到每一個科室，每一個職工。上半年，醫院未收到一起醫德醫風投訴案件，全院藥品收入控制在醫院規定的範圍之內。

(2)積極開展“八個一五帶頭”優質服務活動。以開展“八個一五帶頭”優質服務活動為契機，進一步加強我院衞生行風建設，規範醫療衞生服務，樹立文明行業形象，推動創“羣眾滿意醫院”活動廣泛深入地開展，促進我院各項工作全面科學協調持續地向前發展。為此，醫院制定下發了“關於在全院開展“八個一五帶頭”優質服務活動的意見”，成立了活動領導小組，將“八個一五帶頭”具體內容分解到各責任科室，制定相應的考評考核辦法，每月對各科進行一次全面檢查，幾個月來，科主任、護士長在活動中能身體力行，率先垂範，在全院出現了學理論、比技能、賽水平，爭先進的良好氛圍。5.12護士節期間，護理部在全院崗位練兵的基礎上篩選出22名護士舉行了一次護理技術操作競賽，，優秀率達92%以上。

上述活動活動開展以來，醫護人員的冷麪孔更少了，粗聲大氣更少了，取而代之的是微笑更多了，服務更細了，病人對醫院的滿意率上升，經醫院不定期的滿意度測評綜合滿意度達到90%以上。

4、修訂經濟管理分配方案，加大了分配方案的改革力度。

為了徹底破除目前科室二次分配中存在的平均主義、大鍋飯現象，進一步調動全院職工，特別是專業技術人員的積極性、主動性、創造性，不斷提高全員工作效率，今年醫院根據臨牀、醫技各科室的實際需要和工作量情況，重新核定科室崗位人員職數，同時對醫院分配方案進行了較大的改革，按“全面核算、結餘提成、多勞多得、優勞優酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節餘中提取，上不封頂，下不保底，將技術含量、風險、出勤情況、服務態度等要素作為分配依據，確定不同崗位的分配係數，加大向臨牀一線、技術骨幹和關鍵崗位的傾斜力度，從根本上打破科室內幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣、醫生、護士和後勤服務人員一個樣的大鍋飯，使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現了以人為本、重實績、重貢獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜的分配製度。

5、繼續抓好學科建設，加快人才培養步伐，提升醫院內涵，樹立醫院品牌。

醫院的學科不僅代表着醫院的水平和特色，決定着醫院的競爭力和發展後勁，而且與醫院的形象和聲譽也密切相關。上半年完成了外科系統的整合分科建設，把現有的外一科和外二科整合為了三個科：即外一科(普外科)、外二科(骨傷科和胸外科)、外三科(包括腦外、泌外和燒傷)。12月份完成了內科的整合分科工作：即把現有的內科、急診科整合分為內一科(心腦血管和神經系統)、內二科(消化、呼吸、泌尿和內分泌系統)和急診科(含120急救中心)。通過資源的整合，強化激勵措施，儘快培育院內重點學科，打造出多個重點學科品牌，形成拳頭學科羣，帶動醫院的整體發展。

客服工作總結怎麼寫？ 篇14

我們根據區委區政府的社區工作的總體部署，加強xx市容和環境衞生管理，為社區居民營造一個清潔乾淨，優美良好的衞生環境，社區的環境衞生工作委員會和護綠保潔隊做了超多的工作，取得了可喜的成績。

20xx年我們在社區成立了社區環境衞生工作委員會和社區志願者保潔隊伍，制定了社區綠化環境衞生工作制度，工作計劃。各樓道的清潔制度，社區袋裝垃圾房，公廁的管理制度，社區除四害工作制度，社區花草樹木的護養，澆水，施肥管理制度等，有了這些管理制度，社區負責環境衞生的管理員，按照制度每一天堅持檢查一次環境衞生各方面的工作。

為確保社區，環境衞生一向持續下去，同時社區居委會也指定了對，保潔員工作的每月考核評比，評比小組由社區居委會主任，環境衞生管理員，保潔員這方面參加，針對他們的工作進行考核評比，對工作好的給予獎勵，對工作不認真提出批評，並責令及時整改。

社區的綠化環境工作光靠社區居委會一方面是不行的，為此我們在社區動員社區居民參與到保護環境衞生的活動中來，20xx年社區居住在一樓的居民基本上都參加了樹木認領的活動中，自從他們對社區樹木認領後，他們每一天都能看到他們對認領的樹木進行澆水，修剪，對歪到的樹木進行扶正，對社區內的花草進行養護，對死樹及時砍除，對病樹進行打藥滅蟲，社區內的花草樹木長的十分的旺盛，有了居民的認養，對社區樹木的保護社區居民看到了實情，得到了實惠，有了較高的保護意識，在建立“環保綠色小區”的活動中，社區有85%以上居民都參加到了這項活動中來，每一天早晨都能看到社區居民打掃樓道與花前樹後的衞生，清理白色垃圾等。

20xx年我們社區進行了施工改造，為讓社區居民在一個環境整潔，乾淨中生活，在小區施工改造的同時，對社區的37棟樓房進行了統一的粉刷，您只要一走到塔河路一眼就能看到社區一棟樓排列整齊，粉刷一新的樓房，它就給你帶來了一種整潔，乾淨，舒心的感覺，走進社區內，環境衞生乾淨，無污水，廢物，無流動商販，無交通雜聲，無隨意拋扔垃圾，看到的是綠樹叢叢，花香宜人，一片綠色景象，給你一種温心的感覺。

社區的環境保護工作，是造福人類持續生態環境的一件大事，今後我們還要加大這方面的教育，把社區環境衞生工作做的更好，讓社區的居民在一個環境優美的社區中生活。

做好滅“四害”工作，滅“四害”的達標是建立國家衞生城市的重要工作，為使這項工作做到細緻，徹底，xx區愛委會決定在全區範圍內開展大面積的滅鼠，滅蟑投藥工作，我們向轄區廣大居民宣傳，給居民投放藥物並做好了居民投放藥物登記，有放的控制了老鼠，蟑螂的蔓延，加強居民自我保護意識，預防和減少疾病的發生，從而提高居民的健康生活水平。在今後的工作中，我們繼續以居民滿意是標準，加強自身素質的訓練，提高整體素質，為創造完美的居住小區，為把小區建立環境優美的温馨家園。

一、完善各項規章制度，落實以制度化進行管理

把健全各項規章制度放在首位。今年我處充實、填補了以下幾項規章制度：《生產安全職責制》、《生產安全驗收規定》、《環衞處各科室職責制》、《承包隊管理人員職責制及有關規定》等，完善了制度，並將其化為管理上的落實，如《承包隊管理人員職責制》的出台後，根據管理人員的素質及工作潛質，進行測評，並在測評中將不合格的管理人員進行了工作上的再分配，並根據測評的結果作為工資發放的標準。

作為環衞工作的另一方面，是收費問題。我們制定了收費員的崗位職責制後，收費員的職責得到了明確，任務清楚，獎罰分明，工作較前更主動、用心，使今年的收費工作在進行邊改革邊收費的狀況下都能較好地完成任務。

在人事管理工作中，文祕人員從事管理單位的人事檔案的收集整理工作，工作量已十分巨大，而近年來計生工作亦務必嚴把關。在人員少、工作量大的狀況下，她們仍能完美地完成任務，把檔案工作及計生工作管理得井井有條，並抽出時刻為收費工作而創立了電腦收費平台。

二、完善承包職責制，促優質服務，安全生產的落實

因前幾年的生產量的不斷擴大，新工人所佔比例較多，致使勞動生產效率有所降低。因此，為求生產質量及服務質量的高標準，我處在清掃及車隊方面都試着不一樣程度的放輕了勞動量，重點是在培訓工人的生產技能上。在今年開始，我處根據人員的生產潛質，進一步完善承包職責制，使每一個員工都能按規定進行自由組合，並將一部分較為差的員工進行了處理，使優質服務能得到了素質上的保證，安全生產做到常抓不懈，生產效益得到了提高，同時也降低了生產成本。

三、收費改革初見成效，管理工作邁向規範化

對於收費難問題，我處早幾年就一向在探索解決辦法，也曾多次提出實行水、電、衞生費一個窗口收費的推薦，但由於諸方面的原因而遲遲未能得到實行。在相鄰縣市和我市部分鎮區已實施上述方案的同時，我處仍然是使用人手上門收費的落後方式。為了解決這種落後的收費方式，為了跟上我市建立信息化城市的步伐，我處領導班子狠下決心，決定了在今年十月份開始實施由銀行代繳垃圾費的方案。透過仔細分工，從七月起，我處各方面人員按分工各自開始行動：聯繫電腦軟件公司，根據我處的具體收費狀況製作出一套收費系統軟件;同時，安排收集人員逐家逐户上門與住户簽定《服務合約》以及《代繳垃圾收運和衞生保潔費授權書》;對其他服務對象，則首先從店鋪入手，也與其簽定授權書。然後將所籤回的**户住户和**個單位的資料輸入電腦程序。經過幾個月的奮戰，在十月十三日正式實行了第一次銀行扣費。扣費結果是可喜的，住户成功扣費**户，達六成多;單位(主要是店鋪)成功扣費**户，也到達了五成。

這次銀行代繳垃圾費的初次嘗試，為我處逐步實現管理規範化，辦公系統自動化、科學化奠定了基礎。這套收費軟件已創作了可同時在多台電腦上進行操作、查詢的電腦收費平台，改變了落後的人手上門收費方式，也確保了收費工作的安全性，併為今後城市的發展擴大貯存資料鋪下了道路。

四、存在問題

我處在改革工作順利進行的同時，也面臨着必須的問題，個性是收費難和垃圾處理的問題。這次銀行代繳垃圾費的改革由於是第一次嘗試，當然也存在着不少問題，如所輸入電腦的住户名稱與銀行客户的存摺上的名稱有誤差;有部分住户未能按時在銀行存摺中存足金額;有些住户的帳號有出錯等等，這些問題都造成了扣費未能成功。應對這一系列的問題，我處工作人員並沒有退縮，在辦公室人員仔細查問題，收集人員耐心向住户解釋下，問題也在逐漸被解決。但是，在我處所統計的一萬多户住户中也有相當一部分是不願意籤《服務合約》與《代繳垃圾收運及衞生保潔費授權書》的;有些店鋪由於其自身的穩定性和長期性難以保證，也不願意籤。這對我處的收費工作規範化造成了必須的障礙。另外，對於出租屋的住户，我處也只能向其收取現金。這些問題還有待進一步的解決。另一方面，經過幾年的不斷髮奮，我市城區已在不斷的探索中走出了一條垃圾收集和處理的路子，但還要不斷地完善。我處的垃圾收集和處理正逐步走向正規化管理，但是，我處在和順石塘建立的臨時垃圾填埋場，由於傾倒量比較大，已接近滿場。這無疑是給我處的垃圾出路提出了又一個嚴峻的問題。就目前垃圾處理量等狀況來看，若到明年，仍未能找到適合的地點作為

垃圾的處理場，則會大大影響我處清運的垃圾出路問題的解決。這但是一個亟待解決的重大問題。我市的環境衞生工作，在各級領導的正確指導下，在廣大環衞工人的不懈奮鬥下，確實是取得了可喜的成績。但是展望未來，隨着南海市經濟的不斷髮展，城市建設步伐的進一步加快，城市的環境衞生顯得更為重要，我處面臨的任務則更加艱鉅。我處全體員工將繼續共同發奮，振奮精神，揚長避短，為南海市的建設作出應有的貢獻;同時，克服困難，深化改革，不斷開創出環衞事業新局面。

客服工作總結怎麼寫？ 篇15

本學期，我們以“迎難而上，規範精緻，提質升位，幸福發展”為方略，頑強拼搏，砥礪前行，再創大學聯考佳話，全面提高教育教學質量，持續學校的示範性並不斷向前發展。現就本學期我校的工作總結如下。

一、規範教學管理，提高學生綜合素質

學校教務處充分發揮指導監督、整合推進的功能，進一步增強服務意識，深化教學改革，加強教學常規檢查、規範教師的教學行為，完成了學期初制定的各項工作計劃，取得了較為理想的效果。

1、加強常規管理是提高教育教學質量的重要途徑，以制度制約、以機制激勵，抓好教學流程的各個環節，規範教師的教育教學行為。嚴格考勤制度，加強教學常規檢查，組織學生代表進行評教，及時幫忙年輕和教學經驗較少的教師調整教學方法，並把結果作為教師的綜合評價的一個方面。

2、認真組織考試，狠抓考風、考紀，從考務安排、監考、評卷、成績統計各環節，儘可能減少人為因素的干擾，保證學生成績客觀真實公平公正，以考風促進學風。對每次的考試都認真做好質量分析，質量分析是我校提高教學的一個重要舉措。

3、備考抓實、抓細，塑造圖盛教學品牌。高三備考是本學期學校的中心工作，為切實提高畢業班的教學質量，提升我校辦學效益和聲譽，教務處對備考工作抓早、抓實、抓細，並要求畢業班教師根據學科特點擬定好切實可行的教學計劃，學科教研組組長認真履行工作職責，認真組織好羣眾備課，用羣眾的智慧突破教學難點。定期召開大學聯考備考會議，研究、指導畢業班工作，配合上級教學教研部門對教學的督導，同時加強與兄弟學校的交流、學習，先後有河浦中學、成田高級中學高三教師蒞校交流，我校赴澄海實驗高級中學開展校際教學交流活動。透過全體高三老師的共同努力，20xx年大學聯考再創佳績。

4、重視學生的實踐潛力，提高學生的綜合素質。開展優生和弱科輔導，切實做好培優扶差；組織培訓各類學科競賽的，加大尖子生、特長生的培養力度；紮實有效地開展研究性學習活動，結合上級開展的科技發明創新大賽活動因地制宜地開展通用技術課程；繼續加強學校現有教學資源的管理和開發，組織興趣小組、科普活動小組活動，開闊學生眼界，開發學生智力，培養學生的實踐與創造潛力；加強音、體、美學科的教學管理，完善體音美的考核標準和評估方案，努力探索各種成才的策略。

二、開展校本教研，提高教師教科研潛力

本學期教研工作以學校科研興校的工作思路為指導，重點圍繞促進教師專業化發展這一中心任務，廣泛開展校本教研活動，提高教師的教科研潛力。

1、學科常規教研活動趨規範。重點抓好羣眾備課，採取羣眾研討方式，以具體的課例為載體，以課例剖析、一課多論、交流反思作為教研的切入點，學科組、年級教研組教師互談互評乃至互相聽課，相互借鑑，共同提高。立足科組實際，認真組織開展專題培訓或研討學習活動。各學科組加強了理論學習和專題研討交流，把理論學習與青年教師基本功比賽和課題研究、公開課的開展結合起來，針對教學中存在的問題，有目的地開展如“語文教學設計的撰寫”“英語語篇解讀之教學設計撰寫及命題攻略”“物理教學情景研究”等專題研討活動，不斷更新教育觀念，改善教學方法，提高教師的理論水平。

2、開展教學觀摩課活動學習、交流。共計開設各級公開課、同課異構課、展示課共30個，其中區級公開課1個，校性公開課28個（同課異構課9組23個，學科組公開課5個），年級教研組組內公開課1個。在開課過程中，科組成員能共同研討、磨課，聽課後作好評價交流。這種多方位的交流活動促使授課教師迅速成長，科組內教師之間也得以相互促進，共同提高，和諧發展。

3、舉行校性青年教師基本功比賽，有效促進青年教師專業發展。

學校教研室認真統籌協調，組織開展了校性青年教師基本功比賽。比賽以學科組為單位組織開展，科組長負責落實，在做好動員報名工作的同時，各學科組認真擬定比賽方案，分兩個環節在科組會議時間開展活動。比賽共評出一等獎12名，二等獎18名。本次比賽時間之長，參賽人數之多，形式之靈活多樣，活動之系統性，為學校歷屆教師潛力比賽之冠，也教師關注和重視。活動營造了濃烈的教研氛圍，推動了學科教研，有效促進青年教師專業發展，為提高教育教學質量打下堅實的基礎。

4、用心組織教師參加各級各類評選活動，全面促進教師理論水平、教學潛力和動手潛力的提高，促進教師專業化素質的提升。先後組織教師參加基礎教育教學成果獎申報、廣東省中學青年數學教師優秀課（説課）評比、汕頭市教師自制教育教學軟件評比，獲得不俗的成績。已送評的還有區中學語文專題複習課教學設計比賽、現正在組織參評的還有20xx年度潮陽區優秀教學論文評選以及20xx年度現代教育技術（電教）論文等活動。

5、倡導行動研究，以課題研究推動校本教研工作的開展，進而提升教師的業務潛力和科研水平。共有七個課題順利完成結題工作，其中有兩個是省級小課題，五個是市級課題，還有三個廣東省教育學會小課題和兩個市級課題共五個課題成功獲得立項，各級立項課題組能用心主動開展課題研究，多數教師的理論水平和科研水平得到不同程度的提高。

三、優化育人環境，提高德育實效性

育人先育德。政教處始終把“成人”教育放在首位，致力於學生自律意識的培養，圍繞“感恩教育生命教育”的德育主題，以“雷鋒月”活動和紀念五四運動95週年為契機，以精細管理推動養成教育，以學習引導和氛圍營設為主線，深入開展愛國主義教育、感恩教育、禮儀教育和生命教育，切實提高德育工作的針對性、主動性和實效性。

1、落實規範化管理，優化德育環境。首先，加強德育骨幹隊伍建設，優化班主任的過程管理，要求全體班主任跟班管理，工作按時到崗到位，在工作中“以高尚的人格感召人，以科學的方法引導人，以滿腔的熱情疏導人”，及時掌握學生最新思想動態並予以解決問題；堅持學月工作總結制度，組織開展主題班會觀摩課，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高。其次，嚴抓規範管理，發揮各項專項教育的效能。以狠抓校園常規管理和考勤管理為主線，以德育量化管理為契機，堅持“求實、求細”的工作原則，開展創造性的班級管理活動；落實三級值班管理制度，開展禮貌班評比活動，每月給優勝班頒發流動紅旗，學期統計評定禮貌班級，作為優秀班主任評選的重要依據；組織“禮貌監督員”對同學、食堂、學校衞生工作進行監督和評比，讓學生在自我和互相管理中受到教育，不斷完善自我。再次，重視法制教育和安全教育，以致家長一封信、講座、應急疏散演練等多種形式開展宣傳教育活動。

2、發揮學校心理教育的輔助作用，拓寬德育的途徑和效果。關注心理健康教育，請汕大醫學院心理輔導與諮詢中心的麥穗妍老師召開題為《帶着美麗的情緒奔向大學――壓力下的備考智慧》講座，組織心理室老師下班開課，開展心理諮詢，做到預防、矯治和發展相結合，教師的科學輔導與學生、家長主動參與相結合，提高全體學生的心理素質，充分開發青年學生的潛能，培養樂觀、向上的心理品質，促進人格的健全發展。

3、開展專題活動，營造健康向上的校園文化氛圍。用心開展黨的羣眾路線教育活動，組織本校黨員幹部深入金灶鎮調研，結合實際召開民主生活會，在班子內開展批評和自我批評，共某學校發展大計。圍繞大學聯考舉辦一系列勵志教育活動，舉行衝刺20xx年大學聯考誓師大會堅定學生必勝信念，激發熱情，持續前行的動力；高三級學生拔河比賽以磨礪意志，增強體質；組織高一高二級學生向高三學生送祝福活動，傳遞濃濃的祝福，感覺在備考路上並不孤獨，讓高三級學生收穫了暖暖的感動。結合“紀念五四運動95週年”和“慶祝建黨93週年”活動，召開紀念五四運動95週年暨表彰大會，教育學生熱愛祖國，增強民族職責感；發揮團員青年的先鋒模範作用，組織青年志願者系列活動，定期清理學校的環境衞生，協助大學聯考、高二學業水平考試工作，讓學生在活動中淨化學生心靈、完善和發展人格；以學雷鋒活動為契機，組織“雷鋒日記”書法比賽，讓學生進一步瞭解雷鋒的優秀事蹟及高尚品德，也展示了新時期學子的文化藝術風貌；開展系列安全教育，整理印發應急避險系列學習資料，組織學生舉行應急避險疏散演練，培養學生安全意識，提高學生應急避險潛力，杜絕安全隱患；開展“珍愛生命，防止溺水”主題教育活動，透過組織主題班會課、師生羣眾

宣誓和簽名活動、籤安全承諾書等形式層層深化生命教育主題；組織開展高一學生籃球賽、高二級“五四頌中華”班際合唱賽比賽、等文娛體育活動，寓教於樂，活躍校園文化氛圍，為提高班級凝聚力帶給平台；舉行“一人一元捐”、汕頭市第五屆“廣東扶貧濟困日”募捐活動，倡導慈善公益理念，推動“全民參與公益”的社會氛圍，培養青年學生樂善好施的奉獻精神；尤其是為本校遭遇火災喪失家園與親人的高三級林子鴻同學開展獻愛心捐款活動，更充分體現了圖盛中學師生仁愛奉獻的良好風貌、團結互助的團隊精神。

4、打造學校的社團特色，用心開展社團活動。本學期順利完成學生會及文學社換屆工作，組織學生參加各種徵文比賽，指導學生社團出版校報、組織“青藍杯”現場作文比賽、“新荷杯”校際作文競賽、舉辦“快樂答吧”等多種形式的活動，為學生帶給了自由發展的空間，學生在活動中充分發展特長，展示個人才華並從中得到教育。

5、做好內宿管理工作。一以貫之地本着嚴格管理、熱情服務的原則，以安全、職責為先，秉承任勞任怨的態度，順利開展各項工作，營造家般温馨的氛圍，為大學聯考加温鼓勁。加強內宿管理隊伍建設，發揚“傳、幫、帶”的傳統和團隊合作精神，提高內宿管理教師羣體的敬業精神和業務潛力，發揮內宿管理老師在內宿管理中的核心作用；加強樓長、義工、內宿班長、寢室長等學生幹部隊伍建設，提高學生的工作用心性和潛力培養，增強學生自我服務、教育和管理的潛力；落實檢查監督制度，落實學生信息資料建設，繼續完善安全管理機制；注重教育引導與適當處罰懲戒相結合，評選“禮貌寢室”“示範寢室”和各類用心分子，弘揚先進典型，促進良好風氣的構成；規範日常管理，克服麻痺懈怠，提振精神動力，引導學生自覺增強主人翁意識和歸屬感，杜絕安全隱患；精心挑選心理健康、學法指導、為人處事等切合學生實際需要的黑板報材料，出版生活區及大學聯考專欄黑板報，深受學生喜愛。

四、強化總務工作，構建和諧美麗校園

本學期總務後勤工作認真落實治校方略，落實精細管理、勤耕細作，以科學發展觀，建設禮貌、和諧校園為指導思想，以服務於教育教學為中心，進一步強化後勤隊伍建設，制度建設，用心配合學校各項教學、教研、備考工作，做好後勤保障工作。主要工作有：

1、嚴格執行財務管理制度。認真學習、貫徹上級有關財務政策、文件精神。做好非税系統收費工作和帳務公開工作，個性是擴招生學雜費使用狀況記帳工作。協助校長室編制預決算，嚴格把好經費開支。經常進行帳務自查工作，用心配合上級有關部門財務檢查，針對檢查中提出不足問題及時整改。

2、嚴格學校財產管理工作。把好財產管理關，建好資產帳，器材使用、報廢、借用、歸還帳。做好購物驗收入庫登記，資產捐贈及資產處置工作。公物使用簽證、驗收簽證手續，執行公物丟失、損壞賠償條例。

3、搞好學校各項建設，不斷改善學校辦學環境。加強飲食衞生安全防範工作，加強校園保安員夜間巡邏和門衞對外來人員出入登記和作管理，確保師生校內安全，完善學校安全設施。

本學期高一級教室投影機改換為短焦白板電教平台、三樓原2個電腦室改裝為兼具教學和英語聽説訓練功能的教室，並舉行網絡改造。十五層食堂宿舍樓基本建成，現正在進行室內專修，爭取下學期能夠使用。根據需要採購廚房設備，建設配電房及配電設備，充實維護學校電教設備，維修、裝修禮堂和史地室，改造學校圍牆護欄、綠化校道兩側，以及認真做好一般教學設備、生活設施、教輔設備、水、電的維護工作及安全隱患的整改工作，確保學校教學、生活的正常順利開展。

4、嚴格後勤管理工作。加強保安隊伍建設，加強保安值夜管理，加強校門口崗位管理，確保校產安全，維護學校正常的教學生活秩序；加強食堂管理工作，定期召開衞生安全會議，高度保障師生的衞生安全工作，排除後顧之憂；個性是在物價全面不斷上漲和人員工資不斷上漲，食堂面臨開辦下去重重困境的狀況，透過協調後仍能正常開展工作，穩固大後方，確保學校穩定正常發展發揮了必須的作用。加強衞生保健及校園環境衞生管理工作，長期定期對校園蚊蠅進行噴殺工作；做好消防安全、飲食衞生安全培訓、宣傳工作，以及配合緊急疏散演練工作。加強教輔工作人員管理工作，使其用心性比前有所提高。控制經費開支，適當調整教師補助，儘可能提高教師待遇。

五、創造圖盛佳績，展示示範性學校風采

學校被授予汕頭市科技特色學校、平安校園稱號，大學聯考成績驕人，師生獲獎喜人，備受社會各界好評，在區域內起着示範帶動作用，在教育界有着必須的影響力。

20xx年大學聯考，圖盛成績再次攀升，呈現出三線人數增加，三線比率提高，人數排位靠前，兩項再創新高，尖子比翼雙飛，單科再露尖角等六大特點。上第一批119人（文科34人，理科85人），比去年增加8人，有21位考生進入全省文科和理科總分前一萬名，均列區公辦高中第二位，其中謝建勇、馬曉佳同學分別以638和632分的驕人成績榮居區公辦高中文科總分第一名和第三名；第二批、第三批人數均創歷史新高，上二批本科線860人（文科292人，理科568人），比去年增加39人，列區公辦高中第二位；總上線人數1322人（文科510人，理科812人），比去年增加43人，穩居全區第一位。在單科方面，有3位考生分別列文科綜合全市第2、第7名、語文全市第10名。在辦學規模不斷擴大、生源結構不斷下移的狀況下，我校本着不放下每一個下層生的原則，戮力同心，全面應考，在1356名考生的規模下，上線率仍高達97.5%，本科率高達63.4%。再次贏取高含金量和大面積豐收的佳績，彰顯低進高出、低進多出的加工潛力。

師生用心進取，踴躍參加各類比賽，成績斐然：老師獲得獎項1人次，省級獎項116人次，市級獎項23人次，區級獎項71人次，校性獎項104人次；學生獲得獎項1人次，省級獎項113人次，市級獎項33人次，區級獎項81人次。本學年度我校先後榮獲廣東省語言文字規範化示範學校、20xx-20xx學年度校本教研“先進學校”、潮陽區第五屆學生田徑運動會組織獎、潮陽區第五屆學生田徑運動會高中組團體總分第四名、第八屆廣東省普通教育教學成果獎二等獎（主持人黃小娟）、汕頭市科技特色學校等稱號。

大學聯考成績等捷報昭示着我們學校的努力與實力，但輝煌瞬間又成為歷史。暑假的來臨，意味新的學年即將到來，此刻，我們又面臨新的機遇與挑戰。新的一年，我們不會放慢追求的腳步，繼續提振精神，迎難而上，續寫進取篇章，開創圖盛中學更完美的明天。

客服工作總結怎麼寫？ 篇16

一年來，我遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務。工作總結如下：

一、專業技術工作簡歷

1、進行了精心策劃，建設文明施工現場。我們在學習借鑑其他現場安全文明施工管理先進經驗的基礎上，對項目現場的安全文明施工總體佈局進行了精心的策劃，使之更加科學、合理、規範。例如，設立了安全文明施工監督崗、對施工區域進行封閉式彩鋼板隔離、劃分了文明施工責任區、設置了施工現場流動撒水車和固定吸煙點、健全了規範的安全警示牌、製做了高處作業臨時廁所以及醒目的大型宣傳板。

2、加強了教育培訓，提高了安全素質。我們一是採取辦培訓班的方式，對專兼職安監人員進行了培訓，使他們對安全理念、管理方式、工作思路、工作重點都有了較清楚的理解；二是採取辦宣傳板報、違章曝光專欄、知識競賽等方式加強安全輿論宣傳氛圍，營造安全文明施工的氣氛，達到增強安全意識和提高安全素質的作用。

3、堅持檢查評比，做到了獎罰兑現。在建立考核標準和考核辦法的前提下，每月組織月度考核評比，每季度綜合考核結果兑現獎勵。在考核過程中堅持公開、公正的原則，而且按照獎勵標準及時進行獎罰兑現，對工作成績突出的安監人員也給予一定獎勵，這樣做，比較有力地起到了促進各施工單位抓好安全文明施工的積極性。

4、硬化施工路面，搞好環境建設。為了創造一個清新整潔的施工現場，我們對主要的施工路面全部進行了砼硬化，劃分了文明施工責任區。專人清掃，天天檢查，使施工現場長期保持在一個高標準的文明施工狀態下。

5、不斷改進提高，實行閉環管理。為了提高安全文明施工管理水平，我們在實踐中注意總結經驗，創新了一些新的工作方法，收到了較好的成效。每次安全檢查中發現的問題都做到了件件有落實，事事有迴音。我們製作和使用的《安全文明施工整改通知單》，使安全工作按照達標考核的要求達到了閉環管理。

二、業務學習與培訓

“未來惟一持久的優勢是，比你的競爭對手學習得更好。”這是彼得聖吉對職場人的忠告。學習已經成為職場人賴以生存的手段。我利用一切機會參加各種培訓班、技術交流活動。不斷為自己充電，先後參加有關部門組織的各種專題培訓，如軟件學習與應用、iso9001質量管理體系等各種培訓。

三、結束語

以上是我的工作情況，雖有成績但是也發現了自己在工作中的一些問題，我會不斷總結，積極提升自己。繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。