銀行支行行長年度工作總結範文

加快轉型步伐， 努力搶佔市場 夯實管理基礎， 又好又快發展 20xx年，XXX支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰略願景和市場定位為指引，堅持科學發展觀，落實“ZZZZ”的發展要求，落實“以客户為中心”的經營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優化結構，加快轉型，各項業務取得了突破性發展。

一、各項業務指標完成情況

----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現“安全年”目標。

----經營效益顯著提高。實現年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。

----負責業務穩步增長。一般性存款餘額37.14億元，市場佔比28.71%，在當地四大行中排名第二，比年初新增5.98億元。其中：企業存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當地四大行排名第一，完成確保任務的165.30%，力爭任務的147.22%;個人存款餘額21.56億元，，比年初基數新增2.67億元，完成確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;

----信貸資產業務持續發展。貸款餘額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增佔比在當地四大行中排名第二;其中：對公信貸餘額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發放13787.6億元，完成全年任務的393.93%。

----戰略性業務跳躍發展。

中間業務：實現中間業務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結算收入19

2.35萬元，結算量14069.94萬美元，貼現辦理量和貿易融資發生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業務：貸記卡新增髮卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增髮卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客户新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業務：新增電子銀行標準户6076.60户，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰略性業務：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25% ;CTS新增簽約客户10076户，完成計劃的209.92%。

二、主要工作情況

20xx年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強化內控管理，夯實發展基礎，確保實現“安全年”目標。

1、注重實效，紮實推進“安全年”各項工作。

一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩定的局面。

三是認真落實銀監要求和總行“九項嚴禁”規定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為，以個人名義擅自接受客户委託代客理財等行為。增強內控管理能力，嚴防各類案件發生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業務培訓，加強各方溝通聯繫，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調標準要求，狠抓客户身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

2、加強內部管理，提高執行力。年初制訂《XXX支行20xx年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衞、會計綜合管理、優質服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監督各職能部門執行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合，對部室員工進行業務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執行力。

3、努力構建會計管理的堅實基礎。

一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規範,加強員工的風險防範意識育，強化業務技能練和業務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業務素質的提高，梳理業務流程，加大考核激勵力度，將網點的風險控制水平，業務的差錯率，個人的業務能力與員工的收入掛鈎，敦促員工養成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。

二是抓好賬户管理。利用人行賬户管理系統升級，省行賬户管理系統上線和零售網點轉型的契機，加大人民幣銀行結算帳户清理工作，進上步提高了賬户的合規性，清除無效益賬户和不動户。加大對賬回收業務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規程》，一户一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬户管理風險。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網點負責人、客户經理、會計主管、櫃員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對後進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業務技能水平和業務知識水平。在參加市分行的考核中，XXX支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20xx年有了較大的進步，員工的業務水平得到明顯提高。

(二)爭客户，強儲備，加速發展公司業務。

1、方案推動，整合存量資源，提升客户綜合貢獻度。

根據市分行“ZZZZZ”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“ZZZ行動”》、《“爭客户、增賬户、創新高”對公業務營銷活動》、《“AAA》、《“ZZZZZ”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了XXXX等重點結算賬户。對存量客户進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高VIP客户對建行的忠誠度和

美譽度，提升重要公司客户的維護和服務層次，有效挖掘客户資源。另一方面，重點抓住XXXX等房地產信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發放，落實貸後跟蹤，實現對公貸款的良性發展，進一步確立和提升了XXX行在當地銀行的領頭地位。

2、加大外匯業務營銷，提升外匯市場佔比。

隨着當地政府招商引資力度的加大，外資企業的不斷增加，支行積極響應上級行提出“加大外匯業務營銷，提高市場份額”的業務指引，不斷推出新業務品種，加大營銷力度，並取得了較好效果。包括成功穩定了MMM有限公司在我行的結算業務;成功爭取了XXX的增資業務;爭取了XX等一批新公司的資本金帳户。在XXX國際保理業務，以貿易融資業務帶動，和為客户提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場佔比。

(三)加強營銷，拓寬渠道，穩步發展個人業務

1、階段營銷，穩定個人存款業務。

今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創優爭佳開門紅實施方案》、年末開展“XXX”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩住儲户，加強XX保證金的控制和調撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施，從營業網點一千米範圍內的區域入手，挖掘更多的新客户。同時加強同業對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩定存款。

2、搶佔先機，擴大個人貸款業務。

年初支行緊緊抓住XXX等幾個高尚住宅樓盤，派駐客户經理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業務下沉到網點，提高每筆個貸業務的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶佔放款額度。並堅持不懈抓好不良資產壓縮工作，優化資產質量。

(四)把握形勢，全員營銷，推動戰略性業務超常發展

1、抓住契機，大力營銷基金業務。上半年股市火爆，客户認購基金熱情高漲，各網點抓住此契機，設立基金銷售專窗，櫃員加班加點銷售基金;支行設立產品經理崗，並及時將基金銷售信息以短信等形式發送給目標客户，加深客户對基金的認識，全行員工利用基金賺錢效應引導客户轉變投資理財觀念。下半年在證券市場調整期間,大力推出“XXX，利用四季度黃金髮展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峯。同時，根據客户需求，適時舉辦各種類型的講座。請來客户，舉辦多期《XXX投資理財分析講座》;走進企業，到大型企業員工中開辦“MMM”講座，通過專家的講解，提高了客户的投資理財水平，加強了客户在風雲變幻的資本市場中的風險意識，增加

了客户的忠誠度和對我行理財產品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創歷史新高。

2、加強引導，實行業務指標消“零”行動。為促進中間業務的發展，支行制定了各種個人產品和中間業務的營銷獎勵辦法，網點利用班前會時機，強化客户經理和櫃員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現了支行15個網點均每月成功出單，首次消滅零出單網點; 全年保險銷售額5486萬元，創支行歷史新高。

3、努力攻堅，快速發展電銀業務。網點因地制宜，積極拓展電銀業務，尤其在電銀業務替代率方面，重點抓住月均代扣量XX等代收代發項目，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業營銷力度，使支行電銀業務替代率取得了突破性的發展。

4、銀企聯動，大力營銷信用卡。

支行抓住大型企事業單位，利用XXX等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯動促銷信用卡。分別與XX集團等大型企業聯手，上門設攤，向其員工營銷信用卡;多次到XXX講解信用卡業務知識並營銷XX卡，並組織“XX卡杯”籃球賽，提高XX卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網，多收穫。

(五)注重實效，加快轉型步伐，零售網點建設初見成效

1、有所則重，重塑網點功能。XXX以此為契機，重新分配資源，優化客户結構，網點功能有所則重，重新規劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

2、加大投入，着力打造零售網點。今年年初，XXX,通過多次組織員工到外地參觀學習，轉變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網點環境設施，開展轉型PK大賽，營造集體精神，提高團隊戰鬥力，轉型後網點營銷業績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉型工作初見成效。

(六)講團結，創和諧，大力加強員工隊伍的建設。

1、加強黨建工作，提高黨員幹部的綜合素質。積極創建“四好班子”，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，發揮保持共產黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的xx大精神深入貫徹到員工中。

2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業務的全員培訓，櫃員的會計業務大練兵，營銷技巧、業務上線的定期培訓，網點轉型的外出學習等，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關與網點之間、各網點之間和網點內不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進工會和企業文化建設工作，創造和諧的發展氛圍。

一是設立XXX專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業文化提供了平台。二是豐富廣大職工業餘文體活動，通過“活力週一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質，參加X行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯堂早餐供應，改善正餐伙食質量。四是實施員工子女學業成績優異獎勵，增強企業凝聚力。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續送上慰問金和慰問卡，每月組織老幹活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。

(八)XXX

三、經營管理主要存在問題

1、經營管理工作仍需持之而恆。今年雖然實施了《XXX支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執行力仍需進一步提高。

2、業務穩定性不足。受到資本市場的影響，我行存款餘額出現了大幅波動，對工作開展帶來了一定的衝擊。如何保持穩定性是新的課題。

3、網點間業務發展不平衡。今年出現產品亮點型網點比較多，如XXX的個人存款，XXX的企業存款，XXX的基金銷售，XX的保險銷售，XXX的貸記卡營銷。但也有個別網點指標在分行排名後十名內。

4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網點的會計稽核差錯率仍然偏高，櫃枱結算屢查屢犯現象未能得到根本上的杜絕，員工規範操作的良好習慣未能形成。

5、個貸流程有待優化。個貸業務下沉到網點直接經營的改革，總體上是比較成功的，個貸客户的捆綁營銷得到有效的體現，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導致市場競爭力不斷下降。

6服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善，員工的服務水平仍雖提高，“以客户為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。 四、20xx年主要工作設想

(一)繼續加強內控管理，確保安全運行。

1、以提高執行力為重點，加強內部管理。嚴格慣徹執行《XXX支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風險防範意識，促進員工逐步養成按遵章守法，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行。

2、注重實效，強化會計基礎管理。重點抓好賬户管理、現金及重要單證管理、稽核質量、流程優化等，通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施，結合“業務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業務素質。

(二) 保持公司業務競爭優勢。公司業務以效益、安全為中心，立足於存量維護及挖潛，戰略性地對新項目進行培植和儲備。繼續加強信貸基礎管理，建設良好的信貸文化，真正實現“公私聯動”、本外幣一體化營銷。

(三)搶佔個人業務市場份額。“向同業要客户，向市場爭份額”，充分調動員工營銷的積極性，全行聯動，交叉營銷，實現個人業務健康、快速發展。

(四)大力發展戰略性業務。把握證券市場高速發展的契機與及客户理財觀念的初步形成，利用“CTS”業務的良好平台，不斷挖掘中間業務的潛力，積極尋找對象，大力發展電銀業務。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經濟增加值為核心，強化價值創造，充分發揮資源導向作用，促進各項業務的快速發展。

(六)加強人力資源調配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網點負責人的管理水平，增強部門的綜合服務職能，充分調動全體員工的積極性、主動性和創造性。

(七)完善網點建設。進一步優化網點佈局，加快網點裝修改造建設。繼續抓好零售網點轉型工作，“以客户為中心”，深入推進網點服務基礎工作，再造服務、業務流程，真正實現每個環節規範化、標準化，提升服務水平，提高客户滿意度。

(八)加強企業文化建設。充分發揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結向上、健康和諧的企業文化氛圍。