銀行工作心得總結（精選4篇）

銀行工作心得總結 篇1

時期在變、環境在變，銀行的工作也在時刻着，每天都顯現新的事物、產生新的狀態，這都需要我們緊跟形勢，努力改變並完善自己，更好地計劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌控新的技能，以適應環境的變化。現在x銀行動進一步加強全行櫃面服務管理，提升櫃面服務質量，塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和增進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。

看到x行發展的龐大潛力，增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更需要我們有一顆尋求完善的心。

每天的客户，就是“考官”，他檢驗着我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心，粧容馬馬虎虎，乃至言辭冷漠，態度僵硬，那換位摸索一下，你會對櫃枱工作人員應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，冷靜冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們到底有多少做到位了客户對你的態度，實際就是反應你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地檢討鏡子裏的那個人哪裏不完善，哪裏需要改進。

臨櫃工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“挑選臨櫃工作我不後悔嗎?”而我總會絕不猶疑地説：”不後悔”。都説幹一行，愛一行。我想，既然我挑選了臨櫃工作，就要腳踏實地、一絲不苟、認認真真地幹好它，爭取做一位優秀的臨櫃人員。

作為臨櫃人員，我知道臨櫃工作的重要性，它是客户直接瞭解我行的窗口、平台，是溝通顧客與銀行的橋樑。因此，我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心錘鍊技能，耐心辦理業務，熱情對等客户。在銀行業競爭日嚴肅的形狀下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客户，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的`存款。客户總是五花八門的，以客户為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客户的公道需求是工作人員的工作任務。在保護銀行利潤的條件下，我們更多是為客户謀取最大利益。比如辦理定期存款時，我會特別留意存單的期限，及時提示客户來辦理相干手續，客户存單利息缺失降到最低點

臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成績。文祕下班後客户來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔細地辦好每一筆業務。

有一次，已過了下班時間，最後一扇大門行將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客户急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，並請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經拿着現金跑了幾家銀行，對方都説已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿着現金回家，但始終覺得不妥，於是抱着試試看的心態又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客户手裏接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地説了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應當做的工作。

然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱情，急客户之急，想客户所想，盡力地為客户排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間閒暇整理早上剛開出的銀行承兑匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從櫃枱外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發覺櫃枱外站着一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望着我，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄櫃枱去辦理，而當時恰逢業務高峯期，那幾個櫃枱客户排了長隊。

大媽仍舊站在我的櫃枱外，雙手駕在櫃枱上，有氣無力地告知我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望着大媽慘白的臉色，我不忍心再謝絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋裏的錢還是可墊付大媽的款項，便趕忙為大媽辦理了取款手續。大媽含着淚連説：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨櫃工作中，像這樣意想不到的事是時有產生。還記得有一回上午班，辦理業務後，我發覺櫃枱上有些亂，便隨手整理了一下，突然發覺櫃枱外放着一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立刻將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時期為保管。大致過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉着急地櫃枱外轉悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。於是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之後，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，並請他當面點清收妥，那位顧客拿着錢激動地説：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也鬆了一口氣。

臨櫃工作看似簡單，可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素養也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相干業務知識。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這裏我虛心請教，孜孜不倦，從他們那裏我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨櫃體會。隨着業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然常常加班加點，也頗感辛勞和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行工作心得總結 篇2

這天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩週了。行裏精心的準備，使我有幸凝聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細緻講授中，個性是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在商業銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個良好的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每一天迎來送往不同的客户，辦理着自己已經很熟悉了的業務，依照行裏的規定，完成着屬於自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告知我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來説是比較個性的客户，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包着的，詢問後明白她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心腸回答着她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧?”我很疑問的點了點頭，大娘很肯定的笑笑説：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘説謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心裏比喝了蜜還要甜。由於她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘懇切的態度，和善的微笑感動了我，真正就應做到的是對待每一位客户都是賜與真誠的微笑和最用心的服務。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的'對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，乃至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也能夠説是一種氣質的顯露，是微笑者用心的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的顯露，也是對待工作酷愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位摸索一下，客户真誠的微笑會感動我們，那我們發自內心的微笑也同樣能夠感動客户吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是補償服務進程不足之處的‘修復劑’”。在櫃面工作中，常常產生由於所要辦理的業務手續相比較較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都能夠知道銀行，偶然會遇到對此抱有抱怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的説明和真誠的微笑。在辦理業務進程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人稱讚的服務效率，令人中意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收穫的行動，併成為我們每一個商行人所具有的習慣和品行，這種思想就是要有羣眾榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的職責感和用心生活，樂觀助人的良好意識，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能鎮定地綻放動身自內心的微笑。

我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、傑出的服務、完善的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每一天應對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於丹東商行我只是一位普通的員工，但是對於客户，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，用心腸保護羣眾榮譽，並在工作中常常提示自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行工作心得總結 篇3

轉瞬一年時間已過半 , 回首過去半年中的工作 , 有進步也有不足 , 從中也學到了很多知識 . 主要方面總結成以下幾點 :

一. 與時俱進 , 不停增強個人政治涵養

我一向熱愛社會主義祖國 , 擁戴的領導 , 堅持四項基來源則 , 遵紀守紀 , 為人正直. 經過學習 , 使我對黨的基本理論和國家的目標政策有了新的認識 , 進一步領悟到為人民服務的根本主旨和科學發展觀的`精神本質 . 學習也使我認識到 : 工作崗位沒有高低之分 , 必定要好好工作 , 不工作就不可以表現自己的人生價值 . 作為銀行基層一線的一名一般員工在工作中要充足發揮主人翁精神 , 在平常工作中從一點一滴做起 .

二. 立足本崗位 , 努力學習來提高服務質量

因為我是一名前台員工 , 所以在客户中建立起單位的優異形象就顯得尤其重點 . 經過這幾年的前台工作 , 使我漸漸累積出了一套如何提高平常服務質量的經驗 : 堅持原則 , 嚴格依照人民銀行 . 聯社擬訂的各項規章制度執行 , 做到不違規操作 , 碰到客户提出的不合理要求 , 不辦理有損銀行利益的業務 ; 碰到客户焦急的業務 , 從不遲延 ; 當客户前來諮詢業務時 , 能夠認真仔細不勝其煩的耐心解説 , 作到〝急客户之所急 , 想客户之所想〞 , 真實做到以客户為上帝 . 這樣熱忱 . 周祥的服務使愈來愈多的公司與我社成立的優異的關係 . 此外 , 過去半年的工作 , 我看到了自己的進步 , 同時也看到了不足之處 . 所以我利用業餘時間 , 多學習一些知識 , 提高自己的科學理論水平 , 上半年我經過了銀行從業人員資格認證的基礎知識考試 . 平常也常利用網絡認識國際局勢和國內外大事 , 寬闊了視線 , 豐富了知識 . 在此後的工作中 , 要把業務理論知識更充足的應用到本質工作中間去 , 進一步提高自己的業務水平 .

三. 工作踴躍主動 , 團結同志 , 相互幫助

作為一名一般員工 , 我在平常工作中一直抱着一個信念 , 那就是〝今日工作不努力 , 明日就要努力找工作〞 . 上半年 , 我從四墩子調回新橋信用社 , 固然居心理準備, 但每日大負荷 , 使我每日回到家都感覺十分疲倦 . 只管這樣 , 我在工作中 , 仍是時辰嚴格要求自己 , 認真達成領導交給的各項工作 .

下半年 , 我將在做好本員工作的同時 , 要從本單位的利益出發 , 吸納更多的存款 ,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級台階貢獻自己的菲薄之力.

銀行工作心得總結 篇4

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培養客户虔誠度、提升銀行名譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行實行社會責任、增進和諧社會建設的本質要求。

“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的主旨;是經過猛烈競爭洗禮後的理性挑選，更是尋求與客户共生共贏境域的現實要求。做好銀行服務工作、獲得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素養是基礎;仔細、耐心、熱情是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念堅固建立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正掌控客户的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地知道客户的需求，客户沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客户長期的知道和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是由於當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是由於銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務情勢上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些情勢上的舉措已被社會視為天經地義的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。“深入人心”一方面要求我們內心堅固建立服務意識，而不能被動、機械地應對客户，要時刻把客户放在內心，要常常站在客户的'角度來摸索自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權利型，向責任型和服務型轉變，這是培養和鼓勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確掌控客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度發掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户情勢上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於vip客人，則更多的要推敲如作甚其縮短等待時間、節省交易本錢和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。

要求服務要“深入人心”，並不是説我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我們給客户提供服務時必須推敲本錢效益原則，要運算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，本錢高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必定要求。另外，時時處處把客户放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務進程中，要嚴格掌控適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，避免過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅依照總行制定的操作流程去做就可以做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。