銀行工作總結範文十二篇

銀行工作總結範文 篇1

5月初迎來了崗前培訓的尾聲，月中經歷了一場全面考驗培訓成果的操作號考試，考試成績雖不甚理想，但“一番挫折，一番見識”，有過一場經歷，也算是受益匪淺。下半個月便開始了實實在在的上崗實習。在實習中，通過各位同事了指導和幫助，初步掌握了真實情景下的開銷户、存取、轉賬等銀行櫃員基本工作，並深切地體會到了自己作為銀行“窗口”的重要性。

經過半個月實習，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在着不足。回顧檢查實習以來自身存在的問題，我認為：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，經常會出現一些知識概念混淆的情況。在開銷户、轉賬等相關業務中，關於是否需要提供客户身份證明，是否可以他人代辦等問題仍難以理清，以至在辦理業務時常會出現不規範的操作方式。

2、部分業務辦起來很生疏，難以獨立完成一筆業務。對於對公開銷户、定存部提或轉賬等業務仍不是十分明白整個操作流程，在實際工作中依賴同事提醒，不能獨立完成業務。

3、自己在工作中的耐心與細心不夠，該注意的問題並沒有時時注意到。

針對以上問題，6月份的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業務技能的步伐，利用業餘空閒時間多向同事請教，將各種業務操作流程爛記於心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。減少業務操作差錯率，提高客户滿意度。

2、提高工作質量和效率，爭取儘快獨立上崗，積極配合領導同事們把工作做得更好。

3、工作之餘要積極行動，拓展工作思路，努力營銷我行的各種產品，儘量多的拉攏客户。

只有將紙上所學的知識，逐步在真實的工作環境中展開運用之時，才深刻體會到“知之者不若行者”。很多問題都是在實踐當中出現的，因此，在6月份的工作中，我將繼續努力，在時間中保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保桂銀各項業務的順利開展。

銀行工作總結範文 篇2

時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，今年將要成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，奮勇爭先。

在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環境不斷惡化，內外部管理持續深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，鋭意進取的責任，發揚了不畏艱辛，勇於開拓的精神，創造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收穫頗多，主要體現在以下幾方面：

一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規章制度的要求，不斷提升自己合規經營的行為，提高自身合規的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每週學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業務能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，在辦理客户業務的時候就能夠準確把握該筆業務的難點及風險點，能夠及時發現，儘早補齊，做到事半功倍;

四季度能有幸轉入公司部學習對公業務的相關知識，對我來説十分感恩。由於之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨着對公司業務的逐步瞭解，也能發現其中的規律。只不過公司業務是一項更為龐大，更為系統的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業務操作更規範且全面。

二、堅持客户為中心，做好服務工作

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，堅持以客户的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業務發展當中去;以優質、高效的服務，面對客户;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

1、建立客户信息庫，對企業所處的環境、自身的基本情況、其他同業的產品特點、行業的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客户檔案信息，以高效優質地工作;

2、建立與企業的良好個人關係，在同業競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業或者客户，如果能夠經常看見你，會對你產生信任，很多業務也就願意向你諮詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客户送送回單，多去單位瞭解情況，在現場瞭解把控風險的同時，能有效增進與企業管理者或財務人員的個人關係;

3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰，在這場沒有硝煙的戰爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由於客户是商業銀行發展的基礎，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能確保任務的實現。我們採取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客户，我們不斷跟企業聯繫，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客户，瞄準單位找關係，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客户建立一種良好的感情關係，形成以客户為中心的經營理念，想客户所想，急客户所急，讓客户真正感受到我行優質服務的優越性，那麼在關鍵時刻，客户是很願意配合和支持我們的工作的;

4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客户為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現有客户進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。

三、嚴於律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融

在金融行業從事客户經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客户為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客户便會以開發商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴於律己，潔身自好，保持一名優秀客户經理的本色，樹立良好正直的形象，不被經濟誘惑所動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發，把控風險，耐心跟客户解釋，如果風險超出我行政策範圍，即便迫於發展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續快速的可持續發展下去。

四、下步工作思路

客户經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強，產品知識面狹窄等等。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客户不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最後，實現了完美的收官;

2、努力提升業務水平，提高客户服務質量。一位學者説：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，作為公司業務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業務技能，並不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力;

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客户經理。

銀行工作總結範文 篇3

在這一年的工作中，我有以下三點深刻的體會：一是服務：任何工作都強調一個服務，誠信待人，從心底的微笑，才是真正的服務。很開心能在這個網點，大家團結友愛、互相幫助，大家每天微笑待客，也微笑對待身邊的同事!很重要的一點，就是任何心情都不能帶到工作當中。二是業務知識，全球經濟變化很快，同樣銀行的業務標準也在日新月異，每天都要關注改革更新，不僅要鞏固以前的知識，也要適應變化，跟緊銀行業務的發展。要把每個知識落到實處，不能憑自己想象或者道聽途説，任何事情都要講求一個根據，辦事也要做到細心。三是營銷，隨着上市，我們要緊跟行業的轉型，緊跟銀行發展方向的變化，單單的做好服務與業務是不夠的，要大力的營銷，為銀行服務!這就需要學習營銷技巧，與產品的學習。同時也要兼顧業務與服務，如果一味的營銷，而不顧業務規範與辦事效率，是不可取的，所以綜合櫃員就是要學會服務、業務、營銷這三方面的融洽的結合。不能顧此失彼，必須做到融會貫通，才能做好這份工作。

經過一年的工作，我知道了我的不足之處。花多一分鐘去學習，就少錯一筆業務、提高一倍效率;多張一個心眼，就多一個屬於我們網點的客户。勤奮與努力，不能單單的放在心裏，要付出行動;放在腿上，放在嘴上，用腦子做事，而不是用手。在下一年裏，我會認真學習有關金融法律、法規、學習業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠於職守，依法辦事。同時學習上級有關文件精神。投身網點任務的浪潮，為網點出一份微薄的力量。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小

圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他櫃員同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。

以上就是我的述職報告，謝謝大家!

銀行工作總結範文 篇4

20xx年上半年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實，銀行 半年工作總結。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款餘額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%；外幣存款餘額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%；人民幣各項貸款餘額180119萬元（剔除剝離不良貸款63686萬元），實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離後，不良貸款比年初下降11.9個百分點；帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

（一）、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。上半年，我們在存款利率下調、國家開徵存款利息税、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，採取有效措施，大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂並下發了《關於加強全市農行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，並動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款淨增55270萬元，為全年的業務經營打下堅實的基矗二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元，工作總結《銀行 半年工作總結》。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鈎，有效地調動幹部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協調各方面關係，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兑付農金會股金工作。共接收中國銀行、支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元；代理兑付農金會個人股金4899萬元，完成需兑付總額的58.8%。由於組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兑付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款餘額417399萬元，比年初淨增60427萬元，在當地四行中，增量市場佔有率44.84%，存量市場佔有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

（二）、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客户統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合實際，制訂了《不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基矗實施不良資產剝離工作中，我們針對存在剝離資產户數多、金額孝距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況複雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關係，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基矗其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利於”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評癬確定53户市級重點企業作為20xx年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，佔新增貸款的53.8%，承兑匯票9179萬元，佔新開出承兑匯票總額的82.77％。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放鬆，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鈎，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

銀行工作總結範文 篇5

為貫徹省、市委組織部關於開展選派單位“集中走訪月”活動的通知精神，進一步推動選派村各項工作深入開展，巢湖市委組織部作為選派單位，積極行動、迅速謀劃，認真開展“集中走訪幫扶月”活動，現將有關情況彙報如下：

一、領導高度重視，前期準備充分。

選派單位領導高度重視此項工作，對如何開展幫扶工作進行了深入的討論和調研。市委組織部專門召開選派單位“集中走訪幫扶月”活動工作會議，會上要求為選派村解決一些實實在在的問題。同時，選派單位與選派幹部密切聯繫、多次溝通，就如何開展活動廣泛徵求意見，紮實做好前期準備工作，並結合選派村的實際情況不斷創新幫扶形式，通過調研找出選派村最需要幫助解決的問題，對症下藥，確保活動開展有實效、幫扶措施有創新。

二、切實履行職責，認真開展幫扶活動。

在“集中走訪幫扶月”活動中，市委組織部切實履行選派單位職責，認真開展“五個一”活動，共深入選派村召開座談會1次，走訪黨員、羣眾16人，慰問困難黨員、羣眾、殘疾學生、留守兒童14人，為選派村解決了一些實實在在看得着的問題，取得了較好的效果。

1、聽取選派村有關情況彙報，瞭解選派村的發展情況和當前存在的一些問題，對選派村的各項基本情況進行全面瞭解。

2、深入進行調研。在幫扶活動中，市委組織部通過深入村組、農户走訪，召開座談會等方式，全面、準確弄清選派村存在的突出問題，徵求基層黨員幹部、羣眾對本村發展的想法意見，在掌握第一手資料的基礎上，各選派單位與村黨員羣眾一起進行就“會診”，研究解決問題的對策，為下一步工作開展打好基礎。

3、開展一次慰問。市委組織部主要負責人深入選派村，對生活困難黨員、羣眾開展慰問。同時還看望了選派幹部，幫助他解決工作生活中實際困難。截至8月中旬，市委組織部聯繫幫扶的中垾鎮濱湖村，共慰問困難黨員、困難羣眾20人，殘疾學生、留守兒童14人，共計17000元。還從緊張的辦公經費中拿出20000元支持村部建設，同時調劑辦公用品，為濱湖村為民服務大廳解決台式電腦3台，筆記本電腦1台，打印機2台，檔案櫃8組，辦公桌3張。還幫助選派村結合實際，針對自身問題，制定了“選優配強兩委班子、帶好用好黨員隊伍”的發展戰略。

4、切實為選派村辦實事好事。在幫扶活動中，市委組織部積極發揮本單位優勢，為選派村排憂解難。積極開展幫扶活動，為選派村協調項目、爭取資金。截至8月中旬，共協調巢湖市標準化村部建設項目、農民健身廣場、巢湖市水稻綠色增產菜茬水稻項目等項目，共計22萬元。其中農民健身廣場項目已實施完成，巢湖市水稻綠色增產菜茬水稻項目正在驗收階段。

三、下一步工作打算

1、開展一次“回頭看”活動，積極總結“集中走訪幫扶月”活動的開展經驗，歸納問題和不足的地方，並找出解決問題的辦法，保證幫扶活動取得實效。

2、幫扶工作常態化。要以這次幫扶活動為契機，深入探索研究實現選派單位對選派村“幫助常態化、扶植經常化”，充分調動各選派單位有利資源，促進選派村各項工作上台階。

3、創新幫扶形式，以“幫扶為輔、帶動為主”。下一步將立足於選派村實際情況，結合本單位優勢，加強幫扶力度，爭取在大棚蔬菜、水產養殖、農業基礎設施建設等方面為選派村幫扶一到兩個“造血”項目，從資金、技術、政策上給予選派村大力支持，變“輸血”為“造血”，進而帶動選派村經濟社會事業又好又快發展。

銀行工作總結範文 篇6

20xx年初崗位調整現在的我由一個普通員工成為一名會計主管，壓力也相應的增加了!羨慕的眼神、支持和讚許的話也聽了不少!而我到覺得沒什麼，心裏比較平靜，心中似乎也沒有什麼可喜悦的!可能是因為上學就當過班幹部，工作後也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始銀行會計工作總結，確實是個鍛鍊人的機會!

一、加深了對銀行價值化的理解

何謂價值化，是指企業通過合理經營，採用的經營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關係，我們銀行將“成為價值創造力的銀行”確定為發展的遠景。其實質就是要求我們銀行能持續保持優異的經營業績。通俗的講，是把企業視同一項資產組合拿到“市場”去賣得到的價值化。作為現代商業銀行，必須樹立價值化的經營理念，深刻認識和領會價值化理念的精髓，“價值化”克服和避免了“規模化”、“質量化”目標的狹隘；“價值化”也不同於利潤化，它不僅反映以即期效益為核心的現實財務狀況，也考慮了企業未來價值增長的發展潛力，在保證企業長期穩定發展的基礎上使企業總價值它不僅計量了現實經營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統一。並探討實現價值化的有效途徑，在國際通行的財務指標上達到水平；在市場價值的增長上達到同業水平；樹立全面的價值觀，能夠為股東、客户、員工和社會等利益相關者提供優厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛鍊了能力。

拓展式訓練不同於競技比賽、軍事訓練。“蝴蝶效應”的深刻教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰自身的心裏障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行後知”而區別與其他培訓，精華就在於參與後的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1+1>2!”。一個人不可能完美，但團隊可以；每個角色都是優點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發展的道路並不平坦，困難和挑戰無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成隻身一人不敢完成的任務，團隊可以完成隻身一人不能完成的任務。

三、模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環境下，商業銀行經營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是持久的競爭優勢。通過四天的“商業銀行經營管理實戰演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業

伴隨着新春腳步的來臨，我們又迎來了新的.一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對20xx年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一、立足本職崗位，不斷開拓創新

20xx年，作為負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業務、POS機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬户的商户們多了，要求安裝POS機的商户多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今後的工作目標指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不苟，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客户，為樹立衞東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

2、在對待客户方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋樑的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客户的要求看在眼裏、聽在耳裏、急在心裏，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客户的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。

總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：

（一）努力做好本職工作、樹立良好服務形象

為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客户羣，不斷的擴大我行的新業務，才能在殘酷的競爭中立於不敗之地。

(二)加強學習、提升個人服務能力

在未來的工作中，我要不斷鑽研服務技巧，從實際工作中摸索和總結提升服務態度和形象的方法，言傳身教於身邊的同事，提升整個團隊的服務意識和服務質量。

銀行工作總結範文 篇7

20xx年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，紮實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業務的持續、快速、協調發展。

一、完成市分行下達的各項任務

20xx年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客户網上銀行任務20xx，實際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%；手機銀行客户任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的櫃面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客户在業務方面的諮詢等。並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防範資金風險。電子銀行業務從受理客户的申請

資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行鍼對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。

4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客户提出的問題，如客户關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客户的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

3、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客户網上銀行發展數已超過許多，但有些客户的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

銀行工作總結範文 篇8

下基層是銀行特別是農商銀行員工的必經之路，下派到鄉鎮也是每年招錄的常態，不去體驗不去吃苦就永遠無法真正紮根和立足。真正的問題不在於生活環境，而是自己的一種心態，心態好，即使身處沙漠也猶如綠洲。我很慶幸自己分到了九店支行。雖然才入職兩天，但我能感受到這裏所有的善意:上下班不方便，行長和有車的同事會有時間就幫忙接送我們;生活各方面有需要，主管會幫我細心安排;業務不熟不懂，師姐們會耐心教我;辦業務慢了，客户會耐心等待，不會催促，及時出了差錯多給了錢，別人也會主動退還。我喜歡這裏淳樸的民風和樸實的鄉民，喜歡這裏清新的環境，友好的同事以及和藹的領導。這一切都是農商給予我的饋贈，我相信我會在這裏收穫想要的歷練和成長。

在很多人看來，櫃面工作初級、簡單，沒有技術性可言。但是作為一名新員工，只有熟練掌握櫃面業務，做好櫃面服務，熱情，真摯的為客户服務，才能真正瞭解銀行工作的業務範圍，領會銀行工作的實質。作為一名新員工，用心服務，真誠服務，每天都以飽滿的熱情參與到工作中，為自己所在的集體，為到來的客户服務做出自己的努力，是我的堅持。既然選擇農商銀行，我會把這裏作為我事業的起點，認真工作，踏實努力，在農商銀行為我們提供的平台上實現自身價值，為農商銀行的繼續發展貢獻力量。

銀行工作總結範文 篇9

分行採購人員廉潔從業規定》、《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》，慎重簽訂了採購人員廉潔從業承諾書，嚴格按照“規範採購行為，提高資金效益，維護銀行利益，促進廉政建設”的目標要求，推行精細管理，規範操作，陽光采購，較好地完成了分行採購工作任務。現將一年來集採工作彙報如下：

一、總體情況

我行嚴格按照省分行及其相關法律、法規的要求，建立和完善了各項採購管理規章制度和操作程序。完善了集中採購組織架構、人員配備和工作職責，在人員配備上體現了崗位分離、相互制約的內控原則。按照公開透明、公平競爭、公正和誠實信用的原則，保證了採購質量和效率。按規章制度規範了招標文件、評標報告、評標記錄等各類資料。着力推進了“精細化管理，陽光采購”內外相結合的相互制衡的運行機制，堅持“公開透明、公平競爭、公正、誠實信用”四原則，致使採購質量和效率不斷提高。較好地實現了公正、透明、規範、高效的“陽光采購”。

度，我行採購中心共完成採購項目7個，發佈採購公告5條，執行集中採購預算210萬元，實際採購金額198.3萬元，節約資金11.7萬元。從採購方式上看：採用公開招標方式採購1次，實際採購金額134萬元，佔實際採購總金額的34.58%；採用比選方式採購5次，實際採購金額122.3萬元，佔22.68%；採用邀請招標方式採購1次，實際採購金額142萬元，佔42.72%；比選確定招標代理機構1次。從採購項目構成上看：貨物類實際採購金額118.2萬元，佔實際採購總資金的18.5%；服務類實際採購金額1.8萬元，佔採購總資金的1.83%；工程類採購176萬元，佔採購總資金的77.31%。

二、主要工作情況

，我行把“精細化管理、規範操作、陽光采購”貫穿於項目建設與物資採購及重點要害部門，業務經營工作之始終，採取集中採購全程監督等有效措施，嚴把採購關，為分行的業務發展提供了支持與保障。

（一）完善制度，明確職責，按章辦事。

一是進一步加強制度建設，規範採購操作行為與程序。我行依據省分行《中國銀行採購管理實施細則（試行版）》、《中國銀行

分行集中

分行集中採購操作規程（試行版）》及其

分行全年採購計

他相關法律、法規的要求，建立和完善了各項採購管理規章制度和操作程序。完善了集中採購組織架構，制定了本行集中採購實施方案和細則，簽訂了採購人員廉潔從業承諾書，編制了劃，並能實施動態管理。使採購活動逐步走向正規、有序。

二是領導重視，措施到位。對集中採購分行實行了統一領導，規定了集中採購的管理部門，各使用部門、業務主管部門、集中採購部門、監督部門嚴格按照《中國銀行分行集中採購工作（規則）》中的職責範圍，認真履行工作職責，同時實行集中採購全程監督，除對集中採購評審工作進行監督外，還對集中採購項目的立項、供應商推薦、合同簽約、款項支付等各環節進行監督，構建了依法合規操作的長效機制。

三是開展業務學習與培訓，加強隊伍自身建設。集採人員能積極通過因特網及時瞭解和掌握國家的採購政策、法規及動態，能積極參加相關的採購及招投標工作培訓、全行經營活動、相關案例教育等活動。通過持續多種形式的學習教育，不斷強化了集採人員的大局意識、服務意識、依法合規意識和廉潔自律的意識，自覺維護中行利益，嚴守職業道德，從而規範集採工作行為。通過各種培訓和教育，進一步提高了集採人員理解和運用集中採購相關法律法規的能力，為不斷規範集採工作打好基礎。

四是進一步擴大供應商邀請範圍，充實供應商的信息庫。為了搞好集採工作，我行集採人員積極開展市場調研，收集相關供應商的信息資料。對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不流失。進一步完善供應商准入制，建立供應商誠信檔案，加強對供應商的管理協調。

五是各類採購項目均在選型入圍項目中實施採購。我行所有采購項目均能在總行、省分行選型範圍內實施採購，無擅自在外採購的情況。

六是進一步加強採購的後續管理工作。着重加強了採購事後管理，建立有效的回訪制度，及時瞭解協議履行情況，聽取使用部門的建議和意見。進一步加強貨物驗收管理工作，使驗收程序化、規範化、專業化，確保採購人利益。

（二）加大監督力度，規範採購行為。

一是陽光采購，工作透明。我行在集採工作中，進一步強調了採購工作透明度，在採購工作中做到了公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型的辦公耗材的零星採購，都儘量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請相關部門及相關人員一起詢比價，採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受監保部門的監督。公開透明地按採購制度程序辦事，在進行開標評標評審中，實行現場投標，現場開標，現場唱標，並由投標商核實簽字，保證了招投標的公證性，加強對評標人員的監管。

三是加大監督力度，規範採購行為。我行在採購過程中，除對集中採購評審工作進行監督外，還對集中採購項目的立項、供應商推薦、合同簽約、款項支付等各環節實行集中採購的全過程監督，並對採購成本、收益的業績價值予以評價，推行崗位責任制和責任追究制。在對集中採購工作開展自查、重點檢查等多種形式現場監督檢查外的同時，計部門財務會在日常報賬時進行跟蹤監督，發現不符合集中採購流程或化整為零的採購，財務中心不予報賬，從源頭上解決以往多頭採購造成的盲目性，提高所購買產品的質量，減少不必要資金的積壓和浪費，通過對項目操作流程和關鍵環節的現場或非現場監督，維護了職責行為的廉潔性。

（三）樹立了良好的採購形象。我行採購人員能夠較好地遵守《採購人員廉潔從業承諾書》，嚴格執行省分行採購工作的相關規定，自覺抵制和依法制止在採購活動中的不良行為，樹立了廉潔採購的良好形象，未發現有違規違紀的情況發生。

（四）實現了兩個基本滿意。採購中心在人員少、工作量大的情況下，通過精細管理，優質服務，精心組織，提高效率，規範程序，陽光采購，沒出現一次工作失誤，沒發生一起投訴事件，實現了採購單位和供應商兩個基本滿意。

（五）採購項目檔案管理資料齊全。我行嚴格按照檔案管理標準做好了採購檔案資料的歸集、整理，分類、立卷、歸檔、保存等各項基礎工作，切實保證採購文件的及時性、完整性、準確性、安全性。

三、存在的主要問題

(一)採購的規範化程度還需進一步提高。由於是實行集中採購正式運作的起步之年, 採購工作還在不斷摸索階段，在實施中常遇到許多新問題，還需要進一步完善採購制度，規範採購程序，不斷提高採購效益。

(二)採購人員的素質還需進一步提高。採購人員的技術能力與水平直接影響到採購工作的質量，目前，採購人員在採購技能上有待進一步提高。明年將極積為集採人員提供培訓和學習的機會，逐步建立一支清正廉潔，敬業高效的採購管理隊伍。

四、下一步工作思路

xx年，我行將按照“行為規範、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，一是繼續抓好制度建設和隊伍建設，堅持陽光化操作。嚴格按照《採購法》和《省分行採購工作規範》等法規要求，建立健全內部管理制度和工作紀律；二是積極加強與省分行採購中心的溝通與聯繫，及時瞭解集採工作的相關要求；三是強化業務水平提升，掌握採購操作實務及靈活應對供應商質疑與投訴的處理辦法、技巧，努力提高採購中心工作人員整體素質和能力；四是加強與需求部門的協調溝通，及時全面瞭解項目採購需求計劃及項目實施落實等情況；五是科學地設置採購流程和採購方式，切實從管理和操作兩個層面提高採購效率，實現規範與效率同步提高。 總之，是分行實行集中採購運作的起步之年。雖然做好一些工作,但還有很多不足,我行將在今後的工作中,堅持以服務全行發展目標為宗旨, 着力抓好集採隊伍建設和制度流程落地兩個重點；切實推進供應商的有效管理、全面組織實施集中採購和夯實採購管理基礎三項主要工作；努力達到規範採購行為、節約採購成本、完善基礎工作、落實內控要求的四項目標,紮紮實實地做好集採各項工作。

中國銀行

分行集採中心

二0xx年三月三十日

銀行工作總結範文 篇10

回顧近年來自己的工作和學習，作為信息技術與電子銀行部的技術人員，能牢記自身崗位職責，認真及時地完成了行裏要求的各項任務，積極主動地為基層網點做好服務工作，刻苦鑽研業務，工作能力有了較大提升，取得了一定的成績，也存在着差距和不足，具體的可以概括為如下七個方面：

一、 規範操作、保障安全

銀行信息技術工作中，安全為首要任務，信息技術工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，我認真執行崗位責任制度，嚴格按照操作規程，使信息技術工作在有序的環境下進行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是信息技術工作的命脈，作為軟件維護人員，我除及時排除故障外，平時還注意加強自身業務的學習、及時進行經驗的總結，且注重以各種形式加強網點人員的計算機基礎知識的培訓及常見故障的處理，下發培訓資料，規範計算機操作等等。

二、及時進行各信息系統的升級、維護

20xx年後，本人負責歷次我行信貸系統、證券基金系統、會計稽核掃描系統、ocrm系統、公積金龍卡的升級、維護工作。為保障升級工作的順利實施，每次升級前，我都先認真閲讀升級文檔，考慮好升級工作中可能會遇到的問題，認真做好數據等的備份工作。升級後及時跟蹤系統運行情況，做好升級文件的保存、記錄工作。

三、積極參與項目開發

20xx年為滿足淮北行信息交流的需要，接受了開發信息網站的

任務。當時對信息網站的開發技術並不熟悉，本着迎接挑戰、服務行內員工的精神，自學網站開發技術，加班加點完成了網站的開發，投入使用後放映良好。同年參與了人民銀行信息網站的開發。20xx年應總行要求，使用總行模板重新設計了信息網站併兼任維護工作。20xx年總行借調，參與了為期三個月的總行信息網站軟件測試，期間為測試工作的圓滿完成，加強銀行業務知識學習，並結合自身信息技術的優勢，多次提出合理化建議，受到領導的好評，考核結果評為優秀。20xx-20__年參與淮礦集團公積金項目的開發，負責單位管理模塊及網上查詢模塊的代碼編寫。

四、熱心本行業務發展

20xx-20__年，為拓展電子銀行業務，我部門接手了代收學費系統。作為主要聯繫人，我進行了代收學費系統項目的聯繫、申請、測試，項目實施計劃的制定、操作手冊的修改、培訓幻燈片的製作、教師的培訓，相關數據、信息技術的聯繫、協助等。在我不懈的努力及相關部門及網點的配合下，迄今為止，已有淮北局中、三實小、二中、海宮中學四所學校成功使用了建行代收學費系統，龍卡髮卡量急劇上升，個人網銀業務量大幅提升，簽約客户數穩居全省前列。

五、多次進行行內員工的計算機及電子銀行業務的培訓工作

為提高計算機維護的效率，我曾多次以各種形式對行內員工進行計算機基礎知識、常見故障處理等的培訓並曾編冊下發，減少了不少維護工作量；在電子銀行業務方面，隨着電子銀行業務的發展，使用電子銀行產品的客户也急劇增多，個人力量已無法滿足維護的需要。為適應這一形勢，我一方面採取及時下發郵件、集中培訓、現場培訓等方式對網點人員加強電子銀行業務培訓，另一方面在與客户的接觸

過程中儘可能詳細告知其操作細節、安裝使用的注意事項。

六、加強電子銀行業務的發展、維護與營銷及風險防範

為解決銀行櫃面壓力，拓展銀行業務，我行電子銀行業務得到了迅速發展。我負責電子銀行業務的企業及個人網銀的管理、客户服務、電子銀行的營銷、宣傳、推動、資料發放、無線E動終端的推廣、使用等。為做好這些工作，我首先嚴格按照操作規程，審核網點提交的資料，規範操作，其次加強業務風險安全檢查，對檢查過程中出現的問題及時指出，限期整改。

七、 總結經驗、改進不足

經過近幾年的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、因過分專注於信息技術的提高，而與上級行人員及客户的交流溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進；

2、網絡佈線技術實踐經驗尚需進一步加強；

3、大型項目開發參與不夠。

回顧過去，展望未來。近年來，我在領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績。由於自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今後的工作中注意把握以下幾點：1、進一步深入基層瞭解業務人員的工作情況，從信息技術角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率；2、繼續做好代收學費項目的後續技術支持工作，及時向上級行反饋學校意見，協助基層網點及相關部門做好系統的使用培訓及電子銀行業務的營銷推廣工作；3、進一步發展電子銀行業務，規範業務辦理流程，加強對基層網點的風險教

育，最大限度規避業務風險；4、自省、自警、自強、自勵，加強業務學習及同事間合作交流，努力使個人素質修養更加全面，信息技術更進一層，銀行業務更加熟練，自己的專業水平和業務能力提高到一個新的台階。

二〇**年十一月二十日

銀行工作總結範文 篇11

義時光飛逝，轉眼間，我就和你在一起了，銀行一起走過了五個春秋。當我還是一名社會新人時，我以飽滿的熱情和美好的願景進入了社會。銀行的情況是顯而易見的。加入行業以來，我一直在一線櫃面工作，在銀行激勵和緊迫的管理理念氛圍中，在領導和同事的幫助下，我一直嚴格要求自己學習專業知識，提高專業技能，提高專業素質，認真做好本職工作，變得越來越有經驗，以越來越大的信心為客户提供滿意的服務，逐步成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在銀行這個大家庭裏，我從無知走向成熟，朝着我選擇的方向走去。在這條路上，我們會勤勉自律，像愛家一樣熱愛我們的崗位，我們的步伐會更加堅定和自信。

1、努力學習，努力實踐，熱愛和奉獻

在銀行的開始，我被分配到儲蓄出納的職位。人們常説，儲蓄收銀員是一個枯燥乏味的崗位，工作沒完沒了。剛聯繫上，我很害怕，但我不承認失敗的性格決定了我不會承認失敗，我在這個職位上工作了五年當時，我可以説是白手起家。我對商業不熟悉，而且技能薄弱。我在處理生意時經常遇到困難。我強烈的挫敗感讓我在心裏默默地與自己競爭。如果我想做，我必須做好。平日積極認真學習新業務、新知識，不懂時虛心請教領導和同事。我知道，要為客户提供優質的服務，我們必須具備優秀的金融專業知識和基本操作技能。俗話説，勤奮比快樂更勤奮。為此，我給自己設定了四點，即：早起、晚睡、中午少休息、平時少玩耍。工作前後，我都有傳票、鍵盤和點鈔紙陪伴。每天像海綿一樣學習商業和實踐基本技能。與其他技能相比，數錢是我的弱點。

為了儘快提高點鈔的速度和準確性，我誠懇地向業內的點鈔專家請教他們的技能和經驗，並糾正我自己的非標準行為。反覆練習。雖然一天的工作讓我很累，但出於對銀行工作的熱愛和從不承認失敗的努力，我經常練習到深夜。當我接到母親的電話時，我總是説我做得很好，讓她照顧好自己。事實上，只有我知道我有多難過。為了儘快適應工作的需要，我每年只回家一次與家人團聚。我把其他時間花在持續學習和工作上。我的功夫值得我的心。經過長期艱苦的練習，我的整體技能有了很大的提高我在日常一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。

銀行是一家年輕的銀行，每個客户都是由員工開發的。這不僅要求我們具備熟練的業務技能，還要求我們為每個客户的不同心理和需求提供快速、優質的服務。在日常工作中，我用一點一點打造品牌的服務理念鼓勵自己，從每一件小事做起。我記得有一次，我正要下班，一位顧客焦急地衝了進來，説他的卡和身份證被偷了，並要求報失。按照規定，掛失要提供有效證件，但面對焦急的客户，我安慰了客户，告訴他不要擔心。一方面，機器被重新激活，並查詢客户的身份證號碼以找出他的卡號。它幫助客户通過我們的95577客户服務電話掛斷電話，以避免可能的損失。這樣的小事經常發生在我們身邊。雖然這些都是點點滴滴的小事，但這些小事反映了員工的素質和企業的文化。

我的帖子是一個小窗口。它是銀行和客户之間的紐帶。我的言行代表；因此，我經常提醒自己，要堅持做好三音服務、站立服務和微笑服務，耐心細緻地回答顧客的問題，在不損害和諧的情況下，巧妙地處理個別顧客的粗魯行為；顧客的稱讚是謙虛謹慎的，謹防傲慢和急躁。永遠不要輕易拒絕客户，在不違反原則的情況下滿足他們的業務需求。我始終堅持客户至上的理念，把客户的事情當成自己的事情，換位思考問題，擔心客户的迫切需求，思考客户的想法。對於不同的客户，經過不斷的刻苦學習和實際工作中的不斷培訓，我現在已經掌握了相關的業務和規章制度，並逐漸成長為一名業務專家。此時，我逐漸明白，儲蓄和會計都是一項具有挑戰性的工作，重要的是如何做好這項工作

2、團結、合作、共同進步

作為一名老員工，我不僅滿足於做好自己的工作，還注重發揮傳遞、幫助和引導的作用。我以主動、熱情、耐心幫助新同事適應新環境、新崗位、新崗位，讓他們更快地熟悉相關業務，更好地掌握業務技能。結合我作為新手的經驗，我注意引導他們從會計開始，而不是教他們如何操作簡單的菜單。在平時的工作中，我也毫無保留地告訴他們我的工作和學習經歷。我不認為這樣的教學方法是必要的，但它肯定會讓他們瞭解商業知識點的本質，學會整合並從一個實例中得出結論。雖然去年有四名同事加入了新的金融支行，但他們仍然缺乏專業技能。為了讓他們儘快上任，我在實習期間耐心地訓練新同事操作規章制度，特別是嚴格按照規章制度和業務流程辦事，讓人負責，鎖抽屜，退出電腦屏幕等。，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節——技能，他們還告訴他們日常練習的經驗，供他們參考。經過一段時間的雙向努力，他們已經能夠熟練地進行單人操作。為新區分局更好地開展工作打下堅實基礎。只有提高整體素質，才能把支行的會計業務水平提高到一個更高的水平。我們一起在新區温暖的大家庭中愉快地工作

3、這項業務是全面和進步的

在市場競爭日益激烈的今天，我們必須以熱情的服務態度和嫻熟的業務能力，不斷提高自己，以便更好地為客户提供高效快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力保障。我一直積極參加各種培訓，堅持認真聽講，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的商業理論水平。在第一季度和第二季度對會計師的評估和評分中，綜合得分始終保持在一到兩分

在過去的五年裏，繁華的蘇州已經不再陌生。每當我從銀行回來晚了，我都不會因為銀行的温暖而感到孤獨。在這裏，我全心全意地追求我的理想。我用心學習每一點知識，用心理解每一份工作，用真誠和熱情對待工作。在銀行的大家庭裏，我今天的成就與集體息息相關。我很高興能在這樣一個團結合作的集體中工作。這樣的集體給了我學習和提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更周到、熱情的服務贏得和留住客户，牢固樹立服務是發展的基礎，創新是發展的道路。在敬業愛崗務實奉獻精神的推動下，我們將繼續開拓進取，紮實工作，攜手共進，共創美好明天

銀行工作總結範文 篇12

時光荏苒，光陰似箭，我來到已有大半年了。這段時間裏，我完成了兩個方面的轉變，一是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現實工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯繫的緊密性。在這半年的時間裏，我對銀行的日常運作、業務流程以及相關崗位的職責都有了一定的瞭解，在業務技能上，我也取得了一定的收穫，但也存在着許多不足之處，現總結如下：

一、業務方面

在剛剛加入時候，我從大堂開始了職業生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調而重複，技術含量不足，在工作中產生了一定的消極情緒。經過一段時間的深入瞭解，我認識到了大堂是迎接客户服務客户的第一線，銀行業績與口碑的好壞，和大堂的表現有着緊密的聯繫。

後來，我被分配到了高櫃櫃員崗位進行鍛鍊，我又認識到了櫃員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業務單，甚至每一個簽字都關係到銀行所承擔的風險，甚至關係到銀行立身之本——信用。通過這些不同崗位的鍛鍊，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛鍊人的。只有真真正正從小事做起，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業務流程與規章制度，苦練基本功，積極主動地與老櫃員交流溝通，並虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆業務須注意的地方以及可能存在的風險。

二、服務方面

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網點裝修的硬件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度，我深知自己的一言一行都代表着形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務”，要“微笑服務”，耐心細緻的為客户答疑解惑。面對個別情緒激動的客户，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要儘量維護好我行的利益，儘自己最大的努力去解決溝通和忍讓；面對客户的稱讚，我謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持“客户第一”的思想，在不違反規定原則的情況下，儘量滿足客户的業務需要。

我想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我把客户的事情當成自己的事情來辦，急客户之所急，想客户之所想。我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

三、生活方面

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的温暖和力量。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情温暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業餘生活豐富多彩，極大地增進了我與老師和同事們的交流、溝通和學習。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛鍊。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，要採取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題，我認為自己還存在着下列的不足：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生。面對這種嚴峻的挑戰，我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業知識，不斷學習新的業務知識。

二是業務水平有待提高。自己學習到的業務技能還不夠全面，有時還會出現一些低級錯誤，一些不常見的業務辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想鬆弛，不願工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還有待提高的表現。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業務技能的步伐，利用空閒時間多向老師和同事們請教，將各種業務操作流程爛記於心，真正成為一個合格的業務能手；認真吸取平時工作當中的經驗和教訓，堅決做到業務操作零失誤，客户百分之百滿意；同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質；純淨自己的思想，樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、老師和同事們把工作做得更好。

總結過去的經驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和同事們批評、指正。我相信轉正以後，我將會更加努力，為貢獻力量。