關於物業主管工作總結（精選19篇）

關於物業主管工作總結 篇1

回首上半年，我的工作同樣經歷着不平凡。x月份帶着樸實與好奇的心情來到了物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衞生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來説是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本着“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗，創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位，許多工作都要邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本着實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。羣策羣力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”上半年，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載着百倍的信心和努力做好工作！

關於物業主管工作總結 篇2

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，上半年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況彙報如下：

一、回顧調入開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了儘快適應新的工作環境，通過x經理了解項目的基本情況，每週工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的瞭解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每週寫工作總結及下週工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住户有x户，從x月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本着努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨着業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在着浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，瞭解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯繫儘快解決工程遺留問題，對於因工程問題欠費業主，及時處理，情理並上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對於保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎麼煉成的？”實質讓每一位保安員瞭解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員採取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衞生打掃不徹底存在死角

保潔對於小區衞生打掃好與壞，直接關係到小區整個門面，在今後工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衞生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

縱觀下半年的發展前景，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應對挑戰和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為下半年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

關於物業主管工作總結 篇3

自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文物業會計工作總結。下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責。

（一）耐心細緻地做好財務工作。

自接到管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照XX公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作。

以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。

關於物業主管工作總結 篇4

大規模的裝修隨着客户的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客户光臨。接下來為客户營造環境的整潔成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衞生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提;細緻入微，誠懇的服務態度，解讀了“客户至上”的理論，一個看得見，摸的着，實實在在的保潔形象展現在客户面前。過去的一年，經過不斷的自我錘鍊，技術上有了提高，對“客户至上”的理念有了行為上的不斷昇華。當步入04的時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的幹好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。

關於物業主管工作總結 篇5

我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。我認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。，我主要從事辦公室的工作主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是x月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值x季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

1、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時;

2、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

關於物業主管工作總結 篇6

一、全面實施規範化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住户滿意度

以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住户滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心温馨社區生活剪影等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

在保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外牆的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

五、綠化工作方面

x月份大廈採購綠植內共有綠植約x顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

六、工作計劃

1、繼續開展“安全年”活動及安全檢查工作。圍繞全年安全目標，深化隱患排查治理，進行安全風險管理教育培訓，提高員工的安全風險意識及崗位安全技能。

2、強化一線保潔員工培訓，提升職工隊伍整體素質。完善員工崗位培訓，推出崗位培訓的內容，着力抓好培訓工作，由負責人落實。做好各保潔區的培訓標準及考核記錄，確保各保潔區的工作按計劃高標準的實施。

3、穩抓環境衞生，提高各保潔區的衞生質量，確保公司環境衞生創省衞生先進單位。

4、繼續開展好“三節約”活動，從節約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種保潔工具、設施、設備，發現問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費。

5、加強考核、搞好評比。力求從用心服務、爭創一流的高度，進一步完善考核評比，以高質量、高起點、高標準、嚴要求為基點，着力抓好定期檢查評比，力戒幹好幹壞一個樣，實行評優促差、獎優罰劣，對各班組評比實行末位淘汰制。

最後，希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、乾淨、安全和有品味的環境中。

關於物業主管工作總結 篇7

20xx年，對於股份有限公司來講是開拓創新的一年。物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在xx公司各部門的積極配合下，我們物業公司本着誠信、熱情、耐心、細緻的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：

一、抓效益、重服務

企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期，便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，xx小區共收繳物業費xx元，收繳垃圾清運費xx元，其它費用xx元，共計xx元。為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了xx市工商管理局分局辦公大樓的物業管理服務項目。該項目預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入xx萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業公司今後的再發展奠定了良好的基礎，同時對物業公司的發展前景充滿了信心。

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由於xx小區的業主屬於新户入住，物業費實際上屬於強制性收取。從物業公司長遠發展的角度出發，本着為業主服務的宗旨，也為了今後減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：

1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有回訪，有反饋。

2、報修及時，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以説不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，xx小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，並與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓

在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。

2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的，部分員工利用業餘時間考取了，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每週三下午的時間，組織全體員工對國家新頒佈的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步瞭解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑑作用，同時，為員工們今後能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以鬆懈。我利用每週五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與讚揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。

三、抓創新、重實效

物業管理有限公司依靠中國xx公司強大後盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在物業管理的大軍中佔領一席之地。xx市工商管理局分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了物業公司發展的新領域，國家的出台，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。

回望過去，展望未來，我對物業公司的發展前景充滿了信心。但在今後的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

關於物業主管工作總結 篇8

自入公司工作以來,在領導的正確帶領下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學習,兢兢業業,腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務.回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現對自已一年來的工作進行總結,以下是本年度以來個人工作總結報告:

一、自覺加強學習,努力適應工作

作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的,對物業部的職責任務也不甚瞭解,為了儘快適應新的工作崗位和工作環境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能夠勝任本職.

一方面,立志於幹中學、學中幹,不斷掌握方法積累經驗.通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊,較快地進入了物業工作狀態.另一方面,堅持於問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧.在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點.

二、心繫本職工作,認真履行職責

(一)認真做好行政方面的工作.

1、按時對本小區進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況.並對各級領導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成.

2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行,並按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查,協助公司各級領導根據需要適時調整和完善.

3、協助辦公室主任做好對外協調工作.比如同、xx公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作.

4、根據公司內部出現的新問題、新情況,依據實用、效力、合適為原則,制定公司內部相關的管理制度,為更好的.開展工作做好制定行文上的規定.

(二)認真做好後勤方面的工作.

1、協助各級領導認真地做好物業部本職工作.完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及彙總工作.負責行政日常事務性工作,確保行政後勤工作有序進行.

2、負責文字工作,各類文件的起草、打印和校對等.按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便於更好的傳達上級領導的會議精神,為接下來的工作提供便利.

3、嚴格執行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,並對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便於查閲.

4、負責統計辦公用品定期採購和物品發放、領取等有關管理工作,負責物資管理、採購管理工作,保證物資的入庫及時、準確.

5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每週當值表的統計、文件的打印、複印等.

(三)自覺遵守公司相關規章制度.

自入職以來,認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度,工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育,努力改正並付諸於實際;嚴格要求自己,不遲到、不早退;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結互助.

三、工作中吸取的經驗和收穫

自20xx年x月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫:

1、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好.

2、只有擺正自己的心態和位置,下足功夫熟悉基本業務,才能儘快適應新的工作崗位.

3、只有主動融入集體,處理好各方面的關係,才能在新的環境中保持好的工作狀態.

4、只有堅持原則落實公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業工作.

關於物業主管工作總結 篇9

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本、以客為尊、以誠為源、以質為先”的公司服務理念，以“上水平、創效益、樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作。在此，對一年的工作做簡要總結。

一、人員管理

保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，根據運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員x人，本年度共有x人離職和調職，其中x人調職到庫區，x人離職。

二、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況開展了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，樹立了員工工作的責任心。目前員工已經能夠按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理模式和工作程序，人員基本穩定。

三、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置，一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加。隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。

保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

四、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

（2）完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

（5）完成大廈垃圾的清運工作。

（6）完成大廈外牆的x次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔）

（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面x次晶面處理和地毯、牀頭、沙發的清洗工作。x樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

五、綠化工作方面

x月份大廈採購綠植約x顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。

椰子成功繁殖了兩顆。20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年x月份應全面從新設計綠化。

六、有害生物防治方面

根據街道的關於創建國家衞生城的工作指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衞生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

七、衞生質量監督方面

隨着iso9001—質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

八、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用x/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液），例如捲紙每月費用近x元，洗手液每月費用近x元。

石材養護每月費用近x元。

九、工作中存在問題

1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、藥店衞生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衞生間和大廳地面的石材做防護處理。

5、在保證衞生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例如，為保證電梯地毯衞生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近x次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。例如，經常使用的清潔劑在工作間內兑好比例發放來控制使用量。

在公司領導的指導下，在全體保潔員的努力下，將在20xx年有更好的表現。

關於物業主管工作總結 篇10

期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下，圍繞着項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議，管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建，項目風險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作，並都如期地達到了預定的目標。現將20--年的具體工作總結及彙報如下：

一、工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是--市重點工程、地標性建築的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界範圍內對國際知名建築成功推行的管理經驗，並以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細緻、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，並圍繞着計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業管理籌備處已基本圓滿完成了20--年制定的各項工作計劃及目標。

二、項目及配套服務優化建議

根據期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經驗，積極配合大廈各項招商及規劃工作，從日後大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面，提供了大量的物業顧問服務建議，為日後為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業將繼續跟進並提供全程服務。

三、管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為--市的地標性建築，資金預算必須細緻、全面，方能保障大廈在今後的正常運轉及提供優質的服務，資金預算既是物業管理籌備處既定的目標，也是在今後運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理並具可操作，物業管理籌備處圍繞着把期貨大廈打造成--市一流地標性建築的目標，從實際出發，制定了詳實，合理的資金預算並根據實際需要進行完善。

四、物業服務人員招聘及團隊組建

優秀的項目需要優秀的團隊才能為客户提供優質的服務，為了選聘合適的人才，物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實幹、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。

五、項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在着一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協助，強化安全防範意識，以保障後期各項服務的順利進行，20--年7月22日至今物業管理籌備處先後遵照行政公司的指示，向現場派駐了3批共44名員工，負責現場3f機房的安全保衞、大廈整體的安全巡視及大廈整體採暖運行工作。尤其是採暖運行工作，在大廈尚未竣工、採暖系統並未全面調試的情況下，物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證採暖系統正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及後期裝修工作。在市政外網供水温度及流量不穩定的情況下，現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日，物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千餘台套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現了連續1500小時無故障運行。同時，物業籌備處員工在採暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現場設備的各項技術參數。同時，現場發現問題，及時通報施工管理單位。幾次現場跑水，均因物業巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩的運行，物業籌備處維修保養部已針對現狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行20__小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現場的寶貴經驗。下一階段物業全面接管時大規模人員進駐將更加順利。

六、工作程序制定及建章立制物業管理

籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日後各項工作能夠順利開展出發，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200餘項，近2萬字的規章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細緻地規定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今後物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。如今，物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續向預期方向穩步前進。

七、物業服務所需外委公司接洽及招投標

根據後期物業服務工作的需要，需要外委公司但當一部分的具體工作，對此，物業管理籌備處按照制定的工作計劃並遵照上級領導的指示，與各外委專業公司進行了接洽和聯繫，根據項目實際需要，截止目前為止，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中，根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則，並融入了作業現場抽查等先進舉措，科學、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結果的公開、公平、公正。

八、員工系統培訓物業管理

籌備處的目標是將期貨大廈打造成--市著名的地標性建築，代表業內的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊，物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統的培訓工作，20--年，共進行各類培訓60餘次，員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓，員工的技術、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質得到了進一步的提升。

九、下一階段工作展望

隨着大廈竣工日期的日益臨近，物業管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心，對於今後的工作，物業管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1、塑造--市地標性建築充分發揮期貨大廈先進的硬件優勢，通過科學規範的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成--市知名的地標性建築，併發揮出知名品牌所應有的價值，將大廈前期工程的鉅額投入，轉變為日後豐碩的長期回報。

2、打造精英團隊在日後的團隊建設中，本着客户至上，服務為本的理念，謹記“注重細節、力求完美”的宗旨，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將物業管理籌備處物業管理籌備處打造成一支業主信任、客户滿意的服務團隊。

3、大廈風險控制作為期貨交易平台的所在地，物業管理籌備處物業管理籌備處將重點對交易平台運行安全、人員安全及建築主體安全提供全面的保障，將各項風險控制到最低，安全工作將是今後工作的一個長期重點。

4、物業接管與運行物業管理籌備處將全面進入並與大廈施工單位實現無縫連接，實現管理平穩過度，設備運行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統的物業管理為其提供全面的保障。

以上，是物業管理籌備處20--年工作的概況的總結，20--，是至關重要的一年，在這一年裏，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工後的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局，有物業管理籌備處全體員工同心同德、鋭意進取，大連期貨大廈，必將會在新的一年裏，作為--市最耀眼的地標建築，巍然矗立在星海灣畔。

關於物業主管工作總結 篇11

時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年裏，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，將資產管理理念落實到實際工作中。保證了大廈所有設備的安全運行。

今年是我從事物業工作以來一個新的挑戰。以往的物業都是服務類型，現在的項目是資產管理。和物業管理比起來資產管理涉及面更多。承擔的責任更大。雖然在每一個環節、每一項工作都是比較謹慎地，認真的去佈置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今後的工作積累一些經驗，知道了自身的不足有助於今後工作的安排，提高工作質量。20xx年是物業公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進向服務轉型的一年。作為資產管理型的物業公司，在這一年裏擔負着更多的責任。首先業主股權的轉讓；物業公司要配合業主對轉讓的工程環節進行跟進。從前期收集原始資料到後期配合交樓、收樓大量的工作需要物業配合。尤其是工程部。一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證大廈設備設施正常運行。在此基礎上配合業主相關部門對所有設備進行查驗、記錄。並對整改完成的項目及時消項更新記錄，並向業主彙報。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關因素的影響圓滿的完成了領導交給的工作。另外大廈所有的設備設施、供貨合約均已到了質保結算期。由於物業的.服務性質，物業要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認，並給出專業的意見。工程部管轄着所有設備設施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表着物業公司。因此各專業工程師、主管都是本着嚴謹的工作態度認真仔細的審核，到現場逐一查看。充分體現了專業的公司應有的素質。

日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“四個凡事”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規範了各種表格、記錄的填寫，完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。並將各種制度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

電氣專業嚴格遵照公司安全手冊，嚴格執行配電系統運行維保的規範要求、參照年度工作計劃，完成大廈核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作，同時對各樓層配電豎井內母線插接箱、配電櫃按維保計劃定期進行了保養。其中除大廈配電室以外的配電設備全年內保養次數均超過四次。檢修保養過的配電櫃總數在300面次以上，配電箱達500多面次，維修單報修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、空調、通風、排污、照明、消防、安全、監控、樓宇等系統故障隨時處理300多項以上，提高設備運行完好率，為客户提供良好的辦公環境奠定了基礎。根據周，月，季及半年的設備設施維修保養計劃，有針對性的安排日常維修任務。做到日常維修工作的計劃性，合理性，及時性。根據工程部的有關規定和年度維保計劃，電氣專業安排日常巡檢，對相關設備，變配電室、應急發電機系統、各類電動機、照明系統、強弱電豎井、空調新風系統、電梯機房動力設備、消防、樓宇自控、安防監控、衞星和有線電視、電話和網絡、停車管理系統、等做到全面細緻地維護保養，保證設備設施的安全使用和有效運行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業在下半年又加大對消防設備的檢測力度，每月對部分消防聯動系統進行分區檢測。發現問題及時整改，從而保證了大廈消防報警系統及消防聯動系統始終保持在良好的運行狀態，對大廈的消防廣播系統進行檢修及整改，保證了十一月份的消防疏散演習順利完成。全年聯合保安部對大廈消防報警系統及大廈消防聯動系統進行全面檢測兩次，對大廈公共區域和客户單元內檢測煙感探測器總數約650多個左右，手動報警器約70個左右，消防電話50個以上、聲光報警器、電梯五方對講系統及地庫三層及地下二層的消防捲簾門，温感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設備的系統聯動。使整座大廈的消防設備工作處於正常狀態，保證大廈的消防安全。

本年度培訓情況：加強培訓力度提高員工技能、應對能力及工作態度為了提高電氣專業知識技能，根據公司會議精神又重點對員工進行了如何關注細節及如何提高執行力等專題培訓，今年班組共進行專業培訓十餘次，請廠家培訓二次，其中安全操作和專業知識佔培訓總時一半以上，做到把人身及設備安全放在首位，力爭部門每個員工都能從思想上重視、並落實到實際工作中。為了配合工程部部門建設，工程部內部加強多元知識的培訓，爭取培養出一專多能的技術骨幹。

配合甲方施工改造以及比較大的維修項目：在沒有影響大廈正常運行維修的前提下，強電專業還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目，並應客户需求完成了a樓層電量增容工程，保障了客户及時入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率。

跟進大廈前期遺留問題整改：在保證大廈電氣設備正常運行的前提下，電氣專業還長期不乏餘力的跟進大廈前期接管驗收時的遺留問題，消防系統施工缺陷問題、安防監控系統的盲區覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴重的4台製冷機組供電密集母線運行時發出異響，嚴重影響運行安全，隨時可能造成設備財產損失，電氣專業對此事項長期跟進和督促廠家進行整改。對於其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。

二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客户不多，但工程部從客户使用角度考慮，結合大廈的系統設備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替客户把關，依據裝修規範嚴格控制。日常增加巡檢人員，週六日安排值班。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項目約40餘項，施工違章30餘次，勒令停止施工3次以上。同時，加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對大廈電氣系統的破壞，協調客户電力進户線路敷設到工程驗收全進程，嚴格控制施工質量，消除消防隱患，為客户營造一個安全舒適的辦公環境。

在能源管理、降低消耗方面。我們對大廈內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，並對每月的能耗進行統計。由於目前租户少使用率低，我們採取減少空置樓層公共區域照明、合理的減少大型設備使用台數等辦法降低能耗。

1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統分時段進行控制。

2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處於良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的起停次數，降低功耗。

環境衞生和設備衞生方面。將大廈內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。每日都要清潔公共區域內的衞生和設備的衞生。定期清潔個人管轄範圍衞生並定期檢查，保證配電室內和設備間的設備乾乾淨淨，設備無油漬、衞生無死角、保證設備正常運行。

關於物業主管工作總結 篇12

二月中旬為了清理，規整裝修出來的部分摟層和衞生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衞生間。正是裝修後的環境：樓道、衞生間、公共設施還殘留着塗料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業務，甘當學生，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多塗料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消除了。手的痠痛常常讓我拿起碗筷時發抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的鬥志，讓我忘記了疲勞，忘記了痠痛。努力工作就是為客户營造良好的環境，那個“客户是給我們發工資”的故事常常回響在耳邊。“客户至上”的理論，通過具體行動的實施客觀的反射出來。

保潔衞生間從裝修狀態恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，牆壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇餘地，於是趴在地上數小時的工作;便坑裏的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面台有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊幹邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客户至上”的精髓。一種沖天的幹勁，任勞任怨的精神鞭策着我為公司的利益盡職盡責。當着樓層、衞生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衞生間呼啦啦一下冒出了八個。由於工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衞生間，接受任務的我二話沒説，帶着火熱的心，帶着先期所獲的經驗殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除牆壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰痠腿痛，面對這些我沒有畏懼，心裏只有一個念頭，儘快的恢復衞生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不苟的工作着，經過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔淨的衞生間脱穎而出。望着進進出出客人們帶着滿意的笑容，我從心裏感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什麼都讓人興奮。

後台默默無聞的工作

三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衞生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衞生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎麼辦?沒有更好的辦法只有幹嘍。我不停的來往於各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能乾淨;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎着困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了後者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反覆覆的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛鍊，環境的複雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔淨迎來了眾多客户們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。

保潔工作的多變性

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衞生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環境衞生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我帶着一身的汗水渡過一個班次，這些困難並沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈乾淨了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。

保持熱情，繼往開來

大規模的裝修隨着客户的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客户光臨。接下來為客户營造環境的整潔成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衞生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提;細緻入微，誠懇的服務態度，解讀了“客户至上”的理論，一個看得見，摸的着，實實在在的保潔形象展現在客户面前。過去的一年，經過不斷的自我錘鍊，技術上有了提高，對“客户至上”的理念有了行為上的不斷昇華。當步入04的時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的幹好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。

關於物業主管工作總結 篇13

和黨員先鋒模範作用，根據業務關係，在社區各黨支部之間廣泛開展了“文明社區六聯創”(思想工作聯做，共抓黨員教育；社會治安聯防，共創平安社區；公益事業聯辦，共建服務設施；社區環境聯建，共創美好家園；文化活動聯誼，共建精神文明；生產經營聯抓，共促社區發展)活動，在社區黨員中開展了“黨員奉獻日”、“黨員示範崗”創建、“黨員志願者服務隊”，“一個黨員一面旗”等主題活動。目前，全社區黨員帶頭成為“三員”，即政策宣傳員、衞生清潔員和義務服務員，黨員的帶頭示範促進了職工素質的全面提高。

一、突出“兩個安字”，確保社區穩定

一是抓安全生產。我們始終把安全生產作為“天”字號的大事來抓，進一步細化措施、明確責任，堅持“管理、裝備、培訓”並重的原則，抓重點、抓關鍵、抓現嘗抓薄弱環節，建立安全管理長效機制，紮實推進安全管理創新和技術創新，強化安全法律法規知識教育，夯實了安全“雙基”建設的基矗

二是抓人心安定。為創造一個穩定的改革發展環境，我們成立了由社區黨政“一把手”任組長的維護穩定工作領導小組，認真細緻地分析社區形勢，及時下發了《關於轉發〈中共xx集團有限公司委員會關於認真做好當前維護穩定宣傳教育工作的通知〉的通知》。按照誰主管誰負責的原則，社區黨政領導作為維護社區穩定的第一責任人，各基層單位黨政主要負責人對本單位負責；充分發揮各級黨組織核心作用的上下聯動機制，明確任務、強化責任、層層落實，做到科包科、人包人，做好一人一事的思想政治工作。在工作中加強基層的信息反饋，建立了領導班子週六x接待日製度，班子成員輪流接訪，及時瞭解職工的思想動態和實際困難，切實為職工羣眾釋難解惑，解決問題。

自社區成立以來，未發生一起集體x和越級x事件。

二、做好四個結合，推動各項工作全面發展

一是常規工作與重點工作相結合。我們堅持每週一例會制度，全面部署社區各項工作，做到常規工作無遺漏，重點工作無放鬆，全面地推進整體工作；二是深入調研與解決實際問題相結合。制定了領導幹部下現場制度，我們要求社區領導班子成員每年下基層時間達到三分之一以上，注重帶着問題深入基層、深入羣眾調研，有針對性地制定解決問題的措施，有效地解決實際問題；三是點與面相結合。每件關鍵的、牽動面廣、影響面大的工作，都注意先抓點，選準突破口，取得成功經驗，再在面上推進；四是明確職責和幹部人才培養相結合。進一步理順副職和正職的關係，落實各主管部門的責任，發揮各部門、各層面幹部、工作人員的積極作用，既完成好各項工作任務，又使幹部得到鍛鍊提高。

關於物業主管工作總結 篇14

20xx年xx月份，物業進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。

工作規劃

根據的實際情況，做出工作規劃。

自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。

品質建設

品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。

一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客户滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

內部管理

一、規章制度

入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

二、維修方面

去年合作方員工入住之初，因趕工期，三棟職工宿舍可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報修單份數較多。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我服務中心增加了維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是員工宿舍內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用三天三夜時間全部調好，用成都吉信行物業管理有限公司

實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。

三、保安方面

1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，進行了多次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。

四、保潔方面

1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃辦公樓大廳、衞生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：

一、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；

二、材料採購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

三、安保工作形勢嚴峻，自身在礦區安保管理上還要下更大的功夫。

關於物業主管工作總結 篇15

我是某物業公司保潔部的主管，一種新的工作理念指導我走完了20xx年，當着20xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經驗;一種潛在的能量驅使着我為明天的工作獻出更多的愛。

進入xx年大廈開始內部裝修，經理把我從“交易廳”抽出來加強施工現場安全監視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現場吸煙，我在交易廳正是幹這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧着玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發生。腿跑酸了也顧不得休息，心裏只有一個念頭，決不能放鬆警惕，大廈的安全於我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經常在現場毫無顧及的吸煙，説了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現場安全施工的道理告訴他們，並説，出了事是我們大家的災難，經過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了。看來我的工作沒有白做，施工在進行，事故卻沒發生。

過了半個月，張學傑辭職了，我又調回“交易廳”繼續幹保潔兼保安的工作。“交易廳”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發現問題及時糾正並處理。為了完成領導交給的工作，於公方面，我盡職盡責;於私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環境衞生獻出了一份愛心。

裝修在繼續，保潔人手不夠。

我從“交易廳”出來，開始了大廈內的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區域，塗料、灰渣斑斑點點。清除施工後的遺蹟倒是我們保潔工作的重點。經理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊幹邊學了。帶着樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成着時累了一把，然而當着地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內心感到暢快。

初次保潔樓層和衞生間

二月中旬為了清理，規整裝修出來的部分摟層和衞生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衞生間。正是裝修後的環境：樓道、衞生間、公共設施還殘留着塗料、水泥的'遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業務，甘當學生，不恥下問，經過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。

那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多塗料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的消除了。手的痠痛常常讓我拿起碗筷時發抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的鬥志，讓我忘記了疲勞，忘記了痠痛。努力工作就是為客户營造良好的環境，那個“客户是給我們發工資”的故事常常回響在耳邊。“客户至上”的理論，通過具體行動的實施客觀的反射出來。

保潔衞生間從裝修狀態恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，牆壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇餘地，於是趴在地上數小時的工作;便坑裏的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑;面台有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊幹邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客户至上”的精髓。一種沖天的幹勁，任勞任怨的精神鞭策着我為公司的利益盡職盡責。當着樓層、衞生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

獨當一面練，就十八般武藝

三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衞生間呼啦啦一下冒出了八個。由於工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衞生間，接受任務的我二話沒説，帶着火熱的心，帶着先期所獲的經驗殺向一層。

清理便坑、洗刷地面、剔除牆壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰痠腿痛，面對這些我沒有畏懼，心裏只有一個念頭，儘快的恢復衞生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業業一絲不苟的工作着，經過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔淨的衞生間脱穎而出。望着進進出出客人們帶着滿意的笑容，我從心裏感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什麼都讓人興奮。

後台默默無聞的工作

三月底按經理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衞生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業主們都在裝修，一時間，樓道，衞生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎麼辦?沒有更好的辦法只有幹嘍。我不停的來往於各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能乾淨;更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻;一是迎着困難頂住，一種責任感，一種敬業精神鼓舞我選擇了後者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反覆覆的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛鍊，環境的複雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔淨迎來了眾多客户們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。

保潔工作的多變性

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衞生環境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現場，給了我一個為大廈整個環境衞生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我帶着一身的汗水渡過一個班次，這些困難並沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈乾淨了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。

保持熱情，繼往開來

大規模的裝修隨着客户的不斷入住暫告一段落。環境的改善迎來了眾多的客户光臨。接下來為客户營造環境的整潔成了物業的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衞生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側、134、132、1130等五間業主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內做好所轄區域內的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當的工作為完成任務提供了一個前提;細緻入微，誠懇的服務態度，解讀了“客户至上”的理論，一個看得見，摸的着，實實在在的保潔形象展現在客户面前。過去的一年，經過不斷的自我錘鍊，技術上有了提高，對“客户至上”的理念有了行為上的不斷昇華。當步入時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的幹好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。

關於物業主管工作總結 篇16

一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度

通過對以往工作的分析、總結，物業公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務範圍是物業公司今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協助項目主任完成其他工作；李全勝任設備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監管兩個項目的綠化工具、工程設備的保管、保養工作。這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，紮紮實實的做好各項基礎工作。為此，我們本着實事求是的原則建立了一系列適應物業公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、《消防泵房操作規程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，並在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的`展開。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商户和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導的起到模範帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個台階，在今後的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閲、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閲和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對於業主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商後進行採納、使用，對於日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在物業費的收繳率上。20__年中央佳地1#寫字樓的物業費收繳率達100%，陽光別墅的物業費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業費收繳率達98%以上。

三、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富餘人員，才能減少企業虧損、提高企業效益。首先，針對採購工作是節能降耗的關鍵環節，物業公司實施了嚴格的採購制度，所需物品必須由項目主任或相關負責人填寫物品申購單，經辦公室審核後，總經理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關係，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責的採購方式為任何採購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行採購，通過這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，在日常的工作中，結合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關係，切實為企業減輕了負擔。最後，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省；保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接着用；工程部對於公司內部設備（飲水機、取暖器、空調等）出現問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節省了20__元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現創收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。

關於物業主管工作總結 篇17

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫院所負責區域的衞生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成醫院垃圾的清運工作。

(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經驗和收穫

在20--工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20--年的工作存在以下不足：

(1)對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。

(2)醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20--工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

關於物業主管工作總結 篇18

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閲城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閲城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況彙報如下：

一、回顧調入公司開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了儘快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每週工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的瞭解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的.原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每週寫工作總結及下週工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住户有690户，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本着努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨着業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在着浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，瞭解業主真正所求，提高服務質量。

關於物業主管工作總結 篇19

我叫,自從20xx年x月加入這個大家庭以來,我在工作上得到服務中心主任和主任助理不斷的指導和關心,同時也得到了其他同事的支持,正是有了各位領導及其同事的關心和合作,讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導佈置的各項工作,在此表示誠摯的感謝.下面,就我在即將過去的20xx年所做的工作做一下總結.

一、日常事務

作為管理員,我在自己的職責範圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務.

1、每天都對公共區域以及裝修現場進行巡查簽到.每週一和週四從樓頂走S線路巡查一遍,截止11月份(下同)全年共監管裝修户20户,在我的嚴格監管和耐心服務下,裝修現場沒有一起因為違規被公司查處.樓公共維修開具“工作聯繫單”共244單.

2、解決業主(用户)有關投訴、空調滴水、家裏房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計xx次.

3、每月分發“物業管理費”催收單至業主信箱,並通過電話、上門、對講機等各種方法進行催收,使樓的管理費收繳率達到98%以上.

4、環境管理方面,積極督促各類供方按着合同內容做好本職工作,開具各類“工作聯繫單”“整改通知書”共計32單.

二、完成工作

作為兼職客服前台,我按着公司《客户服務手冊》嚴格要求自己,全年完成的工作如下:

1、部門同事替業主解決問題.全年共開具“顧客委託服務單”236單,並按着程序進行回訪以及輸入系統.

2、撰寫打印發出各類“温馨提示”、“通知”共計x份.

3、作為兼職資料管理員,每月積極督促同事上交有關資料,每月歸類存檔份資料.

4、按時更新業主(用户)資料.每月做好物資的領取、保管及分發工作.

作為團隊的一員,“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要.我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作.

1、我在財務有事或休息的情況下,全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚.

2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查樓整棟大樓並張貼“消防封籤”.

3、在樓管理員有事或休息的情況下,按時到樓簽到、巡查裝修現場,解決樓業主(用户)的服務需求.

以上是我在20xx年所做的主要工作.我深深的知道,個人能圓滿地完成一件又一件工作,離不開服務中心領導的指導和關心,離不開同事的合作與支持.儘管取得了一些成績,我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方.

1、上半年由於坐公交車,住處離公司又較遠,每月偶有遲到的現象發生,不過自從x月地鐵開通以後,基本上杜絕了遲到現象.今後我將一如既往地遵守公司工作紀律,做到不遲到、不早退.

2、對物業法律法規還需要進一步提高加強.

3、在工作上堅持原則的同時缺乏相應的靈活性,工作方法、溝通技巧需要提高.

三、20xx年工作展望

1、繼續在服務中心主任、主任助理的領導和同事的支持下按時保質地完成來年各項工作.

2、虛心向領導和同事多請教、多學習,學習他們行之有效的工作經驗和方法,不斷提高自己分析問題、處理問題的能力.

3、加強物業法律法規的學習,理論聯繫實際,爭做一名合格優秀的物業從業人員.