電信中心年度工作總結

社會主義精神文明建設是社會主義的重要特徵，是社會主義現代化建設的重要目標和重要保證，是凝聚、激勵全國各族人民的重要力量和綜合國力的重要標誌。對此，分公司黨委十分重視企業的精神文明建設，在一手抓企業發展和企業效益的同時，一手狠抓了企業的精神文明建設。今年，在中國電信即將拆分的特殊情況下，公司黨委更加註重企業精神文明建設。分公司黨委以“抓教育樹信念，抓典型樹先進，抓創建樹形象”為主線，積極開展精神文明建設。通過精神文明建設，為企業的發展、效益的增加和服務水平的提高，提供了強大的精神動力、智力支持和思想保證，為企業內部穩定創造了良好環境。增強了企業的凝聚力和向心力，使企業的各項工作能順利完成。

一、抓教育、樹信念，增強企業凝聚力。

荊州電信經歷了資產重組，政企分離、體制改變後，員工思想情緒在某種程度上受到了一定的影響。我們針對員工思想狀況，按照上級精神，從抓黨員幹部學習教育和青年員工素質入手，抓教育、樹信念，逐步提*部員工隊伍思想素質，增強企業凝聚力、向心力。

一是在各縣市局開展了江總書記“三個代表”重要思想學習活動。分公司黨委為了保證學習活動順利開展，並收到實際效果，成立了學習活動領導小組和督導小組，公司領導親自深入到各縣市局進行督導和檢查學習情況，並將學習情況及時向市委有關部門彙報。各縣市局黨委（黨總支）對學習活動十分重視，按照當地縣市委的統一部署和要求，結合自身實際，認真制定學習計劃，分階段、有步驟地開展學習活動。組織黨員集中觀看“三個代表”學習光碟，要求黨員寫出學習筆記。在學習活動中各局不講形式，不擺花架子，注重實際效果，使廣大黨員幹部受到深刻的教育，增強了共產主義信念。

二是廣泛開展學習江總書記“七一”講話精神和中國*第xx屆六中全會精神。為了更好地貫徹執行江總書記“七一”講話和黨的xx大六中全會通過的《中共中央關於加強和改進黨的作風建設的決定》，市公司黨委成立了學習領導小組，黨委一班人帶頭學習。中心學習小組抽出專門時間集中學習，並結合實際展開討論。市公司黨委還多次發文要求各縣市局黨委（黨總支）現業各黨總支、基層黨支部認真開展學習活動。在學習活動中，全市電信系統共寫論文10篇，其中樊總經理的《以“三個代表”為指導，堅持“三抓三樹”》論文在《思想政治工作研究》等刊物上發表，並在全省電信系統獲優秀論文二等獎，在12月18日參加市委宣傳部和社科院組織的多媒體專題發言。在整個學習活動中，各單位緊密結合實際，採取了設立意見箱，座談會等形式，交流了思想，找出了各自的差距。針對用户反應的熱點、難點問題，採取措施轉變了服務態度，積極有效地推行了首問責任制，並於8月10日正式啟動了《荊州電信“用户滿意”工程》，服務質量、服務水平和職業道德有了很大提高。各縣市局在各個階段參加地方組織的測試中，均取得了好成績。通過學習教育活動，用科學的理論武裝了廣大黨員幹部和員工的思想。

三是針對職工思想、開展形式多樣的企業文化活動，團結教育廣大員工。今年以來，電信拆分在媒體上炒作十分熱烈，對我們荊州電信員工的思想產生很大影響，對此，市公司黨委、團委適時開展教育活動，利用建黨八十週年紀念日等重要節日，組織廣大員工參加喜聞樂見的活動，以增強企業親合力。今年的四月，市公司舉辦一次“我與電信共命運”青年演講比賽，為青年員工提供了一個展示自己才華的舞台，通過演講比賽活動，弘揚了企業精神，展現了企業風貌，謳歌了先進典型，鼓舞了員工士氣，唱響企業主旋律，在現業員工中引起了極大反響和共鳴，其效果遠遠超過了活動的自身價值。為此，《湖北郵電報》通過專版，全文刊載了獲獎演講文稿。為了擴大影響，我們按照公司樊總經理的指示，楊凱副總經理親自帶領演講團，深入洪湖市電信局進行演講，也收到了同樣效果，對保持企業內部穩定發揮了積極作用，起到了用高尚的精神塑造人的作用，大大增強了員工愛黨，愛社會主義、愛企業的團隊精神。四是充分發揮人才優勢、積極開展研究活動，以優秀的作品鼓舞人。今年的政研活動緊緊扣住時代和電信改革的主題，努力探索新時期荊州電信的思想政治工作和企業文化建設方面的問題。在省公司組織的建黨八十週年論文徵評活動中，我公司樊總經理的論文獲言論類二等獎，鬆滋市電信局二篇論文獲政研類一等獎和通訊類三等獎。在楚天文藝評獎活動中，荊州電信所選送的13個作品中，“小説”獲得了一等獎、二等獎，書畫攝影作品獲得了一等獎、二等獎、三等獎，報告文學獲得了三等獎等，文藝節目獲二等獎，既為廣大員工提供了精神食糧，也為企業爭得了榮譽。

二、抓典型、樹先進、用先進事蹟激勵人

榜樣的力量是無窮的。尤其是在新時期，我們荊州電信需要更多的先進典型人物和事蹟來激勵人。為此，市公司把抓典型樹先進作為一項重要工作來抓，並取得了可喜成績。

一是在企業發展、建設、營銷、服務等經濟活動中，及時發現典型、表彰先進。為了搶佔市場，增加企業效益，公司黨委決定上馬“小靈通”工程。為了儘快把“小靈通”建設起來，荊南、江漢兩個電話局和無線市話局的員工們戰晴天、搶雨天、鬥嚴寒、舍小家保大家，克服重重困難，圓滿完成了建設任務，在工程建設期間，他們所表現出來的強烈主人翁責任感和艱苦創業奮力拼搏的精神，感染了廣大員工。為此，新年伊始，市公司專門召開了一次慶功表彰大會，給表現特別優秀的單位和員工記功授獎，並以報告文學的形式在《湖北郵電報》、《荊州電信報》上大力宣傳。“小靈通”投入市場銷售後，深受用户青睞，市場營銷和銷售人員功不可沒，為此，市公司也隆重召開表彰大會，給有功人員立功受獎。用他們的先進事蹟激發廣大員工的鬥志，促進了業務發展。

二是在創建文明窗口活動中，以市公司江津路營業支局為示範點，帶動全市文明窗口創建活動。今年九月，江津路營業支局被共青團中央、信息產業部授予“全國青年文明號”榮譽稱號，市公司專門舉行了隆重的掛牌儀式，請市委領導親自參加，電視台、報社、電台等新聞媒體也進行了大力宣傳，在社會上為荊州電信樹立了形象，也在企業內部樹立了典型，帶動了企業服務水平，服務理念的提高。

三是大樹特樹優秀專業技術人才典型。朱惠平同志是省“五一勞動獎章”獲得者，我們在《荊州晚報》、《湖北郵電報》、《荊州電信》大力宣傳他的事蹟，多媒體局沈亮、孫曉龍等同志在全省計算機應用比賽中，奪得了團體第一名，為荊州市、荊州電信爭得了榮譽，我們也利用各種媒體進行大力宣傳報道，使我們企業的一流技術人才典型深入人心，為企業留住了人才創造了一個良好氛圍，同時也激發了廣大專業技術人員鑽研技術的熱情，讓廣大員工看到了荊州電信的希望。

三、抓創建、樹形象，增強企業競爭實力

企業形象是荊州電信在日趨激烈的市場競爭中贏得用户立於不敗之地的根本保證。因此，我們把樹立企業新形象作為工作的重點，竭盡全力抓好企業形象建設，大力宣傳荊州電信。

一是市公司以荊電信黨字[20xx]27號文發出了《關於在全市電信部門開展“創文明窗口，樹行業新風”活動的通知》，要求各單位結合企業實施，制定切實可行的創建工作方案，保證創建工作有條不紊地開展。各單位接此通知後，積極行動起來，開展創建活動。在創建活動中，市公司江津路營業支部在十月份被省委精神文明辦公室授予“創建文明行業示範點”光榮稱號，並在全省電信企業文明創建工作現場經驗交流會上作了經驗交流，受到了省公司領導和與會者的高度讚揚。

二是充分利用荊州市的各種大型活動展現荊州電信風采，樹立新形象。在今年的“國際龍舟節”和“鳳凰音樂節”期間，我們抓住契機，在各服務窗口開展“愛我電信，建我荊州”優質服務競賽，由於我們的服務工作出色，市公司受到了市文明委的表彰，江津、江漢、荊南、文湖、信息港等營業窗口榮獲了窗口服務優勝獎，在國內國際上樹立了良好形象。

三是以正確的輿論引導人，利用新聞媒體廣泛宣傳荊州電信，為荊州電信的發展創造一個好的社會氛圍。電信企業是社會各階層人士十分關注的行業，我們荊州電信也不例外。為了創造出一個有利於荊州電信發展的社會氛圍，針對廣大用户關注的熱點，適時報道有關電信的政策，電信業務知識，以及企業的服務水平，精神風貌，經營動態，正確引導消費者。到目前為止，我們在中央級新聞發稿5篇，部省級40篇，市級500篇，與《荊州晚報》合辦電信專刊30期，自辦《荊州電信》10期，宣傳櫥窗10期。為塑造荊州電信新形象做出了貢獻。

我國加入WTO後，中國電信臨更為嚴峻的挑戰。在這種新形勢下，對如何搞好電信企業精神文明建設，提出了新的課題。我們要進一步緊密結合企業實際，緊緊圍繞企業中心工作，花大氣力抓好思想教育和企業文化建設，提高全體員工素質，促進電信企業的發展。

首先要深入開展學習江總書記“三個代表”重要思想和“七一”重要講話，認真地落實《中共中央關於加強和改進黨的作風建設的決定》。

江總書記“三個代表”重要思想把物質文明建設與精神文明建設和人民的利益有機結合在一起，深刻闡明瞭社會主義不僅要有繁榮的經濟，也在有繁榮的文化；不僅要建設高度的物質文明，而且要建設高度的精神文明。江總書記的“七一”講話系統闡述了發展先進文化，建設精神文明的指導思想、方針原則、根本任務和中心環節，為我們在新形勢下進一步加強精神文明建設指明瞭方向，提了更高要求。我們學習江總書記的“三個代表”重要思想和“七一”重要講話，就是用科學的理論武裝人，正確的輿論引導人，高尚的精神塑造人，以達到提高全體員工政治素質、思想素質。

黨的xx屆六中全會一致通過的《中共中央關於加強和改進黨的作風建設的決定》充分體現了江總書記“三個代表”的重要思想，充分體現了與時俱進的理論品質，也充分表達了全黨全國人民的共同心願，具有很強的思想理論性，現實針對性和工作指導性，對於目前荊州電信改革、發展、穩定有着十分重要的現實指導意義。學習《決定》要結合自身實際，按“八個堅持、八個反對”的要求，認真對照檢查，在今後一個時期內着重解決黨員幹部在思想作風、工作作風、領導作風、生活作風，以及行業風氣等方面的問題。

其二，要認真貫徹執行《公民道德建設實施綱要》，切實加強職業道德教育。

最近，中共中央下發了《公民道德建設實施綱要》，要求各地區、各部門一定要從全面貫徹落實江總書記“三個代表”重要思想和“七一”重要講話的戰略高度，把公民道德建設放在突出位置來抓。對我們荊州電信企業而言，除了要做好集體主義和愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的宣傳教育外，還要做好以社會公道、職業道德以及家庭美德宣傳教育工作。尤其是職業道德教育，要作為今後工作的一個重點。

因為職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關係。隨着現代社會分工的發展和專業化程度的增強，市場競爭日趨激烈、整個社會對荊州電信員工的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風的要求越來越高。所以，我們在貫徹執行《公民道德建設實施剛要》中，重點做好員工職業道德教育，要把遵守職業道德的準則作為考核、獎勵的重要指標，促進電信員工養成良好的職業習慣，塑造良好荊州電信形象。

同時，在抓員工職業道德教育的活動中，緊密與“用户滿意工程”結合起來，教育工作落到實處，促進服務質量的提高。

其三，要加大創建工作力度，再塑荊州電信新形象。

“創建文明窗口，樹行業新風”是為了進一步貫徹“用户至上，用心服務”的觀念。各單位要實行“一把手工程”，採取得力措施，加大工作力度，嚴格按照《荊州電信部門文明窗口檢查標準》開展創建工作。請各單位要結合實際，儘快制訂方案，確保創建活動協調、健康發展。我們的目標是：每個縣市局的主要營業廳都要建成“文明窗口”，再塑荊州電信新形象。

其四，要緊緊圍繞企業中心工作，開創宣傳報道新局面。

宣傳報道是企業的喉舌，是反映企業物質文明、精神文明重要陣地，是弘揚企業精神，鼓舞員工士氣的重要手段。故此，在今後的宣傳報道工作中要緊緊圍繞企業中心工作，充分利用新聞媒體和《荊州電信》，要做到電台有名、電視有影、報刊有名。在現有的基礎上，上稿率再提高20%以上。為荊州電信的發展營造更加良好的社會氛圍。

五、鍛造荊州電信企業文化，增強企業凝聚力。

企業文化作為一個融合企業經濟和文化意義的新概念，是企業在發展過程中由企業領導倡導並被廣大員工所普遍接受的企業形象、經營理念、價值觀念、羣體意識、行為準則以及企業產品的總和，是企業決策者的哲學思想和企業員工智慧相融合的結晶，是企業的發展方向和動力源泉。荊州電信要發展，就要有荊州電信特點的現代企業文化。一是抓好荊州電信企業理念建設。企業理念是企業的靈魂。我認為，荊州電信的企業理念就是：用户至上，用心服務，講團結，比貢獻，爭效益，求發展，創一流，做大做強。用户至上，用心服務是我們的服務理念；講團結，比貢獻是我們的精神理念；爭效益，求發展是我們的生存理念；創一流，做大做強是我們的目標理念。

二是抓好企業文化載體建設。創建企業文化的實踐表明，文化載體在企業文化形成過程中起着宣傳、組織、培育的重要作用。因此，我們要進一步抓好內部刊物、宣傳欄等宣傳陣地的建設，組織員工開展各種喜聞樂見，健康有益的文體活動，增強企業的凝聚力。