導遊服務管理中心工作總結

2009年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅遊業發展大局出發，充分發揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導遊的服務與管理展開各項工作：

一、 積極開展政治思想建設。

今年來，根據局黨組的統一安排和領導下，我中心認真貫徹執行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，並增加了工作人員。新的人員到崗後，思想穩定，能忙儘快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導遊服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關於治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨着省委省政府將旅遊產業確立為培育壯大的支柱產業。這是對我們旅遊界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導遊服務管理工作思路，並以實際行動把它貫徹到社會導遊服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導遊服務管理隊伍。

二、 導遊服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據自己的工作職責，主要進行了以下工作：

（一）年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導遊和省直各旅行社的導遊進行了分期、分批的思想教育和業務技能等方面的培訓。通過這次培訓，很多導遊都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統授課方式，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精闢獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導遊們的陣陣掌聲。在業務技能課上，師生形成互動，使每一個導遊都積極參與、親身感受，博得了導遊們的一致好評，大大提高了導遊參加培訓的積極性。特別是在聽了文花枝的先進事蹟報告，導遊們深受感動並寫出自己心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導遊隊伍增光添彩。大大提高了整個導遊隊伍的思想覺悟和職業道德水平。培訓結束後緊接着就是對培訓合格的導遊人員進行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導遊中心的社會導遊，而是面對全省所有導遊的一項工作，工作量很大而且只有一台機器，工作人員經常加班加點為廣大導遊服務。

（二）社會導遊的註冊登記工作。在每年一次的導遊資格證頒發以後，緊接着就是我中心的導遊註冊登記工作。隨着導遊隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會導遊也迅速增長，XX年我中心共接收註冊導遊1286人，XX年在我中心註冊社會導遊僅500人，今年比去年同比增長256%。增長幅度如圖所示：

（三）導遊證辦理工作（頒發新證、補證、換證）。每年的4-7月份是新證辦理的高峯期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實際困難，充分發揮主觀能動性，本着以人為本、為導遊服務的工作理念，經常加班加點地工作。特別是考慮到有很多外地前來辦證的導遊，很不容易，我中心主動加大工作量，提高勞動強度，將國家規定的取證時間為7-15個工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導遊節約了時間和費用。受到了導遊人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數迅速增長。全年共辦理新導遊證4218人次，補發導遊證150人次，換髮導遊證300人次。由於中心只有一台機器，且已使用多年，長時間不停運轉損耗特別大，一旦出現故障就造成整個辦證工作癱瘓。今年在局領導的關懷下，經過我中心的申請，配置了一台新的制證機器並增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會有所緩和。

（四）社會導遊的中介委派工作。今年以來我中心充分發揮社會導遊與與旅行社之間的橋樑紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導遊到旅行社帶團900多人次，特別是在旅遊旺季、黃金週、節假日我中心加班加點，為社會導遊開具委派單250多人次。

（五）召開了全省社會導遊服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的高度關注下，我中心組織召開了自組建以來，第一次全省範圍的社會導遊服務管理工作方面的會議。通過這次會議大家提出了當前我省社會導遊服務管理工作所存在的一系列問題，並提出了很多建設性的寶貴意見和建議，為我們今後的工作，理清了思路，與會代表一致認為，這次會議開得很有必要。今後，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導遊服務管理工作出現的新問題、新情況。

（六）我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿完成了局裏交給的其它工作。如：旅遊節，中博會，導遊考試等任務。

三、 存在主要要問題及建議

（一）社會導遊服務管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構，一些服務管理規定還比較籠統，沒有細化各項規章制度，使各級導服中心在在具體的社會導遊的服務管理上沒有文字依據。

（二）調研工作有待加強。調研工作是我們發現問題和解決問題的一個重要途徑。要制訂和完善各項規章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經説過“沒有調查就沒有發言權”。因此只有通過深入調查研究，廣泛徵求意見才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規章制度來。

（三）導遊管理軟件數據庫有待修復。導遊管理系統由於系統軟件的原因，導致數據庫從第1756位-3742位之間的導遊數據不能修改和更新，從而使在這個範圍內的導遊變更非常困難。建議信息中心聯繫國家旅遊局儘快修復軟件系統。

四、 今後工作的思路和打算

在新的一年裏，我中心將按照局黨組的統一安排和步署，積極展開各項工作。一是積極開展政治思想工作，經常組織學習法規政策，時事政治，相關的工作規則等，按規定的職能授權範圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導遊隊伍中帶普遍性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們採取傳統方式與現代化的通訊工具、網絡等形式相結合，使年輕的導遊人員便於接受，產生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規範辦證程序，改善服務環境，認真做好辦證工作。把國家和省旅遊行政管理部門有關導遊人員管理及辦證、收費的規定、標準上牆公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導遊辦證服務過程更具人性化。三是積極開展調研工作，制訂出一套切實可行的社會導遊員激勵機制、保險制度的方案，完善導遊證管理、年審制度和培訓制度。

導遊服務管理中心

XX年12月30日