外貿工作總結大綱
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郵件溝通:
1.報價多零,少零,或看錯價格;
2.型號寫錯,報多個型號價格,直接修改價格,忘記更改型號;
3.發票號寫錯;
4.跟蹤時,型號不正確;
5.寫信時,不知道對方是男是女;
6.轉發時,忘記更改客户名稱;
7.寫信時,落款時,忘記姓名;
8.讓客户查看附件,忘記插入附件;
9.有新的信息,忘記備錄,沒給客户及時回覆;
10.寫給一個客户的郵件,轉發給另一個客户時,忘記刪掉前一個客户的信,
11.形式發票上港口信息,國家是否正確。
生產通知:
1.忘記修改客户國家名稱;
2.忘記修改出廠時間;
3.250設備給客户帶上腳踏杆;
4.不值錢的易損件多帶一些;
5.備件通知,要帶包裝箱通知;
6.電製冷,要下鐵資包裝箱;
7.外購產品要準備嘜頭信息。
工作心態:
1.所有的客户都要同等對待,因為你不知道哪個會下單;
2.因不屑一個錘頭,丟掉一台整機(客户買備件,他們也會需要整機);
3.覺得客户不買東西,讓別人去接,丟掉一台數控設備;
4.不要怕麻煩,不要懶省事;
5.如果你能比他人替客户考慮的多,做的多,他就會對你信任;
6.一定要和客户多溝通,別人的需求都是在溝通中得知的,不是推測出來的。
7.自己的單子,自己一定得多操心,不要妄想別人幫你做;
8.只要客户説要,或者沒説不要,那就得繼續跟蹤,知道有了明確回覆。
9.客户提到相關信息,如他們從其他廠家拿到的價格,必須重視起來。
10.客户打過電話後(如果溝通不是很流暢,再發一封信強調一下)
工作條理:
1.重要級別:已成訂單,重要客户,已有信息,尋找信息;
2.要做的工作逐一列出來,按照從簡到難,逐步處理;
3.郵箱管理;
4.客户管理。
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