2023年物業經理工作總結（精選29篇）

2023年物業經理工作總結 篇1

自己20__年10月到__物業效勞處工作至今已有一年多的時光，一年去，特別是自己掌管__物業效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現將一年的工作狀況總結以下：

1、運營方面

20__年，__物業效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的衝破，物業費的支納有了年大幅度進步，物業支納率到達95%，經由開端測算20__年__物業效勞處完成支進超300萬元，物業效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況。

行動1當真梳理後期短費，對能夠支納的部門，落實聘請、工作到人、專項支納。關於鋭意逃避、歹意拖短的單元，採與蹲點等待、睹縫插針的方法，並用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業添加壓力，並與得必然的後因。

行動2__物業費的支納采與的是先效勞後支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業費與火電費皆採與提前支納，並於從本年第四時度起對新進住的企業履行，並慢慢向老客户與年大客户過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險。

行動3解僱一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。

行動4處置後期遺留的員工年假已戚成績。經統計後期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂範，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒黴身分，我們以至持續48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。

行動5按期召開班組長與主幹員工集會並主動與員工停止相同，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗。

2、管理方面

20__年我當真進修公司各項文件並實時貫徹落實。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現場效勞、中部管控停止內審，並於20__年1月承受中國量量認證中間的考核。

行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據__實踐狀況，出台多項管理軌制，並嚴格履行使軌制流於情勢、流於皮相。

行動2強化中拓資金管理，樹立健全內控管理系統。正在“支”、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監視。

行動3減年大本錢管理力度，節能降耗低落本錢，發掘潛力，添加中拓，構成自上而高的本錢、運營認識，營建全員關注效益的空氣。

行動4重視用管理職員的本身素養去影響員工，初末以鬆散的工作風格、當真背責的工作立場、怯於貢獻的敬業肉體，去對每個員工發生耳濡目染的影響;

3、效勞方面

20__年正在效勞業主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦，與管委會、管理公司配合為進園企業求應立異、高效、高附減值的效勞。經統計，效勞滿足率局部達標與09年同期比擬湧現必然增幅。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

行動2執行按期相同回訪造，每週五定時時向管委會書點講述一週運轉狀況。

行動3側重重關注IT企業的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點，並將箇中特點效勞融匯至現有物業效勞中去，發揚研收一公司同屬電疑止業特性，輔佐為業主求應便利的電疑移機、轉號等營業。

20__年，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭，勤奮工作，率領__物業效勞處全部員工為挨制攜程物業的品牌做出本身孝敬!

2023年物業經理工作總結 篇2

時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要彙報如下：

一、學習情況

隨着公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑑、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今後以國優項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20xx年度目前入駐商户47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商户進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商户進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商户主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衞生間指示標誌、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率彙總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商户提供優質服務及商業氛圍。

從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商户還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評後物業會給予報復什麼的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商户，然後再製作一個投放暗箱，讓商户將調查表直接投放到裏面，儘量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，並安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以後的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨着商户不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衞生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衞生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，採取了以下措施，最大程度提高廣場衞生環境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規範、服務標準及服務時限，並以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨後進行復查，確保落到實處。

(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衞生的觀念。

(4)對個別區域存在的“髒、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商户傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商户的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理乾淨不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務品質監督考核，採用部門考核與日常檢查及客户意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商户審批後才可施工。

(2)對廣場商户內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低於二次。

(3)對商户裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正後恢復。

(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處於良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，並做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

(12)對在質保範圍內的維修事項要積極聯繫施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，並監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信羣，可通過微信發送信息，方便商户給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪瞭解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧後，以致於邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大於引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，並且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛鍊;同時，我也有責任向公司領導彙報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬鬆的環境。

今後，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員儘量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。

2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提並論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。

自從走上項目經理工作崗位以後，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不捨，金石可鏤!

在以後工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規範的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!

2023年物業經理工作總結 篇3

20__年度，物業部在__公司黨政班子領導下，以科學發展觀和構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實__公司20__年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，較好地完成了20__年計劃中的各項任務，取得了較好的成效。

回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：

一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責

1.×月份，隨着__分部的成立，__公司所轄分部已達×家。由於非經營性資產的特點是範圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨着更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規範管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對__分部非經營性資產的接收、指導，配合__分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了__分部非經營性資產的檔案管理，保證了__分部物業管理工作的有序進行。

3.積極組織落實協調__、__等分部奧運外牆粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。

4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，儘量節約資金。今年__分部的電梯需要維修，__分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場，在調研的基礎上，提出和選出最優工作方案上報公司總部批准，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。二、依據“依法治企”原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規範化

1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。“建檔”工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎性工作，對今後開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極着手進行對基層分部非經營性資產情況收集、彙總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部並彙總整理存檔，現這一工作正在推進中。

2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業的各項收費進一步規範化。

3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。20__年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，並在形式和內容上力求有所創新，有所突破。

4.開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衞部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，並下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規範化，在制度上得到了落實和保障。根據20__年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有着重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。

三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全

1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對__分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衞部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規範化，消除了事故安全隱患。

2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規範化管理，特別是對外租户的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衞部門對外租户進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。四、專人收費工作取得明顯成效

1.建立收支檔案，規範費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付户進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。

2.統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。

3.積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理。總的情況是，收入大於費用支出，基本實現了收支平衡，略有節餘的目標。

工作體會及經驗

20__年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。

2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。

3.堅持以法治企，實行規範管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規範化還基本上屬於初級化，有待今後進一步加強提高。

2.在物業收費方面，難度大，進展不大，有待今後研究開拓。 __公司物業部

2023年物業經理工作總結 篇4

20__年度星洲城市花園小區的物業管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業主的理解、配合、支持下，以及小區物業服務中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業管理服務工作順利開展。現將20__年度物業服務工作向廣大業主彙報：

一、整理完善業主交房、房屋轉讓檔案資料

從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日，星洲城市花園已向業主交樓785户，商鋪20户。目前已有275户業主入住，324户業主正在裝修。186户房屋空置，還尚有14户業主未來辦理交房手續。部分業主房屋轉讓後的資料檔案及時更新，確保業主資料的完善有效。

二、積極做好房屋交付後的維修、裝修協調工作

房屋售後維修工作是房地產公司和物業公司共同的責任，我們公司本着對開發商和業主負責任的態度，對此項工作非常重視，業主裝修開始後針對業主反映出的問題立即派專業人員現場查看，比如插座沒電、自來水管漏水、地漏堵塞等問題，立即派專業人員進行維修，對於房屋滲水、頂板不平整等問題，馬上聯繫開發商和建築施工單位在約定的時間內到現場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。

如屬於是施工單位的問題，我們嚴格督促施工單位在與業主約定的時間內完成維修。對於因房屋裝修改水改電出現的問題，我們也進行了維修，解決水電小問題達900餘次。受到了業主的好評。

三、做好日常物業管理服務

物業管理的本質是服務。一年多來，我們始終秉承“從心出發、用心發現、無微不至、盡善盡美”的物業服務宗旨，並在實際工作中着重抓好落實。

1、熱情為業主排憂解難

嚴格按照《平湖市住房和城鄉規劃建設局文件》和《平湖市物業服務收費管理辦法》的相關規定對小區開展一級標準的物業服務工作。開通日常服務電話和24小時客户服務熱線，開通微信公眾平台，公示物業經理電話等物業服務措施。既方便了業主，又提高了工作效率，對於業主來電來訪來信，我們熱情接待，真誠對待，耐心傾聽，詳細記錄，物業公司能解決的問題安排專業人員立即解決。

比如：在房屋裝修時，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘餘物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題，我們在接到業主的報修後，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170餘次。對12棟房屋的消防設施設備、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關430多個，平均每天更換1.17個。消防煙感、噴淋頭70餘個，更換節能燈、照明燈760多個，平均每天更換2個。

這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業主們都能肯定我們的工作。20__年度對住户滿意度調查情況反映出住户對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高。

2、做好小區秩序維護工作

星洲城市花園現有秩序維護員16名(含消防監控員)，保安隊員統一着裝，實行24小時值班、每小時巡邏一次。對於進入物業服務區域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記，並與業主聯繫，在得到業主的確認信息後才放行。確保了物業服務區域的安全防範工作落實。至今，小區未發生過打架鬥毆、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業主的一致好評，提高了業主的居住安全感!

3、做好裝修管理工作

裝修管理是物業管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限，公司給每户業主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為，不間斷進行巡視、登記記錄，沒有發生破壞樓房承重和結構安全的行為。20__年9月由城管執法部門查處並拆除了小區內業主擅自搭建的部分違章建築物和構築物。對於裝修時產生的建築垃圾集中堆放、清運。我們及時聯繫平湖市環衞所組織清運，截至到20__年12月底已清運建築垃圾3200余車次。並提醒裝修住户和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施。

4、做好環境衞生工作

生活垃圾日產日清，星洲城市花園樓道每週清掃3-4次，道路每天清掃2-3次，電梯轎廂、入户大廳，公共通道每天不間斷進行保潔，以方便業主出行。對樓道、電梯內的小廣告一旦發現立即清除。及時配合社區進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730餘次、5840餘桶。我們始終堅持業主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理，親情式服務的理念，經回訪業主，不論是已經裝修入住、正在裝修和部分空置房的業主，對我們的工作都表示肯定。

5、做好綠化養護工作

小區綠化的好壞，直接影響到小區的美觀和業主的滿意。一年多來，我們根據小區綠化的特點，建立健全綠化台帳記錄。根據季節的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對枯死的樹木、草坪進行補種。確保了小區綠化的美觀，業主對此也較滿意。

6、開展各類社區便民服務

為業主提供必要的有償和無償類的特色服務，我們及時與業主溝通和協商，為有需要的業主提供了代辦房屋產權證的有償服務，既節約了業主辦理產權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續。我們還為業主提供了小型文件複印、聯繫代辦自來水開户、過户，電信業務聯繫開通、代收報紙、快件，等無償服務。引進小區淨水自動售賣機，對小區內住的老人、小孩以及行動不便的住户提供送水上門的無償服務，得到了業主的認可和好評。

7、物業管理服務費的收支

物業管理服務費的收支既是業主非常關心的問題，也是物業管理服務工作能按時、按季、按年合理有效展開的關鍵。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區住宅總建築面積97745.73平米(799户住宅含南、北地下車位621個。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20户)。全年應收物業服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元。20__年全年實際收取物業服務費719户，共計1856113.6元(含其中186户空關房的按8折收取的物業費，共計按約定打折不收的費用為135220元)。

截至20__年12月31日尚有80户業主的250297.4元(含14户未交房業主)未依約按時足額交納年度物業服務費，對於未依約按時足額交納物業服務費的這部分業主我們公司將通過法律途徑予以解決。

支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元、電費227460.28元、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納税費：92805.68元，工會經費2604.73元。保安、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元。

20__年全年共計盈餘：52757.61元。預計清繳欠款後的收支若能抵禦日後市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經費費用增加。3--5年內小區每年全年應收的物業服務費用應能滿足為業主開展和提供日常物業服務工作的需要。

20__年我們物業服務中心全體員工將繼續努力，恪盡職守，為廣大業主開展和提供更加優質的服務，以服務業主的實際行動，讓主管部門放心，讓廣大業主讚賞。今年，我們將根據小區裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業管理條例》中關於小區成立業主大會選舉產生業主委員會的條件後，提請社區、街道等部門指導、幫助我們成立小區業主大會並選舉產生業委會。與全體業主共同努力創建一個“和諧、文明、安全、舒適”的優秀小區。

2023年物業經理工作總結 篇5

x年年底，我司通過公開投標中標農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱農商行)總行綜合大廈物業管理項目，x年1月15日，我司派經理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防範和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農商行綜合大廈物業管理服務，以為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方農商行股份有限公司及分管後勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將x年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量

1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步瞭解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

3、農商行物業客户服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。

4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衞生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的温度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時瞭解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置牀架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。

1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規範》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注重了保安骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨幹隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

4、規範保安每日流程，對保安員交*、接崗情況彙報、崗位換崗、交*、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，瞭解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(後)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯繫處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯繫單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客户做好人好事。全年拾獲農商行發行的“垂虹卡”多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衞生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。

11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規範保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時瞭解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。

三、規範管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境髒亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，瞭解相關設施設備的性能、使用、維護技能，並收集了相關圖紙、設備説明書、施工單位負責人聯繫方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐後，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規範的部門管理體系。部分管理制度上牆。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。

3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鑽研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時瞭解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電錶、水錶，每週彙總向服務處書面彙報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯繫單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回覆。

6、多次參加服務處與原後勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，並根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。

8、積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修後及時到場，得到了業主的肯定。

四、注重細節，優化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衞生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，並由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期後，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規範保潔員着裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員着裝不規範，禮節禮貌不到位現象。

4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，瞭解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衞生死角進行大掃除。針對大廈外圍牆面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕牆、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外牆進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理台帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。

五、堅持衞生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐並重，做好食堂服務工作。

1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑑。接管後，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客户需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客户的好評。

2、食堂採購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹製，我處與食堂採購員溝通，要求其採購食品必須安全、衞生。做到購買、儲藏、烹製、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。

3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先後2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求採購人員加強把關，採購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

4、銀行方面由於工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物製作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次*完成農商行領導對外宴請任務。

5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。

6、做好食堂的衞生工作，除對食堂進行日常衞生清潔外，經常進行大掃除，食堂衞生狀況較好。

六、內部管理及物業服務存在問題

1、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關係，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的羣體性事件，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。

2、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

3、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯繫施工單位維修，未解決。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日後接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

5、大廈個別區域的衞生狀況有待改進，確保衞生工作的穩定性。

6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衞生需要提高。

7、部門之間配合有時候出現脱節現象，服務處相關信息得不到共享。

七、下步工作計劃

1、首先，規範日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規範操作乃至違紀違規現象進行糾正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對於目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃並嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今後，要加強工作的前瞻性，

跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，瞭解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。

4、最後，針對保安人員不穩定，給安全防範工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發展空間，對於優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業餘文化活動，增強員工對於公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

總結一年來的工作，收穫頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧於物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。

2023年物業經理工作總結 篇6

20年，在學院領導的關懷和指導下，我和開發中心的員工一起，以負責敬業的工作態度和積極創新的工作思路圓滿完成學院的各項工作，在資源建設、部門組織文化建設和管理上有所突破和創新，現就今年的工作總結匯報

第一部分：學習，常抓不懈

一、不斷加強政治素質的提高，從學院整體發展出發規劃開發中心的各項工作，敬業負責，做好表率不斷進行學習，加強自己政治素質的提高

在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動，努力提高自己的政治素質，並以實際行動體現在具體的各項工作中。

2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作

以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作，遵守學院各項規章制度，愛崗敬業，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發，從學院整體發展出發來規劃和安排開發中心的各項工作。

二、加強網絡教育理念的學習，不斷提高自己的業務水平，並通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網絡教育的理論學習和研究，結合實際工作進行探索創新

網絡教育作為一種全新的領域，需要我們不斷地進行學習和探索。在日常，經常性地瀏覽有關遠程教育的書籍、雜誌，並通過網絡查閲最新的業內動態和研究成果。同時，把學來的理論通過思考，不斷應用到部門工作的實踐中。如就提高網絡課程質量問題專門組織中心骨幹成立了研究小組進行研究並形成論文;組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陝西教師網聯》的相關章程、實施計劃等提交學院。

2、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發

對精品課程的建設，一直是中心工作的一個重點。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析，找出可借鑑的方面;並請李副院長為大家做有關理論的講解來統一認識，最後在瞭解中心在精品開發方面的經驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發計劃和實施方案，並在實施過程中不斷調整，確保所開發精品課程的質量。

3、加強資源建設的學習和研究，規劃三庫建設

在秋季計劃實施三庫建設的時候，組織部門骨幹對資源建設規範及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談，最後針對學院的實際情況，拿出了《開發中心三庫建設實施申請及實施建議》。

4、加強部門內部技術學習和交流，定期舉辦技術講座

為提高部門整體技術水平，從6月份開始，定期組織技術講座，截止目前，已經舉辦了十多次講座，在實際工作中起到了良好的效果。

5、先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習

受學院的指派，先後參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習，開闊了視野，拓展了思路。回來後及時把自己的感受和思考彙報院領導，並與中心員工分享交流，從而借鑑他們的先進做法，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺。

6、加強管理理論學習，健全部門各項規章制度

加強管理理論學習，健全部門各項規章制度，科學做好人員管理和團隊文化建設。經過一年多的工作實踐，現已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念，具有“愛崗、敬業、開拓、進取”工作作風，“和諧、融洽、創新、奮進”團隊精神的網絡課程開發隊伍。

第二部分：工作，盡心盡力

一、資源建設常規課程開發和維護

__年度共開發54門課程。春季課程26門，已如期完成並在學生平台更新。秋季課程28門，__年1月中旬完成全部課程。今年的學習指南光盤已全部提交，考前輔導光盤也即將提交完畢。

2、精品課程開發

與文學院合作開發的《散文欣賞與創作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審，與數學與信息科學學院合作開發的《數學分析》、《概率論與數理統計》也已製作完成。在精品課程開發結束後及時組織人員進行開發經驗總結和交流，以提升課程開發的技術水準和課程設計理念。同時，通過對其他院校(重慶大學、人民大學等)精品課程的觀摩學習，不斷提高對精品課程的認識和開發能力。

3、前期課程維護

__年對前期開發的20門課程進行維護，首批於7月完成，第二批也於12月完成。

4、長安大講堂製作

與文學院合作的長安大講堂今年共錄製了16場，前13場已製作完畢並上網，剩餘的3場計劃於__年1月完成製作。同時，對__年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閲讀，美化了界面，充實了內容。

5、三庫資源建設前期準備

已完成開發方案，並制定出了開發流程和績效核算辦法，待三庫資源平台開發完成後即可開始建設。

6、資源共享共建

嘗試開展與西安交通大學網絡學院等、西電網

2023年物業經理工作總結 篇7

尊敬的公司領導，同事們大家好!20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在XX年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——XX年我們是在打江山，XX年則是在治理江山。説到這裏，我們還真的沒有預料到XX年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟着是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，XX年就沒了。這就意味着0XX年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

一、組織機構和人力資源

XX年末——XX年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些説不過去。不管怎麼説，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的羣體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閲歷也沒有工作經驗，他們在學校裏依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以羣分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那麼出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人羣對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。

二、執行力

關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者説驗收)。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

三、市場開發和維護

XX年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是XX年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客户做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那麼XX年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客户的定位和分類，把渠道客户的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客户找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接着是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客户，先找到他們的重點合作對象，再瞭解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最後才是那些能力一般又沒有方向性的客户，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客户的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

工裝市場更糟糕。XX年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

小區推廣在XX年是空白，XX年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在XX年着手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的佔有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿着已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。XX年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到性價比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客户做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

四、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

1 各組實力的失恆。當我們指定XX年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果遊戲開始的時候就存在着不平等，那麼就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，後果已經很嚴重了。我有個願望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落後的這支隊伍重新回到遊戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恆的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候説過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候説過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。

2 關注度的不公平。這一點完全在於我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什麼還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最後發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑藉自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通後都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這裏請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

3 優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那麼容易，那麼就要儘量把自己的長處發揮到及至，把短處儘量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善於樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”着句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點並學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老闆經常教導我們“先做人後做事，先做事後賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急着指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，並不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那麼一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。XX年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

五、業績達成

XX年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我並不把業績看做是我的生命或者什麼，我更看中的是造成這個結果的原因。XX年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700 萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什麼資格去要求其他的部下呢?業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在着一些問題。準確的找到發病的原因才能對症下藥，在這裏我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之後給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

六、遠景規劃

XX年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在XX年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇蹟的。單獨憑藉一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在XX年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。

可以採用兩種辦法：

1 借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;

2 藉助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。

接着是管理制度的規範和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力着，XX年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

最後是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我説過，共勉很重要，XX年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關於工作上一些細節的處理辦法，善於發現細節錯誤和總結經驗教訓。

大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿着即定的方向駛到彼岸!

2023年物業經理工作總結 篇8

自己20xx年10月到物業效勞處工作至今已有一年多的時光，一年去，特別是自己掌管物業效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現將一年的工作狀況總結以下：

1、運營方面

20xx年，物業效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的衝破，物業費的支納有了年大幅度進步，物業支納率到達95%，經由開端測算20xx年物業效勞處完成支進超300萬元，物業效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況。

行動1當真梳理後期短費，對能夠支納的部門，落實聘請、工作到人、專項支納。關於鋭意逃避、歹意拖短的單元，採與蹲點等待、睹縫插針的方法，並用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業添加壓力，並與得必然的後因。

行動2物業費的支納采與的是先效勞後支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業費與火電費皆採與提前支納，並於從本年第四時度起對新進住的企業履行，並慢慢向老客户與年大客户過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險。

行動3解僱一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。

行動4處置後期遺留的員工年假已戚成績。經統計後期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂範，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒黴身分，我們以至持續48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。

行動5按期召開班組長與主幹員工集會並主動與員工停止相同，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗。

2、管理方面

20xx年我當真進修公司各項文件並實時貫徹落實。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現場效勞、中部管控停止內審，並於20xx年1月承受中國量量認證中間的考核。

行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據實踐狀況，出台多項管理軌制，並嚴格履行使軌制流於情勢、流於皮相。

行動2強化中拓資金管理，樹立健全內控管理系統。正在“支”、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監視。

行動3減年大本錢管理力度，節能降耗低落本錢，發掘潛力，添加中拓，構成自上而高的本錢、運營認識，營建全員關注效益的空氣。

行動4重視用管理職員的本身素養去影響員工，初末以鬆散的工作風格、當真背責的工作立場、怯於貢獻的敬業肉體，去對每個員工發生耳濡目染的影響;

3、效勞方面

20xx年正在效勞業主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦，與管委會、管理公司配合為進園企業求應立異、高效、高附減值的效勞。經統計，效勞滿足率局部達標與20xx年同期比擬湧現必然增幅。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

行動2執行按期相同回訪造，每週五定時時向管委會書點講述一週運轉狀況。

行動3側重重關注IT企業的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點，並將箇中特點效勞融匯至現有物業效勞中去，發揚研收一公司同屬電疑止業特性，輔佐為業主求應便利的電疑移機、轉號等營業。

20xx年，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭，勤奮工作，率領物業效勞處全部員工為挨制攜程物業的品牌做出本身孝敬!

2023年物業經理工作總結 篇9

首先感謝公司領導在____年度對工程部空調工作的大力支持和肯定，同時感謝各部門在本年度對工程部的空調工作給與了積極配合和理解!在這裏，我把工程部____年度的空調工作完成情況向公司做一個彙報。

____年度在公司領導的關心愛護和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開展維修保養和挖潛力技術改造工作，積極主動的解決了設備設施存在的各種問題，並在節能降耗方面取得了重大突破。

一、維修保養

大廈有很多空調設備運行時間較長，不同程度地處於老化狀態，維修保養及運行是空調工的主要工作。因此，加強設備維修保養，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，是提高經營效益的重要環節。我們在提高人員技能的基礎上，制定設備運行計劃，強化維修保養，使空調設備設施處於最佳運行狀態，從而達到合理運用能源，節約開支的目的。

____年，我們對空調通風系統老化腐蝕的管道、風機進行了刷漆防腐工作，對部分空調管道進行了保温，維修25f室外排煙機電機1台，對大廈的排煙機、送風機進行了養護，空調機房更換了dn250閘板閥一個、dn200閘板閥一個、dn20銅閘閥1個，修復了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題，做好空調機房的防潮工作，修復空調機房因受潮短路損壞的控制箱開關，修復變電室變形損壞的空調總開關，對空調機房的全部電氣設備進行了檢修保養，更換ls製冷機排氣扇一台，更換開利製冷機電磁閥一個，對開利製冷機充加了製冷劑r134a，更換了1#、3#、4#循環泵的水封和o環，機房內更換壓力錶4塊、温度表5支，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗，對熱力管道、閥門進行了維護，對空調設備設施的管道、閥門、末端設備進行了維護。在春秋兩次對户內空調進行了清洗迴風口過濾網、過濾器過濾網等維護保養工作，將所有未開通使用的空調閥門關閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱鉅的一項工作，前後用了4個多月的時間。通常情況下，這項工作需要兩個人一組來配合完成，但因工程部人員少，任務重，工作量大，在春季維護工作中基本是由一個人來完成的，這無疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質保量的完成了這項工作任務，對132户260台空調進行了維護保養。秋季工程部員工共同努力對133户和1-4層的345台空調進行了維護保養。

二、改造項目

工程部積極配合總公司建設部對空調機房的兩台板式熱交換器進行了更新改造，用兩台換熱面積48平方米的換熱器更換了原來換熱面積20平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內的原來倒裝的兩個dn150柱塞閥重新進行了正確安裝。對11fh户因空調電機不配套產生過大噪音的風機盤管進行了更換。對26f空調用水箱拆裝各一次。

三、節能降耗

節能降耗是今年工程部的一項重點工作。陳主管帶領工程部員工在公司領導下，努力學習先進物業的工程管理經驗，完善維修保養制度，使設備始終處於高效節能的工作狀態，徹底降低能源消耗，延長設備使用壽命，節省開支。

2023年物業經理工作總結 篇10

x年是園區物業部全面建立標準化物業管理體系,着力提升物業服務品質,打造和諧文明科技園區,建設團結、高效、創新項目團隊的一年。鑑於此,x項目部在制定x年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業服務品質,建立嵌入式新型物業管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即着重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續改進,不斷提高顧客滿意。

x年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作願景實施的方法措施、進度推進、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現。具體

1、強化標準化物業管理體系建設,打造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質

1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核,使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3 )重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持

成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區

業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務

理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的

管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、

生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持,引導園區業主積極參與園區建設。

4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務,每週針對收費情況,分析總結工作經驗,及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元,到小組成立後每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

5 )倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數據

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作,記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,並保持數據的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

7 )跟蹤監督管理指導 打造自然和諧美觀環境

監督、管理、指導園區綠化、綠植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

8 )規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求

監督指導園區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區環境質量。

9 )積極協助業主工作 贏得業主信賴讚賞

針對業主的一些特殊需求,物業部認真協調辦理,主動提供支援。協助業主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區領導參觀調研5次,知名企業峯會6次,協調處理毗鄰業主矛盾十數次,協助業主內部設施改造十數次,並積極協調配和保障了IBM中國軟件基地的延時製冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業部踏實負責的工作得到了業主的多次讚賞和感謝。

10 )組織園區文化平台 建設和諧文明園區

x年初物業部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業部與園區業主協作,成功舉辦了“之夜”新春聯誼會,通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價,既豐富了園區的文化生活,又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業主對“20xx文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意粘貼等作品50餘篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。

11 關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全

火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户,向其普及消防知識。在x年11月9日舉行了園區消防演習,提高了物業部員工及業主的消防安全意識及自救、互救知識。

為了保障園區業主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行羣防、羣檢、羣治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主讚譽。由於園區安全管理的出色,因此被海淀區評為“社會治安綜合治理先進單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統美德,物業部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, A603財務人員的不慎,將公司的税務登記證、支票一些重要票據遺失,被物業部員工拾到,物業部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯繫該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得並可能造成重大經濟損失的財務票據,該公司負責人充滿感激和讚賞。

12 關注業主感受 積極協調改善

由於本園區屬於新建園區,搬入企業較多,導致蟑螂滋生,廣大業主深受困擾。物業部根據特殊情況,在按計劃進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。

由於園區標識不完善,給業主及來訪賓客造成了不便,我物業部主動協調,靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業主的。

2、完善配套設備設施,保障安全穩定運行,營造放心舒適辦公環境

2.1由於IBM公司個性化需求,在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷,經物業部與開發企業及相關部門協調,最終順利為IBM公司完成延時製冷服務。

2.2因IBM公司延時製冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲週六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區正常供暖,無一投訴發生。

2.3自接管x項目中水站並投入使用以來,因設備缺陷,經常出現故障。尤其是在x年10月份中水設備出現嚴重故障,使業主投訴矛盾加大,影響了物業工作的正常進行,物業部經與開發多次協調,為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業主與物業之間的矛盾。

2.4 機房環境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區更清晰,環境更整潔,管理更標準。

2.5針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題,項目部以園區為家,研究制定全套的節能方案,樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。

2.6物業部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節痛等問題,公司領導知曉後,及時批覆材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業部的辦公環境。

2.7針對業户反映園區內無自行車棚、無處停放自行車的問題,經項目部多次與開發企業溝通協調,通過項目部的努力,最終開發企業為建設自行車場,解決了業主無處停放自行車的難題。

x年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創造企業品牌。

以上是x項目x年對物業管理工作的總結,在新的一年裏我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創佳績,實現預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閲。

2023年物業經理工作總結 篇11

20__年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、 強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。

以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業主理解支持。

成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況;宣傳物業部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每週針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80餘萬元，到小組成立後每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。

(五)倡導綠色環保理念 推進垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。

檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄着物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。

(七)規範保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。

(八)關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全。

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各户，向其普及消防知識。

二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。

(一)由於ibm公司個性化需求，在停止正常製冷的情況下還需要延時製冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為ibm公司完成延時製冷服務。

(二)因ibm公司延時製冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲週六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月__日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。

(三)自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20__年10月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4台、電機2台、維修水泵4台，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。

(四)機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。

(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。

20__年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。

以上就是我物業公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。

2023年物業經理工作總結 篇12

__20__年底，我司通過公開投標中標____農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱__x農商行)總行綜合大廈物業管理項目，__x年1月15日，我司派經理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防範和電梯駕駛等。__x年5月初正式接管____農商行綜合大廈物業管理服務，以__x為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，____農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方____農商行股份有限公司及分管後勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將__x年工作總結如下：

一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量

1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步瞭解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。

3、____農商行物業客户服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。

4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。

5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衞生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的温度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。

6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。

7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。

8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時瞭解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置牀架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。

1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規範》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。

2、注重了保安骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨幹隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保安班長進行調整。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。

4、規範保安每日流程，對保安員交_、接崗情況彙報、崗位換崗、交_、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，瞭解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(後)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯繫處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。

7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯繫單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到“人防”和“技防”有效結合。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。

10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客户做好人好事。全年拾獲____農商行發行的“垂虹卡”多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衞生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。

11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規範保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。

12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時瞭解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。

三、規範管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。

1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境髒亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，瞭解相關設施設備的性能、使用、維護技能，並收集了相關圖紙、設備説明書、施工單位負責人聯繫方式等相關資料，建立了設備檔案。

2、進駐後，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規範的部門管理體系。部分管理制度上牆。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。

3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鑽研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時瞭解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。

4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電錶、水錶，每週彙總向服務處書面彙報一次。

5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯繫單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回覆。

6、多次參加服務處與原後勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，並根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。

7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。

8、積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。

9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修後及時到場，得到了業主的肯定。

四、注重細節，優化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衞生工作。

1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，並由被檢查保潔員簽名確認。

2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期後，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規範保潔員着裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員着裝不規範，禮節禮貌不到位現象。

4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，瞭解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。

5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衞生死角進行大掃除。針對大廈外圍牆面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕牆、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外牆進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。

6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理台帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。

五、堅持衞生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐並重，做好食堂服務工作。

1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑑。接管後，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客户需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客户的好評。

2、食堂採購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹製，我處與食堂採購員溝通，要求其採購食品必須安全、衞生。做到購買、儲藏、烹製、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。

3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先後2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求採購人員加強把關，採購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

4、銀行方面由於工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物製作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次_完成農商行領導對外宴請任務。

5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。

6、做好食堂的衞生工作，除對食堂進行日常衞生清潔外，經常進行大掃除，食堂衞生狀況較好。

六、內部管理及物業服務存在問題

1、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關係，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的羣體性事件，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。

2、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。

3、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯繫施工單位維修，未解決。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日後接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

5、大廈個別區域的衞生狀況有待改進，確保衞生工作的穩定性。

6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衞生需要提高。

7、部門之間配合有時候出現脱節現象，服務處相關信息得不到共享。

七、下步工作計劃

1、首先，規範日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規範操作乃至違紀違規現象進行糾正。

2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對於目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃並嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業主前。通過近一年的管理服務，我們對農商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今後，要加強工作的前瞻性，

跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，瞭解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。

4、最後，針對保安人員不穩定，給安全防範工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發展空間，對於優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業餘文化活動，增強員工對於公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。

總結一年來的工作，收穫頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧於物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業____農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。

2023年物業經理工作總結 篇13

20__年我擔任了第一拓展部項目部經理,負責大廈物業管理工作和市場拓展工作。時值歲末,回顧一年的工作,有付出和收穫,有成績與不足,總結過去,是為了將來更好地開展工作,現將20__年工作做如下總結:

一、大廈的物業管理工作穩中有進,關係協調融洽,成功續簽下一年度合同。

20__年是大廈物業管理關鍵的一年,在20__年取得業主認可並且滿意物業管理的基礎上,對物業管理的要求越來越高,因此,“創新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創新,不斷滿足業主日益增長的物業管理需求,取得良好的效益是物業管理項目生存和發展的根本。

1、員工隊伍的建設。

作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水。一個管理出色的物業管理企業有兩個主要特徵:一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何調動員工的工作激情,是我要經常考慮的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了“趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業文化綱要知識競賽”、“報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩定了員工隊伍。經過一系列活動的開展和促進,管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平台,湧現出許多好人好事並多次受到業主們的好評,以實際行動形象印證了物業公司質量目標“服務,超越業主期望”。全體員工的精神面貌有了質的飛躍,所有員工將繼續專心、專注、熱情、周到、細緻的奮鬥在工作一線上。

2、加強內部管理,進一步提高服務質量。

1)、在日常的工作中,通過制定每週工作計劃,給各個部門每週的工作都指引了一個方向,使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心,規範了各崗位員工的服務內容,使管理處工作更有秩序性。

2)、下發節約水電制度、工程部值班管理規定及例會制度,加強內部管理,增強骨幹員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊並嚴格按照公司規定加強了人事管理。

3)、為保證槐蔭區大廈廣大業主的生命及財產安全,提高員工的安全防範意識,做到真正發生火災時及時安全撤離,大廈於5月7日進行了消防演習,在此次消防演習中,全體員工明確了自己的工作職責,理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法,較好的達到了預期效果。

4)、嚴格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領用物品嚴格要求以舊換新制度,出入庫手續完備,倉庫管理環環相扣並形成秩序,有效的控制了物品的浪費現象,節約了公司財產。

5)、深入開展“查職責、査流程、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強員工的責任心,提高員工認知度,使員工做到知崗、愛崗、樂崗。

6)、突發事件的處理方面:

大廈管理處自成立之初

,一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重,不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發事件備案,用於分析事故、查找事故根源,防範同類事件的再次發生。上半年出現了高壓線相序不符引發設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件,物管處工程人員按照突發事件應急方案迅速反應,能夠在較短的時間內查找原因並及時做出處理,沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備,保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性。

3、宣傳物業服務,加強與業主之間的溝通

在春節來臨之際,管理處給每一位業主發放了拜年信,表達了管理處對業主們良好的祝願,並表示在以後的日子裏,全體物業員工會更加努力的工作,提供更細緻、快捷、安全、潔淨的服務,並提醒業主在新春佳節日子裏,加強安全防範意識;四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌,提醒業主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業主的一致好評;上半年的業主意見調查工作順利完成,不僅加強了與業主之間的溝通,同時也收到了業主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進了管理處服務質量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動,由維修人員主動上門提供檢修服務,向每個部門發放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨並通過為業主提供有特色及更加人性化的服務,來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務水平。

4、嚴控費用支出,取得較好的經濟效益

面對公司20__年度嚴峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節流,嚴格執行公司預算作為一件頭等大事來抓。20__年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項經濟指標,總收入87.85萬元(十三個月),總費用萬62萬元(含管理費分攤),利潤總額達到25.85元,取得了較好的經濟效益。

5、市場拓展積極參與。

20__年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業務市場、配合市場研發部工作出發,作了如下工作:

1)、濱州市場的考察並參與濱州網通分公司辦公樓物業管理的招標工作。

2)、濟寧國税局物業管理方案的製作並參與投標

3)、綠景嘉園物業管理方案的製作

4)、協助完成臨沂工商局物業管理方案

5)、完成泰安海圖家園前期物業管理介入案並積極追蹤此項目

6)、完成濟南電信樞紐樓物業管理建議案

7)、實力榮祥物業管理的推進工作

8)、完成物業管理費用測算的樣表

9)、長清大學城山師大物業管理方案的製作並參與投標

10)、中國人民銀行物業管理方案的製作

11)、陽光舜城商業街物業管理方案的製作並參與投標

6、20__年主要成績與不足

6月中旬大廈管理處順利通過外審,ISO9000所制定的表格有利於日常管理,大廈管理處從制定之七年級直在不斷完善,現大廈各部門的文件、表格應用、檔案的規範等工作已經充分展開,並取得較好的效果。

11月,大廈參與了山東省優秀物業管理大廈的評選,取得較好的成績。

12月,大廈順利續簽20__年全年物業管理合同。

在20__年中,始終按時高質完成工作,迎接多次考察組的考察。

雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創新意識不夠,和業主之間的溝通有待於加強,市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補短,應接更大的挑戰,為公司的發展全力以赴。

2023年物業經理工作總結 篇14

本部門主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和__大廈、__豪園、東x園、__小區、__廠小區、__保險公司的全面管理及移動各營業廳、各鎮供電所、聯通營業廳的安全保衞工作。由於得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:

一、20__年4月份本公司通過了iso的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

二、20__年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業務接管的第一個寫樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種.種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由於管理力度到崗到人，致使在每個季度的客户調查中都得到了移動公司領導的好評，客户滿意率達到95%以上。

三、在小區的管理方面我們遇到的困難，例如:客户投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住户的要求，我部門作出了大量工作，並制定了相應有效的措施。

1)積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。2)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住户提供一個安靜的休息環境。

3)加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務考試，提高了我們的安全管理員的素質，在20__年的時間裏杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住户提供一個安全的居住環境。

經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在我們每季度的客户報告中可以看出20__年上半年客户滿意率只有80%，到下半年已經達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20__年其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。

五、20__年是我們業務發展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20__年我們接管了移動各營業廳、郵政局、供電所及聯通營業廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經達到了180人，比前一年翻了九倍。-

六、協助公司企業文化建設、員工培訓在20__也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨幹去__園旅遊的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相瞭解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關係，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨幹到__花園、廣州__大廈等地方去參觀考察，學習先進優越的管理。每季度組織員工學習本部門iso作業指導書的有關規章制度並委派管理人員學習關於物業管理的課程。通過種.種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

2023年物業經理工作總結 篇15

時光荏苒，我到__物業管理有限公司上班已一年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮鬥下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過一年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將一年多來的工作情況總結如下：

一、物業客服前台接待員的日常工作

由於客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不苟態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報修的聯繫、跟進、回訪工作。

二、加強學習，提高業務水平

由於感到自己的知識、能力和閲歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在問題和今後努力的方向

通過對這音多工作的總結，着實發現了一些問題和不住，主要表現在：

第一，由於最初對物業管理專業不是很瞭解，許多工作都是邊幹邊摸索，以致有時工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位。

第三，相關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對於物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。

第四：維修牆體發黴也是我們上班年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是牆體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修牆體發黴的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，儘量做到讓業主滿意。

今後在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數;更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2023年物業經理工作總結 篇16

今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊(字朝裏放置於陽台內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先後成立了業主業委會，__花園業委會完成改眩金海灣、__花園、__翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。__海景順利通過安全文明小區的複檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、__翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受__物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20__年公司共出版《__物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《__物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基矗。

2023年物業經理工作總結 篇17

尊敬的

您好，我是行政管理職位應聘人——____，從事行政管作，已有近十年的工作史。秉着熱愛學習，努力奮進的工作作風，累積了的行政管理經驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與，有較高的遇事能力。

物業市場化進程的，在居民居住生活質量的，居民對物業管理公司的也在的。物業管理的是為居住區域內的業主和使用人常規服務和安全、整潔、舒適的居住環境。歷任和全體公司員工的努力，工作已成形。因我對公司的管理環境、管理制度、管理標準及行政手法未曾，能有機會加入到公司的管理團隊，我深表感謝!如我能入職，將展開一系列工作，：

一、主旨公司現有管理制度，學習《物業管理條例》，借鑑出色物業管理公司的案例。優質的管理服務是品牌的基礎，質量是品牌的生命，推行以“讓業主滿意、讓業主感動，超越業主期待的服務，一流的化物業管理企業”的質量方針和“業主對的，但永遠是位的”企業服務宗旨，並營造“安全、温暖、清潔、”的生活和辦公環境為，公司的質量體系能夠得以長期、穩定的運行，從而服務質量的提升。公司，從工作，細化和規範隸屬各塊管理，質量管理;可細分為《行政管理部質量》、《客户服務部質量》、《管理處質量》、《物業部質量》、《工程部質量》、《保安部質量》、《環衞部質量》等等。

例如：制定《管理處質量》

1，業主對物業管理服務質量的滿意率：80%。

2，月物業管理費收繳率：95%。

3，投訴率：100%。

4，電梯運行的故障率每月不超過2%。

5，非預期性的停水、停電全年各不超過3次。

6，重大安全、消防責任事故為零。

__x的管理，可督導各主管及各人員的工作範疇，並列入到公司的年季度工作報告，員工評級考核依據，以此評定各管理人員的工作能力與能力。

二、編訂事管理方案及管理表格;為對公司員工的績效考核工作、監督與管理，公司績效考核工作、的，員工隊伍，優化人員結構，公司人力資源的活力和競爭力，制定的公司員工績效考核管理制度。編訂季度年終《崗位責任書》、《工作業績計劃考核表》、《員工發展規劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬跟進員工計劃過程，就績效與員工持續的溝通，並(建議每月)與員工一起就計劃正式的回顧和溝通，幫助員工、解決計劃中或潛在的。

例如《普通員工績效評價表》

1、制定職位的工作計劃

2、計劃跟進與，過程輔導與激勵

3、績效評定(含自評與評定)，績效反饋(含績效面談與隔級面談)，個人能力與發計劃

4、薪酬激勵，學習與發展。

目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優秀”;第4-6名定為B;第7-11名定為C“合格”;第12-13名定為D“需改進”(如有必要時定為E)。員工的評定以兩級評價為主(：下個考核週期首月周結束日前)直接應員工的《崗位説明書》、《績效計劃/考核表》的，參考員工自評和評價者(員工項目的人、合作伙伴、客户等)的意見，對員工本考核期的工作業績和核心勝任能力評價。

物業公司行政管理述職報告(篇3)

各位領導、各位同事大家好:

20__年對於我來説是不斷進取收穫經驗的一年。在公司領導的關懷下,我於同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經理,統籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作。在公司各部室及各項目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經理的崗位職責,較好地監督指導所屬部門完成了全年工作任務。現就我在二分公司任職期間的思想、學習、工作和廉潔自律情況,從以下幾個方面進行總結:

一、堅持正確的理想信念,維護團結,促進和諧

作為分公司副經理,能參與奧林匹克公園中心區物業管理工作是難得的機遇、是榮譽、也是挑戰。我嚴格要求自己,顧全大局、把堅持維護團結、促進和諧作為一種責任來追求、一種行為來養成。不利於團結的話不説,有利於團結的事多做,自覺維護分公司領導班子之間的團結。利用後勤年輕員工可逆性強的特點,努力營造互相學習、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍,發揮自身熟悉業務,經驗豐富的特長,集思廣益,博採眾長,把大家團結起來,形成爭先創優的工作合力。在物業公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中,下屬人力資源部、行政辦公室與中心區各項目密切合作,向公司月刊、週刊、快報積極投稿,在基層員工立足崗位爭優秀創先進的事蹟宣傳工作上取得顯着成效,增強了公司內部的凝聚力和戰鬥力。

二、積極參加學習培訓,不斷加強自身政治思想素質,提高綜合管理能力

作為物業公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區的物業管理水平代表着政府形象,也是社會責任。為此我結合分公司物業管理工作需要,堅持不懈學習了《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》、《統計法》等專業書籍,認真學習了《集團黨委理論學習文件彙編》,撰寫學習筆記20餘篇,積極參加公司內部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、合同法、決策與計劃、企業內部控制、組織內部溝通、團隊管理能力等培訓,撰寫心得體會千餘字。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上,我又參加了由住建部、人保部及統計局組織的行業內註冊物業管理師的職業資格考試和統計從業資格考試,並取得了統計從業人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構,補充了新知識、新技能,提高了自身思想政治素質和綜合管理能力,增強了我的政策理論水平,並能在實際工作中融會貫通。使自己成為一名有知識、懂業務、會管理,勝任分公司副經理工作崗位的中層管理幹部。

三、敬業愛崗,認真履行崗位職責,圓滿完成各項工作任務

本着對工作高度負責的態度,我認準“位置”,搞清“職責”,在工作中盡職盡責,做到參謀到位不越位,督促、指導到位不越權。協助分公司經理審定有關分公司各部門及項目的人員配備、招聘、培訓、薪酬、考核等工作方案,分管下屬人力資源部、行政辦公室的內部管理及隊伍自身建設,並對人力資源部門制定的年度培訓需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評、勞動合同簽訂等工作進行指導並監督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作,組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協調等各項行政後勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統的正常運轉。在實際工作中雖然難度不小,但在領導關懷和同事們的支持與配合之下,齊心協力全面落實完成了各項工作任務:

(一)理順與各項目部的責、權、利關係,提高工作效率

按照以項目部為甲方,以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要,在物業公司主管領導的指導下,協助分公司經理合理調整組織架構,完善人員配置,適時做好人員的補充與分配使用,確保公司的發展、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各項目部的責、權、利關係,緊密合作,減少內耗,充分發揮團隊精神,提高了中心區設備設施運行維護的整體作戰能力,使部門的運作更合理和高效,更好的服務於中心區的設備設施運行維護工作。

(二)優化職工隊伍,不斷引進技術人才

針對公司專業設備設施信息化管理對高素質人才隊伍的需求,通過建立公開招聘、公平競爭用人機制,採取內部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網、首都人才網等多種渠道發佈用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求、保證儲備、謹慎招聘,有計劃、有方法、有依據、有目的的開發人力資源,合理補充和調配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人,中級職稱9人,技師14人,高級技工41人,中級技工25人,人員流動率控制在15%以下,特種作業人員持證上崗率達100%。充分實現了人力資源使用的市場化、社會化,優化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強培訓,提高員工綜合素質

本着“以需求為導向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則,積極引導專業人員多參加與之相關的工作培訓。從抓“基礎培訓、專業知識學習、專業技能訓練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓需求,強化管理人員培訓和專業技術人員的培訓。配合物業公司有效完成新入職員工培訓、安全教育培訓、物業項目管理理論與實踐培訓、檔案資料管理培訓、弱電系統日常運行培訓、安全員安全教育培訓、維護崗位培訓、機電設備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓、綜合維修日常工作要點培訓、工程專業作業指導書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓、工程專業房屋、空調、給排水設備設施的維修護培訓、應急預案的編制和安全生產培訓、合同法培訓、企業內部控制培訓、物業管理師培訓、組織內部溝通培訓培訓、團隊管理能力等培訓工作20餘期,參加培訓人員達598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識技能學習,形成一種你爭我競的良好環境,提高了工作服務質量,為公司建設專家隊伍夯實了基礎。

(四)加強後勤隊伍建設,規範落實宣傳和動員工作

根據下屬部門員工的個性、特長及工作的關聯性,適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關工作職責和工作範圍合理配製人員,縷順作程序,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時完成工作績效考核、工資、獎金的兑現以及養老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息的修改、補充和宣傳報導等項工作。有意識的組織年輕員工參加統計、文書寫作、禮儀服務等專業培訓,在工作中着重安排寫一些不同方面的文字材料和佈置一些具體事務性工作,讓年輕員工在實際工作中得到鍛鍊,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百餘份,督促指導行政辦公室開展宣傳報道工作,向公司月刊投稿40餘篇,快報5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區創5A級旅遊景區工作方案、品質服務月活動工作報告、分公司年度工作總結和計劃、分公司質量管理體系運行報告以及爭先進創優秀先進個人事蹟推薦材料等各類文件二十餘篇。協助分公司經理組織召開宣傳動員會議,及時佈置傳達貫徹公司有關廉政風險點查找工作、開展創先爭優活動、中心區5A級旅遊景區創建工作、品質服務月活動、安全維穩等工作會議、文件、批示精神,落實任務與責任,分工協作,保證各項工作的有效推進。

四、廉潔自律,認真落實廉政風險點查找工作

在實際工作中,以身作則,堅持把輕名利、遠是非、正心態和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準則,堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風險點的提示,重點結合分公司工作實際特點,協助分公司經理實事求是地按照“有業務處置權就可能有廉政風險”的要求查找風險點,明確分公司所屬各部門和重點崗位、人員的廉政職責,梳理工作流程。重點查找思想道德、崗位職責、業務流程、制度機制、外部環境等五個方面可能發生的廉政風險點,對查出的30餘個風險按發生的可能性及其影響程度,進行分析排序,並組織填寫《部門廉政風險防範分析查找表》、《崗位廉政風險防範分析查找表》和《廉政風險防範承諾書》。

回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學習的系統性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題,創造性的開展工作還做得不夠。針對以上不足,我有信心通過深入學_屆五中全會會議精神,在今後的實際工作中認真加以改進。一是,加強政策理論學習,不斷完善自我提高自身業務能力、組織能力;二是,進一步解放思想、求真務實,提高創新能力;三、增進交流溝通,多聽取不同意見,把分公司的後勤管理工作做的更好。

各位領導、各位同事以上我的述職完畢,在此對公司領導的培養和同事們的信任表示我最真摯的感謝。

2023年物業經理工作總結 篇18

20____年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年。在這一年裏，百佳佳物業在集團公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業公司的實際情況，在搞好服務的同時，理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：

一. 公司服務情況：

20____年度，公司共經營服務“80街區”、“武科大物業”及沿街門店的物業服務工作。總服務面積㎡，公司在集團的領導下秉承業主至上，優質服務合理經營，共創和諧的原則。盡職盡責的完成各自的工作和任務，取得了較好的成績。

二. 建立行之有效的管理制度：

公司為了規範化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施維修保養制度，以及財務管理物業收費、業主裝修、秩序維護、崗位責任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。

三. 加強員工隊伍建設：

公司20____年度現有員工____名(含臨時聘用)都有一定的素質修養和團隊精神，公司領導能嚴於律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節假日處處以公司發展為己任，起了模範帶頭作用。由於有好的領導，公司現有人員都有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀1

守法、勤於學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。

員工知識培訓與教育：

一年來公司一直把知識當做企業發展的優先選擇，為了培育加強員工的專業素質、專業能力、思想道德、責任教育，針對工作情況採取靈活務實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團和公司的經營思路和重大決策，學習房產管理部門的行業文件及物業管理服務的責任與要求和相關規定，以及當前物業市場，住宅小區應當注意的事項和工作中發生事故方面的應急處理方法。比如停電後，要檢查電梯裏是否有人，應急燈是否打開。總之如何在突發事件發生後能隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由於教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責。20____年度未發生有影響的盜搶，安全文明責任事故。

四. 硬件建設：

為了提升小區的服務質量和安全標準以及小區品位，公司本着服務為了發展，物業必須安全、和諧、穩健、共創的思路，加強小區的公共設備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強壓力泵網供電線路、消防系統、園林綠地的維護保養、對電梯使用、專業公司維護，公司監督出資的方式，千方百計的提高設備的完好率和使用效能增加安全係數。

五. 強化經營核實意識：

公司領導嚴把費用審核關，做到該用的費用必開支，該

節約的材料必審查，把握購進材料支出費用環節精打細算、開源節流、

控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經營習慣和作風，經過不懈努力才使公司朝着良好的勢頭穩步發展。

六. 財務情況：

20____年度物業費收入：元，合計收入元

20____年度開支：上繳税金：元，員工工資及三金：

元，公共設施維修費：元，增加設備：元，上繳管理費：______元，固定資產折舊:______元，水電費：____元，慰問招待費：____元，其它費用：____元，垃圾清運費元

20____年度收支盈虧：________元

九.20____年度工資中存在的不足：

1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調增都給公司的穩定和經營造成了潛在的影響和衝擊。

2.物業費用收繳困難。

3.經營理念屬求穩怕亂，開拓意識有侷限性。整體員工素質風險意識仍有待提高。

回顧20____年對百佳佳物業來講，可以説是喜憂參半。因為20____年的成績只能屬於過去，但20____年度的不足才是鞭策新的一年不斷髮展的無限動力，只有繼續發揚成績，吸取教訓後新的一年才會有好的開端新的起點。

20____年度工作安排

一.繼續按照集團公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業服務工作。以物業的後方穩定促進集團的強勁發展，繼續做大

做強。

二.繼續強化核算經營理念嚴格執行財務制度和財經紀律，合法經營，照章納税。在內部管理方面按照集團和公司規定強化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節支做好物業費用收取工作。

三.健全完善管理機制，健全建立必要的規章制度，用制度來激勵公司的發展，來促進員工隊伍的素質提高和穩定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現狀，在公司內部做好諸如水電、人工費用上漲的幅度和預測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業的信念穩定員工隊伍。並根據費用及人員的市場浮動性，做好防備預案，以免因此造成公司經營和隊伍建設的不穩定。

四.提升物業至尊、業主至上的高度。物業公司賴以生存的經濟來源是物業服務的收費，因此要想發展，必須在保持好現有服務的物業小區外，審時度勢的適時發展新的物業項目，要想長足發展，就必須有物業至尊、業主至上的思想和精神，把提高服務質量，改善服務態度，全身心的做好物業範圍內的實效性服務。視業主、業委會為上帝，及時真心的幫業主排憂解難，並與他們保持經常性的溝通，建立好互信橋樑。經過努力全方位的為業主創造力所能及的宜居環境，在現有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物業服務提升了新的高度，這樣業主和物業企業都能在和諧的氛圍中共同受益。業主的真心支持物業才能正常經營和不斷的發展，這是公司新一年一項重要工作。

五.物業經營將會增加新的困難。1.工程維修期過後，業主的房屋

質量是造成個別業主拒交物業費的不合理理由(工程質量不屬於物業服務範圍)。2.公共設施設備的逐步老化將增加維修次數和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經營的一大難題。

六.繼續加強與業主的溝通協調，隨時 配合業主做好服務工作。

七.加強與外界同行業先進單位的學習與溝通，學習外部的物業先進經驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強。

總之，前進的道路上是沒有平坦的道路可走，我們堅信在集團的領導下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在20____年裏取得又一個新的勝利，創造又一個輝煌。

2023年物業經理工作總結 篇19

20xx年，帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，並同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精幹、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，並對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層幹部中樹立起了"不幹則罷，幹就幹好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關係，努力開拓外部市場，增加公司收入，並積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層幹部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩艦充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到採購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最後負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的幹部形象。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來，在公司全體幹部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區創建目標。20xx年清苑小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，20xx年雅苑創建為國家示範住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創建了一個"十佳示範隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。

三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內，並且水費實現了大幅節餘；其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，並有一定節餘。

四是外拓市場有了進一步發展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依託的"玉山綜合服務公司"，20xx年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

2023年物業經理工作總結 篇20

20xx年在忙忙碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完成了屬於自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，20xx年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：

一、安全工作：

在這一年裏各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經濟損失。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二、環境衞生工作：

在這一年裏我們衞生方面的工作整體還是受到了業主的表揚，尤其是衞生城複檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3.4次檢查，有時全天都迎接檢查。每次接到站裏領導的電話時，説有檢查團，我們就安排各方面人員，快速行動，提高衞生質量，男衞生間和站台安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由於車站這塊隊員去其它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，説扣項目部的分。當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主説的問題，我心裏覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多。後來想了一個辦法讓男衞生間保潔員帶上禁止吸煙的標誌，看有吸煙的隨時招呼一下，前後站台讓保潔員每天要勤掃幾遍，因為項目部這個區域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衞生間清理頂子和牆磚。我觀察了一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衞生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衞生間出來時，我都先問一下男衞生間衞生怎麼樣，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衞生保潔這塊更有了信心。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和藉口，或是拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答覆，讓業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎賞。

三、維修養護工作：

項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商户的業主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電話裏不停抱怨，説我們服務不好，交物業費都管做什麼，還的耐心的給業主解釋，遇到通情打理的還好説，如果不明是非的人，説話很難聽，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。

由於項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開。為了不影向業主正常營業，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修，如果稍晚一點，業主就不滿意。總之這一年當中，維修方面的工作儘可能都讓業主滿意，儘可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上去，比如跑水、或是電路有問題，不太着急的活往後推一下，可以緩一緩在去。只有這樣商户對我們的工作安排基本就滿意了。

四、保安工作：

在這一年裏安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主説話要注意什麼、巡崗要注意什麼，因為車站這快商户隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎麼説，他們都不當回事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以後業主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改變。

五、綠化工作：

今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，佔了部分綠地，綠地裏有部分樹木需要挪，最後組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時，由於天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一週左右，終於把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

六、收費工作：

今年的收費工作不是很樂觀，距離收費總額還差很多，這讓我們很着急。收費不樂觀，有很多方面因素，有的業主房屋沒租出去，不繳費。有的業主電話號換的頻繁，聯繫不上，上門去收費又不知道家庭住址。聯繫上的業主，打電話時説的非常好，説過幾天來繳費，就一直拖着不來。有的業主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接，儘管是接了，聽到是物業的電話，什麼都不説就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業籤合同，他們不認可物業服務。還有部分業主房屋已經出售了，以前的物業費，現在的業主不認可，找原業主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓，無論是籤合同的、還是未籤合同的，物業基本都在服務，公共區域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做，如果不做的話，影響繳費的業主。給他們服務，他們不積極的繳費，有時候也非常氣憤，不繳費的業主不給他們服務，但又一想如果不服務，就形成惡性循環，就更不好收費了。這讓我們的工作又是着急、又是氣憤，還沒有太好的辦法，只能靠法律手段維護我們的利益。

七、生活垃圾：

項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業，還好一點，現在基本都開業了。每天的垃圾都能達到7.8車，有的業主亂扔垃圾，遇到颳風時，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質量，給保潔員增加了工作量，尤其是上級下來檢查時，無論是城管或是街道的，都要提前打電話説垃圾一定要清到位。總之這一年裏，為了把垃圾能及時的清理乾淨，讓業主滿意，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦，平時沒有休班，有時起早或貪晚，只有春節安排調休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言，也沒有過抱怨。

20xx年這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是擔任項目部負責人，這一年經歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽，業主對我們的工作就不滿意。但又一想，不要過於擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業主這個中心思想來開展工作，想業主所想，急業主所急，與業主之間的關係越來越和諧，越來越融洽，繼續完成本項目各項工作，達到公司和業主的各方面要求。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好管理工作，要不斷總結工作經驗，吸取教訓，具體有以下幾點。

一、嚴格自律、樹立公司良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取公司領導班子成員和各部門業主的意見和建議。尊重領導，團結同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發現問題要及時處理，及時糾正，不留後患。

二、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區域乾淨無雜物，還要注重個方面細節工作，給業主創造良好的衞生環境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區域堆堆亂放現象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態度。維修人員要注意工作態度，跟業主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主相信我們的工作做得會更好。

三、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作。要每週無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱着僥倖心理，終究會淘汰的。

四、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業主安全、他人安全、個人安全。

五、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業主和項目部叫一個滿意的答案。

六、以上這幾個方面，光靠每天監督指導是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。無論你説什麼他都不往心裏去，心裏在想我幹一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓。

2023年物業經理工作總結 篇21

20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、**期刊、物業報、保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脱崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業户需求；推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊（字朝裏放置於陽台內），限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，嘉園、等6個小區先後成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的複檢工作；灣、界、新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評；公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌着公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目xx8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙台、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。

積極搭建物業管理網上辦公平台，先後開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯着

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發佈招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上佔31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上佔48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨幹20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518餘名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業文化精彩紛呈

這裏特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業户創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了物業公司強大的企業凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，併成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，並在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

2023年物業經理工作總結 篇22

20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業報、保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脱崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業户需求;推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊(字朝裏放置於陽台內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，嘉園、等6個小區先後成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的複檢工作;灣、界、新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌着公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目xx8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙台、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。

積極搭建物業管理網上辦公平台，先後開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯着

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發佈招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上佔31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上佔48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨幹20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518餘名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業文化精彩紛呈

這裏特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業户創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了物業公司強大的企業凝聚力。

雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，併成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，並在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

2023年物業經理工作總結 篇23

20__年，帶領公司全體幹部職工以"創一流物業管理公司"為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：

一、加強學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，並同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規範化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，並圍繞這一思路開展了一系列紮實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，並擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恆、細、實"的工作要求去安排、佈置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精幹、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，並對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層幹部中樹立起了"不幹則罷，幹就幹好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關係，努力開拓外部市場，增加公司收入，並積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開闊視野，增長知識，以提高基層幹部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健充滿活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到採購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最後負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的幹部形象。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來，在公司全體幹部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區創建目標。20__年 小區創建為局級優秀住宅小區， 創建為省級優秀住宅小區，20__年 創建為國家示範住宅小區，20__年 、 兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。

二是基層建設目標的全部實現。截至20__年12月，共創建了一個"十佳示範隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。

三是實現了歷年成本指標不超的目標。20__年公司成本控制在了652、26萬元以內，並且水費實現了大幅節餘;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，並有一定節餘。

四是外拓市場有了進一步發展。20__年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依託的"玉山綜合服務公司"，20__年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。

2023年物業經理工作總結 篇24

我叫___，現任公司物業部經理，負責住宅小區、社區庭院物業管理工作。20__年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把20__年來的工作表現和不足，分幾個方面總結如下。

一、小區、社區經營收費工作

狠抓協助收取了__小區衞生費__%，垃圾清運費減少了__%確保了小區的正常經營。__號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衞生費的收取支付工作。公園小區的物業費收取工作。房管局小區、黃金小區的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。

但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細緻的部署，對收費的每一個環節想盡了一切辦法。

言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話、"你不是經理是老師，跟着你幹我們踏實心甘情願，你不幹了我們立馬走人。"説明工作的難度之大，任務之艱鉅，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區、房管局小區的物業費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

二、分管社區工作以來，詳細調查彙總了四個辦事處

對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩餘費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由於原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

三、狠抓小區服務質量的提高，對人員的技能培訓

日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區存在的實際問題，為改變小區的環境面貌，受到廣大業主的一致好評，做了大量的工作。小區的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的.心血。

小區在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業主服務，心繫廣大業主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就着急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衞生管理迎接局裏創建衞生小區驗收工作。

人非草木，孰能無過。小區管理的工作中還有很多不足，衞生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業主自覺存放到車棚內，早日解決小區不協調的現象。

四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，後又合併第六項目部

工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一箇中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，並抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，並安排逐級傳達。對突發事件迅速到位妥善處理。

能及時對甲方進行回訪，並按照甲方的要求進行整改並配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續按公司規定處理。對小區、社區、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續簽合同提高服務費，並聯系新崗點業務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還願意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執着的敬業之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

20__年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業業的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在着很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敍述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利於以後的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

2023年物業經理工作總結 篇25

從我們__物管來看，20__年我們經歷着十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量着行業信息的共享實體，物業租户經營的日益緊張的態勢，證明着消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商户的經營處於掙扎線範圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，20__年對於我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對20_年的工作總結如下：

一、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界

20__年以來，隨着大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，於是提出日工作彙報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作彙報，可採取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。

我也開始着這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒着自己每天工作必須在多少範圍和完成的狀態，翻開一個月的工作彙報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘於付出。

二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發佈和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎

前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話説得也是對的，一個老闆對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客户，從而和他們保持好良好的溝通和關係。

20__年，物業共成功租賃N家客户進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺20_年租賃工作是有進步的。

在全面發佈租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。藉助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告佔有40%的成交率和電話諮詢率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在週一、週三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從20_年的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發佈來分析，20__年通過報社來發布租賃信息的比比皆是。

3、在本月，成功和M家租户進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租户做好續簽是最好的穩定。

4、挖掘物業現有的客户資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租户的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租户進場。關注現有租户，拓展物業的租賃信息。

5、通過和中介公司發佈信息，爭取有效合作。在本月，先後和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發佈，也通過中介帶來部分客户來現場看場地，我想今後和中介合作，我們需要加大力度。

三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全

20__年，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到20_年底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對於這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以説是個奇蹟，這裏面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰鬥力的，已經走向成熟。

對於物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租户投訴事項處理、客户有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租户裝修讓租户有個細緻的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租户對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客户最實質的幫助和要求。讓租户在裝修中一步到位，裝修可以影響日後的經營狀況，所有在租户進場裝修的時候，我們就要讓客户感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下儘可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。

物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在20_年，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對於酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這裏我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：

1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變為達標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方説：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和能力。

2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自己。

酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會説話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客户超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。

3、優化硬件，本職上回饋客户，讓客户感受經濟而又舒適。

經濟型酒店也許硬件也過於經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的牀上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衞生和舒服。

4、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優勢。

酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。

以上是我對20_年的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。

2023年物業經理工作總結 篇26

科學安排，強化三全管理，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結

󰀀一、明確指標 努力增收節支

󰀀年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，並按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨着房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純淨水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。名都交接增收元。

󰀀二、抓實培訓 落實量化制度

󰀀依據培訓大綱把培訓工作落到實處，購進物業管理是怎麼煉成的光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)並加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。並着重抓責任制的落實，並結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，並逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規範，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

󰀀三、物業交接 鍛鍊員工隊伍

󰀀今年公司一項重大工作，新物業大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由於組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛鍊，已能勝任各自的工作。

󰀀四、五心服務 提高企業形象

󰀀年初提出的以五心做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家裏的花木要澆水，養的觀賞魚要餵養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯繫家政服務公司，幫助協調，先後調換多人，終於請到滿意的保姆。業主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業主的關係。受到業主的讚揚和感謝，企業形象得到了提高。原創： 󰀀五、加強溝通 發揚團隊精神

󰀀今年注意擺正與其他部門的關係，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的願望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去幹預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，並能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

󰀀六、反思不足 落實整改提高

2023年物業經理工作總結 篇27

一、 強化部門制度建設

1、由於部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前台管理制度。並將應用表格重新按照統一標準制作，並下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結並及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區新進員工的招聘培訓工作。

二、 收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52户進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批准同意已妥善解決35户。

2、對--年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17户，並將物業費、採暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附後。

3、家政創收收入--年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，於計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業户接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由於二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對--年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21户進行清繳;二是進行--年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租户的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16户進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5户，力爭--年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，採暖費收繳率達100%。

三、 服務管理

1、 對前期物業檔案和資料進行整理，並規範檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

① 對客户基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分佈情況彙總成平面圖，將業主與租賃住户分開，方便查閲和日常管理;

② 對業主及各外協單位的聯繫方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯繫地產辦公室確定驗收合格日期，為客户維修提供有利依據;

④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩餘數量，查找缺損原因，為今後工作的開展做好準備;

⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯繫維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，並實行定期空房巡視制。

2、對客户前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、牆面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衞生間滲水及衞生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入户門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、牆面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答覆，現已做出書面承諾於7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損後，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業户盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規範日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。並將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，並進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，並公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主並下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯並做電梯指示，以免人、犬衝突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調並加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工併到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班後及夜間按公司對裝修業户的規定實行嚴格的監督和管理。

四、 b區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區所有業主祥細資料及户型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對b區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定a區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備，並請示集團後準備印刷。

3、進入b區施工現場，瞭解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行b區全面交屋入夥工作，安排交屋後需要維修項目工作，做好回訪。

5、b區交屋入夥資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業部後，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作範圍、工作標準、作息時間、工作週期和頻率等內容統計進行佈置，對重組的.保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，並在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，並由領用人、班長及經理簽字後方可出庫，並控制其合理的使用，並進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作佈置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事後有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由於時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理並理順完畢。後期工作安排主要為b區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

2023年物業經理工作總結 篇28

尊敬的公司領導，同事們大家好!

20__年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在__年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山，__年則是在治理江山。説到這裏，我們還真的沒有預料到__年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟着是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，__年就沒了。這就意味着0__年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。

一、組織機構和人力資源

__年末——__年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依託這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由於方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先後離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些説不過去。不管怎麼説，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。

第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的羣體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有衝勁，但是他們沒有社會閲歷也沒有工作經驗，他們在學校裏依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。

第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以羣分，雖然我們所聘用的這幾個員工並不都是那麼出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。鬆散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。

總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的並不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今後的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人羣對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，並使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰鬥力和凝聚力。

二、執行力

關於執行力的問題，公司的兩位老闆已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。藉此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查(或者説驗收)。我也決心在今後的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。

三、市場開發和維護

__年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是__年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客户做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那麼__年我們應該從什麼方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客户的定位和分類，把渠道客户的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客户找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視;接着是把有一定銷售能力但並不以我們為主的客户，先找到他們的重點合作對象，再瞭解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最後才是那些能力一般又沒有方向性的客户，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客户的維護重於開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。

工裝市場更糟糕。__年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由於經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型採購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。

小區推廣在__年是空白，__年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在__年着手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的佔有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿着已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。__年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，並找到性價比最高的傳播方法，並作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客户做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。

五、業務部部分經驗教訓的總結和檢討

1各組實力的失恆。當我們指定__年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果遊戲開始的時候就存在着不平等，那麼就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，後果已經很嚴重了。我有個願望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落後的這支隊伍重新回到遊戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恆的一方，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候説過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候説過一句話，直到現在我想起來自己都感動——我的一隻臂膀是屬於你的，只要你挽住，我就不會放開。

2關注度的不公平。這一點完全在於我個人，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什麼還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最後發現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些，而那些憑藉自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線。看來我這個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發牢騷，雖然經過溝通後都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這裏請大家對我作個監督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

3優點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那麼容易，那麼就要儘量把自己的長處發揮到及至，把短處儘量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善於樹立自己的風格。我最欣賞“三人行必有我師”着句話，孔子的教誨深刻在心，但是如何發現你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化，想要發現對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發現他的優點並學習確實有些難，尤其是人格上的優點。兩位老闆經常教導我們“先做人後做事，先做事後賺錢”，在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發現別人優點之前，先不要急着指出他的缺點。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我，並不是因為我的權威，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候，還是有那麼一點反抗的味道，人之常情。但是，他們的優點我還是要找出來的，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚，所以我要把一個人的優點拿出來，給其他所有的人去分享。__年末我有計劃要做一輪培訓，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經驗，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我。

六、業績達成

__年的業績數據實在不堪入目。只有個別小組的業績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業績吃飯的人，沒有業績我就一無所有。但是我並不把業績看做是我的生命或者什麼，我更看中的是造成這個結果的原因。__年末我的業績目標是這樣規劃的，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬，這樣就是1700萬。現在回頭一看，自己都沒有完成，有什麼資格去要求其他的部下呢?業績，只能是數據，而業績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在着一些問題。準確的找到發病的原因才能對症下藥，在這裏我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之後給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的。

七、遠景規劃

__年是我領導業務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰，而我在__年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導。

首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創造奇蹟的。單獨憑藉一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在__年4月份之前把缺少人力的小組補充完整。可以採用兩種辦法：1借用公司現有的政策，廣泛宣傳，吸引一部分優秀的有經驗的行業內人員;2藉助人才市場招聘部分有事業心、品質優秀的人才，培養新人。我已經準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作，如果到20__年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數，直接打散。

接着是管理制度的規範和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力着，__年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經驗，共同完成。

最後是工作細節的把握。細節決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發現細節上存在的不足，是自己無法作到的，這就需要協助和互助，我説過，共勉很重要，__年我準備對四個組長做以下要求：要經常總結組內成員在細節上存在的不足，經常溝通關於工作上一些細節的處理辦法，善於發現細節錯誤和總結經驗教訓。

大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗，沿着即定的方向駛到彼岸!

2023年物業經理工作總結 篇29

一年的時間轉眼就過去了，我們___物業在20__年的工作也暫時告一段落。在這一年來，我作為___物業的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執行自身的工作責任，對自身進行積極的提升和改進，並加強了對員工的嚴格要求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業主充分展現我們___物業在工作中的能力。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這次難關。今年的工作儘管已經結束了，但在今後還有更多更加困難的要求在等待着我們，為此，我反思了自己的工作，並對一年來自身的工作情況總結如下：

一、加強自我反思，改進自身能力

在2020__年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經理，一名___物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了對自己的反思和認識之後，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，並在_總的之殆盡下，更深一步的認識到自己在管理上的問題，並針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進行了全面的改進。

二、對員工的管理方面

物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與服務和業務能力都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細根據團隊現有工作情況為團隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到進一步的提升。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，並逐步進行教導和培訓。一步步的改進了團隊的業務能力，提高我們___物業在業主心中的評價和感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，儘管如今已經順利的解決了當時的問題，但在今後，我還是要加強自我的管理和提升，讓工作順利的完成。

如今，20__已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20__年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年裏取得更好的成績!

現在一年的工作便是已經結束了，對於我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，並且在工作上也是有收穫到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

一、管理工作

身為經理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態，在心中對他們有一定的認知。閒暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業的發展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。

三、下一年的計劃

在新的一年工作的開展後，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優秀起來，為自己做更多的瞭解與認識。身為經理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以後的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優秀，在工作上真正的有領導的風範，可以帶領着所有物業的成員一起創造精彩的人生、美好的未來。