工作總結匯報（精選13篇）

工作總結匯報 篇1

在這歲末年初之際，回首過去的20__年，展望20__，不禁感慨萬千，酒店前台年終工作總結。過去的一年裏，在公司的指引下，在前台部門領導的大力關心幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前台年終工作總結：

一、加強業務培訓，提高自身素質

在前台主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業務技能水平有了明顯的提高，年終總結《酒店前台年終工作總結》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客，在一定意義上説我們的工作態度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。

前台又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務人員責任重大，有時候自己的不經意的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的損失。所以在日常工作中，我儘自己力去認真負責的做好每一項工作，積極主動的學習更多的專業知識，從而加強自己的業務技能水平。只有這樣才能讓自己在業務知識和服務技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優質的服務，提升酒店的形象。

二、“開源節流，控制成本”，從我做起

“開源節流，控制成本”，是每個企業基本的追求。在公司部門領導的帶領下，我們積極響應酒店號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人蔘觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。

工作總結匯報 篇2

尊敬的各位領導、同志們：

在剛剛過去的*年裏，在總公司董事會、黨委的正確領導和親切關懷下，在各職能部室和兄弟單位的鼎力相助和熱情支持下，**公司在工作中取得了一些經驗、彌補了一些不足、得到了一些認可。下面我將一年來的工作做一下梳理和總結，向各位領導和同志們彙報：

一、管理分區責任

進入*年，經過長時間計劃的全場分兩區管理的構想終於具備了基本條件。並在公司班子會上確定了具體的管理人員和管理模式。我們通過分區管理既分清了責任，又增加了經驗、鍛鍊了隊伍。

二、吸收引進促成熟

*年來，通過雙方的認真合作，基本上達到了當初預定的目標：提高水平、生產程序進一步規範化。*年的合作方向現已基本談妥。我們關注新一年的合作。開闊了眼界、豐富了知識、拓寬了學習交流的渠道。

三、專項工作不放鬆

再複雜的的工作也可以分成各個單項。比較重要的我們就把它當成專項。既然重要，我們就必須定時間定任務堅決完成。團隊協作是保障。有再大的目標，有再完美的計劃，有再完善的環境，有再先進的設備，如果沒有一支強有力的工作團隊作保障，1

恐怕也是惘然。

四、問題與不足

一是安全工作與職業病防治仍需加強。二是職工工作的主動性還需要進一步發動。

五、明年工作思路

1.繼續同行業的學習探訪、吸收引進，為優化進位工作打基礎。進一步推進分區管理及獨立指標與工資核算。

2.完善工作檢查制度，加強日常環境管理評價機制，促進現場管理工作。

3.建立幹部執行力排行榜，提高幹部執行力。

工作總結匯報 篇3

201X年，在辦公室領導的領導下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務。

辦公室工作事物多，頭緒雜。初到辦公室，毫無頭緒，不知如何開頭，於是謙虛地向周圍理論水平高、業務能力強的同志學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，本着“先學一步，多學一點的原則”，主動向同事請教，半年來非常感謝同事們對我的幫助。

在這裏做過的工作不想多提，因為都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣傳欄的設計自己較滿意，但感覺對稿件的拿捏上總覺得不夠深度和廣度，總拿着這樣的稿子到領導那裏修改自己都覺得不好意思，所以今天想過多的做一下自我檢討，這半年中總結出自己一個最大的缺點就是“惰性”較強。有些工作不能做到今日事今日畢;對待事件的靈敏度不夠高，造成宣傳不及時、不到位，直接影響稿件的質量;有時做事會出現虎頭蛇尾，有計劃，但往往落實效果不理想;對待工作中出現的問題，不能一針見血的找出問題癥結所在，缺乏理論知識學習。

在今後的工作當中，一是要加強理論知識學習，多看一些對工作有幫助的相關書籍，提高工作能力，做好本職工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基礎上，提高稿件質量，提高對事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學習，多請教，開闊視野，拓寬思路。二是要勤奮幹事，積極進取。認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實工作，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅持做到每日記工作日誌，並及時總結，找出差距與不足，及時改進。

請領導和同事們監督、批評、指正，我一定會用心、盡力去做，為綜合辦公室各項工作的順利開展做出自己最大的努力。

工作總結匯報 篇4

彈指一揮間，到公司上班已經有半年多的時間了。這段時間是我人生中彌足可貴的閲歷。感謝各位領導、同事的指導和贊助，使我更快的適應工作，教會我許多經驗知識和為人處世的情理。現將這段時間的工作情況總結如下：

一、瞭解冰箱生產流程、熟悉各類設備

進入公司的開端階段，天天在車間察看冰箱的出產進程，懂得各類設備的作用及特色。通過幫助武漢輕機裝置D線門發泡、跟蹤E線箱發安裝跟PCM線安裝進度，進一步瞭解了設備，並在日常工作中，參與各項設備檢查。在此特殊感謝陳工。

二、固定資產管理

感激師工的領導，通過統計各種設備的應用狀況、搬遷情況、報廢情形、資產價值等，使我學習了固定資產管理，對設備治理工作有了初步的意識;進而，查問裝備管理的相干材料，學習了很多設備管理常識。

三、備件管理方式

公司設備的備件採購基礎上都屬於應急性採購，備件管理還處於原始狀態。在黃部長的指點下，通過查詢資料，聯合公司備件管理的實際情況，編寫了《備件管理計劃》，經黃部長的審核後，編寫了《備件管理實施進度規劃》。方案中提到將備件分類管理，樹立設備備件台帳，要害備件定額貯備。並制定了《重關備件領用及回收流程》，此流程劃定重關備件的領用要以舊換新，統計其壽命。從8月份開始實行此流程。

四、月度備件申購計劃

公司構造調劑，設備管理職能劃入工程院工藝設備所。每月依據各製造廠報送的數據，編制下個月的《月度備件申購打算》，發送採購部，洽購部反饋申購備件的到貨情況。並通過統計各製造廠備件庫備件及加工件庫存量，瞭解各廠的備件庫存狀態。

五、20__年淡季設備自主維修

在夏工的指導下，督促各製造廠淡季自主維修的實施，並對實現情況進行彙總。同時對維修中急需的備件及加工件進行跟蹤。

六、設備的故障管理

在汪所長的率領下，公司的設備管理工作有了很大的好轉。然而缺乏設備資料和歷史數據。所以，從頭開始收集數據。每天統計各廠的設備維修記載統計表，月末進行彙總，並通過對數據的月度統計剖析，瞭解各類設備的使用情況，尋找故障頻繁的設備及重要故障部位，進而，作出改善辦法。

七、《設備操作功課指導書》和《設備光滑作業指導書》

為了使設備操作職員更快更好的瞭解設備結構，控制設備操作方法，提高設備的維護保養工作，工藝裝備所全部電氣工程師在葉工的帶領下，獨特編制了新的指導書。我參與了編制，並負責收集電氣工程師們編寫的指導書，轉發給各廠設備工程師反饋情況，將所有的指導書同一格局，對應每台設備，填寫設備編碼。

八、介入設備“5S”專項活動

為改良設備現狀，推進各製作廠保護頤養設備，特推行設備“5S”專項活動。我參與了設備“5S”運動的檢討，和各廠設備工程師一起學習好的實施教訓。

九、備件數據的收集

因為欠缺設備備件的詳細數據，在平時申購備件時，常常呈現備件型號錯誤的情況，同時也為了更好的管理備件，所以要收集各廠各類設備備件的清單。進而依照每台設備建破備件台帳。

十、設備估算用度

根據各廠報送的數據，向財務部提交下個月的設備預算費用。

此外，還參加了《設備管理軌制》的探討、固定資產標牌的設計等等。

總結這段時光的情況，感歎頗多，要感謝的人更多。在各位引導、共事的輔助下，我學到了良多知識，十分感謝，在此再次表現衷心的感謝!

工作總結匯報 篇5

時光如梭,忙碌中又到了年末,回顧一年多來的工作歷程，總結工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領導身上我體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙併充實是我對本職工作的最好總結。

自從參加工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，同時積極參加各種活動，個人能力逐步提高。在這一年中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，在工作中通過多看、多問、多聽，使自己的本職工作技能有了進一步的提高，相對於去年來説又進了一步。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作不久，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。通過工作期間，我很快認識到自己的學識、能力和閲歷還很欠缺，所以在工作和學習上全身心的投入，不斷學習，積累經驗。向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，向工作本身學習，不斷提高自己的技術和管理能力。

通過上級部門的多次檢查和驗收，我在技術方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我指明瞭改進的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，同時還需要多認真學習好規範規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。

前不久我剛剛開始機電部的機電技術員工作，這對技術員各方面素質的要求相當高，我必須以嚴謹的工作態度和更強烈的責任心投入到工作中去。現對我在機電部的工作做如下總結:

1、20__年3月份自從調到機電部工作，主要負責全礦的供電，經過半個月對全礦供電系統的熟悉，認真向各位師傅請教，不斷積累礦內各變電所的供電圖。畢竟自己還是有供電的專業理論知識，學起來相對容易，但是讓我一下子把全礦的系統迅速掌握還是有難度，但是自己對供電很感興趣，抽時間學習，從電纜知識做起，高壓電路的原理、性能、整定計算做起，不斷提高自己的專業知識。

後來開始着手設計2802工作面供電設計和供電系統圖，經過和採二隊技術員、隊長不斷研究，再加上自己經常下井到回採工作面現場不斷考察，對每一處設計不斷優化，最終確定下來供電方案。

2、做為我礦停送電聯繫人之一，應掌握大量的用電知識。熟悉兩票的填寫及刀閘操作的要領，並注重停電檢修的注意事項，因為這直接關係到檢修人員的人員安全情況，同時也關係到我礦井下生產問題。

3、在強化正常檢修的基礎上，對日檢、周檢、旬檢、月檢、季檢等巡迴檢修工作進行細化、量化，要求檢修人員做到”五勤”勤看、勤摸、勤聽、勤維護、勤保養，落實誰檢修、誰簽字、誰負責制度，大大增強了檢修人員的責任心，力爭讓機電設備“零缺陷”運轉;認真做好各系統的質量標準化工作，開展班組互比互學的“幹標準活、上標準崗”活動，讓質量標準化工作深入人心。在人員少的情況下，合理分工，優化組合，精心施工，確保每一項工程都能達到高標準，讓領導放心，讓使用單位滿意。為確保機電質量標準化工作落實到實處，科領導在帶頭學習公司機電質量標準化新標準的同時，積極組織全科員工進行學習，對照標準找差距，並認真結合機電科實際，制定了高標準，嚴要求地標準化工作精細化運作模式，目前我礦的機電質量達標工作，全面展開穩步推進。

缺點主要表現在：

第一：剛剛步入社會開始工作，經驗不足，特別是煤礦機電工作是相當艱苦的工作，需要在今後的工作中邊學習邊實踐，多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉煤礦的規章制度。 第二：有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高。

第三：自己的理論水平、專業知識、工作經驗還很欠缺，需要更加努力的學習與實踐。

努力方向 在以後的工作與學習中，要提高自己的專業知識水平，加強責任心，為悦昌跨越式發展，貢獻自己一份的力量。我應該努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識與相關的經驗，多向領導及同事等有經驗的人請教。加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，對自己的優缺點做到心中有數; 第二，本着實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉; 第三，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為爐礦創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。今天，我想驕傲地説一聲：“一份耕壇一份收穫，我沒有辜負領導的期望”。但是，成績已經是昨天，我更關注的是今天和明天。最後，我衷心祝願，通過我們大家共同的努力，爐峪口煤礦能早日成為高效的現代化礦井。

工作總結匯報 篇6

流光如白駒過隙，不覺間來到__物業客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客户至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下。

一、深化落實職責制度。

在初步完善的各項規章制度的基礎上，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。致力於全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝着服務創優的目標不斷進發，並取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定讚揚。

二、理論聯繫實際，積極參與學習與培訓。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細緻，對業主家維修事項積極與施工單位聯繫，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服崗位職責。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衞生、業主佔用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看並作整理記錄，其中維修產生損失並要求恢復及賠償客户已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區域內土建水暖報修聯繫處理工作隨時與施工單位溝通，其餘為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯繫施工方維修未果。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對於社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來很多。工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

工作總結匯報 篇7

本學期我們堅持以《綱要》為指導，不斷開拓創新，全心全意地為教育工作服務，堅持以師幼發展為根本，全面提升幼兒素質，使我園教育教學工作能按計劃如期實施，圓滿地完成了各項工作。現將本學期幼兒園各項工作總結如下：

一、做好衞生防疫，促進幼兒身心健康發展，營造和諧園區

1.安全教育活動持續到位。有計劃開展了幾次集中的安全教育活動，對全園幼兒進行安全疏散演習，全園100多名幼兒全部撤離活動室集中到操場僅用1分多鐘。在全體教職工會議結合實例分析安全教育職責，逐步提高了全體教職工的安全意識和應急突發事件的能力，最大限度地確保幼兒的生命安全。

2.衞生保健工作日漸規範。完善班級衞生設施，每天按時按要求進行各項消毒措施，各項記錄齊全到位，本學期在全體教職工、家長和幼兒的共同努力下，無發生一例傳染病例，確保了幼兒的身體健康，為家長解除了後顧之憂。

3.一日活動細則有效落實。堅持嚴把“三關”，即入園檢查關、晨檢關、消毒隔離關。發現問題及時處理。同時嚴格按照幼兒園作息時間開展一日活動，豐富户外活動內容，

4.為了讓幼兒一個良好的優美環境，全園堅持每天小掃，每週大掃。

二、幼小銜接，全面到位，為入國小打下紮實基礎

充分利用國小有效資源，結合幼兒園實際特點和幼兒接受水平，紮實有效地開展幼小銜接工作。

三、密切家園聯繫，利用家長資源，有效形成家園合力

1.在家長協助中完成工作任務。成立並召開家長委員會，積極探討我園工作改進的策略。只要家長能夠做的，我們就積極發動，在調動家長參與活動積極性的同時更大程度地促進了我園工作的開展。

2.在家長合作中形成教育合力。根據幼兒園教育教學需要，充分利用家長資源，請家長體驗教師工作，與幼兒近距離接觸，走進幼兒園課堂。如我園搞活動時請家長代表幫忙看班，維持序秩，孩子們感到很新鮮，更加聽話守紀律。

3在溝通交流中達成教育共識。運用“家園聯繫手冊”與家長進行書面溝通，及時瞭解育兒策略，達成教育共識。

回顧過去，有收穫，也有不足的遺憾，我們將盡力地去完善去改進幼兒園的工作。展望未開，我充滿了憧憬和希望，我們會繼續總結經驗，不斷開拓進取，使幼兒園向更高目標發展。

工作總結匯報 篇8

我認真總結了剛到__建築公司的一些認識。第一，作為一名土木人，最重要的就是責任，因為我們所從事的行業要求我們必須具備這樣的素質，現在經常能在新聞中看到哪裏的豆腐渣工程又出事故，出現傷亡慘重的悲劇，説白了造成這種情況的很多原因都是因為這個行業存在很多不負責的人員，一心只想着自己能多掙些，卻沒想過這樣做的後果在未來對社會及一些家庭造成多麼沉重的痛苦;第二，土木人也需要有吃苦耐勞，踏實幹事的精神，吃苦耐勞這是最基本的了，因為我們的工作環境確實是比較艱苦的，這也是我們行業性質決定的，我們走在發展的最前端，這個相信土木人都會理解。

踏實幹事也是最基本的，不管你是園建還是土建，工程中的每一道工序都是很重要的，也是我們對工作經驗的積累，只有發現問題，解決問題，這樣我們的能力才會提高!

工作總結匯報 篇9

光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發言席上，我多想驕傲自豪地説一聲：“一份耕壇一份收穫，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：

1、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理。

2、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。

3、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。

4、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。

5、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題後處理力度不夠。

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!

工作總結匯報 篇10

下面我將向大家簡要彙報我在此期間的工作和學習情況：

一、嚴格自律，嚴格要求，遵守規則和紀律，團結同志。

上班以來，對自己要求嚴格，每天按時上班，正確處理家庭與公司的關係，從不因為個人原因耽誤正常工作;同時，我能嚴格遵守公司的規定，從不特殊，從不提出不合理的要求;對於公司的人員，無論是普通工人還是管理人員，我都能和他們相處的很好，不會陷入無原則的糾紛。我不會做任何有損團結的事，也不會説任何有損團結的話。

二、盡職盡責

我在公司主要從事財務工作，所以從以下幾個方面做了一些工作：

1、建立和完善公司的財務制度。自公司成立以來，我一直是兼職會計，所以只負責每月的會計處理和財務報表的提交，使得公司的財務制度不完善。自從正式進入公司工作以來，我合理劃分了財務人員的工作，並按照規定對公司的財務方面提出了要求，特別是在發票管理方面，嚴格要求正確填寫和要求，以減少不必要的麻煩。在財務收支方面，嚴格執行公司的財務制度。

2。正確核算，及時結算，及時報送涉税報表。在日常財務工作中，能嚴格按照財務規定正確計算公司經營狀況，按時結算相關賬目，每月月底及時向税務機關報送財務報表和納税申報表，不因個人原因延誤報送時間。

3。及時向公司彙報財務狀況，積極做好經理的參謀。我每個月都會向公司經理彙報公司的財務情況，以便經理及時瞭解和掌握公司的經營情況，並能及時提出合理的建議，充分發揮財務在公司經營中的作用，做好編制的參謀和助手。此外，我可以及時提醒和指出其他人員在銷售和採購中的不符合做法。

4、認真負責，積極配合税務部門的檢查工作。10月初，税務部門對我公司進行了檢查。在此期間，我能夠積極配合並加強與檢查員的合作，充分發揮自己的優勢，與他們多溝通，就存在的問題與他們溝通，爭取他們的寬容，從而最大限度地保護公司的利益。

三、存在的問題

一年來，我們圍繞自己的工作職責做了一些努力，取得了一定的成效。但是與公司的要求和期望相比，還是存在一些問題和差距，主要是：我們在公司的時間比較短，對一些情況不熟悉。特別是每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分，給銷售人員帶來麻煩。同時也讓公司對每個銷售人員完成的任務把握不準。我會在以後的工作中認真解決這些問題。

最後，我想説三點：

第一，我的述職報告不全面，沒有提到一些具體的工作。希望大家能對我今天所講的內容給出更多有價值的意見。

第二，我的工作能夠順利開展並取得良好的效果。首先，我要感謝我的助手張小麗，他能積極配合和支持我的工作，努力工作，特別是在身體不便的情況下，堅持上班，幫我做了很多工作。同時也要感謝公司的其他人員。沒有你們的支持與合作，我們就不會有今天的工作。你是公司金塔的根基。尤其是在生產經營和銷售利潤方面，你們的真誠團結和對公司的積極建議，充分體現了我們的員工是一支能吃苦、能貢獻、能拼搏、有進取精神的團隊。

第三，希望你明年繼續支持和配合我的工作，我也會繼續和你一起為公司取得更好的經濟效益而努力。

工作總結匯報 篇11

按照省國資委《關於報送度省屬企業內部審計情況統計報表及總結的通知》要求，在各有關子公司的通力配合下，由法規審計部牽頭。

在公司領導和審計監督委員會的關心、指導下，集團公司內審人員以“熱情、高效、負責”為理念，切實發揮內部審計的增值職能和服務職能，在完善內部控制和防範經營風險等方面做了一定工作，較好的完成了內審工作任務，集團公司也被評選為20__年度全省內部審計先進單位。目前，集團公司總部及各級子公司已組建內審機構6個，內審人員18人，其中專職人員10人。

集團公司共開展內部審計項目42個，總審計金額達190億元。其中，重點對所屬9家子公司、13家三級企業____年至20__年財務狀況、內部控制情況和投資項目情況進行了全面審計。同時，繼續做好天下錦城、水岸星城等工程項目跟蹤審計工作，組織開展了工會經費收支專項審查，起草、修訂了內部審計相關制度，並積極配合省國資委第七監事會對集團公司____年以來的投資項目開展駐點專項監督檢查。

集團公司內審工作的重點內容包括，全面完成20__年子公司審計的後續工作，並結合國資委監事會監督檢查意見，及時制定整改方案;認真做好工程決算審計和工程項目跟蹤審計工作，提高資金使用效益;開展有關子公司法定代表人離任經濟責任審計工作;加強內審制度建設和對子公司內審工作的指導，完善內部審計工作報告制度;加強對相關從業人員的業務知識培訓。

工作總結匯報 篇12

20_年即將度過，我們充滿信心地迎來20_年。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。在這一年裏，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、工作表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹酒店經營方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習業務理論及專業知識;遵紀守法，認真學習與工作有關的法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。

二、專業知識、工作能力和具體工作

大堂經理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(包括個人)的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。

(2)會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

(3)解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務。

(4)維護賓客安全。

(5)維護酒店利益，索賠，催收。

(6)收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映。

(7)維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。

(8)督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。

(9)協助總經理或代表總經理接待好vip。

(10)夜班承擔酒店值班經理的工作。

(11)協助各部維繫酒店與vip客人，熟客，商務客人的良好關係。

(12)完成各領導臨時指派的各項工作。

(13)參與前廳部的內部管理。

為了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應有的貢獻。

工作總結匯報 篇13

光陰似箭，轉眼間我在老鳳祥金店又一年了。做為老鳳祥的一分子，首先感謝老闆，店長，以及各位同事對我幫助和支持。在過去的時間裏，有得也有失去，現將20--年的工作予以總結。

一， 提高自身素質

履行自身職責在20--年，我經歷了更大挑戰和考驗。我明白，為了適應當前的工作學要，必須把學習黃金和鑽石的知識放在首位，提高自身綜合素質，增強銷售方面的知識。儘快轉變角色，儘快做一名合格的導購。態度決定一切，我深刻體會到學習銷售不僅是一份任務，更是一種對工作的責任。幾年來，我來到金店堅持學習專業知識，向同事虛心請教，努力提高了自己的銷售知識和對黃金和鑽石的瞭解。用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。通過學習我認識做為一個優秀導購應具備有優秀的銷售能力，協調能力，溝通能力。不斷強化服務意識。培養及時發現，解決問題的能力，準確分析，判斷，預測市場的能力。為我店創造更好的經濟效益。

二， 對自身職責

切實負責在店長的正確指導和同事的幫助下，通過自己的努力，克服了對市場的不熟悉，對客户的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。一年來我對工作盡職盡責，銷售中做到手勤，最勤，不怕苦，不怕累。在業務工作中，首先從每件首飾特點入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息適時制定具體的銷售計劃;其次經常與同事勤溝通，勤交流，分析市場情況，存在的問題及應對方案，以求共同提高。

三， 銷售經驗總結

通過20--年的工作，我總結經驗如下：首先，面對顧客，要多觀察，多思考，多分析，適時向顧客介紹產品，給顧客創造輕鬆的環境。其次，充分展示顧客所選中首飾的特點，以親人般的態度和顧客交流首飾的特點，教他選購首飾的方法，挑選首飾注意的問題，在交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購買慾望。顧客所瞭解鑽石的知識越多，其買後感受就越得到滿足。比如一位女士帶了一枚鑽戒去上班，總是希望一起同事的注意，當別人看到這枚鑽戒後，她會把他所知道關於鑽戒的知識滔滔不絕的講一變，充分得到一份擁有鑽戒的精神享受，同時她也為金店做了廣告。

四，20--年展望

在即將步入新的一年，我給自己制定了明年的銷售計劃

(1)產品策略：當顧客來購買鑽石時充分利用鑽石的金剛光澤和強烈的火彩，在金店燈光的配合下利用鑽石強折射率和高色散值的特點，刺激顧客更大購買慾。充分給顧客講解顏色分級，淨度分級，切工分級的標準。讓顧客對所購買產品有更多瞭解，有更多的嚮往購買性。

(2)價格策略：當金店定下價格後，把有折扣的首飾放在價格居中的商品附近，讓顧客看到所喜歡的首飾與折扣首飾的不同風格。促進顧客對所選首飾的購買慾。

(3)服務策略：當顧客對所挑選的款式出現挑花眼的情況時，應及時推薦兩款反差比較大且顧客選擇觀察時間較長的首飾來描述兩款所代表的不同風格，這樣鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍，在選擇時遵循猛上慢下的原則為顧客介紹，讓顧客對所選產品有“得到”的嚮往性。

(4)數據庫營銷策略：通過各種方式獲得忠實顧客的資料，包括姓名，住址，職業等，分析這些資料，將新產品及特別説明宣傳給他們，讓他們成為金店的“回頭客”。隨着經濟的發展和消費者購買力的增強，鑽石銷售市場也將不斷增長。我將以一個合格的員工身份來根據自己的實力來整合自己所掌握的知識和資源，獲得更多為金店銷售的市場信息，並以依據自己的信息和知識更加有效的為金店貢獻一份微薄的力量。