商場物業工作總結（通用7篇）

商場物業工作總結 篇1

201x年，物業部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發展觀和構建企業和諧為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司201x年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，順利的完成了各項預期任務和經濟指標，取得了較好的成績。

截止到 201x年12月11日對2-3號樓共發放房產證709 本。有55本在工商銀行，還剩 34 本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、相比去年水電收支明細

略

二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監督、服務工作職責

1、於20xx年10月1日開業以來已有4年時間，物業部已逐步規範化，其中，物業部班子成員團結一致，發揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。

2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，儘量節約成本及資金。

今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現場，提出和選出最優的方案上報批准，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。

三、依據“依法治企”的原則，充實完善物業治理制度，進一步推進了物業治理的規範化

1、為了更好的提高工作質量，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內充電制，使物業部各項收費進一步規範化。但是部分業主無法理解與配合，所以完善有點困難。

2、根據市場業户、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，並把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統，同時通知這些業户前去繳費。檢查並分析各樓層業户的用電情況，防止市場偷電、漏電現象的發生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電錶隔斷等，有效的避免了資源浪費。

四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全

1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發事件，維護市場秩序及設施設備完整。

2、為了營造更加舒適的購物經營環境，我部門組織給市場玻璃網架下安裝防曬網。提前清洗空調管道，保養空調機房設備，作好夏季空調的相關準備工作。空調開啟後，存在着不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯繫並協助維修公司進行處理，同時做好業主的相關解釋工作，安撫業主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發生。

3、為確保市場內電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢，並形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養。

4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防範，並作好巡檢記錄，發現問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由於吊頂不規範帶來的安全隱患。

五、環境衞生及園林綠化

1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環境衞生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，並處理已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環境。

3、積極參與區政府開展的區創國衞工作，並給中心市場外牆廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄杆，屋頂等多處做清潔，同時製作並張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衞生環境，減少了四害的出沒。

六、存在的不足

1、因為物業費收取標準擬定較晚，物業費收取難度較大，截止201x年12月12日針對外圍市場已收物業費118户，明年將加強物業費收取力度。挨家挨户的上門與業主解釋溝通説明。

2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。

雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利於公司的協調發展。我們物業部也會主動聯繫其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。

3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。

都説團結就是力量，我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現並不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關係的劣化。

商場物業工作總結 篇2

一、工作中取得的收穫主要有：

1、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衞生情況.進行考核與監督。

2、在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。

3、 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、 堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。

通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量

2、 對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年工作計劃

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場物業工作總結 篇3

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰的201x年，我們經歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。

我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業管理費的成功收取、物業場地租賃的合理變動，物業停車場的完善和維護，物業電力系統的更新，物業創收指標的完成，物業酒店的有效調整等等。

一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業創造了價值，也為鍛鍊了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現了我們的各項能力和素質，為企業的永續發展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點

一、招租工作-處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生。”也許大家看我這句話很彆扭，但很自我的説，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。

任何一次經濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產行業是一個革命，可以説商業物業租賃是房地產行業的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處於中檔物業的我們正是睜眼瞬間的衝擊目標，極為敏感。

全年租户的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先後這麼多家租户選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經營方向去勇敢的為自己的目標而奮鬥，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客户。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作彙報會議上提出：“面對災後的經濟狀態，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態進行了新的調整，有了極強的預防意識。

在全年的招租過程中，我們採取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先後採取這些措施和方法：

1、專題專項會議，統一思想，勇敢面對。

公司的高層都是租賃行業的前輩和行家，在全年中，公司領導先後主持召開過不低於10次的招租專項會議，招租客户分析會，招租細節討論會，招租客户溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客户的租賃期限資料，從數據上有了極強的防範意識，對到期客户提前三個月做好續簽和談判溝通工作，化解了客户臨門一腳的作風，對到期的客户根據不同時期和不同情況的客户都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經營穩定的客户羣體，為全年的招租工作打好了第一槍;

3、建立了客史資料檔案，對來電客户進行了資料的統計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客户電話，具不完全統計全年接到招租需求電話800個左右，並登記了相應的資料;

4、分類信息的宣傳，網絡的推廣，現場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。

一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客户就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。

5、退場客户的處理，遊刃有餘。

其實，看到租户退場的時候，我們的心裏是清楚的，在今年我們特別不捨得，獲取一個成交的客户真的不容易，客户的正常和不正常退場，都説明他投資失敗或者企業轉移，在處理全年這幾十家客户退場時，我們嚴格遵守了公司的規定，讓公司的利益達到了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看後，都想了解我是做什麼行業的。其實，面對這租賃行業下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒着自己，在面對有意向的客户的時候，真的需要講究緣分，需要對企業，對自己絕對的自信，得到客户的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作--責任與能力各具一半

在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業管理工作時，我首先是感謝物業部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經濟指標，各項管理要求，各項服務標準。

再要感謝物業的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務客户，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以説我們這支編制不足的隊伍是有戰鬥力的教師範文吧，全年進行了物業租户物業管理費的收取和落實、租户的水電和煙管的包月服務、物業應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業基礎電力設施的更換、物業停車場的運行、物業酒店的各項服務、物業各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業奮力拼搏的產物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在着不足和不夠完善，但我們正在充電着，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。

三、企業的硬件問題-迫在眉睫

正確認識，有效應對正是對企業發展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業存在的問題，闡述我的想法和認識，希望説的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業的硬件急需要完善，主要體現為物業公共區域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業的走廊牆面太花、太舊，物業的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現，在我帶客户看寫字樓的過程中，很多人一上來就感覺物業寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客户也説的有道理，沒有電梯最起碼物業公共區域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業外圍廣告牌和外部燈光的佈置，完善物業的外在形象。也許我説話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這裏的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業外牆的燈光，讓路過這裏的人一眼就能感覺到這裏熱，這裏亮，這裏是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節，物業四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不誇張，物業四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脱膠了，現在接縫處都處於漏水狀態，需要重新設計改建。

四、客户心聲--傾述思緒

服務於客户使我們的物業管理工作的核心，也是體現我們物業費的實質終歸，在一年中，也和不同租户進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客户對我們物業是比較滿意的，尤其是我們物業部的員工，在客户有需求的時候，我們總是能體現我們及時的服務，有效的幫客户化解各項問題，從而讓租户的經營工作能正常運行。通過和客户的瞭解客户也説出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租户建議我們成立一個z美食街餐飲協會，定期組織物業餐户進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關於沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流於形式。

2、租户對上述我發現的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創造一個良好的物業管理形象;

3、租户對我們物業部分人員的服務素質和態度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業的人沒有從客户實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處;

4、和租户的互動活動太少，比方説可以組織進行集體活動，在過年過節的時候，做好交流，比方説過年的時候，送送枱曆、掛曆，在其他節日裏，我們把整個物業做些佈置和營造氛圍，從而促進整個物業節日的氣氛和感覺。

五、學習的作用---增值財富

之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以説是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現在：

第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業和非專業的知識，而且，通過讀後感的報告，讓我們真實的體現了大家對企業的認識和態度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以説這個讀書心得體驗會，是企業的精神縮寫;

第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業節約成本的重要性，海嘯經濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點;

第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所説的“唯有改變着領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。

第四項和物業主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協調。物業部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示範，他的敬業讓我們的團隊更具凝聚力。

通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛鍊，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業精神的體現。

以上是我201x年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經驗需要吸取，在馬上到來的201x年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態去挑戰了，去體現我們應有的價值。

總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創造新的作品，在這最現實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有鬱悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收穫的表情，更多的是租户感謝的言語。在這金牛旺財的365天，我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!

商場物業工作總結 篇4

省領導、各位同志們：

20__年，公司經營出現了前所未有的困難，這是公司成立以來最為艱難的一年。雖然取得了一定成績，但我們面臨的生存發展問題依然非常嚴峻。在此非常時期，我現就一年來的履職情況進行彙報，請各位領導和同志們進行審議。

一、調整思想，更新觀念，適應新形勢下企業經營管理的需要

1、認清形勢，不斷學習，努力做現代企業的合格管理者。為了適應新形勢、新任務、新工作的要求，我始終以鄧小平理論為指導，深入學習貫徹科學發展觀，主動加強業務知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次，汲取別人優點，彌補自身不足，努力完善自己，儘可能地做企業合格的管理者。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。只有做好人，才能做好企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的作用。一年來，我本着以人為本的思想，從嚴要求自己，加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司事務堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司出力。

3、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司法人代表，我嚴格按照授權與經營管理範圍，樹立好角色意識，處理好角色關係，帶領員工隊伍圍繞年度工作計劃和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃經營策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，想方設法開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作。

二、風雨同舟，民主管理，在經營困境中穩步推進公司各項工作

1、貫徹落實省×作風建設精神。20__年是省××系統“作風建設年”。公司積極響應省×號召，加強作風建設。我組織了中層以上幹部和黨員代表認真學習了省×開展作風建設的文件，成立了以我牽頭的作風建設領導班子。經過一年來的貫徹落實，全面整頓了公司工作作風，加強了思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風建設，提高了辦事效率，改變了公司形象，取得了階段性成果。

2、召開第一次黨員代表大會。20__×年×月×日，公司召開了第×次黨員代表大會，全體黨員代表聽取和審議了我代表總支委員會作的《深入貫徹全省××系統作風建設整頓精神，狠抓企業內部管理，實現公司可持續發展》大會報告和公司紀檢工作的報告，民主選舉了中共××公司第×屆委員會委員及紀律檢查委員會委員，產生了公司的領導核心。

3、開展深入學習實踐科學發展觀活動。為了響應黨中央開展深入學習實踐科學發展觀活動的號召，公司成立了開展學習實踐科學發展觀活動領導小組，我擔任組長，下設辦公室及具體工作機構。×月××日，公司黨委召開了開展深入學習實踐科學發展觀活動動員大會，制定了開展深入學習實踐科學發展觀活動的實施方案，動員公司全體黨員幹部深入學習實踐科學發展觀。

4、國內外經營穩步發展。20__×年，公司加大××支持力度，積極參與國際市場的競爭，已經在海外尤其是×××穩穩站住了腳跟。20__×年，××××個在建項目的形象進度按管委會制定的標準有條不紊地進行，共計完成產值約×××萬美元。隨着×××項目的成功簽約，公司在××在建工程總里程已達×××公里，合同總額達×××億美元，在中國駐×××的承包商中排名第×。對於所取得的成績，我公司得到了國家商務部、××××聯邦公路局、×××商會、省商務廳、省財政廳等上級部門和業主國的肯定和表彰。20__×年×月××日，××××等主流媒體公佈了×××局半年度外國建築公司評估報告，我公司完成計劃的×××%，位居各國際承包商之首，對此佳績提出了表揚;×月×日，在省商務廳召開的全省“走出去”工作會議上，我公司被評為200×年度省外經統計工作先進單位。

200×年，國內項目相繼有×××、×××、×××、×××等×個項目破土動工，加上原來的××××項目，公司國內項目合同總額近×億元。在資金短缺的情況下，各項目仍克服重重困難，想方設法籌措資金，確保國內項目按計劃穩步推進。

5、業務工作捷報頻傳。20__×年，公司的業務目標是：國內承攬工程業務約×億元，國外承攬工程業務約××××萬美元。在公司領導、埃塞代表處和業務部的共同努力下，20__×年的公司業務工作做得有聲有色，捷報頻傳。總的來看，業務開展超額完成目標任務。國內，共中得×××××××××××等新標，共計近×××億元，基本完成年初制定的目標任務;海外，業務工作取得大豐收，中得一個×××億的項目，超額完成目標任務。

6、新項目實行新的管理模式。公司傳統的項目管理模式一直是粗放型的，管理成本歷來居高不下，一直無法與兄弟公司的相抗衡，從而嚴重影響了公司的招投標和生產經營。20__×年，公司吸取經驗教訓，一改傳統的管理模式，實施全新的項目管理模式，通過內部競標，交納保證金，控制項目人員數量，強制性降低管理××%的管理費用，大宗物資集中採購，敦促項目提高管理水平，確保利潤空間。

7、進一步加大項目管理力度。多年來，公司由於項目管理粗放，存在許多諸如管理費用居高不下、浪費嚴重、人員宂餘等問題。為了降低成本，遏止浪費，提高效率，改變形象，公司制定了新的目標和措施，如採取嚴謹務實的合同管理，強化項目工程結算管理，加強民主集中制管理，大宗物資集中採購，加強車輛管理，嚴格控制用車，控制項目人員數量，成立項目支部，構築堅強戰鬥堡壘等，進一步加強項目管理。

8、積極推動改制步伐。20__×年×月×日，公司班子成員就××公司的有關情況集體向省××進行彙報時，×××在會上對我公司改制工作作出了“××××××××××××”的指示。按照×××的指示，我公司在20__×年加快了改制步伐，先後與××××、××××、××××、×××××等大型企業就改制工作進行了接觸。

三、任勞任怨，身先士卒，以真誠和友誼建立良好同事關係和社會關係。

1、以“××禁令”為準繩，身先士卒，率先垂範。年初，在省×參加全省×××作風建設會議後，我組織公司員工集體學習了省×的作風整頓精神，宣讀了省×制定的“××禁令”，並以省ד××禁令”為依託，結合公司實際，制定了×××ד××禁令”。為了貫徹省×行業整頓精神，落實“××禁令”，我一方面嚴於律己，做人表率。一年來我始終對自己高標準、嚴要求，切實加強自己的品德修養，恪守崗位職責，牢固樹立服務意識，始終把為羣眾謀利益作為工作中的重點，把為羣眾服務作為自己的價值取向和行為規範，經受住了各種誘惑和考驗;另一方面嚴格要求黨員幹部潔身自好，遵紀守法，廉潔自律，把好權力觀、地位觀、利益觀，加強自身廉政建設，樹立服務意識。

2、注重維護企業領導班子團結。大廈之成，非一木之材;大海之闊，非一流之歸。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力幹事業的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作，促進發展。

3、關心職工利益。我一直以來都有以關心職工利益為己任，從職工關心“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好企業經營管理與改革發展等重大問題，做好領導幹部廉潔自律以及有關職工切身利益方面工作，積極開展關心員工活動，對員工婚喪嫁娶、生病住院等進行及時祝賀、慰問等，加強了黨團工會在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用，在公司內部形成了和諧的良好氛圍。

4、多次出國，現場督導海外工作。20__×年底，春節在即，我奔赴海外，駐守工地，解決項目實際困難，一直到春節後才趕回公司。×月到×××月，歷時二個月，我一直在××××工地指導工作，期間，召開了×××項目年度管委會，×××項目全體職工會議，×××項目的前期工作會議，×××月度生產會議，陪同×××考察工作並會見了××××××局長，與×××公司進行會談等。

5、以真誠和友誼建立良好的社會關係。我除了與省××廳、省××廳、省×××局、省×××局等上級部門保持密切聯繫外，還先後與×××××××××××等建立了良好的社會關係。作為省“走出去”的施工企業代表，我在省政府組織召開的實施“走出去”戰略聯席會上代表公司作了發言，參加了省×××廳召集的省××業企業境外開拓工作座談會和××業企業發展研討會，參加了省××企業協會×屆×次理事會議等。

一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了不懈的努力，取得了一定的成效，但與省×的要求和職工的期望相比，還存在一些問題和很大的差距，比如説，年初制定了××××的目標，但一年下來，××××的目標並沒有實現，相反包袱還出現了越來越重的趨勢。目前，公司經營遇到了前所未有的困難，××××，管理不善，執行不力，××××，尤其是×××××，使得公司經營舉步維艱。作為總經理，對於這種情況，我是難辭其咎的，也説明我的工作能力、業務水平與現代企業管理要求還存在一定的差距，這些還有待我在以後的工作當中，認真面對，積極提高。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在新的一年，我和公司領導班子的其他成員將一如既往地發揚過去的工作作風，和全公司員工一起，堅定信心，齊心協力，紮實工作，務實求真，與時俱進，創新機制，激活內力，加強管理，克服困難，凝聚合力，共渡難關。

總之，一年來，在省×的領導下，在全體職工的辛勤工作下，基本完成了各項任務。展望未來，在其位，謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司×××××貢獻我的力量。在新的一年裏，我將加強各項工作的學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平，與班子成員一起，帶領公司全體員工積極深化改革，解決包括企業管理、項目管理、經營開發等在內一系列問題，促進公司健康發展。

商場物業工作總結 篇5

-考核小組：

-年我局深入貫徹市委九屆二次全委(擴大)會議和區委七屆三次全委(擴大)會議精神，認真落實區十三屆人大四次會議通過確定的各項任務，把實現全區經濟大發展、大跨越做為我們工作的壓力和動力。團結帶領全體幹部齊心協力，開拓創新，認真履行職責，採取有力措施保證了20__年各項工作任務的順利完成。現將我局黨政班子履行職責和完成工作任務情況報告如下：

一、堅持把發展作為第一要務，積極探索和全面發揮經濟管理服務的職能作用。

一年來，我局圍繞全區經濟宏觀管理和微觀服務，在積極探索和充分發揮經貿局職能方面做了大量工作，並取得了一定的經驗，使我區經濟運行質量穩步提高，各項經濟指標圓滿完成，顯示出強勁的發展勢態。

(一)全區工業企業在完成年計劃的基礎上實現了增長。

工業總產值(不變價)全地區工業總產值(不變價)-月份完成-萬元，同比增長-%，其中，規模以上工業企業-月份完成工業總產值(不變價)-萬元，同比增長-%，完成年計劃的-%。

全區工業增加值：1-11月份累計完成-萬元，同比增長-%，規模以上工業企業累計完成-萬元，同比增長-%。

工業產品銷售率：全地區工業企業產銷率1-12月份為-%，同比下降-個百分點;規模以上工業企業產銷率1-12月份為-%，同比下降-個百分點。

(二)以重點工業項目建設為突破，培育我區新的工業經濟增長點。今年我區列入市重點工業項目12項，列入區重點工業項目-項，現均已全部落實。其中列入市重點工業項目真心食品的-系列產品、集團公司生化藥用明膠、集團公司的彩色感光膠項目等12個工業項目，前期工作進展順利，前景看好，均為明年的經濟發展打造了基矗我區確定的25個重點工業項目，目前正在開工建設的項目-個，擬新上的重點工業項目-個，除鋁電一體化項目外，這些新上項目的總投資預計可達7億元，項目完成後，新增銷售收入-億元;其中-個在建重點工業項目計劃總投資-億元，項目完成後可增加銷售收入-億元，新增利税-億元，現已完成投資-億元。

(三)加快工業園區建設，發揮比較優勢，發展特色經濟，增強綜合經濟實力。現已完成了國家鋁業生態工業園區規劃論證過程中我局承擔的相關工作。對區工業企業的總體發展情況、分佈情況及下一步可能入園的企業情況進行了詳細摸底和考察，為規劃論證提供了較為詳實的依據。目前除集團在區以外，還吸納了-脂廠、-廠，-水泥廠等企業入園。

(四)充分利用中小企業服務體系，積極為企業提供全方位服務。今年，為-公司等3户企業申請了市“統貸、統還”資金，並積極為-公司、集團等户企業爭取了市“百佳”公司貸款-萬元，一些企業的資金已經到位。我們以實施工業重點項目為切入點，加快調整工業產品結構和產業結構，促進傳統工業的提升優化。促使鄉-鐵礦與河北-集團的聯營，投資2400萬元，項目已開工實施。在此項目中，我局直接參與洽談，並承擔起該項目籌備處的工作職責，使項目得以順利實施。這是我區-年重要經濟增長點。經調控還將-廠，-公司，食品納入規模以上企業行業，成為區域經濟的重要增長因素。

二、狠抓安全生產、建立健全安全管理機制

(一)加強安全生產監督管理，健全安全生產監督管理組織網絡。今年，我們加強了對全區安全生產的監管力度，按照年初與各辦事處，駐區企業簽訂的安全生產目標責任狀，採取面上管理與重點管理相結合，常效管理與突出檢查相結合的辦法，確保了全區安全生產工作的順利運行，全區全年沒有發生一起安全事故。

(二)加強對全區煤炭企業和屠宰市場的管理服務工作。我們抽調專人，兩次對全區煤炭市場進行了整頓。在整頓檢查中對15户煤炭企業提出了整改和處理意見，清理制止了在工業園區中建煤場企業，對4户違規營業的煤場採取了停止經營的措施。

三、深入貫徹“三個代表”重要思想、把工作從大處着眼、小處着手全面落實。

(一)加強領導班子建設，建設一支高素質的幹部隊伍。局領導班子成員能夠相互交流，相互溝通，形成了既有分工又有合作，坦誠相待、合作共事、齊心協力幹事業的良好氛圍。凡遇重大問題按規定程序集體討論決定，保證各項決策、決定落實到位。並堅持認真執行上級紀委關於領導幹部廉潔自律的各項規定，自覺抵制各種腐-敗現象。全體機關幹部通過機構改革，竟爭上崗，進一步優化了人員配製，合理設制了內設科室，提高了工作效率和整體素質，根據經貿局新的工作職能和經濟發展形勢做到把長線工作與短期的具體工作相結合;把宏觀經濟工作與微觀經濟工作相結合;把重點工業項目的扶持與工業經濟指導相結合;把運做規模企業的服務與非規模優勢企業的發展相結合;把當好區委、區政府經濟參謀與指導區域經濟工作相結合;把注重宏觀經濟的重心工作與日常職能的發揮相結合。大家全力以赴為經濟建設服務，充分體現經貿局領導班子和全體幹部的是一支具有戰鬥力、能打硬仗的高素質隊伍。

(二)為確保各項指標的完成，每月堅持了經濟運行分析，對企業運行進行了有效監控、協調、指導。經常性地深入企業進行調研，及時掌握了企業的動態，從協調服務入手，幫助企業排憂解難。

(三)抓好重點工業項目建設的實施和落實工作。我們還經常深入各項目企業瞭解情況，反饋問題，協調解決困難，爭取方方面面資金，促進項目儘快實施，並將全區重點工業項目和各部門幫扶重點項目的進展情況按月報送區委、區政府以便督查。

(四)加強調研，掌握情況，為區委、區政府當好經濟工作的參謀和助手。今年我們加強了對各辦事處、企業及針對全區經濟發展動態的調研工作，使他們更好地開展工作。我們將《商貿區調研報告》、《-籍商户基本情況的報告》、《中央、盛市駐區大企業基本情況》、《全市及區個私經濟發展户數下降原因》及定期的《全區經濟運行分析》等以書面材料報送區委、區政府，為區委、區政府領導掌握情況和決策提供了一手資料。

(五)進一步發揮產業優勢和區位優勢，加快商貿經濟和服務業發展。今年，通過努力，我區商貿經濟呈現出良好的發展態勢和前景。-商廈，已於今年-月份開業;-集團投資-萬元，在我區新建-大酒店，酒店主體高為-層、-米，是我區唯一一家四星級酒店，酒店現已開工建設，預計明年-月份開業;-有限公司在我區投資-萬元，現已試營業;市場投資-萬元完成三期改造已經開業;-商貿城已經正式開業。

(六)建立健全安全組織機構，形成層層負責、層層落實的組織網絡，今年我們努力抓了全區安全生產組織機構的建立，抓了安全生產責任制的落實。對全區68户安全生產重點單位進行了監控，對-煤礦等企業進行了重點整治和管理，確保了-煤礦安全無事故。

另外我們還加大了對安全生產工作宣傳力度，全年開展大型宣傳活動2次，舉辦培訓班3期，共培訓安全工作人員700多人，做到了安全生產常抓不懈，警鐘常鳴。

在市場經濟條件下政府與經濟的連接和推動經濟發展的手段、區縣級政府宏觀經濟的管理模式，仍然是處在不斷探索階段，因此，我局黨政班子成員和全體幹部通過對xx大精神的學習和討論，形成共識，大家認為：實現東河區經濟跨越式發展，全面建設小康社會，最關鍵的是調動一切積極因素，聚精會神抓經濟，一心一意謀發展，千方百計抓落實。

四、優化提升產業結構、穩步加快推進我區經濟建設

-年，為了實現我區經濟大跨度發展，我們的總體思路是：

(一)全力搞好生態工業園區建設。制定優惠政策，吸引四方資金進入園區。

(二)全力抓好重點工業建設項目和工業集羣的發展。一是全力以赴完成現有項目的建設，努力實現項目的預期效益。二是動態看待項目，動態管理和實現項目。三是不斷充實新項目。

(三)花大資本，下大力氣，千方百計招商引資。走出去，引進外部資金，使外邊的資金融入-區，做大我們的經濟規模。

(四)抓好原有傳統產業、工業的升級改造，促進其體制創新。技術創新和管理創新。根據產業結構調整和要求，根據產品在市場中的位置，把好市場準入關，使我區工業經濟結構合理，市場前景好，有發展的空間和潛力。

(五)搭建政府與企業新型的關係，使政府儘可能支持企業發展壯大。市場經濟條件如何定位，政府的職責在於提供公共-產品，搞好公共服務，營造良好環境，也就是把政府職能真正轉到經濟調節，市場監管，社會管理和公共事務管理上來。協調有關部門切出一定資金用於扶持企業的貼息。項目前期貸款擔保、技改扶持，組建專門為小企業貸款服務政策性機構，以解決小企業融資等老大難問題，也解決小企業羣體吸納社會就業的迫切問題。

(六)在引進人才，引智工作方面有突破性進展。採取有效措施，促進大專院校、科研院所、大企業財團的高、中級專業人才的智力流動，讓他們為我們經濟發展和企業進步諮詢會診，擔任顧問與特別高參，都將為經濟發展帶來不可估量的效益。

發展是硬道理，發展是第一要務，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創新，建設經濟強區的目標，就一定能實現。

商場物業工作總結 篇6

一、工作概況

(一)概況;

“精品城”位於，是我股份有限公司投巨資收購原。商城為業主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部採用自動化消防安全系統，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監控，24小時保安服務。商城現有攤位94個，經營面積5514，有近百家櫥櫃門業品牌入駐商場。

其中櫥櫃門業精品城建築面積約為1.8萬。其中商城分為東西兩區，東區為精品櫥櫃、廚具和電器用品，西區為精品門業。

是區級標誌性建築。櫥櫃門業精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳税費300餘萬元，同時可安排直接就業人員500餘人，間接就業人員近千人，對於區域經濟的發展，具有重要的現實意義。

(二)概況;

(原“大廈”)是由房地產開發公司投資興建的。大廈建於20年，主樓23層、羣樓5層，佔地面積約7，000，建築面積約2萬。現有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，併為業主提供水源熱泵供暖、製冷及24小時保安服務。

(三)人員編制、部門設置：

與對外雖然是兩個獨的機構，但其所有的經營及物業管理由“物業公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。

1、人員編制

物業公司現有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設置：

因公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。

研究後經集團領導批准，調整後的部門設置為因原公司將工程部歸由物業部統管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業部同在一室，歸由物業部不利於管理。

經張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統一管理。研究後經集團領導批准，調整後的部門設置為：辦公室、市場經營部、大廈物業部、工程部、消防保衞部，即四部一室的結構。

二、接管後的工作

在正式接管後，物業公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事。

(一)第一件大事(抓人員管理)：穩定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才;

1、穩定人心、平穩過渡;

我公司接管原時發現，決定繼續留下來的原員工，不論是中層幹部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20年9月15日在大廈26樓會議室，召開了與全體留用員工的見面會。在會上，總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管後的經營方針及對原有員工的留用政策。尤其是當他們瞭解到我股份公司接手後，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20__年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。

2、建立健全管理制度;

原各種管理制度雖然全面細緻但過於苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中經常出現領導督促了就乾點，領導不説就等、靠、望的現象。

在交接過程中發現，當時的日常管理工作基本處於停滯狀態。與相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原撤離人員帶走。

接管後我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話説“沒有規矩不成方圓”。原的各種管理制度雖然全面，但據我們瞭解及原留用員工反映這些規章十分苛刻，多數規章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規章致使原員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。

所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。

如何改變現狀，我們認真分析了原的各種規章制度、崗位職責、工作流程，經過認真研究由辦公室起草經總經理辦公會討論通過編制了瀋陽我物業管理有限公司管理手冊。

這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業的實際情況而制定，是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等於一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認真學習貫徹管理手冊的內容，我們還將此手冊下發到各部門並組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習瞭解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。

(二)第二件大事(抓安全)：企業繁榮、安全第一

在我公司與原交接時，由於原人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，的各項工作早已處於停滯狀態，這也給我們接管後的工作開展帶來了相當大的困難。

尤其是原的消防保衞部，原保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們説明新的工資標準後，所有原保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了麻煩。

為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發生，總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衞工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了幹部值班制，當值幹部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管後我們還發現原大廈消防監控設施不齊全存在着很大的安全隱患，經報集團領導批准，我們在今年11月底對消防監控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造後的消防監控體系可實現對商城大廈全方面多角度的監控，真正的實現無盲區、無死角。從各個環節上確保商城及大廈的財產、業户的人身安全不受損失。

(三)第三件大事(公司上下總動員，做好重新開業前的準備工作)配合領秀家居開業，認真做好開業的準備工作。

“家居”、於10月18日同期開業。根據股份公司安排，作為參加開業典禮嘉賓的休息區。為配合“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業上下齊動員，在認真做好開業前的準備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員專門負責開業當天主要領導和嘉賓的接待工作。

為此我們還進行了精心的佈置，在休息區的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業人”的熱情好客及良好的員工素質，充分展示了股份公司的整體形象。

(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發展)：“摸清家底”、重新規劃，調整商城行業佈局確保商城的可持續發展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同;

接手原日常管理後，我公司市場經營部首先對原有櫥櫃城業户資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行的摸底調查。調查中發現原有攤位存在着使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在着業户與原間的產權糾紛等問題，如：1兩户已籤合同但款未交全。2原與業主產權糾紛。3一樓兩家售轉租的問題。

在摸清這些情況後，我們為了強化對業户的管理，由市場經營部負責制定了一份租賃合同，並與所有在場經營的業户重新簽訂了租賃合同。

2、調整行業佈局、繁榮商城業態;

現在商城內櫥櫃門業的佈局很不合理。每層都是東區經營櫥櫃，西區經營門業，這樣的佈局不僅雜亂無章，並且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業主租賃期(一年)滿後，或在可能的情況下在春節前後實施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整為門業;三、四層全部調整為櫥櫃行業。

我們預測這樣調整有一定難度：一是櫥櫃的業户不願意搬遷到三層經營，這需要我們去做工作(現沒有徵求意見)。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥櫃業户數較多，全部調整到三層一定容納不下，為此還要採取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作;

建築面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米(含4層)。現有業户95户，經營行業為櫥櫃廚具和門業，分佈在1—3層，東區為櫥櫃、西區為門業(4層原百V已撤場，只剩2户，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附後)。

目前由於商城的行業佈局不合理、櫥櫃門業的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業户的經營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續發展，繁榮商城業態，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業化的櫥櫃門業商城做大做強，經認真論證與考察，計劃將商場四層全部面對櫥櫃行業進行招商。

(1)針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌”准入制;

(2)確定租賃費(含物業費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;

(3)確定優惠政策。自“開業”之日起免交一年税費、延長裝修期起租時間推後3個月。對於知名大品牌攤位面積較大者，實行一户一議一報批。實行“先進場，放水養魚，再收費”的原則;

(4)委派專人專職負責對外宣傳及招商工作;

(5)商城5層經營面積約為1500平方米，其東區將視情況面對廚具行業進行招商。主要有消毒櫃、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面向家裝行業進行招商，我們預計引進5—7家裝修公司入駐。我們會根據招商情況適時召開招商説明會。

三、工作中存在的不足

在接管原的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。

我們會在今後的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，向管理要效益。

管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作經驗難免不足，但我們認真的工作態度、務實的工作精神將永遠保持。

我們將團結一致，在工作中汲取經驗，認真總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。為物業管理有限公司早日成為同行業中的領頭羊而貢獻全部力量!

商場物業工作總結 篇7

我是重慶公司物業部負責人，20__年，物業部不負董事長和公司各位領導的期望，以科學發展觀和構建企業和諧為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實公司20__年的工作計劃，從保障服務、安全穩定兩大目標出發，順利的完成了各項預期任務和經濟指標，取得了較好的成績。

截止到 20__年12月11日對2-3號樓共發放房產證709 本。有55本在工商銀行，還剩 34 本未領取。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、相比去年水電收支明細

略

二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監督、服務工作職責

1、於20xx年10月1日開業以來已有4年時間，物業部已逐步規範化，其中，物業部班子成員團結一致，發揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設備設施正常運轉及各項任務的完成。

2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，儘量節約成本及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現場，提出和選出最優的方案上報批准，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。

三、依據“依法治企”的原則，充實完善物業治理制度，進一步推進了物業治理的規範化

1、為了更好的提高工作質量，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內充電制，使物業部各項收費進一步規範化。但是部分業主無法理解與配合，所以完善有點困難。

2、根據市場業户、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，並把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統，同時通知這些業户前去繳費。檢查並分析各樓層業户的用電情況，防止市場偷電、漏電現象的發生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電錶隔斷等，有效的避免了資源浪費。

四、強化了安全治理，確保了設備設施正常運行，確保了市場的安全

1、發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發事件，維護市場秩序及設施設備完整。

2、為了營造更加舒適的購物經營環境，我部門組織給市場玻璃網架下安裝防曬網。提前清洗空調管道，保養空調機房設備，作好夏季空調的相關準備工作。空調開啟後，存在着不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯繫並協助維修公司進行處理，同時做好業主的相關解釋工作，安撫業主情緒，今年非常好的避免了空調末端漏水情況發生。

3、為確保市場內電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內所有電、扶梯進行巡檢，並形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養。

4、配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防範，並作好巡檢記錄，發現問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。監督負一層家電區和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由於吊頂不規範帶來的安全隱患。

五、環境衞生及園林綠化

1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環境衞生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做

清潔，並處理已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環境。

3、積極參與區政府開展的區創國衞工作，並給中心市場外牆廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄杆，屋頂等多處做清潔，同時製作並張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務合同，有效的提高了市場的衞生環境，減少了四害的出沒。

六、存在的不足

1、因為物業費收取標準擬定較晚，物業費收取難度較大，截止20__年12月12日針對外圍市場已收物業費118户，明年將加強物業費收取力度。挨家挨户的上門與業主解釋溝通説明。

2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利於公司的協調發展。我們物業部也會主動聯繫其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。

3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設，提高團隊凝聚力。都説團結就是力量，我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現矛盾是不可避免的。矛盾的出現並不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關係的劣化。