聯通職員工作總結
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一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,儘快盡好的掌握新的知識和技能。
二.對於廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由於自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能,應引起自己重視。
三.有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題,但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性,並進行了改進。
四.工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今後的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今後的工作中加以避免。
在營業廳的工作已經結束了,回顧幾個月來的工作,可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏,請各位領導予以指正。
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