春節促銷活動總結怎麼寫

8月8日和8月9日我被安排到公司四樓派發“爸爸節”的贈品，我想送顧客贈品，應該很簡單、很輕鬆才對，可是事實和我想象的相差甚遠，從中我感受到了公司在活動策劃以及信息傳達上的一些問題。

贈品發放的地點選擇。“你們送贈品怎麼不放在一樓，放在一樓會死呀”，有一位顧客指着鼻子對我大吼道。我還真沒法回答，因為參加活動的樓層是一樓和四樓，很多一樓的顧客要跑到四樓來兑換贈品，他們不滿意也是正常的。不知道公司是基於什麼的考慮，決定把贈品發放的地點選在四樓，但我認為一樓要比四樓好，一方面放在一樓門口可以加大活動的宣傳以及活動的效果，每個進門的顧客都會看到，對活動有了瞭解，就會根據活動的設定去選購商品;另一方面減少顧客的怨言，也減輕了工作人員的壓力，很多顧客無緣無故跑上來就很不爽了，你再和他解釋獲得贈品有那些要求、那些規則，他才懶得管，當然把矛頭轉到工作人員身上，現場就有一些顧客摔票而去。

DM的製作。“運動鞋不屬於男鞋嗎?”，“上面寫的可以累計，我累計1千多塊，為什麼不可以同時拿一個指甲套裝和一個吹風機?”這些問題顧客都是指着DM問我們的。我們以我們的思維做的DM，顧客不一定能夠看懂或者是接受，我們每一次做DM都應該從一個顧客角度看有沒有疑問或者模糊的地方，或者乾脆在下面寫一個“華地公司具有本次活動的最終解釋權”，就可以避免公司在被質問的時候處於被動，也減少了一些衝突。

贈品的準備。我8月8號3點去接班的時候，對班就説刀具已經發完了，欠了顧客5把，我當時就有點暈了，第一次聽説發贈品還欠的，而且接下來要繼續欠，主管説下午刀具就會有貨到，再打電話給欠着的顧客，讓他們來取。在大約4點的時候，刀具到了，可是指甲刀套裝又沒有了，説是等到明天早上才有，還是要欠着顧客，要他們明天早上來拿。下午還好，兑換贈品的顧客不多，到晚上的時候排起了長隊，登記都有些來不及，還要給顧客解釋為什麼要欠着指甲刀套裝，整個場面混亂的不行，我從6點坐下後就一直到10點沒起來過，一直在忙於登記和解釋，下班的時候，感覺頭腦裏面嗡嗡作響。8月9號早上來後，我卻得到了一個更雷人的消息，指甲刀套裝還沒到，今天還要欠着，昨天欠着的顧客讓他們回家等電話。汗，我要是顧客，我都發火了，這不是戲弄顧客嗎?我真不知道怎麼和顧客解釋，幸運的是，那天早上人不多，來的顧客也還好説話，我忐忑不安的混完了A班，為B班的同志們擔憂着，晚上顧客那麼多要怎麼辦呢?

信息的傳達。“你們下面營業員沒有説要收銀小票呀!”“不好意思，是我們工作的失誤，您麻煩下去拿一下”。一些顧客竟然不知道要活動小票和收銀小票一起才能兑換禮品的，態度好一點的顧客就會下去拿了，但是態度不好的，“讓我跑上來，又説要什麼活動小票和收銀小票，我只有這一張，你給不給贈品”，“真對不起，我們一定要有兩張小票，您還是下去拿一下吧”，“×××(用溧陽話開罵)”。後來有一位沒有收銀小票的顧客竟然把登記薄搶走了，最後保安在門口截住了他，解釋了半天，還是將贈品給了顧客，才拿回登記薄。發生這樣的事後，才知道原來一樓根本就沒有通知説要活動小票和收銀小票一起兑換贈品，只是説要活動小票，我不知道在這其中信息的傳達上出了什麼問題，但是值得我們深思，怎麼一個簡單的活動通知到下面都變了呢?

溧陽華地雖然現在可以説沒有競爭對手，但是當“平民廣場”和“陽光城市”建立後會迎來強有力的對手，我們要抓住市場，掌握主動，一定要注重細節管理。像發放贈品這樣的活動是可以提高顧客忠誠度的，但是卻反過來得到一些抱怨和指責，是不應該的，也是很值得我們反思的!