乾洗店工作總結

上半年主要工作回顧

一、圍繞“消費與環境”年主題，認真組織開展“3.15”主

題宣傳紀念活動。

根據浙工商消〔XX〕6號《關於開展XX年3.15國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》精神，縣消費者協會於3月12日上午邀請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮政府的有關單位，圍繞“消費與環境”年主題，在江浙首站球川鎮紅旗崗市場舉行了“3.15國際消費者權益日”大型宣傳諮詢活動。對《消法》、《浙江省實施〈消法〉辦法》、《食品安全》及“消費與環境”年主題宣傳提綱等開展宣傳諮詢。發放有關法規資料、《食品安全手冊》、《常山消費指南》、《吸煙與環境》、《金融知識》等資料，現場解答消費者的提問，對消費者的投訴進行現場受理和處理。

在活動現場，廣大消費者參與“消費與環境”年主題的諮詢活動熱情高漲，紛紛圍繞消費與環境這一主題，就食品安全、如何科學理性消費、如何做到消費與環境的自然和諧等重要問題進行溝通提問，索取各種資料。縣工商局、縣消協的領導親臨活動現場，對活動進行指導，並就消費者的提問親自予以解答。縣消協會長王曉華在活動現場為獲得浙江省優秀農村消費維權監督員的劉堂林頒發了證書和獎金。縣消協祕書長陳光華、白石工商所長徐炳善等受縣局領導委託為獲得常山縣第七屆“消費者信得過單位”的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣的一些經營者和消費者也都踴躍加入到這一活動中，共同營造“消費與環境”的濃厚宣傳氛圍。

縣消協下屬的城關、芳村、招賢等分會及轄區的維權監督站也以各種形式，圍繞“消費與環境”這一年主題，組織當地有關部門和企業在所在集鎮開展宣傳活動。

本次活動的主要特點

一是領導重視。為了切實搞好今年的“3.15國際消費者權

益日”宣傳紀念活動，縣工商局、縣消協的領導汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動的各項準備工作，召集有關人員作了專門研究佈置，制定並完善活動方案，有關理事單位和各工商所、消協分會也給予了大力的支持，為開展好本次活動提供了組織保證。

二是主題突出。今年的宣傳紀念活動，自始自終都圍繞“消

費與環境”這一主題，突出營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節約資源；人與自然和諧相處，消費保護環境。極大地增強企業的自律意識和維護消費者安全權的自覺性。

三是內容豐富。今年的宣傳紀念活動形式多樣、內容豐富。在整個3.15期間，縣消費者協會按照年主題要求，開展系列性活動，強調活動的針對性與實效性的統一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳諮詢活動。其次，開展優秀農村消費維權監督員和“消費者信得過單位”的表彰活動，以此推進農村消費維權監督員隊伍建設和經營者誠信興商活動的廣泛開展。第三，與電視台合作開展走訪“消費者信得過單位”和放心店活動，以此檢查、總結“消費者信得過單位”和放心店創建工作。第四，推出《常山消費指南》專刊，印製了6000份，免費向消費者發放，專刊設置了消費法律法規宣傳、消費安全知識、維權在線等欄目，以引導消費者安全消費，幫助消費者增強維權意識，解決消費疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動消費者短信互動活動，充分利用移動短信方式，向消費者傳播消費法律法規、消費知識，發佈消費警示，多渠道為消費者提供消費知識教育，以提高消費者的素質。

據統計，在今年“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動期間，共有13個部門和企業參加；發放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標語98條（張），媒體宣傳報道8篇，出專刊1期，電視台“3.15”維權欄目2期；現場受理投訴6件，接受諮詢3470多人次；免費義診147人次。

二、積極開展“建設新農村——支農護農送法下鄉活動

上半年，我縣消費者協會把農村開展消費指導和消費教育，向農村廣大消費者、經營者和社會各有關方面宣傳普及消費安全、節約消費、環境保護的基本知識，明確消費者應享有的權益、經營者應盡的義務、社會各有關方面應負的責任以及所涉及的法律、法規，作為配合當地新農村建設的主要工作來抓。如：3月21日，縣消費者協會會同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮舉行“建設新農村——支農護農送法下鄉活動”。帶着《常山消費指南》、《食品安全知識讀本》及各種法律法規，向消費者宣傳有關消費者權益保護的各種知識，為當地農村消費者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農村建設的序幕。活動還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉鎮的農民朋友。在活動現場，前來諮詢法律法規、索取資料的農民絡繹不絕。他們紛紛向工作人員聞訊農村食品安全建設、春耕生產購買農資產品如何防假冒等問題，並就農村消費安全建設對建設新農村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑑別、展覽處，熙熙攘攘的人羣成了古鎮最熱鬧之處。

據統計，本次活動接受各類諮詢3400多人次，發放各種宣傳資料2300多份，受到了當地黨委政府的充分肯定和農民朋友的讚譽。

三、認真落實省消協《加強和推進消費教育工作的指導意見》，建立消費教育學校。上半年，常山縣消協根據省消協的“指導意見”要求，創新消費教育模式，在現行消費教育方式方法的基礎上，與教育行政部門協調，已在常山一中等20所中國小設立消費教育學校，真正做到消費教育“從娃娃抓起”，以培養下一代安全科學消費，從而構建和諧的消費環境。

四、認真做好消費者投訴受理、調解工作和統計分析。上半年，縣消協共受理投訴62件，調解61件，調處率98.3% ，為消費者挽回經濟損失21058.91元，提供案件後政府罰款400元，接待羣眾來電來訪諮詢7196人次。

在日常受理投訴中，我們嚴格做到及時、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機店買了只國產某知名品牌的手機。在出售手機時，商家在保修卡上寫上了“30天內出現性能質量問題可換貨”。到了27日，充電器壞了，消費者拿去換，商家給換了一隻。3月中旬，陳女士發現手機不能開機了。陳女士想到了保修卡上所註明的商家的承諾。就來到某手機店，要求商家履行換貨的承諾。此時，商家卻説根據手機的“三包”規定，只能予以修理。陳女士認為商家有明確的在“30天內出現性能質量問題可換貨”的承諾，並且手機所出現的問題就屬於性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士於4月3日向常山縣消協投訴，要求商家履行換貨承諾。消協受理後，立即與商家取得了聯繫，認為根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第四條“……承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任。”的規定，要求商家立即履行換貨承諾。經過説服教育，商家終於答應予以換貨處理。

4月11日，外地來常山的王小姐將一件潔白的中長的艾萊依時尚羽絨服送到縣城某乾洗店去幹洗。乾洗店在對羽絨服進行必要的檢查後，開具了自制的收款收據。收據上註明了服裝的商標、型號、顏色和王小姐的姓名、手機號碼，以及乾洗費12元（款未付）、取衣時間等內容。4月15日，王小姐按照收據上規定的時間，手持收款收據上乾洗店取羽絨衣。不料，被告知其衣服已於14日被一個自稱是王小姐丈夫的男子取走了，並付了12元的洗衣費。王小姐被弄得哭笑不得，辯稱：我一個外地人在常山，連男朋友都沒有，何來的丈夫？並要乾洗店賠償。乾洗店堅持認為自己是對的，對王小姐不理不睬。王小姐也堅持自己的觀點，一定要乾洗店予以賠償。店家就氣勢洶洶地對待王小姐。王小姐見自己與店方交涉無果，就向縣消協投訴。

消協受理後，召集雙方進行調解。店方承認王小姐送去幹洗羽絨衣被一個不知名男子給取走了的情況。而且，那位男子在取衣時，還報出了王小姐的名字和電話號碼。店方在確認收據上註明的情況下，將衣服交給了那名男子。消協認為，商家在“取衣人”未持服務單據，光憑其能説出部分內容就把衣服讓人取走，在管理上存在漏洞，以致於讓人有可乘之機，從而造成了王小姐的羽絨衣丟失了，店家應負賠償責任。根據《浙江省洗染服務業經營規範及消費爭議處理暫行辦法》第十四條的規定，店家應賠償王小姐的損失。王小姐稱其衣服是XX年初買的，當時花了480元。但因時間已達一年，已不能提供購衣憑證。因此，根據該《辦法》第十四條第二款的規定，由店家按洗滌費用的20倍予以賠償。店家當場付給王小姐240元現金，並表示“吃一塹長一智”，以後一家要加強管理，以免同樣事件重演。

在做好日常投訴受理和調解工作的同時，認真按照市消協的要求，做好月度、季度各類報表和統計分析資料，做到及時、準確。

五、加強農村消費安全建設，調整並完善了農村消費維權網絡。今年上半年，我們根據縣政府對鄉鎮行政區劃的調整和有關人員變動情況，及時調整充實了鄉鎮農村消費維權監督站組成人員和村消費維權監督員，調整面達30%以上。到目前為止，全縣除5個分會所在地外，在10個鄉鎮設立了10個監督站，在342個行政村和40所中國小設立了消費維權監督員（聯絡員）。

六、強化對商品和服務的社會監督，開展對重點領域、重點商品的監督檢查。上半年，縣消協結合“消費與環境”年主題的宣傳，針對消費者投訴過程中遇到的帶有區域性、普遍性及重點熱點問題，會同縣工商、技監、衞生、藥監等行政執法部門開展農資“春蕾行動”和“春望行動”及“年貨安全送放心”等專項監督檢查，共出動檢查人員26人次。

七、加強消協組織自身建設和信息宣傳工作。上半年，為了加強縣消協自身組織建設，召開了五屆一次理事會，在廣泛性與代表性的原則指導下，推舉產生了新一屆理事會組成人員，新一屆理事會由25名常務理事、20名理事組成。上半年，縣消協根據消費投訴的重點和熱點問題，及時以案例分析、以法釋事的形式，宣傳消費維權過程中的好人好事。上半年共完成信息報道36篇，其中省級3篇，市級15篇，縣級18篇，發佈消費警示（提示）2條，出簡報2期。

八、積極開展“消費者信得過單位”的評選和消費維權監督站、監督員的表彰工作。今年上半年，我們結合“3.15”紀念活動，表彰了省級消費維權監督員一名、市級“消費者信得過單位”8家、縣級“消費者信得過單位”35家。5月份，我們根據“百縣萬村放心店”工程建設和農村消費維權監督網建設的要求，又會同縣工商局共同開展了“十佳放心示範商店”和“先進消費維權監督站”、“優秀維權監督員”的評比，評出10家放心店為十佳示範商店；輝埠鎮等5個監督站為先進維權監督站；劉堂林等5名監督員為優秀維權監督員。

下半年主要工作打算

下半年，我們將在上半年各項工作的基礎上，加大力度，全面按照市消協考核細則和縣消協年初制定的工作計劃，抓好落實。

一、繼續加強農村消費維權網絡建設，特別是要在鞏固好、發展好農村消費維權監督員的作用上下功夫，要在首輪培訓的基礎上，進一步加大培訓力度，使農村消費維權監督員的維權能力不斷得到提升，以充分發揮他們在農村消費安全建設方面的主力軍作用。

二、落實好省局鄭局長關於監管維權體系建設的工作要求，在原有的消費維權網絡的基礎上，增設公交、通信（聯通、移動、電信）、大型超市等維權監督聯絡站（點），實現“積聚維權資源，分解糾紛調處”。

三、貫徹實施預先賠付制度，搞好食品、家電、手機超市和企業的試點，設立先行賠付保證金，履行先行賠付義務，真正做到維權關口前移。

四、根據《消費者協會組織規範化建設綱要（試行）》提出的要求，開展消協組織規範化建設的創建工作，力爭年底通過省、市消協的達標驗收。

五、完成省、市消協佈置的其它工作。