居委會紅盾維權聯絡點工作總結

今年以來，我們以社區居民的根本利益作為立足點，以配合工商部門消費者維權工作為主線，以上海市世博會的舉辦為契機，在街道等上級部門的領導幫助下，在漕河涇（康健）工商所的關心指導下，全面加強紅盾維權聯絡點建設工作，取得了一定的成績，現將具體情況彙報如下。

一、 跨前一步，降低社區居民進行消費者申訴的門檻

第一時間接待、受理社區居民的消費者申訴，並加以判斷——對於屬於居委會工作權限範圍內的，及時受理並進行調查、調解；對於調解不成或達成調解協議但不能即時履行的，或不屬聯絡點管轄範圍的，及時移送給工商所受理。將受理消費者申訴的關口前移，不僅打消了社區居民對於進行申訴的顧慮，也將矛盾化解在基層、解決在基層。

二、發揮“前哨”作用，淨化小區環境

一方面發動、接受羣眾舉報。對製假售假、無照經營、侵害消費者權益等違法經營活動，及時向工商部門反映並協助查處。另一方面利用現有的社區管理機制，做好轄區內經營、消費狀況的資料蒐集、動態分析工作。發揮聯絡、溝通的作用，向工商部門反映社區消費者的意見及建議。

三、廣泛宣傳，提升社區居民的自我保護意識和維權能力

今年以來，我們與漕河涇（康健）工商所共同舉辦了若干次消費維權諮詢會和法律法規宣講會，採用多種方式，介紹工商行政管理職能，宣傳相關法律、法規。對具有典型性、廣泛性的消費侵權行為及時向消費者提出警示，提高社區居民和經營者舉報違法經營、維護自身權益的意識和維權能力。

四、做好人員培訓，用信息化技術為手段更好地開展維權工作

我們的聯絡員參加了工商部門組織的統一業務培訓，已經具備了一定的專業處理能力。同時，經過推選，我聯絡點設置了一名電腦信息員，信息員負責“工商維權網”網絡信息收取、傳達，電子郵件收發，通過電子信箱上報聯絡點工作情況，實現了聯絡點與工商所各項信息的實時溝通。