管理年工作總結（通用18篇）

管理年工作總結 篇1

XX市XX區工商局認真貫徹落實xx屆五中全會、XX市六屆七次全委擴大會議、XX區第一次黨代會精神，堅持創新、協調、綠色、開放、共享發展理念，緊緊圍繞“社會穩定和長治久安”兩大歷史任務，適應經濟發展和分級管理新常態，努力實現深化改革、促進發展、提升自我的新突破。

一、圍繞“改革打頭陣”，狠抓措施落地，着力提升監管規範、服務發展的水平。

圍繞降低門檻、提高效率、完善服務，繼續深化工商登記制度改革，強化各項改革措施的落實，進一步釋放市場經濟的活力和創造力，為XX市經濟發展提供新動能。

(一)推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革。根據《國務院辦公廳關於加快推進“五證合一、一照一碼”登記制度改革的通知》精神，自9月3日起，XX市XX區與自治區同步實施“五證合一、一照一碼”登記制度改革。當前，XX市XX區工商局管轄範圍內持有新版營業執照的企業共計5075户，換照率達76.8%。XX區工商窗口被行政服務中心多次評為優秀窗口，以優質服務獲得廣泛讚譽。

20xx年，全區新增各類市場主體4488户，註冊資金509941 萬元。其中：內資企業33户，私營企業1179户，個體工商户3120户，農民專業合作社156户。截止目前，XX區實有各類市場主體30621户，其中內資企業376户，私營企業5338户，個體工商户24016户，農民專業合作社891户。分別向區委、區政府上報市場主體分析報告2期。

(二)積極開展信息抽查工作。嚴格按照“雙隨機、一公開”監管工作要求開展工作，對153户旅遊市場主體開展了信息抽查，對17户無法取得聯繫的企業列入企業經營異常名錄，對擅自變更經營場所的6户企業下發責令改正通知書;開展年報信息抽查1次，抽查企業户數131户，其中正常企業125户，對在公示信息隱瞞真實情況、弄虛作假，通過登記的住所(經營場所)無法聯繫的6户企業列入異常名錄;開展及時信息抽查和通過登記的住所信息抽查1次，隨機抽查即時信息企業户數32户，通過登記的住所抽查131户。

(三)開展企業信用信息公示工作。成立XX市XX區企業信用信息公示領導小組，將全區共計36個部門納入其中，先期要求24個成員單位開展企業信用信息錄入工作。

(四)加強事中事後監管，營造公平競爭的市場環境。認真做好20xx年度市場主體信息公示工作，下發《XX市XX區工商局市場主體年度報告情況通報》6期，20xx年市場主體年報率達到90%。20xx年，對81户被列入經營異常的企業，在補報年報後給予移出企業經營異常名錄。根據國家工商總局、税務總局的要求，積極清理殭屍企業，對166户連續三年未年報的企業與税務部門進行數據交換共享，並對其做吊銷營業執照的行政處罰。

(五)促進高校畢業生就業創業，扶持小微企業健康發展。設立高校畢業生申辦個體工商户、企業登記註冊綠色通道，在大學生創業基地舉辦以工商註冊為主要內容的知識講座2期。為小微企業和金融機構搭建平台，引導困難小微企業通過辦理動產抵押盤活資金，共辦理動產抵押登記52件,為企業融資53958萬元。

二、圍繞“經濟上台階”，切實強化綜合執法，擔負和發揮好市場監管主力軍作用。

(一)切實加強反不正當競爭執法工作。圍繞社會反映強烈的行業和領域，嚴查公用企業等經營者濫用市場支配地位實施壟斷行為，嚴厲打擊排除、限制競爭和濫收費用等不正當競爭行為，深入推進治理商業賄賂、傍名牌、商業欺詐等執法工作。共檢查轄區企業326户次，查處違反《反不正當競爭法》案件5件，案值57.68萬元。

(二)加強廣告監管。積極推進廣告監測、監管，實施廣告信用監管，強化對重點商品、重點區域、重點媒體虛假違法廣告查處力度，組織廣告經營單位、工商所廣告監管人員開展《廣告法》學習座談2期，廣告違法率控制在廣告發布總量的1.5%以內，查處違反《廣告法》案件3件。

(三)加強商標指導及保護工作。深入開展新《商標法》宣傳貫徹落實工作，強化農村和城鄉結合部市場假冒偽劣專項整治和“雙打”工作，嚴懲惡意侵權、銷售假冒偽劣商品等違法行為。積極推進商標專用權質押融資工作，做好商標行政指導工作。指導申報新疆著名商標企業2家，複審3家。目前，共培育新疆著名商標8件。

季度工作，(四)加強市場綜合監管。加強對轄區成品油、旅遊、汽車等重要商品市場監管，成功搗毀兩處無證無照經營柴油黑窩點;紮實推進紅盾護農、合同幫農等工作，檢查各類農資經營主體583户次，簽訂《農資商品質量責任書》191份，索證索票率已達100%;加強合同監管，開展旅遊、銀行、電信、物業、建材等行業合同格式條款專項整治，檢查各類企業102户次，行政指導經營者16户，下發修改意見書4份;開展商品交易市場信用分類監管工作，抓好誠信市場和農村文明集市創建活動，已完成商品交易市場信用分類採集工作。

發放《食品流通許可證》6896户;開展流通領域商品質量抽檢工作，對牀上用品、嬰幼兒服裝、手機3個大類40個批次的商品進行了隨機抽檢，共抽檢經營户12户次;開展打擊傳銷和規範直銷工作，發放宣傳單600餘份，檢查各類經營主體186户次;發揮查處取締無證無照經營領導小組辦公室作用，共查處無照經營案件37件;推進“七五”普法工作， 98%幹部完成全年網絡學法任務。

向區編制辦分類梳理上報行政權力清單，共保留行政權力事項7類451項，部門行政權力事項交叉分散情況5項;查辦各類經濟違法違章案件41件，結案40件，其中大要案件9件，實施行政指導6472人次。配合區政府相關部門開展安全生產、打擊傳銷、掃黃打非、流動人口清查等各類專項整治工作35餘次。

三、適應消費發展新趨勢，持續優化消費環境，為維護羣眾利益、釋放消費潛力創造良好條件。

(一)加強消費領域監管執法。以“五進”工作為切入點, 聯合市發改委對地區醫院、鐵路醫院、紅星醫院停車場收費問題開展執法檢查，要求其對收費標準、免收對象進行公示;成功解決兩起大額預付卡消費案件,為消費者挽回經濟損失31萬餘元,使消費者手中1959張面額不等的預付卡可以繼續消費;對8家婚紗攝影店開展行政約談，規範商家微信點贊促銷活動。認真落實訴轉案工作機制，建立訴轉案登記台賬，辦理訴轉案5件。

(二)深化12315體系建設。緊緊圍繞“新消費 我做主”消費年主題，深入開展工商開放日、消費維權“五進”活動及“3·15”宣傳諮詢服務系列活動，共開展宣講12場次，發放宣傳資料6500餘份;3·15活動中集中銷燬6大類28個品種總值近2萬餘元的假冒偽劣商品;在XX日報、電視報、壹周、萬眾傳媒、微信平台上開闢3·15專刊，發佈消費警示、典型案例、維權常識共12篇;繼續保持申訴調解率、舉報辦結率100%。受理自治區工商局12315指揮中心分流、轉辦和自辦的案件總計1032件，其中申訴919件，舉報113件,爭議涉及爭議金額220.9萬元，挽回經濟損失70萬元。

(三)提升消費維權社會化協同共治水平。充分發揮消費維權領導小組辦公室作用，指導各成員單位依照各自職責，開展政策宣講、送法下鄉等活動，並對假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制交易、消費安全、環境保護和食品衞生等問題較為突出的消費領域進行監督檢查，受理自治區維權網案件6件。配合地區工商局做好20xx-20xx年度自治區級守重企業及20xx年度市級守重企業的授牌、調研工作，向12家20xx年度市級守重企業及8家20xx-20xx年度市級消費維權誠信單位頒發了牌匾。積極推廣合同示範文本，免費發放合同示範文本5種共68份。

四、圍繞“社會穩定和長治久安”總目標，堅決落實好維護社會穩定的政治責任。

嚴格落實“黨政同責”、“一崗雙責”制度，實行“一票否決”，做好本單位的安全生產、綜合治理工作及市場的維穩工作。

加強民族團結教育不放鬆。上傳《自治區民族團結進步工作條例》至局內網《工商園地》，組織開展學習大討論活動6場次，幹部撰寫學習心得98篇。通過開展 “‘六個一’我們是相親相愛的一家人”、民族團結巡迴宣講、與結對少數民族羣眾户外徒步、慰問困難羣眾、聘請黨校高級講師舉辦“民族團結”宣講會等活動深入推進民族團結進步年工作。

突出抓好維穩責任落實。根據區政法委、區維穩辦、區安委會相關要求，在全國兩會、齋月、G20峯會、亞歐博覽會期間，加大對轄區密集場所維穩安保的檢查力度，組織商户開展“十户聯防”應急演練工作26次，督導17家大型超市(商場)、市場開辦單位做好開包查驗安全防範工作。結合反恐嚴打專項行動，對轄區重點區域、行業，流動人口較集中場所做好宣傳教育工作，進一步提高商户應對突發事件能力。

堅決落實各項維穩措施。以強化二手手機、電腦市場和音像製品、服裝、涉危涉爆物品、大型機械設備、成品油市場等經營主體管控為重點，不斷加大“三非”整治和查禁暴力恐怖音視頻等維穩工作力度，統籌運用商品交易市場黨建、私個協會會員隊伍宣傳教育等工作措施，努力提高市場主體抵禦宗教極端思想滲透的能力。深入開展小加工作坊排查整治、流動人口清查工作。共檢查小加工作坊785户次，其中：重點行業386户;共清查流動人口862人。

五、圍繞“社會更文明”，着力加強隊伍建設和行風建設。

組織召開專題學習培訓8場次，全面領會落實黨的xx屆五中全會、XX市六屆七次全委擴大會議以及地、市扶貧攻堅會議、XX區第一次黨代會等系列會議精神。組織開展 “兩學一做”、“雙十星”創建活動，選派22名幹部赴河南洛陽、駐馬店、信陽、南陽等地掛職學習，進一步提升幹部素質。

加強反腐倡廉建設。召開20xx年黨風廉政建設工作會議，簽訂目標責任書。組織開展“學習紀律、遵守紀律、執行紀律”教育實踐活動、“紀律教育年”、“作風紀律深化年”活動及深化作風紀律“三項治理”活動，公示了《黨員幹部遵守政治紀律政治規矩承諾書》、《XX市工商局廉潔自律公開承諾書》，開展了幹部分級約談，各工商所分別召開了基層行政執法人員接受監督向市場主體和服務對象代表述職述廉會議。

組織學習xx屆中央紀委六次全會精神、自治區紀委八屆六次全會精神及各級紀委擴大會議精神的專題學習5場次，通過講廉政黨課、觀看廉政警示片、開展立家規、舉辦道德講堂等活動築牢幹部廉潔從政思想防線。

推進定點幫村包户扶貧工作。深入貫徹落實XX市、區委扶貧工作暨脱貧攻堅系列會議精神，認真落實回城鄉建國村22户50人的扶貧工作任務。截止目前，通過多方面協調為18人找到工作或自主創業，為4户10人成功申請納入低保。在節假日期間，先後分四次對22户貧困户進行了慰問，送去了價值2萬餘元的米、面、油等基本生活物資。

“訪惠聚”工作有序開展。市局第三批9名幹部分別進駐沁城鄉城東城西村、陶家宮鎮、花園鄉強固村，開展市場主體年報上門指導、送法進村、環境衞生整治等活動。組織村民開展一次“脱貧致富我能行”大討論活動，引導各族羣眾處理好國家、社會幫助和自身努力的關係，樹立“只有努力才能改變，只要努力就能改變”的意識，堅定改變貧困落後面貌的信心決心。

精神文明建設和工商文化活動豐富多彩。組織沿街LED商鋪開展“民族團結”、“瓜節”、“平安建設”、“創衞城市”、“精神文明”、“黨代會”等公益廣告宣傳 8700餘條次;印製並張貼 “圖説我們的價值觀”阿凡提系列公益廣告宣傳畫冊6000張;組織開展以“敬業奉獻”、“端正工作作風”等為主題的道德講堂4期;開展慶“七一”主題活動、“軍民魚水情誼深 民族團結一家親”慶“八一”慰問活動以及扶貧幫困節前送温暖、公民道德建設月、“愛心一元捐”、觀看紅色電影《周恩來的四個晝夜》、“我是中國公民”宣誓等主題活動。

管理年工作總結 篇2

緊張而忙碌的一年又要過去了，今年在信息技術中心領導和同事們的幫忙和支持下，我順利的完成了本年度的工作。我熱愛自我的本職工作，勤勞奉獻，兢兢業業，服從領導安排。和同事們的關係相處得也比較和諧。為了今後更好的工作，總結經驗、吸取教訓，本人就本年度的工作總結如下：

一、工作態度

我明白工作態度決定一切。畢業後留校參加工作，我就本着老老實實做人、踏踏實實工作的信念一向至今，説大了是要對得起學校對我的培養、對得起我的工資;説小了是要對得起自我青春的付出、對得起自我的將來。隨着時光的推移，以及感覺很多事要做好人力不足，就沒有去做，信息技術中心成立後，一次中心黃主任在會上提到的三個問題“為誰辦網”、“辦什麼網”以及“怎樣辦網”，讓我想到了最開始參加工作的時候的工作情形：熱愛自我的本職工作，努力學習，認真工作。幾次會議以及跟領導的談心讓我認識到今後就應如何做好自我的工作，自我也體會到做事的時候要用心，很多事只要用心就能夠做好。

二、主要完成工作

工作上主要是負責學校校園網線路及網絡設備進行日常維護，及時排除網絡運行過程中的故障和隱患，確保網絡的安全和正常運行。由於很多網絡設備使用年限比較長，出現的因交換機老化而導致的網絡故障比較多，另外由於學校裝修、安裝設備、用户損壞等多種原因很多網絡線路遭到破壞，有的樓棟問題較大，要重新佈線，給網絡線路的維護工作造成了很大的困難。除了幫忙學校師生解決網絡故障外，在時光允許的狀況下還經常幫忙他們解決計算機系統的故障，比如裝系統、裝驅動等。由於手機上網用户的急劇增長，今年還經常幫忙很多老師和學生在辦公室或宿舍建立了小型的無線網絡，讓大家能夠透過手機訪問校園網絡。日常還負責校園網絡信息的監控，用心配合公安局網監部門的工作，及時刪除違反國家相關法律法規的網絡信息，保障了校園網絡健康和安全。今年由於更換新的網絡設備，還和同事一齊協助廠家更換了北區、草莓園、創新苑等學生宿舍的全部匯聚交換機和接入交換機，更換了大部分接入交換機的電源接入。暑假的時候還完成了一卡通網絡環境的建設，保障了一卡通系統的正常運行。

三、學習狀況

在實際工作中，因為感覺到自我的專業知識還有很多不足，今年開始了學習CCNADiscovery教程，目前已經完成前兩門課程《家庭和小型企業網絡》和《在中小型企業或ISP工作》的學習，並使用PacketTracer完成了書中大部分實驗，對思科網絡設備的配置方式有了較深的瞭解，透過思科產品與港灣設備和中興設備的配置比較，對計算機網絡的通信原理有了更深的認識，透過理論聯繫實際的方式，對計算機網絡知識有了進一步的瞭解。另外時常利用週末的時光參加了一些高校和IT企業舉辦的學術交流活動和會議，個性是關於“雲計算”、“雲存儲”等方面的會議，瞭解了一些現階段比較前沿的網絡技術和信息技術，明確了今後的學習的方向。

四、新一年的工作計劃

熟練使用和掌握新的網絡設備的配置和應用，除了匯聚交換機和接入交換機之外，還要掌握核心交換機、智能DNS、多功能防火牆等設備的使用，另外加強中心機房、交換機房的管理、維護和安全工作，保證各類設備處於完好狀態並提高設備的利用率，制定相關設備的配置規範，完善設備的操作流程，發揮學校網絡平台的作用，把網絡信息化由技術平台全面向業務平台轉變，堅持創新技術，創新業務。加強對網絡設備實時監控，爭取在出現網絡故障的時候，第一時光發現和排查出產生網絡故障的原因，並及時解決。對整個學校的弱電工程進行整理，改造存在問題的網絡線路，改造網絡設備電源接入，改造機櫃的安全裝置，嚴格執行綜合佈線的相關標準，方便後續管理。提高自我的服務意識，建立快速響應機制，建立呼叫中心，7*12小時為師生服務，並帶給7*24小時手機響應服務。

另一方面加強對校園網用户的網絡知識培訓，引導大家合理的利用網絡資源，培養良好的上網習慣，保障網絡的健康發展。加強專業知識的學習和經驗的積累，提高自我的綜合素質。除了繼續完成CCNADiscovery另外兩門課程《企業中的路由和交換簡介》和《計算機網絡設計和支持》，還要加強對IPV6技術、雲計算技術等新技術的學習，通學習書籍、參加會議和學術活動、參加培訓等方式努力提高自我的專業技術水平，進一步培養廣泛的興趣愛好，使自我得到全面的提高，進而提高自我的服務質量和服務潛力。

總之，我還存在做事效率不夠高、思考事情不夠長遠和系統、處事不夠大膽細心、專業水平不夠高等問題。但是我會不斷的努力，不斷的改正和改善自我的缺點，不怕吃苦不怕累，勤勤懇懇工作，紮紮實實的做事，及時、高效完成領導交給的各項工作和任務。並努力學習，不斷的學習，提高自身的工作水平和工作質量，為把我們學校校園網早日建成服務型網絡貢獻自我的力量，為學校的信息化建設貢獻自我的力量。

管理年工作總結 篇3

一年來，根據市、縣計生工作整體思路及市、縣藥具工作任務要求，我鎮藥具工作緊緊圍繞創建“黑山縣計劃生育模範藥具站”這一中心目標，貫徹執行《遼寧省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》，紮實有效地開展工作。並於20xx年6月獲“國家人口與計劃生育系統藥具工作先進集體”稱號，於20xx年9月獲“湖南省計劃生育模範藥具站”稱號。現將全年工作總結如下：

一、工作指標

全鎮使用藥具人數9452人，佔綜合節育措施26，藥具應用率98，有效率99.9，計劃發放率100。綜合報損率為0，按月隨訪率100，知情選擇面達100，區級培訓19期，培訓人員1897人，鄉級培訓14期，培訓人員5789人，育齡羣眾避孕知識接受率92。

二、提高認識

加強領導區委、區政府和區計生局充分認識到藥具工作在整個計劃生育工作中的重要意義，始終把藥具工作擺在了舉足輕重的位置，把藥具工作與計劃生育整體工作同佈置、同督促、同考核。在人、財、物方面給予了限度的支持。

(一)建立健絡，配強隊伍

區藥具站為區計生局下屬的一個重要科室。由分管領導、藥具站長、藥管員進行管理，其中藥具站站長和分管領導均為主治醫生，完全能滿足藥具工作中醫學知識的需要。同時，每個鄉、鎮、辦事處都明確有醫學知識的人員管理藥具工作。村、居委會、單位也都安排了國中以上文化程度的藥管員，單位也都安排了國中以上文化程度的藥管員，建立了一個完整的高素質的藥具管理、發放、宣傳、服務網絡。

(二)確保經費投入

區計生經費每年年初從區到鄉都按要求納入財政預算，並全額撥款到位，區計生局對藥具站用車隨喊隨到，保證藥具運輸暢通，以及藥具宣傳活動的需要。

三、進一步規範管理，夯實基礎，打造特色

基礎不牢，地動山搖，只有打牢基礎，才能使我們的工作立於不敗之地。根據《湖南省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》要求，我們進一步規範管理，達到夯實基礎目的，在夯實基礎的前提下，創造特色，打造我區藥具工作新品牌，使我們的藥具工作向新的高度穩步邁進。

(一)建立健全規章制度

根據《湖南省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》要求，結合我區實際情況。我們制定了《**區計劃生育藥具工作規範化管理實施方案》、《**區避孕方法知情選擇實施方案》、《藥具站站長責任制度》、《財務管理制度》、《目標管理考核制度》，各基層單位制定了《計劃發放管理制度》和《基層藥管員工作職責》，通過這些制度的建立，進一步規範了我區的藥具管理。

(二)加強陣地建設1、鄉級“四位一體”、村級“三位一體”建立進一步完善，按照有關要求全部落實到位。保證了計生藥具宣傳、培訓和發放工作的正常開展。2、各村、居、單位都制訂了精美的“藥具展示櫃”，櫃內藥具品種齊全，各種宣傳資料擺放整齊，使羣眾對每種藥具有更為直觀的認識。

(三)規範台帳、報表、帳冊按省、市藥具工作要求，村級(含居委會、單位)全部使用“一冊通”，規範藥具使用發放隨訪記錄。區、鄉、村級藥具全部實行批號管理。今年3月份、6月份在全區鄉鎮、辦事處、村、居委會、單位之間開展了藥具“賽帳”活動，使各兄弟單位相互學習，揚長避短。今年4月份起全部按照《湖南省計劃生育藥具工作管理暫行辦法》要求，各類報表數據真實、填寫規範、邏輯合理、每月盤點藥具庫存，隨時調整藥具庫存週轉量，使藥具庫存週轉合理。

(四)積極宣傳，加強培訓加強宣傳培訓是提高各級藥具專(兼)幹業務素質及廣大羣眾避孕知識水平的根本途徑。通過開展宣傳和培訓工作，為計劃生育優質服務和節育避孕知情選擇營造了良好的氛圍。

1、舉辦各級培訓班。

①每月10日、11日在區婚育學習班上進行三個主題教育：優生優育、節育避孕、國情國策，最後通過考試合格發放結業證。全年舉辦兩期鄉(鎮、辦事處)分管領導、計生辦主任、藥管員、統計員以及全區村、居委會、單位專(兼)幹共319人的業務培訓班，在培訓班上，區藥具站有關人員就計劃生育藥具規範化管理和藥具知識進行了專題講座，使各級計生幹部全面掌握本級應掌握的藥具業務知識，為今年紮實開展工作打下了堅實的基礎，各鄉(鎮)、辦事處又分別對村、居委會、單位的育齡婦女舉辦了培訓班，對各類人員進行分類指導，使羣眾避孕知識接受率得到提高。

②在大單位、大中專院校舉辦避孕知識講座。

今年，我們分別在A廠、B廠、C公司、D學院、E學校等單位舉辦了避孕藥具知識講座、青春期性知識講座等，受到了廣大育齡婦女和廣大青年學生的熱烈歡迎，反響很好，成為我區藥具工作的一大特色。

2、計生藥

具進校園、進廠礦、進社區、進家庭。

①在轄區中學以上的學校開設人口與青春期保健知識講座，開展演講、小報小刊比賽;在大中專院校設立節育避孕知識網站，利用高科技手段，把計生國策、節育避孕知識、生殖保健知識製作成網站內容，在各大中專校園網站上發佈，以這種靈活的方式，使青年學生在娛樂中學到計生知識，深受學生們的歡迎;在E學校成立-

“青年志願者國策服務隊”，開展“青春期性教育講課堂利與弊”辯論賽，在D學院成立“大學生國策宣傳健康者協會”，開展了“計生國策宣傳週”活動。通過一系列活動的開展，引導學生積極參與計生宣傳，掌握生殖保健和節育避孕知識，樹立新的婚育觀念，樹立國策意識。

②轄區單位利用宣教設備開展宣傳。如在公共汽車上設置固定温馨美麗的計生宣傳畫，使之成為城市計生宣傳一道流動的亮麗風景線;在單位廣播電視台設置人口與計劃生育專題節目，編制計生知識刊物，開展計生知識競賽，宣傳政策，傳授節育避孕知識。F廠的《365日話人口》專題節目，G廠每晚在黃金時段播放的計生知識深受職工歡迎。③利用廟會、墟場、集日下鄉宣傳，將計劃生育知識編成農村羣眾喜愛的花鼓戲、快板、小品，將文藝節目送下鄉，同時開展諮詢、免費發放藥具等，讓羣眾寓教於樂。④在社區開展“週週樂文化舞台”、“社區文化之光”等活動，在農村開展“五下鄉”等活動，將避孕藥具知識和生殖保健知識送進千家萬户。

(五)以人為本，優質服務出精品

1、加強優質服務是新時代計劃生育工作的音，我們藥具工作者集思廣益，一系列優質服務活動的同時，打造出我區藥具優質服務一大品牌“社區優質服務便民箱”，我區投資5000餘元，對原來56個藥具便民箱進行維修保護，並在全區居委會户外、辦事處院內、區政府院內新裝備了21個造型精美的藥具便民箱，並配予“以人為本，優質服務”、“避孕節育、藥具先行”、“免費供應避孕藥具、未成年人不宜使用”等温馨的話語，每天由居委會或單位計生專(兼)幹放置避孕藥具和宣傳品，這一舉措極大地方便了廣大藥具對象，很受羣眾歡迎。2、積極參與衞生系統社區衞生服務中心建設，拓展藥具優質服務新途徑。在區社區衞生服務中心培訓班上，我們安排了六個課時，由區藥具站站長上課，講解計劃生育藥具管理、藥具知識、生殖健康、計劃生育技術常規及併發症的防治等內容。在全區所有社區衞生服務中心(站)，懸掛計劃生育藥具宣傳板或藥具掛圖，設置藥具發放點，以此為窗口，更好地為社區居民提供優質服務。

3、積極配合區疾控中心開展國際艾滋病合作項目，按照一定的管理方式，對轄區內所有娛樂場所廣泛宣傳避孕套對預防愛滋病的作用並免費提供避孕套。對特殊人羣提供了特殊的關愛。

在各級領導的高度重視下，在全區藥具工作者們的不懈努力下，我區今年的藥具工作雖然取得了驕人的成績，先後獲“國家人口與計劃生育系統藥具工作先進集體”、“湖南省計劃生育模範藥具站”稱號，但離上級要求仍有一定差距，如新藥具的推廣應用率不高，藥具零售額難於達到市站定額要求，藥管人員的合理待遇還有待提高。我們將不斷總結經驗教訓，克服困難，爭取今後有更好的表現。

管理年工作總結 篇4

20xx年，部工作在上級領導的高度重視下，全面落實了各項項目工作，緊緊圍繞公司的總體部署，嚴格遵守報批報建程序，常抓工作質量，圓滿完成了20xx年各項工作部署，並深入分析“得與失”，延續、吸收好的經驗，改正、規避錯的方法，為20xx年工作奠定了基礎。下面我將從以下幾個方面，對我部門各項工作進行總結：

一、20xx年全年工作情況

(一)各項工作完成情況

1.項目立項工作：在今年，我部門負責集團項目一期二期立項工作，總體投資15億，佔地總面積156871㎡，總建面積約為46.85㎡，立項費用為7.3萬元。

2、環保審批工作：今年工作中，我部門順利完成了集團項目一期二期環保審批工作。經我部門與相關部門不斷溝通決定按照1元/㎡，噪聲排污費繳納總數為46萬元(原為5元/㎡)，節儉了集團的資金。

3、建設用地規劃許可證工作：為集團工程項目批示到了建設用地規劃許可證，做好了工程用地規劃確權工作，並積極配合其他部門編制了項目計劃書。

4、國有土地使用權證工作：經過部門全體同志的不懈努力，在今年5月25日成功批准了我集團項目國有土地使用權證，取得了開發贛市開國用20xx第49號、50號、51號、52號國有土地使用權，做好了工程合法用地確權工作。

5、建設工程施工許可證工作：在本年度內，完成了取得集團一期工程及20﹟樓的建設工程許可證。

6、預售許可證工作：本年度內，完成了1—10﹟樓的預售許可證，預售面積為183467.87㎡，其中包括住宅和商鋪。

7、關於項目開發的其他報批報建工作也得到了圓滿的完成。

(二)工作中主要突破和創新之處

1.報批報建時間上的革新：時間管理在報批報建過程中佔有很重要的地位。在開發商拿到土地資格時，報批工作就開始進入，並一直貫穿工作始終，作為報批工作的執行者，我們按照工程計劃或進度安排好報批工作，什麼時間開始進行哪項工作，哪個階段幾項工作同時進行，堅持自己的主見，對計劃進行有效整合，凡事都不能一貫堅持等，否則會影響項目計劃。

2、統籌管理和團隊協作能力的突破：報批工作涉及部門之廣、之大，需要各專業各部門間的統籌。一方面我們努力提高與各部門之間工作的配合，從而協調部門之間同步開展和實施的各項工作（例如與設計部門溝通，瞭解設計進展，甚至要求加速設計進度，同時還要對會審的行政材料進行彙總整理，這就要協調各崗位的人員）；二是加大與政府部門的溝通力度，一個項目報批報建工作涉及到的政府部門多而雜亂，我們怎樣才能在較短的時間內通過何種方式傳達到部門關鍵人員手中，這就要求我們要事前統籌好，聯繫好，事後跟蹤，這樣報批報建的工作才能井井有條，亂而有序。

(三)工作的差距和不足

1、專業技能不強

報批報建涉及事務廣，需協調的事情多，對個人能力及工作經驗有較高的要求。在工作中需認真學習跟進，加強建築知識和規劃知識的學習和領會，加上提高專業技能，積極參加專業培訓和學習。目前，我部門工作人員仍存在很大不足，工作能力、協調能力等仍需快速提高。

2、工程進度慢

由於工作經驗不足，工作中存在與相關政府單位溝通不足，未能充分發揮人員協助的能力，導致項目進度拖延。今後工作中，需進一步明確計劃和統籌好各單位的銜接問題，在計劃實施過程中嚴格按照計劃進度進行。

二、20xx年工作思路和重點工作安排

(一)工作思路

1、優選管理人員，健全管理制度。部門領導要始終關心項目報批報建工作，對項目報批報建的全過程加強管理，努力做到事前預測分析，事中檢查落實，事後評估總結，及時發現和解決可能出現的問題，減少報批報建拖延時間。

2、落實工作責任，保質保量完成任務。對重大項目的報批報建工作，選配具有一定文化水平、溝通協調能力強，較強事業心的人員參與其中。不斷建立和完善業務人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動他們的積極性和主觀能動性，保證業務保證保量完成。

3、調動部門人員學習熱情，提高工作能力。通過一系列項目，我們深刻的認識到我們部門在工作上上還是有一定的缺陷，對新事務的領悟能力不夠，對新公關技能掌握不全面，對具體的相關報批報審程序不清楚，這樣會公司帶來不必要的經濟損失，因此我們部門每個人將會為此制定了一個學習計劃通過一些獎勵措施調動員工學習熱情，邊學習邊交流邊考核，以此來提高員工的工作能力。

(二)工作重點

一是繼續做好項目建設一期和二期的建設工程許可證和剩餘樓層預售許可證的審批工作加快集團項目工作的完工。

二是繼續做好項目建設一期和二期的建設工程許可證和剩餘樓層預售許可證的審批工作加快集團項目工作的完工。做好集團項目其他工程用地協調、立項、報批報建等前期手續，配合各部門做好項目開工、建設及銷售工作。

三是注重本部門的工作作風建設，加強管理。團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷加強我部門與其他部門的支持能力

四是配合領導做好其他項目，力爭在取得項目建設的同時立刻取得開發土地使用權，為工程早日完工而努力。

三、對公司工作的意見和建議

(一)樹立企業形象

一個樓盤的銷售價格，不僅關係到樓盤的地理位置、規劃設計、建築設計、户型設計、建材採用、小區環境、配套設施、交通條件、銷售價格等因素，已經上升到對休閒舒適、企業品牌、文化內涵等多方面的綜合需求，對房地產企業樹立良好形象提出了更高的要求。

(二)開展爭優創先活動，提高職工工資技能

在廣大職工中開展爭優創先活動，積極宣傳和培訓，在全員中形成你追我趕的工作氛圍，全體員工要以良好的精神風貌、紮實的工作作風中不斷促進企業的發展。

(三)加強客户服務中心工作的建設

20xx年集團面臨着大批迴樓。不僅要做好客户投訴的前台工作，還要變被動為主動，發揮自身的優勢，主動作一些走訪、慰問、聯歡等互聯工作，真正做到為客户服務，有利於樹立企業美好形象。

(四)加強團隊建設和各部門的管理

加強團隊建設和各部門的管理要從團隊凝聚力着手，考核的方法應以團隊最差的員工能力為標準，開展豐富多彩的活動來加強團隊間的交流、互助活動，從而加強了各部門之間的協調能力。

(五)注重人才機制，營造和諧氛圍

一是加強對內部員工的培養。鼓勵員工及項目部積極參加國家有關部門組織各類專業考試，認真做好項目經理的再教育的培訓工作。

二是始終將人文關懷放在重要位置，把“以人為本、關愛職工”落到實處。為了公司穩步、健康發展，逐漸解決職工養老的後顧之憂（例：工傷保險問題）。努力營造“企業愛員工，員工愛企業的雙關心”的和諧氛圍。

20xx年重任在肩，挑戰和機遇考驗着我們，責任和使命激勵着我們。在新的一年裏，我們部門全體員工有信心、有決心在上級領導的正確領導下，在相關部門的大力支持下，團結奮鬥、開拓創新、紮實工作，我們一定能夠實現新的工作目標，為企業的興旺發達，凝聚新智慧，勇攀新的高峯！

管理年工作總結 篇5

1、20__年我學會了隨時保持清醒，24小時手機不關機，尤其是迎峯度夏期間，我是整夜整夜不敢睡，因為你剛洗完了澡準備閤眼時可能又來了一個搶修。

2、20__年我學會了省錢，天天穿工作服就夠了，我不需要漂亮的衣服;因為在漂亮的衣服到了工作現場基本上報廢，我也學會了自我安慰，我不喜歡外出旅遊，那得多費錢啊，有那點時間還不如多服務羣眾。

3、20__年我拜了忍者神龜為師，不管是客户的謾罵還是領導的咆哮，我選擇默默忍受，該幹嘛繼續幹嘛!

4、20__年我還學會了做資料，迎接各級上級領導的多重檢查慰問，一到檢查時間我們不得不放下外面的工作，集體坐在辦公室裏面噼裏啪啦的補資料，A4紙滿屋飛。即使領導們不會看上幾頁，但是我們依然要做好!因為這也是我們的工作!

5、20__年我學會了撒謊，不管是親戚朋友，爸爸媽媽，老婆孩子問我累不累，危險不危險。我都會拍着胸脯説，沒事，很安全，即使早上出門就可能是永別!

管理年工作總結 篇6

市工商質監局在市委、市政府的領導下，在市政務公開辦公室的指導下，按照年初制定的《市工商質監局20x年度政務公開工作要點》，以服務“調轉促”和“供給側”改革為重點，進一步深化商事制度改革，紮實開展政務公開，現將政務公開工作情況報告如下：

一、20x年主要工作情況

(一)領導高度重視，部門各司其責

局領導班子高度重視政務公開工作，局主要負責同志擔任政務公開領導小組組長，全面負責政務公開工作，局辦公室牽頭負責落實政務公開工作具體事項，局信息辦負責做好政府信息公開網欄目維護和信息發佈工作，專人負責政府信息的報送、發佈、日常維護和更新等工作。

(二)打好工作基礎，提升保障能力

在市政府政務公開辦公室的領導下，市工商質監局高度重視政務公開平台建設，按照市政務公開辦公室統一部署，規範調整信息公開網的信息公開目錄，規範信息發佈，及時、準確更新信息。同時印發了《XX市工商質監局政府信息公開管理辦法(試行)》、《XX市工商質監局政府信息公開保密審查制度(試行)》《XX市工商質監局澄清虛假或不完整信息工作制度(試行)》等制度，努力構建推進信息公開的長效機制，促進政務公開工作系統化、日常化、規範化。同時加強信息公開保密審查，統一公開口徑。

(三)以《公開條例》為標準,加大政務公開力度

按照“公開為原則、不公開為例外”的要求,加大政務公開力度,重點公開了深化商事制度改革，加強事中事後監管的政策措施及服務地方經濟發展的各項優惠政策，發揮了政務公開信息對發展經濟、改善民生的引導和服務作用。進一步公開權利清單、責任清單、涉企收費清單變更情況，推進市場監管和服務的透明度。加強“服務惠民生”信息公開力度,對羣眾關注的消費預警等涉及公眾切身利益的政府信息主動、及時公開,正確引導輿論,進一步提升工商質監部門的社會服務職能，並紮實做好政府信息常態化發佈工作：

1、堅持原則上每個工作日發佈一次信息。截至目前，共發佈930條信息。

2、做好重點領域信息發佈工作。圍繞市委市政府中心工作和我局工作實際，認真做好重點領域信息公開的發佈工作，截至目前，共發佈重點領域信息478條。

3、大力推進新媒體平台信息公開，截至目前，在政務微博、政務微信平台推送信息200條。

(四)以合法規範為準則,切實做好依申請公開工作

依法做好政務信息依申請公開,完善工作流程,加強指導和監督，認真受理羣眾舉報、投訴，及時回覆、反饋公眾諮詢投訴。

(五)以服務便民為導向,積極探索創新公開新渠道

充分發揮市工商質監門户網站公開第一主渠道的作用,不斷加強市工商質監局微博、微信的建設和信息推送力度，不斷提升工商質監局網站和微博、微信的影響力。

(六)加強機關政務公開自身建設

加強組織領導、完善組織機構，明確專人負責，確保政務公開工作有計劃、有安排、有人抓、職責落實到位。加強隊伍建設，積極安排人員參加政務公開學習培訓，提升專業化水平;統籌做好政務公開日常性工作，保障網站每個工作日有更新，需要即時更新的信息要做到即時更新。

(七)認真做好政務公開整改提升工作

及時檢查，發現存在不足和問題，採取有效措施進行整改，力求做到及時整改，全面整改，整改到位，切實提升工商質監繫統政務公開的規範化、制度化水平。

1、根據《XX市20x年度省政務公開工作考評反饋問題整改任務和責任清單》(蚌政辦祕〔20x〕42號)文件精神和第三方測評反饋問題整改清單，認真梳理問題，制定整改清單並逐條落實整改。

2、根據《安徽省政府信息公開目錄內容基本規範》、《XX市政府信息公開目錄及內容規範指引(試行)》要求，結合本單位工作實際，認真組織開展目錄修改工作，優化規範信息公開目錄並及時準確發佈信息。

二、存在問題

一是市局領導高度重視，但各部門思想認識不夠，依法公開、主動公開意識不強。

二是政務公開工作雖然日益重要，但整個工作還在探索中，沒能形成一個成熟的體系，導致各部門對政務公開政策信息瞭解的不深不透，主動公開信息量不大，尤其是業務類信息佔比較少，工作動態類信息仍然佔據較大比例。

二是政務信息主動公開及時性不夠。在規範性文件制定或重大決策過程中公開及時性不夠，意見徵集過程公開力度不夠，主動公開意識不強。

四信息公開質量不高。信息內容格式與規範要求存在一定差距，對於有規範性格式要求的信息不能嚴格按照規範格式去做，影響了信息公開質量的提升。

三、20xx年工作打算

20xx年，我局將進一步加大政務公開工作力度，提高政務公開工作水平

(一)進一步健全管理制度，建立長效機制。通過業務培訓和政策宣講，提高各部門主動公開意識，暢通信息公開渠道，在全局上下形成信息公開的責任意識和良好習慣。在每個信息產生時，就明確是否公開和公開形式，提高信息公開的及時性和準確性。提升政務信息公開質量，嚴格按規範要求做好信息公開。

(二)進一步豐富信息公開形式。結合商事登記改革、年報公示等工作，以人民羣眾喜聞樂見的形式，多渠道開展信息公開工作，不斷提高社會公眾對信息公開工作的滿意度。

管理年工作總結 篇7

20xx年不平凡的一年是xx酒店成立的第x年，我們餐飲部全體員工圍繞酒店持續發展的工作大局努力學習，積極工作全面履行職責。突出工作重點，同心協力完成上級交付的各項工作任務，現將一年的總結情況彙報如下：

一、當好助手，竭力協助酒店領導掌控工作全局

對酒店下達的文件，認真貫徹執行，使上級的指示精神落實到實處，利用優勢提高工作效率。積極主動參與酒店管理，與職能部門處理好人際關係，樹立餐飲部良好對外形象，為樓面工作奠定好良好的基礎。

二、樓面的現場管理：

1、服務員的禮貌禮節，班前堅持檢查，不合格者要求整理後再列崗，每天列會反覆練習，樓面區域看台的服務人員做到一呼便應，要求禮貌禮節應用到工作中的每一個細節，員工之間互相學習，相互監督共同進步。員工養成一種良好習慣和態度，餐飲部的各級管理人員做好餐前的接待工作，以減少客人等候的時間，同時做好解釋工作，注意包廂、桌位對號入座，確保無誤認真做好解釋工作，做到忙而不亂。

2、嚴抓定崗位和提高服務意識，提高服務效力，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理調配，以領班或部長為中心，隨時支援忙檔或缺檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作職責，進行合理分配提高效率服務。

3、餐飲部樓面的物品管理，從大件物品到小件物品每月月底定人進行盤點，不管是客人損壞或自然損壞都要求做到有章有循，有據可查，有人執行，有人監督，跟單到人。及時報損補倉申購。

4、對樓面的衞生管理，公共區域要求保潔人員看到有異物或髒物必須馬上清潔，區域的地面無塵，無水漬。衞生用具擺放整齊，無傾斜，各包廂的衞生制度到人，每天進行衞生保潔，每週進行一次全面大掃，嚴格執行衞生監督要求，做好消毒登記，對大餐具執行一洗二漂三清的要求。對小餐具進行定期消毒漂白。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客的投訴頻率，收集顧客對服務的質量方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要的依據，對收集的案例進行分析總結，使日常服務具有針對性減少顧客的投訴率。

6、員工日常管理，每一位的新員工入店成為餐飲部重要組成部分，能否從速融入團，調整好轉型心態，根據新員工的特點及入職情況。開展專題培訓，調整心態。認識行業的特點使新員工在心理上作好充分的思想準備。緩解角色的轉變與適應，加快融入餐飲團隊的步伐。

7、着重員工的培訓工作，結合工作實際加強培訓，目的是為提高工作效率，加強優質服務，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態在餐飲不忙的情況下，制定培訓計劃，組織員工培訓，從禮貌禮儀工作流程，服務規範進行實際操作。對個別較差的員工進行一對一，手把手的指教，對樓面的各個部門：傳菜部、迎賓部、清潔部定期培訓和檢查，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題，解決問題。

在今年服務員嚴重缺少的情況下，我們樓面在副總辦的直接領導下，完成了夏季狀元宴的服務工作，調動各樓面的後備力量，支援樓面工作，為春節的到來打好了一場硬仗。

三、工作中存在的不足

1、在工作過程中不夠細節化，有時出現一些不合理的安排，主次不分明，部門之間缺乏溝通，總是事情出了以後才發現問題的存在。

2、樓面的管理層部長、領班之間培訓少，還是以前一些老管理模式，應組織學習一些現在的先進管理，酒店的管理課程，多走動參觀瞭解外面酒店管理模式，能使本酒店的管理工作再上一個台階。

四、酒店的現在狀況，需面臨解決的問題

1、在正常的接待工作中，都是一些零散的顧客，酒店的客户羣沒有合理的利用，應明確經營方針，調整經營策略，吸引一些外來的客户。

2、服務員的嚴重缺失，在大氣候服務員嚴重缺少的情況下，應發揮本酒店的優勢，工資高福利待遇好，親情力和凝聚力強，使應聘人員感到是一個標準化、規範化的酒店。

3、結合工作實際加強培訓，提高工作效率、提高更好的服務質量，加強規範管理，使員工對日常服務有新的認識和理解。

一年來的各項工作雖然取得了一定成績，但和酒店的要求還有一定的差距，存在一些不容忽視的問題，自身建立沒有，待進一步加強。在服務意識上形成一致，為以後的工作打好了一個新的堅實的基礎，使酒店更加興旺和發達。

管理年工作總結 篇8

XX市工商系統以貫徹國務院《全面推進依法行政實施綱要》為主線，以黨的xx屆四中全會、五中全會精神為指導，持續推進依法行政工作，依法規範執法，依法服務發展，不斷推進工商系統法治建設進程。

一、強化普法宣傳，營造法治氛圍

1. 加強組織領導，部署普法宣傳工作。11月22日，組織系統領導幹部參加省工商局“七五”普法動員視頻會議，陳開基局長在全省普法動員會上作典型經驗交流發言，認真總結了我市系統“六五”普法期間開展法制宣傳的經驗做法，及時分析了五年來普法工作中存在的不足，並對下一個五年普法工作提出了工作要求。我局根據省工商局《全省工商和市場監管部門法治宣傳教育第七個五年規劃(20x-20xx)》和市委市政府的工作要求，正積極籌劃制定“七五”普法規劃，以進一步明確“七五”普法工作的指導思想、工作要求、主要任務、組織機構和步驟安排，力求“七五”普法工作更上新台階。

2. 強化法制宣傳，普及市場監管法律知識。積極開展20x年綜治平安建設法治宣傳月活動，以“3·15”國際消費者權益日、“4·26”世界知識產權日和“12.4”等節日為契機，廣泛深入宣傳憲法、商事登記法律法規規章、工商市場監管法律法規、消費維權法律法規規章等，營造和諧法治氛圍。同時，與XX市人民檢察院、廈門大學法學院籌備共同舉辦“商標權刑事保護”專題研討會，深入研究學習商標法律知識，強化商標權保護意識，系統共報送參選論文25篇，共擇優選送14篇論文報送市檢察院參加研討。

二、組織培訓教育，提高法律素質

1.組織法律知識培訓。法律培訓是提高執法人員法律素質的有效途徑。今年，我局按照年初工作安排，認真組織法律培訓活動，如10月13日舉辦了商事制度改革登記業務視頻培訓會，就近年來商事登記改革的有關內容如個體工商户“兩證整合”登記制度改革、企業名稱登記便利化改革實務操作、簡易註銷登記制度以及集羣註冊登記等制度進行詳細講解，系統受訓人員近400人。同時，積極組織執法人員參加各類法律法規知識考試，先後組織參加了“農村法律知識競賽”、“文明行業建設知識競賽”、“機關建設黨建知識競賽”等活動，以考促學，及時鞏固法律學習成效。

2.重視公職律師隊伍建設。繼續加強公職律師隊伍建設，提升公職律師隊伍法律實踐能力。5月份組織部分公職律師參加工商執法疑難問題研討會，就商標侵權疑難案件、廣告絕對化用語、網絡經營違法案件查處及法律適用等疑難問題進行交流研討，提升公職律師理論水平;10月份組織部分公職律師參加執法大檢查，提升公職律師隊伍的執法監督能力。

三、狠抓執法監督，提高案件質量

1.強化案件核審，加強日常監督。強化對案件的內部監督，要求法制部門把好案件核審關，認真審查行政處罰案件事實是否清楚、程序是否合法、適用法律是否準確、量罰是否合理及説理是否充分等。對案件核審中發現證據不足、認定事實不清、法律文書不規範等問題如實提出核審意見，退回辦案機構予以修改、補正。今年市局共核審行政處罰案件74件。

2.做好複議工作，加強層級監督。全年共收到行政複議申請53件，受理39件，去年結轉5件，目前已審結41件。大部分案件能做到 “案結事了、定紛止爭”，有效地化解行政爭議，促進社會和諧。在案件審理中，堅持案件集體討論制度，所有行政複議案件均經集體討論後做出複議決定。對重大疑難案件，辦案機構還邀請相關業務科室人員參與研究，提高辦案質量。

對通過書面審查無法查清的部分案件事實，辦案單位主動進行實地調查，準確掌握案件實情。同時，認真組織對複議案件的反饋工作，對於被撤銷的案件，認真組織複議機構經辦人員到辦案單位進行反饋交流，圍繞案件被撤銷的事實、理由和法律依據，以及類似案件中應當注意的問題進行分析講評，認真聽取辦案單位的看法，交換意見，提高執法辦案質量。

3.開展執法檢查，加強重點監督。組織開展執法大檢查，通過現場檢查與交叉互查的方式，檢查系統行政處罰案件和行政許可情況。檢查組通過現場檢查執法卷宗、座談交流的形式抽查了豐澤、石獅、惠安3個單位共15個行政處罰案件和9個行政許可卷宗。在現場評查完所抽查的案卷後，檢查組當場將案件中存在的問題向辦案單位反饋，並與辦案人員進行交流探討，督促改正執法中存在的問題。

對鯉城、洛江、開發區、台商區、泉港、晉江、南安、惠安、安溪、永春、德化11個單位則運用案管系統交叉互檢。通過交叉互檢，各辦案單位之間可以相互學習辦案經驗，又可以提高工作效能。本次執法檢查共抽查行政處罰案卷70件，行政許可卷宗9個。行政處罰案件類型包括不正當競爭、商標侵權、產品質量、消費維權等。執法檢查後，檢查組正組織對檢查結果進行彙總，並將適時對執法檢查結果予以實名實案通報，進一步促進各辦案機構規範行政執法行為。

4.做好規範性文件備案、清理。今年共出台《XX市工商局關於企業登記代理機構備案管理工作指導意見》規範性文件1件，該規範性文件出台前經法制審核，法制機構重點就規範性文件是否有法律、法規、規章、上級規範性文件依據，是否創設行政許可、行政處罰、行政強制、非行政許可的行政審批，制定是否符合法定程序等方面進行審核，努力從源頭上杜絕行政違法行為。同時，根據市政府辦公室的工作部署，對20x年以市政府名義發佈的到期規範性文件進行清理，促進規範執法。

四、加強制度建設，推進法治進程

1.落實案件集體審議制度。根據《行政處罰案件集體審議工作辦法》要求，我局辦理的罰款金額5萬元以上案件、涉嫌移送司法機關追究刑事責任案件等十二類案件必須經過局案件審理委員會集體討論決定，確保行政處罰案件合法合理。前三季度共召開案審會4次，討論重大疑難案件17件(次)。

2.完善行政爭議應對機制。落實好主辦人負責制和行政領導出庭應訴制度。在接到《行政複議答覆通知書》和法院《行政訴訟應訴通知書》後，案件主辦人作為第一責任人針對當事人的訴求，及時做好案件答覆、答辯、提交證據材料、出庭應訴等工作。對於行政訴訟案件，我局歷來要求行政機關領導必須出庭應訴。

如就駐馬店市王守義十三香調味品集團有限公司不服南安市市場監督管理局舉報處理和我局複議決定提起行政訴訟案件中，蘇副局長即出庭參加應訴，並在庭上與原告就法律爭議問題進行答疑解惑。全年共發生行政訴訟案件1件，行政領導出庭應訴率百分百。

3.修改、完善權力清單和責任清單。就我局行政權力清單和責任清單進行重新梳理、修改。經修改，我局行政權力合計共138項，具體包括：行政審批7項，行政確認4項，行政處罰83項，行政強制16項，行政獎勵1項，行政裁決1項，行政監督檢查16項，其他行政權力11項;無行政徵收權。另外，及時在我局紅盾信息網上公示上述兩項清單及流程圖，促進行政權力公開透明運行。

管理年工作總結 篇9

掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4：導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收穫”!

管理年工作總結 篇10

20xx年，我公司堅持以科學發展觀為指導，在市委、市政府和省電力公司的堅強領導下，圍繞建設世界旅遊精品目標，加快建設“一強三優”(電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀)現代電網企業，積極履行社會責任，全面深化優質服務，深入開展“為民服務創先爭優”活動，將辦事公開作為加強企業行風建設、提升優質服務水平的一項重要工作落到實處，取得了積極的成效。現將我公司工作情況彙報如下：

一、積極探索，豐富辦事公開的內容與形式

我公司進一步建立健全了辦事公開工作的體制機制，所屬4個縣級供電企業(國網張家界市武陵源區供電公司、國網慈利縣供電公司，國網慈利縣電力公司、國網桑植縣供電公司)辦事公開的內容不斷規範，從開始僅涉及服務標準等靜態內容，到現在完善了服務窗口和服務熱線的工作流程，實時更新地區電力需求形勢和停電信息等。辦事公開形式不斷多樣化，在原來辦事公開欄、服務指南、宣傳手冊等傳統方式的基礎上，增加了95598網站公開、12398網站信息公開、服務大廳信息公開、手機APP信息公開、進居民社區公開等方式，使辦事公開工作持續深入推進。

1.以供電營業窗口作為辦事公開的主要渠道，全面公開有關制度和規定。根據《張家界市政務服務中心分中心管理暫行辦法》和《國網張家界供電公司供電營業窗口整治工作實施方案》要求，我公司切實加強各供電營業窗口暨政務服務中心建設，按照“管理規範化、崗位標準化、工作程序化、考核制度化、服務多樣化”的要求，全面公開服務程序，嚴格實行辦事公開。對照《供電營業規範化服務標準》，統一了營業窗口的視覺標識，在營業窗口公開了辦事內容、程序、權限、時限、結果以及收費依據。同時，積極優化營業窗口環境，在各營業廳均設置了客户洽談室、客户等候休息處、書寫台、宣傳欄和便民台;向客户免費贈送《電力法》、《電力供應與使用條例》、《銷售電價表》、《業務流程圖及説明》、《客户意見書》等資料、信卡;營業廳內設置有高分辨率電子顯示屏，滾動播放國家電網公司優質服務理念、服務守則、服務承諾以及電價政策和安全用電常識等。為方便客户自助查詢，設置了自助式觸摸查詢屏。營業窗口員工精神飽滿、服務熱情，所有上崗工作人員均佩戴工作證(工作證上有工作人員姓名、照片、崗位名稱、工號等基本情況)，便於人民羣眾監督。辦理業務時，營業人員站立服務，主動、熱情、周到地接待客户，和善的微笑、標準的普通話、規範的文明用語始終伴隨着整個客户服務過程。

2.通過當地主流媒體主動向社會公開。20xx年，我公司積極推行網上辦事公開，進一步方便廣大客户瞭解電力業務的辦理程序，增強電力業務辦理的透明度。根據工作需要，及時在張家界電視台、張家界日報、張家界公眾論壇、12398網站等媒體上向社會公佈企業的服務宗旨、服務承諾、服務標準、辦事流程，並嚴格按照優質服務有關規定公開客户關心的停電信息、用電查詢方式等，為客户及時瞭解用電信息提供了多種渠道，取得了良好效果。

3.充分發揮95598電力服務熱線的橋樑作用。95598電力服務熱線作為我公司面向社會、服務大眾的一扇窗口，自開通以來一直以“統一的服務熱線，統一的用户界面，統一的處理程序，統一的服務標準”嚴格要求，認真履行窗口服務職責，24小時受理電力客户的各項需求。20xx年，95598電力服務熱線繼續開通網上受理客户用電諮詢、短信告知電費信息、計劃停電信息查詢等服務項目，並加強了與市消協12315、市公安局110等熱線的聯動服務。

4.通過大力開展優質服務宣傳活動，讓社會各界走近電力企業，瞭解供電企業特點。20xx年，我公司以“你用電，我用心”為原則，以實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程為主線，積極開展了各類服務宣傳活動，讓社會各界充分了解供電企業特點，營造良好的供用電環境。通過發放供電服務手冊、宣傳資料和優質服務評價卡的方式，將各部門的主要事務向社會公開。一是全面推行“陽光業擴”。在營業場所動態公佈具備資質的有關設計、施工和設備供貨單位，推進客户業擴報裝工作公開化，主動向客户提供有關流程、收費、技術標準等信息，保障客户的知情權;規範經營行為，對客户委託的工程，認真履行資質認證和委託手續，嚴格按照合同提供服務;進一步加強業擴報裝管理，嚴格落實居民客户“1+1”服務和大客户差異化服務機制，開通“綠色通道”，為政府招商引資企業、地方重點項目提供“五制”服務(即一口對外製、客户經理制、辦電時限制、客户回訪制、責任追究制)，縮短辦電時間，提高辦電效率，使客户早用電，早投產;簡化工作流程，實現“零等待”，確保市城區居民客户故障換表一日內辦結。二是開展“關愛三種客户羣體”活動。為弱勢羣體提供預約上門服務、用電救助服務、節日幫扶服務，使他們感受到社會的關愛;為老革命者、勞動模範、烈士家屬等為社會做出貢獻的羣體提供客户經理服務、業務受理優先服務、欠費不停電服務、預約上門服務;為重要客户羣體提供客户經理服務、業務受理優先服務、業務辦理跟蹤服務、用電技術援助服務。三是全面開展“安全服務進電網、規範服務進窗口、親情服務進社區、關愛服務進校園、真誠服務進企業”的“五進”服務活動。進電網，即以“查”為主題，主動幫助併網企業檢查安全情況，及時查找安全隱患，督促整改到位，促進併網企業共同發展;進窗口，即以“規範”為主題，宣揚進企業，即以“幫”字為主題，對全市20多家重要及高危客户進行了認真走訪，幫助企業分析用電情況、幫助企業檢查設備安全、幫助企業解決用電困難、幫助企業節能減排，攜手共度金融危機難關;進社區，即以“誠”字為主題，通過“3·15”消費者權益保日、“5·20”計量日、青春光明行等系列活動，為居民客户提供用電節能諮詢、辦理用電業務，在試點社區架起電力服務信息欄，建立社區聯絡員制度，社區居民有電力需求，只要輕鬆撥打服務經理電話，即可得到快速處理;進校園，即以“講”字為主題，為未來的用電客户羣講解用電常識、講依法用電、安全用電和節電知識;進農村，即以宣傳為主要手段，為廣大農民宣傳用電知識，節約用電方式，為農民提供簡單的家電維修，贏得了廣大農民的傾情和贊同。四是加大宣傳，增進溝通，營造良好供電氛圍。通過編髮《國網張家界供電公司辦事服務項目目錄指南》並在廣域網上進行公佈，在張家界電視台播出“最美張電人”頒獎典禮、“誇誇咱的老班長”廉政文化節目等一系列專題欄目和新聞，就我公司在行業作風建設和供電優質服務工作領域所做的大量工作向社會積極進行推介，進一步贏得了客户對我們工作的理解和支持，有效改善工作環境。五是全力推廣供電服務進社區活動。目前，我公司社區供電服務覆蓋到31個小區，安裝電力服務宣傳欄31塊，服務客户總體數量達到30000户左右。同時經過溝通協商，與15家有服務願望和服務能力的優秀物業公司簽訂了電力社區共建服務協議，利用物業公司貼近社區居民的優勢，為社區居民提供了更為優質和細緻的服務，建立了常態聯繫機制。供電、社區共建服務工作大力有效的開展，努力營造了“真誠服務、共謀發展”的良好氛圍，實現了供電企業、物業公司和社區居民共贏的工作目標。

二、圍繞焦點難點問題，深化辦事公開

一是針對電費、電價等廣大羣眾關心的焦點和熱點問題，我公司堅持“三公開、四到户、五統一”。即電量、電價、電費公開;電力銷售、抄表、收費、服務到户;統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核。每月在社區電力服務信息欄上張貼電費情況，確保客户用上“放心電、滿意電、明白電”。同時，嚴格執行電價政策，將收費標準、電價目錄和服務流程在各營業場所醒目位置進行公佈和張貼，使客户明明白白消費。

二是解決“報裝難”問題。我公司營業窗口嚴格執行“一口對外”服務要求，實行營業窗口雙休日值班服務、領導接待日等制度，對客户辦電手續“內轉外不轉”，避免客户多口跑到處找。同時，開通“綠色通道”(報裝接電綠色通道和節能綠色通道)服務，為政府招商引資企業、福利企業等提供“五制”服務。為了促進節能減排，我們還為各類客户提供節能診斷服務、節能培訓服務、節能套餐服務、技術推廣服務等，幫助客户利用技術手段或設備節約能源。此外，我們還建立了業擴報裝審批例會制度，儘量減少審批程序和環節，提高審批效率。

三是解決“報修難”問題。今年，我們進一步完善優質服務管理體系，修訂了《國網張家界供電公司供電服務調度規定實施細則》，明確了供電服務調度對象，並分層次、全面地進行了宣貫，全公司供電服務調度對象統一接受95598的調度指揮。當95598接到客户報修電話時，在第一時間即與相應的供電服務調度對象取得聯繫，從而確保了服務調度暢通高效、快速響應。同時，我們組建了一支技術過硬、作風優良的供電事故搶修隊伍，24小時做好供電服務搶修工作，並應用“超級信使”短信平台向相關單位、部門和電力客户及時發送停送電信息，利用GPS調度管理系統優化搶修調度，縮短搶修人員到達現場的時間。

四是解決“繳費難”問題。我公司加快推進營業廳標準化建設，年度完成7個供電所營業廳的標準化改造，在各營業窗口全面推廣了POS機刷卡繳費服務，在全市範圍內共設置了542台自助繳費終端，手機APP正式上線，使廣大電力客户交納電費更加方便、快捷。同時，我公司大力推廣銀行批量代扣電費和“居家安心卡”，讓用户足不出户即可繳納電費。

三、對內大力推行辦事公開

1.健全規章制度，確保規範運作。我公司先後制定了《國網張家界供電公司辦事公開實施細則》、《國網張家界供電公司辦事公開責任表》、《關於進一步加大辦事公開工作實施力度的通知》、《關於進一步深化辦事公開工作的意見》、《職工代表大會工作條例》、《集體合同監督檢查制度》、《民主評議領導幹部實施細則》等文件，對辦事公開提出了詳細的規定和要求，確立了黨委是第一責任人、行政是第一執行人、工會是第一監督人、職工是第一評價人的工作體制，使公司辦事公開工作有章可循、操作規範，保證了公開內容的真實性和實施公開的實效性。

2.豐富載體，使公開渠道可行、實用、便捷。一是將職代會、職代會聯席會和公司年度、年中工作會作為公司辦事公開的基本載體和主要渠道，並將月度例會、司務會、總經理辦公會作為公司辦事公開的有效渠道。每次職代會都審議通過了《總經理工作報告》、《職代會工作報告》、《財務工作報告》及《審計工作報告》，凡是公司內牽涉到職工根本利益的重大事項都必須經過職代會審議通過。二是利用公告牌和宣傳欄及時公開全公司的重要事項，比如及時公開企業發展戰略、工資分配情況、文明創建情況、黨風廉政建設、社會服務承諾、停電計劃、檢修現場公示等。三是充分利用企業門户網站、辦公自動化系統、電子顯示屏、《張家界現場培訓簡報》、《安全簡報》、營銷服務月報等公開平台，讓職工瞭解、參與公司事務工作，為領導和職工溝通提供便利，增強企業的凝聚力和向心力。

3.突出重點，抓住熱點，提高了辦事公開針對性。一是本着“向職工交底、讓職工知情、促職工參與”的原則，公開與企業穩定、發展密切相關的重大事項。二是實行“辦事程序公開、辦事結果公開、接受羣眾監督”的“兩公開一監督”制度，公開與職工切身利益相關的問題。三是加強民主監督，嚴格操作程序，防止激發幹羣矛盾和滋生腐敗現象。比如我們召開職代會時開展領導幹部民主評議，從德、能、勤、績、廉五方面由職工代表綜合打分，對不稱職的幹部視情況進行誡勉談話、調離崗位等處理;在業務招待費的使用上，嚴格招待標準和接待程序，並將使用情況以文件形式和在經營工作會上予以公佈。對職工現場培訓競賽、勞模先進推薦和選樹等牽涉到職工切身利益的重大事項及時進行公開，增強了透明度。

四、建立健全辦事公開監督考核機制

我們切實開展了客户服務評價工作，在各營業窗口均設置意見箱和意見簿，廣泛徵求客户意見。每年定期召開客户座談會，瞭解客户期望和需求，改進優質服務工作。由監察部門牽頭，聘請社會上德高望重的知名人士作為行風監督員，虛心聽取他們對供電營業服務方面的意見和建議。實行領導接待日製度，相關領導每月安排一天在營業廳解答客户疑難問題。公佈95598電力客户服務熱線，24小時受理客户投訴和舉報。

為了使辦事公開工作做得更好，我們建立了完整的考核機制。將《湖南省電力公司員工獎懲辦法(20__版)》、《湖南省電力公司營銷服務違章處罰實施規定》等作為考核依據，對於違反制度者，紀檢監察和營銷部門除對相關責任人視情況進行經濟處罰、下崗、組織處理外，還對相關責任單位、部門進行工資考核。同時，我們建立了服務質量評價及客户回訪制度。規定對於客户投訴必須在1個工作日內聯繫客户，7個工作日內答覆處理意見;對故障報修每週按100%的數量進行回訪，及時聽取客户意見和建議。

我公司通過實行辦事公開，進一步規範了服務行為，既方便了廣大客户，又提高了工作效率，受到了普遍歡迎。廣大客户通過了解辦事公開信息，增進了對電力行業的瞭解，對我公司工作給予了充分理解和大力支持。下一階段，我公司將進一步深入推進辦事公開工作，將真誠、優質、方便、規範的服務奉獻給廣大電力客户，用優良的作風和優秀的業績詮釋“國家電網”品牌形象。

管理年工作總結 篇11

今年以來，圍繞如期實現脱貧攻堅和全面建成小康社會的工作目標，工商和市場監管部門認真貫徹落實市委、市政府決策部署和省工商局工作安排，緊緊圍繞簡政放權、放管結合、優化服務，推動商事制度改革不斷深化，各項工作取得了新進展、新成績。

一、主動作為，履職盡責，工商和市場監管工作穩步推進

全系統清醒認識和把握經濟發展新常態，清醒認識和把握黨風廉政建設的新要求，主動作為，履職盡責，為促進經濟社會持續健康發展作出了積極貢獻。

(一)發揮職能作用，服務經濟社會發展大局取得新突破。

1、以深化商事制度改革為主線，激發市場活力。工商和市場監管部門，認真貫徹落實黨中央、國務院的決策

部署，緊緊圍繞簡政放權放管結合優化服務，推動商事制度改革不斷深化，加快構建事中事後監管體系，着力改善消費環境，各項工作取得新成績。9月1日起，全面實施“五證合一、一照一碼”改革。11月1日起，開通新設企業網上註冊，逐步實現商事登記網上申請、網上受理、網上審核、網上公示、網上發照等電子化管理。截止11月底，實有各類市場主體152665户(其中內資企業37233户、個體工商户104643户、農專社10789户)，新登記各類市場主體18399户(內資非私營企業180户、私營企業4217户、個體工商户13395户、農專社607户)。

2、引深商標戰略，推進品牌興市。全系統加大了培育註冊商標和爭創馳、著名商標力度。截止11月底，新申請註冊商標970件，推薦申請認定山西省著名商標52件，推薦認定馳名商標1件，指導5個社團組織申請註冊地理標誌商標，已被國家工商總局商標局受理。有效註冊商標達到了5873件，其中，中國馳名商標12件、山西省著名商標103件、地理標誌證明商標6件。“長治堆錦”今年2月份成功註冊地理標誌證明商標。

10月份，着手製作《品牌的力量》大型商標畫冊5000份，重點宣傳和展示我市馳名、著名和地理標誌產品及企業風采，加快“品牌興市、品牌興企、品牌富民”建設步伐，此項工作正在進行中。根據國家工商總局《關於委託地方工商和市場監管部門受理商標註冊申請暫行規定》的通知要求，市工商局積極申請，我市被省工商局列入全省首批上報國家工商總局(首批共三家，長治、太原、大同)。獲批後，將為我市的市場主體申請註冊商標提供更加快捷的服務。

3、發揮工商職能，破解民企融資難。工商和市場監管部門，發揮工商職能，圍繞市政府重點工作，加大民營企業融資扶持力度，推進銀企對接，發揮抵押擔保登記職能，以股權質押、動產抵押、商標權質押等方式，盤活企業資產。共辦理股權出質設立登記6户，出質股權數額2.16億元，幫助企業實現質押融資4.31億元。辦理動產抵押登記120起，主債權金額達到34.7億。

4、關注民生，努力維護消費者合法權益。3.15期間，圍繞“新消費·我做主”年主題，開展了召開企業代表座談會、三大運營商約談、召開新聞發佈會、建立“四省六市”聯動維權機制、開展宣傳、諮詢等形式多樣、亮點紛呈的活動。重點開展了對保險、銀行、汽車銷售、通信等行業的消費維權工作，通過問卷調查、明察暗訪、走訪消費者等措施，發現並及時處置侵害消費者權益的行為。特別是對這些行業使用合同中的不公平格式條款(即“霸王條款”)進行了糾正。XX12315消費者申訴舉報中心接到羣眾電話及來訪5521件，其中諮詢類4506件，申訴和舉報1015件，為消費者挽回經濟損失360餘萬元。

5、強化信用監管，推進信用體系建設。全系統充分運用“長治商務誠信網”和企業信用信息公示平台披露、公示企業信用信息，運用異常經營名錄、嚴重違法企業名錄對失信企業進行聯合懲戒。組織開展了省商事制度改革領導小組在我市開展的“山西省市場主體信用信息公示(共享)系統”互聯互通業務培訓會議，共計180餘人參會。積極開展“守合同重信用”活動，26户企業榮獲20xx-20x年度國家級“守合同重信用”公示企業。

51家企業被公示為20x年度市級“守合同重信用”企業。同時推薦省級“守合同重信用”企業19户。5月19日正式開通山西省市場主體信用信息公示(共享)系統進行信息歸集，並建立了工作台賬。截止11月底，在“山西省市場主體信用信息公示系統”平台上共公示股權出質166條，動產抵押333條，良好記錄94條，失信記錄424條。

6、大力推進“雙隨機一公開”檢查，加強事中事後監管。制定了“一單兩庫一細則”和工商部門“雙隨機”抽查事項清單。以山西工商綜合業務管理系統登記數據庫為依託，建立了XX市場主體名錄庫。建立了市工商局市本級執法人員共80人名錄庫。在部分縣區開展了企業公示信息“雙隨機”抽查試點工作。按照寬進嚴管相結合的要求，努力構建以信息歸集共享為基礎，以信息公示為手段，以信用監管為核心的新型企業監管制度。

一是認真開展企業信息公示工作。XX企業應報31825户，已報28713户，年報率90.22%。二是認真開展企業公示信息抽查工作。按照省局要求，通過網絡監測比對、實地核查企業803户。三是大力推進經營異常名錄信息管理。全年共列入經營異常名錄或標記為異常狀態68799户，移出10051户。四是開展了行政處罰案件補錄及信息公示工作。工商和市場監管系統應公示144件，已公示144件，公示率、及時率均達100%。

(二)加大市場監管力度，維護有序的市場交易和競爭秩序有了新進展。

1、認真開展流通領域商品質量抽查檢驗和專項執法檢查。以大型商場、品牌專賣店及專業賣場為重點，開展眼鏡類商品和金銀、珠寶首飾、服裝商品質量執法檢查，共抽檢84個批次。開展了成品油和農資質量抽檢監測工作，對XX106座加油站抽檢油品206批次，抽檢農資46户55批次。對36户銷售不合格商品的經營户進行了立案查處，罰沒款20萬元。

2、開展了公用企業不正當競爭行為專項整治行動。對供水、供電、供熱、供氣、公交、保險、殯葬等重點企業進行了檢查規範。共查處各類不正當競爭案件48起,其中公用企業限制競爭案件1起，商業賄賂案件2起。查處了三起社會反響強烈的大要案件。分別為長治市某燃氣有限公司限制競爭案(強制搭售保險)，罰款10萬元，某保險股份有限公司長治中心支公司商業賄賂案，罰款6.8萬元，長治市某燃氣有限公司商業賄賂案，沒收違法所得19553.6元，罰款7萬元。

3、進一步完善打擊傳銷網格化管理機制。全系統加大了防範傳銷宣傳力度和與公安部門的配合力度，組織大規模的打傳行動2次，端掉傳銷窩點6個，遣散傳銷人員120餘人，移送傳銷案件2起。

4、強化商標監管執法，引深“雙打”工作開展。開展了對互聯網領域、商品市場、農資市場商標侵權假冒行為的治理。加大了對涉嫌侵犯馳名商標、著名商標、涉外商標和地理標誌商標專用權案件的打擊力度。開展保護“迪士尼”、打擊“汾、杏花村”等系列商標侵權行為專項執法。立案查處商標侵權假冒案件25件，罰沒款11.8萬元，銷燬侵權商品90 餘件。

5、嚴厲打擊虛假違法廣告。全系統加大廣告日常監測力度，共監測各類廣告2300餘條。按照《公益廣告促進和管理暫行辦法》和市文明辦要求，發佈户外公益廣告550多條。開展了房地產廣告專項整治、涉嫌非法集資廣告資訊信息排查專項整治、互聯網廣告專項整治。落實《整治虛假違法廣告局際聯席會議制度》，按照各自職能、密切配合、分工負責，齊抓共管，形成整治虛假違法廣告合力。全系統查辦廣告案件9起，罰沒款12萬元。

6、依法加強網絡市場監管，促進網絡商品交易規範有序。大力推進“四網建設”和“兩清單”制度，按照“先易後難、重點突破、逐步延伸”的工作原則，探索出“一條龍”流水式受理網絡案件處理流程。處理了消費者投訴“好廚娘旗艦店”網頁涉嫌誇大宣傳、“昂生大藥房旗艦店”廣告宣傳中涉及疾病治療功能、淘寶店鋪“捷易通就在1987”涉嫌出售不合格商品等舉報投訴案件。截止11月底，申請電子標識25個，數據比對完成率達到100%。

此外，深入開展了合同欺詐、二手車市場專項整治、無照經營等專項執法行動，開展了非法集資風險排查及專項整治工作、安全生產大檢查、消防安全檢查，大氣污染環境整治等工作，共查處各類違法案件448件。

(三)推進“六權治本”，“法治工商”建設取得新成效。

一是繼續完善“兩單兩圖”，按照《長治市行政職權編碼規則説明》的要求，對權力清單和責任清單進行了統一規範編碼。對省政府部門權力清單中的其他權力事項提出了取消下放意見。完成了工商部門16項隨機抽查事項清單的審查上報工作。根據法律法規規章立改廢情況，完成市局權力清單的動態調整工作。

二是強化執法監督，切實規範執法行為。全系統法制機構認真核審行政處罰案件，實現了零聽證、零複議、零訴訟。

三是加大培訓力度，切實提高執法人員的業務素質和辦案水平。組織執法人員參加了省局在清華大學、上海交大、廈門大學、東北財經大學、河南大學、總局深圳行政學院和省委黨校等處舉辦的培訓共七期64人次。依託山西幹部在線學院和總局行政學院網絡專題培訓網絡教育平台，圓滿完成總局七期201人次的專題網絡培訓班。

四是認真組織開展執法監督檢查，強化作風建設和案件評查工作。對城區分局、郊區分局、高新區分局和潞城市市場監管局進行了執法監督檢查，對20x年度辦理的一般程序行政處罰案件和登記的各類市場主體登記檔案進行了抽查。

(四)認真落實“兩個責任”，黨風廉政建設得到了新加強。

全系統各級領導班子充分認識履行黨風廉政建設“兩個責任”的重要性，拉出了“兩個責任”清單，不斷建立完善工作機制，切實加強了黨風廉政建設工作力度。

1、認真落實黨組主體責任，建立完善黨風廉政建設“五項機制”。即：“一崗雙責”的領導機制、常抓不懈的教育機制、內外結合的監督機制、齊抓共管的協作機制和具有工商特色的廉政風險防控機制。加強動態管理和跟蹤督導檢查，推動全系統黨風廉政建設工作主體責任落實。市局黨組加強對黨風廉政建設的領導，組織專題工作會、分析研判會、學習討論會10次，制定出台相關文件5個、黨風廉政工作制度10個。市局黨組書記帶頭落實“四個親自”，班子成員認真履行“一崗雙責”，開展提醒談話50人次。開展“兩個責任”落實情況專項督查10次，發出整改建議書3份，提出整改建議15條。

2、積極開展“兩學一做”學習教育，開展了以建立“五型”工商為目標的紀律作風整頓月活動。從9月13日開始，結合“兩學一做”學習教育，市工商局黨組提出了建設學習型、服務型、法治型、廉潔型、創新型“五型”工商工作目標。在局機關和直屬分局開展了為期一個月的紀律作風整頓月活動。重點整頓幹部隊伍思想作風方面、履行職責方面、工作作風方面、紀律作風方面、執法服務方面五個方面的問題。

同時將活動中行之有效的措施和辦法及時進行推廣，並以制度形式固定下來，目前72項制度目錄已經基本成型。通過開展集中學習、自學、黨小組學習、各支部學習、工商業務講堂、黨組中心組學習、黨員領導幹部開展專題黨課等形式學習系列講話、xx屆六中全會、省委十一次黨代會、市委十一次黨代會精神、《黨章》、工商業務等內容。10月27日，市局機關和派出分局班子成員88人進行了集會考試。通過開展紀律作風整頓月活動，進一步規範了機關管理，轉變了工作作風，提高了工作效率，提升了服務水平。

3、抓黨員“扶貧駐村”工作，實現“精準扶貧”提升基層黨組織戰鬥力。根據市委的安排，我局選派機關4名優秀幹部到扶貧點任第一書記，選派三名幹部到扶貧點駐村扶貧，選派兩名幹部到企業幫扶。以健全基層黨建制度入手，成立了市局機關精準扶貧領導組，成立了扶貧工作隊，制定了精準扶貧時間表、責任清單。

9月份，集中10天時間，局班子成員和幹部職工96人到扶貧點對接481户，1255名扶貧對象。目前初步確定了市局前期投資15萬元扶貧資金，幫扶雙井村6.5公里田間公路改造，連翹種植1000畝、土豆深加工、前山莊村糧食加工機械、申家奄村蓄水池建設等扶貧項目。

4、多措並舉強化班子建設，夯實黨建基礎。為將全局幹部職工尤其是市局領導班子的思想統一到市委、市政府的中心工作上來，市工商局黨組確立了“抓班子、帶隊伍、強監管”的工作原則，完善了黨組會議制度、局長辦公會議制度，黨組中心組學習等制度，加強班子建設。

結合“兩學一做”學習教育，要求班子成員要增強“五種意識”，提高“五項能力”，即增強政治意識、擔當意識、法治意識、民主意識和執行意識、責任意識，提高駕馭全局能力、改革創新能力、依法行政能力、決策能力和執行能力，從嚴治黨能力。通過狠抓班子建設，促使班子成員履職能力進一步提升，努力為完成各項工作任務提供堅強保障。

(五)不辱使命，非公黨建工作取得了新成績。

一是以“兩學一做”學習教育為契機開展了非公組織黨員關係排查工作，共排查黨員148名，確定固定組織關係黨員53名，流動黨員95名。二是全力推進非公企業黨組織和黨的工作覆蓋專項行動。共有1.4萬户正常經營的非公企業，已建立的非公企業黨組織1178個(20x年新建黨組織16個)，黨員總數0.8萬人，目前的組織覆蓋率為30.8%。三是為非公企業聯合黨組織爭取了工作經費。向省市縣財政局爭取了非公企業聯合黨組織工作經費，按照3：3：4的比例，對每個聯合黨組織補助3200元。XX475個聯合黨組織每年共可獲得152萬元經費,保障了非公黨建工作正常進行。

在做好上述工作的同時，全系統各級協會、學會、中心，各級老幹部、財務、後勤保障工作，都緊緊圍繞全局發揮了重要作用，推進了工商工作的穩步發展。

在肯定成績的同時，工作中也存在不足之處，主要是：我們的工作與市委、市政府和省局的要求，與廣大人民羣眾的期盼還有很大差距，改革的細化落實還不到位，市場準入的便利化程度有待提高。新型監管機制還不健全，部門間改革措施、改革進程還不夠銜接。部分縣區職能工作受體制調整和機構改革等因素影響有所削弱。基層工作任務重，一線窗口壓力大，綜合執法模式不統一。辦事效率和服務水平還有差距，黨風廉政建設有待進一步加強等。這些問題，需要在下一步工作中高度重視、認真解決。

二、20xx年工作打算

(一)深化商事制度改革，進一步釋放市場經濟活力。認真落實“五證合一、一照一碼”改革，繼續深化“先照後證”改革，探索實行“多證合一”，加快推進電子營業執照管理和全程電子化登記管理改革。進一步探索企業名稱、住所、經營範圍登記管理各項改革。探索實行簡易註銷流程，建立便捷有序的市場退出機制。

(二)強化事中事後監管，積極推進市場監管現代化。要以企業信用監管為核心，全面推進“雙隨機、一公開”監管，積極探索事中事後監管新機制。組織開展對市場主體和審批部門的“雙告知”工作，提高監管執法的公平性、規範性，提升監管執法效能。

管理年工作總結 篇12

“商協會祕書長在聯繫服務企業方面，必須要做到勤動腦、勤動手、勤動腿。”近日，在XX區工商聯(總商會)召開的強化商會協會聯繫服務企業樞紐作用暨20xx年全區商會協會工作總結會議上，區委統戰部副部長、區工商聯黨組書記張鵬如是説。

會議總結了自去年全區企業服務促進大會以來，全區各商會協會在強化聯繫服務企業樞紐作用方面所取得的成績，同時研究部署下一階段的工作任務。全區鎮街總商會、區屬商會協會的祕書長，約90人蔘加了會議。

目前，區工商聯指導聯繫的商會協會共130多家，其中區工商聯直屬團體會員86家，鎮(街)總商會及區屬商會協會指導的團體會員近50家。區工商聯副主席胡素娟指出，這一年來，區工商聯一直在引導商會協會不斷探索和開闢服務民營經濟的新方法和新途徑，包括搭建經貿合作平台、豐富教育培訓形式、拓寬企業的法律服務渠道等。

胡素娟説，服務是商協會的立會之本、興會之基、活力之源。接下來，區內商協會將進一步發揮服務發展作用，僅僅圍繞解決民營企業“融資難、用工難、維權難、獲取信息難”等問題，探索建立各種形式的服務機制，積極為民營企業搭建產業規劃、政策諮詢、市場拓展、技術培訓、資金融通、人才開發、依法維權等綜合服務平台，推動民營企業規範運行、科學發展。同時，進一步發揮溝通聯繫作用，始終把開展各種形式的對外合作交流作為工作的切入點和突破口，特別是要把更多的注意力集中在開展經貿洽談、項目對接、技術合作上。

而近段時間率隊走訪了十個鎮街總商會的張鵬，對商協會服務企業工作更是感受頗深。在他看來，商協會必須做好自我定位、堅持自我提升、不斷自我完善。商協會的祕書長作為商會決策的重要執行者，更要做到“三勤”。

一是“勤動腦”，要真正靜下心來，去思考、研究本行業、本地區民營企業的出路和方向，對民營企業轉型升級的方式方法要做到心中有數，用心思考，不斷創新商會工作，絕不能有懶、等、靠的思想;

二是“勤動手”，主動幫助政府找準、找好改革關鍵着力點，深入調研，切實搞清企業的困難和實際訴求，採取切實可行、確有實效的舉措幫助企業渡過難關;

三是“勤動腿”，“很多時候，我們不去主動找政府部門溝通聯繫，就不能及時掌握政策訊息，不主動找企業瞭解情況，就不能準確把握企業需求。”張鵬説，要想為企業謀取優惠政策，你不去跑、不去溝通，政府如何知道企業需求，政府的優惠政策和產業扶持政策如何能幫扶到真正需要的企業。因此，做商會工作一定要主動。

管理年工作總結 篇13

1、20__年我學會了一門獨門絕技：憋尿…而且是自學成才。不要笑，這是營業廳的規定，營業廳必須時時刻刻都要有人在，像我們這種等級低一點的營業廳，人員基本上只有一個或者兩個，每次去廁所，我都要打電話求其他班組的人來替我幾分鐘。

2、20__年我還學會了偵查技能，隨時察言觀色用户的一舉一動，發現有什麼苗頭不對，會主動出擊，爭取把不愉快掐死在萌芽狀態。

3、20__年我還學會了表演，就是那種皮笑肉不笑的高端技能，不是我演技不好，而是一天到晚面帶發自內心的微笑我真的很難做到。

4、20__年我還學會了打坐，就算一整天一動不動我也能忍受腰椎帶來的陣痛。

管理年工作總結 篇14

12月15日，XX市工商局召開第五批駐村工作總結暨第六批駐村工作推進會議，市工商局黨組副書記、局長傑布同志主持會議並作強調部署，市局在家局領導、第五批駐村隊長、第六批駐村隊員及機關科級以上幹部參加了會議。

會上，第五批駐村工作隊長彙報了駐村以來的工作開展情況，彙報內容重點圍繞駐村工作“七項任務”落實情況、取得的工作成績、存在的問題和下一步意見建議。第六批駐村隊員在聽取了第五批工作總結的基礎上，結合實際，作了表態發言，一致表示，要進一步提高思想認識，強化使命擔當、責任落實，嚴格按照“六個精準”、“五個一批”、“六個結合”、“八個到位”要求，在學習總結前幾批駐村工作隊經驗的基礎上，不斷鞏固擴大駐村成果，創新形式、豐富舉措，紮實推進駐村工作。

最後，傑布同志代表市局黨組對做好第六批駐村工作進行了強調部署，

一是要充分認識駐村工作的重大意義，在新形勢下繼續深化幹部駐村工作，是推進西藏經濟社會發展、全面建成小康社會的重大舉措，全體駐村隊員要做到思想認識有新提升、工作目標有新定位、任務落實有新成效。

二是要在學習借鑑前五批工作隊好經驗做法的基礎上，圍繞基層黨建“七項重點任務”，按照區局黨委、市委“233”基層黨建工作思路，落實“345”組織工作新舉措，切實抓好基層組織建設。

三是要把推動發展作為第一要務，理清發展思路，在繼續做好基礎設施建設、短平快項目建設、扶持集體經濟發展和拓寬羣眾致富門路基礎上，強化農牧區自我“造血”功能;圍繞“1693”脱貧攻堅思路和“232”脱貧工作格局，加大工作力度，做到一村一策、一户一方案，實施精準扶貧。

四是要把維護穩定、建設和諧鄉村作為硬任務和第一責任，須臾不可放鬆;切實加強感恩教育，深入持久地開展“三個離不開”“四個認同”“四觀兩論”及“團結穩定是福、分裂動亂是禍”教育，使黨的各項方針政策在農牧區家喻户曉、深入人心。

五是要把改善民生放在第一位置，解決好羣眾普遍關心的“三就”(就業、就醫、就學)和“兩保”(社會保障、醫療保障)問題，落實好“結對認親交朋友”長效機制;緊緊圍繞區黨委提出的“兩降一升”目標，加強健康宣傳教育，引導廣大農牧民羣眾樹立科學就醫理念。

六是要把加強領導作為第一保障，市局強基辦要一如既往的高度重視強基惠民活動，進一步理順體制機制，明確責任分工，為強基惠民活動深入推進提供有力組織保障。

七是要在駐村過程中，嚴守駐村紀律，遵守村規民約，堅決做到不利於民族團結的話不説，不利於民族團結的事不做;注重自身形象，尊重當地習俗;不準酗酒滋事，不準賭博;要服從當地黨委政府的管理，積極配合當地黨委政府，落實好安排的各項工作任務;要注意人身安全，特別是要注意車輛行駛和飲食安全;要切實堅守崗位，帶領農牧民羣眾科學發展、脱貧致富、建設美好家園。

管理年工作總結 篇15

我從x年x月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規範管理，商品售後服務等。

半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，併成功把x品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。

俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質.

注重規範管理,提高員工整體素質.今年來,專櫃的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專櫃，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最後的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時儘可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，XX年讓我依依不捨。在這半年裏，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步着。在XX年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各櫃組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今後能快樂地工作，並在工作中找到更多的快樂!

管理年工作總結 篇16

20xx年兒童保健工作總結 在縣衞生局、婦幼所的領導及院長的帶領下，圓滿的完成了20xx.10.1—20xx.9.30的兒童保健工作。先將工作總結如下：

1、截止20xx年9月30日掌握轄區內兒童情況：0-7歲兒童3930人，0-5歲兒童數2965人，0-3歲兒童數20xx人，新生兒670人。

2、7歲以下兒童保健服務3537人，覆蓋率90%，3歲以下兒童系統管理人數1838人，覆蓋率90%。按要求進行4.2.1免費體檢，同時給與發育，心理，營養等方面的指導，並對體檢有問題的兒童，及時進行轉診。

3、本年度共有670名新生兒，對其中642名進行了家庭訪視，訪視率達到96%。對新生兒進行體格檢查，在餵養，母乳餵養，護理，疾病預防等幾個方面進行指導，並作針對性指導。

4、為轄區內兒童提供健康知識諮詢，隨時進行電話諮詢並對高危兒進行電話隨訪。

5、開展兒童保健針對性健康宣傳，如嬰兒撫觸，疫苗接種。

6、對轄區內兒童貧血、佝僂病、腹瀉、肺炎等常見多發病及體弱兒專案管理。體弱兒專案管理人數248人;共559人進行血紅蛋白檢測，發現中重度貧血2xx人，並進行專案管理。

7、每天查詢新生兒數，與婦保醫生共同打電話確認是否居住在本轄區，與新生兒家長及村醫聯繫確定產後訪視時間，準備上門訪視。

8、每月去縣婦幼保健站開會，並上報相應的報表。 總上所述，7歲以下兒童保健覆蓋率及0-3歲兒童系統管理均達到市縣所要求的指標，貧血患病人數有待降低，加大葉酸項目宣傳力度，降低出生缺陷。今後我將繼續在縣婦幼所及院長的領導下發揚已有的成績，將兒保各項工作推向一個新台階。

管理年工作總結 篇17

一、提高安全意識，增強防範意識

幼兒是民族的希望，國家的未來，幼兒健康成長是幼兒園管理的首要任務。在幼兒園的安全管理中，只有人人抓起，提高全民的安全意識，加強安全防範，全園師生思想必須高度重視，樹立“健康第一，安全第一”理念。為此，在管理中，作為管理者我們有從以下幾點出發，“主動防”，強化幼兒園安全管理。

1、增強管理者的安全意識

增強幼兒園管理者的安全意識，是幼兒園實現安全管理的前提。幼兒園領導如果重視安全工作，那該園也就會將安全工作提到議事日程，如果領導都不重視，那麼其他幼教工作者就更不重視安全工作。只有認識提高了，思想重視了，在幼兒的活動、學習、休息中才會提前做好思想防範工作，切實做到人人心中有安全，警鐘長鳴，有備無患，明確職責，管理到位，確保活動安全。因此，作為管理者，我們應清楚意識到幼兒安全管理的重要性，除了解幼兒園安全管理的工作要求、工作內容、管理辦法、相關的安全知識和法律基礎知識外，還要認真細緻地做好幼兒園安全管理計劃、佈置、檢查、總結等工作，使安全管理成為幼兒園管理的重要組成部分。

2、增強孩子的安全意識

幼兒園活動的主體是年幼的孩子，安全管理工作的主體也是孩子，但由於他們年齡小、思想意識不成熟等原因影響，他們主動避險意識較弱，很多危機可能孩子即將要面臨，可自己卻毫無所知，一些能避開的危害也沒能有效的避免。因此，在幼兒平時的活動、學習、休息中，要時刻繃緊安全這根弦，做到大會小會講安全，黑板牆壁畫安全，提高幼兒思想認識，增強幼兒安全防範意識，讓每一個小朋友都知道必要的安全保健常識，學習保護自己。

3、增強教師的安全意識

教師是幼兒學習的參與者、組織者和引導者，是幼兒安全意識灌輸的重要人員之一，如果教師本身的安全意識就不高，無法做到在平時的學習、活動中給孩子滲透安全意識，提高安全警惕，那麼，我們的幼兒安全管理工作很難搞好。因此，在幼兒安全管理中，我們要時刻通過對教職工進行各種形式的培訓，做到警鐘長鳴，讓教師明確日常安全管理的要求、教育內容、事故處理辦法、避險自救逃生技能、承擔的責任等，提高教師的安全意識。

4、增強家長的安全意識

幼兒園的安全管理，除了全園的全體成員高度重視外，我們還需要家長共同參與。對幼兒的安全教育不止是在幼兒園進行的，生活中處處有安全隱患，所以也要求家長重視幼兒的安全教育工作，樹立危機意識。家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本着尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，並積極支持、幫助家長提高教育能力。

二、加強安全管理，防範於未然

幼兒園一直是天真、活潑、快樂的代名詞，然而近年來各地幼兒園頻發校園安全事故，特別是一些嚴重的暴力犯罪，嚴重威脅着孩子們的生命安全和正常的教育教學秩序。

在幼兒園安全管理過程中，除了教師、領導人員的高度重視，積極給孩子滲透安全意識以外，在幼兒園的安全管理工作中，我們還應積極的做好相關措施，防範於未然，使潛在的威脅得到直接性的扼殺，保障幼兒的各方面安全。為此，在管理過程中，我們應積極的做到“三個落實”，即組織落實、制度落實、責任落實，積極在學校成立“校園治安與周邊環境整治”工作領導小組;進一步健全和完善安全管理制度和各類活動預案;認真落實一崗雙責制，做到職責明確，層層落實。

另外，在幼兒安全管理中，我們還應做好“四個加強”，即加強門禁管理、加強安全保衞工作、加強校園安防、技防設施的完善、加強家長接送孩子刷卡制度，保安人員能持證上崗，規範着裝、配帶安保器械;成立安全保衞隊，由專職保安人員、值班行政;購置鋼叉、長短警棍、辣椒水、警用催淚噴射器、長木棍、強光手電等安保器械，學校區域儘量覆蓋視頻監控系統等等。

最後，在幼兒園的安全管理中，幼兒園安全預防機制的構建還應積極地從以下幾個原則出發：

其一，倡導人人蔘與性原則：在強化幼兒園的安全管理工作時，着重抓薄弱環節，強化全園員工的安全意識，將安全工作與績效考評結合，建立獎懲機制，形成了人人重視、人人有責的安全工作管理格局。

其二，做到事事留心性原則：注重安全管理的細節化和精細化，注重過程、關注細節。在幼兒日常生活中，注意安全方面的教育，做到言傳身教。

其三，環環相扣性原則：通過安全方面的宣傳和培訓，提高教職工和幼兒的安全意識和防護能力。加強教職工的培訓，狠抓思想落實，讓教職工明白安全教育的重要性，並掌握一定的應對方法。

其四，訓練性原則：有組織、有計劃、有步驟，將處理危機的程序和要求化作教育的內容，定期對職工進行安全事故應急處理培訓，掌握簡單的應急技能，避免在事故面前束手無策，錯失急救的時機。這有這樣，從基本的保證入手，面面俱到的去搞安全工作，我們的孩子才能有安全保障，才能快樂的成長。

總結：保障幼兒的基本安全，應是全國人民共同的事，在幼兒園的安全管理工作中，相關人員在做好基本管理的同時，還應積極的呼籲社會幫助，共同加強，幼兒的安全需要我們大家來抓。

管理年工作總結 篇18

時間一晃而過，彈指之間，20xx年悄然而至，自從xx年x月份剛進入公司，我是第一次接觸設計公司、接觸汽車行業、接觸內網管理及維護。雖然我所熟悉的只是電腦軟、硬件的基本維護，有些東西的第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、幹過並不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平台，那麼我一定會更加倍的努力做好工作才是的回報。並且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環境的磨合，專心鑽研相關知識，努力提高理論知識和技術能力。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的大半年裏在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。總結如下

一、電腦日常維護工作

剛一開始接手工作的時候，發現公司大部分工作電腦雖然安裝了安全防護軟件和升級系統補丁，但安全防護軟件版本太低，病毒庫不能及時更新以至於軟件幾乎快失效。部分員工為了減低機器資源佔用，更好的發揮機器的性能就直接把安全防護軟件給停用(部分機器比較老，實屬無奈之舉)，更有甚者喜歡亂動系統。亂動系統的後果就是容易造成系統不穩定甚至崩潰，從而導致某些軟件也無法正常使用。重裝軟件都不一定能解決問題，甚至非要重裝系統才能解決問題。為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我提出以下建議和措施：

1、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發現故障和需更改設置，必須先報告公司IT人員，由專門人員來進行專業及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由於人為的盲目操作使某一台電腦的故障影響整個局域網內的其它工作，使故障擴大化，並延長了解決問題的週期。

2、公司部分設計師還在使用老式兼容機，由於機器性能實在有限，設計師都把安全防護軟件給關閉了以減少系統資源佔用。出於保密的需要，設計師所處的網絡是物理隔離的純內網，無法連接外網，病毒庫和補丁就無法及時升級，本機上的安全防護軟件不能及時更新，也就失去了安全防護的意義。的病毒來源就是通過標準室拷進來的郵件以及設計師所需要的文檔，還有IT維護人員出於工作需要拷入到文件服務器的各種維護工具及其軟件。從入口上把好關，對進內網的文件進行嚴格的病毒查殺，可以有效減少來至外部的病毒威脅。目前外網電腦全部裝有360安全衞士以及360殺毒，AVAST殺毒等安全防護工具。

但從安全角度出發，還是建議財務和收發郵件以及IT人員使用卡巴斯基防病毒軟件，雖然很影響系統系能，但絕對安全可靠。由於受到360等免費殺毒軟件的打壓，卡巴斯基的報價也比較親民，目前官方報價5用户3年數字版為399元。另外可以在服務器上放一個可以直接使用的殺毒軟件包，定期對其進行更新，如果內網感覺中病毒了可以直接使用進行查殺來判斷機器是否中毒了(此方法雖然比較麻煩，但是可行性比較高)。也可以採用金山毒霸企業版，客户機安裝金山毒霸客户端(佔用系統資源)，缺點是無法升級病毒庫，部分機器安裝了進行了試驗，目前沒發現什麼異常，只是金山毒霸客户端很容易卡死。目前只有個別電腦存在CAD病毒問題外，其他電腦都很安全，系統也比較穩定。

對於個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份(備份到服務器或者移動硬盤)，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重後果。刑工由於沒及時做備份，硬盤損壞了，要做數據恢復，因為是SAS硬盤，恢復費用至少要20xx，且恢復難度比較大，至今還沒找到合適的配件。操作系統進行常規定期備份，便於事後的還原。可以安裝一鍵還原精靈或者一鍵GHOST軟件對系統進行備份。由於公司的磁帶備份機已經壞掉，建議再購買一個小磁盤陣列(只有2到5個硬盤位)，為節約成本，建議使用大容量的串口硬盤(一個硬盤3TB)，因為純做備份用，沒必要使用昂貴的高速SAS硬盤)，用於定期對服務器上的數據進行數據備份。

公司前期服務器出現了故障，數據無故的丟失，由於沒有及時對數據進行備份，對數據進行恢復後還是丟失了部分數據(原來本地共享是3個300G硬盤做RAID5，剩餘不到60G，可用空間有限。現在是4個300G硬盤做RAID，單獨一個136G硬盤做臨時數據存儲。現在把造型共享跟本地共享都放在RAID5裏，保證了造型數據的可靠性和安全性。目前磁盤陣列可用空間還大有富餘，便於日後的數據擴容。)因為只知道數據都在服務器本地共享上，但不知道數據具體是怎麼進行保管的，目前還無法得知損失了多少數據(尤其是設計圖紙，至今還不知道損失情況)。所以平常做好備份工作顯得尤為重要。

二、網絡的日常維護

路由器及交換機的維護管理，確保公司網絡運行正常，員工正常利用網絡資源。加強路由器的規則設置，優化外網接口，使公司外網穩定有效地工作。為了限度的發揮網絡設備的性能，對公司的內網進行了清理和優化。停用了3個二層交換機，用於日後擴展網絡以及做備份使用。制定出了網絡拓撲圖，對網線進行了標識，便於日後的維護。經過優化後，就能夠快速判斷是哪個節點的故障並及時進行處理。外網今年出現過2次斷網事件，這個可能跟整個工業園的建設有關係，電信會不定期的進行擴容和檢修。

目前外網的使用終端最多同時在線為8個，4M帶寬感覺得到明顯的壓力，因為是ADSL寬帶，上行速度很慢，發送大容量郵件時需要很長時間，有時要長達半個小時才能上傳完畢。而且上傳過程中不能輕易進行其他操作，不然很容易上傳中斷。建議可以升級到更高的帶寬，是光纖(光纖費用比較昂貴，需要大筆預算，可行性不高)。目前最可行的建議是更換性能更好的寬帶路由器，而且是多WAN接入的，可以負載均衡和帶寬疊加，這樣就可以利用上梟龍的光纖網絡(光纖的上傳帶寬大於下載帶寬)，從而彌補ADSL的不足，提升公司外網的網速，強烈推薦使用此方案。

三、公司網絡制度管理和完善

公司計算機管理感覺有點混亂，資產登記不是太明確，查閲起來不是很方便。之前使用梟龍公司的那套編號存在很多問題，不是很適應我們公司的情況。辦公室正在一起研究、探討、並完

善製作了一批表格、登記申請單及統計表。對固定資產進行重新編號和統計。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。

四、安防系統管理維護

公司安防系統分2塊，一個是門禁系統，另一個是監控系統。公司目前有4處門禁，近大半年裏，二樓設計室門禁進行過維修，更換過控制器和電源適配器。辦公室門禁目前存在鎖不住現象，已經提交維修申請，需要更換電磁鎖和控制器。公司監控系統自從我入職來一直都有問題沒有進行檢修(二樓攝像頭一個都不亮)，自從前段時間監控2個門禁的攝像頭沒有信號後，根據領導指示，對整個監控系統進行了徹底的檢修。門禁旁監控系統電源有故障，由於一直找不到總電源的開關，故而放棄原有的電源線，改用獨立電源進行供電，既減少了對視屏傳輸的干擾也便於日後的維護。經過檢修，只壞了一個半球攝像頭，其餘都只是暫時性的線路老化問題，經過改裝後可以繼續使用。目前的監控系統由原來的7路增加到現在的8路，辦公室門禁一前一後各一個探頭，前面的是雙燈陣列式高清700線紅外攝像機(8MM鏡頭)，可以看清財務室門口到辦公室門口的詳細動向。

後面的探頭用於監視辦公室到廁所及水房的一舉一動。二樓設計室門口有個探頭，用於監視進出二樓設計室的詳細情況，然後二樓設計師內有2個成對角的攝像頭，可以監視大部分地區。目前由於二樓設計師比較大，這2個攝像頭為8MM槍型攝像機，角度有限，無法對整個大設計室進行覆蓋。建議再增加1到2個攝像頭對大設計室進行無死角覆蓋。一樓門禁採用單燈陣列式高清700線紅外半球攝像機，6MM鏡頭，可以有效監控玻璃門附近的情況，把考勤機安裝在附近就是為了進行有效的管理考勤，同時考勤出現異常可以利用監控錄像進行舉證。一樓小設計室內對角各有一個攝像頭，可以對整個設計室進行完美覆蓋。目前監控系統的硬盤錄像機硬盤容量有限，24小時錄製，只能存儲1周左右的數據。建議進行擴容，至少要保存一個月的錄像。但由於此機器比較老，用的還是並口硬盤。

無法兼容現有的大容量硬盤(串口硬盤，硬盤錄像機不像電腦，如果使用轉接口就很不穩定，所以不推薦使用轉接口)。目前只能購買二手並口硬盤進行擴容。所以建議更換為新的16路硬盤錄像機(推薦使用海康威視的，目前公認的也是最專業的)，採取新的大容量硬盤(單碟2TB以上用來存儲監控錄像或者通過網絡進行存儲備份(某些硬盤錄像機支持網絡存儲數據)。目前硬盤錄像機我暫時接入了辦公網絡，可以通過辦公室計算機對硬盤錄像機進行訪問，查看監控錄像比較方便。可以根據需要隨時改成接入內部網絡。

五、辦公設備維護工作

公司辦公設備也是挺多的，近大半年有不少機器都有大大小小的問題。一樓設計室打印機的問題是打印服務器為XP系統，同時也是OA服務器，有時會出現死機現象，初步估計是內存太小的原因。自從上次服務器出現故障後就沒有使用雙服務器，目前那台早先購買的服務器一直處於待機狀態，沒有真正投入使用，暫時作為備份服務器待命中。日後可能作為其他服務器使用。目前建議是把OA服務器和RTX服務器整到一台服務器上去，把二者通過插件整到一起去。

由於目前OA只是用來收發郵件專用和備用及時通訊系統(目前公司規模不是很大，距離純電子辦公還很遠，OA的其他模塊我們暫時使用不上)，可以直接建個內部郵件系統，徹底放棄破解版的通達OA(目前破解版的數據庫存在一點小問題)或者使用免費版的其他OA系統，穩定性要比破解版的強些。或者直接建一個內部郵件系統，然後通過RTX來收發郵件也行(需要在虛擬機中做過實驗才能知道是否可以正常使用，目前正在準備工作中)。打印服務器可以換成20xx系統，可以解決XP系統不能超過10人訪問的問題，另外穩定性也比XP強得多(目前發現XP做打印服務器有時會產生死機現象)。

大半年時間裏，一樓打印機5200LX沒有發生過大的故障。造型室愛普生彩色噴墨打印機存在進紙困難的問題(此款機器的通病)。就是不停提示沒有放好紙，再就是機器不打印，紙張直接吐出來。從網上了解的情況，得出的建議是更換加強型搓紙輪並對進紙道進行清洗或者更換。由於是噴墨打印機，拆裝比較麻煩，建議送到售後的地方找專業人士進行處理。我自己進行更換有可能對打印機造成人為損壞，網上也找不出詳細的拆解圖，不敢輕舉妄動。另外蘭奇全説此打印機現在存在偏位的問題(打出來的圖片會有點偏)，由於此打印機已經服役有些年限，建議更換新機(還是選愛普生，愛普生的耗材)。

二樓大設計室打印機目前問題比較嚴重，已經停止使用，我剛開始入職不久就出現淺淺的壓痕(可以湊合着用，顯示效果影響不是太大)。開始以為是硒鼓故障，待此打印機硒鼓耗盡後更換了一個新硒鼓，還是有淺淺的壓痕。經過一段時間的使用後，此打印機出現過嚴重卡紙故障，紙張卡進定影組件裏面去了，我把紙張弄出來後過了一段時間次打印機打印時又多了一道淺淺的壓痕，但仍然在繼續服役中，最近一段時間，設計師反映此打印機問題比較嚴重。經查看硒鼓沒有受損，打印出來的東西壓痕相當嚴重，打印圖片時中間會出現白色刮痕，打印出來的東西無法使用。通過與惠普金牌服務售後進行溝通，初步判斷為定影組件受損(定影組件多次出現過嚴重卡紙)，需要更換定影組件。為防止此打印機的進一步受損，已經停止使用。最近也報了維修申請。

標準室複印機出現過無法複印的情況，經過佳能的售後維修已經可以正常使用，佳能售後維修判定為後面複印組件連接掃描的排線有鬆動，重新插拔後可以正常使用。標準室打印機硒鼓耗盡後灌過一次粉，目前此打印機出現要反覆開機多次才能正常啟動的問題。(我還不知道是什麼原因，等二樓設計室打印機維修的時候叫別人順便看看，分析下是什麼故障)財務室週會計打印機灌過一次粉，據週會計反映其打印效果不是很明顯，以後考慮更換國產硒鼓來試試效果。(原裝硒鼓比較昂貴，比推薦使用)院辦公室傳真機灌過一次粉後硒鼓貌似掛掉，更換國產硒鼓後使用效果良好。

(目前在觀察其使用時間，以後再換原裝硒鼓進行性價比比較)辦公室複印機存在打印出來的紙張邊上不是很清晰的問題，更換碳棒後效果不是很理想。目前存在邊上打印不清晰，帶有整齊的黑色條紋等故障，打印出來的效果相當不理想。經過與佳能售後的溝通，初步判斷為打印組件故障，建議更換整個套鼓(包括硒鼓，定影組件等等)，目前也已經提交維修申請。

六、其它日常維護工作以及協助辦公室完成各項工作

對公司的所有電器進行維護和管理，自己無法檢修的請專業人士進行檢修。目前已經協助梟龍對公司的空調系統進行過檢修，更換過電容等配件，部分機器進行過加氟。柯工的門鎖壞了進

行過更換，二樓設計室廁所門鎖壞了也進行過更換。標準室經常鎖不上們，最近門鎖也進行了更換。(目前留有備用鎖具1把)閲覽室交換機壞掉後沒有換新的，由於目前只有一台機器接入，所以直接使用雙通將兩根網線連接在一起。以後增加機器後再換一個新的小交換機。(目前有備用新交換機一台)對院辦公室和朱總的電話線進行過改造和重新連接，目前使用正常。標準室更換過電話線，各個設計室也更換過部分電話線解決接觸不良的問題。協助辦公室，財務室進行每月耗材物資的申報和採購，以及固定資產的盤點。

協助辦公室把公司的員工考勤由原來的射頻卡考勤改為目前的指紋考勤，有效的杜絕了代打卡現象，同時也對公司員工的考勤進行嚴密的管控(考勤機在一樓玻璃門攝像頭的監控中，有了攝像頭的監控，就沒人敢使用指紋套來實現代打卡，保證了考勤的性和準確性)，定期對指紋考勤機進行管理和維護。(由於指紋考勤機的特殊性，温度和濕度都會影響指紋的識別所以需要對指紋數據進行更新)目前指紋考勤機使用狀況良好。

總結20xx年的工作，儘管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在着很多的不足。比如：電器檢修並非我的專業，日常電器的維護和更換等完全需要重新學習相關知識來完成檢修，這樣邊學習邊工作的情況大大降低了工作效率。另外遇到困難的時候與領導以及同事溝通不夠等等，這都有待於在今後的工作中加以改進。

在新的一年裏，將百尺竿頭，更進一步，20xx年的大致工作計劃為：

1、將RTX和通達OA精靈整合在一起並整到一台服務器上或者捨棄OA精靈更換成內部郵件服務器。將備用的服務器爭取使用起來。學習服務器相關管理和維護。(重點是win20xx，順帶學習瞭解win20xx，win20xx的相關知識)

2、解決電器維修等專業性知識問題，業餘時間強化學習並能勝任電器檢修維護工作。(學習作為電工應該具備的相關知識)我爭取日後儘量不需要梟龍的協助獨立完成電器方面的維護和管理。(主要指更換燈管，插座，等電路的簡單維護。)

3、進一步增強IT系統和網絡系統的穩定性和管理，對公司網絡進行優化和完善。學習H3C交換機管理和維護，為日後網絡的擴展奠定相關基礎。

4、在有預算投入的情況下對公司的電腦進行全面升級，用圖形工作站全部替換兼容機。目前購買新兼容機是比較實用的做法。(目前新兼容機的性能有了全面提升)

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論知識和技術水平，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發展盡一份力!