銀行年終工作總結結尾參考（精選16篇）

銀行年終工作總結結尾參考（精選16篇）

銀行年終工作總結結尾參考 篇1

20xx年已經到來，回顧過去的一年，我收穫頗多。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這裏我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：一、工作態度方面我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過閲讀書籍資料，掌握銀行各種業務操作流程，勇於發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。二、工作學習方面在建行的這一年裏，我是在營業部工作。銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，在營業部充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這裏學到了一部分銀行基礎業務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬户、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數點對一筆業務起到了關鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關行內發文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，瞭解政策變化、行業風險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間説長不長，説短也不短。時間讓我對於建設銀行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變為注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規章制度的出台，對於我們建行“規範經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在於“未雨綢繆”。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，更好地規劃自己的職業生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。20xx年對我來説是充滿機遇和挑戰的，新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和(來源好範文網)自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。我會紮紮實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行裏的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，徵取更好的工作成績!

銀行年終工作總結結尾參考 篇2

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以説是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急;一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客户的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客户的問題,面對個別客户的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客户的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急，想客户之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力,在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行年終工作總結結尾參考 篇3

20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮鬥目標，轉變經營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業務營銷;一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近**年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款餘額*萬元，較年初淨增**萬元，同比多增**萬元，在四家國有商業銀行中餘額佔比35.38%，排名第1位，淨增額佔比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款餘額**萬元，較年初淨增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的153.25%，同比多增**萬元，淨增額同業佔比35.60%，排名第2位;對公存款餘額**萬元，較年初淨增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的130%，同比多增**萬元，淨增額同業佔比37.63%，排名第2位;貸款餘額**萬元，貸款淨投放**萬元;全年實現利息收入**萬元，完成全年任務**萬元的102.51%，其中：清收現金**萬元，完成市分行調整任務**萬元的100%;實現中間業務收入**萬元，完成市分行全年任務**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現經營利潤**萬元，實現封閉利潤**萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革，創新機制增活力。

1、以市場客户為中心，改革內設管理機構。

一是對機關內設機構進行了業務及職能的優化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客户管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事後監督納入統一管理。

2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層幹部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔當重任，優化了我行幹部結構，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。

3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實幹、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成;二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨櫃人員自覺提高業務技能，解決櫃面服務效率低下問題;三是對聘任的客户經理直接進行績效工資考核，促進客户經理努力進行業務營銷。

通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層幹部結構斷層的問題，使幹部結構得到優化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

(二)堅定不移抓營銷，爭户攬存促發展。

1、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和**活動。一是通過進行“”教育、“十字”行風主題教育和管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務營銷動員大會以來，全行全員全方位業務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務營銷服務型向以客户為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨櫃人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業務品種和中間業務營銷相結合，把走出去營銷與櫃面營銷、大堂經理營銷相結合。二是召開全員客户經理動員大會和客户經理聘任會暨客户經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進工作，專門出台了“”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，工作取得實效。截止12月末，全員**7*户，餘額**萬元;機關人員業餘攬存2800萬元。

2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客户經理考評機制，將每位客户經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鈎，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“”增存。一方面督促全體客户經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關係抓大户，找小户，另一方面發動全行、全員整體綜合營銷，將“”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資項目的開户工作，以信息增户增存。至目前已有9户新引資企業在我行開立了帳户，併力促與這些企業建立長期合作關係。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮營銷的整體功能，靠客户增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本户的穩存增存。對公司類客户，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩存增存工作;對機構類客户，我們依託重點户的槓桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客户的支持;對中小客户加強感情聯絡，發揮我們支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。

3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業佔比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨櫃人員的綜合營銷作用，主動向客户宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客户經理的作用，我行在各網點聘任了客户經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的櫃枱營銷走出去面向廣大客户延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區(街)道”的爭户攬存活動，開闢個人金融業務的儲源。正是由於我行運用“論”和“論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款淨增額(與行相比)由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元，我行多爭回**萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了行長*月*日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保萬、力爭**個億的奮鬥目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。

4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了**户優質客户，並全部進行了信用等級評定(A級5户，銀行年度工作總結級8户)。至12月末，已向民營企業投入貸款**萬元，發放個人綜合消費貸款筆，金額**萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客户，我行與股份公司建立了良好的業務關係，對該公司營銷貸款**萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該户存款餘額已達**萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現筆，金額**萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包户掛點;另一方面採取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大户清收。如，集中力量處置，共清收現金**萬元;同時在上級行的大力支持下，對**集團的破產進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對商場進行拍賣，收回現金**萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金**萬元。至12月末，累計清收現金**萬元，不良貸款佔比較年初下降**個百分點。

6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鈎考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務營銷工作。二是大力開展卡的營銷活動，重點做好大學生使用卡的宣傳營銷工作，適時推出卡摺合一的儲蓄帳户，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時瞭解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客户歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在櫃面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務(手續費為*%—*%)，既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額**萬元，代收固定話費**户;營銷分紅保險**萬元;代理髮行基金**萬元;營銷銀行卡張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一户一户地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有**個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。

(三)堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。

今年年初，我們根據行長提出的要克服“恐高症”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了20xx年支行的工作指導思想，即“”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤**萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從**萬元到**萬元，再到**萬元、**萬元，至目前已超過**萬元;公存款任務從**萬元到**萬元，再到**萬元、**萬元，至目前已超過**萬元。我行今年各項業務發展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報**萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大，現在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用管理方法最大的收穫，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現在都做到了。至12月末，已我行實現封閉利潤**萬元。

(四)堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發揮辦公室整體協調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業例會(存款、收息、中間業務)、客户經理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。

(五)堅定不移抓管理，精細內控顯成效。

一是創新基礎工作管理方法，深入開展“工程”。採取蹲點式幫扶整改措施，使“”網點內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衞的環節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業務發展保駕護航。

(六)堅定不移抓創建，促進素質大提高。

1、繼續鞏固文明創建成果。抓住今年8月份我行被**省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創建成果。

2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“”教育、“十字”行風主題教育學習和“管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經營觀念更新。在“管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習;其次，通過行務會形式，組織中層幹部尤其是部門負責人學習管理方法，清除部分中層幹部思想上存在的“*症”、“*論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施管理方法的思想障礙問題;第三，通過職工大會和每週四的學習、討論，讓員工真正領會管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和羣眾基礎。

3、加大對外宣傳力度塑新形象。今年我行在省級以上報刊(台)發表文章*餘篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防範工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。

5、充分發揮工會組織的橋樑作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業餘生活。

6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防範非典工作措施，確保疫情防治和業務發展兩不誤。

存在的主要問題

一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如**廠等清收未解決好，新增不良貸款如等又出現，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

銀行年終工作總結結尾參考 篇4

**年，我懷揣着美好的理想來到了銀行，開始了我的理想之旅。自從來到銀行工作時，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長，在工作中，我毫無怨言，勇敢地經受着每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執着地追求着夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

銀行作為服務行業，為客户提供優質的服務是我們的職責。特別作為一名業務經理，因此在工作中，我始終樹立客户第一思想，一直秉着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。我是剛開始接觸銀行業務，對很多業務還不是很熟悉，每天當清晨的第一縷陽光灑滿大地的時候，我已經整裝待發，準備迎接新的挑戰。我們是跑業務的，每天頂着烈日，有時候飯都顧不上吃，瞭解客户的所需，為客户提供與他們最貼切的業務服務。這次，我到一個公司去找他們到我行辦理業務貸款，剛開始他們負責人對我不屑一顧，我並未氣餒，而是從點滴的一些小事做起，以優質的服務贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況後，通過多次上門聯繫，使得該公司在我行辦理了貸款項目。同時我還積極聯繫客户以開展有益健康的健身活動為線索，與客户開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客户的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客户的信任。

隨着銀行業的不斷髮展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時時刻刻地注重研究市場，並時刻關注市場動態。分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户資金運作規律，力爭將客户的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。從今以後，我要從以下幾點開始做起：

一是不懈追求，提高營銷能力。搞營銷不能只刮一陣風，三天打魚兩天曬網，今天攬儲一筆，萬事大吉;搞營銷也不是單單隻為了完成行裏、所裏下達的各項任務，這是一種自我鍛鍊，是在培養自己的能力。

二是保持樂觀，增強營銷的耐力。營銷工作涉及面廣人雜，有時難免產生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負我，不可我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態，努力化解矛盾。

三是廣結善緣，培養自己的社交能力。無數營銷實踐證明，業績好源於人情的美好，客源的豐富來自人際關係的豐富。因此，我常致力於營建良好的人際關係，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機，鍛鍊營銷的應變能力。市場商機，稍縱即逝，機遇往往只屬於那些思維敏捷，善於應變的人。

多少個日日夜夜，晨至暮歸，我在這裏，將度過我人生最絢爛的花季，所有的激情在這裏釋放，所有的希望在這裏張開翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無數次的在我的夢中迴盪，提醒着我，鞭策着我，我是一名光榮的銀行的業務經理，我一定會牢記給客户提供最滿意的服務是我永遠的誓言!

銀行年終工作總結結尾參考 篇5

隨着時代的變遷，經濟的突飛猛進猛進，金融行業也開始在經濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

20_年6月，我有幸成為了__銀行的一員。在我們的主發起行馬鞍山農商行培訓中心所待的一個月培訓期中，我受益匪淺。對於這次培訓，總部領導高度重視，不僅要求我們掌握好綜合櫃員的業務流程，也對我們的技能水平提出了要求。可以看出，這次培訓力求保證我們的實習效果可謂是用心良苦，而對於我們來説掌握好所學的知識並能靈活運用就是對領導努力培養的最好回報。

因為我以前沒接觸過銀行業，對綜合櫃員的很多業務都不明白。師傅是一個細心而又勤奮踏實的人，從第一天起，她就仔細給我傳授綜合櫃員所要經辦的各種業務的點點滴滴。這才發現，櫃員經辦的業務種類如此繁多，例如有儲蓄業務、存貸款業務、對公業務等，涉及領域廣泛，對櫃員的業務水平有着很高的要求。因為只有熟練勤懇的工作與服務才能贏得客户的親睞，所以在銀行業，誰贏得了客户誰就是最後的勝利者。

系統而又繁忙的學習開始了，在師傅和領導的關心和支持下，我對銀行工作有了一個全新的認識。原本一直以為銀行的工作很清閒、很簡單，但真當我接觸之後發現並非如此。銀行工作總來説具有注重細節，注重程序，注重服務態度等特點，“做事要認真謹慎”是師傅

對我説的最多的話，在日常工作中我也深刻體會到了細節在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱着“認真工作，踏實做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，因為一旦開始工作，每個人的肩上都會承擔着一定的風險，只有時時謹慎才能最大限度的規避風險。培訓結束後，我們參加了.新員工在揚州的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識，堅定的信念。

隨後我們來到和縣總部開始實習，在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業務積極向同事們學習，並認真記錄下來;在櫃枱操作過程中我嚴格按照對私櫃枱操作規程的要求進行操作，在業務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對於客户的問題要求自己給出一個令客户滿意的答覆，始終把客户的滿意放在第一位;在扎帳後，和同事之間交換檢查一天的傳票，發現錯誤及時改正，減少差錯;下班後，對自己一天所接觸到的新業務進行復習。

不久，姥橋支行裝修開始，我開始跟進裝修進度。在裝修的40天裏，我認識到銀行安全的重要性。鋼筋水泥櫃枱、防彈玻璃、槽鋼吊頂等，愈發的讓我感受到銀行的嚴謹。同時，我也學會了一定的為人處事的方法，努力協調好監理方、施工方、設計方、各類設備供應方的工作，順利的完成了支行的裝修。裝修完成後，跟進了支行消防、公安的材料的準備、申報及驗收，順利保證了姥橋支行在12月20號成功試營業。

隨後，我來到姥橋支行開始做綜合櫃員，在領導的關懷和同事的

悉心指導下，現在已經可以完成櫃面業務。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優秀的綜合櫃員，全面的掌握櫃枱知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業務的速度，使自己的業務量不斷提升;加強自己在金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定紮實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把姥橋支行的發展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為姥橋支行最優秀的員工之一。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給

自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，

全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做

事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

銀行年終工作總結結尾參考 篇6

20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客户，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客户的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等，做到在與客户的溝通中，當客户問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客户的提問，給客户提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客户溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。

二、細緻入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客户的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客户的基本情況，針對不同客户的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客户的基本情況，瞭解客户的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客户打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客户提供差別化，個性化的服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客户，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客户由衷的讚許。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衞生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客户一個文明高雅的感覺。二是對客户做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客户感到親切、愉悦和滿意。我在日常工作中服務好每一位客户，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客户建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用户不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年裏，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。

20__年，我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行銀行的工作方針政策，立足本職，服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得銀行領導的肯定和客户的滿意。現將20__年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20__年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績。除完成一線前台的櫃員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產品。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

20__年，我認真學習黨的理論，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客户服務的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業務知識，做到學深學透，掌握在腦海裏，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完成銀行佈置的各項工作任務，取得良好成績。

三、樹立服務意識，做好服務工作

作為一線前台櫃員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客户的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，為客户做好服務工作。着重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的鬆懈和不足，徹底更新觀念，自覺規範自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務範圍與創造良好經濟效益奠定基礎。

20__年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業務知識上有了很大的提高，在業務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客户的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今後，我要繼續加強學習，深化管理，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創造優良業務成績，為銀行的健康持續發展，做出我應有的貢獻。

銀行年終工作總結結尾參考 篇7

年度年是布吉支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防範風險、規範經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種.種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩步、協調、快速增長。至年度年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計劃的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款餘額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計劃的500%。

2、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。我行至年度年底各項貸款餘額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈?幀?脣乙約暗盅捍?睿?迪至舜?畹陌踩?浴⒂院土鞫?緣撓謝?岷稀?/SPAN>

3、國際業務發展勢頭良好。在年度年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客户，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%。

4、增收節支初見成效。管理部年度年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細緻的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20__年下降了23萬元，費用率下降了個百分點。而且資產收益率按20__年可比口徑，比較上升個百分點，可以説年度年“增收節支”工作卓有成效。

5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個台階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。

6、儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。我行年度年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至年度年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

年度年，可謂金融界的嚴冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針後，我行就結合本行實際情況，確定了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一箇中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等於把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好並執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。布吉支行在年度年始終貫徹了“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。至年度年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成2500萬美元，完成計劃的120%，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個台階，資產質量實現“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的情況下，費用節約了23萬元，費用率下降了個百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長個百分點。這些都無不説明布吉支行“一箇中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。年度年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：

1、 研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;

2、 研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;

3、 研究分析存、貸款客户構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、 研究自身的經營對策。

在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數據清楚，環境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作，發現布吉鎮本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區白領及香港同胞在布吉置業，同時布吉鎮雖然“三來一補”的小企業居多，但其中也不乏一些規模大，效益好的大中型外資企業，且這些企業選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據這些情況制訂了年度年開拓市場的工作重點：大力發展儲蓄業務，同時開展大户戰略。業務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公佈每個信貸員的工作進度，完成計劃數，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開拓的發展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區內、區外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客户服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰術，一個信貸員一定時期內“盯住”一個客户，瞭解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業務開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮德興城全長公里，為布吉鎮較好的優質樓盤之一，斯所有代收費業務都確定在我行辦理。開拓該客户難度相當大，同業競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業管理處及施工單位的領導取得聯繫。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業競爭中處於不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最後，來個“大會戰”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業務和對公業務的發展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行年度年開拓的有份量的大户。該客户被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司年度年的國際業務量為5000多萬美元，人民幣存款餘額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發工資20__多户，金額達200多萬元人民幣，該客户本來在華商銀行辦理業務，在區內同業競爭中我行也處於不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客户的方案。首先對該公司進行摸底。瞭解到該公司為外商獨資企業，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業務關係，一般不易轉行，合作較穩定。其次，實行“人盯人”戰術。安排一個信貸員盯住該企業的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯絡，跟客户建立一種較親密的關係。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了櫃員機，有效地解決了該司代發工資的問題。同時在其它業務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終於使客户順利到我行全面開展業務。

銀行年終工作總結結尾參考 篇8

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力;把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難;始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行年終工作總結結尾參考 篇9

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之後的喜悦與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客户名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客户，幫助客户理財的基礎上，還挖掘了不少新客户，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執着，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，説實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年裏，我為自己制定了新的目標，為了讓自己儘快成長為一名合格的銀行員工，我將着重從以下幾個方面鍛鍊自己、提升自己。

一、業務方面

不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責範圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面

養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面

不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是分社存款上新台階。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬於我的一份貢獻。

銀行年終工作總結結尾參考 篇10

時間的飛逝，總是在不經意間完成，個人的成長卻是跌跌撞撞，滿坑滿谷的事情。20xx年就在無聲無息中飄然而過，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了。回想這不平凡的一年，的確使我受益匪淺，所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結，以便更加鞭策自己，不斷努力，不斷進步。

今年我的工作主要是對公開銷户，銀行承兑匯票的複核，貼現業務，對公網銀的開銷户，對公貸款的發放，法院查詢凍結釦劃，貸記卡的保管等。作為一名入行一年多老員工，新業務的學習是我最喜歡的，在這個櫃我學習到了對公七天通知存款，對公活期轉定期的辦理，從剛開始時的手忙腳亂，到現在的從容面對。在這個櫃讓我最深的感觸是，同事間的配合時尤為重要的，在工作中我們總是可以很好的協

調起來，每當遇到籤票或是貼現業務多的時候，我們幾個櫃之間總能互相幫助，不推脱業務，這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對我的幫助。

在這一年中我也出現過一些差錯，對於自己不細心的毛病，事後我也自己做過反思，對於避免類似的問題也想到了一些解決的方式，在面對客户的時候，多些詢問，多替客户想想，也許就是避免差錯出現很好的方式。錯誤並沒有讓我害怕，而是讓我更加勇於面對工作中的問題，我用積極心態去面對工作中出現問題。聽從別人的建議，虛心接受別人的幫助，虛心請教，把不會的變成新知識，把新知識變成自己熟知的知識，這才是我們必要的成長。

今年我們參加了兩年一度的業務技能比賽，我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距，自己在業務知識方面是很欠缺的。在明年的工作中，我一定加強自己業務技能的練習，加強自己業務知識方面的學習，努力向最全面的綜合櫃員靠近。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據,決不推委可户,替客户所想,急客户所急,努力爭當優質文明服務標兵.加強在櫃枱營銷的力度，努力營銷存款，貸記卡，個人企業網銀還有POS機，努力為支行的發展做出一定的貢獻。

銀行年終工作總結結尾參考 篇11

一、所作的工作

20xx年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業務工作的同時，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現場責任審計;第二項是4月9日至15日協助豫南審計協作區開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計。領導幹部任期內責任審計的實施，為組織部門考察使用幹部提供了可靠依據，對加強幹部管理和監督發揮了重要作用。

二、工作存在的問題

1、審計力量與審計任務不相適應，審計質量難保證。在大部分情況下，部分同志因專業水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務，憑經驗憑感覺進行審計，把審計檢查作為例行公事，走過場，“腳踏西瓜皮，滑到哪裏算哪裏”。

2、未能更多關注支行對審計發現問題的整改情況，整改流於形式銀行內部審計個人工作總結銀行內部審計個人工作總結。審計提出的意見、落實到位的少。

3、工作交叉重複，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力，降低了審計效率。

4、審計成果運用不夠。

三、下半年工作打算

1、做好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計。將審計關口前移，大力推行先審後任、先審後離，克服先離任後審計的現象發生，力戒審計走過場。

2、配合上級行主動開展工作，服從於審計大局。全面實施好上級行安排的授權審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作

四、對辦事處工作的建議

1、建立評比制度銀行內部審計個人工作總結工作總結。對全年業務資料進行整理歸檔，考核總結全年工作時，對全年審計項目進行綜合考核，評出年度優秀審計項目和最差審計項目，並獎優罰劣。

2、開展“提高素質，合格審計”的專項活動。以提高審計人員綜合素質為前提，加大員工學習、培訓力度，目的是提高審計人員審計項目的質量，每半年組織一次審計考試，每半年開展一次審計人員工作學習彙報。

下半年，責任審計科全員將以責任審計為目標，以提高審計質量為核心，以全面完成任務為出發點，全科同志將團結一心、兢兢業業、克服困難、堅持原則，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務。

銀行年終工作總結結尾參考 篇12

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行-xx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，鋭意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將-xx年主要工作開展情況彙報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業存款餘額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款餘額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為 萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %;累計發放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發放信用證 萬美元，簽發銀行承兑匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現税後淨利潤 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客户不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客户等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客户雖不見減少，但客户等待時間明顯減少，平均每個客户辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客户接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客户分流導引客户凸現，兩三個大堂經理穿行在客户中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客户推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味着客户一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客户應辦理的業務有初步的瞭解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助設備區辦理，現場指導客户一直到客户離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客户，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客户潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷方案並按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款餘額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業務交易量 筆，交易額為 萬元。

(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客户為中心，進一步鞏固政府類、績優類客户，積極拓展機構及基金類客户，穩妥發展中小客户，大力發展個人類客户。根據這一市場定位，我部進一步細分了客户，一户一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客户和機構客户，伴隨着他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防範風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

2、成功營銷證券公司客户交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，併為我部導入大批優質客户資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客户經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客户羣體，積極做好代發工資、貸記卡、pos商户、vip客户、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今

今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客户的一致好評。

(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理髮行基金、擴大客户羣體和資產負債業務為依託，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。

全年單位電子銀行客户簽約户，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道佔比%，新增電子銀行客户户，其中：個人網上銀行客户數新增户，個人電話銀行客户數新增户，個人手機短信客户數新增户，手機銀行客户數新增户。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

(五)大力加強合規文化建設

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美醜，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“-”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的“星級網點”創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規範服務標準，更重要的是對 “以客户為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經常化。採取一切可能的手段，對其催收，包括但不限於電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日誌，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。

3、對於公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平

1、為貫徹盛市行持續推進“雙標”管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃週報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客户制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的台階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。

(八)對於各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任並錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，並組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串於工作的全過程，並以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。

(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對於績效考核工作，營業部領導班子結合上級的

政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防範，堅決遏制各類重大責任事故的發生;嚴格規範員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行為排查，開展深入細緻的思想政治工作，領導幹部直接與員工

交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有：

1是各部門認真組織學習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對XX年以來內外部檢查發現的問題嚴格執

行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰並行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。

3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防範意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[-]51號文件的員工十三條禁止性規定。

4是變被動為主動，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實築牢合規依法經營的防線。

(十一)開展標準化服務服務活動

根據中國建設銀行股份有限公司 “01號—10號零售網 點轉型指引”的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公

會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關於加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。

(十二)企業文化建設漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進行全面的健康查體，並計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二、存在的問題

(一)成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防範風險的能力還需進一步提高。

(二)業務之間發展不平衡。

(三)制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

(四)持續發展能力不足，存款受制於幾個大户，公司

類資產業務的優質客户太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客户羣體。

三、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領

導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客户較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展;以大客户貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力;以vip客户、個人理財業務促進個人存款的增長;以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：

(一)繼續狠抓存款工作不放鬆，確保我部存款工作

穩步攀升。公司存款以抓新開户為重點，個人存款以保持穩定年初存款餘額和發展代發工資業務為重點。

(二)、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。

(三)、繼續強化風險防範工作，確保各項業務健康發展。

(四)、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。

(五)、加強領導班子建設。

銀行年終工作總結結尾參考 篇13

時間飛逝，轉眼我已經與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在**銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。

平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。

相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對**銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急；一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供質滿意的服務。

經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨着業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作着，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。

但是看着客户滿意而歸的時候，心裏又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。

新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。

**銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看着**銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前台櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。銀行年終工作總結銀行年終工作總結。利用業餘時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷户資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法並加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。

今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學習新的業務知識，為下一步實行綜合櫃員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計櫃麪人員請教，認真學習會計操作規程。在較短的時間裏，順利完成了從儲蓄櫃員到會計櫃員的角色轉換。由於新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，並與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客户資金的安全性，防範了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規程辦事，認真細緻，紮實投入，一步一個腳印。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭裏，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同**銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行年終工作總結結尾參考 篇14

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客户和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兑匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客户，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客户為重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬户活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客户的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客户，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客户的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客户，主動淘汰劣質客户。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客户經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款餘額超過10億元，比年初增加3億元。其中優良客户及低風險業務的貸款佔比達90%以上。

(四)努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政後勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不幹，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。針對海滄外資客户較多，以及我行國際業務從業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今年來，我行通過加強客户經理培訓，進一步提高從業人員的素質和水平;在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效;同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策略上，做足已有客户，不斷擴大羣體，重點抓好pta的開證業務，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客户原有的份額;實現在德彥、金達威等客户國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元，結售匯達1億美元，國際業務手續費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約佔總利潤的45%。同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客户經理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤;如果客户經理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標，一户一策，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大户欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

(五)深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層幹部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，制定了綜合考核辦法，對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位係數，向關鍵崗位傾斜，推行客户經理等級制，真正調動員工的積極性。在組織機構上，推行扁平化管理，實施上收事後複核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛鍊了年輕幹部。調整崗位係數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上台階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行《行員工手冊》，使全行養成遵章守紀的好習慣;加大監督檢查力度。行領導每月至少應對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鈎。建立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示，直至免去職務。加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛鈎和利潤費用掛鈎的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標採購，控制管理成本，減少費用支出。引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行於今年7月啟動iso工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每週升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，並使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規範化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等行之有效的文明優質服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優質服務月”活動，着力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的“走進千家萬户活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲户的服務水平，宣傳了農行的形象;三是服務創新。今年以來，支行營業部通過推行重點客户的雙線服務工作，取得良好成績，重點客户業務增長成為我行業務快速發展的最主要動力。下半年推出的私人業務vip服務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開闢了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客户讚揚。四是培養和湧現瞭如營業部主任郭國柱、業務部付主任邱芸以及一批優秀客户經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。第四，着力推進“成才計劃”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。我們採取的措施主要包括實戰鍛鍊、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為業務骨幹。第五，重視改善職工工作環境和工作條件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行幹部職工工作起來更順心、更有幹勁，也更好地促進了業務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細緻認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。

(二)從經營業績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前鬆後緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先鬆後緊現象，導致我們工作上的被動。三是各級幹部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

銀行年終工作總結結尾參考 篇15

因為工作需要，__年1月底至10月初，我在__支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和__支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作彙報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。

在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，週週督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增__萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初淨增__萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落户__農行。

結合__長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出台了《中國農業銀行__市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。

以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多户，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60台，開通小額取現農商通20户，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農户的實際情況，制定並落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對於小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客户的需求，從客户利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客户經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升温與客户的要求，借市分行同意__支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份__支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客户羣體中。對於存量白金信用卡客户，改變“重發放、輕管理、缺教導”的現狀，對原有客户羣體進行分類清理，恩威並舉，引導客户正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意__、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客户給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味__客户給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客户經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。__年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車台數12台，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元，月新增汽車台數15台，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車台數26台，位居第二名，獲分行對__農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客户資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將佔有更多的優質客户資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客户，也沒有一個客户經理可以搞定所有客户。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，__年5月、9月，__農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第6名以及6萬元的費用獎勵。

六、注重網點轉型和優質文明服務。

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人蔘加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的“神祕人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《__支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。

銀行年終工作總結結尾參考 篇16

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，支行就是我的家，領導是我的家長，行裏的職工是我的兄弟姐妹，行裏的事就是我自己的事，我要精心守護我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衞招行、守衞我家”的責任重大。

銀行安全保衞是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。隨着招行安全保衞工作的不斷開展，我經常思索：如何才能更進一步地做好安全防範工作，如何提高我們警員的自身的素質和工作能力！現總結如下

__年我來到招商鳳起支行直到現在，我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機，押運的保衞任務。記得剛到招行時，為了能快速進入角色，熟悉工作。我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教。在支行大廳值班時見到有客户向大堂經理諮詢時我就在一邊仔細的聽着，然後默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中，我學會了塌實，勤奮，務實，兢兢業業地幹好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客户的好評。我記得第一次被客户表揚時是一次我在支行大廳值班，當時客户很多，我見到一位年紀30歲左右的客户東張西望，我就主動上前問到：“您好，先生，請問您需要辦什麼業務？”客户回答説：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那裏，要填什麼單子嗎？”我説：“要填的，請問你要匯的金額大嗎？”客户説：“三十多萬吧，”我説：“那手續費可能高一點。

大概需要1000多元的手續費”客户吃驚的説，“以前不是50元就夠了嗎？”於是我耐心的向客户解釋説：“不好意思，我們這裏系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級後該業務已經取消了。

接着我就向該客户介紹了網上銀行專業版，然後告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的！該客户得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客户減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客户來到大堂經理面前微笑着説：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這麼懂業務，我很滿意。”然後走到客户意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定！