初級置業顧問個人工作總結三篇

篇一

又是一年來，在這辭舊迎新的日子裏回首過去，彷彿點點滴滴就在昨日，這一年有碩果累累的豐收，有與同事共同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折的無奈，但都在大家的共同努力下，20XX已平穩度過，不知不覺，20XX年充滿希望的一年及新的挑戰又在眼前，下面我把20XX年來的工作情況總結如下：

一、銷售方面

1、20xx年是房地產真正的“寒冬”，由於今年國家對房地產市場的調控及房貸利率下降的多種原因，客户看房明顯下降，大部分都在觀望中，這對我們的銷售也帶來了很大的困難，截止目前，全年接待來訪600餘組，共成交33組，離公司年初制定的任務還存在很大一部分距離，未能完成銷售任務。

2、簽訂合同及備案方面

x月x日是個偉大不平凡的日子，在這一天迎來了我公司的1#樓交房工作，隨着前期公司大力配合下，我公司完成辦理五證的工作，這一天交房、簽訂合同是同時進行的，雖然在簽訂合同時有的客户存在這樣那樣的問題。

例如面積差異問題、優惠方面問題、有業主提出工程質量問題等等，但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下，特別是工程部，財務部，行政部和物業公司的配合下，截止目前，1#樓交房80户，2#交房24户，3#樓交房19户，累計共交房122户，合同簽訂1#樓98户，2#樓35户，3#樓38户，5#樓126户，共簽訂合同299户，餘4户未籤，合同備案281户，超額完成了5月份時制定的此項任務。

3、按揭貸款

自5月x日合同的簽訂到6月x日第一組客户在建行面籤的順利過關，標誌着我公司的按揭貸款正式啟動，自此也拉開了按揭的帷幕，而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必須達到40%以上，還需提供收入證明和銀行流水。

由於我公司的客户羣體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西部，客户質量不高，大多數都存在10%首付難補齊、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況，對按揭造成了很大的困擾，銷售員壓力無比緊張，在公司張總和集體領導的研究下，允許客户向公司借錢先辦貸款，待交房時補齊所借放款，這一舉措既緩解了公司資金問題又解決了客户難題。

截止目前，建行已面籤137户，面籤金額2982萬元，工行面籤42户，面籤金額1071萬元，公積金面籤50户，面籤金額1083萬元，累計面籤229户，共計金額5136萬元，放款方面，建行1953萬元，工行1046萬元，公積金放款805萬元，累計共放款3804萬元。

在這裏不得不提的是公積金貸款，公積金按揭都是由客户自己去公積金中心提交手續，審核之後由開發商和客户及公積金中心共同去房管局做抵押，前期由於銷售部的人員過於緊張，經公司領導研究決定由行政部xx全權接手，在黃主任的帶動下，公積金取得了可喜的成績。

二、日常管理工作

銷售部是公司對外展現形象的窗口，代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門，是一個先鋒部門，銷售工作也是最直接的拿業績説話，天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情，特別是遇到不講理素質低的客户，面對這些，為了完成任務，銷售員必須加強自身工作意識，冷靜地處理客户問題，避免疏漏和差錯，努力讓每個客户都滿意，只有這樣才能實現公司利益，對此，我們應做好以下幾點：

1、認真做好市場調研工作。對整個房地產市場的信息掌握，對競爭樓盤的細緻分析都要做好調研記錄，給公司產品定價提供數據，做到知己知彼百戰不殆。

2、配合公司活動作出相應調整，在銷售現場做好銷控，對突發情況、房源、價格、優惠等確保準確，避免一房兩賣等錯誤。

3、做好銷售的培訓學習工作，及時捕捉政策信息，專業知識等與銷售員分享，共同學習共同成長共同進步。

4、做好與其他部門的溝通協調工作，例如與財務核對數據，與工程結合工地的施工進度，與行政部協調需購買材料及車輛使用，與物業公司結合交房，裝修的各種問題等等。

三、自身不足之處與解決辦法

首先我要感謝公司領導對我的信任，從去年x月份開始，我擔任銷售主管一職，在這一年多時間中，雖取得了一些成績但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1、脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對有的事情個人感觀較重，説話尺度把握有所欠缺，辦事尺度掌握不夠好，這種性格會造成本部門和其他部門的誤解。

2、不細心，考慮問題太少不夠細，該考慮的問題沒考慮到位。

3、管理方式沒有制度化，沒有監管到位，導致有些問題沒有及時解決，延誤工作效率。

針對以上不足之處我要努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面，努力學習房地產專業知識，加強對房地產發展走向的瞭解及周邊樓盤的瞭解和學習，對公司的統籌規劃當前情況做到心中有數。

2、本着實事求是的原則，做到上情下報，下情上報，真正做好領導的助手。

3、注重本部門的管理，團結一致，形成良好的工作作風，不斷改進銷售團隊的工作積極性，凝聚力，以達到完成公司下達的任務指標。

四、明年努力方向

1、做好業務學習準備，由於今年對房地產的調控，客户看房量明顯減少，要充分利用這段時間補充相關業務知識，使大家的業務水平有所提高，儘量抓住每一個成交機會，打造出一支有擔當有作為的銷售團隊。

2、剩餘房源全部消化及全力配合客户辦理按揭回款工作，爭取早日把剩餘資金全部回籠，為公司下個樓盤發展奠定堅實的基礎。

3、做好20xx年x月x日交房工作。

距離5#樓交房還有將近半年的時間，有了前3棟樓的交房經驗，那麼5#樓交房就輕車熟路，首先要做好準備工作，如給客户的交房明細要提前算好和財務核對無誤後，讓客户提前準備好交房資料及其辦證費用，其次通知客户來領取交房通知單，以最快捷的方式把客户提出的問題及時消化和解決，以便達到5號樓順利交房。

4、對xx兩個項目的安排我也作出了分工，xx明年的銷售及按揭回款工作主要負責人xx，兩個項目的按揭貸款銀行方面主要負責人陳強，工作要做到早計劃晚總結，遇到問題及時溝通，做到工作系統化和正規化，提高團隊的工作效率。

五、對公司的合理化建議

1、建議公司多組織培訓學習的機會，針對銷售部目前情況，銷售員都不是專業銷售公司出身，都沒有得到過正規專業的培訓和策劃，如果現在接手下個樓盤，那麼我們銷售部可以説是毫無戰鬥力，希望公司可以專門挑選一個合適的人員去專業部門學習深造。

2、人本管理，讓合適的人做合適的事。

每個人都有不同的特質，包括性格、人生觀、價值觀、社交能力和心理能力，希望公司的所有領導同時也能成為員工的導師，為員工在工作和生活上指點迷津，以為公司培養有用人才為目的，幫助大家找到自己適合的位置。

3、服務意識。

市場經濟條件下，商品競爭很大程度上就是服務的競爭，如何把客户服務好放在首位，限度為客户提供人性化的服務才是關鍵，所以我認為公司所以員工都應從細微做起，熱情服務，在適當的時間説適當的話，做適當的事，只有這樣客户才會真正體會到我們的服務，才會認同我們、認同我們的企業，也只有這樣公司才能做大做強。

總結過去，展望未來，我要正視自己的不足，做到積極改正，勇於自我批評，發揚優點，克服不足，以更加飽滿的工作熱情和工作狀態來嚴格要求自己，按照公司整體發展要求，為公司盡力盡為、盡職盡責，為公司發展做好更大貢獻！

篇二

20XX年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入xx，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年裏收穫的實在太多了，説也説不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“多謝”就能簡單了事的。

之前在xx有做過三級市場，對xx和售樓這個行或多或少也有些瞭解。賣一手樓是我一向嚮往的工作，多謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來説是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收穫，當時我在想我要努力學習，考過就能夠接客户了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必須的瞭解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫忙。

深入售樓工作之後才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學着自我接待客户。在那裏，同事都很好，很願意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客户、跟蹤客户、簽定合同、售後工作、銀行相關規定各方面都開始有必須的認識。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心裏不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收穫多少，只是時光問題。即使往後不在這行業上工作，此刻學到的這些我相信以後絕對用得上。

4月份，正式升上為實習置業顧問。開始真真正正接待客户，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。之後，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛！這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套。總金額xx萬元。對入行不久的來説還算是對自我有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來説，太多的不足之處了，未能一一説明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變潛力，國家政策各方面還有待加強。

總之，要學得多得是，雖然自我還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，用心點，去學，去做。記得剛入職，經理曾説過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”！

20XX年，也是新的開始。同樣的，對於未來，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

篇三

本人是於20XX年3月底加入公司的，剛入職時，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背後確實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事們的幫忙。正因為是第一次接觸置業顧問的工作，所以剛來的前半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。

慢慢地，對接待客户、跟蹤客户、簽定合同、售後工作、銀行按揭等各方面都開始有必須的認識。到4月份的下半月經考核後開始轉為實習置業顧問。開始真真正正獨立一人去接待客户，在此過程中遇到過許多困難，但在經理和同事的協助下，都能順利將工作完成，也從中很快得到成長。

一個月後本人對於公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經公司批准於20xx年4月底轉為正式置業顧問。

但由於受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響，xx房地產市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季，成交量明顯下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外，成交量個性是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客户和來電客户數量也就有限了，而且大部分客户對市場的觀望心理較強。

本人在前幾個月這段時光共接待各類來訪客户50組次左右，接聽各種客户來電100人次左右。雖然來訪客户較少，但我們銷售人員並沒有因此空閒下來，而是用心地對來訪客户進行電話回訪，對來電意向客户進行預約，對之前的購房業主做好售後服務。

本人在這期間不斷的學習、鍛鍊、提升自我業務潛力，也積累了一些意向較好的客户羣體，為之後的有效成交奠定了基礎。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去，但過後不久本人就幫同事接待來自重慶的客户並達成交，當時頗具成就感。

很快在九月份我們又接到通知，月底準備再去xx推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之餘也有壓力，我們出去都不想空手而歸。於是本人全力挖掘之前積累的客户資源，功夫不負有心人，在我們即將出發的前一天我就接到一位之前的來電客户想去展會訂3套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現場簽了3套，之前的擔心最後落定了。

在展會即將結束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自我一個人留在重慶繼續堅守一個小展位，覺得是個鍛鍊的好機會，於是樂意理解了安排。一個人布展、一個人給客人介紹、一個人到外面發傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心裏還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收穫了。

雖然在小展會上並沒有再次現場成交，但在用心的電話回訪下，10月4號還是有一位自我的xx客户親自來到xx現場成交了1套。

之後的推廣活動也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了xx西部精品樓盤巡展之旅。這次本人還是運用了以前的成功經驗，在出發之前就努力挖掘出意向客户2個，這次有點遺憾的是最終只有一個客户在成都展的第一天去現場成交1套了。後面我們先後去了xx，在xx本人和新同事成功開發了一家代理分銷商。當然在工作之餘，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悦，時常回味。

到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮項目首批交房的備戰時期，工作也更加繁忙，反覆的回訪跟蹤各位業主客户，確定其來訪時光，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業主各種疑問的解答等。大家為此經常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學習了新的知識和經驗。

還有就是本人在這將近一年的時光裏，嚴格要求自我遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改善、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優點，寬容別人的缺點，儘量讓自我保留一個好的心態，使之快樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客户之後，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。歸納起來有，項目吸引客户的地方主要有：xx等大環境的發展潛力；風景優美的萬畝飲用水庫、一線湖景；xx長壽之鄉、xx咖啡風情鎮的生態環境；項目的自身規劃與國際旅遊島下xx風情小鎮的規劃合一，還有網站的優美宣傳等等。

而影響客户購買信心的因素有：xx、xx地區的整體市政配套落後；項目地理位置較偏、生活條件差；小區的園林綠化較慢、現場環境與網站效果圖落差感太大；及個別證件公開不齊全等。

當然客户們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方户型要增加採光口；6號樓2單元81平方户型的私密性讓人擔心；一梯兩户的八十多平方户型的入户門外開時有點遮擋樓梯出口，推薦向裏開；生活陽台的拍水管要儘量大一些；可不可給想安裝太遠能熱水器的業主帶給條件等等。

總之，本人在來公司的這段時光裏，收穫頗多，當然也積累了一些經驗，總結出一些心得，期望20xx年藉此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點：

1、持續一顆良好的心態很重要。良好的心態是一個銷售人員就應具備的最基本的素質，良好的心態也包括很多方面。

a、控制情緒我們每一天工作在銷售一線，應對形形色色的人和物，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去應對工作和生活。

b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。

c、上進心和企圖心上進心，也是進取心，就是主動去做就應做的事情。要成為一個具備進取心的人，務必克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當慾望產生的時候，就會產生企圖心；如何將企圖心用好，務必好好的學習。

2、不做作，以誠相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户聽你的，反之你所説的一切都將起到反效果。

3、瞭解客户需求，第一時光了解客户所需要的，做針對性講解。

4、推薦房源要有把握，瞭解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客户的所有問題都有合理解釋。

5、持續客户關係，每個客户都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

6、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客户。多與客户講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客户的信任度。

7、在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。

8、加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。

這也是我個人需要加強的地方。作為房地產的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也務必瞭解，這樣才能更好為客户服務，讓客户感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

最後，十分感謝公司領導給本人的鍛鍊機會，感謝同事對我的幫忙。在新的一年裏自我要持續一顆良好的心態，用心的心態、向上的心態，去應對工作、應對生活，好好工作、好好生活，忠於公司，忠於顧客，忠於自我的職責，也要忠於自我的業績，來年努力交出自我滿意的成績單。