公司工作總結範文2000字

xx年對於xxxxxxx來説是成長和壯大的一年，也是自我加壓、探索的一年。在公司領導的關心和支持下，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞公司“二次創業”目標任務為工作核心，積極履行工作職責，認真落實公司xx年工作安排，通過xxxxxxx全體幹部員工艱苦不懈的努力，圓滿完成了公司下達的各項工作任務，尤其是在xxxxxxx項目工程建設、前期物業管理的全面介入中跟蹤服務，理順了xxxxxxx項目後續工程建設管理工作，完善了管理制度，初步達到了 “工程程序化、操作規範化、管理科學化”，抓安全管理、文明施工，使項目管控工作逐步走上規範化的軌道，為項目工程建設任務全面完成打下了良好的基礎。現將xx年工作總結

一、詮釋物業服務理念，從“被動管理”到“主動服務”的轉變

xxxxxxx自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“個性化、人性化、親情化”的全新服務理念。xxxxxxx在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的一種精神一直在沿伸，以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，成本過高等問題。進一步加強完善各種規章制度建設，提高xxxxxxx的運作效率，努力把xxxxxxx運作成公司最有競爭力的品牌。

二、加強物業服務質量管理，認真做好各項費用代收、收繳工作

在現有的xxxxxxx人力資源、配套設施設備條件下，強化服務理念，提高物業服務質量，完善配套設施設備，認清經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的辯證關係。以良好的服務質量促進物業費收繳工作的順利進行。

（一）強化服務意識與服務態度

強化服務意識改善服務態度具體表現在：1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答覆，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以説不管，辦事不拖拉。經過xxxxxxx全體員工的不懈努力，小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，並與xxxxxxx的員工們建立了良好的溝通橋樑，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。

（二）注重提高物業管理的服務質量，從滴點小事做起，用真心付出贏得住户的理解、支持。xxxxxxx在具體工作中注重提高管理服務的態度和質量，對家屬院住户反應的各種大小問題都能認真對待，如路燈不亮、水管漏水、下水不通、暖氣不熱的問題“急住户所急、想住户所想”及時為住户上門進行維修處理，為住户解除後顧之憂，得到了住户的肯定，雖然這些工作的開展是物業管理中滴滴點點的小事，但這些工作温暖了住户的心，贏得了住户的理解支持，為收費工作的順利開展打下了良好的基礎。

（三）、租賃經營工作是物業各項工作的重中之重，充分發揮部門全體職工作用，降低空房出租率，發動職工通過對房屋出租市場調查，確定合理的出租價格，同時結合自身的現有條件，為客户提供較為完善的配套設施和良好的服務，積極推動閒置房出租，使租賃經營更加合理規範運行。通過進行以上耐心細緻的工作，xx年度完成了各項收繳任務。

（四）各項考核指標的完成情況xxxxxxx全年完成租賃收入190325元（含一樓鋪面預繳的xx年的租費76000元）全面完成了租賃收入任務。

2、xxxxxxx全年支出電費328809元，xxxxxxx全年收回租賃户和住户電費計220205元,公司辦公區域、傢俱城、家屬院、市場公共照明電費及電損計108604元，

3、xxxxxxx全年水費支出89102元，全年共收回租賃户和住户水費46036 元，全面完成了公司的水費考核指標，

4、xxxxxxx截至xx年十二月31日收回租賃户、住户暖氣費共計327844元，不含xxxxx購物中心暖氣費107000元，已交供熱公司暖氣費241526元，尚欠供熱公司暖氣費286925元，其餘暖氣費正在清收之中。完成了公司下達的全年水、電、暖、房租收繳任務。

（五）做好住房公積金的管理工作，xxxxxxx能根據職工增資標準及時調整職工交納的公積金，並每月及時通知財會科按時上報，保證了職工的利益。

（六）對家屬區及辦公樓的衞生包乾到人，專人負責，要求每天打掃，並能定期進行檢查，對發現的問題能及時批評教育，對衞生死角要求定期打掃清理，力爭創造一個清潔美好的工作生活環境。

（七）節能降耗，在設施的運行及維護中對公共電氣設備、設施進行全面摸底排查，強化對細節的管理，找出節能降耗的辦法，對需要且能夠改進的設備、設施作出改造、並提出了合理化的建議，如：改變商場燈具控制方式，在保證整體照明需要前提下，辦公區、市場路燈根據季節、天氣長短進行隨時調整開關燈的時間，已達到節約用電的目的，

三、以科學合理預算為依據，以質量為保證，完成日常的維修、維護、改造工作

在工程改造維修工作中xxxxxxx工作人員能牢固樹立“節約就是效益”的觀念，無論大小維修改造項目都能堅持“合同約定、預算把關、集體決定、現場檢查、質量保證、最低費用、確保安全”這樣一個標準，並要求承包方在施工中施工材料到場後必須報xxxxxxx人員現場驗收方可安裝，所有材料必須有出廠合格證，並按要求進行復試，對不合格材料堅決不能使用，每一道工序完成後必須報工作人員驗收後方可進入下一道工序，在工程進度上能積極督促施工單位加班加點、保質保量，儘快完成任務，確保改造維修工程按期完成。完成全年的維修、改造項目有：

（一）完成xxxxx棉花儲備專用倉庫的後續改造，按照中儲棉總公司關於棉花儲存對倉庫硬件設施的要求，改造項目有：1.對大庫4500餘平米的屋面進行整體sbs的更換，達到了庫房的防水要求。2.對大庫用彩鋼板防火材料均等分隔成三斷四間，方便了棉花庫的儲存管理。3.對1—6號庫房屋面進行整體全面的翻新。4.對大庫和1—6號庫房所有窗户製作安裝了防火、防鼠紗窗，保證了棉花的安全存放。5.對1—6號庫房屋面自己動手製作安裝了避雷針裝置，6.對庫區內安裝室外照明設施，生活區25間平房屋面進行了全面維修翻新及室內安裝照明設施，庫區隔離圍牆等工作。雖然棉花儲存計劃沒有落實，但維修改造工作已全面完成。

（二）傢俱城的零星改造、維修：傢俱城東三牆封面板大面積脱落，而且石膏吊頂多次脱落，這些都給傢俱城帶來了安全隱患，使傢俱城的管理難度非常大，影響了正常的經營秩序，為此xxxxxxx能及時開展專項維修工作，對傢俱城東三牆已損壞的菱鎂板進行了部分的更換；屋面漏點局部進行了維修；對天溝整體進行了防水處理；保證了傢俱城的正常的經營秩序。

（三）xxxxxx市場的零星改造、維修：對“老外婆”承租門店的屋面（5間）進行了整體的維修翻新，對亞太市場彩鋼板鋪面共計25間局部進行了漏雨維修。

（四）對服裝超市屋面東坡三分之二的屋面進行維修翻新。

四、工程項目健康持續發展，提升工程管理品質，加快項目後續各項工作順利開展

xxxxxxx項目自xx年底基礎開挖至今已達4年之久，項目參與管理者是幾經變化，而此項目直接關係到公司的生死存亡，關係到職工的利益，更關係到公司能否實現二次創業的目標，實現可持續發展的步伐，xx年在公司領導的正確領導和果斷決策下，突破重重困難，知難而進，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，實現了xxxxxxx購物廣場一期工程建設收尾工作的全面啟動。xxxxxxx按照公司決定在主管經理親自帶領下承擔了整個項目的工程建設監督管理工作，而xxxxxxx在現有的資源下難以對項目進行全方位的管理，管理中即缺乏理論指導，又缺乏技術能力，缺乏對項目實踐操作經驗，深感責任的重大難以對工程項目建設監督管理工作起到保障作用。為此考慮公司以後持續發展的戰略要求，實現項目後續工程管理，在高薪人才市場引進了土建工程師、水電安裝工程師、土建預算員、水電暖安裝預算員，保障了後續工程管理的目標需要，實現了對項目管理標準化、規範化、程序化的管理思路，有效地提高了項目管理的水平和質量。根據項目的實際進展情況做了以下工作。

（一）平穩交接

平穩的完成了xxxxx給我公司辦理的項目形象、主體工程等全面盤點交接工作，並順利的辦理了與新的施工方項目形象、主體工程等移交工作，並與原施工方簽訂了盤點交接合同，與新施工方簽訂了新的後續工程施工合同，在具體項目盤點交接和移交的過程中，xxxxxxx全體員工為了控制費用，降低成本，能夠發揚拼搏奮鬥的精神，不怕苦、不怕累，冒着寒風飄雪跑工地，爬高樓，對每層每户進行了認真細緻的逐一查看清點。準確掌握了項目工程量預決算的依據。

（二）順利開工

在公司的領導下，突破重重困難，理順了各方面關係，實現了對項目的管理，保障了工程的順利開工。緊緊圍繞xxxxxxx項目，xxxxxxx為今年的開工建設做了全面而又細緻的準備工作，一是強化內部管理。從基本制度建設、員工隊伍思想建設方面，首先是加快整合了現有的人力資源抓了員工隊伍的思想建設，開工之前在主管經理的親自主持下召開了全體xxxxxxx項目參與人員及所有工程技術人員動員大會，組織員工認真開展思想作風，規章制度教育，重點加強業務知識、業務技能的學習，通過深入細緻的討論教育，統一了思想堅定了信心有效地激發了員工的工作熱情。其次進一步加強員工的教育培訓工作，各個專業人員加強了圖紙學習、熟悉圖紙的過程，同時結合項目實際情況還不定期的進行技術交流，使每位員工都能比較熟悉地掌握水電暖土建等各項技術監督管理工作，保證了項目順利的開展；二是加快建立完善了對目標項目實施管理的制度，保障工程質量、工程進度、安全管理、文明施工、造價控制等深入細緻地實施標準化、制度化、規範化管理。三是在工程管理工作中xxxxxxx員工認真負責，勇於創新，深入項目開展調查研究;與建設單位、監理單位密切協作，相互溝通，積極推進項目的規範管理，真紮實幹千方百計確保工程的順利開工,較好地完成了公司下達的任務，四是為了實現對項目的目標管理，突破公司人員專業性不強，在人才市場引進各種專業人員，滿足了對項目管理的要求；五是完善了工程項目建設例會制度。成立了項目監督管理組，包括：土建組、強弱電組、水暖組；進一步加強責任到位，完善監督。

（三）加強工程管控力度，推動項目建設順利進行

針對工程項目建設的目標管理工作，加大工程質量、工程進度、安全管理、造價控制等方面的管控力度，確保工程建設順利推進。工程質量

從開工以來，xxxxxxx項目部始終堅持質量第一、精細化管理的的原則，一是加強材料進場質量管理，要求監理單位、施工單位對進場材料嚴格把關，杜絕不合格的材料進場，所有材料必須有出廠合格證，檢測報告，生產許可證等，並要求進行復試，對不合格的材料堅決不能使用；二是加強現場的質量管理，xxxxxxx員工在瞭解工程進度、質量等要求下，監督施工單位對施工人員合理安排，監督施工單位按施工圖紙、工程聯繫變更單、施工進度表執行，xxxxxxx對於現場的管理不管是在工程質量上還是其他各方面均能達到同行業的較高水平；三是在主管經理的帶領下組織xxxxxxx有關人員對項目配套設施設備、管材、型材、線材、門窗等重要原材料、設備進行前期考察調研工作，先後去了麥積區橋南建材市場、天水市七裏敦建材市場、西安等地對項目所需材料生產廠家及專業市場進行了實地調研考察，掌握了大量的第一手資料，為後續工程所需材料價格合理、質量保證打下了堅實的基礎，

2、工程進度

xxxxxxx要求施工單位對施工工序的銜接、工藝流程、工程安排順序、工作場地及作業面的大小等問題要有合理科學的安排，同時要求編制月進度計劃，合理調配人員、設備，對現場發生的影響工程進度、變更、工程簽證等問題要及時協調解決，不能拖延時間，影響工程進度，必要時由甲方總工程師牽頭召開監理方、施工方三方協調會，儘快處理各種矛盾和難題，確保工程進度按總工期的要求按時完成。

3、抓好安全管理，做到文明施工

要求施工單位嚴格按照《安全生產法》的各項規定組織施工，認真學習並貫徹落實安全生產管理和文明施工的具體規定，曾強安全意識，加大崗前培訓，加強現場管理，規範作業程序，同時必須明確安全管理的第一責任人，高度樹立任何安全事故都是可以預防的安全防範意識，加強安全管理工作的主動性和責任心，做到定期檢查，發現安全隱患及時消除，認真整改。xxxxxxx督促施工單位的安全管理，嚴防各類事故的發生。

4、造價控制

在造價控制方面，我們主要從以下幾個方面入手。

一是以材料和設備進場為管理重點，實施成本預算，按照簽訂的材料、設備採購和施工合同約定進行預決算，對施工方採購的大宗材料要報甲方審核，認質認價，其它工程造價按預決算審核結算，對甲方自控的項目由甲方組織招投標選擇有資質、有實力、信譽良好的生產廠家參與，

二是加強項目管理，嚴格審核，在保證工程質量前提下，儘量節約資金，因工程施工週期長，施工隊伍更換頻繁，形成遺留、修補問題多，對遺留、修補問題加強合理預算、科學管理。

五、xx年總體工作思路

xx年是公司迎接挑戰的一年，也是快速健康有序發展的一年，xxxxxxx在新的一年裏，緊緊圍繞xxxxxxx工程項目建設開展各項工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，紮實工作，針對兩項職能工作開展以下工作。

（一）規劃物業管理，保障物業持續發展，

樹立以物業管理為主、生活後勤為輔的工作思路，堅持以優質服務為宗旨，以經濟效益為中心，重點抓好一個服務、兩個突破、三個提高。一個服務是強化內部管理，努力做到“人性化、個性化、親情化”的為業主提供全方位優質服務。兩個突破就是以物業管理為龍頭，實現後勤改革體制突破。三個提高就是提高服務質量和效率，提高隊伍素質，提高經營管理水平。

（二）進一步加強物業管理隊伍建設。針對目前人才缺乏的實際，我們將加強人力資源開發和培訓工作，從專業知識、崗位技能、管理手段、服務能力等幾方面入手全面提高隊伍素質，特別是管理層人員要加大管理理念、管理方式的學習培訓力度，提高綜合管理能力。

（三）對項目要求精細化管理、施工、提高項目工程質量質量管理目標方針

質量管理總體目標：確保工程驗收合格，創麥積獎。

管理工作方針是：精心組織、規範管理、加快建設、質量第一、節約成本、全體動員.

2、重點實現五項管理工作；①以材料和設備採購的管理為重點，確保實現投資控制的目標。②以質量管理為中心，狠抓質量不鬆勁，③以精心組織為保證，促進工程進度目標的完成，④抓好安全生產，做到文明施工。⑤科學合理實施造價控制。

3、具體要求抓好五個到位; 一是抓管理到位。要嚴格按照“企業自檢、社會監理、業主檢查、政府監督”的四級保證體系，建立組織、強化責任、層層落實、管細管嚴。二是抓現場到位。施工現場有層次、工序有銜接，監理要盯住現場，做到旁站到位，技術人員要守住現場，項目工程師要及時巡查和跟進發現問題要及時處理。三是抓人員設備到位。精心組織合理調配人員設備，才能保障質量進度兩不誤。四是抓材料把關到位。杜絕不合格材料進場，抓好原材料的運輸儲備工作，做好半成品試驗檢驗，組成設計工作，上報和進場的安排管理工作，五是抓檢查獎懲到位。檢查要做到不定期抽查與定期抽查相結合，專項檢查與綜合檢查相結合，處內檢查與省廳檢查相結合，要落實獎優罰劣的制度措施。

回顧過去的一年來的工作，xxxxxxx取得了一些成績，每一步發展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的。但我們也深刻的認識到我們的不足，與其他部門相比還有差距，離公司領導的期望和要求還有一定的距離。新的一年，面臨新的挑戰和考驗，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位。按公司對項目的總體部署和安排，努力完成任務。

xxxxxxx

xx年一月十一日