燃氣公司人員年終工作總結（通用5篇）

燃氣公司人員年終工作總結 篇1

當季節開始進入酷暑之際，我們客服部上一年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上一年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我們主要完成了以下工作內容：

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用户，其人員的一言一行直接關係到公司的整體形象，所以部門本着禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客户諮詢熱情解答，客户有問題及時上門觖決，與客户有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出現便於查找，接線員細心做好客户記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，並年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51台，完成燃氣灶具點火93。

2、客户回訪及安全宣傳工作，對通氣用户進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客户之間保持良好溝通的重要渠道，對於回訪工作，客服人員以熱情的工作態度，為用户的切身利益着想，想方設法為用户排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用户進行電話回訪，回訪過程中，我們也發現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識少之甚少的用户，主要解決的問題是用户對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現象，對於這種情況，客服人員向用户宣傳燃氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，並耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用户的用户安全。根據回訪情況客户滿意度達到97%以上。

3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用户對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯繫經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定並完成對客户服務禮儀及規範學習，並對期進行培訓後的考試，提升公司服務質量及相關專業知識培訓、與調壓箱廠家聯繫完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。

4、每月定期對非居民用户進行一次安檢及抄表工作，發現存在安全隱患及時告知用户現場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發現問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發燃氣事故，事故的發生往往因為隱患被忽視，根據部門維修人員上門維修時反映，發現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用户及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，並告知其操作方法。

6、配合安全質檢部對用户進行一次安檢抽檢工作，並部門組織對去年非採暖用户進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。

7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業務流程、過户流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃並認真落實。

9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法並解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣採暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。

12、完成領導交辦的其他工作。

二、部門存在的不足

1、崗位責任制不夠明確、具體;

2、部門工作紀律不夠嚴格;

3、部門相關管理制度及工作業務流程上不夠完整;

4、遇事考慮不夠全面，不夠細緻;

5、許多工作都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;

6、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

三、下一年工作目標

1、搞好員工培訓工作，端正服務態度，提高員工業務水平。

2、深入開展客户滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規範;

4、為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法並實施;

5、對安檢完成後流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

6、加強非居民用户每週一次的安檢及抄表工作，認真核對相關數據，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失;

7、提前做好下一年通氣點火的各項工作，爭取在採暖期開始前完成點火工作;

8、與安全質檢部配合組織在大柳塔有燃氣設備經銷權的經銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求並嚴格執行;

9、繼續以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合;

10、做好公司售後服務的日常派遣和管理工作，及時處理客户的投訴;

11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結月工作，員工積極發言，發現問題及時解決上報;

12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標;

13、完成領導交辦的其他工作。

這一年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以後會做的更好，在收穫的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以後的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業，認真履行工作職責，使客服部的工作規範有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣温，象徵着我們公司的各項工作水平正在發生着一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今後我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮鬥。衷心祝願我們的中盛燃氣事業蒸蒸日上，公司大而富強。

燃氣公司人員年終工作總結 篇2

20__年以來，我局在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹執行《安全生產法》和《安徽省燃氣管理條例》等法律、法規，狠抓燃氣安全管理工作，取得了優異成績，做到安全生產無事故，現將20__年燃氣安全管理情況彙報如下：

一、工作開展情況

(一)制定燃氣應急預案。根據《安全生產法》、《安徽省燃氣管理條例》等法律、法規和《阜陽市城市燃氣系統重大事故應急預案》等，濾布結合我縣實際，制定了《太和縣城市燃氣系統重大事故應急預案》，來指導城市燃氣系統重大事故發生地的應急處理，及時、有序、高效、妥善地處置有可能發生的城市燃氣系統重大事故，在必要時實施緊急支援工作，最大限度地減輕事故造成的損失，保護人民生命財產安全。

(二)認真落實安全生產責任制。我局在年初與平安液化氣站和團結液化氣公司分別簽訂了安全生產責任書，要求企業按照責任書的要求，認真抓好燃氣安全生產工作，杜絕各類事故的發生。

(三)認真開展“全國安全生產月”活動。按照市縣有關文件要求，我局認真開展“安全生產月”活動，下發了《關於開展全國安全生產月活動的通知》，於6月13日參加全縣“安全生產月”宣傳諮詢日活動，在大戲院廣場設諮詢台，設置彩虹門，利用宣傳車，發放宣傳資料等進行廣泛宣傳。

(四)突出重點，嚴格管理，認真開展燃氣安全檢查工作。針對我縣燃氣市場存在的實際問題，依據《安徽省燃氣管理條例》，突出重點，嚴格管理，採取多種措施，規範經營行為，做好燃氣市場管理工作。

1、認真開展燃氣安全日常管理工作，由燃氣辦負責。對照燃氣站點進行日常性檢查，發現問題，及時解決，把事故消滅在萌芽狀態。

2、認真做好專項整治工作。根據市建委等四部門《關於開展規範城鎮燃氣市場加強燃氣安全管理專項治理活動的通知》，我局轉發了有關文件，制定我局《燃氣安全管理專項治理方案》，整治時間為半個月。為做好專項整治工作，我局成立了組織，抽調5個人，一台車，專門從事這項工作，堅持每天二次上路巡查。經過治理，基本上遏制亂倒氣、亂充氣的勢頭，共收繳導槍15把，送檢過期鋼瓶100多隻。

3、認真做好重大事故隱患和重大危險源排查工作。開展了對重大事故隱患和重大危險源排查工作，將兩個重大危險源，團結液化氣公司和平安液化氣站進行了登記，及時掌握情況，杜絕事故的發生。

二、下一步工作打算

(一)加強學習，提高認識

我局將在繼續認真學習、貫徹《安全生產法》、《安徽省燃氣管理條例》的基礎上，繼往開來，與時俱進，加強燃氣市場管理，強化安全意識和羣眾觀念，做到依法行政，嚴格管理，使之逐步走上規範化、制度化、經常化的管理軌道，確保一方平安。

(二)加快辦理證，使燃氣市場合法運營

與各業務單位積極配合，按照燃氣經營企業辦理證程序，儘快完善手續、發放證件，使我縣燃氣市場合法運營健康發展，以利於我們的管理。

(三)積極探索新的管理模式

在明年，我局將在做好日常管理工作的同時，依據有關法律法規，與公安消防、技術監督、安全生產、工商等有關單位密切配合，通力協作，明確職責。在規劃佈局、經營點管理上下功夫，積極探索出一套新的管理模式，確保安全不出事故。

(四)繼續加強宣傳正面引導

我局將做到雙管齊下，一邊加強管理，一邊加強宣傳教育，將利用各種機會積極、紮實、廣泛、有效地開展安全生產的宣傳教育工作，利用電視、條幅、傳單、宣傳車等形式，宣傳燃氣安全生產，強化企業及居民的安全意識和觀念，正確引導，依靠全社會的力量，監督液化氣的安全管理，防患於未然。

燃氣公司人員年終工作總結 篇3

__年本___天然氣公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導正確領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：

一、生產經營取得了預期目標

1、今年以來公司上下緊密圍繞__年的目標任務主動出擊，較好地完成了dd小區、dd花園、國税局、dd廣場等小區的庭院管網、户室安裝工程、全年共安裝600户，已開通使用510户

2、完成了配氣站到dd新區約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區已對760餘户進行了户室管網的部分安裝工作。

3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20餘萬。並完成了壩尾槽新區庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。

4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造(室內表改為户外表)工作，完成户內表改造80餘户。

二、經營狀況步入良性循環，並取得了一定的成效

1、實現銷售税利，截止10月底累計實現經營銷售收入673.5萬元，主營業務税金及附加、增值税共計上交22.2萬元。

2、新增固定資產155.5萬元。

3、民用天然氣費用回籠週期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。

三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制

1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國税局高樓、財富廣場的庭院的户室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創造了條件。

2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態中。特別是加強節假的安全巡查工作，確保安全平穩供氣。對趙雲管線落實專人負責巡查，今年發現兩處因本體鏽蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區管網進行分片區專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進並安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用户配合公司特在縣新聞電視節目上連續兩次一週時間進行宣傳，從而增強了廣大用户對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。

3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區的安全責任人實行考核獎勵，反之出現安全隱患未發現者則給予考核扣發。安全與工資獎金效益掛鈎，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區兩次因修房和修電力溝對天然

氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發現及時組織人員搶修，快速恢復供氣。__年公司未發生任何安全責任事故，做到了安全生產。

4、完善各項規章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司幹部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用户電話報修登記，落實24小時內回覆落實制。及時解決用户提出的問題。

四、存在的困難和問題

公司走過了十個春秋，經歷了一個曲折發展的艱難歷程，面對新的發展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰。

1、按縣委縣府總體規劃和部署，要建設高灘、壩尾槽新區，天然氣管網和場站及cng加氣站，公司將面臨鉅額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。

、壩尾槽新區建設主管網將穿越城區主街道和向家壩電站施工區，施工難度大，必須徵得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。

3、高灘新區和壩尾槽新區的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區形成三角地帶的用户供氣區域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區內作業，將會對壩尾槽新區的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區移民羣眾迫切希望儘快用上天然氣的願望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。

4、老城區管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由於老城區房屋建設不成整體規模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用户又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱鉅的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。

五、__年的工作計劃和目標任務。

1、__年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設上，實現兩個新區新增天然氣安裝1500户左右。商業用氣30户。

2、加大新區庭院管網及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點採購任務;完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎、房建工作。

3、對老城區具備改造條件的部分庭院管網及户內表改造100户。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。

4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重於泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。

總之，__年公司將隨着向家壩電站的建設和___在滇東北地理區位優勢及經濟發展的大好形勢，借___經濟發展的大好機遇，克服一切困難，為儘快解決___城區居民都能用上用好天然氣，為共創一個和諧美好的社會，為___縣的經濟發展建設貢獻我們的一份力量。

燃氣公司人員年終工作總結 篇4

一、主營項目與投資項目運營情況：

20--年總公司主營項目即管道燃氣銷售及其他項目的運營情況良好。全年銷售管道液化氣---噸，比上年同期增加---%，實現銷售收入為---萬元，管道燃氣報裝費收入---萬元，其他收入---萬元。總公司在緊抓主營項目的同時，繼續加大對外投資，全年對外投資總額達---萬元，全年收到投資股利---萬元。

截止12月底，總公司利潤總額為---萬元，與去年同期數據相比上升近---%。今年7月份，由於整合重組，其中管道分公司資產劃入市管道燃氣公司，市煤氣總公司也從一個生產經營型企業轉型到投資管理型企業。為了適應形勢發展需要，總公司對組織機構、人員與經營戰略進行了調整，設立綜合辦公室和項目拓展辦公室，選派合適人選並進行合理分工;調整了三產公司的經營指標，安裝公司設立項目經理部、加強隊伍建設、強化安全質量與進度管理;鋼瓶檢測公司進行噴塑設備技改，提高工作效率，改善了工作環境;華顥公司積極拓展終端市場，加快配送中心平台建設，目前呼叫中心的軟硬件設備均已到位，配送車輛、廣告策劃也已就緒，將於近日隆重推出。今年9月份，上陡門氣化站生產輔助用房通過預驗收，10月份其附屬工程也順利開工，目前已進入施工後期，預計明年3月份可以完成。經過半年的運轉，總公司及下屬子公司均實現了經營管理模式的順利轉換和平穩過渡。

二、加強安全生產監督

為抓好安全這個永恆主題，我們汲取正反兩方面經驗，加大監督力度，全年責任事故為零。為了職工能有個安全生產環境，各企業投入大量資金進行技改，華顥公司今年對各生產場站工藝管線進行技改，各類運送車輛進行報廢更新，總計投入近100萬元;鋼瓶檢測公司對設備改造投入6萬元。這些資金投入，就為兩個字—安全。本站總公司平時非常重視職工的安全教育和技能培訓工作，要求下屬各企業及時組織職工進行業務培訓，每月不少於4次，各級幹部更要嚴格自律，理論結合實際，進行實地操作;定期搞好日常設備和儀器維護保養，加強生產、施工巡查和夜間值班，作好記錄;總公司每月組織一次對各企業安全生產情況進行巡檢。

同時定期組織消防和事故應急預案演練，今年我們組織參加了市市政園林局組織的關於全市事故應急預案演練，參加單位有市消防支隊、市120急救中心等，這次演練得到了市有關領導關注，同時對這次實地演練進行現場拍攝，作成VCD供幹部職工參考和學習。同時公司投入大量資金購置搶險搶修設備，組織技術過硬的接處警隊伍，截止今年12月份，"110"搶險隊接處警1474起，均已妥善處理，最大程度減少了事故損失，得到廣大用户好評。

另，在年初還開展了一次大型的安全宣傳活動，向用户發放燃氣安全使用資料，倡導依法、科學、文明、安全用氣;還在"315"消費者權益日以及安全活動月等重大節假日聯合各兄弟單位進行安全宣傳工作，對用户進行免費鋼瓶、爐灶等維修項目。為配合"全國安全月、鐵網三號"行動的開展，總公司及各企業製作安全宣傳橫幅，購置安全宣傳畫報;積極開展第七次119天無特大惡性火災事故活動。從以上種種情況充分説明"安全生產"這四個字早已深入到每位幹部職工心裏。

燃氣公司人員年終工作總結 篇5

本人從5月24日起開始任職總公司工程管理處副處級職員，在總公司黨委、機關領導、工程處處長正確領導下，按照“團結奮進，攻堅克南，誠信奉獻，創新發展”的企業精神，本人以增強業務和創新能力，提升工作效率和管理水平為目標，以經營管理和安全生產為根本，按照機關達標規定及處長要求，完成和做好了的相關工作。現對經營管理目責任狀完成情況自評如下：

1、完成了施工現場工程量確認準確，並做好記錄及與決算施工圖紙的比較分析;

2、按時完成了燃氣工程室外集中掛錶、表箱、不鏽鋼金屬軟管、pvc套管安裝工程和老舊小區室外立鋼管、室內安裝普表或ic卡表單户工程造價按照省、市造價站文件規定單户工程造價的調整。

及時完成了老舊小區、新建小區燃氣擴户工程、低壓管網改造工程、室內冷鍍管改造工程、天然氣中壓管網工程、接口轉換工程和維修搶修工程的預決算工作，工程決算總計8388萬元，其中包括(截止到12月5日前)：

(1)低壓管網改造工程435萬元;

(2)室內冷鍍管改造工程313萬元;

(3)老舊小區燃氣擴户工程(室內、低壓、中壓)1273萬元;

(4)新建小區燃氣擴户工程(室內、低壓、中壓)2584萬元;

(5)燃氣中壓管網工程3288萬元;

(6)總公司內部結算工程495萬元。

3、完成以下對外甲方燃氣工程預決算7項：

(1)新區昌黃延伸線(新沿海公路-海邊)中壓天然氣工程、新區葡萄島路(新沿海公路-a7路)中壓天然氣工程、新區新沿海公路(洋河大橋-葡萄島路)中壓燃氣工程。

(2)金夢海灣中壓燃氣改造工程、運利置業(秦皇島)有限公司--金夢海灣2號地中壓燃氣配套工程、金夢海灣8#地塊燃氣中壓改線工程。

(3)南戴河前進路洋河大橋中壓天然氣管道改造工程。

(4)山海關老龍頭至海港區煤港七公司天然氣管道挖溝工程。

(5)山海關石河大橋土方工程、山海關龍源大道石河段大橋兩側護堤及管溝、山海關龍源大道沙河段大橋兩側護堤及管溝工程。

(6)小湯河改線中壓天然氣管道改造工程。

(7)世紀港灣商業廣場一期中壓、低壓燃氣工程。

此外，還完成了(建設單位：建設局市政開發辦)燕山大街-東環路口過河中壓燃氣管道改造工程結算同國民審計諮詢公司核對決算、造價站備案工作。

4、完成了工程預決算資料的審查、定案、歸檔工作，移交資料室決算資料114套。

5、完成燃氣擴户工程、搶修工程、接口工程、維修工程及天然氣中低壓管網及改造工程等的預決算的統計、彙總工作。

6、參加完成了相關工程的現場驗收以及工地聯查工作。

7、協助處長完成了工程協調會議事項的督辦、落實等具體工作。

8、按照機關星級達標的有關規定，做好了處室基礎管理工作。

9、計劃生育指標達標按要求達標。

10、按要求完成了工程管理處處長交辦的其它事項。

11、高度重視，嚴格執行市安監部門及總公司施工安全管理規定，沒有因施工安全事故影響總公司安全生產目標(職工傷亡目標和經濟損失目標)的完成。

在任職兩年半的工作中，對於燃氣工程決算的管理工作方面發現還有需待提高完善的地方，工作的方式方法還要多學習和提高，要向領導多學習、多溝通，同樣一項工作，不同的工作方式方法會決定工作效果不同。今後的工作中，還要進一步提高自己的工作業務水平，按照要求及時完成工程決算審核備案工作，為總公司把好關，和各相關部門協調配合共同做好工程預決算工作。