公司上半年管理工作總結範文

【公司上半年管理工作總結一】

**年上半年，某某公司認真貫徹落實總部年初的工作會議精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮鬥精神，強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量，開源節流、增收節支、大膽開拓，勇於創新，取得了較好的成績。現將**年上半年工作作如下彙報：

一、上半年工作回顧。

公司經過三年多的打拼開拓，已經在廈門的某某市場牢牢地站穩了腳跟。但對手今年通過捆綁式的營銷模式，採取一切手段對我們進行瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場環境，我們每前進一步都很難。但我們並沒有失去信心，而是將壓力轉化為動力，在總部的關懷和指導下，在公司領導班子的帶領下，在全體員工的齊心協力下，按照年初確立的“以人為本，打造隊伍、完善管理、和諧發展”的工作方針，公司積極採取有效措施，對內加強管理，為發展打好基礎，對外大力加強市場營銷，以發展促鞏固。上半年，公司針對市場形勢和公司的實際情況，及時出台相關的制度，調整營銷策略，為公司今年工作目標和經營指標的完成奠定了基礎。

(一)生產經營情況。

今年1-6月份完成集裝箱理貨業務*萬標箱，比去年同期增長*件雜貨完成*萬噸，比去年同期增長*裝拆箱理貨完成*萬標箱，比去年同期增長 %。

今年上半年財務收入共計*萬元，比去年同期增長利潤*元，成本利潤率 。

現有員工隊伍100人，員工平均工資達3500元/月。

(二)主要完成的工作。

1、以人為本、搭建平台、構建和諧企業。

“以人為本”是企業永恆的經營之道。員工是企業的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發揮主觀能力性，為企業創造財富。今年上半年，公司繼續堅持“以人為本”的經營理念，按照年初提出的“以人為本、構建和諧環境，促進公司可持續發展”的工作指導思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力發展經濟，提高物質基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的工資已由去年的二千多增長到現在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運動服和運動鞋。一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平台，努力營造和諧的企業環境。

加強黨組織建設，發揮黨員幹部的模範帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計劃，公司黨委成立了中心學習組，將各部門長、黨支部書納入學習組，每月組織黨員幹部進行黨課學習，由黨委成員親自主講。通過政治理論學習，黨員幹部的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。

充分發揮團組織、工會的作用。團組織和工會會是公司黨委的得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋樑。今年以來，公司團組織和工會在黨委的領導下，組織了多項有益員工身心健康的活動。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬人獻愛心活動”等等。各部門還針對部門員工多數是青年團員的特點，根據部門實際情況，在工作之餘，組織許多年青人喜歡的活動，有學雷鋒，做好事活動，枱球賽，羽毛球賽活動;也有郊遊，燒烤活動，極大地豐富了員工的業餘文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業環境。

發揮輿論宣傳作用，正面引導員工奮發向上。廈門某某從**年開始創辦企業內刊《某某某某之聲》至今已有三十三期了，為領導與員工、幹部與員工、員工與員工搭建了一個很好的溝通橋樑和交流平台。通過內刊傳達了公司政策精神、指示要求。員工們通過這一平台，交流工作、學習、生活的經驗與感受，對公司經營管理提出意見，參與公司的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養，還調動了員工參與管理的積極性。今年以來，為了更好地發揮輿論導向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設有好人好事專欄來表揚在工作中樂於奉獻，愛崗敬業，有突出表現的員工。今年二月公司對《某某某某之聲》進行全面改版，由原先的兩版擴充到現在的九版，並結合公司的實際，增加具有導向性的文章，極大地豐富了簡報的內容，提高了簡報的可視性和可讀性，充分發揮其導向作用。另外，各現場操作部門都創辦了宣傳欄，根據部門的具體情況，創辦各種主題的欄目，對部門的好人好事進行宣傳和表揚，對工作的特殊情況，注意事項進行宣講。從而促進了部門的生產管理，又調動了部門員工的工作積極性。

2、加強隊伍建設，提升公司競爭力。

隊伍建設是企業經營管理的重中之重，公司自成立至今，已經培養出一批志同道合、真抓實幹、敢於管理、擅於管理的幹部隊伍，和一批愛崗敬業、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些幹部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發展。今年上半年，公司繼續加強隊伍建設，努力提高幹部員工的思想水平和綜合素質，提升公司的競爭力。

加強幹部員工的思想素質教育，引導員工從大局出發，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨幹的業務技能和管理能力，使他們成為公司發展的中堅力量。上半年，公司多次組織助理以上骨幹進行各種培訓。各部門還組織了學習小組，學習業務知識和理貨英語。今年6月公司推薦某某*、某某*二位同志參加總部舉辦的中層幹部培訓。通過培訓教授和自主學習，幹部員工的綜合能力和業務水平有了很大的提高，為公司進一步的發展打下了堅實的基礎。

繼續實行幹部員工動態管理，限度地激發幹部員工的奮發向上，讓幹部有危機意識而更加努力地工作，讓普通員工有“盼頭”而更加努力地去學習，去提高自己的業務技能和綜合能力。上半年有二名同志被聘任為部門長，有三名理貨員提升了見習助理，對多名員工的工作崗位進行了調動。通過這種能者上，庸者讓的競爭機制和幹部調動機制，公司呈現比學趕超的局面，很好地滿足了各個崗位的需要，促進了公司的發展。

3、完善規章制度，嚴抓貫徹落實。

規章制度是企業健康發展的保證，幾年來公司結合工作實際和市場形勢相繼出台了一系列的規章制度和政策，確保了公司的健康發展和業務的順利展開。但隨着競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在安全質量方面。上半年，公司針對一些內部差錯反覆出現的問題，修訂了《貢獻獎暫行辦法》和《綜合管理獎考核辦法》將和部門的利益與安全質量掛鈎，對差錯進行嚴格的控制，內部差錯按個計算，一旦出現內部差錯即取消評比個人貢獻獎資格，幹部出現內部差錯，扣比率扣除安全質量獎;進一步明確對外差錯的界定，即只要錯誤送達、傳達外部單位，不管有沒造成影響，都視為對外差錯。只要出現一個對外差錯即取消部門綜合管理獎和個人貢獻獎的評比。通過這一系列的措施加強了幹部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客户的好評，為進一步擴展市場創造了條件。

今年以來，公司嚴抓規章制度的貫徹落實，出台了《幹部的職責與權限》等規定，進一步明確了職責，使員工在貫徹落實規章制度上有人抓、有人管，而不是當作廢紙一張，同時加大對責任人的考核力度，對不遵守公司規章制度的員工給予嚴肅處理。7月份，現場部門有位員工無視公司的勞動紀律，無故曠工，公司給予通報開除處理，並要求其承擔相應的違約責任。公司還加大了現場操作部的檢查力度，出台了《現場部門月度檢查內容》，對各部門規章制度的落實情況和安全生產進行檢查。通過採取上述措施，公司規章制度的執行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了公司佈置的各項任務，從而提高司在市場上的整體競爭力。

4、開源節流，創造效益。

根據總公司年初的工作會議精神和要求，廈門分公司積極採取有效措施，做好開源節流工作。一方面全力拓展市場，爭取業務，拓寬營收渠道，一方面加強內部成本控制，節省開支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制。各現場操作分部實行崗位相對固定，人員統籌安排的用人機制，解決了週末作業高峯期人手不足的困難，減少各部門人員的編制。其次，實行部門成本核算。公司各部門的經營、管理、質量和成本納入部門月度考核，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節約意識，努力降低成本。其次在管理費上嚴格控制，儘量壓縮機關人員的配置。機關人員多是身兼數職，辦公室人事管理員某某兼任黨辦祕書，在財務部會計請假回家生產後又暫時兼任公司會計。在業務招待費上，本着花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，採取一切措施，避免不必要的開支。

上半年，我司本着審計出效益、審計防風險、審計強管理、審計促發展的原則，積極配合總部和股東對公司的審計工作。通過上述一系列的有效措施，公司成本支出得到了很好的控制，收入成本率有了明顯的降低。

5、大力加強市場營銷工作。

今年隨着國家相關政策的出台和廈門港的自身情況，廈門港的某某市場總量沒有增加，反而出現下降的趨勢。而港務集團給某某定了較高的利潤指標，這勢必讓某某加大市場營銷力度，採取一切辦法，甚至不入流的手段對我們進行反撲。公司及時採取相應的對策，鞏固了現有的市場份額。如今，對手很難從我們的手中奪去業務，但我們每爭取一塊業務也要付出很大的代價，這就是市場的相對“相持”階段。在這“相持”階段，誰頂得住壓力，先打開突破口，誰就掌握了市場的主動權，所以，市場營銷工作是公司今年一切工作的重中之重。

今年公司為了加強市場營銷工作，在繼續發揮營銷小組作用的同時，將某某*、某某*二位同志借調到商務部協助進行市場營銷工作，同時依然負責本部門的經營管理，充實了商務部的營銷力量。公司還根據各客户的具體要求和各船東的不同特點，為客户提供眾多的增值服務，包括為客户做一些力所能及的事，想客户之所想，急客户之所急，受到了客户的肯定與表揚，從而加深了和客户及相關方的關係。

公司針對今年上半年廈門港班輪航線變動不大的特點，及時調整策略，採取行之有效的營銷辦法，對班輪繼續跟蹤，保持關係，重點攻關內支線以及一些近洋的航線。今年上半年在鞏固原有航線的基礎上，通過積極營銷，相繼爭到某某地中海線;某某的一條內支線和某某線;某某和某某合開的東南亞線;某某的一條船。雖然今年因為幾家船公司撤線和拆線，導致公司理貨箱量的流失，但由於我們爭取到了一些業務，從而補足了箱量，鞏固了市場份額。在件雜貨方面，公司加大營銷力度，一有信息，及時跟進，不放過任何的機會，今年公司件雜貨的理貨份額有明顯增長，有幾個月出國留學還超過了50%。在裝拆箱理貨方面，加大與堆場和貨主的聯繫，擴大合作，上半年，增加了某某物流的一塊業務，特殊理貨的業務量也有所增加。

公司還和相關碼頭加強合作，上半年公司與**碼頭簽定了合作協議，其船邊、閘口、驗關台的相關理貨業務已全部委託我司操作。這證明了我司的營銷工作取得了成功，並且有了碼頭這一有力的支持者，為公司經後的發展打下了基礎。

6、某某分公司正式開展某某業務。

根據總部的要求，某某分公司的經營管理由廈門分公司負責，去年公司對某某市場進行了調研，並做好相關開業的準備工作，今年公司加大了營銷力度，積極推進某某分公司各項工作的進行。今年上半年某某分公司已按照既定的計劃，順利開業了，並已經多次進行了理貨作業。某某*作為某某分公司具體負責人，對某某分公司的開業經營作了大量的工作。

二、存在的不足。

(一)員工的思想水平和綜合素質有待提高。

公司成立三年來，經過公司的引導和教育，員工的思想水平和綜合素質比剛進公司時有了很大的提高，但隨着競爭的加劇，客户我們的員工提出了更高的要求。

(二)幹部的管理水平和業務技能有待加強。

有一批能抓管理，會拓市場的幹部隊伍是公司保持持續發展的關鍵，近三年來，公司湧現出一大批年青的幹部，他們在實踐中邊學邊幹、邊幹邊學，工作能力、管理水平和個人修養都得到了很大的提升，為公司的快速發展做出了不少貢獻，但他們畢竟還年青，無論是工作經驗、業務能力、管理管理水平及對外溝通能力都和公司持續發展的需要還存在一定的差距。

(三)規章制度的落實還不夠全面到位。

三年來，公司各項規章制度都已建立，並在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由於規章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規章制度和操作流程作業。

(九)市場營銷手段還要進一步創新。

上半年在市場營銷上雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破。今年市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創新和有效手段問題才能更進一步的擴展業務，掌握市場的主動權。

【公司上半年管理工作總結二】

緊扣管理目標為圓滿完成各項任務而奮鬥

同志們：

今天會議的主要議程，是總結回顧上半年各項工作，安排部署下半年工作。目的是通過會議，進一步總結經驗教訓，鼓足幹勁，發揮優勢，努力在管理的重、亮點工作上獲得新的全面突破，為圓滿完成“”各項工作任務再動員、再鼓勁。

兩天前召開了半年工作總結會議，從公司發展全局的高度總結了上半年工作，為下半年工作提出了新思路、新要求，的講話精神，是我們下半年開展各項工作總的指針和努力方向。

下面，就上半年各項工作作以簡要總結，結合會議精神，對下半年工作講幾點意見。

一、上半年主要工作完成情況

上半年，我們在、黨委的正確領導下，依據年初制定下發的黨委工作要點和年度工作會議精神，堅持以“”為契機，以弘揚企業文化為主要手段，以“創一流管理、創一流服務、創一流效益”為目的，重點做好管理服務文章，在公司全體幹部職工的共同努力下,較好地完成了各項目標任務。

(一)效益突出。截止6月底，共完成億元，其中收入億元，完成了年度任務的%;收入萬元，完成年度徵收任務的%。特別是“創一流”工作的開展，明顯促進了收入的增加。通過治理現象，挽回收入萬元。

(二)工作措施紮實效果明顯。以加強為重點，持續開展了行動。全面整修了，開展了工作，對進行了規範化。對進行了及時消除處理，對一些進行及時性。加強了對調查和維修。組織和監督對進行了處理。在充分論證和準備的前提下，協助完成了工作，整體提高了，受到肯定。

(三)服務優良。上半年共處理起，結案率%，收回萬元，索賠率達%。與去年同期相比，率下降了個百分點，損失減少萬元。保持了，%的完好率。基本。開展了活動。全年共完成，圓滿完成了、、“”和任務。

(四)安全穩定。在加強管理，保證穩定的基礎上，完成了“”平台建設，建立了規範的數據庫模式，強化了對重點管控指標的計劃、調控力度。制定實施了，按標準對進行考核分級，實行按級取酬。為配備了統一的勞保用品和專用工具。

(五)機關形象轉變明顯保障有力。通過開展“講正氣，樹新風”主題教育和嚴格管理制度，機關作風建設取得明顯成效，服務保障效能進一步提高。黨建工作基礎鞏固，創建活動深入紮實，利益和合理訴求得到維護和迴應。資產財務管理嚴格，廉政建設和學習教育活動持續開展，黨委班子團結奮進，文化和精神得到進一步弘揚，員工隊伍積極穩定，保持了旺盛的精神狀態和創業精神。

二、主要工作措施和經驗

(一)創新理念，轉變思路，為發展開拓了良好前景。從年初開始，結合活動和工作，在上下全面倡導了“”的經營管理理念，開展了服務態度、服務質量、服務效率、服務環境“四個滿意”活動，從嚴格標準入手，狠抓了服務程序、服務標準、服務承諾、服務言行環節的“四個規範”，實現了由服務向多元化、規範化服務，由“要我服務”向“我要服務”，由“滿意服務”向“感動服務”的“三個轉變”。觀念和思路的創新促進了管理工作質量和效益的明顯提高，從上半年情況看，整體工作出現了較大幅度上升和跨越。

(二)凝心聚力，勇創一流，是全面提升工作質量的關鍵之舉。在充分調研的基礎上，確定為。通過培訓、考核、面試、考察，抽調了一批年紀輕、素質高的，充實和參與工作，組建了高標準的工作，創立了工作的新模式、新標準，起到了良好的示範效果。

以提高工作質量，實現精細化為目的，長期組織開展了以、提高為目標的行動。一是加強了，強化管理。達到了的標準;二是實施了精細的，達到標準;三是進行。按照標準的操作規程和要求規範順直，保持了色差基本一致，配件無丟失、變形。每週定期組織，對不合格當場處罰;對實行了計分考核和扣分罰款，建立了激勵與處罰機制，使工作實效與經濟掛鈎。通過開展“行動”，環境明顯改觀。

建立和強化了約束激勵機制，有效保證優質服務體系正常運行。積極貫徹理念，對和進行了規範，全面推行了模式。

充分利用新技術延伸服務模式，拓寬服務範圍。在發揮現有信息指揮中心功能的基礎上，與當地電訊部門建立了良好的合作關係，利用其先進的通訊技術和信息發佈平台，開通了等功能，針對開通了短信服務。實現了併網通訊，方便了，這一創新方式，提高了工作效率，也受到的歡迎。

(三)弘揚，培育，為全面建設注入了新的活力。以增強凝聚力和創造力為目的，廣泛開展了紮實的文化宣傳教育活動，提煉了富有特色的精神，確立了“”的核心價值觀，管理與服務、質量與效益提到了企業運營的突出地位，員工精神面貌和工作姿態明顯轉變，養成了自覺規範的文化行為，工作效率和服務質量顯著提高，企業文化與管理工作的結合，發揮了良好效益，企業凝聚力、創造力進一步增強。

(四)強化培訓工作，提高員工素質，為“”工作打下了堅實基礎。以增強員工隊伍素質為目的，組織開展了培訓。月份，採取集中培訓，內容涵蓋軍事體能、經營管理和服務理念、禮儀化服務技能、崗位業務技能培訓等。通過培訓，員工思想觀念得以更新，崗位技能水平有所提高，學習意識普遍增強，作風和紀律觀念得到加強，培養了團隊精神和集體榮譽感，同時為培訓工作的長期化、制度化、規範化摸索了經驗，為“”工作打下了基礎。

(五)倡導文明進步，開展創建活動，增強了企業的發展後勁。以為契機，依據整體定位，對辦公環境進行了規整和統一，營造了和諧、健康、積極、向上的企業環境和氛圍，亮化了企業形象，提高了企業品味。結合，補充完善了基礎設施，建立健全了各類資料和各項規章制度，組織編纂了包括、、、各項規章制度、、、等在內的，開展了一系列豐富多彩、卓有成效的創建活動，增強了企業活力和凝聚力，企業的文明水平和正規化管理水平邁上了一個新台階。

(六)堅持思想教育，注重解決問題，有效穩定了職工隊伍。深入開展正面教育、警示教育等經常性思想教育活動，按照的整體部署，深入紮實地開展了“講正氣、樹新風”主題教育活動，通過學習教育、查擺問題、全面整改，加強基層黨建工作，各級黨員幹部思想素質、工作作風有所增強，公司上下形成了蔚然正氣。結合，對職工羣眾中存在的思想和現實問題，進行了深入調研。堅持，下大力為辦實事，着力解決了一些職工羣眾普遍關心的熱點、難點和焦點問題;從改善，健康出發，為各安裝了，更換了等，這些人性化舉措的實施，促進和保持了職工隊伍的穩定。

(七)強化作風建設，加強機關管理，提高了辦事效率和服務保障效能。嚴格了機關考勤制度和辦公秩序，堅持實行週一例會、週五學習和上午課前廣播操制度;清理清查了固定資產，制定實施了固定資產管理考核細則;加強了車輛管理和安全生產，強化了工作;細化了科室職責，加大了工作督促落實力度，實行責任追究，有效提高了機關辦事效率和服務保障質量。

三、存在的問題和不足

和往年相比，我們的全面建設得到了進一步加強，各項工作顯著進步，取得的成績有目共睹，這是全體員工辛勤汗水換取的碩果，值得驕傲和自豪。但是我們切不可以此自足自傲，必須清醒地認識到，在我們的工作中還存在着許多缺點和不足，特色不夠明顯，優勢不很突出，很多細節上的工作做得還不到位，尤其是主觀上努力不夠，使我們在不少方面和兄弟單位相比拉大了差距，這正是我們今後改進和努力的方向。問題主要表現在以下方面：

一是一些單位特別是一些基層領導幹部，對工作的質量和標準缺乏深層次認識，工作力度不夠，措施乏力，造成工作在整體上發展不平衡。一些單位對工作組織不力，不嚴不細，影響了公司整體的成績。

二是學習意識、進取意識不強，工作標準和規範化程度不高，影響了工作進程，導致了大幅滑落。

三是幹部職工對工作認識片面，簡單強調錶面上的，沒有充分理解和注意到上級領導和機關為增加努力，缺乏組織紀律性和大局觀念，更缺乏長遠意識，思想和作風有一定程度的渙散，給企業經營帶來了負面影響。

四是由於較早，標準低，設施陳舊、複雜，較差，客觀上加大了工作難度。大部分工作還需要加強。

【公司上半年管理工作總結三】

****年上半年，**部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今後工作打算彙報一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城***出國留學道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，並得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為**.*萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價**萬元，已履約**萬元，該工程地處南外環，是市裏的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點後來增加的收尾工程。

4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今後的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏瞭解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先後沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今後的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，瞭解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出餘量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對於經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今後的工作打算：

1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客户的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

2、做好售後服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售後服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什麼沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客户無後顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有着龐大的人際關係網絡，在濟南的銷售業績僅次於我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都採取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯繫，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

4、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯繫，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，規範各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規範各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

6、做好安全方面的工作，安全是企業永恆的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

【公司上半年管理工作總結四】

一、社區文化建設方面

1、以"健康豐盛、鄰里關愛"為主題，以"鄰里守望"為主線組織社區文化活動。舉辦了業主拔河比賽、網球比賽、健康體質測試、植樹節、元宵節、三八婦女節、五月母親節、六月花季童年月、環保日等活動，增進了鄰里間的溝通和交流，增強社區凝聚力。

2、加強社團建設，成立了萬科城籃球隊、萬科城足球隊、社區文化建設。豐富的活動取得良好的效果，受到廣大住户的好評。

3、倡導高雅文化進社區，舉行"社區文化與城市生活"講座，開展讀書月活動，評選社區十大藏書家庭，舉辦攝影展和攝影藝術講座，組織業主參觀深圳畫院。

4、實施關愛老業主計劃，與開發商聯合舉辦花城廣場大家唱活動，邀請民族歌唱家克里木先生到花城獻藝;在小區公共區域增加了部分運動設施和兒童娛樂設施;舉辦了四季花城五週年慶典系列活動，受到業主歡迎。

5、營造社區文明氛圍，倡導文明的生活方式和生活秩序，加強對高空拋物、寵物擾民等不文明行為的勸止。

二、客户服務方面

1、開展"深化客户關係年"的主題年系列活動。深化片區管理模式，加強客服事務助理的客户服務和現場巡查的力度，推行顧客訪談計劃，推行住户"諍友積分"計劃，開展"走進苑內--與住户真誠互動"的活動，增進與住户的溝通，鼓勵住户參與社區管理，取得了較好的效果。

2、開展"實話實説---社區建設大家談"活動，討論社區內的高空拋物、亂拋垃圾、犬吠擾鄰問題;在各苑架空層張貼"高空拋物"的案例;以展板的形式在一期商業廣場和六期微風廣場及苑落內宣傳消殺知識、消防知識、家庭維修小常識等，取得了良好的宣傳效果。

3、協助業委會制定了花城一至五期全封閉式管理方案並現場組織意見徵詢活動，順利對一至五期封閉實施管理，提高小區安防係數。

4、擴建了"義工巡邏隊"，聯合義工隊成員，上門勸止社區的不文明現象，晚上人員進出高峯期間，在小區內進行義務巡邏，提醒住户加強安全防範，形成社區安全"聯保"的管理特色。

5、為解決外圍環境問題，自20xx 年起管理處多次聯合小區黨總支、居委會、業委會和住户代表共計數百次向政府相關部門反映交通堵塞、交通安全、噪音、空氣污染等小區外圍環境問題，敦促政府相關部門重視和改進，目前小區外圍問題已有改善，請廣大住户朋友也積極參與，共同努力。

A、政府相關部門已在五和南路設置了臨時隔離欄，緩解了五和南路塞車的現象;及時跟進交警部門加強對道路交通的管理，及時維修交通信號燈，監督路燈所加強對大道路燈的維修養護。

B、政府相關部門已審定五和大道改造方案，將在花城小東門外、惠眾百貨外各修建一座人行天橋，在花城門口增設公交站點，並考慮在天橋設計中增加花城殘疾人通道接口問題，原計劃在04 年中動工。近日，經管理處諮詢，政府相關部門人員口頭答覆：因資金問題和拆遷問題，五和南路改造工期暫時延後。管理處、業委會和居委會會繼續跟進並及時向廣大住户反饋。

C、關於外圍豬棚和燒蘑菇問題：寶安和布吉兩鎮城管部門已對現場進行了多次清理。布吉"梳理行動"綜合辦多次到小區內外圍現場辦公，拆除了花城西外圍荔枝

3林內的違章搭建物。11 月下旬，管理處聯合業委會和業主代表藉助深圳電台"民心橋"欄目向城管局長反映花城外圍問題，引起政府主管部門高度重視，於11 月下旬全部拆除外圍違章建築。D、學校改制問題，管理處配合業委會、居委會和社區黨總支多次召開專題會議，提出把建議學校改制作為解決適齡學生義務教育問題的突破口。並積極向龍崗區教育主管部門和有關方面反映，推動這一建議儘快得以落實。針對廣大業主關心的子女入學及小孩享受義務教育權利等問題，四季花城黨總支、居委會、業主委員會、管理處及業主代表多次向龍崗區教育局反映情況，並遞交了業主要求學校改制的聯合簽名。龍崗區教育局回覆：已形成書面報告向市政府相關部門反映此問題，目前正在等待市政府相關部門的回覆。

三、維修管理方面

1、隨着七期住户裝修逐步結束，年初對七期樓道牆面進行翻新;對花城一至七期的電梯轎廂進行了油漆翻新;上半年對已無法維修的一、二期地燈進行更換。

2、六月份用水、用電高峯期間，安排技術員24 小時值班，跟蹤小區用水、用電負荷情況，實施節約水電的措施，確保小區設備正常運行，正常供水供電。

3、完善花城安全設施，進行效果評估，對安全隱患點進行系統、全方位地整改;完善花城安防設備系統功能，結合實際效果，對小區安防設備進行系統、全方位地整改。

4、為保證小區設備的正常運行，按計劃對花城設備進行了年檢;為保證生活用水的正常供應，按計劃對小區供水管網及閥門進行檢修;對小區二次供水水箱進行全面清洗，經質檢部門的水質檢測，報告結果合格;對小區本體防雷接地進行檢測，結果合格。

5、實施老業主關懷計劃，對海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商鋪走廊的吊頂進行了統一翻新更換;對百合、海棠、羅蘭苑外牆排水管進行了改造，對四、五期空調百葉進行了翻新等。

三、安全管理方面

1、針對四季花城上半年的安全現狀，深入調整安全巡邏方案，落實各項安全防範措施，組織便衣人員在苑內外伏擊;配合社區警務室，收集彙總出租户資料，對花城的出租户和暫住人口進行了統一清查，並實施動態跟蹤和管理;結合花城封閉式管理，重新評估並調整了小區的安全管理方案，加強對進出人員的盤查和登記。

2、開展現場安全管理系統評估，重新評估和調整智能化安防設施，有效利用探頭和門禁系統，強化人防技防物防的相互配合，其中包括崗位設置、北外圍增加射燈、加高部分防爬刺、增加防爬網、增設了望崗亭等。

3、在部分車場崗啟用女安全員，與現場安全員配合協作，實施各項車輛管理措施，為顧客提供優質的服務。

4、每季度組織"安全管理大家談"活動，每月組織安全員上門檢查住户的居家報警器，向廣大住户宣傳居家防盜方法、消防基礎知識和技能、預警信息的處理方法和技巧等，組織苑長、座長、義工隊主動參與小區安全巡邏;倡議住户羣策羣力，共同做好安全防範工作。經營管理方面

1`、在管理處廣泛宣傳成本意識，增強員工的成本意識，加強全員的內部成本控制，落實20xx 年下半年各部門經營責任目標。

2、下半年落實了六、七期抄表到户，在用電高峯期時增加一台變壓器供電，通過與供電所多次對接在變壓器開通時免交基本電費。

3、通過與布吉供電所對接，將電容大的草坪燈電錶改造為小容量的電錶減少每月支付的基本底度電費。

4、將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用;對清潔和綠化外包方實施用水申請制度，杜絕外包方用水的浪費。

5、在材料採購方面，增強了採購的計劃性並對零星採購實行嚴格監控，保證採購成本的合理。

6、 7-12 月經營收入情況基本較好，收入均超額完成平均預算;截止目前，管理處全年虧損約333 萬元，其中上半年虧損約133.5 萬元，下半年虧損約199.5 萬元。虧損的主要原因

1、為保障花城良好的治安環境，管理處在上半年調整崗位編制，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機增加成本約17萬。

2、隨着時間的推移，四季花城綠化保養越發困難，園林綠化保養成本去年下半年成本為35 萬元，今下半年為51.6 萬元，增加16.6 萬元。

4、隨着小區入住年限的增加，公共設施運行費用大幅增加，去年下半年公共設施運行費用約146 萬元，今下半年為168 萬元，增加約22 萬元。原因是電梯保養成本大幅增加，其它零星工程增多。

五、內務管理方面

1、加強團隊建設，採取競爭上崗形式選拔優秀人才。在5 月、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨幹，合理做好人才梯隊的規劃和儲備。

2、積極開展員工"為住户做好事、做實事"的競賽活動，完善培訓和考核體系，開展各班組的業務培訓和專業技能大比武活動，評選先進班組、優秀服務明星和專業能手，強化員工的服務意識，提高員工綜合服務技能。

3、注重業務管理，關注現場細節，積極開展"我為品質進一言"活動，深入挖掘現場改善品質的方法，實現資源共享，提升服務質量。

4、開展户外拓展訓練、知識競賽等形式多樣的員工活動，加強員工思想教育，促進員工之間的溝通了解，培養團隊協作精神，確保團隊的穩定和高效。

20** 年工作思路：

一、 社區文化方面：

1、關注顧客文化需求，開展形式多樣的社區文化建設，豐富住户文化生活;

2、組建社團聯合會，加強社團管理，促進社團良性運作;

3、加強社區文明建設，營造健康和睦、文明有序的社區氛圍;

4、營造社區學習氛圍，利用各種資源創建學習型社區。

二、 客户服務方面：

1、繼續深化客户關係，強化客户事務助理的現場品質監督作用，提高投訴處理的及時性和解決程度;

2、繼續推動義工隊成員參與社區管理，調動廣大住户參與管理的熱情;採用多種途徑加大社區不文明行為的管理力度。

3、繼續深化真誠互動、物業管理開放日、社區大家談等客户服務項目，讓業主更多地瞭解物業管理，增進與住户間的溝通與瞭解。

4、繼續聯合黨總支、居委會、業委會走訪相關政府主管部門，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能、車輛亂停放、商業街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題。

5、加強小區內綠化的管理，對小區內老化的植物進行重剪修復處理或更換。繼續引進新的技術和工具，採用科學的消殺方法提高小區"四害"消殺效果，為小區住户營造良好的生活環境。

三、 維修服務方面：

1、從小區的設施、設備節能降耗方面着手，在保證原有設施設備使用功能的前提下，合理評估能源消耗和材料損耗狀況，在物業維護和節能降耗方面制定措施並嚴格執行。

2、提高家政維修質量和及時性，促進技術員的一專多能，強化禮儀訓練，規範操作流程，為住户提供優質、高效的維修服務。

3、細化分苑責任制，嚴格執行巡查制度，責任考核到人，確保現場的公共設施設備的完好。

4、加大對分包方的監督力度，定期對各類設備進行維修保養，定期巡查公共用水用電設備設施，確保正常運轉。

四、 安全管理方面：

1、繼續採取周密的安全防範措施，巡查安全員的工作狀態，檢查智能化防範系統，確保人防技防物防的密切配合，提高安全防範體系的穩定性，保障小區住户的安全。

2、對停車場的管理現狀進行深入的調研和分析，規範停車場的秩序，對部分硬件措施進行整改和調整。加強車場崗和現場崗的互動，完善標識系統，加強重點監控和現場指引，持續組織開展義工隊和"紅領巾小分隊"的活動，增強對不文明現象的説服教育。

3、加強出租屋管理，與派出所、居委會共同排查出租人員，每月開展"將安全送到家"服務活動，定期開展與業主的安全互動活動，以苑落為單位，收集住户對安全管理的意見和建議，廣泛開展消防實操演習和居家防盜宣傳，提高住户的安全防範意識。

五、 經營管理方面：

1、持續廣泛宣傳成本意識，增強員工的成本意識，加強全員的內部成本控制，制定並落實20** 年各部門經營責任目標。

2、繼續加強對外包成本的控制力度，在保證清潔、綠化、公共設施外包服務質量的基礎上，減少外包成本。

3、為保持花城高尚住宅的檔次，在合理範圍內適當減少小區物業管理經營壓力，以持續保持優質的服務質量，擬於20** 年7 月1 日對1-4 期物業管理費收費標準進行調整。

六、 內務管理方面：

1、繼續舉辦各種競爭上崗活動，選拔基層管理骨幹，合理做好人才梯隊的規劃和儲備。繼續開展"為住户做好事、做實事"的競賽、鷹眼獎、季度服務明星、團隊獎等評優活動，完善激勵和考核機制，強化員工的服務意識，提高服務技能，保證服務提供的一致性。

2、大力推進QCC 和創新活動，解決管理難點問題，提高員工創新能力;

3、推進BI，完善BI 檢查方式和反饋機制，規範員工禮儀禮貌;

4、編制管理風險手冊，全員培訓到位，日常工作進行檢查和考核;組織專門小組定期開展風險自查和預防工作，及時改善工作方法。