2023聯通公司工作總結十篇

2023聯通公司工作總結 篇1

xx年已經過去，行業辦事處在上級領導的指導下，以及各位同事積極配合下，已經超額完成公司下達的xx年業務收入，為來年的工作奠定了較好的基礎。

一、xx年工作總結

1、積極參加公司各項營銷活動，以建工市場為中心，提高聯通用户在建工市場的佔有率。

20xx年是充滿機遇和挑戰的一年，公司在xx年3月份成立了集團部行業辦事處，委任我負責建工市場的用户發展工作，為了能夠迅速開展工作，從xx年年初八開始到正月十六，在公司的大力支持下，我們把在淮施工的各個建築工地一一瞭解清楚，並彙報給公司領導，為公司自定建工市場促銷活動打下了好的基礎。從xx年正月十六開始，我們按照公司要求在各個工地開展聯通資費宣傳活動，根據建築工地的作息時間特點，我們經常在工人上下班及吃飯時間開展宣傳活動，這樣即不影響工人正常的工作又能及時接觸工人，瞭解工人的需求，對發展建築工人辦理、使用聯通號碼起到了好的效果。在宣傳聯通資費時我們不是為了要發展用户才去同用户接觸，我們始終是把用户當成自己的朋友，即使工人當時沒有辦理聯通號碼，我們也會對這些工人遇到的困難給予幫助解決，例如我們經常幫助工人到舊家電市場買電視機，電風扇等等。通過這樣同工人的接觸我們取得了工人的信任，工人們就會主動打電話找我們辦理聯通號碼。xx年上半年，我們辦事處在建工市場的放號量就飛速上升，這對xx年能夠完成公司下達的任務起到了決定性作用!xx年下半年由於建工市場受到經濟危機大環境的影響，新開發工地不是太多，放號量也隨之下滑，我們針對這些情況及時調整發展目標，我們把注意力從建工市場上分出一部分用來關注中小餐飲行業，我們在九龍崗高速路兩邊的農家樂飯店也發展了一部分用户，通過這些努力，到xx年11月份我們辦事處已經完成全年指標的120%

2、大力發展集團能人隊伍建設，以能人發展用户為主要目標。

xx年我們在建工市場發展用户的同時，也處處注重集團能人隊伍的建設發展。常言道：一個好漢三個幫，對於一個辦事處也是一樣，淮南的建工市場其實是很大的，我們不可能經常都在工地去發展用户，為了能發展用户，我們以工地上的小賣部為依託，把小賣部的老闆們發展成該工地的集團經辦人，這些老闆們很多都是工地負責人的親朋好友，讓他們去幫助宣傳聯通資費起到了事半功倍的效果!xx年能夠完成任務，集團能人也起到了顯著的作用!，

二、存在的問題

在很多方面，我辦事處離公司的要求還有較大差距，個人營銷能力有待提高，今後的電信市場需要的是多元化的服務，用户的需求也是多種多樣，三線及小區時訊業務的發展一直是我辦事處的薄弱環節，今後我一定會虛心向各位同事學習，力爭xx年能夠成為一名合格的綜合營銷能手!

三、xx年工作計劃

新的一年裏，我辦事處將更加努力，積極主動尋找新的集團單位，以建工市場、中小餐飲行業為主，大力發展用户入網，同時注重樹立品牌意識，不斷提升業務水平，為全面完成公司下發的各項任務繼續努力。

在今後的工作中，我將立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上為淮南聯通事業的發展作出應有的貢獻。

2023聯通公司工作總結 篇2

xx年xx月xx日，我在聯通公司10010任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝

通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客户服務是根據客户本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，説到就要做到。客户服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客户做什麼，這樣會給工作造成被動。但是客户服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客户，就要盡心盡力去做到。在聯通公司作為話務員期間，公司規定在接到客户投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇於承擔責任。客户服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客户服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客户帶來的所有損失。因此，在客户服務部門，不能説這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇於承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客户溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客户問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客户溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客户提出的問題。如果客户服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客户，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客户服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客户着想，這樣是維護客户、留住客户最好且最有力的辦法，在遇到客户投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

2023聯通公司工作總結 篇3

20xx年即將過去，在這辭舊迎新的時刻，職工向公司領導和同事彙報一下一年來局房動力電源組的工作情況。在聯通工作的這幾年裏,深感聯通人的企業文化和團隊精神,她有先身士卒,勇於進取,敢於承擔責任,先天下之憂而憂的領導集體。有着勤奮敬業,坦誠相見,不計得失的職工隊伍。我深感做為聯通人的自豪,也感受到做聯通人的責任，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨，認真做好自己的本職工作。20xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領導下、在相關專業的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護任務以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設備穩定可靠的運行。現將全年來的具體工作總結如下：

1.尊守國家法律法規。尊守聯通公司的各項規章制度，尊敬領導，團結同事，並嚴格按照通信電源操作準則對通信電源設備進行操作。

2.今年因3G建設，電源專業完成了道康發電機組(DK400GFC)切換開關櫃(TS-100)，艾默生(P1030)機房專用空調、中興交流屏(ZXDP03-600A)、中興高頻開關櫃(ZXDP12-300A)、光宇蓄電池組(GFM-20xx)的安裝和初驗工作。

3.認真負責的做好資陽地區各基站發電的日常管理工作，協調處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關部門的關係。稽核搶險發電油費時，依據(代維協議)嚴格審核處理每一筆費用，並做好相應記錄。努力把費用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯通公司負責，也對自己的良心負責。

4.電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設備，變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關櫃、UPS、機房專用空調、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察信號指示有無告警、局房温度和濕度是否正常、進行巡檢維護並記錄好參數，發現故障及時處理，並填寫上日巡檢作業計劃上,作到有章可循。在基站發生電源故障時，第一時間通知各區域代維公司，及時做好故障記錄，按月彙報基站停電掉站情況給部門維護主管。

5.電源值班人員每週對局房各專用發電機組進行15-30分鐘空載運行，對發電機啟動蓄電池進行充電。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發電機運行時的電壓、頻率、冷卻水温、機油壓力、發電機轉速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運轉時是否有劇烈振盪和異常響聲。試運行後並做好記錄填入周維護作業計劃上。在通信局房停電時，保證發電機組能隨時投入正常使用，確保通信局房萬無一失!

6.電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設備、UPS系統、高頻開關電源櫃、各蓄電池組、局房專用發電機、局房專用空調等進行月維護以及對所有電源設備進行清潔維護。對變流設備檢查輸入電壓和變化範圍要在允許範圍內，工作電流不能超過額定值，各種開關、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固，設備機殼接地良好。對變配電設備檢查接觸器、開關接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和温度。對局房專用發電機進行月試運行。對局房專用空調檢查有無跑、冒、滴、漏現象，清潔過濾器更換過濾網，測試壓縮機進出壓力是否正常，有無過冷過熱現象，檢查空調給、排水路是否通暢,並做電流測試。做好記錄並填寫入月維護計劃中。每月月底配合綜合部和物業公司有關人員對通信局房進行一次消防安全大檢查!

7.局房電源組值班人員每季度對用電設備進行防雷保護檢查,測試中性線電流是否在允許範圍內,負荷是否均分,各部件的温升及接線端是否良好。檢查乾式變壓器的風機是否正常工作。清除空調冷凝器沉澱物,檢查風扇調速狀況,校正温度、濕度,確保空調的正常運轉，並對局房電源設備進行全面清潔,確保通信局房對温度、濕度、潔淨度和空氣清晰度達到通信局房要求。

8.局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放電測試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗。每年配合供電部門對高低壓配電設備測試雜音電壓和啟動衝擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測避雷器及接地引線。對機房專用空調進行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極，檢查空調的負載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試,檢測防雷裝置。對所有的儀表、儀器進行校正。配合代維公司搞好動力環境監控系統設備的維護工作。

9.按照四川分公司的要求，每年做二次應急預案演練。今年4月和11月電源專業做了通信局房電源故障應急預案演練，演練非常成功。

10.今年局房電源組重點完成了通信局房電源設備的2A整改。

11.帶領局房通信動力電源組努力出色完成領導及部門臨時安排的其他工作任務。

以上是我對今年的工作總結，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業，需要自己有良好的自身技術能力和良好心理素質，在領導和同事的支持下，我的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。新的一年，我將更加努力地學習業務技術知識,提高自己的操作技能和綜合素質。努力學習和掌握通信電力系統運行方式及其特點，更加了解資陽地區的電網運行情況，同時能根據各類通信電氣設備的需要，掌握相關的技術及專業知識。我相信我們每位員工的一小進步，就是我們聯通公司的一大進步。我選擇了聯通,我就該努力的奉獻聯通,與聯通的榮辱與共!而且聯通是我們的衣食父母，我們更應該為聯通爭光添彩。祝願我們的企業明天更輝煌!!

2023聯通公司工作總結 篇4

“中國聯通”在我沒有加入聯通公司前，印象裏就是服務最廣，是中國客户羣最大的聯通運營企業。同時自己也是多年的中國聯通老用户，對聯通公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯通新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯通分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進聯通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯通公司接受服務，感受聯通公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與聯通客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享着不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做營業員的第二個星期，有位客户不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客户的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業台辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，説他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客户會説不清楚問題在哪裏，營業員也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什麼?我覺得公司給我一個工作的舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入聯通公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗説，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客户對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

説話是我們天天都離不了的，但如何説、怎麼説又是一門藝術，如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了聯通公司對客户的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯通公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客户覺得不滿意，我要怎麼為客户提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閲讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯通共成長，見證聯通公司走向新的輝煌，能夠做好客户的貼心服務將是我最大的心願!

2023聯通公司工作總結 篇5

201x年天津聯通公司 鞏固和提升競爭優勢，保持行業區域主導地位，加快了本溪聯通的發展，提高了大客户服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢，下面結合我在聯通公司今年的工作情況寫一篇工作總結範文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客户管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。201x年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，

我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。

結合我們聯通公司的各項工作指標，本着服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於聯通通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等。

另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界 做信息社會棟樑”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客户保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。

是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先，大客户中心在XX年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客户短信羣發。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高聯通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是聯通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

201x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻於至善”的核心價值。

在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客户的諮詢問題時才不會啞口無言，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

2023聯通公司工作總結 篇6

主要例行性工作：參與並主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設備和交換2局、CDMA交換局動力設備的安裝、調試;按年度、月度動力設備維護計劃並組織實施，完成機房內日常設備的維護、業務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業計劃正常進行，發現和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網、聯通大廈G網、CDMA、)的動力設備(開關電源、UPS、柴油發電機、電池、精密空調)定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發現問題並將問題抑制在萌芽階段並將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩定運行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監控遺留問題，開通了具備上電源、環境監控的基站監控，建立並完善環境監控系統，使環境監控真正實現遠程監控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量;

2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站温度的恆定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態和温度，提高機房空調工作的穩定性和維修及時性;

3、發電機保養，移動油機車應急通信搶險發電;

4、基站電源及監控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發現開關電源的監控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協商並督促設備廠家完善其環境監控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站CSU(監控單元)芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依賴設備廠家的技術人員。

5、動力設備維護體系的建立和完善

以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規範動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重於交換動力機房的維護、巡檢。

2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業計劃實行維護工作規範化、制度化;

3、標準化機房建設;

4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答覆;

5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：

我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面儘量創造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業務指導，並積極組織技術培訓和業務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運行中出現的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規範化制度和動力維護管理體系，並認真嚴格執行;保證本部門的業務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規範化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業務部的工作總結，以下為市場部的近期內的工作總結：

本人於xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：

熟悉舒蘭辦事處經營狀況，儘快熟悉各種套餐的政策和目的;拜訪網通、郵政、農行、工商、地税領導;三級合作營業廳協議的簽定及營業廳開業的前期準備工作;確立無線公話的發展計劃及目標;新45元套餐的宣傳，力求第一時間內將信息傳達給用户;處理去年手機庫存;制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數為“4”的號源積壓問題;調查舒蘭網絡現狀，向移動部提交“關於改善聯通舒蘭移動網絡覆蓋的申請”的報告;初步建立舒蘭辦事處大客户、集團用户電子檔案;建立辦事處高額GSM用户的保有工作及CDMA重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大户專人催繳。加緊學習業務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”;規範工作流程，糾正並加強員工的文件及公司商業機密的保密意識;

營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依託於寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營業廳，充分利用農行、郵政的網絡優勢，調動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經營渠道的有效補充，利用三級合作營業廳合作商的力量，擴大鄉鎮級別的市場開發，帶動鄉鎮一級市場的發展，同時開展保有和服務工作。 目前已經在原來的營銷網絡基礎上建立並完善了“5+1+N”的模式，來保證市場運做的基礎。“5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“N”是大於20個的代辦户。

今年的工作重點是CDMA的發展，目前三級營業廳及CDMA大賣場的建設正在進行，調動代理商的積極性，增強其對聯通公司及CDMA的信心，確保今年CDMA的計劃完成。

加大CDMA的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關係，大力發展高端用户及集團用户。針對目前的CDMA套餐資費政策，截止目前已經對舒蘭的19個鄉鎮進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“根據地”。

目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態的收入、入網數;根據用户電子信息檔案，並時時跟蹤用户話務量，分析原因;瞭解對手(移動公司)的一切動態情況和歷史情況(含市公司的政策動態)，保持市場調研的經常性、準確性和連續性。

用户保有(以服務實現)：

建設和發展現有的服務網絡：擴大代辦點數量、規模及用户交費網絡(主要是鄉鎮)，完善話費查詢系統(觸摸屏工作正常、話單寄送)，目前在五大鄉鎮都有自己的形象店，其中在吉舒鎮建立了自己的三級合作營業廳，逐步完善的是將五大鄉鎮自己的形象店全部建設成為鄉鎮級的三級合作營業廳;

舒蘭早期高端用户較多，必須熟悉130、133用户結構，重點保有;集團用户、大客户加強保有，建立並完善所有用户(散户)、大客户、高端用户詳細、分類電子檔案(清單、數量、結構、詳細情況)，專人負責、經常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調查(電話回訪、網絡情況、服務人員服務質量、態度、水平)，及時瞭解客户需求，探知用户是否滿意，並持續改進，服務水平上檔次，上規模，服務是關鍵不是籌碼;體現真誠化、個性化服務及服務的連續性、有效性和全面性。

在用户欠費方面，有專人根據用户檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。

基礎管理：

加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資(卡類、手機)管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業報表規範化、準確化，在所有辦事處中一直處於領先的位置。

根據公司營業廳管理規定，規範營業窗口的服務工作，建立用户監督欄及投訴機制，完善業務受理記錄及日報表的電子化。

定期進行營業員培訓(網絡、技術、業務、資費)，實現人才培養的全員性、全程性和連續性;加強業務考核(辦事處週考、公司月考)，建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務、預約式服務(主動服務)體系;

辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進;

重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制;基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業精神，增強凝聚力;調動員工的積極性、創造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調動其代理的積極性、創造性，幫助解決資金積壓問題，瞭解、幫助代理商，並對其進行有效管理，明確戰略伙伴關係;平衡市場，規範市場。

對於近期東信EX200 CDMA手機銷售規避風險問題上：

1、入網審核：

要求用户必須同時出示身份證原件、户口簿原件，對於證件不全者，決不發展。

嚴格控制一證多卡入網。對批量購機入網的用户。

入網工作的同時，要求用户認真仔細地閲讀協議內容，並最大限度地實施用户本人簽字。

在舒蘭工商局、消協的幫助下，對手機銷售協議進行了有效的補充，避免了用户投訴的風險。

2、用户回訪

由專人負責對新入網的用户於入網第四天起實行用户電話回訪，詢問手機使用情況、網絡情況、資費情況等對用户的適用度，並作好回訪記錄。對於四天內無話單的手機用户進行停機處理。

3、話單跟蹤

自用户入網之日起，由辦事處設專人連續三至五天對用户進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區通話用户進行重點監控，及時採取可行措施避免用户離網。對離網用户指定專人及時進行話費催繳。

4、加強代理商的管理

與承辦手機租機業務的代理商簽定風險責任協議，明確出現風險後的責任劃分，對於在本次銷售中不能認真規避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。

通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協調能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業知識，並且在工作中的方式方法上也積累了一定的經驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，並組織實施和改進。

以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的瞭解，待今後實踐中提高和加強。

今後的工作目標：

完成公司下達的舒蘭辦事處經營指標，各項工作得到公司的認可!

2023聯通公司工作總結 篇7

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。

作為一名入黨積極分子，發展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模範帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在20__年這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20__年分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都當成自己知心的朋友，熱心的為用户服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

2023聯通公司工作總結 篇8

時光飛逝,轉眼間到聯通公司工作有了一段時間,感受頗多,收穫頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來説是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛鍊和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執着和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,紮紮實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持着自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真瞭解公司的發展概況及企業文化，瞭解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作。

在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成上級安排的任務，千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間裏我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。説到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客户温馨的感受。在營業廳裏對每一個客户就是要儘可能的做到使客户滿意。客户滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理讚美我説其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客户要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，於是我有空就對着鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客户與我們之間的距離。在工作中，我本着“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客户，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對於每天的客户不解諮詢，我都能夠認真對待，牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客户的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給客户。記得有一次，有一位客户氣沖沖地推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的客户，我只有保持微笑面對，請客户坐下，耐心聆聽客户的投訴。我一邊耐心地向客户解釋疑惑，一邊給客户核查話費詳意單。疑惑終於打開了，原來客户曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳户已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳户還有錢但卻無法撥打電話。當我給客户解釋清楚，並徵求客户的意見先充值再取消彩鈴時，客户不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，聯通公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對客户，如何做好服務工作。那就是“以誠待人，務實求實!”

然而對於目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以後的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要採取換們思考的方法，通過自己的奮鬥和努力，向客户和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客户希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客户在我們的建議下得到意外收穫得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客户的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。

有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了聯通這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關係。在學習中，主動出擊，學，然後知不足，知不足然後能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都儘可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。

在接下來的工作日子裏，我會加強學習業務知識，這樣在解答客户的諮詢問題時才不會啞口無言，言不對症。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，並努力完成上級分配的任務。

2023聯通公司工作總結 篇9

今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客户中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢師我經常做的一項工作，這對我的業務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作的合作打下了好的基礎。

忙忙碌碌中已經進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經xx年了，能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來説還是收穫頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。

通過不斷的學習和自我鍛鍊，逐步樹立起了創新服務、營造公司品牌的企業理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用户着想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發展奉獻自己的一份微薄之力。現將20xx年這一年來的工作情況總結如下：

一、日常業務產品管理、維護工作。

作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業務產品的維護與管理。

1、管理方面：

（1）從20xx年開始的'工作重心主要落實到對ict的業務管理上，對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入，按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。

（2）管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業務的每個項目進行統計梳理，嚴格按市公司內控例會要求，聯繫各行業銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，並及時反饋。

（3）重點對20xx年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監和縣分集客部經理聯繫、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict 業務對於中國聯通而言，主要是指依託現有的客户關係和ct 優勢，延伸向客户的一體化綜合性服務，更是面向客户的一攬子解決方案。該業務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客户（如：政府和企業）。是公司重點拓展的業務，也正是因為公司看中了客户對ict業務有旺盛的需求。

首先客户尤其是大客户，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用户將非核心業務轉移給專業化的公司，從而更專注於自身的核心業務。

其次，ict對客户的黏度很高，特別是應用系統，由於其與用户的業務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用户一般不會更換。

目前我們的網絡和服務末端是用户的接入層面，通過我們提供ict業務，可以把我們的服務延伸到用户的網絡設備、服務器設備以及用户應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業務指標。力求將工作做紮實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用户處理問題，服務質量的好壞直接影響到用户的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。

在20xx年裏共計處理家校通類投訴xx條，及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用户投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用户的認可。

2、維護400業務：

有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預佔處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用户檔案進行審核後，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用户業務的正常開展。

同時，在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋xx條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨幹網絡的擬割接安排通知客户進行確認，並將客户的疑義反饋運維和客户響應部門。負負責將網絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客户，並協調客户經理提供割接完成後配合進行業務恢復確認的客户聯繫人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業務恢復確認的客户聯繫人的情況下，負責與客户進行業務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。

二、恪盡職守，認真完成本職工作。

在工作中，嚴格遵守公司的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、樹立工作目標，創品牌服務形象。

心繫用户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。

四、加強自身學習，提高業務水平。

由於感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，協調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、存在的問題和今後努力方向。

雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今後的時間裏勇於進取，不斷創新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在今後的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！

2023聯通公司工作總結 篇10

一、財產物資管理。

（一）周及時與分銷商核對營業欠款金額，並及時催繳營業款。做到收支2條線，將收到的營業款及分銷商押金當天存入公司指定收入帳户，確保了公司營業款的安全。

（二）做好帳簿的登記工作，做到帳帳實相符，確保備用金的安全及合理利用，按公司核定的成本費用進行核算。

（三）做好了終端、號卡、禮品出入庫管理，確保帳實相符。並監督營業廳人員在系統及時做好出入庫的捆綁銷售，做到了實物與ESS，BSS同步，無差異。確保各種戰略終端、號卡的庫存，做好了後台的支撐工作，使公司工作得以協調，高效運作。

市分公司今年對我縣進行了2次檢查，針對在檢查中發現的問題，我們認真研究，逐項進行整改，在第二次的財務檢查中，我們橫分公司較第一次檢查有了很大的進步。

二、綜合管理工作。

在綜合管理方面，做好了公司公文的及時流轉，建立健全公司各項規章制度，並監督執行。做好公司的上傳下達及各部門之間的協調工作。按時按量按質完成市分公司各部門安排的各項工作任務。做好了員工的人事檔案、合同、協議的保管。每月按照年初制定的培訓計劃的進度督促各部門做好積分培訓工作，確保每位員工都達到了一定的積分。

三、工會工作

已成功的發展全體員工加入了公司的工會組織。平時在業餘時組織員工進行登山比賽，通過這些活動的開展，豐富了員工的業餘文化生活，增進了同事之間的情感，進一步激發了廣大員工的活力，提高團隊凝聚力。

四、安全生產、綜合治理工作

做好營業廳、辦公場所、基站、線路的日常安全生產監督工作，定期進行巡檢，並做好巡檢紀錄，發現安全隱患及時排查，解決不了的及時向市分公司反映並處理。組織員工進行消防安全知識、防搶、護盜知識、車輛安全知識的培訓。提高員工的消防、安全意識，讓員工知道如何進行自救和他救，以減少公司的財產損失。

五、計劃生育工作

按計生辦的要求，組織員工進行了2次環孕檢工作，使我分公司未出現一例超生現象。

六、精神文明創建

努力做好與縣委各部門的溝通交流工作，盡力完成交辦的各項任務，優化了公司發展的環境。20xx年我橫峯分公司審報了上饒市第七屆（20xx-20xx年度）文明單位、20xx年度市級青年文明號，已對我單位經過了考評，並得到了相關部門領導的一致好評。

在今年的工作中我們兢兢業業、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作。對內管理、對外接待，沒有出現過紕漏。上傳下達工作做到及時、準確、無誤。

除了日常工作外，我們還在8小時之外及週末的時間開展走進社區促銷活動，為廣大市民宣傳我們的主打產品及寬帶政策，為公司業務的發展做出自己的貢獻。

在勞動紀律方面，我們遵守公司各項規章制度，在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是認真工作，積極主動做好本職工作。

在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的完善，使自己的水平不斷提高。

我們堅信在分公司領導班子的正確領導下，在上級主管部門的領導和幫助下，以及各部門的大力支持和共同努力下，一定能更好的完成公司交給我們的各項工作任務。

七、展望20xx年

即將來臨的20xx年，我將認真學習各類知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻；我將全面發展和協調各方面的關係。做好公司的後勤保障工作及上傳下達工作。認真開展安全生產和綜合治理工作，定期和員工進行安全生產知識培訓，加強大家的安全意識。認真組織好工會工作，讓大家能有豐富多彩的業餘文化生活。繼續做好財務工作，以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神投入到工作中去，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力！