售後年底工作總結（通用3篇）

售後年底工作總結 篇1

作為河南**公司售後服務的技術人員，一直以來我努力工作，完成了全年的各項工作，現在對一年的工作總結如下、

1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答出並及時的解決問題。

2、學會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我們都要有個心裏準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成了一定的損失，隨時會把氣撒到你的頭上，在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般都會説，請你放心，我會盡快幫你解決問題，還有出門在外，説話一定要小心點，儘量往客户的心理出發，態度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當我們出去某種消費的時候，如果服務員有態度不好的，我們也會很生氣，有時候還會找他們經理或者什麼領導啦，討個説法，換位思考如果換成客户機器出問題了，我們到達現場的時候肯定的先被大罵一通，然後自己還得幹活，所以學會溝通會幫你解決很多的問題。

3、事前準備事後要多總結。在接到客户電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果到現場去的話，那就儘快分析故障原因，到達現場後及時的解決故障。

還有出差現場沒有並沒有別人説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼的寂寞孤獨，還要不怕髒，不怕累，不怕苦，這些都是技術人員的基本要求。

20xx年工作計劃

在我司工作已有3年多了、隨着時間的移動，和其他方方面面，我對jcb挖機的認識，已經產生很深的感情，當然包裹處理挖機故障和處理客户問題，我對自己已是滿懷自信。對明年的工作計劃如下、

1、打造一個良好的服務團隊，讓服務人員每天去服務能開開心心的為客户提供服務，順順利利的返回公司。

2、提高服務人員的各項服務技能、及自身素質，經常做到無事就培訓，多學習，多探討，多總結，提高個人的不足之處，然而才能及時的為客户解決挖機所出現的故障。

3、接到保修後，及時的跟客户聯繫，瞭解問題的所在，能用電話解決問題的儘快解決，不能解決的，就準備好配件，然後儘快到達現場，解決問題，讓挖機儘快的工作起來，如果客户有抱怨的話，一定要面對微笑，跟客户解釋問題的所在，如果是客户人為造成出現的問題，也要跟客户説明，謹防下次在出現，如果客户不在現場的話，維修過後，一定要給客户回個電話，然後再檢查挖機無問題了，在返回公司。

4、服務車的維護、服務車輛要經常的做好檢查和維護，如有問題要及時的去4s店維修，不能勉強開，或行駛，如果有問題自己沒法解決或無時間解決的，要及時的回報上一級領導，路上行駛也要安全行駛，不要經常的超速或違法行駛，搞好車內外整潔。

5、公司樣機及二手車輛的維護、經常做好樣機及二手機的檢查，如有問題應及時的反應及處理，從而可以正常的運行和銷售。

6、通過自己的努力，然而得到自己所應該得到的報酬。

我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取創造最大的利益。

售後年底工作總結 篇2

轉眼間xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的協助下、各部門之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況進行總結，售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台，售後服務的優劣直接關係到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售後服務做下總結。

一、售後初期

1、發貨、這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客户的需求，我們一般發貨至客户或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客户或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客户或代理商做好調整時間接貨。所以與客户交流時，可把時間説的退後一點。

2、現場交貨，貨到客户或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客户或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客户或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客户或代理商在服務方面的具體要求。

二、售後中期

1、對客户的培訓，新設備定期要對客户進行培訓，以便讓客户在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客户以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注、根據每個區域的消費水平收費，比如、北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養要求客户對銷售的設備，須按照説明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。

三、售後後期

不定期給客户打電話，詢問設備使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。

售後年底工作總結 篇3

在公司領導正確領導與同事奮鬥下，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷着認真負責、積極肯幹的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行總結。

20__年，我在售後服務中心做售後服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

1、在工作中，我以為客户着想，客户方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到儘快完成，完成較好的'要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達50項以上。在平時，與客户交流，探討電腦網絡應用上的技術。在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客户儘快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路佈線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這裏得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客户時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

存在的問題：

1、對售後服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護項目，在售後服務各項程序、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠;對售後服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客户關係的把握，優化處理不足。

3、集團公司6月份的網絡佈線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

工作體會：

在日常工作中，心態很重要，尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。