年終考評個人工作總結大綱

2009年地方誌工作在區委、政府的正確領導下，全體幹部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六、十七大和全國、全省地方誌工作會議精神。按照省、市地方誌工作的總體部署，緊緊圍繞全國第二輪志書編修目標，在上級業務部門的指導下，以年鑑編纂、續修區志工作為重點，知難而進，紮實工作，較好地完成了地方誌各項工作任務，有力推動了全區“三個文明”建設和社會文化事業的全面進步。

一、2009年重點工作目標承諾制工作完成情況

1、完成《臨翔區志》初稿總纂工作。

2、收集資料，整理、編輯出版《臨翔區年鑑》（2009年版）。

3、完成《**市志》臨翔區篇的入志資料。

4、完成上報省、市年鑑臨翔區入鑑資料。

5、向上爭取項目資金不少於10萬元。此項承諾難度大未完成。

6、深入開展優質服務創建活動，不斷提高服務質量和效率。

7、強化黨風廉政建設，抓好職工教育管理，杜絕出現違法違紀行為。

8、完成區委、政府交辦的其它工作任務。

根據臨翔區2009年度重點工作目標承諾事項量化考核評分標準自評85分。

二、黨建工作

臨翔區地方誌辦公室黨支部2009年，根據上級黨委指示精神，結合本單位的實際，圍繞全面貫徹黨的路線方針政策，促進部門各項工作。支部按年初的計劃，狠抓黨的思想建設、組織建設和黨員的作風建設，加強了對其他組織和各部門之間的協調聯繫，使地方誌工作邁上新台階。

根據2009年黨建檢查量化考核表的各項考核，黨支部進行逐項自評，得分86分

三、黨風廉政建設

2009年為進一步推動黨風廉政建設責任的落實，強化黨風廉政建設工作，地方誌辦公室結合實際，堅持標本兼治、綜合治理的方針，立足教育，着眼防範，大力推進黨風廉政建設，做到黨風廉政建設工作與精神文明建設和行政業務工作同時抓，自覺把黨風監督、法律監督、羣眾監督結合起來，在黨員領導幹部中開展“黨員廉政教育學習教育活動”，保證黨的路線方針政策和國家的法律法規在本系統內得到落實。

通過對一年來黨風廉政建設工作的自檢自查，地方誌辦公室的自評得分86分。領導班子、領導幹部落實黨風廉政建設責任制民主測評滿意得票率96%。

四、優質服務窗口創建活動

臨翔區地方誌辦公室主要負責全面系統地收集整理全區內自然、政治、經濟、文化和社會的歷史與現狀的文獻資料，續修臨翔區志；逐年編輯出版發行臨翔區年鑑，提供省市年鑑入鑑資料；指導和審定區直各部門編修部門專業志等。針對以上單位工作性質，認真開展優質服務窗口創建活動。

根據臨翔區優質服務窗口創建活動量化考核評分標準，本單位自評分為85分。民主測評單位職工對優質服務窗口創建活動知曉率100%；服務對象滿意度96%以上。

五、黨報黨刊徵訂工作

我辦根據臨翔區2009年度黨報黨刊徵訂分配任務，又出納於11月13日，按分配任務（人民日報1份、雲南日報1份、**日報4份、求是1份）徵訂完成，自評滿分。

六、三項制度工作

一是做好宣傳動員。根據《**市臨翔區人民政府行政負責人問責辦法的實施意見》（臨政發〔2009〕54號）、《**市臨翔區人民政府關於在全區行政機關實行服務承諾制首問責任制限時辦結制的實施意見》（臨政發〔2009〕55號）文件精神，對貫徹執行“三項制度”工作進行了學習安排部署。二是成立領導小組，制定實施意見及細則。成立了主任任組長、副主任任副組長，辦公室由2名兼職人員負責抓好全辦“三項制度”日常工作的領導小組。三是修改完善制度。對相關工作制度作進一步的修改和完善，同時對政務公開、服務承諾等各項政策規定、制度進行了清理。四是培訓考試。

全體職工按要求參加了區人事局組織的全區行政機關行政負責人問責辦法等三項制度培訓考試。五是製作機構示意圖、制定服務指南、公開工作人員身份。把全辦職工的身份、職務、統一製作成工作上崗證及人員身份公示欄展板，同時印製7本綜合服務指南和60份單項服務指南。方便服務對象瞭解辦事人員身份，接受監督。

根據臨翔區行政機關實施四項制度考評表，自評得分94分。

我委自2009年4月以來，即按照市政府工作報告的要求全面深入地貫徹落實省、市四項制度工作會議精神，於2009年4月16日即以曲經黨〔2009〕12號文件下發了《關於印發**市經委實施行政問責辦法等四項制度的實施意見的通知》，繼而，又及時在《**日報》及經委網站上向社會公佈了我委服務承諾制暨限時辦結制的各項內容，並在實際工作中認真對待全面地履行了自己承諾的全部內容，現將九月份的情況彙報如下：

一、兑現服務承諾的基本情況，主要功能做法和成效

（一）認真兑現服務承諾

我委機關各處室在制定和公佈了服務承諾全部內容之後，均能按照承諾的事項嚴格做到，到目前為止沒有發現有違承諾的人和事。

（二）在履行服務承諾中做到：

1、首問服務。全委所有的首問責任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細緻，使服務對象高興而來，滿意而歸。

2、即時服務。對符合規定，手續齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當場辦結。

3、限時服務。對承諾過的有時限辦結規定的事項從未出現超限時辦結現象，都能做到在規定的時限內辦理完畢。

4、做到高效服務，對特殊情況的事項儘量做到特事特辦，急事急辦，對路遠的服務對象做到優先辦理。

5、做到廉潔服務，在辦事中機關上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發現有濫用職權或以權謀私現象發生。

6、做到熱情服務。全體機關工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務。

（三）主要做法

在兑現服務承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兑現服務承諾的長效機制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環境建設制定了十幾項相應的監督保障制度和具體措施，從制度上對服務承諾給予了保障，對違反或不兑現服務承諾者有嚴格的獎懲措施。

二是定期檢查舉報情況，若發現有投訴舉報情況及時通報並將同時啟動問責措施。

三是在各種學習教育活動中，開會時經常講，反覆強調。

四是配合機關作風建設同時抓落實。

五是把服務承諾制的執法兑現情況納入獎懲和年終考核範疇。

六是由委軟環境建設辦公室對執行兑現情況作定期和不定期檢查。

七是對服務質量和服務情況定時不定時地到基層服務對象中作走訪調查，及時掌握情況加以改進。

（四）成效

通過執行服務承諾之後，機關作風有了根本性的轉變，服務質量有了明顯提高，所屬各企（事）業單位對我委機關辦事的水平和質量較以前有了更好更高的評價。

二、存在的差距、問題和原因

雖然我委嚴格執行了有關服務承諾的全部規章制度，並經全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務對象的要求還是具有一定差距，也存在着一些問題。

問題主要是機關長期存在的作風轉變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉變，還有待於進一步加強；二是一部分機關工作人員一些政策法規的理解還不夠深刻和透徹，有的還認為一些事項的辦結時間本來有明文規定，而現有規定的最長不允許超過3天，而認為怕事情辦得不夠嚴謹或過於倉促；三是由於我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。

三、改進工作的具體辦法和措施

我委將在今後的工作中盡最大努力把服務承諾工作做得更好，儘量讓社會滿意，讓上級滿意。

（一）在服務實踐中進一步改進作風，改進工作方式方法。

（二）不斷完善和健全各種規章制度，做到用嚴格科學的規章制度管人管事。

（三）進一步完善和健全監督機制，使我委的各工作環節，各幹部職工、各處室的全部工作的全過程均置於有效科學的監督管理之下。

（四）大力改善辦公條件和辦公設施，儘量做到以辦公現代化來促進辦事的高效快捷。

四、服務對象和社會公眾對我委服務質量工作效率，服務態度等方面的反映情況。

自我委公佈對社會的服務承諾之後，至今還未接到任何的舉報投訴電話和函件，在基層走訪調查瞭解中對我委從領導到各處室的反映較為良好，認為自開展服務承諾活動以來，辦事效率和服務質量比以前有明顯提高，工作人員的服務態度也比以前有了明顯轉變