保險股份有限公司人事部工作總結

2009年6月20號，對我個人來説是個重要的一天。我在這一天來到了湖北省天安保險股份有限公司人事部。在何老師的帶領下來到了客户關係部，正式成為了這個部門中發一員。時間飛逝，眨眼之間就到了2009年的年底。在這半年中我忙忙碌碌中充實的過去了。個人在保險這個事業中也取的一點點的成績！剛入公司的時候，正好碰上了國家頒佈了一個新的強制性的險種《交強險》。通過《交強險》實施這個絕好的契機，我快速的掌握了一定的保險常識和相關工作的流程。我迅速從一個不懂保險的新人成為了一個能在部門各項工作中圓滿完成工作任務的標準員工。在一個這麼好的部門當中，有這領導的關懷，有着同事個關心和幫助。我相信我會加倍努力更快的成長為職業的保險人。

在這半年中對我個人而言確實發生了很多事情。不管是在個人生活上面還是在學習工作方面，都是影響很深刻的一年！難忘的2009年！仔細回憶了一下，這半年來的工作情況.具體做了如下幾件事情：

1、不定期的協助新車單證管理員揚俊波整理新車客户保單工作。

2、在9月份和熊偉進行了客户回訪整理記錄的工作。整理了XX年3至6月份一個季度的信息，及領導佈置的相關工作。

3、堅持每天撥打10個前一個工作日出險客户電話回訪的工作，並按95505的要求做好相關信息發記錄。直到十月份把這項工作移交給了另一個同事。

4、在9月中旬至10月中旬期間，將近一個月的時間內。曾被臨時調到呼叫中心工作，主要負責接聽客户發諮詢電話並解答客户提出的疑問。

5、協助熊偉對去年在我司投保新車客户進行了按月份的細分。並篩選出了大客户和優質客户。

6、11月份的時候，對已清分出來的去年的新車客户，逐個撥打拜訪問候電話，並詢問是否有意在我司續保。告知無出險事故的客户是我司的優質客户。

經過這半年充實的工作中，我積累豐富的工作經驗。在我個人性格和工作學習方面有明顯的變化和長足的進步，對自己的內向的性格也是一種很好的歷練。我更應該積極向外一點，才能更好的從事保險這行事業！雖然我取得了一定的進步，但是我還有很不足的地方。一是：我是一位保險界的新人，不懂不明白的地方太多。離保險工作的高標準高要求還存在很大的差距，有待於今後在工作積極的改善！二是：自己的服務意思不太好，老是被動的去服務一些客户。今後一定做好服務工作的同時努力提高自己的服務意識，讓客户真正的感受到天安的企業文化和精神！三是：我的性格不是很外向，膽子不夠大不符合時代的需要。也受到了領導的幾次愛心教育，我深刻明白到了這一點。我要在變化之中求發展，唯有不斷的進步才能為分公司做出自己應他貢獻！