個人總結範文（精選15篇）

個人總結範文 篇1

各位領導、同事：

20_年即將過去，回顧一年來的工作，在各位領導、同事的幫助下，通過自己的辛勤努力取得了較好的成績，現將一年來的工作彙報如下：

一、加強政策學習、緊跟形式發展：隨着煙草行業的發展，對客户經理崗位的要求逐漸嚴格。今年來，隨着市公司考核力度的加大、我認真學習相關政策，領悟政策精神，嚴格要求自己，緊跟發展形式，不掉隊，不拉同事後腿。

二、團結同事、爭先創優：一年來，我積極團結同事，本着三人行必有我師的原則，在工作上多向同事學習、請教，努力提升自己的工作能力。我知道我不是最優秀的，但是我希望我是最優秀的。在領導的指點下，我發現了自己的不足，努力客服自己缺點、不足，提升自己的整體素質，為取得更好的工作成績而努力。在我做好自己工作的同時，還用我熟悉的電腦知識來幫助其他同事，同事們電腦有了什麼問題，只要我會，我有時間，我都會耐心的予以處理。

三、加強業務知識學習，積極投身捲煙營銷工作：在工作中，積極參加了公司組織的營銷學習，認真學習捲煙營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。身為一名客户經理，如何做好營銷工作、與客户建立良好的合作關係是工作的主要職能。在工作中從客户角度出發，以提升客户利潤為目標，

增強與客户聯繫，提升客户服務滿意度。截至20_年12月，我片區零售户174户，其中，網上訂貨户_户，城網_户，農網_户，達到了公司要求的城網%，農網10%的目標。

四、配合領導工作，提高執行力：作為一名客户經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什麼樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。

最後，在新的一年裏，我將一如既往，努力使自己成為一名優秀的客户經理。做好本職工作，與全體員工一起，團結一致，為固陽捲煙營銷部作出自己應有的貢獻。

客户經理：王福龍

個人總結篇五

一年的時間很快過去了，在這一年時間裏，我在各位領導及同事的關心和幫忙下，完成了自我的各項工作，在工作本事、心態思想與同事協作方面有了更進一步的提高，現將12年度工作總結

1、思想政治表現，品德修養和職業道德

愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，進取主動的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。同時，嚴格遵守黨和國家的方針政策，按照公司的規範章程來約束自我的行為，並進取的申請加入中國共產黨。

2、專業知識，工作心態及具體工作本事

自__年10月調到結算工作以來，由於對人員不熟悉，為了做好工作，保證客户賬款的準確性，在__年旺季時我一人承擔結算的全部工作，加班加點，力求當天的任務在當天完成。

12年初，走過了旺季的緊張忙碌，我開始在工作中總結我平時遇到的問題，力求經過更為簡便的方法來解決它們。5月，結算增派人員，我又開始專門學習我司商超系統的具體工作。起初，商超對我來説僅是一個模糊的概念，僅明白它的表面卻不瞭解它的內涵，我每一天都是上商超系統自我研究，上網搜索，給商超總部打電話，然後就是向武漢吳會計學習，也多虧了吳會計的幫忙，讓我對商超的工作流程有了進一步的瞭解，明白自我應當做什麼樣的前期工作，才能到達我後期想要的結果。

在學習的同時，我們也在進行所有客户的對賬工作，從中我們學到了不少的東西，增長了很多經驗。工作的同時，我也沒有忘記專業知識的學習，每一天空閒的時候，晚上的時候就拿出課本看，最終考過了會計證，提高了自我的本事。

以前的時候很急躁，很容易發脾氣，可是到結算工作的日子裏，讓我懂得了很多做人、做事的道理：做人要謙虛、從容豁達、懂得感恩、心態平和、不急不躁，做事要認真、進取、負責。也許我們沒有很強的本事，但我們應當有足夠高的素質。

總結一年的工作，儘管有必須的成績和提高，但在一此方面還存在着不足。專業的知識有限，一此工作還做的不夠完善有待於在以後的工作中加以改善。在新的一年裏，我將繼續嚴格要求自我，認真做好本職工作，努力提高自我的專業水平，工作本事為公司的發展做出自我一份貢獻。

個人總結範文 篇2

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用户對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用户致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用户打來電話向我們問候説“您好”時，儘量不要再説迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請用户講話時，可以用“您請講”而不要用“您説”;不要跟用户説簡稱，講話要完整規範，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用户，應適當提高音量並放慢語速。

(2)在用户電卡出現問題需要修卡時，應先向用户致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用户解釋清造成此現象的原因，提醒用户以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使用户感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用户因故障停電來電話詢問時，要先向用户致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答覆用户時不應一概而論，可以説‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真，注意聽用户講的每一句話，全面分析用户反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使用户的問題得到解決;該講清的一定要向用户講清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什麼，也不要隨便承諾或答覆用户一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使用户產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用户着想;與用户對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆用户時要留有餘地，給自己留後路。

2、業務及問題處理方面：

(1)新建小區，諮詢有關臨時轉正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，並不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關於卡表退費問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用户如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯繫詢問。

(3)關於石景山校表問題：

如遇到石景山區用户想校驗電錶的話，可以解釋：因校表部門是週一至週五行政時間上班，如用户上午報修一般當天就能安排處理，可以向用户解釋清楚，以免造成用户誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用户報修幾天後未處理要求催辦時，可以請用户直接與各公司卡表校驗部門聯繫約時。

(4)當用户反映電錶表內開關合不上時，一定要給用户核實電量，不管新表舊錶，因電錶零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬於正常現象，請用户購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用户斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開後合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住儘量不要讓用户試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關於詢問計劃檢修停電範圍的問題：

可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜複雜的，具體是否包括用户所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用户來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與用户發生爭執並有打傷用户行為時：

可以這樣解釋：既(更多精彩文章來自“祕書不求人”)然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務範圍以內了，建議您可以採取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，儘量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，並由勞動局專業考試合格後才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關於投訴問題：

如接到用户投訴電話，應先誠懇地向用户表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利於我們工作的完善和提高”。對用户投訴內容應仔細傾聽，找出用户想解決的問題關鍵，儘量與用户溝通，幫用户解決問題。但也不能對用户一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用户投訴也不能受理。例：用户補卡需帶房產證明，但有些用户不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用户着想，此類投訴就沒必要受理。對於欠費停電用户要求投訴的，儘量向其解釋清楚相關法規政策，並應將欠費交清避免停電，如用户對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題後再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用户內部故障的，產權一般屬於電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。

(10)用户室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標誌)：如果電錶出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電錶出線可能沒電。一般情況下，用户應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1) 因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯繫”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再註明。一般的報修單儘量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便於值長管理。不要出現錯別字及病句，儘量在填寫完成後再掛斷電話。

(2) 值班員應保持較高的工作積極性，多利用業餘時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對於平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用户的立場去看問題。

(3) 對於已有結果的工作單，如用户有疑議的，不要輕易聽信用户，可以幫其聯繫基層，瞭解具體情況後再向用户解釋，與用户談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。

(4) 接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接後點擊會議，可以瞭解到是否出現故障，如屬於外線故障應上報值長髮布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識並已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用户解釋服務。在與用户對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規範。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。

王師傅經常在方便或閒餘時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明瞭的使我們掌握相關知識。在新的一年裏，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電錶、線路的驅鳥器、用户側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概瞭解，如果用户諮詢具體信息，我們就無法答覆用户了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握紮實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用户來電話諮詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用户鑽空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用户的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用户提供規範，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。

個人總結範文 篇3

20xx年在忙碌和充實中度過，總的來説，一年來，我分管協管的工作比較多、工作範圍廣、任務重、責任大，由於我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。

現簡要回顧總結如下：

一、 抓好後勤管理工作，大力提升服務水平

後勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面着手，努力做好後勤工作。

我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活後勤保障工作，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在後勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的後勤和倉管工作。

二、 車輛管理及維護

今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

三、 做好全院衞生工作 創造優美環境 做好安全保衞工作

對兩位衞生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衞生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每週一大掃，週週有檢查。

對醫院裏的牀單被罩等醫用品及員工的工作服做好及時、分類、乾淨的清洗、晾曬、發放等工作。

對醫院保衞人員，進行了安全防衞、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

四、 協助辦公，盡心盡責

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衞生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、 平面設計 網絡推廣

由於我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

六、 加強市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電台、報紙、電視、網絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜誌、掛曆和下鄉掛宣傳牌。

體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯，但由於整個大環境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。

鄉村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村裏的宣傳牌後打電話諮詢來的。20xx年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區和四縣分出了重側區;我們在選擇位置時儘量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家願意讓我院掛牌並能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的維護和更換工作。同時我們在掛牌時，也在做與人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

20xx年雜誌印刷了三期，共8萬本，20xx年掛曆共做3000本，根據客户羣的不同，都做到了有效的發放。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要不斷學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼大局，着眼今後的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。 新的一年裏，我會圍繞着醫院的中心工作，明確個人職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，為醫院發展起到積極作用。

個人總結範文 篇4

主要負責室內設計工作，一年來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這一年的學習、工作情況等作如下彙報：

加強學習，兢兢業業，提升工作業績

紮實勤奮工作，提高工作業績、堅持學習業務知識，提升自身業務素質

為了更好地適應人才工作的新形勢要求，體現全面貫徹落實科學發展觀的要求，這一年來我還是緊抓業務學習，認真學習了與工作相關的勞動人事新政策法規，向領導前輩們學習他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業務是不夠的，平時我也注重向其他業務往來單位學習熟悉瞭解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業務水平，提高了辦事效率，也使自己更好地服務企業、服務羣眾。

堅持熱情細緻服務，認真完成各項工作

在中心日常工作期間，我能嚴格遵守中心的各項規章制度，認真完成上級、領導交給的任務。也能恪守為民服務的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務，耐心細緻。我主要負責的是

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在公司工作並不是那樣簡單的，我只好做到我能夠做到的一切，我知道我的能力還是不夠，但是誰也不能做到完美，我應該繼續的工作下去，不是一步就能走到盡頭的，在前進的道路上會有很多的荊棘和路途的。

在接下來的一年中，我還是會繼續努力的

個人總結範文 篇5

已經身處大三下學期了，轉瞬間，即將度過大學生活了，此時，我不由得思緒萬千，若有所思。

在過去的三年裏，我的最大的感受就是成長。的確，與剛入校門懵懂的自己相比，無論在生活、學習，還是在思想、人際交往等方面，自己都有進步。生活上，我很好的融入到宿舍集體生活中，和室友關係比較融洽，基本養成了良好的生活習慣。學習上，我漸漸地掌握了自主性學習方法，能夠自我學習、自主學習。這種學習能力對於我今後的學習、生活而言都具有重要的意義。思想上，進入大學以來我一直以成為一名黨員為目標，積極學習先進的思想，努力踐行自己，已成為一名入黨積極分子。人際交往上，我學到了許多交往知識，一改大學前忽視人際交往的狀況，積極同他人交往，建立良好的人際關係。

展望未來三年，日前的我在複習準備參加研究生的考試，爭取成為一名碩士生，以接受專業上更深一步的教育，努力提升自己的理論知識與專業技能，以為後來的工作準好準備。此後的近一年裏，我會全身心地投入到考研複習中，爭分奪秒，為考研打下夯實的基礎。同時我也會積極關注就業信息，瞭解今後就業的一些情況，以有方向、有目的的提升自己，有則改之無則加勉，因為，我始終要走上就業的道路。之後，若我能進入碩士階段的學習，必定會勤勤勉勉，認真做學問、做研究，完成學習任務。若沒能考研成功，我則會進入工作崗位，從小做起，踏踏實實工作，慢慢學習，慢慢鍛鍊，增加經驗，力求在工作上做出優異的成績。源091班姜繼傑

個人總結範文 篇6

時光過的飛快，____年公司的工作已經結束了，可以説，在____年的工作中，我們全公司的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務審計部門的工作當然也是在發展中，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發展的成果，相信我們一定能夠做好!

____年是集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，也是財務審計部創新思路，規範管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業發展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進，真抓實幹，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績。為了總結經驗教訓，更好的完成__年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的工作作出總結如下：

一、____年財務審計工作的簡要回顧

(一)財務方面的工作

1、增強財務服務意識

____年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規範、透明、效益”的原則，加強財務管理，優化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。

為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由於公司的性質發生改變，要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局(公司)的財務制度，結合集團公司的實際情況，組織彙編了集團的財務制度。

為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規範力度，提高會計

信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。

2、預算管理得到穩步推進

一是細化預算內容。根據各分、子公司____年及____年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分、子公司的____年全面預算奠定基礎;

二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整後，經總經理審議通過後形成正式文件下發至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的瞭解，增強了預算的透明度;

三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對於超預算等問題嚴格審批程序，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析後，按規定的程序批准後執行。一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好____年全面預算工作積累了經驗。

3、充分利用税收政策

充分利用國家對企業的各項税收優惠政策，我部積極辦理了__物流公司、__運輸公司的税收減、免、緩工作，並由此取得了市國家税務局准予__物流公司、__運輸公司減免____年度企業所得税合計177.29萬元、營業税29.48萬元的税收優惠政策的批覆以及____年度__物流公司、__運輸公司所得税減免的批覆，為集團公司取得了實質性經濟收益。

4、切實加強財務管理

根據集團公司規範財務管理、優化財務審核程序、提升財務服務質量和發揮職能部門更好地參與企業管理的要求，財務審計部將財務集權管理調整為財務人員試行委派制，並採用按“統一管理，分級負責”的原則進行管理。財務審計

個人總結範文 篇7

客户服務中心擔負着城鄉居民生活用電的服務工作。中心設有客户信息部、用電業務辦理、用電業務諮詢。近年來，客户服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大羣眾提供“優質、方便、規範、真誠”的服務，使客服中心成為規範、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客户服務中心窗口建設工作向大家作一簡要彙報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環境。

1、引進信息技術、改進服務手段。業擴報裝聯動服務，將客户的辦理週期縮短到最短，提高了效率。在客户服務中心建立了12398系統，架設了與客户之間的連心橋。為方便客户交納電費，我們從電費核計票出來後，第一時間通知客户，為客户縮短了時間。

2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳採用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上牆公佈，大廳內還細心地為客户提供純淨水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衞生責任制度，設置了衞生監督員，為客户營造了一個優雅舒適的環境。

3、建立監督機制、提高服務質量。我們客户服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監督員，並定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客户滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質。窗口人員統一使用文明用語，統一製作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發了《安澤分公司員工工作禮儀規範》，並組織開展學習。

三、推廣特色服務，培育精品服務文化。

1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司範圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規定，快速處理客户投訴和諮詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客户只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。

篇四：電力公司客户服務分中心半年工作總結

半年來，客户服務分中心的全體幹部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮鬥目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客户提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象。下面就20__年半年度工作彙報如下：

一、20__年半年度指標完成情況

售電量：完成_萬kwh萬千瓦時，同比增加_萬千瓦時，增幅_%。

售電均價：完成_元/千千瓦時，同比增加_元/千千瓦時。

電費回收率：_%。

綜合線損率：_%。

優質服務：優質服務承諾兑現率_%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回覆率__%、客户滿意度指數：_%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單_起較20__年_起增加_起，其中：業務諮詢_起，信息查詢_起，故障報修_起，客户投訴_起，舉報_起，綜合業務_起，工單完成率為100%。真正做到了事事有迴音，件件有落實。

業擴報裝：嚴格報裝手續，無違規調整電價、私自為用户報裝接電現象。1-5月份受理並送電高壓新裝用户_户，總容量59005KVA。其中受理315KVA及以上用户_户，總容量_KVA;新增低壓報裝用户_户。供電方案按期答覆率100%，按期送電率100%，用户報裝回訪率100%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規範化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委20__年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20__年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示範崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規範化管理年活動”，學習公司了規範化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流於形式，紮實開展各項工作。

(二)搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產管理工作，紮實地開展安全活動日活動，加強安全規章制度的執行，進一步規範兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規範化管理。根據公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了_次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動_次，學習安規_次、兩票_次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關於開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規範化管理年推進會，並取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，並獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經濟處罰_元，有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患_處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作範圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約_條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區內_KV及380/220V高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560餘棵，提高線路運行水平，為迎峯度夏線路安全穩定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。

中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目_個。

(三)加強營銷管理，提升服務質效

一是抓用電營銷工作，規範農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防範風險，確保電費按時結零率_%。二是加強線損管理，通過跟蹤到户抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措並舉，以高損台區清理為切入點，對高損台區進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對_名台區管理員所管轄所有台區跟蹤到户抄表、表計檢查、線路巡視發現台區管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷户5起、有表無户_起)。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。

(四)加強優質服務管理，提高服務水平

一是加強營業窗口標準化的建設，規範員工窗口服務行為，營造一個良好的營業窗口環境，分中心對營業窗口環境衞生區域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、着裝服務態度的考核力度。保證了客户高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監督，開展“3、15”系列活動，深入用户，聽取意見，採納建議，發放徵求意見書_份。三是加強“四級客户服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客户，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》;建立服務電話公示制度。在每一供電台區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客户經理、供電營業所、縣公司客户供電服務和監督電話，方便客户聯繫與溝通。建立客户經理聯繫機制，按供電台區、專變設立客户經理，即：台區管理員就是該台區的所有客户經理，專變管理員就是該用户的客户經理;統一設計印製《客户經理供電服務名片》，組織員工走村入户及時將《客户經理供電服務名片》全部發放到發放到每一個用電客户手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發佈管理，通過短信平台將停電信息及時地向各級用户告知(縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發佈工作流程，得到了用户好評，提高了社會的美譽度。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成羣眾上訪和投訴事件時有發生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在牴觸情緒。四是城區電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客户意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任後，需完善有關手續，根據實際情況先登記後安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

(六)後段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力強的對伍。二是抓安全生產，防範事故發生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週開展一次安全教育活動，着重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識;2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鈎，通過檢查來促進安全管理不斷髮展。三是狠抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客户為中心的營銷理念和樹立客户是上帝，以客户為中心的服務意識，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現早供多供電量;2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬户活動，主動徵求客户意見，及時改進工作作風，提高服務質量;四是狠抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行台區考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑户;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用户_%，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規範化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規範流程。建設以“創先爭優”為載體，大力開展：

“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業創建系統，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更紮實，雖然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客户分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。

個人總結範文 篇8

得在一本書上看到，老師分四種類型：智慧愛心型，愛心操勞型，操勞良心型，良心應付型。

記得一個優秀班主任在做經驗報告時説：班主任在，學生能做好，是一個基本合格的班主任;班主任不在，學生能做好，是一個優秀的班主任;班主任在，學生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。

多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名智慧愛心型的優秀班主任。下面，我就談談我的具體工作和具體做法。

一、開學三步曲

在新生入校的第一天，我設計了三個活動：

1.自我介紹，就是給每個同學一分鐘的時間介紹自己，姓名，年齡，愛好，特長，願望。主要是給學生一個鍛鍊機會，讓每一個學生敢於站在講台面對大家講話，要講的精練，生動，精彩，令人難忘。

2.競爭班幹部。每個同學都可以來競爭一個職位。主要是培養學生的競爭意識，挑戰意識，領袖意識和參於意識。

3.給每個學生一封公開信，在信中，我首先對學生進入我的班級學習表示歡迎，也介紹了我自己的情況，並且對學生提出了具體的要求。

營造家的氛圍

1.學唱班歌，“因為我們是一家人，相親相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會珍惜，有福就該同享，有難就要同當，用相知相守換地久天長。”歌聲把大家的心連在了一起，把家的氛圍營造了起來。

2.生日祝福，鮮花，值日生檔案　在同學過生日的那天，由班長主持，大家一起給他唱生日歌，讓他感受來自同學的祝福;教室裏要保證每天有鮮花，讓自然的美帶給大家好的心情。

在後面的黑板報上有一個值日生檔案，讓值日生寫上自己的生日，愛好，最想説的話，讓同學們更多的瞭解他。

3.圖書角：由每個學生志願捐書，集中起來構建了一個小小的圖書角，現在已有藏書一百餘本。圖書角大大的豐富了同學們的課餘生活，也使同學們更加熱愛我們的“家”了。

4.寫日記

我要求學生每週寫三篇日記，有一篇是寫給老師的心裏話，每週一我會收上來認真的閲讀和批改。這樣，即可提高學生的寫作水平，又開闢了一條師生溝通的渠道，同時還增進了師生的感情。學生有了説心裏話的地方，感情也就有了歸屬了。

爭當文明班級

在軍訓的時候，在學校組織的文明禮貌月的活動中，我們都力爭做到最好，無論是在艱苦的訓練中，還是在平時的學習中，我們都有一個共同的信念：做最好的自己，創最好的集體。我們獲得了軍訓隊列比賽的一等獎。我們班還獲得了文明禮貌月的優秀班級的稱號。

二、創特色班級

特色之一：明確育人的目的：正直、善良、智慧、健康

我認為，成人比成材更重要，要培養對社會有用的人，要讓學生成為建設祖國的棟樑，必須要有強烈的社會責任感，積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理。

設計並在班裏開展了“五心”活動：忠心給祖國;愛心給社會;誠心給朋友;孝心給父母;信心給自己。

我給同學們介紹了一篇一位中國台灣教育工作者的文章——“天下興亡，我的責任”。讓同學們明白我們是國家的主人，祖國的興亡和我們每一個人有着很密切的聯繫，愛國，就要從身邊的每一件小事做起，撿起地上的一片紙屑，不闖紅燈，幫助同學，遵守紀律，愛護集體等等，都是愛國的行動。

通過這樣的教育，同學們的思想覺悟有了很大的提高。在運動會結束的時候，同學們看到草坪上有很多表演時留下的彩紙，就主動要求留下來撿，全班同學都自覺的參加了這次活動，受到了大會的表揚。

特色之二：有較強的組織紀律性

1.規範早讀，午休，自習課的紀律

早讀：在老師來之前，聽寫英語單詞，每天十個，由英語課代表負責。

午休：分時間段安排學生複習功課，寫作業，休息。由指定的學生負責。

自習課：要求學生必須安安靜靜的上自習，不準説話，下位，開始的時候要求要到位，處理要嚴，等學生養成了好習慣就可以放手讓值日生管理了。

2.力爭在升旗，做早操和學校的各種大型活動中表現突出

在升旗的時候，要求同學們站隊要快、靜、齊，要站的挺、直。要有飽滿的熱情和向上的精神。在早操的時候，要求同學們每次都要爭取第一個站好隊，要求動作整齊、標準。我們已經很多次的受到體育老師的表揚了。現在同學們已經養成了處處爭第一的習慣了。

在學校組織的各種活動中，我們都力爭做到最好，同學們心裏都有一個信念：我要為集體爭光。我們在板報評比中，廣播操比賽中，運動會的比賽和評比中都得了獎。

3.狠抓課堂紀律，養成良好的學習習慣

要求學生“學會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，也遵守了紀律。

要求學生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節課。

由值日生每天總結當天的紀律情況，評出每天的先進組。

我們班被多次選中上青年教師的優質課，受到校領導和老師們的一致好評。

特色之三：注重能力的培養和鍛鍊

期會考試後，為了培養同學們的競爭意識，為了給更多的同學鍛鍊的機會，我們進行了第二次班幹部競選，組成了兩套新的班委會，讓他們互相監督，互相學習，輪流執政。在這種氛圍下，班幹部的工作很盡心，很認真，很負責任。

我把自習課分給班幹部，讓他們組織講課，講題，聽寫，默寫。這樣，即鍛鍊了能力，又樹立了威信。

我們還策劃了很多的活動，如：聖誕晚會，學習競賽，小組競爭，辯論會，跳繩比賽，下棋比賽，大合唱等等。這些活動，都教給班幹部們自己組織安排，既鍛鍊了能力，又給班級帶來了活力，還給同學們帶來了很多的快樂!

我們還成立了足球隊，籃球隊，運動隊，啦啦隊，讓我們的生活更豐富多彩!

特色之四：注重師生的情感交流

沒有交流，就沒有教育，就沒有感悟，就沒有情感。

走進學生，和每一個學生成為朋友，讓他們尊重我，喜歡我，理解我。就象“班歌”裏唱的那樣：處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激。

日記，是我和學生交流的主要渠道。在去軍訓的路上，我收了同學們的日記，利用學生軍訓的時間批改出來併發給他們，我這樣做的目的是想讓學生養成堅持寫日記的好習慣，並且用自己的行動告訴學生，對工作要投入、認真、負責。每個星期一我都會在學生的日記上認真地寫上評語。現在，學生已經習慣了在日記上和我交流了，而且，他們的日記也寫的越來越好了。

個人總結範文 篇9

1、為實現公司的方針、目標，理論實踐相結合、加強計算機信息系統治理，使之具體化、規範化和現代化，達到為超市經營活動全面服務的目的，成功升級為v71系統，以適應本超市經營發展

開業期間我們用的_進銷存系統雖然運行了一段時間，但在我們實際的應用當中，發現_進銷存系統對本超市的經營有很多的不足及問題，尤其是軟件本身架構不合理，隨着經營發展商品不斷地增加數據庫空間明顯不足，使軟件在查詢數據當中速度特別慢。經過公司領導研究決定必須對系統進行升級，全體財務人員連續加班加點錄入所有供應商及商品信息，為了保證升級成功，我們有時連續工作30多個小時沒休息將庫存商品導入新系統，最後終於成功的完成了升級，為_以後新建大型連鎖超市機構積累了寶貴的經驗。升級成功後又結合本超市的經營思想、經營理念對系統報表等進行修改，通過上網查資料，與其他超市財務人員溝通請教，對商業電腦公司提需求、談問題，經過我們認真的調整和鑽研，終於使_系統適應了我們超市的經營發展。

2、調動供應商參與管理的積極性，在_系統之上安裝scm供應鏈管理系統

在完善×_系統提高經營管理的同時，為了更好的服務於供應商，讓供應商更直觀的管理自己的商品，並且通過雙方的緊密配合，提高雙方工作效率，降低溝通成本，又把_系統和scm供應鏈管理系統連接起來，經過兩個月份的初始化、測試，終於在年底成功的實現了scm供應鏈管理系統，為了保證這一系統的正常運行，我們手把手的教會供應商怎樣操作查詢，使供應商們真正的掌握了通過網絡管理自己的商品，受到了廣大供應商的一致好評。

3、及時總結經驗、修正不足、發佈各項規章制度，提高公司競爭實力、促進公司跨越發展

財務部全體員工及時總結經驗、修正不足，發佈了各項財務規章制度，如：《費用結算管理制度》及流程、《供應商結算管理制度》及流程、《負庫存、負毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實反映了經營結果。

4、加強庫房管理，實行庫房科學的記賬制度

我們根據庫房工作的各個環節，經過調查討論研究找到切實可行的庫房管理辦法，把收貨、存放、出庫、退庫、退廠的程序制度化並系統地、有條理地整理出來，做好各種單據登記入帳等工作，月底庫房進行全面歸納、盤點，實行科學的記帳制度。

5、加強員工培訓，組織大家學習業務知識、財務知識、微機技能、商品知識等

除了讓大家學習業務知識、財務知識、微機技能、商品知識外，工作的責任心、事業心、業務能力也是非常重要的。按公司的發展步伐，要有一個跨越式的飛躍，就要加強不斷的學習，我們通過學習使全體人員增強了業務知識、增強了對企業的歸屬感和主人翁責任感，我們把學到的知識真正運用到公司的發展中，做好公司的各項工作。

在這一年忙碌的工作中，我深深感受到企業制度規範化、業務流程化的重要性，在今後的工作中財務部要密切配合營運部、採購部、防損部及各業務部門規範企業制度、完善業務流程的工作。進一步完善庫房管理，實現超市庫店合一商品快速流通的需求模式。進一步完善scm供應鏈管理系統，在供應商通過網絡管理自己商品的同時，實現網上對帳、結算功能。加強對財務、業務人員系統知識、財務知識的培訓，真正的能夠通過系統分析、財務分析實現對超市發展決策提供有利的數據支持。

個人總結範文 篇10

一下子就從開學到了期末，就像一張紙，不一會兒就寫得密密麻麻。隨着時間的穿梭我們的作文也寫到了最後一篇。

這個學期我從楊老師那裏學到了神話、傳説的奧祕。從餘老師那裏拿到了小數、方程的寶藏。從朱老師那裏取得了英語之門的鑰匙。比起上學期我們的知識空間又達到了一個新的境界。

從作文説起。我上學期一般只能得一兩個加，而現在能得三四個加了。偶爾得了五個加，但是純屬是瞎貓碰上死耗子，所以我還要修煉修煉。

在發言和讀書上我有很大的進步，我原本讀一點文字就像我要吃魚——難以嚥下，結結巴巴似乎是走一步摔一跤的那種。可現在，我變了，變得像進化一樣，克服了這些困難。

Oh，no!音樂課上又被罰站了，真是本性難移，大家都知道我五音不全，唱出來的歌讓人生不如死，而且還跟別的同學打鬧。唉!孺子不可教也，朽木不可雕也。

學期要結束了，考試證一步一步逼近，大家都希望自己能考得好，想考的好?複習去。去追逐自己的希望，考一個好成績在20xx年的一個學期的末尾畫上一個完美的句號吧!

個人總結範文 篇11

不知不覺中，我已經在社會崗位上度過了六個月的時間，這六個月的日子是我從青葱校園走向複合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。

作為大學生涯的最後一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。

站在時間的這一端倒回去看，五個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以後的職業生涯還是對於我的人生來説，都是有益的。

感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

用姜汝祥博士的話來説就是:

從依附型向獨立型轉變，堅守原則去執行;

從服從型向主動型轉變，積極主動去執行;

從個體型向團隊型轉變，協同一致去執行;

從避責型向守責型轉變，承擔責任去執行;

從封閉型向分享型轉變，開放心態去執行。

第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

社會是一個複雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學生，我們可以躲在温室裏，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脱依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

第二、在物慾縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。

社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園裏的一切那麼簡單明瞭，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗鬥，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。

中國台灣著名的作家劉墉説過，在我們每個人的心裏，都應該有這麼一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。

這也就是告訴我們，什麼叫原則。

在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個新人，在這個新的環境裏，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經驗，出於對前輩們的尊重，也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多並不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛鍊我們自己。

我們的主動積極會給我們創造更好的環境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收穫。

第四、營造良好的人際關係網，有助於你的工作順利進行。

俗話説，朋友多了路好走。你對別人怎麼樣，別人也是同等地迴應你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心裏的。

我們無論身處在怎樣的環境裏，我們都應該和身邊的人搞好關係，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往夥伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什麼樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

而且，同在一個辦公環境裏，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發揮得更出色。

個人總結範文 篇12

客户服務中心擔負着城鄉居民生活用電的服務工作。中心設有客户信息部、用電業務辦理、用電業務諮詢。近年來，客户服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口，為廣大羣眾提供“優質、方便、規範、真誠”的服務，使客服中心成為規範、務實、高效的基層服務窗口。下面，我就客户服務中心窗口建設工作向大家作一簡要彙報。

一、深化窗口硬件建設，營造賓至如歸的服務環境。

1、引進信息技術、改進服務手段。業擴報裝聯動服務，將客户的辦理週期縮短到最短，提高了效率。在客户服務中心建立了12398系統，架設了與客户之間的連心橋。為方便客户交納電費，我們從電費核計票出來後，第一時間通知客户，為客户縮短了時間。

2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳採用敞式服務，大廳內服務項目、工作流程都上牆公佈，大廳內還細心地為客户提供純淨水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”，制定了衞生責任制度，設置了衞生監督員，為客户營造了一個優雅舒適的環境。

3、建立監督機制、提高服務質量。我們客户服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿，聘請了120名行風監督員，並定期召開監督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優質服務工作，最大限度地追求客户滿意。

二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質。窗口人員統一使用文明用語，統一製作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發了《安澤分公司員工工作禮儀規範》，並組織開展學習。

三、推廣特色服務，培育精品服務文化。

1、堅持“首問負責制”，實行一站式服務。我們在公司範圍內均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問負責制”，堅持公司提出的“三個十條”規定，快速處理客户投訴和諮詢及業務受理等，做到“內轉外不轉”，客户只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。

篇四：電力公司客户服務分中心半年工作總結

半年來，客户服務分中心的全體幹部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮鬥目標，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素質的培養，積極提升服務水平，為廣大客户提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務，樹立了良好的企業形象。下面就20xx年半年度工作彙報如下：

一、20xx年半年度指標完成情況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優質服務：優質服務承諾兑現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回覆率%、客户滿意度指數：x%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較20xx年x起增加x起，其中：業務諮詢x起，信息查詢x起，故障報修x起，客户投訴x起，舉報x起，綜合業務x起，工單完成率為100%。真正做到了事事有迴音，件件有落實。

業擴報裝：嚴格報裝手續，無違規調整電價、私自為用户報裝接電現象。1-5月份受理並送電高壓新裝用户x户，總容量59005KVA。其中受理315KVA及以上用户x户，總容量xKVA;新增低壓報裝用户x户。供電方案按期答覆率100%，按期送電率100%，用户報裝回訪率100%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作，注重思想教育。以深入開展“規範化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創先爭優活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委20xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20xx年黨支部工作計劃及學習計劃;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則，將“示範崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人，明確活動內容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規範化管理年活動”，學習公司了規範化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教育，將活動不流於形式，紮實開展各項工作。

(二)搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產管理工作，紮實地開展安全活動日活動，加強安全規章制度的執行，進一步規範兩票與派工單管理，明確思想加強學習，安全工作規範化管理。根據公司開展的“我要安全，幸福平安”安全年活動，組織中心全體職工學習領會，制訂了實施方案，部署了全年安全工作任務，安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動，1-5月份組織學習安全活動x次，學習安規x次、兩票x次，學習中互相討論交流心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關於開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規範化管理年推進會，並取得了對提高員工的安全意識，收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的安全知識競賽，並獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體措施，將活動內容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確保活動取得實效進一步強化安全責任體系，成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了安全生產責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協議，明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作，促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共計查處違章2次、經濟處罰x元，有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措，提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作，分中心在春季安全大檢查中，共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患，分中心領導高度重視對安全隱患的整改，親自監督，及時組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作範圍，明確了職責，將生產指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡視檢查工作，及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次，開展特殊巡視7條次，夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區內xKV及380/220V高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動，共清理樹障560餘棵，提高線路運行水平，為迎峯度夏線路安全穩定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。

中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目x個。

(三)加強營銷管理，提升服務質效

一是抓用電營銷工作，規範農電管理工作，大力推進電費綠卡村批扣工作，加大電費防範風險，確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理，通過跟蹤到户抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措並舉，以高損台區清理為切入點，對高損台區進行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用電檢查計劃，通過對x名台區管理員所管轄所有台區跟蹤到户抄表、表計檢查、線路巡視發現台區管理上存在的問題，共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷户5起、有表無户x起)。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固，指標可控在控。

(四)加強優質服務管理，提高服務水平

一是加強營業窗口標準化的建設，規範員工窗口服務行為，營造一個良好的營業窗口環境，分中心對營業窗口環境衞生區域進行了劃分，加大窗口人員勞動紀律、着裝服務態度的考核力度。保證了客户高興而來，滿意而歸。二是加強行風建設，不斷地更新服務觀念，改進工作作風，虛心接受社會監督，開展“3、15”系列活動，深入用户，聽取意見，採納建議，發放徵求意見書x份。三是加強“四級客户服務體系建設”，落實供電服務責任，更好地服務用電客户，分中心根據員工各自崗位職責，與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位責任書》;建立服務電話公示制度。在每一供電台區人流量較大且醒目位置，設立一至二塊《供電服務信息公示牌》，公示客户經理、供電營業所、縣公司客户供電服務和監督電話，方便客户聯繫與溝通。建立客户經理聯繫機制，按供電台區、專變設立客户經理，即：台區管理員就是該台區的所有客户經理，專變管理員就是該用户的客户經理;統一設計印製《客户經理供電服務名片》，組織員工走村入户及時將《客户經理供電服務名片》全部發放到發放到每一個用電客户手中，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強停電信息發佈管理，通過短信平台將停電信息及時地向各級用户告知(縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發佈工作流程，得到了用户好評，提高了社會的美譽度。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強，習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成羣眾上訪和投訴事件時有發生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠，存在牴觸情緒。四是城區電網下火行線還十分簿弱，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長，客户意見大，影響單位工作效率。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任後，需完善有關手續，根據實際情況先登記後安排指定維修點維修，縮短賠付時限。

(六)後段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求，建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作方法教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感，文化素養高，富有創新精神和進取心，技術業務能力強的對伍。二是抓安全生產，防範事故發生。加強安全管理，強化安全教育，堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規程學習，堅持每週開展一次安全教育活動，着重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓，提高員工的技術素質和安全意識;2、抓好線路、設備管理，做好危險點分析與控制，開展線路設備巡視除缺，按照搶修最多地方，提前實施計劃，及時消除隱患;3、抓好現場安全管理，嚴格執行兩票三制，嚴厲查處違章現象;4、開展安全大檢查，做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施，檢查結果與安全獎掛鈎，通過檢查來促進安全管理不斷髮展。三是狠抓優質服務，推進行風建設，大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客户為中心的營銷理念和樹立客户是上帝，以客户為中心的服務意識，提升優質服務水平，首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限，實現早供多供電量;2、加強行風建設，進一步開展走百村，進千家，訪萬户活動，主動徵求客户意見，及時改進工作作風，提高服務質量;四是狠抓好降損節能和電費回收，以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會，對各班組的指標完成情況進行總結和考核，認真尋找差距和不足，制定有針對性的措施，真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算，開展各種降損節能活動，技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理，推行台區考核，落實到人，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑户;四是全力以赴抓好電費回收工作，強化責任制，落實措施，及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作，下半年力爭完成綠卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作，努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體，堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建設，積極開展 “規範化管理年”活動，進一步夯實基礎、定期組織黨員生活，增強黨組織的活力，充分發揮黨支部戰鬥堡壘作用，從基礎入手，完善資料、健全制度、規範流程。建設以“創先爭優”為載體，大力開展：

“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業創建系統，確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘，提升黨員形象，增強組織影響力，形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去，總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更紮實，雖然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成績，但是仍存在許多困難和問題，客户分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難，有信心全面完成公司年度目標工作任務。

個人總結範文 篇13

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於黨組織和羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!

根據《X區國家公務員年度考核實施細則》的要求和科委的安排，對自己在XX年的全年的工作，分德、能、勤、績四方面做如下總結：

XX年的工作在委領導的支持和有關同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。XX年所得的工作成績主要有以下幾項：

一、思想品德方面

在工作和學習中能夠認真學習鄧小平建設具有中國特色社會主義的理論和關於“三個代表”重要思想，認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在“三個代表”重要思想學習“回訪複查”和立黨為公、執政為民“的活動中，自己能夠以積極的態度認真參加了科委機關組織的各項活動，按照”三個代表“重要思想對照檢查了自己的工作並寫出了學習心得。最近，自己又結合黨的xx大的召開和天津市委八屆二次全會的召開，認真學習了關於《全面建設小康社會，開創中國特色社會注意事業新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收穫。同時，進一步堅定了共產主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待各方面的人民羣眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對於個別的提出要辦一些違反政策法規的現象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

二、業務知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了X年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過多年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

三、工作態度勤奮敬業方面

能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習黨和國家制定的各項方針、政策並努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區各歸口單位組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。認真遵守科委機關制定的各項規章制度，努力提高機關工作效率和工作質量，基本上保證了全科工作的正常開展。

四、工作數量、質量及貢獻

按照年初制定的各項工作計劃，經過一年的努力，全面完成了各項工作任務，基本上達到了預期效果。在文件起草，提供調研資料，科技培訓等方面的數量都要高於往年，為各級領導決策提供一些有益的資料，數據。同時也使自己受到了很好的鍛鍊，從面向全區的高度上，進一步理解了科學技術對於推動區域經濟發展所起到的重要作用。

回顧一年來的工作學習雖然説取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開創性的工作開展的不多，個別的有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待於在今後的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年裏，自己有決心認真學習黨的xx大精神，認真貫徹實踐“三個代表”重要思想，努力提高思想覺悟和業務工作水平，為實現我區的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

個人總結範文 篇14

__年__電力公司提出了求嚴務實、精細管理，全面完成“三項責任制”的要求，提出了“一強三優”、“三抓一創”加強內質外形建設的奮鬥目標，對安全生產、資產經營、精神文明建設等方面做了詳細的部署和安排，我們根據公司實際情況，結合__電力公司的要求，制定了“嚴抓細管、多供少損”的工作思路，在生產管理、預算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維，不斷創新管理機制，促進了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季，我們在水力發電遇到前所未有的困難，電力供應明顯不足的關鍵時期，本着全力以赴保障供電的決心，果斷採取柴油調峯，最大限度利用水力資源，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視台與用電居民進行勾通，各部門職工堅守工作崗位，公司領導深入現場指揮等方式，圓滿完成了保電任務，確保了資產增值。

__年生產經營情況

__年至月份公司實際完成發電量萬度，較上年同期的萬度，多發萬度，其中：水電萬度，較上年的萬度，多發萬度，火電萬度，較上年的萬度，多發萬度。 實際完成銷售收入萬元(不含税)，較上年同期的萬元多收萬元。

公司財務總支出萬元，較上年同期的萬元，多支出萬元，其中：生產成本萬元，較上年的萬元多支出萬元，其中，供電成本萬元，佔總成本的，發電成本萬元，佔總成本的。管理費用萬元，較上年同期的萬元多支出萬元。

__年至月份公司實際盈利萬元，較上年的虧損萬元，增盈萬元。

三、現階段公司存在的問題

⒈安全生產任務艱鉅。__年月日時左右，山口電站在進行排沙工作中發生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題，主要表現在現場監護不到位，違章作業未能及時制止;職工安全防範和自我保護意識差;工作現場危險點分析不到位，危險點分析中沒有分析控制措施;部分設施存在一定缺陷等等。事故發生後，我公司按照“四不放過”的原則，對本次事故責任人進行了處理，但是造成的嚴重後果卻無法挽回，令人深省。

⒉託欠電費問題嚴重，今年，我縣公益企業及行政撥款單位共託欠電費己達多萬元，給我公司的經濟運營造成了很大的困難。

⒊山口電站移交我公司統一管理之後，相應承擔了萬元的銀行貸款及萬元的工程欠款，增加了財務費用，給公司的生產經營造成了很大的壓力。

⒋由於若羌河來水量不穩定，水量減少，水質較差，水電出力有所下降，而用於調峯的柴油發電機組，由於年久老化，出力不能保證。入夏以來，隨着我縣農區水土開發用電及各項工程的開工和夏季空調負荷的猛增，電力供應日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉農區限電的情況下，用電負荷仍然增長了，日最大用電負荷達到千瓦時，平均發電負荷達到千瓦時，用電高峯缺口在千瓦時以上，均突破歷史最高紀錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關部門力促若羌河梯級電站開發、燃氣站建設和庫爾勒至若羌電力聯網的各項前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。

⒌上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點：一是我縣所有用户均為低壓計量，線損和變損全部由我公司承擔，且農網改造許多新裝計量表表計偏大，負荷較小，計量失準;二是線路點多面廣，分支較長，農網改造後未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大;三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現象的查處不得力等等，影響了公司經濟效益的提高。

__年的主要工作目標

不發生人身死亡和重傷一般事故，不發生特大事故和有人員責任的重大設備事故，不發生各類惡性誤操作事故，不發生電網瓦解、大面積停電事故，不發生本單位負同等及以上責任的員工重傷、死亡事故，不發生重大火災事故，完成__電力公司下達的各項安全考核指標。

完成發電量萬千瓦時，實現銷售收入萬元，完成縣人民政府及__電力公司下達的利潤指標。

__年的任務各項工作仍然十分艱鉅，為此，我們必須做好以下幾個方面的工作，確保上述目標的實現：

(一)加強安全生產管理，嚴格落實安全生產責任制

認真吸取事故教訓，加強職工崗位培訓，逐步將各生產崗位的職工培養成為能夠獨當一面，具有較高反事故能力的專業技術工人，同時，要嚴查設備和設施缺陷，及時進行整改，以優秀技工管理優良設備和設施，達到職工和設備、設施的最佳結合，預防事故的發生。

嚴格落實主管領導和班組負責人安全生產責任制指標，認真簽訂安全生產責任書，以照重獎重罰的原則，一旦發生安全事故，主管領導和班組負責人要負相應責任，主管領導和班組負責人要堅持經常深入生產第一線，對重大設備檢修和運行操作，主管領導必須現場指揮，協調解決各種問題。同時，做好可預測安全事故的防範工作，對查找出的問題，能當時解決的當時解決，不能當時解決的，要做好安全防範措施並及時報公司解決。

要高度重視安全生產基礎管理，嚴格執行崗位責任制，堅持開展“五個一”活動，認真執行“兩票三制”，堅決杜絕習慣性違章和現場作業的隨意性。要加大生產技術管理和設備維護、檢修力度，年內完成龍口電站水電設備全面技術改造工作，對己經技改的一、二級水電站和運行狀況較好的山口水電站，要制定出維護、檢修計劃，以保證公司財務預算的準確性和所需備品備件的及時採購。入冬以前要完成火電機組大修，以保證我縣居民冬季用電需求。此外，各生產部門要經常性開展設備維護工作，使公司所有生產設備始終保持優良狀態。

(二)全面加強財務管理，確保資產經營責任制指標的完成

強化財務預算管理，堅持預算從緊、量入為出、突出重點、效益優先、目標控制、分級實施的原則，對技術改造，用電營業，教育培訓，福利設施等項目資金全部納入財務預算管理，公司領導班子集體決策，建立科學、高效、有序的預算管理體系。加強成本管理，及時審核公司原材料、設備、產品的進出情況，對重大項目進行成本預算，編制項目成本計劃。加強資金使用方面的監督和管理，規範資金開支行為，保障資金安全、穩定、高效、有序的運作，防範經營風險，確保資產經營責任制指標的完成。

個人總結範文 篇15

20xx年年年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進，綜合實力大大增強，這是全體員工和各級領導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務實，鋭意進取，着力開拓的銷售團隊，對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悦之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在於吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

一、銷售情況總概：

截止xx年年12月31日我負責的客户共有28家。下半年任務為噸，實際完成銷量：______噸，完成目標______%。全年銷售金額：______元(其中含運費：______元)，回收資金：______元，資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進中。

二、具體履行職責：

1、實習考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客户13家，每月發貨量在150t-250t不等，在發貨和客户溝通上，經過半年的培訓和林經理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客户投訴4件，基本學會了退貨、換貨的程序，今後能獨立操作和應對。

2)每月按時完成新客户開發統計報表和工作小結，六月份執行每日彙報制。

3)開展crm系統進行初始化工作。

4)送樣客户60家，並做到及時跟蹤和反饋試用情況，但這些客户都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯繫半年才有少量訂單(如雙良、科亮)，可見開發比維繫難度更大。成功開發新客户40家，但點多量小，客户羣採購也不穩定性。

5)合研發部新產品開發尋找市場：gmt紗、中鹼smc紗;對變壓器及衞生潔具市場展開調查。

2、任務承包期：xx年年7-12月

下半年加入華東片區，正式開展業務工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客户佔銷售總量的70%，為保證做好服務跟蹤，在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理，保證客户滿意度

在尋找可能的新客户時，形成了自己的套路，主要利用網絡工商企業目錄、專業雜誌廣告、貿易展覽等途徑;在聯繫之前，應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;儘可能的接近買主，當面溝通;推薦產品的重要因素可信性，誠信促進成交。下半年開發華東片新客户累計10餘家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情，對新產品絕緣子用環氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入瞭解，完成詳細的調查報告並將信息反饋研發部，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客户籌備工作，協助完成發放客户邀請函、來賓統計、食宿安排等工作，並完成洽談記錄、年會總結等善後工作。經過磨練，我顯得更加成熟，業務更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

三、公司活動：

在完成本質工作之餘，極參加公司組織的一些企業文化活動，即豐富了自己的業餘生活，又在各個方面使自身得到提高。(1)熱心關注團委工作，被評為xx年桐鄉市市級優秀團員;(2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;(3)協助公司其它部門開展企業文化活動;(4)憑藉個人對寫作的愛好，擔任銷售公司《巨石報》 《巨石通訊》的通訊員工作。在今後的工作中，我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務，為公司企業文化的發展盡一份力。

四、自我反省：

回顧自己xx年年的銷售工作，與客户溝通，公司內部各部門協調都十分融洽，但由於自己剛邁進社會，僅憑着對銷售工作的熱愛，而缺乏經驗和專業的營銷知識，在工作中主動性欠缺，過於相信他人，造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客户開發顯得不夠重視，使客户開發進展相對緩慢。在來年的工作中，我會努力克服不足，多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習，為了吸取經驗教訓，使今後的工作做得更好，進行以下幾點反思：

1、為能在營銷知識上有所提高，我在工作之餘進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習，但在處理學習和工作的時間和心態上，未能分清工作的重心，沒有將更多的精力投入到工作中。

2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺，對文字性材料沒有校對意識。

3、工作激情不足，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4、參加公司其它活動過多，分散銷售工作注意力。

以上幾點反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今後會戒驕戒躁，保持一種謙虛謹慎的工作態度。

五、xx年年工作規劃：

(1)加大新客户開發力度，集中精力在網上查找信息，整理彙總後按地區逐個搜索，只要有一線希望的，主動送樣，及時到現場跟蹤使用結果。

(2)由於我司生產的短切氈質量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業難以進入，望明年產品質量提高，成為明年工作的重點開發對象;而方格布有很大的市場，但我司定價太高，客户難以接收，據悉，泰山的方格布目前供不應求，價格為8200-8600元/噸，我司產品在質量上優於對方，但2500-3000元/噸的 差價，距離實在太遠。而對於中鹼方格布，市場需求量很大，加上這些用布客户大部分都採用我司紗，進入該市場較為容易，但價格問題是前提。

(3)隨着明年十萬噸無鹼池窯的點火出絲，華東地區土工格柵市場，海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

(4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉，新增3台纏繞設備、部分轉產中鹼管道，所以對中鹼紗需求量預計有所增加。

(5)對中鹼網格布用紗，xx年採購點是山泉、金偉、大連新東方，但隨着xx年價格上漲，估計上半年將沒有銷量。

(6)對於中鹼管道市場，神州、華誠、三方電力會隨價格的調整，預計降低採購量。只能等下半年成都4萬噸點火後才能正常運作。

根據以上分析，xx年年上半年我所負責的片區壓力是非常大的，在嚴峻的形勢下，若只是守住原有客户，那任務將遠遠難以完成，所以新客户開發是工作的重中之重。但由於參加工作時間不長，經驗和閲歷都不夠豐富，除自己努力外，還希望能得到領導的支持和幫助。