二月份個人工作總結模板（通用3篇）

二月份個人工作總結模板 篇1

1.節日期間對老客户的回訪，贈送水果、乾果等慰問活動。

2.做好個人工作計劃，做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節的接待工作，保證用餐房間的衞生情況。

3.節能降耗。客房部在20xx年12月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在20xx年1月份採取相應的措施，全體員工簽署保證書，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節約現節約，採取的相應措施也得到了一定的成效，20xx年1月份，相對於20xx年的12月份，根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。

4.人力資源的調整。調整了2文員，由於2名文員提出辭職，春節過後離職，為了不影響客房20xx年旺季時的接待工作，新年過後馬上進入3月份，還有一個月的時間進入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問題，所以我們及時補招了2名文員，在淡季時對員工進行培訓，以便於以後的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經過一段時間的培訓後，員工有所提高，但時間一常，會把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿，為不影響20xx年客房部的整體工作，給予辭退。

5.設施設備的維護保養。本月將20xx年的工程遺留問題，工程部做了一個修復，除木製面未修外，大的工程問題做了一項維修，未完成的工作木製面的修補、3006、3008、3026、3028房間氣味難聞未解決，6015外面衞生間管道井未上鎖，3018、3019擋風牆冬季特冷，在20xx年應考慮做保温牆。

二月份個人工作總結模板 篇2

1.做好了兩校區寒假排班、醫療安全、安全保衞等工作，放假前對兩校區進行了醫療質量及院感檢查，杜絕各類安全隱患。

2.完成了醫院201x年工作總結和201x年工作計劃，上報校辦和鄒校長。

3.做好了科主任聘任和兩校區衞技人員業務輪轉的準備工作，重新調整了仙林白班作息時間，方便師生。

4.召開了醫院醫療質量管理委員會、藥械質量管理委員會會議，討論了仙林住院病歷三級查房、仙林藥房管理、特殊病人處方超量等問題，檢查了各質控組台帳以及工作總結和工作計劃完成情況，鑑定了本年度搶救成功、開展新項目情況及其他業務獎勵。

5.對全院院感控制情況進行了監督檢查，接收了區衞生局委託鼓樓醫院(醫聯體)對我院的醫療質量控制及院感質量控制的檢查。

6.安排了醫護各2名參加區衞生局組織的“三基”競賽。

7.完成了學工處組織的藝術生考核測試的醫療保健服務。

8.完成了仙林校區26名肺結核密切接觸者的胸片複查工作，未發現異常情況。

9.加強發熱病人的預檢分診和流調工作，並在校園網上進行了寨卡病毒防控知識的宣傳。

10.完成了單位網上測評、個人年終考核、評優和醫德醫風考核工作。

11.按學校組織部要求，召開了“三嚴三實”民主生活會，黨員領導幹部開展了批評與自我批評。

12.接受了學校黨委對本單位的黨風廉政建設的檢查。

13.完成了201x年度學校公費醫療超支原因分析報告，上報財務處和鄒校長。

14.完成了醫院兒科診療科目的增設工作。

15.完成了本年度衞技人員的學分登記工作。

16.完成了慢病、重精、應急、健康教育等各項社區衞生工作的總結和201x年工作計劃。

17.完成了青島路、雲南路、大方巷社區責任醫生的述職測評工作。

18.接受了區衞生局社區衞生工作的年終考核。

19.安裝了新的社區公衞系統軟件，啟動了重點人羣檔案錄入工作。

20.召開了湖南路社區衞生服務中心改建研討會，進一步完善了運行方案，報區衞生局和鄒校長。

21.完成了湖南路街道區政協、人大委員的首次訪視，並建立了個人健康檔案。

22.啟動了大型儀器設備的市場調研和認證工作。

23.寒假期間完成了仙林口腔科水電、工作台的維修改造工作。

24.完成了兩校區醫院內部IP電話的安裝調試工作。

25.參加了學校預任職員述職測評、公務接待自查自糾彙報會、“兩代會”、黨委行政述職會、幹部選拔任用“一報告兩評議”會、編制外用工管理工作委員會會議、中心組學習和大後勤工作協調會;參加了省高校應急救護比賽組委會會議;參加了區衞生局社區衞生工作例會、國家衞生城市複審迎查工作佈置會;參加了棲霞區疾控傳染病防控工作會議。

二月份個人工作總結模板 篇3

我作為一名中國電信的客服人員已經一個月了。在這一個月裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的一個月裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。

在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在KPI的考核中被評為優秀客户代表。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。

做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。

所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。

記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。

記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?

嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上説：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。

當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用户考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的本站客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客户心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客户的反感，一句“我們會轉業務部門，或説我們會轉**部門(直接説出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用户會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客户心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。

這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。