15年個人總結和計劃

我想XX年對於每個行業尤其是it來説應該是最不景氣的一年吧，是it行業的低谷期。對於今年剛畢業的自己來説，來到這個行業既是我的榮幸同時對我具有巨大的挑釁。

榮幸是因為這個行業是所有行業當中節奏最快、更新速度最快的一個行業，在這裏我們就像是走在時代的前沿，可以學到最新的知識；挑釁時因為今年剛畢業，沒有一點社會與工作經驗，要來適應這樣節奏快的工作對於我來説確實是一種挑釁。

這一年來，我從批發部到零售部，從中學到了很多的知識、得到了很多收穫，同時也有自己的想法。只有總結過去，才能更好的計劃好下一年的工作，把工作做好。

首先，我是要總結過去的一年裏自己覺得沒有做好的地方：

1.行業分析 我認為自己從一開始就沒有好好的分析過這個行業，沒有找到它在社會中的位置，所以自己沒有把精力全部都投到工作當中。

2.產品分析 雖然我來到公司快一年了，但自己並不太熟悉公司的產品，以及產品自身存在的位置及價值。

3.客户分析 自己未能挖掘出存在的有分量的客户來，原因在於自己沒有好好的挖掘過，以及在與客户的交流過程中雖然自己已經找到存在的問題，也把問題記下來了，卻沒有用心去解決。在售前、售中、售後的工作中都沒有做好，自己除了沒有工作經驗外，也沒有耐心去做。

4.銷售分析 自己曾經想過很多提高自己銷售技巧以及維護老客户的方法。例如：我曾做過客户登記表，只要來到店上接受過服務的客户，無論是買電腦、配件還是修電腦的客户，都把他們的姓名以及聯繫方式記下來。因為我認為這是從品牌到名牌的必經途徑。但還是半途而廢，因為沒有人認可和支持我的做法。

在總結了自己過去不足之處後，我對XX年有了新的計劃，來迎接新的挑戰。並且希望在即將來臨的這一年裏自己有更大的收穫，能夠成為一個比較成熟的銷售人員。

XX年我的計劃如下：

一：對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物，穩定與客户關係。

二：在擁有老客户的同時還要不斷獲得更多客户信息重要的是能夠把握住進店的絕大部分客户。

三：要有好業績就得加強銷售學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學銷售與交流技能相結合。

四：同時對自己還有以下要求

1：每月要增加2個以上的新客户，還要有潛在客户。

2：一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

4：對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。

5：要不斷加強銷售方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長銷售技能。

以上就是我這的工作總結與計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。