出庫崗員工年度總結範文

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家晚上好，xx年轉眼即逝，今年內對於我們順和客運來説是不平凡的一年，對於人們每一個崗位每一個順和人來説也是一個新的開始，新的挑戰，xx年中國經濟在不斷下滑，各行各業都面臨嚴峻的挑戰，面對於我們物流業來説更是首當其衝受其影響，再加上快遞物流的迅速發展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領導的指導下，我們貨運領導積極調整了戰略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩步地發展。

下面由我代表貨運出庫崗對xx年一年的工作做出總結。在貨運處流傳着這樣一句話，來貨的客户不一定發貨，但發貨的客户一定來貨，所以出庫崗是面對客户最多的崗位，客户對我們藍狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務好不好就顯得尤為重要。在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客户都能夠做到服務周到，耐心解答客户的提問，及時為客户排憂解難。有很多第一次來提貨的客户對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客户，無論是漫罵還是拍打服務枱，我們都能夠冷靜對待，從不與客户發生爭吵。在開單過程中能夠認真核對每一個客户的信息，確保貨物不在我們這一關發生任何錯誤。在工作的閒暇時間，我們還會與貨物沒到在等貨的客户進行溝通交流，及時瞭解客户的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客户的嘴我們才能發現自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結，始終和電腦上的數據保持一至。

當然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時候解釋不到位，以至於客户帶着疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客户長時間等待入庫提貨的現象。出庫崗的衞生打掃也不是很徹底乾淨。在創新方面我們出庫崗始終沒有新的突破。

明年的工作打算是謹遵張站提出的主動服務意識，把主動服務意識落實到每一天的工作中去，遇到問題先站到客户的立場上去思考，把客户放在第一位，多為客户着想，堅決杜絕投訴的現象發生，收費合理讓顧客滿意，嚴格遵守站上的各項規章制度，服從領導的各項工作安排，團結同事和同事配合好工作，

儘自己的一份力量把我們順和公司建設的更美好.。中鐵快運的工作已經開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。

到達出庫崗

xx.12.08.