淘寶店鋪個人月工作總結（精選3篇）

淘寶店鋪個人月工作總結 篇1

時光如梭，轉眼間工作即將結束，回首一年來的'工作，感慨頗深。自入職以來，在管理處領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。

我正式升任住總集團天諾物業15第四項目客服部經理助理，對於物業客服工作者來説，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地諮詢和幫助，在為業主提供諮詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

自加入客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

二、部門工作存在的問題

1、員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

2、協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

淘寶店鋪個人月工作總結 篇2

首先，對本文所涉及的一些定義名詞作簡要解釋，詳見如下。

一、店鋪信息彙總表。

該表涵蓋了該店鋪在過去一個月的主要銷售產品數據，銷售記錄。並對其數據，進行指標化計算。

1）該店鋪現在的信用等級為五冠，下個信用等級為單金冠。該店鋪還差255436個信用度升級，按照目前的成長速度，該店鋪還需723天升級。東西網實驗室建議該店鋪在這個階段將精力放在GMV，而不是SI的提升上！而SI表示的是銷售筆數，是銷售業績的另一個重要尺度。其意義在於：

獲得升級機會，即更多好評的機會，因為每筆銷售，都是以雙方互相評價結束的。積累更多的新買家。同時，由於淘寶平台交易流程的特殊性，賣家在整個銷售過程中需要售前、售中和售後的全程服務，SI也反映了銷售過程中發生的成本。所以它跟GMV不同，它既反映了業績，也反映了成本。

2）此外該店鋪的好評率為99.68%，説明該店鋪的服務很不錯！

3）該店鋪每天訂單達到353.17筆，業務繁忙。基本上該店鋪的主要精力需放在管理上，只要該店鋪能確保一切運作正常，該店鋪的生意一定紅火！

4）該店鋪的ASI值很高，達到14.94,説明該店鋪店鋪中上架的商品總體來看都很受歡迎。貨源方面，應該是無需太多改進了。ASI/AMV是兩個極為重要的衍生指標。它將您的業績（即SI和GMV）按整個商品規模歸一化，因此能從一定程度上反映了您的收入和成本的比例，或者説是賺錢的效率。

我們認為，雖然在淘寶平台上，商品規模並無上限，但您管理商品所需的成本顯然與商品規模成正比。我們鼓勵賣家將無效商品從您的清單中刨除。因為這些單品降低了您的ASI，或者説您賺錢的效率。無效商品去得一乾二淨，不但不影響您的店鋪業績，還會提高您的運營效率。

5）該店鋪的客單價（ASIP）與該店鋪的`定位有一定差距，請重新審視該店鋪的定價策略。作為一家數碼產品，在客單價還有進一步的提升空間。因為一般來説，ASIP越高越好。舉例來説，商家A賣出了100件商品，GMV為1000元。商家B賣出了1件商品，GMV為1000元。則我們知道，商家B的銷售模式更好。為什麼呢？100件商品的交易成本（打包快遞、客户售前售中和售後服務、差錯管理及其他管理成本）遠遠高於1件商品的交易成本。客單價分析：該店鋪的客單價為93.47元。該店鋪的單品均價為136.16元。另外，該店鋪單品最多的分類並不是給該店鋪帶來SI或GMV最高的分類，通常這説明該店鋪在某些不重要的分類上投入了更多的精力。

二、下面我們就分類，對該店鋪的商品和銷售進行具體分析。

從，表三和圖一來看，該店鋪的店鋪總共有24個分類。從單品數量分佈看，該店鋪82.93%的單品分佈在前6個分類上，主次似乎不太分明，結構上有調整的空間。否則從商品運營和維護的角度來講，增加了額外的成本。而對比項目的SI分佈圖，該店鋪82.21%的單品SI分佈在前4個分類上，體現了主次分明的原則，單品分佈結構較為合理。結合兩者的特點，該店鋪在商品分類和產品分佈上可以做比較大的調整。

從GMV分佈看，該店鋪87.32%的單品GMV分佈在前4個分類上，體現了主次分明的原則，單品分佈結構合理。符合營銷角度的2/8效應。這也是作為一個大賣家或者專業賣家（公司）所必須做到和衡量的指標。從下表能夠看出該店鋪在單品運營方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪SI排名前20%的單品對該店鋪店鋪SI貢獻超過80%（下表紅色的部分），則我們認為該店鋪單品運營體現了主次分明的原則。

當然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪的實際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運營思路是不是體現了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數據看：該店鋪SI排名前10%的單品所佔SI的比重為58.10%該店鋪SI排名前20%的單品所佔SI的比重為75.49%我們認為，該店鋪需要進一步明確該店鋪重點運營的單品。

從下表能夠看出該店鋪在單品運營方面是否主次分明。如果該店鋪店鋪GMV排名前20%的單品對該店鋪店鋪GMV貢獻超過80%（下表紅色的部分），則我們認為該店鋪單品運營體現了主次分明的原則。當然，這種2/8原則是比較粗放的。該店鋪需要按照該店鋪店鋪的實際情況，確定黃金比例。

上述圖表能夠看出該店鋪的單品運營思路是不是體現了主次分明的原則。從該店鋪的店鋪數據看：該店鋪GMV排名前10%的單品所佔GMV的比重為61.74%該店鋪GMV排名前20%的單品所佔GMV的比重為79.36%

我們認為，該店鋪運營的商品數據已經接近銷售理論上的2/8屬性，這也是作為一個專業的大賣家（公司）其本身累計的價值體現。而對更多的中小賣家來説，如何選擇自己的商品很分類，將是一個持續的問題。

該店鋪SI排名前25的單品佔總SI的44.43%。毫無疑問，這25件單品是該店鋪重點運營的產品，或者説可以重點運營的商品。從數據看，該店鋪的重點運營是成功的。五冠賣家的成功不在於他銷售商品的多少，而是基於銷售數據分析的不斷運營調整。從而達到最佳化的商品選擇和分類。

該店鋪GMV排名前25的單品佔總GMV的45.72%。毫無疑問，這25件單品是該店鋪重點運營的產品。從數據看，該店鋪的重點運營是成功的。

淘寶店鋪個人月工作總結 篇3

淘寶店鋪的經營主要分為以下三個方面：

以下具體的總結如下：

一、開店流程：綁定支付寶通過實名認證通過開店考試簽署誠信經營承諾書開店成功

二、店鋪基本設置操作：

1.登陸”我的淘寶我是賣家店鋪管理店鋪基本設置“，點擊保存後，設置完成。

三、商品發佈流程：“我的淘寶”-“我要賣”，按照指示進行操作。

四、旺鋪經營：在確定了細分市場之後，對店鋪進行定位。編輯寶貝，櫥窗推薦，設置運費，設置促銷，掌櫃推薦，寶貝分類等。其中在進行寶貝編輯時，應掌握號數碼相機拍照的基本使用功能，圖片處理的知識和技能等。

1.交易管理

（1）交易流程：買家拍下-（賣家修改或關閉）-買家付款-賣家發貨-買家確認收貨-交易成功-（進行交易評價）

（2）交易狀態：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發貨；賣家已發貨等待買家確認收貨；交易成功；交易關閉。應當按照各個交易狀態的規則進行操作。當買家付款後，賣家將無法修改交易價格和關閉交易。交易雙方可在交易成功後的15天內操作評價。

2.關於物流發貨方式：淘寶上的主要的物流公司有郵政，快遞公司，E郵寶等

（1）推薦物流-限時物流，在線下單

(2)非推薦物流-自己聯繫物流，無需物流

一般是自己聯繫物流來進行發貨，按照“安全+省錢+規避糾紛”的原則選擇線下聯繫的物流，填寫對應的運單號，“確認”後，交易狀態變更為“賣家已發貨”

3.在銷售過程中進行銷售分析

(1).銷售總覽：店鋪經營概況和行業橫向對比

(2)如何提高交易額：要經常上架一些新貨，帶給顧客新鮮感，店鋪要有活力；寶貝價格拉開檔次，最好有低價位的和高價位的，供消費者選擇；給買家折扣；定期搞促銷活動；贈送小禮品，禮品不在於貴重，而在於心意

（3）寶貝銷售分析：

1.首先，關鍵字嚴格的説，應該是關鍵詞，能夠清楚表達一個意思的詞語，利用網絡搜索引擎，搜索某個我們需要尋找的內容之中，最能代表其內容的關鍵詞語，就能出現很多相關主題的信息。所以這個概念大家要弄清楚並深刻的理解。而關鍵詞是相對的，不一樣的賣家應該學會尋找並建立適合自己的`關鍵詞。

2.那麼如何建立適合自己的關鍵詞呢？關鍵詞的建立，依據有兩點：

一是你最希望表達的和最希望被大家知道的信息；

二是大家最為熟悉並最容易想到詞語，也就是在羣眾大腦中出現頻率最高的詞語。就淘寶站而言，搜索引擎的自定義分類為：搜索寶貝搜索店鋪搜索掌櫃搜索資訊搜索網頁。作為買家真正習慣使用的其實只有：搜索寶貝搜索店鋪。所以關鍵詞主要應該用在店名和出售的寶貝名稱上，而關鍵詞代表的是你的網店的特點和寶貝的主要信息。

三寶貝的上櫃時間

1.選擇黃金時間段。賣家的黃金時間就是客流量的高峯期，淘寶站的黃金購物時間為每天上午10點-12點，下午15點-17點，晚上8點-12點。

4）買家購買分析:切實為消費者着想，語氣態度温和，促成交易完成。

5）促銷手段分析：店鋪營銷工具：滿就送，限時打折，搭配套餐，量子統計，數據魔方，信用卡支付/COD貨到付款，退貨運費險，優惠券，淘寶客，直通車，鑽石展位/超級賣霸。依據自己店鋪的情況，充分利用促銷工具，提高店鋪的瀏覽量，只有在此基礎上，銷售量才會上升。

五、貨源

貨源分類：品牌代理銷售商，廠家貨源，批發市場，自身貨源等。找貨源：多逛，貨比三家；批發商的態度和價格比較重要；批發商的建議和自己的主見進行仔細權衡；採取小量進貨原則；找到穩定的貨源。

六、經營過程中出現的問題

庫存積壓，在進行清理庫存的過程中，可以採取多種措施，如進行拍賣，打折，作為贈品，與其他寶貝聯合促銷等活動。