導遊年終工作總結（通用10篇）

導遊年終工作總結（通用10篇）

從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。一起來看看導遊年終工作總結範文精選10篇大全，歡迎查閲!

導遊年終工作總結範文1　

回顧今年,對於我來説是豐收的一年。從事導遊工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部分導遊經常遇到的問題，導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽羣書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以後的合作做好鋪墊。

3：遊客到站後，要表現出非常熱情的樣子。因為遊客看到地接導遊後，心裏首先會產生安全感，緊跟着是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對於導遊來説第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館後去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什麼問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那麼小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6：公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什麼路，多長時間、應講什麼;怎樣的客人適合搞什麼娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車後我不會急着自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人説：“導遊，你姓什麼?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才説話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才説話的那個人肯定很愛出風頭，那麼行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裏面所有的景點都要説到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了，反到會説有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們説出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最後懷着感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願望。

我的感悟：

我認為一名合格的導遊應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅

行社的一個團交給導遊就是對他的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須瞭解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會説：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導遊年終工作總結範文2　

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。

其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導遊年終工作總結範文3

__即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導遊培訓課可以説是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶着客人遊山玩水的心情，都説付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裏公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

説説我的帶團經歷吧!説實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能説是一種互相學習吧!從__年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裏工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別説帶團了。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裏讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了寧夏地接導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裏一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裏我也是衝動了，所以説衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的'問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶着其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近__塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話説，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裏扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護的客户，因為我，可能社裏損失了就不只是一個客户這個問題了，我只能接受了。

總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等着被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學着做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

導遊年終工作總結範文4

轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社裏而言，還是對我自己來説都是忙碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶着來自四面八方的遊客朋友穿梭於香格里拉大地;在肅穆的佛殿裏、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和遊客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導遊生活。

導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是導遊必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。細細總結自己20__年帶團的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表我就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工作的前提。隨着改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

2、要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導遊管理條例》，努力的實施好旅遊接待計劃，做好聯繫遊客、協調各種關係、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、耐心、周到的做好導遊服務工作。一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。20__年導遊年度工作總結工作總結。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，耐心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和説明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悦誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使遊客沒有被矇蔽、愚弄的感覺，不引起遊客的反感、責備、投訴，不影響旅遊計劃的實施。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區文明的重任，因此我們導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩和信任，其次，在導遊講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導遊講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清説明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧説過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。

4、旅遊是一種社會羣體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常説，自己是“合法的人販子”，常言説，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員要有敏鋭的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找準自己導遊服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、遊、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，瞭解遊客的心裏狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。

5、導遊工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導遊來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導遊來説，景點導遊、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求地陪導遊必須要有良好的協作精神，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導遊服務的前提，只有地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裏上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客户羣體和為旅行社創造最大的利潤。

從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裏有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅遊局交給的遊客接待任務，做到服務最優秀，利潤最大化，遊客滿意化。

導遊年終工作總結範文5　　

這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎麼闡述"山水聖人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導遊工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標和實現目標的規劃，以此來激勵自己，並告誡自己不要浪費了寶貴的時光。

__—__年我的發展目標和計劃如下：

1、初步積累帶團經驗。希望在這一年裏，不論通過帶國內團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，並初步積累經驗。

2、熟悉出境部的業務。對於國外的旅遊資源、線路等有細緻而精確的瞭解。從點滴做起，紮紮實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關於客源國曆史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什麼景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。

3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽説讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而後勇，我要把那次尷尬的記憶當作以後進步的動力。年底把英語和法語的導遊證拿到手。

我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫着八個大字：苦練內功，迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。

感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進_大門的時候就有動力確定今後的目標。我相信全體員工都有把_做成名牌企業的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。

導遊年終工作總結範文6

時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那麼準確而飛快，轉眼20__年已經飛逝，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的遊客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導遊證，並不代表你就是一個合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導遊工作，認真學習導遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閲讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

根據旅行社安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是——忙和樂。剛從雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以遊客者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，細心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和説明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悦誠服。

導遊職業與其他職業有一個顯着的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。

回顧20__，展望20__，我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊，接待好每一位遊客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優秀的導遊員!

導遊年終工作總結範文7　　

回顧20__年的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。儘自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到遊客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展，貢獻着自己的力量。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結

1、在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給遊客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

2、加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，儘量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。

3、在旅行社規定範圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。

4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導遊學習，借鑑先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

5、在接到社裏分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致遊客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛鍊了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細緻，由於個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間裏我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年裏，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年裏我將在以下幾點進行加強以便於更好的完成社裏佈置下的每次帶團任務：

1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅遊專業知識以及相關常識。

2、關注本地旅遊業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同羣體的遊客不同模式不同主題的講解。

3、及時瞭解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導彙報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

4、對內完成好每一次接團任務，對外儘自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年裏為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的蒐集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺餘力的為我社發展作出貢獻，我社可以採取獎賞制度，凡採納的意見或有利於我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

導遊年終工作總結範文8

20_年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20_年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來説是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。

二、用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我説過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前説明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因為帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的説抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20_年，對於旅遊界來説是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來説無疑是個巨大的衝擊。新法規定：為保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅_業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20_年對我自己來説也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門……

很多人説，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。説起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的'財富。

導遊年終工作總結範文9　

時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個"樂"。現在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。

一、以導遊為榮，以工作為樂。

根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是忙和樂。過去的一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。

二、學理論、學知識。

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項理論知識，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間認真閲讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閲讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐。

導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言説"大好河山有多美，全憑導遊一張嘴"。遊客出遊，"求知"是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的"求知"願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。

整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。

在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。

時時提醒自己"勤動口"，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識;"勤動腿"，常言説，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閲歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼"，大量的閲讀有關旅遊方面的書籍、查閲有關風光、風情、民俗的資料;"勤動手"，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦"，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是説，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高為遊客服務的水平，為旅遊業的發展作出自己的貢獻。

導遊年終工作總結範文10

覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業，卻能有機會接觸這個職業，真的很開心!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導遊。總的來説還是有些心得的!

做導遊的都知道，要説掙錢還是不要做全陪導遊比較好。全陪導遊的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導遊的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態，不會去在意太多的什麼。所以説我的小結可能很片面，但是我就是這麼做的;人嘛，生活就是要開心才好哦!

一、這是火車團出站前應該做好的準備工作

1。在進站前半個小時左右給地接導遊發簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2。下車前囑咐好遊客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

3。出站前需查清人數，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導遊卻不認識路的尷尬場面。

二、在吃飯時應該注意的問題

1。到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，遊客吃飯地方及自己用餐的地方。

2。等遊客的餐桌開始上菜後，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3。遊客用餐後客氣的問是否滿意，若出現有什麼不足的地方儘量和遊客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家裏比的;但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

三、景區遊玩是需要注意的情況

1。若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在後防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕鬆，自己可以好好的玩;有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

2。在進入景點前就應該和遊客説明注意事項，小孩的票問題應該明確的説明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的遊覽時間。

3。下車前提醒遊客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

4。幾乎每到一個景點地接導遊都會安排好時間，在規定的時間完成這次的遊覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和遊客説明情況。

5。因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和遊客説明好情況，若遊客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。

6。在車開動前務必要清點好人數。

四、入住酒店的問題

1。拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和遊客説明好房間的設施，需要遊客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總枱電話。

2。因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的遊客注意安全。

3。自己在叫早後應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。

4。退房那天，自己應該早起;多次強調遊客是否收拾好了東西，房牌應該儘早拿到總枱，以便查房節省自己的時間。

5。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候;遇到酒店説少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導遊聯繫，拜託他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導遊工作總結

但是要做好一名全陪導遊，這些還是不夠的。

1。這是最重要的一點，就是要態度好;無論發生什麼事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子;保持微笑。

2。無論是對遊客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅説聲早，下車記得和師傅説聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3。要儘量協調好遊客與導遊雙方的關係，站在遊客的角度想問題也要合理的為地接導遊解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓遊客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4。這是最後一點，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來説，做全陪導遊是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法。