單位市場部年終總結

單位市場部年終總結

單位市場部年終總結1

20年，在公司黨委的正確領導下，營銷戰線廣大幹部職工，圍繞“12345”總體奮鬥目標，創造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠停產等諸多不利因素。羣策羣力，奮力拼搏，資產經營取得了豐碩成果，實現了“三確保、三實現、三推進”的年度營銷工作目標，為提高經濟效益和企業的發展，做出了新的貢獻!

主要指標完成情況：

售電量完成33325萬KWH，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

售電均價完成386.33元/KKWH，比年度計劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

售電收入完成14155萬元。

當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。

線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。

營業普查156807户，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬KWH萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。

推廣電熱鍋爐1台，容量270KW。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1、加強電力需求側管理，售電量穩步增長。

針對白蓮鋁廠停產和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理，抓季節用電高峯，抓招商引資機遇，穩定了工業用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現電量同比18.2%的增幅。

一方面，積極向縣委政府彙報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時採取適當限電和調控小水電上網發電等多項措施，確保了20__年元旦、春節、“五一”黃金週及大學聯考期間電網安全穩定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿足了全縣經濟發展和城鄉居民生活用電需求。同時，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網迎峯渡夏供電預案，並按照“先讓電，再限電，後拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業生產、重點單位部門和用户用電。

另一方面，對年初確立的20家企業大的電量增長點採取領導責任制的方式實行大客户經理負責制上門跟蹤服務，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務，優質高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客户的報裝增容工作，促成早日送電投產。

各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

2、全面推進公變台區化管理，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變台區化管理”作為九件大事之一，把實行公變台區化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初，《黃岡供電公司推行台區營銷管理工作實施方案》制訂下發以後，我們迅速成立了一把手掛帥的台區化管理工作領導小組，制定了詳細的實施方案。同時，對全縣台區計量裝置情況進行調查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網項目的大力支持下，對城區126個城鎮公變台區和鄉鎮區的219個台區進行了計量裝置改造和安裝，為公變台區化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用户進行了清理，杜絕了台區間的交叉互供、私拉亂接現象，並重新以台區為單位編制抄表本(卡)，核對客户用電基本信息，完善客户檔案，為公變台區化管理提供了必備的管理基礎。

在方法上，以城區、散花供電營業所為試點，以線損、電費回收、營業質量和優質服務為主要考核指標，注重指標測算的科學性、考核辦法的可操作性。公司先後兩次召開會議，交流試點經驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在台區化管理過程中，由於原來沒有對10kV線路和專變用户管理納入統一考核，出現了線損向上轉移的現象。對此，一是修改辦法，將10kV線路、專變用户全部納入考核範圍，實行分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現狀進行調查統計，提出了改造方案。

依照《黃岡供電公司公變台區化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優質服務”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。通過公變台區化管理的推行，調動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變台區線損率下降，為企業增加了經濟效益。

3、積極推進預購電制，年度電費回收目標圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發生，最大限度控制企業經營風險，公司“全面推進預購電制，努力改革電費回收模式”作為20年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持。縣經貿轉發了市經貿委以黃經貿[20]160號文下發了《關於進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結算信譽不高的用户，要求必須簽訂預購電協議，安裝預購電裝置，實行先購後用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對於推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，安排時間進度，將“IC卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點對小鍊鋼等“五小”企業、抗旱排澇和交費信譽不高的用户嚴格實行預購電制，並進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。截止去年底，已經安裝IC卡預付費裝置42户、購電控12户，同時，對8家大用户實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用户，促進了電費回收任務的完成。

4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質效得到提高

去年，公司領導高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結合浠水公司實際，補充了競賽內容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中，注重“三個結合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合，以活動為載體，將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農村供電所規範化管理動態考核相結合，從九月份開始，對規範化管理已經驗收的農村供電所進行動態抽查，並將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創“雙十佳”相結合。

加強競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，並將檢查結果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發現的薄弱環節和存在的突出問題，在11月份的農村供電所動態抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

5、大力開展營銷稽查，供用電秩序得到規範

完善稽查網絡，形成了稽查大隊、供電營業所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構。加強與公安部門的聯繫，理順了聯合查處竊電案件的關係，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

認真落實省公司營業普查整改。針對省公司大規模的營業普要活動過程中發現的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區有關人員到黃州分局參觀學習，在市公司專家和現場示範和指導下進行示範安裝、檢查督辦，各單位抽調專人加班加點，保證工藝和質量。防竊電改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低壓三相直通用户50户，低壓三相帶CT用户30户，居民表外移1500户，改造前後的效益明顯。

6、全面推行質量管理體系，提高了計量管理水平

全面推進計量質量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統為手段，從管理標準、工作標準和業務流程着手，明確了各崗位職責，加強了業務流程控制，進一步規範了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理，建立了計量設備資產、台帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態電子記錄，實現各類計劃、統計報表從微機自動生成。建立了工作質量監督機制，便於發現工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網絡查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。基本實現了計量工作信息化管理。

通過計量質量管理體系的推行，建立完善了管理標準和工作標準，控制了業務流程，規範了工作行為，加強了計量質量監督，加強了電能計量的全過程管理。

7、深入實施“星級工程”，優質服務水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上，結合全縣“三評一促創五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務人員到黃岡電校進行全面的培訓，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優質服務培訓，考核實行了人人過關，促進服務水平和服務質量的提高。開展供電營業窗口規範化服務競賽活動，引入“服務事故”新理念，先後4次對公司屬15個營業窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態運行機制的建設，使優質服務從組織領導上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實。

加強服務制度建設。下發了《“95598客户服務工作管理辦法》，對受理的電話業務實行閉環管理，保證客户的投訴、舉報件件有答覆，事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客户經理服務制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客户實行大客户經理服務制，對其用電業務申請優先處理和跟蹤服務。

加強供電形勢的宣傳。召開了客户代表座談會和新聞發佈會。發放了宣傳手冊，製作了宣傳燈箱廣告。發放徵求意見表和客户滿意率調查表，滿意率達到98%，在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下，做到缺電不缺服務。10月份，被浠水縣消費者協會考評為服務性企業第一名。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎管理不細、不嚴。主要表現在抄表工作質量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度户數比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。

二是內稽力度不夠。主要表現在目前各供電營業所和稽查大隊主要以用電檢查、創收為主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業工作質量未嚴格考核，造成一些營銷環節出現漏洞。

三是營銷現代化程度不夠高。主要表現在營銷信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業務“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難。主要表現在國有企業改制改革的進程中，部分企業倒閉或破產，增加了電費欠費風險;居民客户交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。

這些問題和困難務必引起我們的高度重視，在今後的工作中加強分析和研究，採取得力措施認真解決。

二、20年市場營銷工作目標和任務

20年是國家電網公司建設“一強三優”現代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭、二創、三提高”發展規劃的重要的一年。

當前，國家實施積極宏觀調控政策，加大對中部地區的扶持力度，沿海產業加速向中西部轉移，湖北大力實施武漢城市圈發展戰略，新一輪的經濟增長已經起步，隨着浠水縣新型工業化和農業產業化的不斷推進，招商引資項目建設的力度不斷加大，一大批新的經濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是，由於電煤緊張，供需矛盾凸現，季節性缺電短期內不能緩解，供電企業仍然面臨着很大壓力。

分析新形勢，面對新挑戰，我們要以開拓創新、強化管理、優化服務的思想來指導、安排和部署營銷工作，要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進，努力進取，紮實工作，開創市場營銷工作新局面。

單位市場部年終總結2

進入證券已有兩個多月了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現在：

1、對證券行業有了初步瞭解

進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券這個行業有了初步的瞭解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

2、業務開拓能力的提高

在業務營銷過程中，與客户的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客户不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使安信服務真正的深入人心。

3、工作的責任心和事業心加強了

對自己經手的每一筆業務，都認真對待，儘量避免給客户和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

在業務營銷中，同樣也發現了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深瞭解，需不斷學習。

2、在與客户關係維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業，業績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業績表現不佳，我重新整理了思路，在餘下僅有的兩個月裏，我要這樣做：

1、發傳單

進入安信證券我經常發傳單，雖然發了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有近兩個月了，業績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑，許多客户慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客户效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關係和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關係也是唯一的辦法。駐點客户經理的素質直接影響着公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關係網絡

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客户選擇我們安信來開户，另外，對於已在其它券商開通三方存管業務的客户，向客户介紹我公司的服務理念及競爭優勢，努力將客户爭取過來。

現在市場波動很大，觀望的人佔多數，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業知識，為客户提供全方位的服務，要想盡一切辦法，儘自己最大努力來做。

單位市場部年終總結3

光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20__年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裏面。我是20__年3月份正式加入公司(以前的名稱是“ ”)到今天整整十個月時間。説長也不長，説短也不短，在這十個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心……

這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個温馨的大家庭、這裏的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我喜歡!

一、工作總結

前面囉嗦了這麼久，對我20__年的工作總結如下(很多內容在半年總結裏面有提到，不過在這裏也羅列一下，畢竟是年總結)：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客户合作協議、渠道政策等等。這裏公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平台上線

4006直線通管理平台是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵，當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。

3、市場工作

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。

(1)　市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門户網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。

論壇與博客的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

(2)物料製作

物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情況調查與瞭解

這裏離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。

看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!

4、其他市場工作

(1)網站工作與技術部合作

網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這裏要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。

(2)公司相關制度整理的參與

參與制定了相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裏感謝老大的幫助。

單位市場部年終總結4

時間依舊遵循亙古不變的規律延續着，又一個月結束了，做一份八月營銷工作總結，國家對白酒消費税的調整，在業界引起了騷動，隨後又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悦和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1.處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

2.心態的自我調整能力增強了;

3.團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升;

4.對整體市場認識的高度有待提升;

5.學習 能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

二、銷售業績回顧與分析

這一個月的業績還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;2.成功開發了四個新客户;3.總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。

對於我取得的的業績我分析為以下幾點：

1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基矗;

2.新客户開放面，落實了4個新客户，俗話説“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量;

3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：a.公司服務滯後，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心;b.新客户拓展速度太慢，且客户質量差;c.重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的不足

我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，但因為在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!

對於滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充;2.沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

對於平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關係的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最後在八月營銷工作總結，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

3.加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

單位市場部年終總結5

隨着工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來説都是一段新的磨練歷程。回顧整個八月，我學會了很多:在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客户誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味着我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將個人工作總結報告如下:

一、工作方面:

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單後要確認工廠是否排單，瞭解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客户是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客户財務收到税票並要求及時安排;4、維護老客户，保持經常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的侷限，在與客户的溝通交流過程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客户投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客户在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客户帶來了一定的損失，經過協調，客户要求我司儘快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客户投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。

這使我們和客户的溝通出現空前的尷尬場面。客户對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客户帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以後的工作中，我會更好努力，做好營銷工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。