窗口單位人員年終工作總結報告

窗口工作人員的服務行為直接影響公眾對政府服務的滿意度。微笑是人與人的窗口，作為窗口員工，我們要以良好的服務態度對待羣眾。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位人員年終工作總結，希望對大家有所幫助。

窗口單位人員年終工作總結範文篇一

今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經濟、方便羣眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優化發展環境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，佔85.9%;承諾件3.39萬件，佔14.1%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契税、車購税、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。

一、創新創優服務機制，高效服務企業和羣眾

1、優化竣工聯合驗收機制。一是增加驗收部門和內容。在原有8個部門同時驗收的基礎上，再增加城建檔案館，將檔案預驗收納入聯合竣工驗收;二是優化驗收流程。減少聯合驗收的前置條件，將竣前抽查、檔案預驗收和防雷檢測等前置環節，與聯合竣工驗收同時進行，進一步減少驗收環節，將承諾時限由4個工作日，壓縮到3個工作日內，提高驗收效率;三是逐步擴大聯合竣工驗收範圍。逐步將聯合竣工驗收機制擴大到其他重點項目及商業服務業等領域。上半年，共對39個項目完成了竣工驗收。

2、進一步壓縮審批時限。“中心”各窗口對所有辦理事項進行逐個梳理，做到程序能簡則簡，申報資料能少則少，辦理時限能短則短，進一步減少環節，優化流程。目前各部門窗口已經拿出了壓縮審批時限的方案，“中心”248個承諾件中有88個項目進行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時限由去年的3。8個工作日內壓縮到3。4個工作日，實現了年初提出的承諾件平均承諾時限再壓縮10%以上的目標。

3、建立實施建設工程綠卡制度。“中心”、優化辦、住建局聯合出台了《金壇市重點項目建設工程綠卡實施辦法》，在重點項目取得項目備案、核准或審批文件手續、符合城鄉規劃和土地利用總體規劃、落實土地指標後，只要建設單位以及項目所在區鎮對工程質量、安全管理和及時辦理手續作出承諾，均可到住建局窗口申領《金壇市重點項目建設工程綠卡》。建設單位持“綠卡”可按正常程序辦理項目規劃審批、工程報建等手續，並直接領取《建設工程規劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關建設手續，大大縮短了項目的建設週期。上半年，共對29個項目發放了綠卡，並按綠卡制度進行辦理。

4、推行“三證一章”多證聯辦制度。在充分調研的基礎上，根據實際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯辦實施細則》，由工商、質監、國税、地税、公安和綜合窗口組成“多證聯辦”服務窗口，對在“中心”辦理的各類營業執照、組織機構代碼證、税務登記證、刻制公章備案實行“多證聯辦”、即由原來申請人逐個窗口來回跑，改為到“多證聯辦”服務窗口統一受理，實行“內部流轉、資料共享、統一發證”的服務模式，方便企業設立、變更相關事項的辦理。

5、制定領軍型人才創業“綠色通道”制度。按照“專窗服務、全程跟蹤、優先辦理、限時辦結”的方式，以“中心”為平台，為“領軍型創業人才”提供企業註冊、項目建設等方面審批事項的綠色快速辦理服務機制。凡是執“領軍型人才服務綠卡”辦理的事項，承諾件一律按照再壓縮50%的時限辦結，即辦件優先辦結，上報件由相關部門積極協調上級部門加速辦理。同時，制定了領軍型創業人才落户項目後續跟蹤服務工作制度，做好全程跟蹤服務。

6、優化服務機制。一是建立完善領導掛鈎服務制度。“中心”領導班子成員按區域分片負責全市69個重點工業建設項目的審批協調，變被動服務為主動服務，切實幫助企業解決在項目審批服務過程中遇到的困難和問題。二是利用“一表制”登記註冊企業487家，其中，新設立378家，變更109家。三是組織對工業建設項目聯審聯辦47個，確保市權範圍內的行政審批時間控制在18個工作日內，有效解決建設項目開工手續繁、材料多、時間長的問題。對需要進行項目會審、集中踏勘的重點工業建設項目，“中心”及時組織相關窗口負責人對項目進行會審，上半年共進行項目會審39次，對需要集中踏勘現場的，由“中心”負責解決交通工具，共對36個項目現場進行勘察。四是“一票制”扎口收費項目68個，其中工業項目41個，扎口收費216萬元，非工業項目27個，扎口收費1523萬元。五是做好外商投資企業集中年檢年審工作。組織工商、財政、商務、外管、國税、地税、統計等7個部門聯合對245家外商投資企業進行了聯合年檢。

7、熱情服務羣眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為羣眾辦理急需辦理的事項，休息日共辦理4800餘件次，同時為老弱病殘上門拍照、辦理二代身份證、送證上門，受到羣眾歡迎。二是港華燃氣公司準備將收費項目納入窗口辦理，方便羣眾交費。三是金廣電窗口積極為羣眾辦理數字電視收費、過户等事項，幫助解決因遺留問題造成的過户難問題，上門指導老人如何使用數字電視。四是在大廳配備愛心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到羣眾的好評。

二、加強行政服務體系建設，拓展服務功能

1、深入推進“三集中、三到位”工作。在工商、環保、衞生等部門審批服務整建制進“中心”的基礎上，“中心”又積極與國税、發改等部門溝通協調，國税將涉税事項全部納入“中心”辦理，並將配套的後台操作全部整建制進“中心”，人員增加17人，實現涉税事項的閉環運行，整體提升辦税效率;發改部門準備將行政服務科整建制進入“中心”;商務局在窗口增加了5個辦理事項;住建局將房屋裝飾裝修結構安全核准事項納入窗口辦理。

2、配合相關部門推進鎮村平台建設。“中心”會同市監察局、民政局，深入鎮、村進行調研和徵求意見，制定了《金壇市鎮(區)、村(社區)便民服務廳(室)標準化建設考核管理辦法》，對平台建設、業務辦理、作風建設等方面提出了明確的要求，並做好業務指導。

3、加強審批代辦員隊伍建設。一是建立了區鎮、村行政服務代辦員隊伍。每個區鎮、村都配備了一定數量的行政服務代辦員，特別是每個區鎮都確立了一名首席審批代辦員，服務項目建設。二是抓好區鎮首席審批代辦員的業務培訓。召開全市區鎮首席審批代辦員會議，學習了行政服務代辦工作的主要內容、辦事程序和代辦職責，對代辦工作提出了具體要求，並與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”彙報各區鎮項目推進情況以及存在的困難和問題。

4、加強分中心的建設管理。上半年，“中心”會同優化辦對人社、地税、房管、供電4個分中心進行調研，瞭解各分中心的機構設置、人員配備、審批事項辦理、網上辦件等情況。在此基礎上，“中心”制定了《金壇市行政服務中心分中心考核管理辦法》，對分中心的組織領導、制度建設、硬件設施、業務辦理、服務形象、羣眾滿意等方面進行考核，着力推進分中心規範化建設。

三、突出信用等級評價結果運用，加強中介機構長效管理

1、公佈信用等級評價結果。上半年，“中心”會同相關部門對會計代帳、工程監理、工程造價諮詢、工程招投標代理、房產評估、土地評估、環評7個行業的中介機構進行了信用等級評定，共有36家中介機構被評為A、B、C、D四個等級，其中：9家被評為A類，18家被評為B類，7家被評為C類，2家被評為D類。信用等級確定後，“中心”以文件形式發給各中介機構、主管部門和相應單位，並在政府門户網站上公佈。

2、強化評價結果的運用。中介機構信用等級評價結果公佈後，各相關職能部門、有關單位積極配合，將中介機構信用等級評價結果運用於日常工作中，被評為C級、D級的中介機構不得參與政府投資項目的招投標，評為D級的列入整改對象。

3、修訂信用評價細則。上半年，“中心”主動與各主管部門溝通協調，對已出台的7個行業的信用等級評價細則進行修訂，並徵求相關部門的意見，進一步完善信用等級評價辦法。

窗口單位人員年終工作總結範文篇二

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業知識，我都認真地去學習。如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平，

工作總結

我始終把“以服務為己任、方便羣眾、服務羣眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有着落，讓前來辦事的羣眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規劃技術服務費710807元;代收牆改基金1546768元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創業的城市貢獻自己一份微薄的力量。

窗口單位人員年終工作總結範文篇三

彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕鬆的窗口工作幹起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

説到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術，練武術，講究個基本功，這基本功不紮實，再怎麼練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風，卧如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結出三點窗口工作的基本功：

第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接着每一位來窗口辦事的羣眾。如果坐不住，羣眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可説是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關係到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峯造極，也可列入大俠之列了。

第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業務水平要高。窗口就是給羣眾辦實事的，對工作人員的業務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果羣眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給羣眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規範”也是相違背的。要做到業務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業務知識，也要與國家的法律、法規，相關的條例、條款結合起來學習。綜合素質提高了，業務水平自然水漲船高了。

第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發的工作牌後面有一個小標語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什麼樣的微笑最美呢，專家論證説上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經對着鏡子試着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶!想來過於形式化的行為如果沒有內心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發自內心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數目關係不大。微笑着坐在窗口，會讓辦事的羣眾覺得很親切，密切與羣眾關係的同時也會讓自己的工作更好地開展。温家寶説過這麼一句話：“我相信13億中國人民微笑着面對世界，全世界人民也會微笑着對待中國。”而我所能響應温的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的羣眾微笑，我相信來窗口辦事的羣眾也會微笑着對待我。