部門主管的年終個人總結（通用20篇）

部門主管的年終個人總結 篇1

20__ 年6 月10 日，我們參加招商銀行20__年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對於招行零售銀行業務經營情況和未來發展方向進行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業務和遠程銀行業務中心。

一、招商銀行零售銀行業務經營情況介紹

招商銀行在7年前就提出了將零售業務作為銀行未來發展的重點，在戰略和資源配置上積極傾斜，目前已經取得了良好的成果，目前招商銀行已經擁有一___600萬張，其中有效户數超過4800萬户，擁有儲蓄存款6000 多億元，平均卡均存款達到了將近1萬元，在國內銀行業中名列前茅，以830家網點的網點數量擁有了3700萬張信用卡，其中有效卡數為1700 萬張，有效户數為1300 卡，户均卡數量在1.25-1.28張之間，從兩手客户的貸款結構上看，50萬元以上的“金葵花”客户數量為70 萬户，500 萬以上的鑽石客户數量達到了3萬户，資產總額在1000萬以上的私人銀行客户數量達到了1.5萬户。高端客户的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客户的該指標僅為2.7-2.8，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入佔比已經達到了40%，其中零售銀行非利息業務收入佔比達到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來的利潤貢獻度從20__年的10.9%迅速提高到21%，20__年5 月底已經達到了31%。

招商銀行零售業務的發展優勢可以總結為1、較高的集約效率，網均儲蓄存款達到了8.48億元，是行業平均水平的3倍，這樣的存款結構使招商銀行整體的存款活期化率達到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%，網均個人貸款餘額達到6個億，是同業平均水平的5倍多，網均非利息收入8.63萬元，是上市銀行平均水平的5倍，信用卡刷卡消費額位居同業第三(僅次於工行和建行);2、體系化的優勢，整體零售銀行的業務管理體系分為財富管理、私人銀行、個人信貸、信用卡、渠道管理和運營作業體系，目標是打造強大的客户綜合服務能力。

3、良好的客户結構;

4、客户羣成長性良好，40 歲以下的客户超過了7成，25-40歲的客户超過了52%，這些客户正處於事業上升通道中，成長空間大，5、完善的產品體系，6、高效協同的服務渠道體系，網上銀行的替代率目前已經達到了73.44%，電子銀行的替代率達到了84.5%，7、較強的專業能力和較強的銷售能力，20__年和20__年連續兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次於工行和建行)，20__年實現基金銷售額1333.6億元，同比增長10.68%，實現基金銷售收入11.85億元，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業基金銷售額和基金銷售收入同比都出現了下降，特別是在銀保業務上，由於20__年保監會出台了銀保銷售新規，禁止保險經紀人進入銀行網點代理銷售保險，因此整體20__1-4月，同業的銀保銷售業務同比下降了15%左右，但是招商的銀保業務增幅達到了28%，8、先進的管理技術、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從招商銀行零售業務的未來發展情況看，由於傳統業務的盈利模式已經收到挑戰，零售業務增長將成為商業銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力於持續打造零售銀行業務的四項能力，分別是低成本運營能力、客户價值挖掘能力、風險定價能力和新客户獲取能力，最終提高零售業務對於招商銀行整體的利潤貢獻度。

從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本、櫃面流程優化、個貸流程優化和推進資源整合，提高電子銀行網上銀行替代率等手段降低銀行綜合經營成本，從持續提升客户價值的挖掘能力看，招商銀行將通過先進的技術支持客户識別和需求分析，同時進行多渠道協同的產品供給和跟蹤服務，並且對於客户經理有效的激勵機制，從不斷提高的風險定價能力看，招商銀行首先將準確識別和測量客户風險合理評估貢獻度及潛在價值，精確計量和

分攤運運營成本，最終通過IT系統實現快速精確的自動定價，從新客户的獲取能力看，招商銀行將通過客户介紹、信用卡、營業廳、E理財、全員推介和公私聯動等各個方面全力推進新客户的獲取和挖掘能力，招商銀行內部制定的目標是每年保持30%以上的客户數增長速度。

二、招商銀行遠程銀行和私人銀行業務

招商銀行遠程銀行中心成立於1999 年，是由早期的客户諮詢服務中心演變而來的

是集諮詢、交易、營銷、理財與一體的遠程中心，目前服務與招商銀行5000多萬的零售客户和50多萬的批發庫户，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地，客户諮詢服務中心於20__年3月更名為遠程銀行，目前已經發展成為集遠程櫃枱、遠程助理、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心，主要包括：1、快易理財，包括轉賬匯款、產品購買、支付繳費和賬户維護，2、空中貸款，包括在線受理、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中，遠程交易中心已經實現了600萬筆的交易筆數，基金銷售超過1000億元，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客户超過8 萬户，客户總資產提升將近10%。

招商銀行私人銀行業務是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務，目前中國的私人財富市場較大而且發展較快，據招行統計，目前中國3%的客户擁有70%的財富，0.39%的客户擁有45%的財富，而且在金融危機期間，財富管理業務是相對穩定，具有良好收益的業務;招商銀行目前的私人銀行業務的客户數已經達到了1.44萬户，管理的私人銀行客户的資產總額達到了3000億元以上，招商銀行私人銀行的服務特色包括：

1、“1+N”的專業團隊，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽、建議、實施和跟蹤，確保客户利益的化2、開放式產品平台：這是招商銀行的私人銀行業務與券商基金等第三方機構的不同，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客户提供現金管理類、固定益類、股票投資類、另類投資(包括PE股權、藝術品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;

3、便捷的融資渠道，高額的消費易發放消費貸款，信用額度達到150萬元和金融資產抵質押融資，4、全球聯線的理財服務;5、尊享的增值服務;6、高雅尊崇的品質生活體驗。

三、結論：

1、中國銀行業傳統依靠利息業務收入尤其是對公貸款的利息業務收入的營業模式受到越來越多的挑戰，業務轉型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視，招商銀行的業務轉型和零售銀行發展明顯於國內同業，並且形成了自己的鮮明優勢，其中客户基儲客户結構等均是同業無法在短期趕超或者模擬的優勢。

零售業務的發展除了能夠為銀行開闢新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業務佔比越高的銀行，未來的盈利能力受到的衝擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩健增長和盈利能力的穩定。

2、從招商銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在於：1、招商銀行在降息週期的淨息差下降幅度，實際也説明了如果宏觀經濟真的復甦進入升息週期之後，招商銀行淨息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在貸款規模天量增加而宏觀經濟復甦基礎尚且不穩固的基礎上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質量良好3、收購永隆銀行之後永隆經營的逐漸改善和協同效應的逐漸發揮;4、貸款結構逐漸調整，中小企業貸款業務發展順利。

3、我們目前維持前期的盈利預測，預測招商銀行20__

年實現淨利潤為366.81億元，淨利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股淨資產為7.2元，，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20__ 年的動態PE 和PB 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20__

年招商銀行的ROE為21.75%，未來隨着利率市場化、傳統對公業務的發展增速可能逐漸放緩、資本要求和槓桿率要求的逐漸提高，招商銀行的ROE在一個較長的時間內可能處於下降趨勢，但是考慮到招行零售業務發展所帶來的資產負債結構的優秀、零售業務帶來的較高盈利能力和較為穩定的中間業務收入等原因，我們認為招商銀行ROE下降的速度和空間將明顯慢於其他銀行同業，20__年如果不考慮融資，我們認為招行的ROE還有進一步上升的空間，上升動力來源於淨息差的提高和零售業務的利潤貢獻

度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業務上的長期發展和持續的先動優勢，長期維持推薦評級，但是短期由於考慮到資本指引即將下發和平台貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎。

部門主管的年終個人總結 篇2

本人，男，*年*月出生，大學本科學歷，*年參加工作，目前，擔任設計院院長、設計公司副總經理職務。多年以來，個人能夠始終緊密圍繞在黨和政府的周圍，認真貫徹和執行黨的各項方針政策，努力學習國家關於規劃設計方面的法律法規和規則標準，同時，在工作中，個人能夠立足崗位，努力工作，團結同事，遵章守紀，帶領團隊，發揚不畏艱苦，勤抓實幹的作風，在大家共同的努力下，較好的完成了各項本職工作任務。現具體總結如下：

一、主要工作完成情況

(一)注重學習切實提升自我的綜合素質

參加工作以來，本人始終將學習作為工作和生活的重點之一，通過學習不斷的提高自我的綜合素養;具體做法是：一方面積極加強學習力度，不斷提升自己的政治理論修養，作為設計院的院長、設計公司的副總經理，在日常工作中，我始終能將學習做為自我工作的重點，能夠主動積極參加單位組織的各項集體學習活動，通過學習，尤其是參加政治理論學習，增強了自己的政治理論修養，樹立了正確的“三觀”意識，為推動本職各項工作的開展，打下了堅實的思想基礎;另一方面，本人還積極加強自我的專業技術學習，認真學習國家關於規劃設計方面的各項法律法規，積極參加各規劃類培訓工作，通過學習不斷提高了自我的專業技術知識，為自己的本職工作取得打下了紮實的基礎。

(二)立足崗位，做好本職工作

*年起，本人擔任設計院院長和設計公司副總經理職務，主要工作職責是負責設計院的全面工作，分管、等工作，在履職方面，具體如下：

1、在工作中，本人能夠認真學習各項規劃設計規章制度和法律法規，讓自己熟悉瞭解這些法律法規，讓自己成為行家裏手，更好的進行各項本職工作。

2、帶領團隊，認真做好各項業務工作。(客户結合自身工作內容自行補充)。

3、多年來，在工作實踐過程中，個人能夠嚴格按照設計標準和章程規則，帶領團隊做好各項設計工作，在工作中，嚴格要求自我，未發生任何重大設計質量問題。

多年來，本人在本職崗位上兢兢業業，刻苦努力，取得了一定的成績，多次被評為各類先進,如：*年獲得稱號、*年獲得稱號等。

(三)自我充電，適應時代發展需要

多年來，從事設計規劃工作的實踐告訴自己，只有不斷的加強自我的修養，尤其是專業技術方面的提升，才能更好的適應新形勢下各類設計工作的需要，因此，在工作之餘，一方面，個人積極加強各種學習，如：繼續再教育學習，業務培訓等;另一方面，做好實踐工作的總結，對日常工作經驗做法進行總結歸納，取得了一定的成績，並在省市級專業期刊上先後發表專業論文**篇，如：論文等。

(四)廉潔自律，做好表率模範作用

參加工作以來，本人能夠認真學習黨的各項紀律方針，自覺遵守廉潔自律準則，高標準，嚴要求，牢固築起反腐的堤壩，不越底線、不觸紅線，在日常工作中，嚴格遵守黨紀國法，嚴格要求自我，在生活中，培育良好的生活情趣，，無任何違紀現象發生。此外，在工作中，我嚴格遵守單位的各項規章制度，與同事之間和諧相處，每當同事有困難和問題時，總能夠熱心幫助他們，對於新同事，耐心的向他們解答在工作中，遇到的各種難題和困難;在質日常業務的過程中，自己能夠帶頭嚴格遵守單位的各項業務流程，秉公辦事，嚴格程序標準，受到了服務對象的工作認可和好評。

二、存在的問題

一是工作上的創新能力還不夠強。在工作中，容易受到傳統思維的影響，創新能力缺乏。二是學習力度不足。對一些新政策、新規定學習的力度和深度還不夠。面對這些不足，未來，我將努力完善提升自我，力求將工作做的更好。

三、未來展望

多年來，在同事們的支持和幫助下，個人取得了較快的成長，取得了一定的業績;在未來的工作中，本人還將繼續努力，快馬揚鞭，緊密圍繞在黨和政府周圍，認真學習黨的各項理論方針政策，堅定政治信仰，加強自我學習力度，練好自身本領，比照先進，努力提升自我的全面素質，力爭為單位各項事業的發展做出更大的貢獻。具體工作計劃如下：

1、加強學習力度。作為設計院的院長，設計公司的副總，必須要有大局意識、較高的政治素養和道德修養。因此，面對未來，我將加強自我的學習力度，認真學習黨的各項理論和政策，尤其是習總書記系列講話精神，黨的十八屆六中全會精神等，通過學習切實提高個人自我素質和修養，提升自我的大局觀念、責任觀念，更好的勝任本職崗位。

2、圍繞着本職崗位工作，紮實做好各項工作任務，確保工作任務能夠順利按時完成。

3、提升自我工作的積極性和能動性，不斷提高自我工作的主動服務意識。

4、在工作中，我將進一步嚴格要求自我，帶頭認真貫徹執行單位的各項規章制度和各項廉潔自律要求，清白做人，乾淨做事，在本職崗位上切實發揮出自我的作用和價值。

5、完成其他工作任務。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!面對未來的職業發展，我將堅定信心，更加努力勤奮，擼起袖子加油幹，不斷提升自己的專業技能和管理能力，力求在自己的崗位上，做出更多更大的成績!

部門主管的年終個人總結 篇3

20_年歲末將至，轉眼間我在公司工作已經_個月了。十分感激公司給我這個發展鍛鍊的平台，令我在工作中不斷的學習，不斷的提高，並能較好的完成各項工作任務。能遵章守紀、團結同事，始終堅持嚴謹認真的工作態度。發揚樂於助人的優良作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。翻看這六個月的走過的工作道路，回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的時光，經過不斷的學習，以及公司領導和同事的幫忙，個人的工作技能也有了明顯的提高與發揮。雖然工作中還存在着很多不足之處，但應當説付出了不少，也收穫了很多。現就20__年的工作情景總結如下：

一、努力完成好各項業務工作

1.組織籌備會議的各項分管工作，協助部門經理調查、選取會議地點;會議涉及的各項文字材料的準備和整理;發放會議請柬和收集回函工作;會議使用幻燈片製作;會議用品採購以及會場佈置準備工作;會議期間協助組織協調及會議攝影工作。

2.會後相關文件材料修訂整理工作;第二，養老年審工作：填寫各項相關表格及校對信息;到養老年審機關了解關於年審辦理的最新政策信息。第三，人事輔助工作：建立員工電子信息卡;新增員工指紋錄入;網絡招聘工作;員工灶考核工作;醫保繳費工作;月底考勤輔助工作;__節月餅接收及發放統計工作。第四，六號院工作：多次到六號院進行攝影、攝像取證;測量六號院部分建築物面積;繪製六號院沿街建築物平面圖;整理、裝訂六號院照片等取證材料。第五，監控系統維修維護工作：協助辦公室對大樓監控系統進行檢查，對老舊的監控設備進行更換，對一些死角新增了監控設備，並對監控設備及附件進行市場採價，研究制定更換及新增監控設備可行性方案。第六，其他工作：對公司各部門及駐電子大樓財税服務部計算機及網絡故障進行處理;領導交辦的臨時性任務。

以上各項工作都能按期按量較好的完成，無論是本職工作、輔助性工作還是臨時性任務，我都會盡心盡力，給每一項工作都畫上比較圓滿的句號。

二、加強學習提高個人素質

首先，學習體會公司企業文化，把敬業當成習慣，把忠誠作為信念，誠信於企業，忠誠於領導。自覺加強相關業務理論學習，提高修養和業務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業務水平。

在這_個月裏，我在工作和學習中逐步成長、成熟，深知自身還有很多不足，比如工作本事和創新意識不足，業務水平和相關技能還有待提高。今後我將努力做到以下幾點，期望領導和同事們對我進行監督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業知識，學習同事們的優點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自我。

3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優秀的職員。

新的一年有新的氣象，應對新的任務新的壓力，我也應當以新的面貌，更加以進取主動的態度去迎接新的挑戰，在本職工作中發揮更大的作用，取得更大的提高。我相信在我今後的工作中，我還是會一向不斷的努力，不斷的提高的，人生路還有很長，奮鬥的時間也還有很長，我需要一向不斷的努力下去，我相信我在今後的工作會更加的努力，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!

部門主管的年終個人總結 篇4

時光如梭，不知不覺中來到客訴管理的崗位上已9月有餘，對我來説這是短暫又漫長的，短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職，甚至給公司帶來負面消息的影響。客服人員不僅要接聽客户的各類投訴、諮詢和建議，更要及時的反饋這些問題、並做好跟蹤及落實，以便客户得到有效的解決。同時對於可以落實到責任主體的問題更是要做到及時反饋以便責任部門做好糾正預防並持續改進。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。作為客服人員，我深知，我的一舉一動、一言一行，代表着公司的形象。在電話中必須做到語氣平和，語調輕鬆，給顧客愉悦的感受，緩解來電人的心情，以便後續的工作更好開展。在工作中我始終謹記對待顧客要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼，並且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的顧客，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客户，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客户，而不會因為個別用户的蠻橫無理而影響到我的心情。

客服作為面向廣大客户羣體的品牌服務熱線，在激勵的市場競爭中着力打造的品牌形象，它不僅是化解各種複雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，更是對渠道、營銷的支撐平台。同時客服也是公司產品質量狀況的信息反饋窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助於各項服務的開展。為提高工作效率，在持續做好各項紀錄的同時，還要負責各項資料的統計、分析、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。我深刻體會到職業精神和顧客服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂顧客服務就是當你接聽客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，態度決定一切，始終保持親切、熱情的態度，因為我代表的不單是我個人的聲音，更是公司的形象。

在客訴管理的工作中我深深體會到了細節和嚴謹的重要性。在客訴崗位的每一天，時刻明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論登記的每一行文字，每一個標點，只有做到嚴謹、細節，養成良好的工作習慣，才能使客户反饋每的件事情得到落實，改進，維護公司的品牌形象。

在即將到來的這全新的一年裏，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：

自覺遵守公司的各項管理制度

1、為人誠信，工作積極主動、細緻、熱情，具有高度的敬業精神和團體合作精神。

2、具有良好的溝通協調能力，分析判斷能力，情緒消化能力，應變能力及學習能力，表達能力。 3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重嚴謹、細節，加強工作責任心和工作積極性;

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入這個優秀的團隊，文化理念，工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

部門主管的年終個人總結 篇5

自參加工作以來，我遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應公司的號召，認真貫徹執行公司文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習設計相關知識，不斷充實完善自己。現將這一年工作簡要總結如下。

一、政治、思想方面

我身着強烈的主人翁意識，隨時關注xx公司發展，切身想到xx公司、項目部及設計人員的利益，堅定xx公司會不斷的發展、壯大，對xx公司的未來充滿了熱情與期望。自覺接受同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，從身邊小事做起，並持之以恆，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨幹和行家裏手，腳踏實地的做好本職工作。

二、工作態度

無論在工作還是生活當中，我一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業，保證按時完成檢驗任務，保證工程檢驗暢通，表現出我們設計人員責任心強，發揚了我們設計人員連續工作、吃苦耐勞精神。

三、崗位職責

認真貫徹國家有關標準化，質量管理體系，產品質量監督檢驗以及研究開發的方針政策;確實執行本崗位負責監督檢測的工程產品的有關標準、設計方法及有關規定，做到所做每項檢驗都有法可依。做好委託單接受，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤台帳，便於日後查閲。由於設計檢驗項目多，項目檢驗時間不一，提前將工作做到位，避免施工單位技術人員不瞭解工程檢驗要求及技術指標而延誤工期，影響進度。我們設計人員貫徹質量方針，落實質量目標，遵守規章制度，全心全意服務於施工現場。

以上是我過去的一年來從事的主要技術工作的總結，通過從書本、實踐、他人那裏學習，再加之自己的分析和思考，一定程度上有了較以前較大的收穫和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行。我將繼續努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，爭取以後把自己的工作做的更好。

部門主管的年終個人總結 篇6

20xx年已經過去，在過去的時間裏，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現將一年來工作情況彙報如下：

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發揮承上啟下、協調左右、聯絡內外的樞紐作用，從信息調研、文件起草、綜合協調的文祕工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一髮而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管後，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。利用空閒時間學習《應用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業報刊雜誌，以此提高自身素質和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉、傳遞、報送各種請示、報告。校對、籤核、申報行政部門各類費用申請單據。做到了及時、準確、規範，滿足了公司正常的行政工作需要。

3、積極主動，做好園區綜合服務工作

根據上級工作部署，做好園區綠化環境、安全保衞和後勤實施實施工作。確保了各項後勤工作滿足集團正常運行的需要。

4、認真負責，加強行風建設工作

編寫、制定了公司20xx年行風建設實施方案、公司行風建設彙報材料、20xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告。監督、解決用户提出的各種用水投訴，滿足用户的用水需求，為用户提供方便快捷的服務。由於工作紮實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團

及時編寫信息稿，做好集團支部網站、網站、內刊的更新、排版。

6、加強培訓，提高自身素質

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業務流程、各種制度、專業知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質。

7、參加活動，樹立公司良好形象

積極組織參加各種活動，代表集團在鎮培訓交流會議上發言;邀請外部講師為職工義務舉行關愛心理健康知識講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮總工會五一表彰演出;推薦優秀班組和優秀個人，並獲批准。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊,業務技術素質和辦公室公文寫作能力有待於進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協調方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年裏，加強專業知識的學習，努力提高業務素質，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯繫溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少，但個個優秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協作，用優質的服務和業績來推動公司的發展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

部門主管的年終個人總結 篇7

回顧這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想説明的是，成績是來之不易的，這裏麪包含着行領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支持，尤其是包含着科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面:

一、加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。為保證系統的安全運行，在年初時，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、科技項目、重點實施

在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行為滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如:銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客户結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如:ATM、CRS等自助設備的客户操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改為先出鈔後吐卡，方便了客户取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三、把握全局、團結協作

我覺得，科技部是銀行中至關

重要的職能部門，給行裏把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點UPS電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網點停電不能正常營業，對行裏的影響非常大。此建議得到了行裏的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

四、內強素質、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，着力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅

持做到嚴於律己，率先垂範。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤於實踐，敏於思考，勇於創新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層幹部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行裏的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛鍊自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

五、總結經驗、改進不足

經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由於我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以後，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由於科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時瞭解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。

20xx年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面着手:

1、深入基層瞭解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

2、加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，為一線員工及客户提供穩定的系統環境。

3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規範業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規範控制。

4、普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。

5、及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，為業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由於自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今後的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為事業，做到鞠躬盡瘁，死而後己。

部門主管的年終個人總結 篇8

尊敬的各位領導：

按照公司20__年幹部任命，我有幸擔任公司綜合管理部副部長，分管公司人力資源工作和日常行政事務。一年來，在公司各級的領導的關心、幫助和支持下，我逐漸適應了新的崗位，較好的完成了公司相關工作安排，現就20__年工作完成情況及14年工作計劃述職彙報如下，請各位領導評議：

1.20__主要工作指標完成情況1.1招聘工作

全年累計入職16人，離職62人，解除勞動關係5人，目前公司在職員工282人。

1.2培訓工作

完成公司級培訓20次，培訓員工468人次，完成部門級培訓42次，培訓員工899人次，培訓計劃完成率98%，全年考取焊接工程師1人，油漆工程師3人，特種作業焊工20人，核級焊工5人，累計換證66人次。

1.3考核工作

13年4月起對營銷部、質檢科進行考核，並舉行幹部述職大會一次。

1.4勞資關係

處理勞動爭議1起，處理12年遺留公傷爭議2起，處理12年遺留可能出現勞動爭議人員2人，新籤勞動合同16人次，續簽勞動合同82人次，公司合同簽約率100%，組織員工體檢2次。

1.5行政工作

全年撰寫下發公司級文件21份，部門級文件24份。

2.20__年工作開展情況

2.1加強個人思想道德和專業技能學習，積極提高個人職業素養

在13年的工作生活中，我積極參加公司黨支部的各項活動，不斷學習科學發展觀和中國夢的重要思想，用黨的先進理論武裝自己、發展自己、壯大自己;另一方面我不斷加強人力資源法務知識學習，不斷提高自身業務技能，促進個人工作不斷向專業化發展。

2.2堅持“減員增效，效率優先”的人力資源工作方針，降低企業用工成本

20__年公司訂單出現滑坡，員工工作量出現不飽和情況，對此，我始終堅持“減員增效，效率優先”的原則，對於不合格的員工堅決淘汰，對於工作量不飽和的員工進行工作加量，對於部分輔助工種堅持離職不增人，在保證公司正常運營的情況下，勞動用工成本降低15.66%。

2.3拓展招聘渠道，完善公司人員招聘及配置體系，確保公司人力資源需求得到有效滿足

(1)充分利用網絡招聘，結合現場招聘、校園招聘、校企合作等招聘方式，較好的實現了公司人力資源年度配置。

(2)加強員工入職和轉正管理，在員工勞動關係、資質證書、工作經歷等方面進行嚴格控制，對於特殊工種，一律要求進行職業健康體檢，減少用工風險。在員工轉正前，全部進行轉正考核，13年公司雖只招聘了16人，但呈現出高學歷、年輕化的形態，有效補充了公司人力資源隊伍。

(3)以“團隊建設、技能發展”為核心培訓目標，着重加強對管理團隊的管理技能、溝通技能和員工的專業技能培訓，在公司內部形成了公司-部門-員工三級培訓體系，鼓勵員工自主學習，全面推動公司員工技能提升，為公司發展打造一支強有力的員工隊伍。

(4)以營銷部、質檢科考核工作為試點，結合年度幹部考核工作，逐步發展完善公司考核體系。通過一年的考核試點，考核工作在營銷部、質檢科已形成常態，提升了員工的競爭意識和自我監督意識，促員工隊伍工作績效的提升。

(5)以人為本，科學管理，打造和諧的勞資關係。13年以來，公司出台了《關於實行上班時間中途休息的規定(試行)》，規定了員工上下午上班過程中均有15分鐘的休息時間，有效緩解了員工長時間工作帶來的疲勞，提高了工作效率和員工滿意度，促進了公司和諧勞資關係的建設。

(6)積極完善公司管理制度，提升企業管理水平。在13年的工作中，陸續撰寫下發了《就餐管理》《費用審批規定》等7個管理制度，有效補充了公司的管理體系，提升了公司整體管理水平。

3.13年工作中不足

13年的工作中，在各級領導的大力關心和支持下我雖然工作中取得了一定的進步，但由於自身管理經驗不足，工作中仍存在一些問題，主要表現在以下方面：

(1)未能建立科學有效的培訓系統，企業人才造血功能出現功能性不足;

(2)人力資源管理體系不夠完善，未能完全發揮人力資源在公司發展中的引領、促進作用。

4.19年工作設想

充分發揮人力資源在企業發展中的基礎性地位，從人員招聘、收入分配、培訓開發、績效管理、中層幹部管理、人才發展規劃等方面提升人力資源工作水平。具體措施：

(1)要在分析企業各級員工的規模、變動情況的基礎上，做好人員的招聘工作，加強人員招聘時的前瞻性與預測能力，滿足公司當前及今後一段時期專業結構、持證人員數量、專業技能人員要求;

(2)要強化企業收入分配管理，調整收入分配結構，實現保障性薪酬向激勵性薪酬的轉變;

(3)要加強員工的教育培訓和人才培養，建立以職業能力為導向、以工作業績

為支撐的人才評價體系和基於崗位能力素質的員工職業生涯規劃，加快員工實際操作能力的培養，實現專業素質和管理水平提升;

(4)要加強中層領導幹部的管理，深化崗位技能學習，強化執行力建設，提升企業管理素質，做好部門的領頭人;

(5)要加強員工隊伍規劃，拓寬人才成長通道，建立生產一線崗位人員成才機制，有計劃組織優秀人才在本專業及相近專業領域多崗位輪崗交流，不斷豐富其工作實踐經驗，使公司人才的成長處於良性循環中。

以上是我18年工作總結及19年工作設想，敬請各位領導評議，如有不足之處，敬請指正。再次感謝各級領導對我工作的關心、支持和幫助，謝謝大家!回顧20__年，人力資源部在公司領導的關心指導下，恪守本部門的職能職責，以積極的工作態度，較為圓滿的完成了本部門的各項工作任務。在對待本職工作時，我們始終堅持實事求是的工作態度，拒絕在工作中誇誇其談，堅持從實際出發，腳踏實地，認真落實到工作的每一個環節上。

在做工作時，我們深刻認識到要從實際情況出發的重要性，否則，有再好的想法和思路也只能變成空談;這就如同工程施工，把圖紙內容通過砌築來變成現實是最終目標，假如設計師在設計圖紙時只一味強調設計效果的完美、絢麗，卻脱離了現階段所具備的施工經驗及技術能力，這樣的工程最終只能成為空中樓閣。因此，工作中我們時刻謹記：以企業的生存發展為根本前提，緊緊圍繞公司利益，堅持從一點一滴做起，滲透到工作中的每一個細節，將平時看似大量瑣碎、不起眼的小事儘量做到好之又好，履行好為公司全體員工提供服務的基本職責。

部門主管的年終個人總結 篇9

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的-xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是於-x年xx月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展用户33100户，網上通話用户比例超過70%，在省任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將-x年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客户關係學”“客户心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客户，吸納新客源

一年中，由於、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客户，吸納新客户方面，公司面臨着巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客户羣體。如針對消費羣體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客户羣體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較好的效果。在受領了省發展用户指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客户的服務工作，為客户進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客户心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話説：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在台上説的是一套，在台下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裏的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裏話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

部門主管的年終個人總結 篇10

__年春節後，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的佈局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責__市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但__市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然__市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收穫。

6月份因工作的需要，我被調到__超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節後，我依舊負責__市場大廈的各項經營工作，在與__的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對__市場進行了一定的佈局調整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

部門主管的年終個人總結 篇11

一、員工個人對全年重點工作、核心績效指標進行鑑定。

(一)信息化建設及應用

1、因為公司所用的操作系統經常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統需要經常進行補丁的更新。集團為解決這個問題，決定部署WSUS補丁服務器，以實現系統補丁的自動更新，在經過多次的實驗之後在全國大區中提前部署了該服務器，有效的保護了公司網絡的安全。

2、在五一大忙期間，其他大區有因為病毒攻擊造成網絡的嚴重後果，為了保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規模爆發，我積極配合總部信息安全部通宵架設新版病毒服務器，當時正值海光寺重裝和進行五一大忙支援設備的安裝時期，時間緊、任務重，在經過兩晝夜後，順利將服務器搭建完成並調試成功。並且在架設完成後統一將公司內電腦的防病毒軟件更換為諾頓最新版本的殺毒軟件。

3、在十一大忙期間，連續新開芥園道店、金鐘河大街店、小站店、北辰瑞景店、濱海開發區店、紅橋店、復康路店共7家門店，時間緊、任務重。總部支援物資也不斷送達，我對支援設備進行清點、調配，積極同物流和連鎖店進行聯繫，確保了支援設備能及時送達支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。

4、在20_年中，我感到原有的資產記賬方式與管理方法已不能滿足公司發展和設備的快速增加，便和部門其他同事自行開發了固定資產管理平台，用於日常固定資產的登記、調撥轉移、日常維修維護、資產報廢等操作實施，使設備從開始使用到報廢的整個使用週期更加具體化、各種資產數據更加準確，使業務流程化、標準化、專業化，為今後更好的管理打下了基礎。

5、在20_年期間，為了配合新門店系統、新分公司系統、SAP710、CRM等一些新系統的上線，我主動聯繫相關部門，詢問相關情況，加班加點為公司內所有電腦更換新的操作系統及應用軟件，並在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落後造成工作的不便和對銷售的影響。

(二)日常設備維修及維護

公司信息類設備逐年增加，原有的維修流程與維修方法以不能適應當前的'環境，我和其他同事在分析了當前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程，在提高維修維護的技術水平的基礎上，改進了維修維護的流程與方法，減少了中間環節，加快了維修維護速度，做到了硬件損壞3天之內修好，非硬件損壞5小時之內修好，效率較之從前提高了1倍，維修維護質量上也有了很大提高。

在日常工作當中，我及時對店面及辦公區送來的信息設備進行維修，並對其進行維修記錄登記。對使用時間較長的設備進行日常維護，如除塵等，以避免因此造成設備的損壞。

對於不能維修或無維修價值的設備，積極聯繫財務部門一起進行鑑定，與各相關部門溝通，提起報廢流程。對公司設備正常、有序的更新換代，保證了設備性能滿足公司各類業務的需要。

(三)日常、年中及年末盤點檢查工作

盤點工作是資產管理工作當中的重中之重，因此每年都會對整個公司進行兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務部門一起對各個部門進行例行的盤點工作，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產生差異的第一責任人及時追究其責任，並按公司制度進行相應的處理。

(四)新開店面及店面改造重裝工作

在這一年當中，我經歷了新開店面及店面重裝工作。這裏包括南樓店、塘沽店、海光寺店、西青道店、塘沽金街店、大港店、北辰店、六緯路店、紅旗路、長安店、楊柳青店、中山路、武清店等店面的重裝改造工作。

重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準備好，安裝好操作系統，並調試完畢。開業當天，對門店內的信息設備實時保障，確保開業期間無故障發生。

(五)節假日的電腦支援工作

在過去的一年中，我經歷了元旦、五一、十一、這三個大型節日的促銷階段，在此時節當中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設備和三百多台打印機，主要包括支援設備的發放、調試、以及後期設備的撤回。

在大忙支援前，我提前對用於支援的設備的完好進行檢查，以避免在支援期間出現問題，對有問題的設備及時聯繫相關維修單位進行維修，以保證大忙支援需要。對支援設備我按照用途的不同提前安裝好相應的業務軟件，以減少後期的工作壓力，也可以提前發現問題、解決問題。

在大忙支援期間，我根據各店的實際需求，將提前準備好的電腦發放到各店面，並做好交接手續。然後對支援設備進行安裝，對於中小型店面採用遠程監控的方式進行調試，對於大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調試，以保證設備的正常運轉和各種銷售軟件的正常運行，並保證在短時間內完成二十多家店面的大規模安裝調試工作。

在大忙支援過後，我對支援設備進行清點、封裝，確保其配件及附屬設備完好齊全，然後撤回設備併入庫保管。

二、對全年的工作任務完成情況進行總結分析。

20_年期間，我總結零九年在工作中取得的成果，並分析了自身在工作方法上、工作的完成標準等方面存在的不足，進而確定了20_年的初步要求。在這一年間，我不斷強化自身業務水平、提升技術實力、提高管理能力，從而達到公司、部門對我的要求。在信息化建設當中，我全心投入，對工作一絲不苟，按時的保質保量的完成領導交予的各項任務。

在部門內部，注重團隊協作，吸收其他員工的工作經驗，及時把自己總結的經驗與他人分享，共同進步，在工作當中，在獨立完成工作的同時，協助他人工作並且把自己所瞭解的經驗知識分享給大家。

在領導的帶領下，我保持良好的工作作風和奮鬥士氣，確實把工作目標落實到實際工作中去，行動迅速，紀律嚴明，管理嚴格，積極落實個人任務清單與計劃實施，積極推進工作，提高效率量化結果，圓滿實現了本年度工作目標。

三、下一步工作的思路、計劃與核心任務。

在明年的工作中，我要不斷地總結自身的工作經驗，對自身工作進行剖析，找出不足加以改進。緊跟企業發展的大方向，增強自身的技術水平。嚴格要求自己，提升工作標準，學習先進技術，加強團隊建設和思想高度。在業務工作上，加強維護管理，防範故障發生，為公司做好服務保障工作。

在20_年的工作中，要繼續加強資產方面的管理，要從以前被動的對資產從事管理轉變為主動的進行管理，將和財務部聯合對各部門的信息資產進行不定期的抽查，對於發現的不規範的地方要嚴格按照公司的制度進行處理，並對發現問題的責任人進行教育已加強其對資產管理重要性的理解。加強對信息設備的巡檢力度，力求把可能出現的問題提前預防、提前發現、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也可以節約維修費用和人力成本。

對於大忙支援的設備平時要注意維護保養，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設備上安裝的業務軟件要儘量整合到一起以提高通用性，儘可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調試時間。在工作方法上在部門內要明確個人分工，使每個人明確自身的工作內容，安排工作要根據工作的內容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置。要加強團隊的合作意識，使每一個人都充分的融入到團隊中。

部門主管的年終個人總結 篇12

包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裏對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客户交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。

以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨着公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

部門主管的年終個人總結 篇13

我於___來到銷售部，並於___被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個彙報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我銷售部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客户。

為建立信任的關係，與每個客户進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本着“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客户追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20__年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20__年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裏對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客户交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。

以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨着公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

部門主管的年終個人總結 篇14

時光飛逝20xx年的工作已圓滿告一段落。回顧這一年的工作，在公司領導及各部門同事的配合幫助下，嚴格要求自己，緊緊圍繞廠內領導指定的工作思路紮實工作，改進工作方法，提高部門員工工作效率，較好地完成了各項工作任務。現將一年以來的工作情況總結如下：

一、完成的工作：

1、完善採購制度，嚴格審核採購計劃，降低採購成本。本年度對部門採購人員進行了採購流程及制度的相關培訓，重點加強採購人員對採購業務工作流程的管理，提高採購業務質量和工作效益，降低採購成本;針對各部門提出的採購計劃進行嚴格把關，無相關領導批示的採購計劃一律不予採購。部門人員根據庫存量和生產計劃安排制定的生產採購計劃嚴格審核，避免出現重複採購及採購量過大增加庫存壓力及降低庫存週轉率等情況。

2、培養部門人員加強完善採購合同執行力度。日常工作中及時解決員工在採購合同執行中出現的各種問題，緊缺物料屢催不來的究其真正原因，親自去供方實地考察溝通解決。

3、加強庫房5S管理，確保庫房物料帳卡物一致。本年度對庫房管理人員進行了倉庫管理工作流程和庫房安全管理制度的培訓，重點加強庫�咳嗽憊ぷ饕滴窳鞽碳翱夥堪踩?饈叮?鍃涎細癜湊湛夥抗芾碇貧茸齙較冉?瘸觶?敕耪?胗行潁?曄蹲齙矯饗砸準岣嚦夥咳嗽憊ぷ饜?剩?岣嚦獯嬤蘢?式檔塗獯娉殺盡�

4、積極開發新的可替代的供應商並維護現有供應商，建立並保持良好關係。本年初針對有機玻璃出現的缺貨問題，積極尋找供方，我部門人員屢次配合技術部和質檢部去廠商實地考察，幾近周折最終圓滿確認了供貨方;本年度部分注塑

件產品期間出現過大規模不合格品現象，針對此種情況數次去供方生產基地查看並指導相應生產，順利完成生產任務所需;20xx年10月份供應部進一步加強了對供應商系統管理，重新更新了合格供方名錄，對新供應商進行了供方調查分析和評價，確保每一個合格的供應商資料完整齊全。根據廠內經營理念，和供應商逐步建立為真正意義上的戰略合作伙伴關係，以助於提高公司成本核心競爭力。

5、積極配合各部門相關工作業務，團結同事，實現積極有效溝通，更好的完成工作任務。工作中團結同事，正確處理好與領導同事之間的關係，充分發揮崗位職能，認真完成各項工作任務。嚴格按照技術質檢部質量標準要求，及時與相關供應商協調溝通，為我廠提供質量合格的物料 。

二、工作中存在的不足及彌補措施

採購訂單執行力度欠佳，部分供方未能嚴格按照採購合同去執行，某些物料在交期方面存在不足，偶爾出現影響生產部門正常運作的情況。我部門在明年會着重加強供方在交期方面的處罰力度，不斷完善採購合同的執行情況，努力把工作做得更好;目前有部分供應商剛開始合作，短期內無法形成真正意義的戰略合作伙伴關係;部門與部門之間的溝通未能達到預計理想效果，未來一年中需加強各部門員工的工作責任感，真正實現理想溝通效果。

三、明年工作計劃安排

1、完善供應商體系，開發可替代的新的供應商，特別是重要原材料的供方需達到3家或以上。確保原材料及時供應，隨時關注市場變化，儘量利用多渠道來降低成本價格，控制採購質量。

2、20xx年供應部爭取將部分零星採購訂單往定量採購模式靠攏，以減緩採購週期壓力，同時能應對20xx年由於供應商生產成本上漲提出的漲價要求。

3、配合技術部完成產品開發、送樣等過程。

4、配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論怎樣使供應商生產出質量標準超過現有水平的解決方案，更好地滿足生產未來所需。

5、整理整頓庫房，嚴格按照庫房管理制度形成標準化庫房管理，完善庫房工作流程，加強庫房人員安全責任意識，倉庫庫存情況適時與採購人員溝通，使採購工作更好的順利開展。

6、加強採購業務人員的業務素質水平，通過相關培訓和同行業交流學習不斷加強自身工作能力，提高工作效率和效益，優化資源配置，不斷降低採購成本，使採購整體業務更上一層樓。

在未來的工作中，供應部仍會認真工作，不斷提高自身的業務素質和管理水平。增強員工工作責任意識，提高完成工作的效率和標準，更有效的完成對採購工作的嚴格管理和規劃。加強與各部門配合與溝通，更好地滿足生產訂單需求。努力做到採購最優，最大程度的為公司節省採購成本。 相信供應部在未來的工作中將會有更大的突破和改善，新的一年為公司更上一層樓貢獻出力量。

部門主管的年終個人總結 篇15

從運行質量管理體系以來，辦公室工作按照公司《質量手冊》和程序文件的要求，認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務，取得了一定的成績，現將主要體系管理工作總如下：

一、開展知識、技能培訓，全面提高員工素質

為確保質量體系有效運行，適應公司管理、體系執行工作需要，全面提高員工素質，開展了iso91：xx版知識培訓，工藝技術技巧、檢驗能力等培訓，員工按計劃培訓率1%，培訓考核合格格率達1%。

①按照《xx年度培訓計劃》的要求，組織全體人員學習iso91：質量管理體系知識，《程序文件》內容培訓，並對相關內容進行了考試、考核合格率達1%。

②為了提高生產員工的操作技能，開展了產品工藝，操作技能等培訓。考核合格發了上崗證。

③為加強質量檢測力度，還對質檢人員制定了培訓計劃。

二、強化文件和資料控制，實施規範管理

為確保文件和資料控制更加規範，辦公室工作總嚴格按照iso91質量管理體系運行要求，對所有文件資料進行了歸檔，發放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統一性。

三、建議

在日常工作中，文件的打印、複印需到外部處理，費用較大，建議公司購買一台電腦和打印機，以節省成本，望公司領導批准。

辦公室：

xx年3月3日

生技部工作總

根據公司對我部的工作要求，使公司的生產管理走向正規化、標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責，日常工作，經常進行助導、督查。對生產員工進行了技能技術的強化培訓，使生產工作有條不紊地開展下去。按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司技術管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、為了保證生產過程中每一生產工序的質量，我們加強了工裝管理、設備維護。建立了設備台帳。並按計劃維護。車間開展了安全生產熱潮，並對產品堆放進行了定置管理。經過培訓，生產車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現代化企業管理的要求還有很大差距，爭取在今後的工作中把生產工作幹得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發展貢獻力量。

二、對生產員工進行了有效的技能技術培訓,使得每位員工能更好的完成本職工作,提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產效率。

三、生產現場進行了整理，使得工作環境更加有序;現場整潔為創造寬鬆而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。

四、制訂完善的檢驗規範，根據質量的實際情況，經過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規範的提高質量工作的規範化、標準化。

五、認真做好技術文件管理工作，對生技部和質檢部用的技術文件進行了複查，各部門文件均保存完整，清晰。

我部將在以後的工作中再接再厲，繼續發揚好的工作作風，努力把生產工作做得更好，為公司的發展做出貢獻。

質檢部在質量管理體系的實施過程中，按照《質量手冊》管理職責的要求，負責公司質量管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、認真做好檢驗工作，其中成品交貨合格率達到1%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質量目標完成做出了極大的貢獻(這是建立在生產中合格品質的基礎上的)。加強了進貨和過程檢驗，確保了產品質量。

二、對監視和測量裝置進行校準，根據《測量設備校準計劃》，對公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質檢工作的正常進行。根據公司對我部的工作要求，使公司的生產管理走向正規化、

標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責。日常工作，經常進行助導、督查。對生產員工進行了檢驗技能的強化培訓，使生產供銷工作有條不紊地開展下去。

部門主管的年終個人總結 篇16

20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨着新年伊始即將臨近。可以説，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，*完成任務！

(一)、20xx年裏，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)、愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)、20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)、對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經驗和收穫。

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

七、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)、積極搞好與員工的協調，進一步理順關係;

(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！

部門主管的年終個人總結 篇17

轉眼間輝煌的20xx年即將離我們而去，盼望已久的零九帶着神祕的微笑正向我們招手!光陰似箭，歲月匆匆，時間伴隨着我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發現過去的一年並不能畫上圓滿的句號，內心不僅感慨萬千，新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，總結以往的經驗教訓，以待在新的一年有所改進。

首先感謝公司的各位領導和同事給於我信任和支持,在公司領導的指引部門領導帶領下，在各位同事的大力協助下，工作上取得滿意得成果。設計工作是痛苦與快樂的煉獄，每當面臨重大的設計任務時充滿了壓力，開始蒐集各種資料(包括藝術形式、色彩搭配、各種風格的設計圖片等)，接下來尋找設計靈感，沉思、焦灼，經過痛苦煎熬，終於有了滿意的創意時倍感輕鬆。每當經過艱苦的磨礪，自己的勞動成果得到大家的肯定時，便是工作中的快樂!充滿了快意。

當然，工作中的痛苦與快樂首先要求有堅定的政治信念與立場，遵紀守法，愛崗敬業的強烈責任感和事業心。

因為熱愛自己的工作，所以精通本崗位的專業知識和業務技能，熟悉有關行業規範，關注行業的發展趨勢。時刻保持強烈的創新意識。

鋼鐵紀律預示着非凡的成績，遵守規章制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點，毫無怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應有的貢獻。

下面是我過去一年來工作回顧：平面方案及施工圖XX辦公樓樣板房電影院……還有幾個小項目、任務大小不一，處理時間長短不同但是，我都是認認真真保質保量，按時完成，盡我的努力做好每一份工作。過去的一年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的一年。展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛鍊自身的設計水平和業務能力，在以後的工作中與同事多溝通，多探討。多關心瞭解其他部門的工作性質，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益!

在以後的工作中要保持着良好的心態，不怕苦不怕累，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。在以往的工作當中也存在着不足，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好戰前的準備!

新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰!我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。爭取在奧運零八再創佳績，邁上一個新台階。

部門主管的年終個人總結 篇18

我於進入銷售部，並於被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現在我將這期間的工作做個彙報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我銷售部主要是以電話業務為主、網絡為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客户。

為建立信任的關係，與每個客户進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們為主，本着“我們能做到的就一定去做，我們能協調的儘量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節前後，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客户追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質去做。20xx年的工作及任務已經確定。所有的計劃都已經落實，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以後的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領導和一個屬於我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間裏對於做人和做事的理解中收穫最多的一年。

過去的已經過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤於業務，專於專業”為中心，我和我組成員要做到充分利用業餘時間，無論是在專業知識方面，還是在營銷策略方面，採取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客户交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然後相輔相成，讓團隊的力量在業績的體現中發揮作用。為團隊的合作和發展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質、業績的過程中。

以“帶出優秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經驗基礎之上。創今年業績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業務工作能力。將來無論是做什麼，都能做到讓領導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什麼。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發生的變化。也感覺到了公司必然要向前發展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今後的工作中，我會帶領市場一部全體員工隨着公司的發展適時的調整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們鬥志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪！

部門主管的年終個人總結 篇19

在20xx年將要進入尾聲之際，回首20xx年的工作表現，雖存在着諸多的不足，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現就11年的工作情況，現將個人工作總結報告如下：

一、 工作中的收穫：

能夠較好地完成本職工作(如配額的合理分配、月訂單的調節、X+5周訂單的錄入等);懂得做任何事情要謹慎小心、較有條理;工作時不急不躁，分清事情輕重緩急;與同事相處融洽，能夠積極配合及協助銷售總監和其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺，導致銷售顧問買錯車等低級錯誤;對市場的需求分析不準確，導致在庫車不易銷售;工作效率雖有所提高，但還是有所不足。

三、接下來的個人工作計劃：

會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，多多學習以別人的長處彌補自己的不足，努力做好工作中的每一件事情!

總的來説20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在着諸多的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該幹什麼的感覺，但這一切的一切相信也會隨着20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在這個崗位上會做得更好，發揮得更加出色!努力為公司創造出更多的財富!!

部門主管的年終個人總結 篇20

各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在20xx年工作順利,閤家歡樂!也忠心祝願我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄託與公司事業上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自於客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：

1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設備維保力度不夠，進度太慢。

5、滿足現狀的大有人在

6、設施設備不盡完善。

反覆出現的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着整體的服務質量。 新年工作發展總結計劃：

一、鑄造團隊精神，強化整合意識

團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養，帶頭樹立良好的工作作風，積極營造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。

二、在細微服務上下功夫着力塑造優良的服務

作好日常經營的同時，深入挖掘服務細節，全面提升服務檔次，以客人為中心，以質量為核心，牢記“用心做事，真情服務，注重細節，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記„客人永遠是對的‟觀念，突出個性化和細微化服務，讓客人感受到與眾不同的服務特色。

三、推行戰略營銷，穩定客源市場，從而來提高自己的業績

針對熟客加強關注度、加大回訪率，加強對生客的關注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客户進行電話拜訪，及時掌握客人的消費動態，深入瞭解賓客消費後的感受和意見，及時將客人意見反饋，並積極採取措施，適時整改。

通過對工作的回顧和總結，激勵鞭策着我和各位同仁能更好地振奮精神、紮實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短，以強烈的事業心和高度的責任感，為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮鬥。