部門經理年終總結報告（精選18篇）

部門經理年終總結報告 篇1

一、現場5S與物流

1、現場提升

全年班組5S管理的要求持續的對現場和提升

①班組現場圍板流動性大不易控制為此班組全月業餘每月2次的整頓現場;

②製作適宜的標語美化現場環境;

③實施班組管理板的更新更具實效性;

④物料的使用性質不同對現場所有物品定置編寫了5S模板;

⑤合成線操作區無範圍外人員易走進操作區組員操作和現場安全畫定操作區域設定標識

2、物流與產能提升

①20--年班組生產能力提升對工位佈局了將原3個各工位細化為4個工位對生產現場物流了品種的變換對物料定置性程度上降低了翻料的浪費了工效多的努力拼廂能力已當班日產150~160台的;

②對班組各工序實施了動作降低動作浪費年生產能力約3000台;

③生產能力提升的長遠規劃了合成線兩頭對裝的方案專業廠了確認所有設備改造已(安裝了一部懸臂吊、合成線改造、所需工具存備)班組對物料存儲的策劃也已實驗,單台生產約為10分20秒,方案,每天的生產能力將提升40台左右

二、成本控制與

1、成本管理

一對成本指標了修訂讓成本更具可控化班組將成本指標分解到個人讓組員都到成本管理中去了成本目視管理看板實施崗位成本投入產出報表

二制定了全年降耗減廢計劃對前板防劃傷、廢銷再及跑、冒、滴、漏了和整治

三經濟運行分析對領料單回收了班組標準件、小附件品種較多的規範管理對每品種產品標識標註

2、消耗控制

班組全年共拼廂37443台成本消耗1352377.30元定額1353709.70元比值為99.902%單台消耗36.12元單台生產成本比20--年36.33元下降了0.21元

對在產品班組崗位責任制填報投入產出報表每週對庫存數字和實物抽驗.

3、工作

班組全年工作94條經班組篩選有52條認可上報實施47項實施率90.4%人均提交6條率100%

三、產品質量與工藝管理

1、質量管理

①班組ISO9000體系符合率100%WSL達標無不合格項目

②一年來班組崗位自控建設缺陷件有標識缺陷信息反饋機制“三自一控”信息能夠反饋到班組質量員和班長處

③全年共QC4個獲廠評比名2個、名1個、名1個

④全年無批量性或重大質量質量事故

⑤SPC在過程管理中的運用數據為解決質量問題了作用在SPC運用的基礎上“工序診斷”活動

⑥修訂顧客鏈結構圖及承諾每月一次顧客鏈走訪和一次質量(工藝、案例)教育

2、工藝管理

①為生產的需要在技術科的安排下更換了工藝作業卡

②班組明晰工藝流程工序間質量承諾和服務活動

③崗位作業報表制度反饋生產線上的問題

④班組工藝要求自主編寫了《標準作業書》

四、安全生產與設備

1、安全管理

班組在“特安評”的基礎上全年無安全事故

班組全年安全工作的重心了人的安全意識上目的想以此杜絕人的不安全、環境的不安全因素、物的不安全狀態以安全事故的為此班組了多樣的安全活動讓組員的親身：組織了安全測試、了當一天安全員活動、讀安全文章、寫安全心得、隱患自查互查每天晨會説安全班組所有新員工100%了安全教育創新安全教育藝術

班組10月份代表公司參加了在黃山舉行的集團安全生產優秀班組交流會並“安全生產優秀班組”稱號

2、設備、工裝管理

①班組所有設備TPM模板的編寫並上牆

②班組設備、工具兩次校對性造冊

③為生產能力提升班組與維修班設計合成線改造

④日常預防性維修和生產線油漆

⑤工位器具的改造

五、組織建設

1、制度

精益創建的含蓋內容健全班組管理制度班組制度文件彙編設定的質量、安全和信得過內容

2、民主管理

07年班組推行班委制用團隊的智慧班組管理晨會“大家談、再總結”的方法鼓勵人人發表意見班組每月一次的生活會制度讓大家為班組管理想辦法出點子了班委工作民主評議並將評議結果與各班委見面班委的工作和服務

3、精益

班組從7月份開始了精益班組的創建並班組月度計劃、總結制“精益”二字在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等創新、專業廠評比名3次、名1次、名1次

準時化生產班組力求信息傳遞簡便化、化、化等待、尋找、窩工等浪費二類車信息看板的使二類車的信息掌控變得

班組在細節的管理上加大了考核目的想糾正如茶杯不擺正、腳下雜物不撿起等本舉手之勞卻不願為之的馬虎

六、崗位技能和學習型團隊建設

班組公司組織參加40+4培訓和崗位練兵計劃實施多能工訓練計劃原班組全能工人數有8人但工作崗位的變動從本班調離5人新進員工6人班組一段操作非常欠缺有性的訓練能夠全線操作的組員有6人佔班組人數的43%已了生產的需要

營造學習的5月份班組了學習角自購圖書讓組員業餘翻閲讓LT活動的更班組數次了學習型工具的運用並經驗

公司的最新信息能讓組員用宣傳欄的適時的廣而告之

七、一年工作反思及下一步打算：

①成本控制還浪費需在預警和日常控制加大管理;

②質量缺陷有反覆控制手段有待方法需要改進;

③人員操作技能未能向裝配和起重以外工種發展08年計劃培養2名點焊操作人員;

④宣傳報道工作不佳要成立宣傳報道組由專人管理;

⑤班委的管理有待主要要加大民主評議工作和批評與自我批評活動暴露出問題

將班組20--年基礎管理提升的主要內容將組織學習>以生產、降低浪費、提升質量效益、個人和組織性為主要挖掘全體組員的潛能團隊綜合素質、管理和勞動價值的提升

部門經理年終總結報告 篇2

尊敬的領導，各位同事：大家好!

20xx年是新公司成立後開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，採取了精心革新，細緻調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷並承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況作述職報告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並積極向董事會報告與負責。

2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。一年來，我們本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮鬥。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

三、務實創新，科學規劃，着力構建適應企業經營管理需要的新機制

1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

2、採取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位(職務)職數，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等係數指標適當地拉開崗位(職務)分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，並按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質註冊登記手續，使其合法化，為公司今後的可持續發展奠定了基礎。

2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規範農村燃氣安裝工程。為規範燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應範圍，按照四川省建設廳《關於城鎮燃氣企業管理的指導意見》(川建發〔〕200號)文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。

3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司幹部職工同心協力、創新實幹、紮實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的%，同比增長%;經營總收入萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%;實現經營利潤萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%;供氣輸差率%，比年度責任目標下降個百分點，較去年下降個百分點;新增天然氣用户户;全年人工工資萬元，同比增長%，對外各項業務支出萬元;

五、目前存在的問題和今後努力的方向

1、進一步理順企業外部關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年裏，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

謝謝大家!

述職人：

部門經理年終總結報告 篇3

尊敬的領導，各位同事：大家好!

20xx年，是公司經歷總廠專業化重組，完成內部產業結構調整，正式步入市場，迎接競爭挑戰的第一年。一年來，我在總廠、工程公司各級領導的帶領下，緊密團結機械製造公司黨政班子成員，依靠公司全體員工的智慧和力量，對內堅持求真務實、埋頭苦幹的作風，強化生產經營管理，打牢生存根基，努力營造團結向上、奮發有為的企業環境;對外發揚艱苦奮鬥的創業精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利於企業持續發展的市場體系。下面，我將20xx年自己主管的幾項工作向各位代表做以簡要彙報：

一、生產能力顯著提高，經營指標呈攀升態勢。20xx年，經過公司全體幹部職工的艱苦努力，公司完成經營指標xx萬元，創造了歷史最好水平。承接並圓滿完成了石化公司萬噸/年加氫改造項目、總廠複合肥裝置建設、化工二廠丙烯腈、裂解後分離和高壓聚乙烯等重點項目的設備製造任務;外部市場方面，主要完成了大連齊化設備、青海格爾木煉油廠三旋的製造任務。全年製造加工總量台(件)，噸。其中容器台，噸，產值xx萬元;塔器台，噸，產值xx萬元;換熱器台，噸，xx萬元;換熱器管束台，噸，產值xx萬元;空冷器管束台，噸，產值;三旋台(件)，噸，產值xx萬元;加工配件件，噸，產值xx萬元;橋架噸，產值xx萬元;其他項目xx萬元。

二、營造穩定環境，夯實產業格局。一年來，我從加強形勢任務教育入手，積極向職工講情形勢、明確任務，研究制定措施、消除制約發展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發展的良好局面。廣大幹部職工關心企業的前途和命運，考慮企業的生存與發展，主動為企業的生存獻計獻策，積極為企業的發展出力流汗。我們以容器製造、換熱設備製造、分離設備製造、工藝配件加工、塔器配件加工、閥門修造、橋吊檢測、轉子實驗及金屬構件加工製造，9個業務板塊構建起的企業新架構，經過一年來的實踐、運行，基礎得到了很好的穩固，各業務板塊經受住了市場的嚴峻考驗，正在向我們訂立的產品專業化、規模產業化、結構最佳化、效益最大化目標穩步邁進。南區的激光加工中心、閥門製造廠和容器製造廠，一舉扭轉了虧損局面，實現盈利。換熱設備製造廠和容器製造廠兩各單位，產值均超過了xx萬元以上，創出了有史以來的最高記錄。

三、加快“三高”項目實施步伐，努力提升核心競爭能力。作為集團公司確立的做大、做強項目，高效換熱器、高效塔內件和三級旋風分離器，已經成為了公司提升核心競爭能力的支柱型業務，得到了總廠機動處、設計院和各科研院所的權利支持。20xx年，我積極與上級主管部門和設計部門溝通、聯繫，努力做好論證工作，組織研發中心、生產裝備部門的技術人員，全力以赴加快項目的實施步伐，截止20xx年年末，共安裝設備47台，完成項目總量72%。塔內件和高效換熱器2條生產線目前已完成了前期的調試工作，具備了開車投用條件;三旋生產線於今年的4月份將進入調試階段，上半年就可以全面投入使用。三個實驗室的設計工作進展順利，在北京大學澤華公司、華南理工大學和石油大學技術力量的推動下，研發中心正在對設計方案做進一步的補充、完善。我預計，該項目在今年將全部竣工。

四、規範材料管理，理順物流程序。一是指導和組織物資供應站以強化管理為主線，以健全完善各項管理制度為出發點和落腳點，先後實施和推行了《公司物資管理規定》、《物資供應工作程序》、《通用物資檢測過程控制程序》、《物資管理考核辦法》和《物質供應站工作考核辦法》，明確了各崗位、各工種的職責權限，推進了物資管理的制度化和規範化運行。二是將基層單位庫房全部劃歸到供應站，實現了材料的集中管理和統一調撥。針對分庫保管員業務不熟練，庫房管理及賬目不規範的實際情況，組織供應站一些業務能力強的老保管員，分包基層分庫，從建賬、物資擺放教起，系統地講解了常規的收發、存儲知識。經過幾個月的理順，基層分庫有效地保證了生產用料的及時供應，走向規範化的運行軌道。三是堅持材料與材質證件同步手續。生產過程中，我發現部分材料的材質證件不能隨實物及時到位，尤其是承接緊急任務時，生產單位為確保工期，按時交貨，未接到證件就開始了加工生產，極容易給產品留下質量隱患。經過多次研究，我組織制訂和實施了《進廠材料複驗暫行規定》，在材料入庫和進入加工現場前，質管部門與供應站嚴格執行理化檢驗程序，發現證件不全的材料，計劃員立即跟蹤索要。遇到特殊情況時，按照ISO9001質量管理體系要求，嚴格履行有公司主管領導批准的緊急放行手續。進入生產過程後，“材料檢驗卡”或材質證件跟隨工件運行至每道工序，而且要有責任人的確認簽字，證件沒有到位的任務嚴禁開項生產。

五、實行計劃性管理，努力降低成本。一是嚴格執行物資採購報批制度，很好地杜絕了計劃外採購。採購中堅持比質比價，全年節省資金xx萬元。二是將各生產單位的廢舊鋼鐵集中回收，兑換成品鋼材再度使用。20xx年回收廢舊鋼鐵噸，實現銷售收入xx萬元;回收鐵屑噸，實現銷售收入xx萬元。全年共為公司節省材料費xx萬元。三是開展了庫房的大整頓活動。利用一個月的時間，對賬內、賬外、報廢物資進行了全面的盤點，合理的劃分，組織了積壓材料的材質複驗工作。盤清了總量，盤活了存量，全年利庫509萬元。四是加強了資金的使用和管理，重點加大可控費用的控制力度，管理費用比照上年降低了xx個百分點。

六、注重新產品開發，增添企業發展後勁。堅持以市場需求為導向，立足自身實際，確定了以產品開發謀求企業持續發展的主線，主動尋求合作伙伴，與國內知名科研院所聯合，先後開發、製造了五種高效換熱器。T型翅片管、菱形翅片管和縮放管3種換熱管標準被集團公司確定為行業標準。獨立開發成功了非連續折流板式高效換熱器。20xx年10月，公司與魯姆斯公司鑑定了在工藝計算方面進行深度合作的協議，達成將該產品共同推向市場的共識。此外，還與清華大學澤華公司合作，共同開發成功ADV浮閥產品，與石油大學聯手，研製成功了立管式PSC型多管三級旋風分離器。同時，經過市場調研，還先後引入了熱浸鋅和激光熔覆技術，為企業擴大競爭優勢，添加了重重的砝碼。

七、健全結算工作，加強清欠力度。一年來，我指導經營人員和財務人員，加大了結算和清欠力度。選派兩名責任心強的同志全力做好這項工作。同時，對個別信譽不好的廠家，向法院提出訴訟請求，以尋求法律上的支持和援助。20xx年，結迴應收賬款xx萬元，收回xx年掛帳金額xx萬元;20xx掛帳金額xx萬元;20xx年掛帳金額xx萬元;20xx年掛帳金額xx萬元，共清欠應收賬款xx萬元。

八、滿足用户需求，拓寬市場空間。20xx年，我們在積極完成石化公司生產任務的基礎上，市場空間有了更加廣闊的拓展。第一，完成了複合肥轉鼓的製造。我們在總廠萬噸/年複合肥工程的建設中，成功地完成了造粒機、乾燥機、冷卻機和包裹機的設計、製造、安裝、調試任務，為裝置實現開車一次成功提供有力保證。這是我們機械製造公司突破傳統的製造範圍，穩健進入轉動設備製造領域的一座里程碑。第二，閥門試生產獲得成功，25只閘閥在去年經過嚴格測試全部合格，並順利通過壓力管道元件增項聯審，閥門、金屬軟管業務獲取了進入市場的許可證。第三，外部市場體系繼續得到穩固，並建立了新的合作網絡。20xx年，我們以良好的服務，在繼續維繫煉油廠、齊化等老朋友合作關係基礎上，尋找並構建了新的客户羣體，縮放管式和“T”型翅片管式高效換熱器進入了廣東市場，在中石化茂名乙烯的生產裝置中成功應用，新型三旋受到了青海油田的關注，落户于格爾木煉油廠。

回顧20xx年工作，成績的取得與總廠和工程公司的正確領導、機械製造公司黨政班子成員的團結協作、全體員工的辛勤付出密不可分。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今後應該時刻注意和逐步改進的：

一、管理力度應進一步加大。認真總結一年來的工作，公司的生產經營管理還有一些不盡人意的地方，特別是加氫裝置出現的法蘭事故，暴露出了我們在質量管理上的盲區，向我們敲響警鐘，出示了黃牌。因此，全面優化管理手段和和提高管理水平，成為我20xx年抬高工作標準，重點努力的目標之一。

二、與同志們聯繫和交流的機會較少。加強領導與領導的溝通、領導與員工的溝通，員工與員工的溝通，是一個團隊成員之間增進了解、化解矛盾、理順情緒、統一思想、達成共識的有效渠道。我在今後的工作中，要在加強與黨政班子成員及時溝通的基礎上，樹立服務意識，多深入基層，多傾聽一線工人的心聲，努力營造和諧、團結、平等、愉快的工作環境，增強企業的凝聚力和向心力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。

三、工作方法有時簡單，遇到急事不夠冷靜，不能十分客觀地處理問題。一年來的工作實踐，使我深刻體會到，作為一名企業的領導幹部，只有深入和全面地的思考問題，才能有解決問題的正確方法，只有依靠廣大職工的智慧和力量，採取合理的方式，才能從容應對，扭轉複雜局面。

四、學習深度不夠。學習是一個人、一個企業、一個國家和一個社會不斷前進的智慧源泉。不斷地加強學習，切實提高學習的能力，獵取更多的知識，是現代企業管理者必須具備的基本素質。20xx年，由於事務繁忙，工作緊張，學習的時間相對減少。今年，我在這方面對自己提出更高的要求，要在學習管理知識、專業技術知識、政治理論知識的基礎上，向先進的同行企業學習，把先進的經驗和成功的做法應用到實際工作中，努力為公司改革穩定和發展做出更大的貢獻。

謝謝大家!

部門經理年終總結報告 篇4

尊敬的領導，各位同事：大家好!

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是於xx年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展用户xx户，網上通話用户比例超過%，在省任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將20xx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客户關係學”“客户心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客户，吸納新客源

一年中，由於、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客户，吸納新客户方面，公司面臨着巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客户羣體。如針對消費羣體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客户羣體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較好的效果。在受領了省發展用户指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客户的服務工作，為客户進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客户心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話説：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在台上説的是一套，在台下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裏的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裏話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

謝謝大家!

述職人：

部門經理年終總結報告 篇5

從x年xx月進入x公司工作已經整整四年時間。四年的風雨兼程，四年的酸甜苦辣，對於我個人來説是一個鍛鍊成長的過程，是一個收穫的過程，也是人生價值得到昇華的時期。

首先非常感謝組織及領導對我的信任，給我機會到企業的第一線鍛鍊。作為一名年輕人，我非常珍惜從銷售部到公司物資部，項目物資部又到項目副經理的崗位的實踐，先後參加了xx項目部市政交通設施工程;城際鐵路橋樑聲屏障項目的建設。開闊了眼界，增長了見識。在領導的正確領導下和同事的幫助支持下，取得了一定的成績。現就一年來的工作總結如下：

一、加強政治理論和業務知識的學習，提高執行政策水平。自身素質和工作能力得到了增強。在學習方面，主要突出三個重點：一是突出政治理論和企業大政方針的學習。通過學習，增強了共產主義信念，提高了辨別是非的能力、研究和解決問題的能力、適應市場經濟的能力，也消除了思想上的模糊認識，對黨在新形勢下的基本路線、方針、政策有了更加清晰的認識。政治理論水平有了新的提高。在日常生活和工作中注意不斷地加強修養，圍繞生產經營獻計獻策，言行與企業保持高度一致，踏實幹事，誠實待人，自我人生價值的實現與企業的發展相依相存，為項目建設作出自己應盡的義務。二是突出法律法規的學習。為儘快理清工作思路，適應新的工作崗位，我利用閒暇時間，認真學習有關法律知識，先後認真學習了與建設有關的法律法規和行政規章，增強了法律法規意識，提高了執行政策、依法管理的水平。三是突出業務知識的學習。

從淮南項目到昌九項目施工現場管理的崗位，深感自己的專業知識無法滿足新工作、新崗位的需要。為此，按照學以致用的原則，積極學習專業知識。先後學習了各類施工規範及驗收標準的學習，虛心請教領導和同事，比較快的掌握了工程建設項目管理的相關知識。同時注重計算機應用等專業技能的學習和實踐，掌握了計算機操作知識，適應了辦公自動化的需要。循序漸進，逐步地提高了自己的理論和業務水平，現在已基本能適應工作的要求。

二、迎難而上，愛崗敬業，團結同事，紮實工作，積極完成各項工作任務，形成了勤奮務實、廉潔高效的工作作風;開拓創新能力、組織協調溝通能力等得到了鍛鍊和提高。工作責任心強，辦事穩妥得到了項目部領導的肯定。在工作方面，按照崗位職責要求和領導的具體安排，主要做了以下四個方面：

1.作為項目部副經理，分管計劃經營及施工協調工作，身兼數職，工作任務重壓力大。對工作中遇到的問題，不迴避、不推諉、不退讓，工作態度端正，將企業的利益放在首位。作為副職，及時瞭解領導的工作思路，擺正位置，準確定位，作好助手，做到盡職不越權、越級，老老實實做人，踏踏實實做事，配合好正職的工作。自覺地維護項目部的團結和統一，言行一致，顧全大局，主動履行崗位職責，發揮自己年齡優勢，精力旺盛，敬業精神強，鋭意進取，開拓創新，全身心地投入到工作當中去，能夠勝任現在的工作。

2.將企業的利益放在首位，做好計劃經營工作。樹立了誠信為本，積極向上的公司及個人形象。藉助自己工作與外界接觸廣泛的優勢，向業主及監理介紹公司實力、人員素質、公司業績和公司的發展趨勢，儘量使他們能對公司有一個全面的瞭解，同時取得他們的信任，建立長期的聯繫，有力地促進了工作的順利開展。擔任項目副經理期間，嚴格自律，誠信為本，一言一行都代表着公司，不以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐。為贏得企業的利益，多動腦筋想辦法，多努力，多周旋，爭取企業的利益。

3.作為施工單位主要代表，主要負責工程施工管理、現場協調、項目進度，努力做好工程項目的建設工作。工作在急工程所急，想工程所想，做好了相關的協調服務工作。一方面積極參加業主組織召開的工程調度會，另一方面針對一些難點和重大問題，主動協調，努力解決。以積極主動、認真負責的態度，調動土建及安裝相關單位的力量多層次、多方位地開展協調工作，在多方共同努力下，解決了大部分問題。為工程順利實施提供了較好地服務和有力地協調保障。特別是在工程前期，籌建工作時間短，生產任務壓力大，永修特大橋上渣速度快等情況下，每天深入施工現場，明確工程進度，嚴格工程質量控制、積極推進項目部的進度控制、投資控制，保證了工程順利實施，在多家施工單位中表現出色。親歷了施工各環節，開闊了眼界，增長了見識。

4.做好服務工作。在做好主要工作的同時，本人始終把服務施工一線放在首位，堅持以人為本、實事求是的原則，以熱情接待、耐心解釋、用心排憂的態度，做好服務工作，認真解決好有關問題、矛盾。與領導、施工員到工人師傅建立了良好的關係，得到了有關單位和羣眾的肯定，也樹立項目部工作人員的良好形象。較好的為領導和同事提供了服務。

三、嚴格遵守規章制度，加強廉潔自律，樹立清正廉潔的良好形象。羣眾滿意度較高。在廉潔自律方面，一是加強學習，提高思想認識。進一步明確了職責，增強了廉政意識。二是堅持以身作則，自覺遵守廉潔自律的各項規定。嚴格執行和遵守企業廉潔自律的各項規定，正確行使自己權力，時刻警示自己，防微杜漸。三是嚴格遵守本規章制度和辦事程序，在重點工程建設管理方面實事求是，嚴格把關，不辦關係事，不推諉扯皮，不謀取私利。四是日常工作和生活中，不好高騖遠，不盲目攀比，做到嚴格管理自己、自我約束、自我監督，思想上時刻牢記黨的宗旨，把羣眾答應不答應、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意作為工作的出發點和落腳點，積極踐行權為民所用、情為民所繫、利為民所謀的“新三民主義”，保持了一名共產黨員的良好形象。

四、全年工作存在的不足：1.過去的一年，自己在學習、工作、生活中都能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，也付出了很大努力，取得了一定成績。但與組織和領導的要求相比，還有一定的差距。

2.學習的廣度和深度，對新知識、新理論涉獵的較少，學的不透;工作中開拓創新意識有待於進一步加強，特別是在重點工程管理工作體制和機制創新上還沒有理出好的思路。

3.具備了一定的組織協調能力，但在把握全局，宏觀綜合管理能力上還有待提高。4.施工進度：從總體來講，進度基本上達到了工期的要求。但是與其他項目部進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。

部門經理年終總結報告 篇6

轉眼20__年已經過了一大半了，根據自身的實際情況，我對自己20__年上半年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急於解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬於自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的瞭解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，並且工作效率也會有所提升。

二、業務情況

20__年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑑於公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這麼一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績説話。

在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那麼強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。

三、團隊協作

上半年工作中總結出：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對於如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要讚美和鼓勵的話語，多給信心。

四、存在問題

1. 自我學習力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法

3. 對於平時的培訓及會議記錄是有，但只是流於形式，沒有最後的總結，採用和實施

五、解決方法

1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃

2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3.在培訓和會議之後學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和佈置工作。在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕鬆。

以上就是我對20__年上半年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執行下半年的工作，為自己的目標而努力!

部門經理年終總結報告 篇7

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!

(一)在201*年裏，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)在201*年工程維修主要有：衞生間後牆貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽台護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)201*年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度201*年下半年，行政部組織召開了201*年的工作安排佈置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管

理水平的整體提升。

(二)對清潔工每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收穫

在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新台階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脱了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕鬆中走出這一年 ，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

部門經理年終總結報告 篇8

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來説是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在____部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了______證書、項目立項手續________產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時瞭解__________情況，為領導決策提供依據。作為__________企業，土地交付是重中之重。由於______的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到____、____拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了____________及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0__號辦公會議精神要求，我針對目前____房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如____，____又到____花園、____花園、____小區調查這些物業的租售情況。就__號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂;6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在__月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準;

7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在________召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現生澀,甚至有時還覺得不知所措。2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解,從而影響到相關公文寫作的進行。

3、對電腦知識的掌握度較低,這直接影響到相應的工作質量。

4、工作細心度不夠,經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來説,我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的.是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道,上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意,如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這裏工作學習,坦白説,我自己並沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今後的工作中會表現得更好,保證讓領導滿意。

部門經理年終總結報告 篇9

時光飛逝，歲月如梭，回顧20--年，是忙碌的一年，對公司的財務管理工作來説是至關重要的一年，在公司領導和各部門經理的大力支持與配合下，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，提供經營決策依據，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果，提高了財務管理水平，很好地配合了公司的中心工作，當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，現將本人20--年工作完成情況和總結匯報如下：

第一部分：作為公司財務經理，我的工作職責是：

1、嚴格遵守集團公司各項規章制度及財務管理制度，貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

2、完善企業財務管理體系，對財務部門的日常管理、財務預算、資金運作等各項工作進行總體控制，提升企業財務管理水平。組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度，嚴禁收入跑、帽、滴、漏。

3、蒐集與評價融資方式及成本;建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全。

4、督辦客户欠款、資產報損報批資料的整理工作，及時到有關部門辦理待處理資產損失的審批手續。負責税務檢查，各種審計協調工作。

5、對月報、季報、年報的真實合法性負責。

6、完成公司領導交辦的其他事宜。

7、靈活機動，理財策略，市場競爭激烈，瞬息萬變，錯綜複雜，我作為公司理財管家，在資金收付方面，在與國家財政法規衝突不大的範圍內，靈活處理各種會計實際問題，在會計核算方面，靈活運用書本理論知識，既要考慮國家税收法規，又要兼顧企業經濟利益。統籌兼顧，全盤謀劃，巧妙周旋。特別注意靈活機動，把錢管好，把工作搞活，人盡其才，才盡其用。儘量多做些有利於公司和員工利益的事。

例如：為償還"--"債務，讓員工集資的建議，被公司領導採納，並受到了廣大員工積極的響應和大力支持。

8、不斷專研，爭當排頭。社會在發展，知識在更新，要當好財務經理(經理)，就要隨時注意運用當前社會與工作有關的新知識來武裝自己的頭腦，特別是要注意學習和掌握財務會計税收新知識，跟上社會經濟發展的步伐，這樣才能揚長避短，指揮得當，搞好企業財務管理工作。

第二部分：明年的工作構想及要點：

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨幹的專項培訓。

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。

一是加強成本管理，減少成本性資金流失。

二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。

三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，儘可能地壓縮無效資金和低效資金佔用，力求收益最大化。

四是降低費用開支，增強盈利水平。

五是準確做好各項財務測算，為領導的決策提供依據

3、充分發揮部門的"職能"，加強管理，加快工作效率，並向財務經理彙報工作。

在這裏，我非常感謝公司領導對我工作的信任與支持，20--年，我將繼續以嚴謹務實的工作作風，高標準、高質量的工作要求，紮紮實實做好各項工作，為公司的發展作出新貢獻。

部門經理年終總結報告 篇10

(一)主要指標完成情況

1、全年完成工程立項36個，其中____年項目32個，____年結轉項目4個，

2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區光纜及其他25項

(二)____年主要工作完成情況

____年我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成績。

1、狠抓落實，規範管理再上新台階。____年，我始終以省公司計劃建設部的客户工程管理辦法為依據，利用pmserp兩個系統做好工程的階段管理，不管是項目評估、現場管理、後期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區域覆蓋工作停止後積極開展項目清查工作，提高了資金的使用效率。

2、樹立全局意識，及時完成領導交辦的工作。雖然按照分工我是負責西北區的線路施工管理，但是公司或部門內有其他任務時，我總是以全局觀提醒自己，時刻不忘自己是一個共產黨員。尤其是上一年協助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關檔案、資料，做好了維護工作的銜接，完成了號線資料普查的後續工作，通過基礎資料的健全提高了整個部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高，保證了公司各項工作的順利開展。

3、加強員工培訓，夯實技術基礎提高服務技能。

年初在積極推進號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工情況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際情況，我參與組織了第二屆裝維人員技術比武，通過培訓和比武，極大的激發了裝維人員的學習熱情為預約服務的全面展開做好了技術力量上的準備，同時也使我們核查後的技術資料發揮它的作用，從而避免了技術資料前清後亂的現象發生。

4、大力開展了安全月活動。深入貫徹落實省、市公司下達的精神,以“安全第一，預防為主”的方針，加強對安全管理規章制度的宣傳和教育力度，堅持月安全會議和單項工程開工前安全提醒制度，切實把安全生產工作作為各項工作的第一要務，進一步提高了施工單位的科學防範意識，確保____年無一起安全事故發生，在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴安全帽，按要求着工作服。

5、樹立全局觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優維護”的工作目標，我就圍繞創新、發展、和諧的主題，制定了自己的工作計劃，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，及時瞭解銷售動態並將建設信息反饋給客户經理。尤其是競合協議簽訂後，根據省公司的指導意見，我們多次與分局協商停緩建項目的解決辦法，瞭解營銷單元的業務需求提出解決方案，使民航小區、警備區家屬院等一批項目及時發揮了作用。

二、經驗總結、主要問題與不足分析____年，通過我和相關協作單位的共同努力，雖然取得了一定成績，但在工作中也存在許多不足：

1、雖然大部分項目按照進度完工，但還個別項目由於種.種原因沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環節的督促與溝通、協調。

2、規範管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發展。由於施工單位人員素質的差異，施工現場規範管理還存在時好時壞現象，安全教育還要常抓不懈。

3、對施工材料的採購供應環節把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進度和業務開通的現象，今後還應加強與物流部門的溝通，及時向主管領導和銷售部門反饋施工信息。

4、信息報道不夠及時。對工作的中的信息報道認識不夠深刻，注重了工程管理中的指標完成，而忽略了相關信息的發送，使工作中的許多亮點沒有報道，今後要加強信息報道工作。

三、____年工作思路與措施

____年要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年責任目標，進一步解放思想，積極進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現更快的發展。____年工作思路如下：

1、堅定不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提高任務緊迫感，一切服從於責任目標，把任務細化到月，細化到周，認真工作，努力拼搏，以昂揚的鬥志向着全年任務目標奮進。

2、加強信息溝通，提升過程管控能力。____年在項目管理中要根據材料採購週期提前制定物資採購計劃，確保工程按時完成，同時要根據未央路地鐵施工等因素及時將光纜施工信息反饋給客户經理，提前給基礎網絡中心提出光纜施工計劃，保證項目的按期開通。對於小型電纜施工爭取採取”看客下菜”的模式即結合用户需求和庫房現有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時完成分局下達的施工任務，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。

部門經理年終總結報告 篇11

作總結光陰如梭，匆匆而過。我來到昔陽平西房地產開發有限公司轉眼已一年了，在這一年 我認真履行職責，在公司領導的信任和同事們的幫助下，我很快適應了新環境，通過了解 不斷地學習各行各業，拓展自己的視野，總結經驗，總結自己，加強自身思想修養努力提 高個人綜合素質， 懷着飽滿的工作熱情， 與領導及各部門同事深入溝通學習， 着重負責 “晉 美商業廣場”項目的一系列招商，從項目定位、廣告宣傳到簽訂房屋租賃合同這是非常重 要的過程，非常感謝各位同事在這一年當中對我的幫助和配合，現將自己這一年工作的收 獲與感悟做一個全面的總結，鞭策自己，再接再勵!一、招商項目及銷售工作晉美商業項目 從 20xx 年 2 月來到昔陽平西房地產開發公司任職招商部經理一職，經歷了整個項目 招商的籌備及簽訂各項合同，在整整 9 個月的時間裏，我嚴格按照招商流程及領導安排的 各項任務積極落實，把計劃落實到每日、每週，把控招商中的各個環節並順利完成，從招 商前期的市場調查及制定招商策略方案，在項目定位時始終不忘，

“人無我有，有有我精” 原則，現已順利完成晉美商業廣場的出租率 90%。市場調查、項目定位、廣告宣傳、來電 及現場來訪洽談(對昔陽縣各大購物區和臨街商鋪的商户走訪調查，形成有效的商户資料 和回訪記錄，招商部接待來訪商家的同時，對商家做出有效的引導和正確的選鋪方案) 。

招商 5 個月來電客户達 287 位，現場接待客户 118 位，在招商過程中，我始終堅持寧 缺毋濫，引進特色商户的招商理念，在領導的帶領各部門的配合下，工作有條不紊的順利 進行，也有了新的突破，更加明確了自身的發展方向和不足之處，在以後的工作中我會更 加努力做好本職工作，併為公司創造更大的價值和更多的財富。1 二、招商洽談主要商家電影院考察、院線最終簽訂合同為北京紅鯉魚院線，平面佈局圖已設計;德克士總部 市場部的周經理洽談到投資人姚總簽訂租賃合同;男裝品牌租賃;中國黃金、工商銀行等。

調查晉美廣場一卡通廠家，經過調查，在太原市以及各個縣城普遍用的是萬德卡和通聯支 付，最終我們選用通聯支付合作，20xx 年詳談合作事宜。

晉美商業廣場已出租面積為 6727.59 平方米， 共收 30%的定金 * 萬元， 剩餘租金 * 萬 元，簽訂合同共為 21 份，其中包括零售、餐飲、娛樂等行業，不斷地瞭解市場新的動態 和經營模式以及競爭對手。三、留莊門面項目積極調查市場、定位，配合政府設計項目圍牆、公益廣告的製作，並與廣告公司簽訂 合同，張貼完成後，檢查合格無質量問題，按照財務流程並完成付款手續。四、工作中存在的不足之處1、提高自身的專業水平，多外出實踐，多交傳遞正能量的朋友，多看關於房地產類的 信息，做到觸類旁通，不斷為自己充電，從書中吸取精華，給自己制定有難度的工作目標， 為自己制定高目標高標準，鍛鍊自己擁有一顆強大的內心，激發自己的潛能力，多寫作， 提高自身的文案功底。

2、自身和團隊的商户管理水平，自己的文案功底欠缺，在商户維護過程中可能有些 不妥之處，主觀意識過強，在管理上需加強，做到條理化、清晰化。

3、公司內部團隊合作意識需加強提高，相互取長補短，學習更多的工作經驗，豐富 行業經驗。

五、20xx 年度工作計劃及目標

1、完成晉美商業廣場所有商鋪的出租，協助商户的進場裝修和開業計劃，成立商業2 管理公司的相關手續和辦理。

2、留莊項目銷售和招商的任務完成，住宅項目的銷售，臨街商鋪的銷售和簽訂合同 並辦理相關手續。

3、協助酒店負責人做好晉美精品酒店的管理和運營策劃。

最後，感謝公司各位領導及同事的幫助和支持，是大家的支持讓我部門取得了的進步 和優良的成績，隨着公司業務的不斷增加、擴大、規範和完善後續管理工作將會更加繁重， 要求也將提高，需掌握的知識更加廣闊，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和 技能，適應公司的發展，用全部的激情創造價值，讓公司充滿生機和活力。我們是一個團 隊，唱的是一首歌，想的是一個目標，我部門將全力配合各部門一起齊心協力，全力以赴 共同創造一個新的輝煌，馬到成功! 。銷售部：潘蓉20xx 年元月 5 日3

部門經理年終總結報告 篇12

20__年，是我就部門經理的第一年，也是新黨校賓館經營發展的第一年。雖説僅僅3個多月時間，但在這幾個月裏，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷總結經驗，進一步提高服務質量，致力賓館品位的提升。經過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業，經營業績穩步上升。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續奮戰3個多月，從籌備到開業，經歷了風風雨雨，賓館人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業內同行、社會各界人士的認可。

賓館經營目前呈現出良好的發展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌，不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進賓館持續長遠的健康發展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知職責重大。所以，我會一向為此而盡心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領導和同事述職，請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每一天確定了工作明細計劃，對推進開業日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現象。其三，與賓館接軌，合理出台《員工手冊》，使員工感受到了親切感、温馨感。此刻我們基本完成了籌備工作，已經完全能夠完成大規模的接待任務。

二、狠抓培訓和經營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。並對員工灌輸了“創業有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態、新的認識。企業要發展，關鍵是人才，我們在用人上採用能者上庸者下，在優秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務，對員工起到了進取向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求，出台餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前台、前廳、後廚的明細制度，還制定一系列的衞生制度和消防制度和培訓。

2、抓經營，顯成效

10月18號以後，我們賓館進取展開營銷力度，把握各種人際關係，並且在濟源日報、都市廣告、一週商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率到達80%，餐廳首次接待了婚宴，並且接待400人的旅遊餐，在人員不足，服務經驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，採用提前安排，重視細節的工作方式，成功接待數次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情景下，進取發揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，為我們黨校賓館發展做出了應有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響着餐廳的效益。黨校賓館廚師採用各大酒店流行的包廚式，這樣便於調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，採用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜餚質量上，實行土洋結合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜餚多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面採用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。

4、愛護財產、節儉降耗

賓館設備設施運營時間最多三年，進入了設備運行階段，最主要是保養，我們已經制訂了一年兩次保養詳細計劃，為延長使用壽命而努力。節儉水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定職責人，不定時抽查，違規罰款等舉措，起到了必須的效果。

5、講禮貌，樹形象，抓思想

強化服務，禮貌禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月裏，連續兩次出現拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5000元現金和數張銀行卡及身份證，範佳拾到户口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事蹟刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓、備人才

賓館在發展中，人才需求加大。我們經過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習酒店管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟10家朋友酒店，全年計劃外出學習10餘人次，組織集中學習20餘次。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛鍊，提高管理水平與綜合管理本事。

7、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯繫有待加強。

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優化。

⑶、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高。

⑷、工作流程的規範有待加強，對員工的培訓力度還有待於提高。

⑸、突發事件的處理預案不完善，應變本事有待加強。

三、我的工作體會

1、需要儘快提高綜合競爭力。

20__年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精緻商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業發起衝擊，酒店業將面臨着又一次新一輪的命運變革，規範化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優勢，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發展企業文化。

企業文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規範、健康發展，展開營銷渠道，確保固定客户，提高賓館效益。

3、搞好後勤服務解決員工後顧之憂。

堅持“以人為本、以誠待人”的企業文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本着服務好員工的目的，及時瞭解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動温暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業餘生活，又增強了企業的凝聚力，為員工供給了一個展示自我的平台。

四、20__年度工作計劃

1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經營管理，為賓館發展培養和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。

2、加強企業文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰、開拓市場。

3、建立、健全賓館的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。閲讀消防和質量檢查情景彙報，並針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、文件、通知，協調各部門之間的關係，使賓館有一個高效率的工作系統。

4、健全各項財務報表制度，閲讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業情景。監督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情景，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情景，檢查服務質量，及時發現問題，解決問題，並將巡視結果傳達至有關部門。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養工作。

7、與社會各界人士堅持良好的公共關係，樹立良好的賓館形象，並代表賓館接待貴賓。

8、以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。

最終，再次感激黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下，發揚精誠團結、艱苦創業的精神和頑強作風，繼續堅持數月來這種拼搏精神，堅持説到就要做到的做人原則，經營和管理好黨校賓館，充分發揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩發展和做大、做強而勤奮努力的工作。

部門經理年終總結報告 篇13

結和工作思路大唐國際城招商部，於 20xx 年八月上旬籌備組建。現有編制 6 人，招商部 經理 1 名，招商主管 4 名，文員 1 人。招商部自組建以來，在公司領導和市場部 領導下，主要開展了以下工作

招商前期準備工作

1、深入瞭解本物業結構和麪臨市場現狀進行分析 2、對蕪湖縣本地零售市場開展市場調查 3、根據市調情況對本物業進行項目主體業態定位 4、 充分分析了本物業結構和市場需要， 確立了項目主體業態為 SHOPPING MALL 形式的購物中心業態。

5、根據項目主體業態進行業種分佈和區域劃分。確立了主力店加名品專業 店的業種配置 6、根據項目業態定位及業種配置制定招商方案。

現階段開展工作

進入 8 月份， 招商部根據公司市場部制定的招商框架條款， 展開實質性工作， 在市場部領導下開展目標客户市場調研工作。並收集了商户對招商工作的意見、 建議並進行了有效的解答，使首次接觸我公司招商工作的商户能更好的去了解大 唐國際城，為以後招商工作打下良好的基礎。

8 月中旬，深入落實公司的招商團隊籌建工作，並制定完善招商部各崗位職 責，招商流程。通過崗位職責和招商流程的制定，對招商部員工現場進行了部署。

利用現有人力資源開展市場招商走訪工作，除了完成市場部領導安排的日常性工 作。招商部積極開展針對蕪湖縣主力店招商目標信息收集工作。根據信息收集情 況，迅速分析消化，並鎖定目標，開展了首次外聯工作。目標區域為蕪湖縣周邊 地市宣城市、蕪湖市、南陵縣，重點展開了超市主力店和大百貨方向的招商。

根據首次外聯招商情況

一、超市主力店

1、有意向與本項目合作單位為上海華聯超市，通過與其拓展部聯繫溝通， 得知其有在蕪湖縣拓展計劃。

8 月 7 日合肥上海華聯超市拓展部經理首次對本物 業進行了實地考察，進行了拍照記錄，並向公司領導提出了建議和入駐所需物業 標準。

2、我方意向客户為樂天瑪特超市公司(韓國企業)，通過與其拓展部聯繫 溝通，邀請公司拓展經理在蕪湖縣拓展計劃。並向樂天瑪特公司中國總部領導提 出了建議和入駐所需物業標準。

二、大百貨主力店

1、蕪湖華億國際購物中心有限責任公司隸屬於安徽華億集團，其旗下共經 營華億國際購物中心 A、B 座兩大百貨商場，總經營面積 12.3 萬平方米，共經營 1500 多個品牌，8 萬餘種商品。是目前安徽面積最大、品類最多、功能最全的現 代化百貨商廈。

蕪湖華億國際購物中心定位於中高檔商場，以精品時尚為指引，服務社會主 流羣體，引領城市時尚潮流。商場 A 、 B 座分別於 20__ 年和 20__ 年開業，位於 蕪湖市最繁華的中山路步行街的中段，背靠鏡湖旖旎風光，地理位置十分優越， 交通便捷。內部裝飾新穎、典雅、氣派非凡，是城市商業特別是中高檔商業的旗 幟樓和標誌樓。

20__ 年，華億集團在保持穩步增長的同時，正式啟動了華億國際北樓二期工 程建設。新建工程建成之後增加了 17000 平方米經營面積，與華億國際購物中心 B 座貫通一體。同時還針對改造後的華億國際 A、B 座重新定位、 A 座定位主題百 貨店， B 座定位主力百貨店，形成互補，強化優勢，引進商務會所、高檔餐廳、 五星影院、健身、美容館等，形成多業態、多功能的一站式服務模式。20xx 年初， 根據蕪湖市場和百貨業態的未來發展需要，繼續對傳統百貨業態進行更新和補 充。

2、安徽雄風百貨廣場是浙江雄風集團投資並自主經營的第二家大型連鎖百 貨商場，於 20__ 年 10 月 30 日開業，總建築面積 40000 多平方米，是皖東南最 具規模的大型百貨商場 (南陵縣雄風百貨 )。

以“規模化、功能化、品牌化”為經營定位，面向城鄉大眾、貼近百姓生活、 引領時尚潮流，以先進的管理模式、流行時尚的商品和舒適的購物環境為廣大消 費者提供優質的服務。

8 月中旬根據和以上的主力店溝通，並對其主力業態、經營情況，進行了實 地考察瞭解。超市拓展以大賣場為主力店拓展，要求營業面積在 1 萬平米以上， 百貨主力店拓展以百貨加生活廣場的複合型業態，作為其主力店拓展計劃，營業 面積 2---5 萬平米， 餐飲部分主力餐廳為當地連鎖餐飲和國內知名餐飲連鎖為主， 美食廣場是一個規劃設計獨具特色， 裝修別具有風格， 儘量營造一個舒適的環境。

匯聚天下精美小吃，經營品種上絕不是千篇一律，在每個地區力求做出本地的特 色，根據周邊環境和當地人的飲食習慣來選擇經營品種，以此吸引消費者。

公司招商將百貨主力店蕪湖華億百貨列為接洽第一目標，雄風列為第二目 標。超市主力店韓國樂天瑪特為第一目標，上海華聯為第二目標。(其它百貨和 名品見附件) 按照市場部領導指示招商部大唐國際城招商目標明確對於招商目標資源匱 乏的現狀和要求積極通過網絡查詢蕪湖周邊地市大型零售商，廣泛收集他們的年 度拓展計劃和開店信息，為下步招商儲備商户資源便於主力店招商開展。結合招 商工作開展發現本項目的招商有以下特點：

一、目標客户主次分明 首先是確定主力店，其作用主要有四個

1、是有助於穩定整個項目的經營，主力店佔有整個項目一半左右的營業面 積，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業績記錄的主力店可使項目更加 穩定，且有利於項目的可持續發展。

2、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球，刺激未銷售鋪位的銷售， 以及對中小店羣的招商。

3、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費羣體，這一優點可以幫助項目在日 後的營運中，能在保持一定量客流的基礎上發揮更大的效用 ; 4、是主力店的進駐能夠影響中小店的租金水平，提高項目整體租金表現為 下一項目打下基礎 .

其次是在確定了主力店之後，再確定中小店羣。其作用是按業態組合設計招 入中小店羣， 以滿足項目商圈內不同層次、 不同需求的消費羣的購物或消費需求。

二、租金高低懸殊，租期長短不一 主力店投資大，投資回收期長，其租期要求一般需八年、十年，有的 長達十五年、二十年。其租金相對便宜的得多，一般在第四年起，租金開始 遞增，遞增在 2%~10%。由於本物業小業主較多業主文化與經濟實力摻差不齊使主 力店招商工作難度加大，但是成功經營的主力店最終是有利於項目的可持續性發 展。而中小型店的租期一般為 3 年左右，租金較高，一般在第三年起遞增租金。

但是分塊招商是一項長期永續的工作對經營管理公司管理水平 ,經濟實力要求較 高 ,現階段公司不具備這樣的管理實力和精力 ,也不可能長期負擔下去搞不好又 會出現空鋪轉讓的狀況 .

三、招商時間長 地產商業的招商時間相對較長，從業態組合確定開始至項目全面營業，它可 分為主力店和中小店羣二個招商階段。由於主力店決定項目成敗與否 ,我們要先 確定主力店，並按其要求重新規劃設計業態佈局、改造相適應商業設施，但這樣 招商落地週期較長 ;而中小店羣則對形成後的商業設施改造要求不大，因而中小 店羣的招商可使主力店羣確定之後才正式進行，當然項目在主力店招商期間可進 行各類中小店的招商諮詢登記工作。

四、招商難度大 招商的難度大主要原因在於如下四個方面

1、是項目建設工期未定，招商部對項目的現有工程進度情況不不瞭解，無 法詳細解答主力店給出的時間節點等問題。

2、主力商家從項目談判到裝修落位週期太長影響中小店羣的入駐。

3、功能分區的招商進度影響了各類店的進駐決策，按照合理的功能分區計 劃，順利入駐相應的商店或服務機構可使各類店的經營互動起來，對於項目和各 店經營大大幫助。而一旦某一類商店或服務機構招不進來，則整個項目服務功能 可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店 .餐飲店或同類店中知名 店 (特色店 )沒法進來時，更是影響了整體的經營。

4、主力店招商困難重重，有的主力店需要登門拜訪等形式遞送招商手冊和 項目講解讓主力店商户全方位瞭解大唐國際城項目工作進展。

五、招商技術要求高 招商技術要求高主要表現在四個方面

( 1)是招商人員需具備豐富的零售服務知識。招商人員必須熟悉商品或服務 的類別及特點、商品或服務組合原理、價格面、產品線、房地產開發、物業管理 等相關的基本知識 ;掌握市場學、經濟學、管理學中的一些基本原理 ;瞭解租賃、 消費、產品、銷售等相關的法律法規。

( 2)是招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力。由於招商難度大，這 就要求招商過程中使用一些技巧，如製造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等 ; 在招商前期，主力店的招商工作異常艱難，要在瞭解招商目標之後制定出吸引其 入駐的條件和談判策略，並爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條 件。

( 3)是需具備較強的評估能力。對租户的評估，其評估的內容包括資金實力、 經營業績、經營特色、註冊資本金、管理層的管理能力、營業額及其增長率、財 務狀況、合作意願程度等項目，並按一定標準進行量化評估，為選擇租户決策提 供科學的數據及報告。

( 4)是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預算和招 商效果，招商推廣策略應符合招商策劃內容的要求，並圍繞項目的市場定位、功 能定位和亮點設計等內容進行招商推廣策略的制訂和實施，以保證招商工作少投 資，高效率。

六、根據上述分析制定下步工作計劃

1、九月中旬完成招商項目業態定位

整體定位為購物中心，內含超市主力店，百貨主力店，專業主力店(餐飲)。

2、九月底完成項目招商基本原則制定

第一基本原則：先進行業態設計和招商工作，後進行規劃設計。

第二基本原則：要維護購物中心的統一主題形象和統一品牌形象，事先進行 統一的理念設計是基礎。招商要始終注意維護和管理好已確定的經營主題和品牌 形象。

第三基本原則：購物中心的招商目標要能夠在功能和形式上同業差異、異種 業態互補。

第四基本原則：購物中心經營方式的選擇原則。 第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨後的原則 ;吸引 人氣較多業態先行，零售購物項目優先，輔助項目配套的原則。

第六基本原則：核心主力店招商佈局原則，從整體佈局上有利於人流進入主 力店，同時也便於從主力店向其它區域迴旋，通道好比血管，要方便人流的迴旋。

第七基本原則：特殊商户招商優惠原則。

第八基本原則：租賃經營採用放水養魚的原則。

第九基本原則：統一招商的“管理 "要充分體現和強調對商户的統一服務。

第十基本原則：購物中心要具備完善物業服務系統，重視知識管理，為購物 中心管理者、廣大簽約商户和顧客都提供便利。

​　　招商部部門經理年終總結【5】

結下年度工作計劃自 20xx 年 7 月入職以來，我便成為了中匯城的一名招商顧問， 併為擁有這樣一份工作感到驕傲和自豪。

(一) 本人上半年已完成的各項工作 1.配合招商主管陳殿飛調研了全市服裝市場，對齊市各大服裝市 場有了一個深刻的理解， 並且學會了如何與商家溝通來了解需要的信 息，對調研行業市場有了一個很大的提高。

2.在孫平經理以及孫殿成主管的帶領下，完成了對市區內的五金 建材市場及對齊市外縣區的五金商户的調研工作， 瞭解了齊市各縣商 户的購買力，對各縣區的五金商户有了一個更加直觀的瞭解，調研期 間學會了如何去更好的與商家溝通， 學會了如何配合同事調研瞭解想 要的信息，在老員工的幫助下，讓自己在工作方面有了一個很大的提 高，從跌跌撞撞的去與商家打交道，到自己能夠單獨的去與商家良好 溝通，這次外縣調研使自己進步很大，同時也掌握了隨時處理各種狀 況的方法。

3.在經過公司領導的培訓過後，我被分配到招商四組，在公司劉 總的帶領下進行了新地塊市場調研工作，收集了食品、服裝等很多行 業的一手信息，在調研市場期間，劉總給我們講了很多的工作方法， 以及對很多我們遇到的事情的分析， 這使我們對調研工作又有了一個 新的認識，同時也受到了很好的引導，讓自己知道了做什麼事都要有 兩手準備、多手準備，而不是莽撞的去辦一件事情，做什麼事情要對 自己高標準，嚴要求，努力的去做好每一件小事情，通過領導的平時 的講述，使自己受益匪淺。

4.五金建材一期交房工作馬上進入尾聲， 最初公司領導對我們進 行了交房培訓，交房時每天晚上開會領導都會交待我們如何做好工 作， 如何處理隨時的突發狀況， 這使我們在交房期間少走了很多彎路、 錯路，在這一個多月的交房工作裏，我們經歷了很大的考驗，並且很 好的的完成了任務， 五金建材一期的交房工作讓我們對招商工作又有 了一個新的認識與提高，同時對處理各種突發狀況有了一定的心得， 對一些房屋的參數與構造有了更加直觀的認識， 可以有效的幫助我們 提高未來與商户溝通水平。

(二)本年度工作中自身存在的問題，日後的改進及克服措施 1.在過去幾個月的工作日子裏，讓我在很多方面有了一個很大的提 高，同時也認識到了自己身上存在的不足，自己平時存在的與人溝通 不好問題，正在逐步的改變，對如何在今後工作中去做好本職工作有 了極大的信心，同時對於工作的理解協調方面也有了很大的進步，對 未來如何去配合領導完成接下來的五金一期交房與招租工作有了更 大的信心。

(三)下年度工作中自身有待提高的方面 1.努力加強業務方面的學習，爭取趕上水平比較高的同事。

2.豐富業餘有關房產方面的知識， 爭取在接下來招商工作中發揮更多 的專業特長。

(四)下年度的工作安排及目標 在接下來的一年裏我們除了要進行五金建材城一期的交房與招 租外，還將對 A23、A24 地塊進行調研工作，相信我們會在領導的帶 領下很好的去做好新地塊開發及銷售工作， 同時我們也對配合未來五 金建材城二期招商工作有了更加充實的準備。

希望公司能夠給我們更 多更大的發展空間去進行招商工作，去配合公司做好招商工作。

(五)對管理各方面存在問題的反饋及合理化建議 無 在接下來的回望過去，在公司領導的教育和培養下，我對如何成 為一名招商顧問有了一定的認識， 並且正在努力成長為一名合格的招 商顧問;從最初對中匯城項目的懵懵懂懂簡單認識到對總公司在全國 在建已建項目佈局深刻了解， 這些工作中積累的很多經驗都使我迅速 成長，雖然我的缺點還很多，但是今後我將更加努力的去應對各種挑 戰，完成領導的工作任務，配合同事工作，為我們的部門成為一個更 加團結的集體而努力，為今後招商工作的順利進行而努力，為中匯城 的美好未來而努力。

部門經理年終總結報告 篇14

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是於20xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上；新興業務發展迅速，管理正規，發展用户x户，網上通話用户比例超過x%，在省任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，

不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將20xx年的主要工作情況述職如下：

1、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。

回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客户關係學”“客户心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

2、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

3、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客户，吸納新客源一年中，由於等公司加大了競爭力度，在鞏固老客户，吸納新客户方面，公司面臨着巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客户羣體。如針對消費羣體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客户羣體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較好的效果。在受領了省發展用户指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客户的服務工作，為客户進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客户心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

4、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情俗話説：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在台上説的是一套，在台下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。

古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裏的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裏話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。

部門經理年終總結報告 篇15

因為工作需要，201x年1月底至10月初，我在支行個人業務部擔任部門經理。根據行黨委的工作思路和支行個人業務發展的現狀，確立了“注重傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入的穩定快速地增長”的努力方向。具體工作彙報如下：

一、推動存款、貸款的穩定增長。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，週週督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初餘額的基礎上，淨增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初淨增..萬元，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落户農行。

結合長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出台了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點。

二、推動三農工作的持續發展，全力降低三農貸款的風險。

以“農商通”、“惠農卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續推動三農工作。收集農商通資料120多户，4月份組織農商通安裝使用培訓會，一次安裝農商通60台，開通小額取現農商通20户，拓寬惠農卡的用卡環境。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農户的實際情況，制定並落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對於小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客户的需求，從客户利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客户經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升温與客户的要求，借市分行同意支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份支行營業部實物黃金得以成功銷售，並在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業務的發展。

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客户羣體中。對於存量白金信用卡客户，改變“重發放、輕管理、缺教導”的 現狀，對原有客户羣體進行分類清理，恩威並舉，引導客户正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客户給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套現客户給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領個金部和網點客户經理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業務。201x年5月三農行中月新分期額230萬元，月新增汽車台數12台，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元，月新增汽車台數15台，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車台數26台，位居第二名，獲分行對農行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%，對今年的中間業務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設有一定的成效，但任重道遠，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客户資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將佔有更多的優質客户資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養;二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客户，也沒有一個客户經理可以搞定所有客户。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，201x年5月、9月，農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

6、注重網點轉型和優質文明服務。

根據網點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人蔘加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的“神祕人暗訪”提升網點文明優質服務，制定《支行文明優質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優質服務，而應該“讓文明優質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙，有一定的成績，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續努力，無私奉獻。

部門經理年終總結報告 篇16

本職自20xx年5月26日被酒店聘為總經辦主任兼人力資源部經理以來，已經六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個月來，本職主要負責做好以下幾項工作，現向酒店決策層報告。

一、加強酒店的行政管理。具體規定如下：

(一)考勤管理規定：本規定要求部門經理/負責人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、請假要履行正常的審批手續。若違反規定，將給予相應處罰。自實施本規定以來，部門經理/負責人上下班比較準時，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現象;休假或請假也均能按正常的手續辦理，規範了酒店的管理。

(二)會議管理規定：按酒店管理的需要，每週一召開行政例會。會上，各部門經理/負責人彙報上週的工作情況，提出本週的工作計劃和需要協調的工作。與會人員儀容儀表符合酒店的規範，按照指定的位置就座。自執行本規定以來，共召開行政例會21次，除營銷部經理請假2次、採購部經理請假1次外，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加。沒有缺席、遲到/早退、無故曠工等現象。與會人員彙報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執行。

(三)總值值班相關規定：本規定將“總值值班時間”、“總值值班職責”、“總值值班記錄的記述要求”、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”、“違規處罰”等多項內容重新強調，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來，值班人員基本上能在崗履行自己的職責，及時處理值班期間發生的突發事件和客人的投訴，沒有發生脱崗、不履行職責等現象。值班記錄的記述也比較規範。

(四)工作日誌的記述：從6月5日起，各部門經理/負責人每天基本上能記述工作日誌，並於次日10:00交總辦/人力資源部收集，統一交總經理閲處。據統計，幾個月來因工作日誌未上交、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數。

(五)每月工作總結：自6月份以來，各部門經理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告，內容也比較詳盡，包括：總結上月工作完成情況、未完成工作情況及亟待解決的問題、下月的工作計劃、對本部門、酒店工作的意見或建議、本部門的人事動態。

二、加強員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍髒、亂、差的現狀，為員工創造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環境。本職在其他管理人員的幫助下，着手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確後勤主管理員的工作職責，激發後勤主管的工作積極性，發揮後勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經理——後勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網絡。

(二)加強宿舍水電管理：根據季節和級別的不同，對酒店員工用水用電進行規定，節餘水電進行獎勵、浪費水電進行處罰。自實施本規定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每週檢查宿舍衞生時，對員工使用的大功率電器進行收穫，並對使用人進行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。

(三)實施宿舍衞生規範和檢查、獎懲辦法：根據我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衞生規範”，規定每週檢查一次宿舍衞生。對衞生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善。經過幾個月來的不斷努力，宿舍衞生比以前大有改善，軼序良好。

(四)規範訪客登記：規定員工親友探視時間，且必須履行登記手續。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經許可的外來人員一律不準進入宿舍樓。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規定的探訪結束時間，宿管員必須催促來訪者儘快離開。幾個月來，宿管員認真執行這一規定，沒有因為來訪員工親友而出現意外的情況。

(五)規範棋牌室、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時，衞生與軼序都比較亂，且常有外人進來打牌、看電視。經過大家不懈努力，現棋牌室、電視房的衞生和軼序都比較好，杜絕了外人在裏面消遣、娛樂，為員工創造了一個良好、安全的休閒環境。

三、開展三次基層員工的培訓工作

20xx年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門的基層員工，總共培訓了150多人次。培訓內容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規範、電話禮儀和微笑服務、員工的酒店意識、酒店消防安全知識、國內外風土人情、泉州旅遊知識等。經過培訓，員工對酒店的工作有所瞭解，儀容儀表、處理酒店事務更加規範，酒店的意識有所提高。

在人力資源部的督導下，各部門開展了崗位技能培訓200多人次，現基層員工的實際操作能力有所提高，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學技能、比技能的熱潮，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團隊。

部門經理年終總結報告 篇17

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將一年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來説是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有着落。

1、理順關係，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關係較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月餘時間，辦好了證書、項目立項手續產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時瞭解情況，為領導決策提供依據。作為xx企業，土地交付是重中之重。由於拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，採取有效措施，到、拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所瞭解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了及拆遷工作的進展，並在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司（x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先後到土地、建設、房管部門詳細瞭解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如，又到花園、花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出“商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，並負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養老保險、失業保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢後，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、複印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準；

7、做好公司董事會及其他各種會議的後勤服務工作。董事會在召開期間，認真做好會場佈置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今後努力方向

一年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年裏，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、同行業發展的瞭解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關公文寫作的進行。

3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

就總體的工作感受來説，我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的.是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感；第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿意，如果完全依據這些表現來決定是否可以繼續留在這裏工作學習，坦白説，我自己並沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今後的工作中會表現得更好，保證讓領導滿意。

部門經理年終總結報告 篇18

大家好!今天我非常榮幸受公司的委託作年度生產總結報告。現就去年的工作總結如下：

去年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協單位的支持下，在總經理的領導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，我代表公司向大家表示衷心的感謝!下面就20__年x月至今的工作情況我向大家報告如下：

1.去年我們在總經理的帶領下，在平穩過渡中完成了生產部人事結構改革、生產流程改革、品質監控和車間環境的改善。

2.工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進步。

3.生產數量上也有較大的增長率，在車間各主管的精心管理下，月產量提升幅度較大，產品質量有了提高。

4.規範管理，日日提升。生產例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協調、學習的機會。並及時掌握車間人員、機械設備、品質、衞生、產能等主要生產要素的具體情況，反饋上報總經理，給予處理意見並協助處理。總結了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。從各個部門也能發現，產品質量不過關、節約意識差、紀律性薄弱，還有很多沒按照公司制度去做。有很多待去改善和完善的地方。

明年我們的管理將從以下幾方面着手，使其進一步完善：

一、現場5S管理

全年班組按照5S管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。

1.車間生產線由於流動性大，不易控制，為此，流水線利用業餘時間每月至少2次以上的整頓。

2.製作各種適宜的標語，美化現場環境;創造一個舒適的生產環境。

3.實施5S管理看板的更新，使其更具實效性;

二、成本控制與改善

1.成本管理改善

對各項成本指標進行了修訂，加強漏包、溜包，皺包、掛爛包等控制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參與到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。

2.做好節約、消耗控制

培養員工節約意識，減少浪費。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。

三、產品質量與工藝管理

1.質量管理

質量缺陷有反覆現象，控制手段有待提高，方法需要改進;為此要加強質量控制，做好不良品統計。做好成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產品的質量控制。還要提高生產部門的監督、檢查力度，充分發揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素質的培養，給生產部的員工一個獎罰權利和責任，從而完善我們的品控管理制度。

2.工藝管理

(1)為適應生產的需要，做到工藝的及時調整與更新，做好生產工藝作業指導書。

(2)班組明晰工藝流程，開展工序之間質量承諾和服務活動。

四、安全生產、設備維護與宿舍管理

1.安全管理

加強員工的安全意識，目的是想以此杜絕人的不安全行為、環境的不安全因素、物的不安全狀態，以避免安全事故的發生，為此，車間將開展了形式多樣的安全活動，

2.設備、工裝、完成部分工位工器具的改造與更新。車間加強統一化、一體化要求，及時做好員工工裝後勤服務工作。

3、宿舍管理。

對員工的宿舍進行調整，為了迎按新員工的到來，我們將加強宿舍基礎設施建設，給員工創造一個舒適的生活環境。

五、組織建設

1.制度完善

圍繞精益創建的含蓋內容，建立健全班組各項管理制度，形成班組制度文件彙編。設定明確的質量、安全目標和信得過內容。從產能、質量、損耗三項中繼續完善生產工價，使工價更加合理，進一步完善計件人員的改革，能計件的儘量計件制，不能計件的，儘可能量化或保底計時制。此外，做好各部門和員工的績效獎勵制度。

2.精益推進

班組從明年開始，進行精益班組的創建。班組實行月度計劃、總結制，圍繞“精益”二字，在生產、質量、工藝、培訓、安全、設備、成本、物流、學習型組織建設等方面要不斷創新、改善，力求信息傳遞簡便化、準確化、擴大化。抓好車間一線管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年管理提升到一個新的水平。生產主管管理規範化，主要是從物料的領用制單、生產製單、生產產出看板制單、不良統計制單的統一化。

六、崗位技能和學習型團隊建設

為了營造學習的氛圍，加強崗位培訓、5S學習，操作技能、工藝學習。以適應生產的需要。

以上幾方面將是生產部20__年實現基礎管理提升的主要內容，我們將全面組織學習，以提高生產效率、降低浪費、提升質量效益、增強個人和組織適應性為主要目標，充分挖掘全體組員的潛能，實現團隊綜合素質、管理水平和勞動價值的提升。

各位同事、各位員工，路漫漫其修遠兮。希望20__年我們在新的一年裏;改變思想，轉變觀念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進步。我們有決心、有信心在20__使生產部的各項管理工作再創新佳績，為公司的改革與發展做出應有的貢獻!在此，預祝全體員工新年快樂，身體健康，工作順利!謝謝大家!