銀行辦公室個人工作總結範文範例

銀行辦公室的工作是繁忙的，他們的工作是配合整一個銀行運作的重要工作，一年即將結束了，來寫一份工作總結吧。下面是小編蒐集整理的銀行辦公室個人工作總結範文，歡迎閲讀。更多資訊請繼續關注辦公室工作總結欄目!

【工商銀行辦公室個人工作總結(一)】

20xx年是我行發展至關重要的一年，這半年來，在行領導的正確帶領下，辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務、學習等工作重點，立足服務，強化管理，充分發揮好辦公室工作的上傳下達，協調各部的中心樞紐作用，較好地完成了領導交辦的各項工作，現將這半年的工作情況總結如下：

一、認真做好信息及文祕行政綜合工作

(一)及時準確地辦理收發、草擬、打印、歸檔等行政文祕工作，對各類收發文件進行認真審核;做到本行內外、上下信息暢通，政策措施及時到位。今年上半年，辦公室累計收文118份，發文61份，能夠準確及時的將人民銀行、銀監局、村鎮銀行管理部等相關部門的文件精神及時傳達至每一個部室，並能夠在保證時效性的前提下，完成文件精神;

(二)抓住全行亮點，及時編輯了行內簡報，上報8篇，被甘肅日報採用4篇，村管部採用1篇;

(三)做好上傳下達的工作任務的落實和督辦;組織召開辦公會議、職工大會、各類學習交流會議等，落實會議部署的任務並做好督辦工作;

(四)每月對員工的出勤狀況、着裝等方面進行檢查和督導，對違規現象及時進行通報和處罰，對員工的請假程序、期限、類別和銷假制定了相應的制度，並建好了員工請銷假登記簿，從而加強了員工日常行為管理;

(五)對領導交辦的臨時性、緊急性的工作任務，能夠以高度的責任心，認真踏實的工作態度，協調與溝通，加班加點，及時辦理。

二、規範公司治理流程，加強綜合管理，切實做好各項重點工作

(一)已將我行開業資料裝訂成冊存檔;開展的股東大會、董事會資料已分類整理，專夾保管;印發的各項制度及相關專業書籍集中存放，並已制定借閲登記簿;收發文件、學習文件等已分類保管存檔;各部門印章已集中管理，並配有用印登記簿，嚴格按照印章管理制度執行;辦公室上半年工作總結(二)對我行擬設立的分支機構進行了選址和實地考察，並將相關籌建報告已報送至銀監局和村鎮銀行管理部進行備案，現已對設立的分支機構展開了裝修階段工作;

(三)明確了全年工作目標、工作重點、主要措施，制定了全年發展計劃;

(四)制定了20xx年員工的培訓計劃;紮實開展了學習活動，不管業務工作再忙，始終堅持每日集中學習，精心準備學習內容，保證學習質量;

(五)設立了業績概覽、學習園地，將業績優異的員工及優秀文章張貼上牆;

(六)簽訂了20xx年各部門“安防一保”、“目標責任書”，開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作;

(七)印發了我行《貸款審批工作制度》、《財務審批工作制度》、《晨會制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關制度及議事規則;

(八)為了進一步貫徹落實國家正式推出的存款保險制，組織召開了職工大會和行務會，將村鎮銀行管理部以及人民銀行的會議精神及時進行了傳達落實學習，制定了具體實施方案並已報送至村鎮銀行管理部;

(九)成功註冊我行微信公眾平台，拓寬了我行宣傳渠道;

(十)為進一步拓寬我行業務發展領域，向人民銀行蘭州中心支行提交了關於代理西固區國庫集中收付資格和徵信平台的申請文件;

(十一)為有效開展銀行業金融機構案件防控工作，消除重大違規和外部欺詐隱患全力實現案件防控工作“三零”目標，落實案件防範工作責任制，確保全行經營安全無事故，我行通過制度建設等幾個方面，進一步健全了案件防控體系;

(十二)為了進一步規範印章管理和使用，加強風險防範，提高我行印章基礎管理水平，開展了行政印章管理風險排查工作，通過建立排查小組，健全印章管理制度，規範印章使用流程，從而杜絕風險隱患的發生，切實防範印章案件的發生，並撰寫排查報告報送至村鎮銀行管理部。

三、積極組織開展各項宣傳活動，提高全員凝聚力，推動我行健康發展

(一)20xx年1月初至3月底，開展了存款百日營銷活動，在活動開展期間，充分調動了全員積極性，宣傳營銷工作認真、紮實，經過三個月的努力，均取得了一定的成績。 (二)20xx年1月19日至1月23日，開展了“金融知識進萬家”的公益活動，針對蘭州投資公司出現的“跑路”事件與各社區委員會合作，開展了打擊非法集資活動，得到了社區居民的強烈關注。

(三)20xx年1月29日，通過與蘭化二十五街區負責

人取得聯繫，參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯誼活動，會上與社區居民相互交流，相互認識，傳遞我行的服務理念、金融業務等，並將我行的袋子贈送給參會的居民，得到了社區居民的一致稱讚。

(四)20xx年2月6日，為進一步加強風險防範，培養全行員工的安全防範意識，在西固區公安分局福利路派出所幹警的指導下，開展了一季度防搶演練工作，通過此次演練，進一步增強了我行員工的安全防範意識，明確了在發生安全事故時各自的崗位職責。

(五)20xx年3月8日，開展了“三八”婦女節真情回饋活動，活動當日對前來辦理業務的女士贈送一份禮品，對此取得了良好的效果，僅當日吸收個人儲蓄存款達兩百多萬。

(六)20xx年3月中旬，成功開展了櫃面服務文化活動，並徵集了優秀文章上報至村鎮銀行管理部;

(七)20xx年4月16日，參與了由西固就業局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的20xx年電子商務創業項目展示暨用工洽談會，在洽談會現場，通過設立金融服務諮詢台，與客户一對一的宣傳交流，重點結合我行的服務特色、產品優勢等展開宣傳。通過聯合西固就業局、先鋒路街道辦共同搭建就業貸款平台，受到了廣大客户的關注，有效傳遞了我行為民服務的理念，取得了較好的社會反響。

(八)20xx年4月中旬，為了打擊銀行卡非法買賣違法犯罪行為，保障持卡人的合法權益，利用我行LED顯示屏、微信公眾平台及發放彩頁等全面開展了銀行卡網上非法買賣專項行動集中宣傳的活動;

(九)20xx年5月10日，開展了以“濃情五月天 把特別的愛給特別的您”為主題的感恩母親真情回饋活動，對每一位前來辦理業務的女士遞上一朵康乃馨，並送上節日的祝福，傳達了我行真誠服務的熱情，增進了客户對我行的親和力;

(十)20xx年5月13日，開展了“回收廢舊電池-共建美好家園”大型公益活動。活動當天迎來了客户的高度關注，增強了客户的環保意識;

(十一)20xx年6月1日，為喜迎一年一度的“六一國際兒童節”，我行節日當日開展“迎‘六一’ 送好禮”真情回饋活動;

(十二)20xx年6月20日，開展了“萬水千山，‘粽’是情”端午節送香包的主題活動;

(十三)20xx年6月23日起，開展了“廢舊電池回收 送水進社區”專項活動，受到廣大居民的關注，進一步提升了我行的知名度。

四、熱情搞好後勤服務工作，提供有力的後勤保障

(一)基本完成了機關、營業部辦公、營業設施、設備以及水、電、暖、電話、網絡等基本設施的安裝。認真做好了全行水電設施和辦公設施的維護維修，保障了各項工作的有序運轉。

(二)完成了一季度、二季度員工勞保物資的發放，真實、準確、及時地計發了員工工資和加班補貼。完成了職工食堂的設立及廚具準備工作，保證了每日伙食的有序進行。

(三)努力加強全行車輛管理，在派車、用油、車輛維修等方面管理需更加嚴格、規範、細緻。

五、認真做好安全保衞工作，杜絕安全隱患，提高防患能力通過開展應急預案執行和安全保衞方面檢查工作，對全行安全設施、環境等各方面進行了全面的排查和整改工作。

(一)完善制度，提供有利的應急處置保障

通過參照《xxxx突發事件應急預案》、《xxxx防汛減災

應急預案》、《xxxx反恐應急預案》等法規和文件，我行制定了《應急預案管理制度》，對各項突發事件包括重要信息系統突發事件、支付系統危機處置以及消防安全應急處置等均制定了全面的管理辦法;明確了各個部門安全責任及相對應的崗位職責;為積極預防和妥善處置突發事件，維護我行正常經營秩序，對各項突發事件進行了分類並針對每一類突發事件制定了相應的應急預案及操作流程。

(二)積極開展突發事件演練，加強內部學習教育，提高應急事件處置能力

目前僅開展了第一季度的防搶劫演練和安全知識的學習活動，對員工的安全知識還未進行一定程度的普及，下一步將繼續加強員工安全警示教育。通過採取集中學習和針對性學習各項突發事件管理辦法和處置措施以及消防安全相關知識，結合實際演練的參與，從而增強員工對應急事件的處置能力，切實提高全員的安全意識。

(三)認真開展消防安全自查，排查消除安全隱患

1、全行消防設施、滅火器的配置均符合標準，無損壞、挪用消防設施、器材或擅自停用、拆除消防設施、器材的行為，其中滅火器配備了12個，均在有效期內，且均擺放在合理位置。

2、全行防盜防搶安全窗共十處，經檢查均完好，無損壞現象。網點與外界相通的出入口均已安裝防護門，且符合相關的安全標準。網點現金業務出入口均已安裝金屬防護門，且能正常使用。

3、現金業務區出入口安裝了防尾隨緩衝式電控聯動門，能正常使用。營業室尾隨門未出現損壞現象，語音提示正常。 全行監控、報警裝置經測試正常，無損壞。

4、通過設立兩名信息科技管理員，負責全行信息科技管理方面的工作，並每月對運營網絡、機房、自助設備、配電箱、穩壓器工作情況、線路發熱情況、配電箱內的空氣開關等重要區域進行檢查和維護。

5、通過動員全體員工徹底對所在部室的電源線路、飲水機、電腦、打印機、插座和集線器等進行全面自查，均未發現私自增加電插座或加用其他大功率用電設備，均未出現電源線路老化，裸露、燒焦、存在易燃易爆物品、耗電設備超負荷運轉等現象。下班後配備了專人檢查全行所有電器設備、機具電源斷電情況，以確保徹底斷開。 6、經檢查煙感探測器外觀完好無損，功能正常。安全通道標誌外觀完好無損，指示正確。消防應急照明燈外觀完好

無損，功能正常。消防通道暢通，無堵塞、佔用和無法正常使用的情況。

7、我行於20xx年2月6日，在西固區公安分局福利路派出所幹警的指導下，開展了我行20xx年度第一季度防搶劫演練工作，其方案、內容、影像資料等均有詳細的記錄並專項保管。計劃7月份下旬開展20xx年第二次演練工作。

六、上半年辦公室各項任務完成情況

七、審視上半年工作，取長補短，制定下半年工作重點計劃

(一)召開xxxxxxxx銀行20xx年股東大會;

(二)開展xxxxxx銀行系統“四個一”讀書活動,重點抓好中高層管理人員讀書活動，建立xxxxxx銀行圖書館，指導做好員工讀書活動;

(三)組織xxxxxx銀行員工參加下半年從業資格認證考試;

(四)制定並印發印章管理制度，規範xxxxxx銀行各種印章管理;

(五)制定並印發我行各類突發事件應急預案措施;

(六)加強各類違規整改，抓好對重點業務和重點環節的治理，開展我行下半年系統廉潔自律教育工作和異常行為排查，及時發現問題和化解風險;;

(七)開展“我要合規”主題活動，“學習提升”、“總結經驗”兩個個階段;

(八)組織開展xxxxxx銀行關愛員工體檢活動;

(九)開展流程漏洞查找活動，建立xxxxxx銀行“問題庫”，促進xxxxxx銀行業務合規運行;

(十)開展下半年應急預案演練工作;

(十一)進一步加強學習力度，督導全員做好學習筆記記錄，利用晨會及晚上學習時間對所學的內容進行抽問，並採取扣分制;

(十二)繼續努力抓好宣傳工作質量，開展各類宣傳活動，堅持每天每人每一地點宣傳一小時，週末定時定點定人宣傳，並做好宣傳監督工作

(十三)強化自律監管檢查，督促各部門認真開展各項自律監管檢查，有效樹立內部防線;

(十四)制定安全檢查員值班表，每人一週，嚴格按照要求做好每日檢查工作，並做好安全檢查日誌，辦公室採取不定期抽查安全檢查日誌，並做好監督工作;

(十五)制定職工檔案管理制度，合理管理職工檔案，並建立檔案借閲登記簿，規範檔案借閲權限管理;

(十六)對我行新設立的分支機構進行開業資料報送;

【工商銀行辦公室個人工作總結(二)】

近年來,XX分行辦公室，在行黨委的正確領導和上級行的指導下，緊密圍繞黨委中心工作，充分發揮參謀助手和組織協調等方面的職能作用，使辦公制度化規範化明顯加強;職能作用得到較好的發揮;調研和信息質量不斷提高;幾年來，累計向上級行報送各類調研材料40餘篇，編髮《XX行簡報》《金融週報》等250餘期，向上級行報送各類信息1000餘條，先後被上級行採用調研材料12篇， 2019年行務信息採用率達到49.5%，在全省農行系統排名第一位;同時，檔案管理也被省檔案管理局評為2019年“機關檔案管理一級單位”，為全行業務經營的發展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻。

但是，隨着金融同業競爭的進一步加劇，我行辦公室工作與當前農業銀行改革發展形勢仍有一定的差距。辦公硬件設施比較落後，運行速度慢，故障比較多，影響了公文傳遞時效。個別員工對新業務、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質量。當前，深化改革的步伐進一步加快，對此，我們必須認清形勢，緊跟形勢發展需要，結全實際，圍繞2019年全行工作目標和科學發展這條主線，大力弘揚求真務實的工作作風，深入基層調研，積極為行領導建言獻策，充分發揮好參謀職能作用，並抓好各項工作措施的督查督辦和落實。

一、深入開展調研，做好領導參謀，及時為黨委決策提供信息服務。

調研材料是行黨委決策的重要依據，由於我們忙於日常事務，深入基層調研不夠，掌握基層情況較少，向行黨委和上級行反映重頭信息較少，上級行採用我行信息少，致使我行的調研流於形式，沒有很好地發揮為領導決策服務、為指導業務經營服務、為基層行服務的職能。針對這些問題，今後調研工作的重點是，在繼續編好《XX農行簡報》《金融週報》的基礎上圍繞三個方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前，應重點抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導瞭解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務經營管理髮展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗、好做法，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據準確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新問題不斷湧現，這就要求我們必須把準時代脈搏，通過調研，及時向行領導彙報，向基層行反饋，使信息調研始終站在業務的最前沿。

二、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。

公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規範化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發、機要文電管理在內的一系列規章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今後我行應重點把好公文審核關、會籤關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規範化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。

三、加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。

近年來，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業務經營和改革發展需要，積極創新服務手段，不斷提高檔案規範化管理水平，取了顯著成效，但是，由於對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發展的需要，突出地表現在硬件設施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質偏低等，給行領導和各部門及時查閲檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今後我行檔案管理工作將在繼續抓好機關檔案管理的基礎上，着重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案，積極配合各業務部門充分利用歷來數據，定期開展業務經營形勢預測和分析，及時為行領導正確決策提供科學依據。

四、認真履行 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。

當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱鉅，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規範化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事，做到“批必查、查必果、果必報”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答覆來訪來信羣眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業務的發展創造寬鬆良好的經營環境。

【工商銀行辦公室個人工作總結(三)】

為了進一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我淨化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，結合本次民主生活會的工作實際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設和作風建設，積極配合一把手工作，充分發揮了自己的主觀能動性和創造性。始終堅持以“三個代表”為指導，創新工作思路，深化內部管理。以高度的責任感和事業心，勤奮工作，躬身實踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。能夠按照分行黨委和黨風廉政建設的要求，嚴格的要求自己。按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作。現對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結

一、加強學習，提高素質，增強廉潔從政意識

通過參加中心組學習和黨員的組織生活，特別是xx屆四中全會以來，對關於加強黨的執政能力建設，正確樹立科學的發展觀，堅持“三個代表”重要思想。築牢思想道德防線，保持和發揚黨的優良傳統，牢記勤政為民、服務為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，從思想上進一步提高對黨風廉政建設重要性認識，時刻牢記為人民服務的宗旨意識，自覺遵守黨規黨紀，法律法規，增強拒腐防變能力。

二、務實工作，廉潔自律，自覺維護運行中心形象

自覺用“三個代表”重要思想和科學的發展關嚴格要求自己。認真做好總經理交辦的各項工作任務，特別是對自己分管的部門，經常深入科室內部，着力加強正確理念的宣傳教育、使員工進一步提高認識，統一思想，強化責任，健全制度，防範風險，落實檢查整改措施。

工作中自覺執行《黨內生活基本準則》，維護班子團結，尊重領導，尊重下級，注意協調好同志間關係。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務熱情，辦事公正，敢於承擔責任。

一年來，在總經理的正確領導和員工們的大力支持下，先後負責完成了現代化支付系統的升級切換;西藏分行企業網網站建設;CMIS2.0版本的升級和信息補錄工作;人力資源系統的升級改造;管理信息平台的建設;辦公自動化的切換上線;部內風險管理平台的建設;金融統計大檢查;運行中心成立一週年文藝晚會;橋牌講座等項目性和建設性工作。共舉辦了全行性的培訓班4期，有力的推動了我行業務的整體發展水平。

在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業餘文化生活，積極倡導和實踐家園文化建設，着力做好員工培訓和員工隊伍建設。採用員工生日聚會、晨訓、每週一課等形式，利用業餘時間和員工自籌資金將運行中心的工作和發展推上了一個新台階，並得到了總行的好評。

個人發展也得到了一定程度的提高。認真閲讀了《孫子兵法》《水煮三國》《治國方略》《千古奇謀》《上下五千年》等文學和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案，其中《淺析資源配置和風險管理的辨證關係》被總行網站採用。

三、存在的問題與努力方向辦公室個人工作總結存在的問題：

1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內的監督管理也有不到位的現象。管理能力和工作效率也有待於進一步提高。

2、有時對政治學習、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多。

3、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊，創新力度不大。

努力方向：

1、經常重温《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨、廉潔從政、執政為民;加強政治學習和業務學習，增強自己黨性，提高自己政治理論水平，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優秀的中層管理人員。

2、定期與員工交流工作、學習、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節約，保持艱苦奮鬥的傳統。

3、紮實開展好支部工作，創新工作機制，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效。堅持民主集中制，遵守“三重一大”議事規則。樹立民主討論之風，克服個人主義，開展好批評與自我批評。

【工商銀行辦公室個人工作總結(四)】

今年以來，辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署，以提高效率為中心，不斷規範工作流程，簡化工作步驟，提高服務質量，加大力度紮實做好各項工作，全面促進了辦公室職能的發揮。

一、今年以來各項工作情況

法律方面：今年以來，****法律事務緊跟省分行步伐，優化法律事務工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專業研究指導，主動應對我行新形勢，為全行轉型發展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協議份數402份;提出風險防範措施條數429條;口頭諮詢356次。新發起訴案件1起，現已進入執行程序。新發被訴案件1起。並針對全轄支行行長、網點負責人、法律兼職人員及客户經理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關人員的法律應用水平。

檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業文件規定，同時根據庫房標準化建設實施方案，逐條逐項進行落實，目前已通過省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷)，法人客户借貸業務檔案18357冊(卷)，個人借貸檔案8543冊(卷)，財務會計檔案320冊(卷)，基建檔案162冊(卷)，照片檔案2235張。

行政印章管理：嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個一級支行配備了用印機，6個支行已經正式投產，今年未發生一起違規用印事件。

機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器(鐵門、鐵窗、保險櫃、紅外線報警器)，涉密文件資料的處理由機要室專門內部計算機網絡進行，並對機要室實行了嚴格管理，無關人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進行簽字備案。

公文審批：今年我行實現了電子公文系統的全面運行，並通過培訓會、電話、**郵箱等途徑積極指導下級支行規範使用電子公文系統，提高了我行的辦公效率。今年共發文1411餘份，收文4491餘份。

信息管理：為了促進我行宣傳報道邁上新台階，根據業務宣傳和加強新聞危機突發事件應急管理的要求，我行出台了《***20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，加大了獎罰力度。同時加強了與**電視台、**日報等新聞媒體的聯繫與合作。並舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息採用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發表4280篇，同比增加2208篇，在總行網訊發表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專業在全省排名第二，未發生一起負面報道和新聞危機事件。

作為第一責任的原則，認真執行上級行部署，積極落實維穩措施，保障全轄業務和諧發展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結服務方面：藉助“改革流程，改進服務年”活動的東風，進一步完善出台了《**分行服務管理獎罰辦法》《**分行服務工作聯席會議制度》《**分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來，加強服務監督與檢查，多次深入基層進行服務體驗，通過參加晨會、座談、客户體驗等方式查找服務中存在的不足，現場提出解決問題的意見和建議，努力提升網點服務水平。今年以來，我行共接收95588工單910件，投訴54件，諮詢389件，建議194件，意見221件，表揚10件，其他42件。

會議管理：先後承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會、“**”活動動員會、全轄服務工作會議以及行務會、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業會議70餘次，出台了《**分行會議管理處罰辦法》，加強了會議管理，做到會務組織協調一致，順利進行，同時出台了《**分行督查催辦工作實施細則》，加強了會議議定事項的督查督辦工作，切實提升執行力。

文祕綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫全行性文字材料及考核調研材料四十餘篇20萬餘字，較好地發揮了文祕綜合服務職能，為行領導提供有價值的決策參考，後勤管理：修訂完善了《**分行樓層經理管理責任制》，加強了食堂、物業管理，規範車輛調度、使用、維修及燃油管理。並結合市

委市政府開展的“三項整治”活動，對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進行了全面整治。厲行節約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和採購。

二、存在的主要問題

(一)信息宣傳報道採用率較低，投稿欄目過於集中，不均衡，部分支行、部室信息對於宣傳信息及資訊平台重視不夠，資訊平台點擊率，報送率及成果應用轉化率較低。

(二)部分支行、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉，填寫不規範、不完整，造成實際應用中的諸多不便。

(三)服務訴求工單居高不下，工單處理不及時。 客户投訴及意見、建議主要反映在網點排長隊現象嚴重、核查系統及網銀系統故障等方面。

(四)後勤工作需進一步規範，辦事效率需進一步提高，人員數量不足，素質有待進一步加強。辦公室任務繁重，下屬二級部門較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。

三、下一步工作思路

針對存在的問題，辦公室將進一步發揮好綜合部門的職能作用，持續改進服務，紮實開展工作。

一是強化會議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《**分行會議管理處罰辦法》、《**分行電視電話會議制度》《**分行督查催辦工作實施細則》等制度辦法，強化會議紀律，並對文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門、承辦人員，明確責任和具體要求。對會議安排和領導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進一步提高執行力。

二是嚴格公文流轉制度。重點把好公文審核關、會籤關、內容關和文字關，努力提高公文質量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓，充分利用網絡系統，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環節信息渠道的暢通和及時有效鏈接。今後將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行，認真落實上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度，把握好中間流程環節。養成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的現象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規範有序地進行。

三是提高行政印章管理水平。嚴格用印製度，確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規範用印性;加強印章管理，在全轄開展檢查工作，每年對下級行進行不少於4次的抽查，並在檢查結束後，下發檢查通報，同時錄入檢查監督系統.;加強對全轄印章專管人員的培訓，組織學習行政印章管理規定，並參加總行網上行政印章考試，切實保證行政印章專管員認真履行工作職責，堅持制度，規範操作，嚴把使用關。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個新的台階。

四是進一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標後續工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發生。

五是加強法律事務管理。結合全轄業務發展狀況，開展法律風險提示和法律指引工作。(一)聘請法律專家深化培訓。針對新監管法規，銀行創新業務開展培訓，擴大培訓面，促進基層人員學法用法，提升法律素養。(二)強化案件精細化管理。密切關注個案進展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯繫，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。

六是做好信訪維穩工作，確保信訪辦結率達100%。2019年堅定不移地做好全轄信訪工作，為業務發展保駕護航。堅持“以人為本”，為員工解決實際困難，用善意和愛心穩定員工隊伍。同時通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動，將維護穩定與企業文化相融在一起。

七是加強突發事件的應急管理。修訂完善應對突發事件應急預案，做好突發事件信息的接受、處置、報告、預警和善後等工作。嚴格執行值班制度，及時妥善處置重要情況和突發事件。

八是加強宣傳信息報道。修訂完善《**分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，充分調動員工寫作報道積極性，並加大獎罰力度，出台《**分行資訊平台工作考核辦法》，提高支行、部室對資訊平台的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進入前三名。

九是深入開展“改革流程、改進服務年”活動，完善考核制度，加大獎罰力度，着重加強服務管理基礎工作。引入“神祕人”服務監測機制，有效實施客户評價系統，積極整改存在的問題，深入基層進行服務調研，強化服務培訓，努力提高網點一線人員與大堂經理的業

務素質與服務水平，從根本上解決客户投訴、排長隊等問題，建立健全服務工作長效機制。

十是加強後勤服務與管理。繼續開展“三項整治”活動，進一步規範食堂、客房管理，督促提高物業管理水平，嚴格執行各項財務制度，加強車輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進行。

【工商銀行辦公室個人工作總結(五)】

一、自覺抓好自身的政治和業務學習，不斷提高政治理論和業務知識水平。

俗話説：“人不學要落後，刀不磨要生鏽。”我深知其中含義。於是，任資料員多年來，我始終如一注意抓好自身的政治、業務方面的學習，堅持經常讀好書，看好報，緊跟當今社會政治形勢，認真閲讀《鄧小平理論專題講座》，《馬克思哲學》等有關書籍及“三個代表”重要思想內涵，學習“xx大”報告，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦。平時，我還積極參加集體組織的政治學習。在業務知識學習方面，我結合實際工作，利用業餘時間，認真學習了《金融工作應用文寫作》、《改革、整頓農村信用社文件選編》、《農村信用社信貸制度彙編》等有關書籍以及上級市聯社、市人行下發的有關文件精神，堅持做到不懂就問，不會就學，虛心向同事們學習。特別是今年下半年以來，為順利完成我縣聯社統一法人工作，我一方面認真學習有關文件及上級聯社、銀監部門關於統一法人的有關要求規定，從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高，同時也進一步提高了自身工作效率。

二、盡心盡力，圓滿完成各項工作任務。

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規範了工作程序。在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象，處處從辦公室整體利益出發，努力當好配角，一同對辦公室人員進行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰、分工明確、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循、有據可查，並做到分工不分家，平時各負其責，忙時齊心協力，從而確保了辦公室的團結，提高了辦公室班子的凝聚力和戰鬥力，促進了各項工作的健康、和諧、有序發展。

二是文字工作做到了高質及時。自下半年我任職以來，具體分管辦公室文字工作，做為從事十多年綜合文字工作的我來説，深知這項工作的重要性。2019年，我縣農村信用社堅持不斷深化改革，會議材料及上報材料較多，且時間緊、內容多，特別是籌建法人社、創立大會召開、農村信用社合作聯社開業申請、農村信用合作聯社的掛牌開業等項工作的開展，文字工作量特別大，要求也比較高，經常加班加點，甚至通宵達旦是經常的事，為此，在縣聯社領導的支持下，我大膽開展工作，積極主動爭取各部室的支持，從而確保了各類文字材料保質按時完成，我縣的申報開業材料得到了省銀監局領導的充分肯定的表揚，並做為範本在全省推廣。如根據在創立大會期間，按創立大會要求，在大會文字材料方面需要做大量工作，時間緊，任務重，為此，我連續幾天幾夜為大會籌備《章程》、五項基本制度、籌建工作報告、理監事會選舉辦法、三年發展規劃草案、社員代表大會、理事會、監事會議事規則，以用其他相關會議文件，確保了大會順利召開，得到了領導的肯定，促進了我縣農村信用社統一法人工作的順利開展。

三是認真組織開展理論研究和宣傳報道工作。根據縣聯社經營實際，我積極組織開展調研活動。為領導提供有效的資料參考。如自2019年全縣撤銷信用站後，關於對存款工作的影響，我深入到社多方調查，並着手撰寫了《撤銷信用站有利於信用社發展》的調研材料，並被市聯社轉發。同時，我還紮紮實實開展好宣傳工作。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一，為此，我在總結近幾年宣傳工作的基礎上，進一步明確宣傳工作重點，改進宣傳工作方式，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質量。一年來，我們通過加大宣傳，挖掘典型，聚焦熱點，開展大量深入細緻的宣傳工作，取得明顯成效，為樹立我市農村信用社良好的企業形象、形成良好的工作氛圍發揮了積極的作用。2019年，向省聯社、市委市政府、銀監部門和人民銀行上報各類信息20餘條被採用4篇。全年先後被各類媒體錄用稿件達30多篇，其中在《金融界》雜誌上發表4篇，在市級報刊雜誌發表12篇，收到了良好的宣傳效果。同時，開展多種形式宣傳。在宣傳形式上實行點面結合，以全縣一盤棋，上下聯動，開展立體宣傳，做到了電視有影、電台有聲、報刊有文、牆上有字。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度。在召開社員代表大會等什麼重大活動時，都及時邀請電視台等新聞單位參加，主動為他們提供新聞線索、材料，使我縣農村信用社的信息及時出現在縣電視台新聞等欄目。二是結合自身業務開展情況，有重點地開展宣傳工作。宣傳我社在支持“三農”和地方經濟建設中的重要地位和作用，宣傳深化農村信用社改革的重大意義,特別是重點開展完善法人治理結構試點宣傳工作，通過錄制專題片，印製了宣傳手冊，大力宣傳完善法人治理結構、綜合業務網絡上線對深化農村信用社改革和促進農村發展與農民增收的重大意義，為完善法人治理結構工作的順利推進創造了良好的輿論氛圍。

三、嚴格遵守組織紀律，保持良好的工作作風。

今年來，我嚴格按單位的各項規章制度辦事，尤其是在組織紀律方面，我堅持做到不遲到，不早退，不中途脱崗，團結同事，熱愛集體，以主人翁的態度做好每件事。

總之，20xx年中，我付出了努力，也取得了好的成績，在今後的工作中，我要繼續發揚優點，不斷完善自己，多為我縣農村信用合作事業做一些有益的工作，甘願孜孜不倦地在金融事業這片廣沃的土地上耕耘。