醫院安全保衞工作總結範文

當前衞生工作中存在的基本矛盾是羣眾越來越高的衞生健康需求與醫療服務的供應嚴重不足之間的矛盾，集中的表現就是羣眾看病難、看病貴。醫患關係不和諧、醫患矛盾、醫患糾紛、甚至醫患衝突是這一矛盾的具體體現。而當醫院出現糾紛或衝突時，首當其衝的往往是醫院的保衞人員。這就要求醫院保衞工作者必須轉變思想觀念、改善服務態度、提高服務質量。要想醫院安全保衞工作適應時代要求，我們就應重新定位安全保衞工作，改變以往人們對安全保衞工作的偏見，增強安全保衞工作的活力。新時期醫院安全保衞工作的要求面對新形勢、新任務，目前醫院的安全保衞工作還存在許多問題。一些同志輕視安全保衞工作的思想沒有得到根本改變，安全保衞工作的內容、方法和手段還不能適應新形勢發展的要求。要認識到在新時期的醫院安全保衞工作，不僅要保證醫院的治安安定，更要保證醫患雙方的利益。安全保衞工作者只有更新自己的認識、改進工作方法，把改善醫患關係當做安全保衞工作的一個重要組成部分，才能與新時期醫院安全保衞工作的特徵和要求相適應。

以往，醫院保衞工作僅限於站崗、巡邏等，而如今病房或門診出了醫患糾紛問題，都到保衞部門解決，這使安全保衞人員與患者的接觸逐漸增多。如不重視保衞人員的思想政治教育，很可能使醫患矛盾激化。新時期安全保衞工作者如何看待患者、如何理解患者、如何與患者溝通，是安全保衞工作者需要深思和探討的問題。

新時期醫院安全保衞工作的重新定位

樹立以人為本的理念。醫院安全保衞工作可以保障醫務工作者和患者的利益。不管是安全管理還是解決突發問題，都必須堅持以人為本，這是新時期醫院安全保衞工作的原則。安全工作堅持以人為本，把人民羣眾的健康權益和生命安全放在第一位，把人民羣眾的利益作為安全工作的出發點和落腳點。充分考慮廣大患者的醫療預防保健需求，為建設和諧的醫患關係創造良好的醫療衞生環境和條件，最大限度地滿足患者的就醫需求。

增強服務於患者的意識。安全保衞工作集安全管理、安全防範、醫院秩序維護、消防工作、户籍管理於一身，無論哪方面出現問題，都直接關係醫院的穩定和發展。從患者的利益要求、行為規範和思想意識來看，新時期安全保衞工作的服務性又無處不在。注重管理人與服務人相結合，既要向患者講道理，又要給患者辦實事，想患者之所想，急患者之所急。安全保衞工作者在對患者進行説服教育引導的同時，要積極創造條件，千方百計地幫助患者解決實際困難，熱情為每一位患者服務，構建和諧的醫患關係。這是安全保衞工作在新時期的又一具體要求。

實行動態管理，變被動為主動。要樹立新時期安全保衞工作者的良好形象，使安全保衞工作防患於未然，就要調動安全保衞工作者的積極性，改進安全保衞工作方法，與時俱進，從靜態到動態，用心去發現和感受，瞭解他們的工作狀況和思想動態，提前做好預防工作，把安全防範做在前面，把工作由出事後的被動處理變為事前主動出擊，這樣才能把握安全保衞工作的主動權。

新時期安全保衞工作中的思想教育和雙向溝通的方法

安全管理與思想政治教育相結合。安全保衞工作是一件不容易做好的工作，這是由安全保衞工作的內容和特性決定的。安全保衞工作不僅需要事中監控、事後妥善處理，更需要事前防範。有些人誤認為，醫院保衞工作就是在醫院站崗、巡邏、抓小偷、處理醫患糾紛等，與思想教育根本沾不上邊。其實不然，新時期醫院安全保衞工作中的思想政治教育是醫院思想政治教育工作大系統中的一個組成部分。新時期醫院安全保衞工作，在維護正常工作、生活秩序的同時，深入進行安全保衞人員的思想政治教育工作，對醫院健康發展、安全保衞人員的思想道德素質提高、對醫院的穩定和發展具有重要的意義。

處理問題注重雙向溝通。要知道一個人在想什麼，最好的辦法就是與之溝通。事實證明，導致醫患矛盾激化的原因之一就是缺乏溝通。新時期安全保衞工作者要利用多種方式與患者進行雙向溝通，及時瞭解他們的想法和看法、瞭解他們的思維方式，有針對性地做好他們的思想工作。安全保衞工作要做到標本兼治，必須掌握雙向溝通的方法。

雙向溝通善於運用平和的態度和語言藝術。解決問題安全保衞工作者的態度起到了至關重要的作用。以前安全保衞工作者經常以高姿態對待患者，尤其對事件當事人，一講道理就擺出一副冷峻嚴肅的面孔，讓患者看了不寒而慄。醫院的安全保衞工作要想搞好，就必須要求每一名安全保衞工作者做到“四平”：平等相待、平常之心、平和態度、平易近人。要時刻保持一顆平常之心，遇事要冷靜地分析，學會換位思考。要有平和的態度，把患者看作是自己的朋友，要傾注愛，要灌以情。其次，在感情表達方面要掌握適度，要注意語言的表達方式，要做到熱情、穩重，説話的聲音要輕，語氣要温和，語速要緩慢，使病人聽到後感到温暖親切