客房服務員實習報告（精選5篇）

客房服務員實習報告 篇1

一、具體工作內容

1、清潔並檢查客房、補充用品

負責客房高標準的服務及清潔工作。

根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。

將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

檢查房間，準備“房間狀態彙報”。

補充客房供應品，包括小酒吧用品。

上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、為客人提供服務

以愉快、微笑、樂於相助和真誠的態度向客人提供服務。

收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室並通知洗衣房服務員去走。

3、清潔用品使用及保養

準備服務車、吸塵器及清潔用品並保管好。

正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的乾淨和整潔。

負責清理垃圾並倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品

上報客人遺失在房間的物品。

如發現客人在房間遺忘貴重物品或鉅款，應立即報告客房部辦公室。

注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區域的安全。

確保客人財產的安全。

將客房鑰匙交還樓層主管，並轉交前廳部。

二、實習主要收穫和體會

（一）實習收穫

1、溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。

人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的.東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

（二）實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。

但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來説，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

三、實習結論

總的來説，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。

客房服務員實習報告 篇2

實習目的：

通過實地實習，瞭解酒店經營管理過程，酒店的服務及文化，加強管理理論與實踐的結合。

酒店總體介紹：四星級金陵金源大酒店座于徐州市最繁華的商業中心，客房設施簡約精緻，臨街房盡覽都市繁華。酒店主理正宗淮揚菜系、法式餐飲和日式鐵板燒，大受海內外賓客青睞。激光射擊，沙弧球等娛樂設施令賓客玩的開心。作為世界金鑰匙聯盟成員酒店，擁有五位“金鑰匙”大堂經理；酒店充分體現“金陵”的服務品質。

實習內容：

我實習的部門是客房部，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張牀。教我們鋪牀的是我們部門主管，連鋪牀時每一步都有要求，而整個鋪牀過程包括甩單、套被子並鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，並且保證牀單的中線要和整張牀的中線重合。然後是給牀單包角，即把牀單整齊地包進上下兩個牀墊之中，這裏要的不能讓牀單和牀墊之間有空隙，否則牀單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然後用裏甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和牀、被單的中線重合，這就是鋪牀過程中的“三線合一”。做完了這些，最後一步是把枕頭放進枕套裏，要保持飽滿的一面朝向牀尾，而且枕套開口的方向不是朝向牆壁就是窗户，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例説一個女客人誤把項鍊放進枕套裏了，就是因為枕套開口方向不符合規定。

酒店客房分三棟樓，分別是一號樓，二號樓，三號樓，在這三棟樓中三號樓是最好的，設施比較新比較齊全，是豪華房和商務房及套房等。一號和二號就稍微差點。大多外賓都會入住三號樓，所以我們實習生就分配到三號樓的各個樓層，也固定下了，熟悉之後會好辦事吧。每天外賓很多，剛開始有點害怕與他們交談，但主班不會英語，無奈只好由我説，和幾個外賓交談後發現原來溝通也不是那麼難的事，只要我們把主要的意思説出來就行，不需要在意什麼句型！但對於那些不會説英語的外賓，又沒有翻譯在身邊，交流起來就有點困難了，説話完全聽不明白，只有靠身體語言去理解了。

實習體會：

實習兩個月，剛開始過的是度日如年，幾天習慣之後感覺時間很快就過去了，實習時間不是很長，在這短短的一個時間裏，體會了很多東西，感受也很多。

當我正式去客房部實習之後才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪牀那麼簡單。客房服務員的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規範可尋的。實習期間瞭解到，服務員進房間要先敲門，進門之後第一步是打開窗户，然後收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理牀，要撤下已經被客人用過的被子、牀單和枕套等，按照鋪牀程序一換上。這一切結束之後開始打掃衞生，要注意的是這裏濕布一般擦木製傢俱，乾布則則擦金屬和玻璃制的傢俱，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種傢俱、器皿歸回原位，還有檢查房間裏消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在牀頭櫃中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜着看幾眼來檢查鏡子是否乾淨等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之後要用吸塵器清理地毯，這裏還要讓吸塵器的吸口順着地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃乾淨地毯。最後一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄並上報主管。實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由於客人還沒走，當客人回來時由服務員向客人説明情況，最終是客人要賠償的。客房部服務員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務員要知道一般的消防知識。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較瞭解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務，讓客人更滿意。

作為一名剛剛走出校園的實習生，我深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有着太多的陌生和神祕，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷着信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神祕的色彩、清新的空氣、幽雅的環境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習而感到慶幸。來到酒店安排崗位，我才發現自己並沒有太多的優勢，畢竟在學校未學過酒店管理，一切都需要學習摸索，當時對酒店客房感興趣，在未知需要做什麼就選擇了客房服務，也許是因為從沒接觸過，有着好奇進而想去了解！這對於我來説是一個絕好的鍛鍊機會，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己一定要努力，不要讓自己有遺憾！在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那麼簡單，其中也是一系列的複雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到家就累得趴在牀上呼呼大睡，剛到酒店的時候感覺什麼事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒。但是想象中和現實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之後，發現很多事情並不是我們想象的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了從我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員幹起一步一步走上來，對基層工作很瞭解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪牀示範，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這裏看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。

雖然我只是一個小小的實習生，但我的價值我的能力被經理們很看好，雖然我沒有什麼榮譽，但我知道自己的影響在那裏的。收穫是相對而言的，謝謝經理給我那麼多的信任和期待，我知道再以後的工作中，這將是我人生很很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫過我的人們，謝謝你們！我會繼續走好自己的每一個旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠實現自己的理想和價值！！

客房服務員實習報告 篇3

一、實習基本情況

1、實習時間：20xx年7月4號20xx年4月5號

2、實習單位：深圳香格里拉大酒店

二、實習單位簡介

深圳香格里拉大酒店開業於一九九二年九月，屬於香格里拉集團，星級評定為五星級，與深圳火車站和羅湖海關毗鄰，為香格里拉酒店集團在中國第六家酒店。酒店擁有多種類型客房522間，酒店還開設了三層行政樓層，稱之為豪華閣。酒還擁有能容納一千五百人作酒會用或五百人作餐宴用的大宴會廳，另外有七間適用於多種不同性質的會議或宴會的宴會廳。深圳香格里拉大酒店共設有六個餐廳，室外泳池和健身中心。酒店還配備商務中心、酒吧、商場、餐廳、桑拿按摩休閒中心、美容美髮廳等娛樂設施和專用停車場，併為旅客代辦相關旅遊服務。形成了完善的“食、住、行、遊、購、娛”配套服務功能系統。香格里拉秉承獨特的亞洲式熱情好客之道，本着以人為本的基本理念，始終如一地為客人提供物有所值的優質產品與服務

三、實習具體崗位及職責要求

我在香格里拉實習崗位為客房服務員，上過早班和中班。崗位工作內容基本如下。

1、早班

換牀單、枕套、做牀、清潔浴室、清潔地毯、牆壁和窗框傢俱抹塵、換毛巾、補用品、清潔衣櫃、牆紙、天花板、空調風口、鏡子和地毯塵、檢查並補充酒水、收取洗衣、檢查洗衣單、房號是否正確、填寫每日工作報告表、負責保管樓層總鑰匙。

2、中班

開夜牀、當早班人手不夠時、應協助早班工作人員做其他工作、完成所有指定的工作及清潔退房、必要時更改和補充浴室用品毛巾、負責對客人配加牀、桌椅等、記錄沒有開牀的房間並説明原因、每天負責清潔公共區域、保管好樓層總鑰匙。

四、實習典型案例記錄及解決方法

案例一

剛剛開始跟師傅兩三天，就發生了一件深刻的事情。一天我跟師傅清潔一間房間，客人在房間，這間房間特別亂，吧房和房間內都很亂，我師傅在清潔吧房，於是我就進去房間裏面倒垃圾。後面，我師傅叫我把牀上用品還有一件浴袍拿到工作間換新的過來。我沒想太多也沒檢查就把這些拿去工作間從布草口扔下去了。很快我們就把這間房打掃乾淨了。我們跟客人告別順便幫客人關好門就走了。晚上就接到經理給我打電話叫我和師傅一起去派出所協助調查，客人説我們把她的手機弄丟了，她説她的手機放在浴袍口袋裏。我和師傅坐八點鐘從酒店回來的員工車到酒店，酒店的保安經理和我們一起去羅湖村派出所協助調查。我和師傅被弄到不同的詢問室，他們問了我很多問題，這對於乍踏上社會的我特別害怕，我心理想，拜託你不要再問我了，我什麼都不記得了，你再問我就要哭了。那時候多希望爸爸媽媽能在身邊呀！就這樣被問了差不多兩個小時，後面按了手印，這還是我人生第一次按手印，感覺就這樣莫名其妙被抹了黑點，心理很難過。回到酒店去保安部寫了事情過程，同樣按了手印，這件事情總算有了個了斷。自從那以後，我在清潔客房的時候都會格外的小心，每件浴袍的口袋我都會摸一兩次才放心扔下去，也許這就是一朝被蛇咬十年怕井繩吧！服務行業就是這樣，總是覺得自己已經做得最好了，但還是不經意被客人投訴的，所以還是得吃一塹長一智吧！

案例二

我們酒店經常會有印尼人旅遊團。印尼人的特點是，每次來都會弄得房間很髒，都會打包房間免費的物品，都喜歡加體重秤。這次來的印尼人特別多，一層樓26間房全部都是他們。那天中午12點左右他們即將都要退房了，九點多左右一下子就來四五個服務，説要加體重秤的，那天剛好我自己一個人在一個樓層，服務多根本應付不過來，而且都是加體重秤的，還要下去庫房下面拿，叫庫管送一下上來也不願意，所以我就特別煩，我想，反正他們馬上都要退房了，所以我就跟他們説體重秤都借出去了，現在庫房沒有體重秤，等一下要是有的話，就給他們送過去，他們也同意了。我覺得這樣做沒什麼錯的。後面我將這個告訴主管，想不到主管把我説了一頓，説我不應該這樣和客人説話，我們要儘量滿足客人的一切要求（除了非法的要求之外）。突然覺得做服務員真的很委屈，客人錯了也不能罵，他們要求很多，你也要不耐煩的對他們好，要微笑着和他們説話，真是很累。經過這次實習，以後都不想做服務行業了。從那以後，我也很討厭印尼人。

五、實習心得及體會

從20xx年7月4號到20xx年4月4號，整整九個月的實習終於結束了，不論是煎熬還是享受，通過這次實習，或多或少都一定的收穫。

通過實習，我比較全面的瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了行行色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會、融入社會。我的實習崗位是客房服務員，通過這個崗位的工作我體會到以下幾點：

1、我在客房部這段實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外客房部的管理者都是從基層服務員一步一步走上來的，對基層的工作很瞭解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪牀示範，動作麻利，而且每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這裏看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領導們的指導下，逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出。

2、實習讓我對社會有了新的概念，這個社會是如此的複雜，有時候會讓人感覺到身心疲憊。我發現面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家裏人説，自己實習具體是做什麼，我怕他們知道後會傷心，做的時間長了，我的思想也放開了，我只把實習才當做是體味社會和人生了。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來。

3、服務意識的提高對於酒店等服務行業來講服務質量無疑是企業的核心競爭力之一是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識。

4、工作獨立處理能力提高，通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情自己做這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題、有不懂得應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

客房服務員實習報告 篇4

一、實習時間:

20xx年7月12日——20xx年7月

二、實習地點:

山東順河商務酒店集團

三、實習崗位:

家政服務員

四、實踐的目的:

通過實踐進一步掌握在學校學到的知識，進一步理論聯繫實際，從實踐中接觸、認識、瞭解社會，為以後走向社會打下良好的基礎。

五、酒店簡介

山東順河商務酒店集團是濟南本土酒店集團。順河酒店集團成立於1995年10月，董事長為興本“興國賓館。經過短短十幾年的時間，發展成為順河商務酒店集團。這十年，順河酒店集團像一棵小樹一樣茁壯成長……

順和以其獨特的服務理念——“我要滿足客人的需求，追求客人的好評，實現客人面前的人生價值”走出一條適合自己企業發展的道路。現在擁有員工1200多人，投資1億多元。20xx年，順河酒店集團在我省創辦了第一家商務酒店，並率先在國內推出“商務文化主題酒店”概念，形成了獨特的“精心、細緻、優秀”商務酒店文化。集團目前的企業有山東順河商務酒店、天喜順河商務酒店、天發順河商務酒店、順河王虎樓酒店、順河巴西燒烤(連鎖)餐廳，年營業額超過1億元。近日，酒店高層領導協商斥資1億多元，在濟南市淮陰區段店興建五星級商務酒店！經過多年的實踐和探索。順河形成了完整、科學、有效的管理模式“用心服務，用心管理，用心做事。是公司管理的基石，深厚的文化底藴成為“順和”品牌發展的保障。

山東順河商務酒店；—位於泉城政務商務中心濟南，西鄰趵突泉公園、泉城廣場，北鄰濟南金街——泉城路交通便利，是旅遊、商務、餐飲、娛樂、休閒的理想選擇。酒店按照國際三星級標準設計裝修，融合大順文化和現代時尚。共有125間客房，包括商務房、辦公室、標準間、單人間和豪華套房。所有房間都配有電腦，並且24小時免費上網。

天喜順河商務酒店——位於泉城濟南京師路中段，總建築面積8000平方米，集客房、餐飲、會議接待、購物為一體。酒店擁有110間豪華套房、休閒套房、辦公套房、商務客房和標準間。所有房間都配有電腦和24小時免費互聯網接入。酒店位於各大高速公路入口交叉口，交通便利。酒店按照國際四星級標準設計裝修，融合大順文化和現代時尚，按照國家環保和消防標準“綠色酒店”。

天發順河商務酒店——按照國際四星級標準設計建造的現代化智能化商務酒店。酒店主樓21層，裙樓3層，營業面積1.8萬多平方米。它位於濟南市堤口路的黃金地段，擁有198間豪華套房、辦公套房、行政套房、標準間和單人間。酒店交通便利，距濟南火車站2.5公里，距長途客運站1公里，距機場37公里，為您的出行提供便利。20xx年10月28日，天發順河商務酒店榮獲國家四星級酒店揭牌儀式，成為濟南市第19家四星級酒店。該酒店集住宿、餐飲、旅遊、休閒、會議於一體，是濟南市羅輯路商務區為數不多的高檔酒店之一。

六、實習經歷

這是我永遠不會忘記的一天。今天一大早，校車載着48人帶着行李來到順河賓館的崗前培訓基地——王虎建築培訓中心。在車外等我們的是培訓中心的麗貝卡主任和劉正主任，以及一家商店的任主任。從他們那裏，我們知道我們將在這裏開始半個月的培訓生活，包括軍訓、酒店文化知識學習、gfd學習、崗前技能培訓、消防知識學習等。我們整個培訓過程是在趵突泉啤酒廠的一個禮堂裏完成的，那裏的生活非常艱苦。我們每天早上起得很早，被汽車從王虎大廈拉到這裏，然後在深夜返回。雖然很辛苦，但回想起來是一段快樂美好的時光！

我們上崗前技能訓練的主要內容是學習如何鋪牀，中國人鋪牀的方式和我在學校學的西方鋪牀方式是不一樣的。我們由培訓中心主任劉正先生培訓。劉主任認真但是和藹可親，工作態度特別認真！我還記得他在分班後正式開始崗位培訓前對我們説過這句話:“歡迎來到客房。客房部是一個非常努力的部門。我很高興看到你的熱情！”現在想想這句話還是充滿能量的。做牀的每一步都有要求，做牀的整個過程，包括拆被套、丟牀單、蓋被子、鋪地、三合一、枕套，都必須在3分鐘內完成。

首先，拉牀機體:

將牀拉出牀頭板約50cm，然後檢查牀墊和護墊上是否有污漬或毛髮。頭髮是鋪牀的禁忌；

第二，鋪牀單:

鋪單大致可以分為三個小步驟:甩單、計費、包角；做牀的時候，摺疊好的牀單要朝上(骨縫朝上)，這樣牀單的中心線就不會偏離牀墊的中心線，牀的兩邊掛着的部分是相等的，牀單的四個角分別90度插入牀體和牀墊。注意同方向，同角度，鬆緊適度，不漏巾角；

三、被套:

1)將被芯鋪在牀上；

2)把被子翻出來，把內層翻出來；

3)將被子內層的頭部與被芯的頭部固定；

4)雙手放入被套，緊緊握住被頭的兩角，向外翻，用力搖晃，使被芯完全展開，被子四角飽滿；

5)封好被子的開口；

6)調整被子的位置，使被子的頭部與牀墊的頭部齊平，被子的中心線位於牀墊的中心線；

7)摺疊被子的牀邊部分25 —。(注意:整個牀面平整、挺括、美觀)

第四，枕套:

將枕芯放入枕套中，使枕套四角飽滿，外觀平整疏鬆。兩個枕頭並排靠在牀板中間，與牀成45度斜角。

第五，推牀:

將鋪好的牀往前推，與牀頭板配合，注意牀的整體效果和美觀。

一開始以為我們的鋪牀速度是六七分鐘左右，後來經過反覆練習，我們的速度終於一天天接近三分鐘。在這裏，我感受到了我的進步，我很激動！很快，我們就完成了崗前培訓時間，由於人數眾多，我們被分到了不同的點，我也開始了我的天喜順河之旅。

很快，我們就在這裏實習了。很多事情都不是我們之前想象的那樣，幹房服務員也不是簡單的鋪牀收拾房間。還有很多細節，比如如何確認上班客人的身份，如何收集客人的衣服，如何處理“請勿打擾”檢查房間等等。當然，客房服務員的首要任務是打掃房間，為客人提供一個乾淨的生活環境。但是，打掃房間不是簡單的換牀單換被套，而是一套嚴格的工作程序，就是“21個單詞製作房間程序”——敲、開、放、插、開、查、報、關、傳、退、鋪、抹、補、吸、查、關、取、送、錄、報。每個小程序都包含一系列的小步驟，比如建造房子的第一步“敲門”也有一定的方法和手段:敲門時手指微彎，第二個關節尖，拍門三次，每次三次，間隔2-3秒，每次單獨報“家政”“服務員”“服務員”。在敲門的過程中，要求有節奏的敲門，不要反敲或用手掌敲門，體現文明。不要敲得太快或太慢，控制聲音。報身份時語氣要適中，身體離門保持30cm左右。可能程序很複雜，但還是要按程序一步一步來，因為只有這樣才能避免錯誤，才能做的更好！其實真正按照程序來，才能更好的保護自己！

客房服務員實習報告 篇5

一、工作概述

職務名稱： 客房服務員

部門名稱： 客房部

分部： 樓層

直接上級： 樓層主管

督導下級： 無

其他關係： 酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內容/職責： 清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品

主要工作內容： 清潔並檢查客房補充用品/為客人提供服務/清潔用品使用及保養/檢查客人遺留物及客房內貴重物品/確保工作區域的安全

擬草 ：人力資源經理

批准 ：總經理

二、具體工作內容

1、 清潔並檢查客房、補充用品。

a負責客房高標準的服務及清潔工作。

b根據樓層主管的指導，清掃空房，客人已離店房間及入住房間。

c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

d檢查房間，準備“房間狀態彙報”。

e補充客房供應品，包括小酒吧用品。

f上報客房設施的丟失和損壞情況，及時下單維修。

2、 為客人提供服務 ：

a以愉快、微笑、樂於相助和真誠的態度向客人提供服務。

b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房辦公室並通知洗衣房服務員去走。

3、 清潔用品使用及保養：

a準備服務車、吸塵器及清潔用品並保管好。

b正確使用清潔用品及工具，負責保持工作間、工作車、走廊和通道的乾淨和整潔。

c負責清理垃圾並倒入垃圾房。

4、 檢查客人遺留物及客房內貴重物品

a上報客人遺失在房間的物品。

b如發現客人在房間遺忘貴重物品或鉅款，應立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d上報客人房間丟失物品。

5、 確保工作區域的安全。

a確保客人財產的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管，並轉交前廳部。

三、實習主要收穫和體會

一)實習收穫

1、溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近一年的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所所以，作為即將畢業的.大學生來説，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

四、實習結論

總的來説，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習 總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。