服務計劃書（通用20篇）

服務計劃書 篇1

20xx年是推進醫改工作的關鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩妥推進鄉村一體化建設，提高公共衞生服務和突發公共衞生事件應急處置能力，使全鎮人民逐步享有均等化的公共衞生服務。根據全縣衞生工作會議和鎮第十四次黨代會精神，結合我鎮實際，特制定20xx年公共衞生工作計劃。

一、加強組織管理，健全各項工作制度

建立由鎮政府領導，中心衞生院為主體，鄉村醫生為基礎、村級衞生力量為補充的新型農村公共衞生服務體系。由鎮公共衞生管理員具體負責衞生工作的日常管理與協調。各村婦女主任兼任公共衞生信息員，配合村衞生室做好本村的環境衞生、改水改廁、健康宣教、企業衞生、集體聚餐、食品藥品等健康相關產品的巡查、信息報告，協助轄區專業保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衞生管理、免疫規範工作。中心衞生院將進一步加強領導，組建責任醫生團隊，指導對本轄區內的公共衞生工作規範有序開展。村衞生室在中心衞生院統一管理下，承擔行政村的基本公共衞生服務和基本醫療服務。

二、加強推進村衞生室建設和鄉村醫生隊伍管理

根據政府要求，綜合考慮本鎮服務人口、居民需求以及地理條件等因素，統籌規劃村衞生室設置。原則上每個中心村設置一所社區衞生服務站(201x年後不再新設置)，每個行政村設置1所村衞生室，按照村級衞生服務全覆蓋要求，未建村衞生室的可設立巡迴醫療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫療衞生服務，也可由臨近村衞生室實行共建共享服務。村衞生室建設由行政村申請，標準化新建或改擴建的衞生室，經衞生行政部門驗收合格後由財政給予經費補助。

從2月29日起村衞生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衞生院對村衞生室實行“五統一”管理。為方便農村居民合作醫療報銷，將符合條件的村衞生室納入合作醫療定點醫療機構管理，報銷比例不低於衞生院。由村兩委提出申請，上報鎮政府安排計劃，縣合管辦驗收批准後實施。

由中心衞生院和村委會共同對鄉村醫生實行聘任制度，完善能進能出和激勵有效的考核機制及分配方案，中心衞生院按月或季對駐村責任醫生進行崗位考核，考核成績作為績效發放依據。

三、積極開展第四輪(201x-201x年)參合農民健康體檢工作

為了真正實現政府出錢、衞生出力，農民受益的宗旨，今年將繼續由社區衞生服務中心開展對參加新型農村合作醫療的農民進行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要採取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。

四、加強公共衞生服務工作

1、強化農民健康知識的宣傳和教育。按規範設置健康教育宣傳欄，其中中心衞生院宣傳欄不少於2個，村衞生室和社區衞生服務站宣傳欄不少於1個;每年至少開展9次公眾健康諮詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農民健康知識知曉率85%以上。

2、協助做好農村婦幼衞生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農村孕產婦享受到政府補助;使90%以上的準備懷孕或懷孕3個月內農村婦女免費增補葉酸;不發生因保健原因引起的孕產婦死亡。規範開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發證率、接種率及0—3歲兒童系統管理率都達99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦系統管理、住院分娩率達到100%。

3、做好安全接種工作。嚴格按照免疫程序實施接種，全面落實疫苗領用和管理制度、接種反應的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關制度。

4、合作醫療宣傳發動工作到位，有關政策上牆公佈，要求各村羣眾合作醫療參合率90%以上，農民對合作醫療滿意率達85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內，1/3村衞生室開展合作醫療結報工作。實行合作醫療當場結報制度，對就診患者參保對象嚴格審查把關，杜絕冒充合作醫療患者身份結報，每月對參保農民報銷情況進行公示。

5、大力開展農村愛國衞生運動，積極開展創建衞生村活動，推進農村環境整治、改水改廁等愛國衞生工作。農户新建住房衞生廁所普及率達到100%;協助做好水質監測等工作;加強衞生保潔和生活垃圾集中收集處理督導檢查，全年不少於2次。

6、協助開展衞生監督檢查，掌握轄區內職業病危害企業本底情況，協助開展職業病防治法律法規和防治知識的宣傳、職業危害因素監測及職業健康體檢等工作。

7、基本公共衞生服務項目達標率和重大公共衞生服務項目完成率達到85%以上。

五、積極做好維穩工作

妥善處理本轄區及轄區內涉人涉事的醫療糾紛;不發生因處置不妥當而引發嚴重危害社會秩序和穩定的事件。及時報告、有效處置突發公共衞生事件，協助做好維穩工作。

六、工作措施和要求

1、加強領導，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區衞生服務中心要要充分認識開展基層公共衞生工作的重要性和緊迫性，切實加強領導，做到各司其職、各負其責，以實施基本公共衞生服務項目主體，摸清目標底數，明確服務內容、工作目標和考核方法。及時掌握分析各村公共衞生工作進展情況，發現問題及時反饋，並提出整改意見，確保基本公共衞生服務項目落實到位。各村要將工作情況納入目標管理和績效考核的重要內容。

2、加強培訓，提高素質。針對我鎮公共衞生服務現狀，建立健全公共衞生工作例會制度和主要工作目標進度月通報制度，加強與上級專業公共衞生單位的溝通與協調，利用月會開展培訓，完成公共衞生人員《國家基本公共衞生服務規範(201x年版)》培訓，要求55歲以上責任醫生培訓合格率達70%以上，55歲以下公共衞生專業人員培訓率合格達90%以上，全面提高社區衞生管理、疾病預防控制、婦幼保健、衞生監督、社區責任醫生等各類衞生隊伍素質。

3、加強宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區衞生服務中心平時要加強醫改政策、新農合政策等的宣傳，確保年度基本公共衞生項目以村為單位達標率達85%以上;各項公共衞生工作指標全面達標。逐步提高羣眾對公共衞生工作的滿意度。

服務計劃書 篇2

今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十週年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志願者行動不斷深入開展，波波城社區黨支部、共青團在小區集中開展“3.5”學雷鋒志願者便民服務活動。

活動主題:學習雷鋒五十年我為小區添和諧

活動內容:便民活動包括八個項目:

1、商品義賣

2、清洗眼鏡

3、法律諮詢(律師進社區)

4、美容理髮

5、義務理髮

6、義診

7、巧手縫補

8、磨菜刀、剪刀

參加人員:社區黨員志願者、社區青年志願者

活動地點:波波城小區小廣場

活動時間:20xx年2月19日(週日)上午9:30

服務計劃書 篇3

按照市委、市政府關於加快城市化進程和深化社區建設的要求，目前我區清溪、溪北、貴築三個辦事處目前已經改為清溪、溪北、貴築、明珠、陽光五個社區。為適應城市管理工作的需要，現將辦事處改為社區後城區道路清掃保潔工作方案制定如下：

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊密結合我區環境衞生工作實際，以推進我區環境衞生長效管理機制為核心，以服務羣眾為重點，以社區和諧穩定為基礎，增強社區功能，推進我區基層城市管理體制建設，為促進我區環衞事業的協調發展，全面建設小康社會奠定堅實基礎。

二、目標任務

圍繞我區“創模”目標，進一步鞏固我區“創衞”、“創文”成果，按照“屬地管理”原則，明確各社區街道環衞清掃保潔管理範圍，按標準劃分配齊各社區環衞保潔人員，確保辦事處改社區後中心城區環衞工作平穩過渡交接。

三、工作任務

(一)嚴格按照《貴陽市市容環境衞生作業規範》做好責任區域內的衞生保潔、垃圾收集、清運等工作。路面清掃保潔工作達到道路、人行道、溝邊無固體廢棄物、污泥、污水等的要求;垃圾清運做到日產日清無積存，重點路段隨產隨清，垃圾清運密閉運輸，公廁管理要做到乾淨、整潔，設施完好。

(二)辦事處改為社區後，城區道路清掃保潔工作由各社區負責管理，區城管局負責進行業務指導。

(三)目前原貴築、清溪、溪北三個辦事處共有664名在崗環衞工人。上述人員劃分到社區，原則上以在崗路段所屬社區為準，由所屬社區原地接收，其中的公益性崗位人員也由所屬社區接收管理。

人員具體分配為：貴築社區162人(其中公益性崗位人員110人)，明珠社區123人(其中公益性崗位人員83人)，溪北社區116人(其中公益性崗位人員78人)，陽光社區230人(其中公益性崗位人員156人)，清溪社區33人(其中公益性崗位人員22人)。

(四)花溪城區除主次幹道、背街小巷以外，樓羣院落及城郊結合部按照屬地管理原則，由各相關社區、村負責清掃保潔。保潔路段相鄰的各社區之間、社區與鄉鎮之間、社區與其他區之間相互將保潔範圍各自延伸20米，確保環衞保潔工作全覆蓋，無間隙。

四、補貼標準

(一)清掃保潔工人勞動報酬由用人單位按照不低於現在勞動報酬標準930元/月按時足額發放。其中，屬公益性崗位人員的，由用人單位根據實際發放勞動報酬清單、實際繳納的社會保險及相關申請資料，向當地人社部門申請公益性崗位補貼及社會補貼。目前，公益性崗位的補貼標準為最低勞動報酬標準的60%，社會保險補貼標準為單位繳納部分。公益性崗位補貼及社會保險補貼按照“先發後補”的規定進行申請。

(二)三個辦事處改為五個社區後，貴築、溪北、清溪、陽光、明珠社區無經濟職能，公益性崗位補貼60%以外的由用人單位承擔的40%部分經費均由區財政承擔。5個社區664名環衞工人年勞動報酬總額741.02萬元，年社保費用需381萬元，兩項費用共計1122.02萬元由區財政承擔。此外，區環衞站非公益崗位環衞工人的社保費用也由區財政承擔。

(三)年勞保福利加班及節日慰問費需73.04萬元，工具用具年費用需19.92萬元。兩項費用由各社區收取的城鎮居民生活垃圾處理費解決，不足部分由各社區專題向區政府申請核撥(詳見附件二)。環衞服裝、垃圾清運手板車由各社區據實專題向區政府申請購置。

五、保障措施

(一)在經費安排方面原則上應充分用足公益性崗位政策，補充社區環衞經費的不足。區有關部門在公益性政策實施方面，應重點向環衞崗位傾斜。對今後各個社區空出的公益性崗位，原則上按現行公益性崗位錄用政策進行招錄。現有公益性崗位人員待明確所被劃分到的社區後，由新的用人單位主體與其簽訂勞動用工合同。

(二)在社區環衞經費開支渠道未落實明確前，按原資金來源渠道開支，確保環衞隊伍穩定。

(三)目前，公益性崗位人員的勞動報酬補貼中央及省市財政只撥付60%，其餘40%由用人單位承擔。勞動報酬、社保兩項補貼目前再就業資金政策規定均按季度進行撥付，公益性崗位環衞工人勞動報酬、社保兩項補貼按月撥付。如公益性崗位政策發生變動，以及上級劃撥的就業資金出現缺口時，區財政須做好資金安排準備。

(四)區財政預撥1個月環衞工人勞動報酬及社保費用作週轉備用金，以避免用人單位因資金未及時到位，造成勞動報酬未及時發放，社保費用未按時繳納，影響環衞工人隊伍穩定。

(五)二〇一二年元月至五月份花溪中心城區的環衞管理辦法仍按原體制進行。

本方案於二〇一二年六月一日起實施。

服務計劃書 篇4

項目名稱：電子商務快遞物流服務項目

項目簡介：

該項目前期定位於為淘寶汽車坐墊賣家提供上海市區區域內的高速度(晨到、午到)、高品質(售後服務)的特色快遞物流服務，包括貨物小型短期倉儲、貨物投遞和專業的售後服務三個業務部分。項目後期，努力完善項目的各個方面：首先，擴大快遞物流服務範圍，力爭在上海各郊區設立服務點;其次，加強項目的硬件和軟件配置，提高貨物投遞響應速度，降低投遞運營成本;最後，提高項目參與者在服務商品行業的服務專業技能能力，具有一個專業化的服務團隊。 項目市場調查：

1) 可行性分析：

i. 在電子商務突飛猛進的新形勢下，快遞物流已經成為了制約其高速發展的一個重要因素，快遞物流怎樣才能更好的為汽車坐墊商家服務，使其成為店鋪銷售的特色。

ii. 通過對當前知名的B2C電子商務網站的調查，很少有網商提供“晨到”、“午到”服務(就京東商城、新蛋)，

更沒有網商能夠提供專業的售後服務(蘇寧易購提供，不過是建立在廣泛的實體店的基礎上)。

iii. 快遞物流響應的快速化是網購消費者的共同要求，快速發貨和送貨是消費者選擇商家的一個重要影響因素，“晨到”、“午到”的市場需求強烈。。而當前商家選擇和提供的快遞物流在江浙滬也得一天。

iv. 當前形勢下，由於快遞物流的高費用，售後使用的高難度，制約着大體積、高難度類商品(如家電、自行車)的銷售。

2) 立足點：服務特色

銷量

i. “晨到”、“午到”和“晚到”服務。接到訂單後馬上聯繫客户，確認訂單信息和送貨具體安排(時間、地點)。

ii. 專業化服務。投送時提供專業的售後服務(坐墊的保養、安裝及其它服務)。

iii. 提供衍生產品。

3)問題與風險：

i. 投遞時間發生衝突，無法及時、準時投遞。

解決方案：成立團隊，具備應急配送人員。根據原始訂單分析客户訂購時間，為購物高峯做好應急反應。

ii. 投遞產品類型錯誤。

解決方案：加強與商家聯繫，投遞前與客户確認產品信息。錯誤發生後無理由負責調換。

iii. 無法充足備貨，貨物緊缺。

解決方案：加強與商家聯繫，備足熱銷品種。商家根據存貨狀況調整廣告力度和促銷程度。確實無法送貨應該及時與客户聯繫，徵求諒解。

iv. 產品質量問題。

解決方案：投遞前必須對產品進行嚴格的出庫檢查，投遞後客户簽定收貨書。對於7天內產品質量問題，進行上門調換。當問題產達到一定規模的時候得向商家反應情況。 v. 消費者在貨物送達時對商品不滿意，要求退換貨。

解決方案：與客户、商家協商解決，選擇退貨、換貨，合理協調三者之間的利害衝突。

項目成本與利潤：

成本：項目前期，利用自身優勢(場地、區位)，只需投入少量的固定成本(服裝、保養材料)和一些運營成本(交通費、宣傳費);後期投入視前期運營效益而定。

利潤：來源於產品銷量的增長(可以按單數或者提成比例收取)和運營經驗的獲得。

項目實施：

1. 原始數據分析：通過對客户的分配範圍(市區、郊區比例)、下單時間分佈比例、企業與個人客户比例，確定業務的服務範圍、時間和方式。

2. 與商家商定前期的備貨倉儲品種、數量，訂單通知方式。

3. 與商家配合做服務的廣告宣傳推廣，促進銷量。

4. 製作服裝、胸卡、宣傳品，進行項目的專業化形象建設。

5. 學習坐墊保養護理、汽車美容知識，學會汽車坐墊安裝和質量檢測，提高項目人員的項目執行能力。

6. 在投送服務中，瞭解客户需求，聽取客户建議，並把信息反饋給商家。(市場調查)

7. 根據實際運營情況，合理規劃配送服務，甚至考慮增加配送人員。

項目後期發展延伸：

在前期運營成功的基礎上，項目還可以進行相當程度的橫向和縱向延伸。橫向上，可以服務於其它行業產品，大體積、高難度類商品(如家電、自行車)將會是首選。在縱向上，深化服務內容，例如在提供保養、安裝的基礎上，提供汽車美容甚至汽車美容裝潢。

服務計劃書 篇5

一、

深入開展平安建設，鞏固平安社區創建成果。

在新的一年裏，更要堅持打防結合，預防為主，專羣結合，依靠羣眾。切實以增強人民羣眾的安全感為已任，努力做好治安防範工作。

二、

認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、

強化居民自我教育、自我管理、自我服務意識，擬每月出一期宣傳專刊，並及時傳達四防信息和相關的知識。提高居民的道德素養，增強居民羣眾的法制觀念和治安防範意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，同時通過協管員、社區保安員、社區信息員，向社區居民宣傳黨的方針政策，宣傳構建社會主義和諧社會，建設平安社區的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區建設的自覺性。

三、

大力開展矛盾糾紛排查調處工作，重點抓好預防。

注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和羣體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態。努力預防和減少民轉刑案件的發生，同時要開展法律進社區活動，對轄區居民、外來務工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防範意識，維護社會穩定，增強共建平安社區的自覺性。

四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：

1、

要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續做好轉化工作，每月進行一次家訪，並做好隨訪記錄;加強學校及周邊的治安管理，淨化青少年的成長環境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預防青少年違法犯罪。

2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業小區的技防工程建設，充分發揮安裝

在小區內的探頭作用，並做好監控管理工作。加強小區內的治安防範。

3、

經常組織安全檢查，落實安全防範措施，及時發現和整改安全隱患，特別注意火災隱患的排查，最大限度地防止發生重特大火災事故和嚴重危害人民羣眾生命財產安全的羣死羣傷事故。每週堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網點、銷售、貯藏煙花爆竹的經銷點、經營易燃易爆化學物品單位、木屋毗連區進行安全檢查，發現問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防範宣傳力度，增強居民自我防範意識，減少火災事故的發生率。

4、

對轄區內的單位、樓院、物業、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衞、保安隊伍以及探頭、紅外線監控器、閉路監控等技防資源，形成人防、物防、技防並舉的自防自治防控網絡，實施誰主管誰負責，誰經營誰負責的部門責任制。

5、

加強社區羣防羣治隊伍建設，保證羣防羣治經費專款專用，爭取多徵收羣防羣治經費，保證羣防羣治隊伍建設落到實處，不斷完善各項規章制度和獎懲激勵機制，提高社區整體防範水平，維護社區的穩定和發展。

6、

加強社區的人口管理，健全相應的工作信息台賬，做好相關會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租户、外來人員管理做到底數清，情況明，開展治安混亂區域和突出治安問題的排查整治工作。

7、

做好信訪工作：對重點上訴人員實行監控，發現苗頭及時耐心勸訪並盡己所能幫其解決問題;主動深入社區掌握羣眾的思想動態，傾聽羣眾的意見和呼聲，及時解決羣眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發生。

服務計劃書 篇6

陽光物流公司主要業務是運輸果蔬，主要以成都龍泉地區為主。通過用車隊運輸水果，向附近地區提供本地水果。並以優質的服務滿足廣大顧客的需求。

一、市場分析

眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧着水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用着種植果樹之用，其中大部分是個體種植户，水果品種也不少，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果80%左右用於外銷(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購)，基本上發往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就為陽光城發展物流業提供了前提條件。

陽光城這種特殊的生產經營環境給我們的物流發展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：

(1)、廣大的水果種植户、蔬菜生產基地、消費類產品(賣家)

(2)、水果加工企業、陽光城廣大農民羣眾、外地水果購買商(買家)

(3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農户，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來採購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外採購的採購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司(代購代銷、代理運輸)，黑金果業，駿豪貿易(可以配備塑料袋和塑膠袋)。無公害水果示範生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客户源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協力共創輝煌。

為加強我們進入市場的競爭力我們將發展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業，提倡以質量求生存，靠信譽謀發展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協議車輛配合各項工作，為客户提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提高。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最後。

本公司將為你提供以下服務：

一、公路普通貨物運輸;

二、快遞運輸。

三、貨物倉儲、分揀、加工、配送;

四、特種貨物運輸、特殊服務;

五、物流方案設計、供應鏈管理。

競爭對手與自身的優劣分析：

1、聚合國際：四川聚和生態農業發展有限公司註冊資本 5000 萬元。 位於四川成都龍泉驛國家經濟技術開發區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 , 主營市場開發，農副產品批發與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規範的管理、安全的環境、完善的服務，並對果農客商推出了一系列優惠措施。

1、　一、免3個月交易費，免費提供電子稱;

1、　二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿;

1、　三、免水果經銷商3年攤位使用費;

1、　四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所;

2、我們的優勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務，並且適合小規模的運輸，方便更多的客户，

二、產品與服務

1、對應技術：物流產業對相應的技術要求也很高。我們在陽光城創辦一箇中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如説庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一箇中小型的物流公司，在陽光城的客户羣主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如説要求冷藏，置於水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如説可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最後，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都採取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。

2、 產品服務規劃：我們的物流公司的目標羣主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環和周邊地區果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，雲南，湖南等省。對於大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。

3、 未來的產品與服務規劃：在穩步發展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸範圍也逐步向外擴展。另外，以後爭取在客户範圍擴大的基礎上，在自身網站上建立crm(客户關係管理)系統，更好的與客户進行溝通和交易。

4、 相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客户免費入會，還可以在我們公司網站上發佈其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網站上發佈講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發展之後，建立crm系統，建立專業的物流相關安排的系統(如車輛，人員的安排)，一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。

三、市場與銷售]

市場預測：市場有很大的發展潛力，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善(調查時發現龍泉的物流企業並沒有進行網站建設等工作)。沒有進行網站規劃的工作。我們將利用網上營銷的優勢，與現有的企業進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰略上我們將採取避強競爭的方式，以避免在企業成立之處被競爭對手擊敗。現在龍泉做水果等運輸的企業逐漸發展起來，以後的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸的果農聯繫，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以儘快增強在顧客中的形象。

再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。

由於我們和競爭者的差別不大，我們要採取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場羣中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。

產品定位步驟：

1、 分析本公司和競爭者之間的產品。

2、 找出差異性。

3、 列出主要的目標市場。

4、 指出主要目標市場的特徵。

5、 與目標市場的需求，接着就是把產品的特徵和目標市場的需求與慾望結合在一起。

同時我們在建立起公司後將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

渠道：公司建立之處，由於才進入行業，需要大量的業務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業成立時我們通過適當的運輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業推銷出去，讓廣大的顧客瞭解我們公司並逐漸信任，還可以通過廣發傳單及貼海報的方式把企業推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。

四、財務分析

五、風險分析

1.行業風險

有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產品在採摘、運輸、儲存等物流環節上的損失率在25%～30%左右，也就是説1/4強的農產品在物流環節中被消耗掉了。而發達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產品可以一直處於採後生理需要的低温狀態並形成一條冷鏈：田間採後預冷——冷庫——冷藏車運輸——批發站冷庫——超市冷櫃——消費者冰箱，水果蔬菜在物流環節的損耗率僅有1%～2%。

水果運輸的條件比較複雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟於初夏高温多雨季節，故一般條件下難於貯藏和長途運銷。並且假設運用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。

其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，並且其銷售的物品除糧食等易於保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失;二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間範圍內尋找可出更高價值的需求者;三是單位物流成本很高，由於這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很高。

缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網絡。目前在水果的生產和流通中，不僅農民信息匱乏，即使一些龍頭企業也缺乏充分的市場信息，因而造成生產環節與流通環節脱節，致使產品積壓損耗現象嚴重。由於信息不靈，產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。

2.質量風險

由於新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，因此對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

①物理損傷

長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水80%以上，屬於鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損後的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。

就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無後熟作用，所以要在它基本完熟時採收。採收過早會影響果實的品質和產量，採收過遲則影響果實的耐藏性。並且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室温下存放10天，即有80%果實腐爛，因此枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要

運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分佈均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好，形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

還有通過對陽光城水果市場的實地考查發現：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似於超載造成的物理損傷，這一行為需要竭力制止。

②失水

水果保鮮在很大程度上可以説是保持水分。水果在採收以後的運輸期間發生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，由於種種原因造成的水分蒸發，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高温季節，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前後通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣可以自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。

六、經營戰略

1、總體戰略

我們將利用整個龍泉豐富的水果產業及交通優勢，面向成都市中心及周邊提供優質的物流服務，充分發揮龍泉地區的地理優勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現階段先努力立足於成都市場，將來致力成為輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實現以上目標後再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現代化，國際化。

2.產品及服務戰略

2.1：產品發展戰略：

作為成都龍泉地區一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優質鮮果及部分乾果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現網上信息發佈，車輛分配以及車輛狀況適時監督，讓顧客隨時都能瞭解自己貨物的配送情況，實現對顧客的透明化運輸。

2.2：服務戰略

包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現會員制，在線產品展示，在線諮詢洽談，交易，投訴及在線faq，定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，儘可能提供更好的服務

網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的採集運輸加工配送等環節中的服務，具體有……

3.組織管理戰略

建立一個領導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，祕書處，財務部，，人力資源部，公關部，規劃部，營銷部，技術部，安全衞生部，執行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現忠誠，滿意，形成企業的文化。使得公司在內外關係中能夠遊刃有餘。

服務計劃書 篇7

重慶華華律師事務所作為一家專業型的法律服務機構，公司常年法律顧問是我們的基本服務產品，公司法律顧問的主要工作包括：

一、為公司決策者提供全方位法律支持

作為公司的決策者需要有預見性地綜合的考慮企業的發展，在投融資、固定資產建設、公司法律結構的安排、項目安排等決策事務，面臨着眾多的法律風險，如果有了專業律師的介入，決策者的法律困惑都會迎刃而解。本所律師會給您提供最為專業的律師服務，讓您在決策過程中，增加卓人一籌的智慧。

二、公司經營管理層的顧問服務

(一)為公司的日常經營管理提供法律意見

1、在公司的日常經營過程中，對內、對外都會有很多的法律文件需要起草和修改，製作法律文件是律師的專長，對於一個管理完善的公司來説，藉助律師的服務,嚴謹的審查，無疑會起到事倍功半的作用。本所律師將根據法律顧問單位的要求，通過與相關人員的溝通在勞資管理、債權催收、單證傳遞和管理、商務接洽、政府交涉等向您提供及時有效的律師意見，以保證公司經營及管理的合法性，切實降低公司的法律風險,必要的時候根據公司的要求出具法律意見書或律師函。

2、為公司提供法律諮詢,接受來自公司高層或普通員工有關企業運作和發展的建議並作出歸類總結,對企業存在的潛在法律風險作出相應的解決方案。

3、合同簽約服務

公司經營管理過程中涉及大量的合同，建立公司的合同管理體系是公司穩健經營的保障。控制合同陷阱和法律風險，專業律師具有獨到的專業經驗，由律師對重要合同文本進行審查修改是法律顧問工作的重要職能。本所律師可以針對公司經營管理中的合同，分門別類地建立合同體系。根據公司的客户和供應商的不同，在與公司相關管理人員充分溝通的前提下，制定出可操作性且無法律風險的合同條款。在簽約及合同履行過程中可以隨時安排律師參與，律師可以通過資質審查、簽約見證及傳遞律師函等方式，保證合同的順利履行。

(二)參與公司的重大經濟項目談判,為重大項目的投資、立項等出具法律意見書。

(三)代理公司辦理非訴訟法律事務,如:經濟、勞動合同起草、向債務人簽發律師函、受公司的委託發表有關聲明以及合同見證、企業法律意見書等法律事務。

三、代理公司進行訴訟、參加調解、和解和仲裁活動,並根據公司提供的信息就可能產生糾紛的事務做好預防或訴前的準備工作及應訴工作。

四、我所多年來面向各類單位，專項開展了勞動類專業法律服務。針對顧問單位的實際情況，提出了“勞動用工法律風險控制及節約”的服務總目標，提出了一個合法的、完整、獨立的服務方案。

五、法律信息供應、諮詢服務

本所作為專業的法律服務中介機構，有着廣泛的社會資源和涉及各領域的法律法規數據庫可供利用。顧問單位在經營管理過程中，如果遇到了自己難以解決的法律問題，可以隨時與顧問律師溝通、諮詢、查閲相關的法律法規資料，以避免由於法律信息缺失造成的法律風險。對新出台的法律法規以及政策規定及時向顧問單位宣傳、講解。對法律顧問單位員工私人法律問題，顧問律師也將免費提供諮詢。

六、法律培訓服務

本所律師對公司的員工進行法律培訓是本所的專長服務項目，本所具備具有豐富經驗的律師為公司提供培訓服務，目的在於提高公司員工的法律意識和整體素質，使員工在經營活動過程中多一種法律思維。達到在顧問單位遵紀守法、工作敬業。

七、顧問服務方式及律師安排

為規範顧問單位常年法律顧問的工作，我們基於“為客户提供最及時的法律服務”的原則，盡職盡責地為顧問單位提供優質法律服務，本所擬按定期和不定期兩種制度安排法律顧問工作。

對於緊急法律事務的處理，我們有24小時及時聯繫的工作制度。除臨時緊急事務外，定期工作制度作如下安排：

(一)保證顧問律師每二週與顧問單位有不少於一次的親自上門的工作聯繫和溝通。主要工作內容是：

1、現場解答顧問單位所提出的各類法律諮詢;

2、收集、審查顧問單位已清查出的可能或已經出現的各類情況;

3、對顧問單位需要提起訴訟及應訴的案件，及時收集齊全各類證據材料，提出辦案方案;

(二)每季度定期開展法律服務工作碰頭會。顧問律師與顧問單位聯絡員集中討論顧問單位上階段法律顧問工作情況。對疑難問題、案件及顧問單位提出的各項問題予以討論解決。碰頭會主要內容：

1、總結上兩個月法律服務工作情況;

2、對顧問單位提出的疑難問題進行討論;

3、制定季度法律服務工作計劃。

(三)年終律師顧問向顧問單位提交法律顧問工作年度總結及滿意度調查。

(四)除日常性法律顧問工作以外，對於重大項目，本所將組織本所專業律師完成顧問單位委託的各類專門性法律項目。

本所及律師顧問律師對在辦理顧問單位各項業務中所涉及到的相關資料，負有保密的義務。

八、顧問費用的收取

常年法律顧問費年費採取協商的方式確定，一般均在120xx元以上，為讓客户瞭解、感受我們服務的水平和態度，第一年可以在8000元—10000元之間收取常年法律顧問費，如果客户感覺不好，第二年我們不再擔任法律顧問，如果客户感覺好，顧問律師值得信任，可以長期合作，第二年開始我們每年不低於120xx元法律顧問費，服務內容包括公司日常經營管理中涉及的各項非訴法律服務。當貴司涉及到訴訟、仲裁業務時，我所依據《重慶市律師服務指導性收費標準》的規定減半收費。

如果我所能夠與貴公司合作，具體律師服務的內容我們視具體情況及貴公司的要求適時調整我們的服務方案及費用。

服務計劃書 篇8

一、活動主題：金馬之家百萬愛心獻老區

關鍵詞：公益活動輿論宣傳經營人心促銷

活動目的：公益性與商業性相結合的義拍義賣營銷活動

響應政府“建設社會主義新農村”號召和“青春家園建設”關愛行動，與共青團武漢市委、武漢市關心下一代工作委員會、武漢市青少年發展基金會、武漢市農業局、武漢市文化局、武漢市衞生局、武漢晚報社、武漢市廣播電視局、武漢晚報社、武漢愛心文化傳播中心等單位聯手，推出大型公益活動“金馬之家百萬愛心獻老區”。

聯合政府機構、社會團體、新聞媒體共同舉辦，增強該活動的性、公益性、新聞性和可信度，這是企業組織公益活動的關鍵問題。

在即將到來的銷售淡季，推出與金馬之家經營項目和營銷活動緊密相連的大型公益活動，尋找挖掘新聞點，吸引大眾眼球，提升品牌形象，帶動淡季的人流和銷售，併為旺季銷售做鋪墊。

活動意義：

1、提升品牌知名度和美譽度：義拍助學是一項大眾關注度極高的公益活動，開展這次活動有幾個好處，因為是公益活動，所以受眾面較廣，能快速推廣品牌，且大眾認知較快;

2、輿論宣傳導向和新聞炒作：作為公益活動本身就有一定的新聞價值，通過合理的炒作為金馬之家營銷活動造勢，增強大眾對金馬之家這一品牌的記憶、認知和好感。

3、提升企業形象及實際銷售額：對於一個企業來説，獲得大眾認知便是企業的無形資產，社會效應越好，越能帶動公司業績飛昇。

4、符合公司的經營理念：肖凱旋總裁曾多次在公司的會議上提出過企業使命感，在我們以全方位的產品定位解決了消費者的家裝痛苦同時，我們同樣要在公眾心中媒體眼中塑造一個公益形象，營造優秀的企業文化，樹立員工的價值觀，通過經營人心的宏偉工程，為企業長足發展打下堅實的基礎。

5、經濟效益和社會效益雙贏：

(1)通過整合優勢資源，有效開展品牌形象戰略目標;

(2)義賣(義拍)活動能有效吸引客流到賣場，從而提升經濟效益，公眾對於公益事業的熱情較高，通過長期的公益活動，能獲得良好的社會效益;

(3)因公益事業是政府部門極為關注的一項長久性事業，本次活動又聯合了多家政府職能部門，從而樹立良好的政府形象工程;

(4)事半功倍的營銷推廣效果：本次活動主題突出，題材鮮明，受大眾及媒體、政府部門關注程度高;且活動本身易於操作，炒作空間大;又與商户互動，投入少，能取得事半功倍的品牌推廣效果。

二、義賣(義拍)活動分析：

1.活動內容：

金馬之家聯合商户提供近百萬價值的義賣產品，義賣款項作為愛心專款全部捐獻革命老區的福利機構和弱勢羣體。

2.活動時間：20xx年5月開始啟動，至，在近一年的時間裏開展一系列愛心義賣義拍及捐贈活動。

3.義賣產品來源：

(1)由金馬之家商户贊助義拍義賣商品，尤其是衞浴、地板、磁磚、櫥櫃、電器、傢俱等全國知名品牌的廠家有較強的品牌推廣意識，贊助投入產品的積極性高，同意以公益贊助為由頭，做商業促銷活動。

(2)目前公司的武湖基地尚有一批庫存傢俱、牀上用品等，可以作為義賣商品。

(3)在近一年的時間裏，組織8-10次公益性主題促銷和若干次捐贈活動，估計每次需提供價值1-5萬元的傢俱建材商品進行義賣，作為捐贈款項資助革命老區。

4.活動難度：這項活動需要部分廠商配合，提供義拍商品。但是參與此次活動能給商家帶來多項有形的回報，因此，説服商家提供拍賣品是可行的。

5.活動啟動時間：5月27日、28日，每日一次，每天拍賣時間約為2小時。

以後每月1-2個週末定點舉行義拍義賣公益活動。

三、扶助對象

以湖北省大別山革命老區為主要扶助對象，可以深入到大別山老區如：紅安、麻城、大悟、羅田、英山、黃陂、新洲等地，根據不同時段，組織品牌磁磚、地板、潔具、櫥櫃櫥配等廠家參與，推出相關主題促銷活動，例如可做如下主題活動：

1.7-8月，大學聯考後推出資助老區大學聯考狀元

2.9月，九九重陽節，如到老將軍故里，為老將軍或者其後人親屬獻愛心

3.10月，為革命老區的福利機構獻愛心

四、媒體支持

1.《武漢晚報》扶助行動欄目

2.《武漢晨報》

3.武漢電視台《百姓連線》

4.湖北廣播電台

五、本次拍賣活動操作細則：

1.本次義拍活動為無底價義拍，即所有拍品0元起價，參與競拍者自由叫價，最低喊價幅度為50元人民幣。

2.本次拍賣會拍品由金馬之家的商户提供，主要拍品有牀、牀墊、沙發、餐桌椅、沙發牀等拍賣品。

3.本次拍賣會所得款項用於資助革命老區弱勢羣體。

4.本次拍賣會在金馬之家建材家居門前廣場舉行。

5.本次拍賣為無底價拍賣，最終得主由工作人員帶到收銀台繳款;

6.本次拍賣活動擬定於5月27-28日下午3點進行，提前展示拍賣品，由主持人現場詳細介紹其品牌、功能等

7.拍賣師宣佈拍賣開始，參與拍賣者開始出價。

8.每次叫價，拍賣師現場喊價3次，如沒有人加價，拍賣師落錘，宣佈成交。

9.工作人員現場將最後競拍得主請上舞台，有電台、電視台進行現場採訪。

10.由產品廠商代表恭賀該消費者成為金馬之家愛心大使。

服務計劃書 篇9

一、加強組織領導，完善基礎設施建設

我們社區年初組建了計劃生育協會領導小組，設立會長、副會長、祕書長、理事、祕書長主抓計劃生育工作，建立健全了各種簿冊和圖板，設立檔案櫃，藥具櫃和圖書角，並配備了微機、電視機和影碟機的三機兩帶，隨時都可以觀看計劃生育知識，計生助理能及時準確按區計劃生育辦公室的要求報表，並且都及時裝訂成卷，簿冊規範，內容齊全、完整，其它材料都輸入微機，實行微機化管理。

二、深入實際調查摸底，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎

亂張貼、亂扔垃圾是小區居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民羣眾的日常生活，也破壞了小區內的優雅環境。我們對社區內的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區居民的歡迎和讚賞。

年初以來，為深入貫徹落實朝陽區辦事處黨委的__年崗位責任制的要求，開展了社區幹部崗位大練兵活動，更為便於開展計劃生育工作，重新核實户卡，對自己所管轄區域內育齡婦女、流動人口、新婚新生兒、死亡的基礎情況摸清底數，做到不重不漏，登記造冊，為計劃生育工作的順暢開展提供了準確數據保證，同時規定社區幹部每月20日為計生助理提供各種數據，便於計生助理報表。

三、加強藥具管理、定期為所需育齡婦女發放

組織開展計劃生育技術和生殖保健服務，加強對藥具的管理。每季度免費發放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區設立藥具櫃，對藥品單獨存放，品種齊全，沒有過期藥品。社區幹部在工作期間深入實際調查，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對生育42天到90天沒有落實節育措施的婦女，定期送藥並且定期隨訪，這項工作受到居民的好評。

四、積極開展為育齡婦女服務工作

我們陽光社區有育齡婦女1592人，我們積極協調有關部門為育齡婦女服務。年初聯繫市婦聯和殘聯，組織紅十字會為陽光社區育齡婦女免費體檢，區計生辦發放免費體檢卡，我們都及時發放到育齡婦女手中，省計劃生育科研所還在我們社區搞關愛女性健康，開展普查普治活動，對我們轄區的已婚育齡婦女免費檢查身體。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平台，開展為育齡婦女的服務活動，為她們發放愛心醫護卡100餘本，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用，對家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發放衣物200餘件，還為下崗失業的育齡婦女提供就業服務。

五、加強對流動人口的計劃生育管理

為進一步提高流動人口的計劃生育管理和服務水平，維護流動人口實行計劃生育的合法權益，我們對流動人口加強管理，我們社區幹部與派出所配合深入轄區對流動人口進行登記，做到不重不漏，現居住流動人口12户，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規定時間內補辦，及時掌握流動人口生育變化信息，達到七清1、職業清，2、流出流入的時間清，3、婚育狀況清，4、現住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務需求清，7、户籍清。流動人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務，同管理，同待遇。

六、採取多種形式，大力宣傳計劃生育工作。

為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計劃生育綜合服務，我們利用社區幹部經常下委工作的有條件，以婚育新風進萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規一條例為主要內容，大力開展人口與計劃生育基礎知識的公益性宣傳，普及避孕節育、優生優育和生男生女都一樣的科學、文明、進步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節日我們還組織社區幹部發放宣傳單，同時我們還以廣場文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動，我們還以五一、七一、十一等重大節日為契機開展文體活動，大力宣傳計劃生育工作。我們社區的夕潤朝霞藝術團，自編自演話劇《關愛女孩》深受居民的好評，我們還組織居民開展關愛女孩知識競賽，向廣大羣眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策，宣傳科學文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地，組織廣大育齡羣眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作。我們還聘請了醫療門診的婦科醫生，給已婚育齡婦女講解如何預防各種婦科疾病和生殖保健知識。以後我們繼續加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進一步豐富計生的宣傳內容，強化硬性的基礎建設，進一步完善生育文化樓道、生育文化長廊、生育文化大院的設計和佈置，使計生知識成為社區居民耳熟能詳的常識，讓計生宣傳陣地建設成為和諧社區建設的一道亮麗風景線。

服務計劃書 篇10

為深入貫徹黨的精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，根據區委、街道黨工委的要求，結合我社區開展便民服務實際工作，現制定實施方案如下： 一、指導思想和服務宗旨

1.指導思想。以科學發展觀為指導，着眼於新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民羣眾的聯繫，堅持立黨為公、執政為民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

2.服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

二、服務範圍

在社區服務大廳設立便民服務窗口，本着“一窗受理，便民服務。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、科教文衞、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一窗口對外，集中辦公，為居民提供“一站式”服務。

服務內容：行政、黨務管理和矛盾糾紛兩大類。行政、黨務管理包括上交黨費和黨關係轉移、計生服務、社會救助，就業保障、政策 1

諮詢、户籍遷移、醫務診療、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志願者服務等多項服務，採取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬於上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關係等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答覆或法律援助等。社區便民服務窗口開通專線電話，提供諮詢、預約等服務。

三、工作制度

1、為民服務全程代辦應遵循公開、公平、依法、高效和自願的原則。在服務中，要掌握政策、堅持原則、實事求是、廉潔高效、業務熟練、熱情禮貌、全心全意為居民羣眾服務

2、嚴格按照受理事項的分類和社區單位內部的運行程序辦理。

3、凡符合法規、政策規定的申辦事項，嚴格按照相關要求及時

受理，不得以任何理由拖延受理、刁難辦理人員。

4、負責制就是誰代理誰負責，不能敷衍或扯皮

5、社區代辦人員對代辦事項一定要做好台帳登記

6、代辦工作人員嚴禁接受辦理人員任何形式的吃請、禮物，不

接受有價證券、禮金。

四、工作流程

社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回覆、備案的工作程序為羣眾提供服務。對羣眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣網格員登門受理需辦事項。

1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;

2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對於申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料後受理;對於不能辦理的申請事項，告知申請人，並説明理由;對不屬於受理範圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

4、批示。社區辦公主任對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回覆當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;

6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閲。

五、組織領導

為加強對該項工作的組織領導，社區成立便民服務工作領導小組：

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組 長：袁曉莉

副組長：孫羽

成 員：樑偉、馮秋語、劉江瑞、郭琳娜、付雨可、閆雨夏

為使便民服務窗口成為為人民羣眾辦實事、解難事的陣地，成為

誠信便民、真情服務的平台，該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受羣眾監督。X社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分羣眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

南市街道X社區

服務計劃書 篇11

一、活動背景

繼三月學雷鋒志願服務月的順利開展，我校青年志願者逐步拓展志願服務活動範圍。在五月統一啟動“暢遊荊楚”關愛行動，免費帶領萬名農民工子女開展科技文化之旅，感受和融入城市生活。緊緊圍繞關愛行動服務內容，在學業輔導、結對幫扶、融合實踐、自護教育和愛心捐贈等方面拓展服務，擴大活動覆蓋面，切實增強關愛行動實效。

二、活動目的及意義

進一步貫徹落實團省委有關文件精神，弘揚志願服務，引領社會風尚，在全社會營造關心、愛護農民工及其子女的良好氛圍，帶農民工子女與奧運火炬手參觀極地海洋世界，感受悠久歷史文化氣息，並倡導保護環境，熱愛海洋的環保精神，使他們開闊視野，陶冶情操。在享受歡樂時光的同時，感受到社會以及他人對他們的關懷和愛護。

三、組織機構

主辦單位 共青團湖北美術學院委員會

策劃承辦單位 湖北美術學院青年志願者協會

協辦單位 慄廟國小

武漢市極地海洋世界

四、活動主題

與奧運火炬手牽手，讓環保與貢獻同行

五、 活動地點

湖北省武漢市極地海洋世界

六、 活動時間

xx年5月26日

七、活動前期準備

(一) 志願者準備

1、在校內外做好宣傳工作，宣傳部製作海報並張貼，祕書處上傳活動宣傳事項與校青協新浪博客，進行微博互動。

2、我校青協外聯部志願者負責聯繫武漢市極地海洋世界，商議好活動具體

時間，查找好路線和地點，避免路程上的時間消耗。

3、校青協外聯部志願者聯繫武漢市公交公司，商議籌備免費搭載國小生前赴極地海洋世界，保證國小生的人身安全。

4、志願者培訓工作。招募週末服務志願者，並安排統一見面會，交待此次活動注意事項及活動詳情，保證每名志願者明確自己工作任務，確保整個活動的順利開展。

5、志願者橫幅及志願者隊旗的準備。

6、志願者分組到人，每組負責5至6名國小生。組長做好分配工作，確保國小生外出安全。

7、志願者統一着裝，上穿白色t恤，下着牛仔褲，以乾淨清爽的面貌展示美院志願者的風采。

(二)慄廟國小學生準備

1、要求慄廟國小校方挑選出20名優秀的學生參與此次活動，不僅有利於活動的組織，同時也是對學習積極勤奮學生的一次獎勵。

2、活動當天要求國小生穿着易於運動的服裝和鞋子，保證活動過程中國小生的安全。

八、 活動開展

1、xx年5月26日早上7點30分，志願者負責接待慄廟國小20名學生，在校門口集合，出發前點名，確定國小生人數。在車上組織國小生參與遊戲，如：“歌曲接龍”，讓國小生唱出有關海洋的歌曲接龍等。活躍氛圍，讓每個孩子互相熟悉。

2、到達極地海洋世界之後再次點名，確保學生安全。

3、與奧運火炬手見面，可以讓孩子們與其進行合影留念。志願者和火炬手一起帶領農民工子女暢遊極地海洋世界，每組志願者注意負責國小生安全，不要讓他們脱離團隊，以免走失。

4、倡議環保活動簽名。和國小生一起遊覽完海洋世界之後，志願者和奧運火炬手將攜手農民工子女一起進行“保護海洋，保護環境，感受城市”的倡議簽名活動。拉橫幅簽名，號召更多的人蔘與進環保活動中，感受城市的變化。

奧運火炬手與農民工子女大手拉小手，一起環抱着養育我們的地球母親，讓志願服務環繞着大地，讓志願服務為城市帶來更多的氧氣。

5、活動完畢後點名確認人數，確保國小生安全。列隊整齊後與奧運火炬手告別，一起乘車返回學校。

九、 活動後期安排

1、志願者安全送回國小生，並對此次活動進行總結。

2、國小生回校後要求每人寫一篇觀後感，既記錄下自己的活動，也讓國小生在感受城市的過程中感悟生活。

3、志願者進行總結，彙報此次活動的優缺點，為以後類似活動的開展積累下經驗。

十、 注意事項

1、 因有事不能按時上課的志願者請提前一天請假。

2、 志願者要佩戴志願者徽章和紅色志願帽，統一着裝。青協幹事注意佩戴工作證和志願者證。

3、 志願者要有責任心和耐心，在對待小朋友的問題上要和藹親切。

4、 要時刻注意保護學生安全。

5、 志願者必須服從安排。

十一、 媒體報道

1、聯繫黨委宣傳部新聞中心、攝影社，安排人員跟蹤記錄活動全程，拍照攝影。

2、校青協祕書處對此次活動進行活動跟蹤報道。後期資料總結整理。

此次奧運火炬手和志願者與農民工子女暢遊荊楚，感受城市的活動將開啟我校志願服務新的篇章，環保一直為關注的話題。而我校志願者在此之前也做出其他志願服務範圍內的活動，這一幕幕的篇章如絢爛的畫筆，為我們的城市留下了一條條彩虹。現將彩虹的色彩繪製如下：

花絮一：繽紛色彩撒播江夏土地

慄廟國小與鳳凰中學位於武漢市江夏區的一隅，自xx年春我校與兩所學校正式掛牌後，便給了那些沒有機會學習美術的孩子打開了一扇窗，變幻莫測的石膏幾何體，生動可愛的動漫人物，巧手編織的手工藝品，活靈活現的陶泥製品。不僅給孩子們帶來了許多樂趣，更讓他們瞭解到了藝術的魅力，懂得了學習，也也可以如此讓人喜悦。同時，慄廟國小的孩子們也在學習期間取得了許多驕人的成績，xx年在“藝術小人才”繪畫比賽中摘得7枚獎項 ，xx年在“藝術小人才”繪畫比賽中摘得12枚獎項，校方與我校志願者都非常欣喜。xx年，慄廟國小與鳳凰中學分別被評為第三批情繫湖北重點扶持項目與一般扶持項目，並在xx年成功結項。

花絮二：讓一顆藝術的心帶你去流浪

武漢市流浪未成年人救助保護中心的孩子是一羣天使，第一次去那裏時志願者們就迷戀上了他們純淨的笑容。他們或許有一定的缺陷，但他們卻是擁有這個世界上最乾淨純粹笑容的人，與他們交流，與他們玩樂，有一種讓人忘卻煩惱的魔力。志願者呼籲社會各界更多的人關注到這個弱勢羣體，為他們帶來更多的關愛。

花絮三：張家灣社區老人：你們就是我的孩子

孩子打拼去了，孩子上班去了，孩子嫁去遠方了，孩子……不在我身邊。

有一羣這樣的老人，他們很孤獨，他們的孩子不在他們的身邊，他們需要人陪。我校的志願者在瞭解到了社區的情況後走進老人家中，每週都抽出一天週末陪伴在老人身邊，與老人談心交流，承歡膝下。我們就是他們的孩子。

花絮四：用手繪下你歡樂的容顏

xx年與xx年，我校志願者受邀參加東亭社區五四活動與學雷鋒百萬青年大行動。為展現學校特色，發揚我校美術特長，學以致用，我校學生在東亭社區與武漢理工大學繪製q版人物頭像，將一技之長對外展現，頭像活靈活現生動可愛，博得現場一片好評。

湖北美術學院青年志願者協會

xx年5月24日

服務計劃書 篇12

為做好社區文明創建工作，堅持以人為本，服務居民生活，滿足大眾需求為宗旨，不斷優化社區服務，完善居民自治組織便民服務設施，拓展社區服務廣度、深度，使社區便民服務工作得到強化，全面提升社區服務水平，真正實現“進入一家門，連繫千家事，解除萬家難”;共建文化和諧、利益人際和諧，創造安居樂業、環境優美的新型社區。根據武康街道辦總體工作方案，同時結合上柏社區實際，特制定上柏社區《便民服務站》建設工作計劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”行政工作計劃重要思想為指導，深入貫徹落實黨的xx大精神及武康街道辦總體工作方案為依據;按照鎮黨委所提出:主動服務，超前服務，創新服務，優質服務，質量服務的要求，開展社區服務居民生活，滿足大眾需求的新理念，加強社區居民自治組織建設，發揮社區居民各種資源的作用;以密切聯繫羣眾、服務社區居民為立足點與工作切入點，開展便民服務站主題活動。

創建社區服務新形式，創建社區特色服務，已成為有關部門的共識，今年我們要繼續擴大便民服務網絡，不斷提高社區服務功能，服務質量和管理水平，使武康街道社區的便民服務工作更上一層樓。

二、上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:

上柏社區《便民服務站》，就是以社區居民自治組織為主體，以便民服務為手段，通過建立《便民服務站》的形式開展便民服務工作，力所能及地為社區居民做些實事。堅持社區人員自覺、居民資源自願、貼近需求實際;服務簡便易行、方法靈活設置、內容因人而宜;社區《便民服務站》與街道《便民服務中心》的半年工作總結權利義務相統一的原則。

做好上柏社區《便民服務站》工作機構及內容設置:

一是加強組織領導，成立上柏社區《便民服務站》建設領導小組，

由組長擔任第一責任人，由副組長負責具體工作的推進，各組員職責明確，責任到人。

二是社區《便民服務站》內容設置:

A、辦事指南:主要公佈工作人員崗位職責、姓名、電話。

B.計劃生育、户籍管理、勞動保障、社保醫療三項內容，主要公佈政策法規、辦證程序等。

C、家政服務:結合社區居民資源確定服務項目內容，聯繫方式。

D.求職招聘:公佈求職指南，鏈接到縣勞就業網站。E.商店學校:社區周邊主要商業服務網點，學校名稱電話等。

F.出行交通:公佈途徑社區主幹線交通情況及運用時刻等。

三、上柏社區《便民服務站》建設工作安排

1.4月上旬，根據武康街道辦《便民服務中心(站)》工作方案，完成《便民服務站》人員配置及。

2.做好各項服務內容文字資料準備工作，整理途徑轄區內公共交通線路時刻信息資料，修改社區網頁中有關內容信息資料，如工作人員調整，崗位變更，商店學校資料不完整等現象。

3.瞭解社區周邊環境，如瞭解“武康鎮高新技術經濟開發區”，做好社區便民服務工作。

4.根據上柏社區老年社區實際，做好社區老年人、青少年、婦女等的便民服務，開展法律、健康、環保等的知識講座，開展文體活動，共建活動，做好文明創建宣傳，全方面做好便民服務工作。

服務計劃書 篇13

一、社會工作的服務方法有多種組合方式，常見的有以下幾種:

1、按照社會工作者與服務對象的接觸程度，可以分為直接服務方法和間接服務方法。直接服務方法就是社會工作者直接面對服務對象開展服務，包括個案工作、小組工作和社區工作。社會工作者在服務過程中，需要在與服務對象面對面的互動中運用專業技術。間接服務方法包括社會工作行政、社會工作研究和社會政策。社會工作者並不直接面對服務對象開展服務。

2、按照服務對象大小，可以分為微觀社會工作和宏觀社會工作。微觀社會工作包括個案工作和小組工作，由於對象規模較小，主要採用相應的互動、聆聽、激勵等技術達成工作目標。宏觀社會工作包括社區工作、社會工作行政、社會政策，由於範圍較大，社會工作者需要運用策劃、教育、政策等可以解決和舒緩大規模人羣面臨的問題和需要的技術。

3、按照社會工作的目的，可以分為實務性社會工作和理論性社會工作。實務性社會工作包括個案工作、小組工作、社區工作、社會工作行政和社會政策，旨在解決和舒緩服務對象的問題和需要。理論性社會工作包括社會工作研究，可以為實務性社會工作提供指南，也可以將實務性社會工作經驗提升為理論。

二、社會工作的基本服務方法，主要有三種:

1、個案工作

個案社會工作是社會工作的基本方法之一，它以個人或家庭為服務對象，運用有關人類行為與社會環境的各種科學知識和專業技巧，通過專業關係的建立和發展，針對個人的特殊情況和需要，瞭解個人內在的心理特性和問題，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關係，並運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力。

2、小組工作

小組社會工作是社會工作的基本方法之一，是一種以兩個或兩個以上的個人組成的小組為實施對象，由社會工作者通過有目的的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經驗，處理個人、人與人之間、人與環境之間的問題，使參與小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復與發展，並達成小組目標以及社區的發展，進而促進社會整體的進步與成長的一種社會工作服務方法。

3、社區工作

社區社會工作是社會工作的一種基本方法，是以社區和社區居民為服務對象，通過發動和組織社區居民參與集體行動，確定社區的問題和需求，動員整合社區資源，爭取外部協助，有計劃、有步驟地解決和預防社會問題，調整和改善社會關係，減少社會衝突，培養自助、互助及自決的精神，增強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和參與能力，發掘並培養社區領導人才，以提高社區的社會福利水平，促進社區的發展和進步。

服務計劃書 篇14

一、工作目標

為了促進我鄉和本轄區內的社會安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設提升到一個新的水平，就要做好特殊人員的管理工作，現在我鄉目前有重點管控人員、迴流人員、十類人員和已釋放回來的刑釋解教人員，將做好以下的工作：

1、健全管控機制。成立領導小組，制定管控幫教工作計劃，特殊人員的管控幫教工作的銜接率達到100%;一般幫教對象符合安置條件的安置率達到90%，重點幫教對象符合安置條件的安置率達到95%。

2、進一步的提高特殊人員服務管理水平。進一步加大解決特殊人員就業、就學、生活等困難的力度。建立鄉鎮矯正工作機制。鄉鎮矯正對象銜接管控率達到100%，幫扶率達到95%以上;最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內特殊人員無重新違法犯罪。

二、工作措施

1、強化監管人員對監管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯繫，完善對特殊管控人員的無縫對接機制。

2、強化特殊人員管控，建立特殊人員數據庫，定期開展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴禁出現脱管失控現象，最大限度地降低重新違法犯罪率。

3、加強特殊人員就業安置。

(1)建立特殊人員就業、勞動技能培訓綠色通道，使其優先培訓、優先就業;免費提供職業指導、職業介紹、就業援助等服務;制定並採取具體措施，強化特殊人員中就業技能培訓，提升其創業、就業技能。

(2)協調縣民政部門，落實最低生活保障或採取臨時救助措施，加強對生活困難和喪失勞動能力的特殊人員的幫扶工作。

4、加強安置幫教隊伍建設。逐步建立專職安置幫教工作隊伍，提高安置幫教工作專業化水平。鼓勵採取多種形式建立安置幫教志願才隊伍，豐富和發展安置幫教工作模式，動員社會力量共同做好安置幫教工作。

三、工作要求

加強組織領導、健全責任機制、嚴格考核獎懲、強化經費保障。

服務計劃書 篇15

一、指導思想

《國務院關於推進國際旅遊島建設發展的若干意見》明確要求：要提高xx大學“211”工程建設水平。後勤集團緊緊圍繞學校建設“211工程”大學的辦學目標，以科學發展觀為指導，按照“突出服務，兼顧經營，規範管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學校提供全面的一流的後勤服務。

二、指導原則

(一)堅持服務宗旨

後勤集團凡事從維護學校穩定大局考慮，凡事以師生為關注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質量方針變成集團和員工的自覺行為，為學校提供全面的一流的後勤服務。

(二)堅持以人為本

後勤集團的管理、服務和經營活動，要堅持以人為本的原則，服務於學校、服務於師生、服務於員工。

(三)堅持統籌兼顧

正確處理管理、服務、經營的關係，當前利益和長遠利益的關係，局部利益與整體利益的關係，集團內部的關係。

(四)堅持持續改進

與時俱進，努力創新，不斷提高後勤集團滿足管理服務要求的能力。

三、計劃目標

(一)安全穩定目標

抓好安全生產和社會治安綜合治理，保證後勤集團安全穩定，促進學校穩定大局。

(二)隊伍建設目標

完善保障制度，加強學習培訓，造就一支愛崗敬業，持續穩定，適應“211”高校要求的後勤服務隊伍。

(三)管理規範目標

健全規章制度，實現後勤集團的規範管理。

(四)服務質量目標

持續改進後勤集團ISO質量管理體系，建立服務質量標準，實行專業化服務，不斷提高服務水平。

(五)收入水平目標

校編員工收入水平不低於學校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低於xx市同類人員平均收入水平。

四、分類實施

(一)規範機構設置與職責

按照專業功能、管理效率、經濟效益的原則，檢驗、調整和規範中心級機構的設置，明確機構職責。中心下屬部門設置，要明確職責、崗位、費用、標準、目標、要求。

(二)規範崗位設置

為提高管理效率和服務水平，按照工作滿負荷的要求，規劃崗位，定崗定編，保證一線生產服務崗位，管理崗位控制在總人數的4%以內。除了學校安排帶編帶薪人員和特殊技術人員以外，集團今後一般不對外招聘員工。

為切實開展黨團羣工和綜合治理活動，加強集團文化建設，促進後勤集團整體提升，集團設置黨支部專職書記。

(三)改進工資分配製度

實行員工級別工資制度，優化工資結構，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優異業績，實現提級提薪的願望，以最現實最有效的分配手段促進良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經濟效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現集團提高員工收入水平的承諾。

(四)建章立制，規範管理

20xx年上半年要完成對原有規章制度的修訂。近期，要推出關於工資、人事、財務、物業、飲食、經營、工程等幾個關係到集團全局規範管理的規章制度。

持續改進集團ISO質量管理體系，20xx年進行質量手冊改版，程序文件和作業指導書的修訂。

質量體系既要符合標準要求，也要突出重要過程和重要細節。要正確處理集團ISO9001質量管理體系和集團管理規章制度的關係，ISO9001質量管理體系是集團整體管理的組成部分，不能代替集團的管理規章制度，兩者互為補充。

20xx年引進食品安全管理標準，建立後勤集團食品安全管理體系。

(五)提升物業管理服務水平

採取切實措施，制定物業服務標準，規範物業管理活動，不斷提升住宅區、學生公寓、教學樓、校園物業管理服務水平。

1.教工住宅區物業服務

研究教工住宅區物理管理可行性，推進教工住宅區物業管理。增建生態停車位，規放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業管理。

2.學生公寓管理服務

研究學生公寓管理模式。建立學生公寓數字化管理系統。安裝負載限制性電器或安裝智能用電系統，防止使用違章電器。安裝安全監控系統，加強安全防範措施。創建學生區綠化美化精品。

建設學生公寓文化。爭取學校對學生公寓傢俱更換、土建維修、安全防範的投入。促進職能部門對學生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區搬遷學生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。

3.教學樓管理服務

研究教學樓管理模式。對現有教室、公共照明用電設施進行逐步更新，使節能產品逐年逐月替代現有耗能產品，力爭做到每季度更換節能節電產品500支。制定5#教學樓交接工作和管理方案，確保5#教學樓移交後各項管理服務工作正常進行。

4.校園環境管理服務

處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木。建設校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達到25種。建設和養護校園園林小景。

維修維護好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設施。建立校園除“四害”長效機制，加強環境綜合治理和流行疫情防控。改進和規範垃圾清運、綠化養護、維護維修幾個物業項目管理。

5.橋西住宅小區物業服務

策劃橋西住宅小區物業服務項目，爭取接管橋西住宅小區物業服務項目。

(六)提升飲食服務水平，提高飲食經營效益

開展飲食差異化經營，滿足不同區域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務水平，提高飲食營業額，實現經濟目標。進一步規範自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機關食堂的經營管理。建立和規範飲食成本管理制度。

20xx年建設食品安全檢測室，搞好安全生產和環境衞生，杜絕食品安全事件的發生。引進食品安全管理標準，建立飲食安全質量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、麪點師中級職稱人員達到12人左右。中級、技術職工達到60%以上。全面培訓全員培訓初級員工。

(七)提升水電管理服務水平

測量各物業服務項目水電成本。規範水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規範商業水電、工程水電、水電維修有償服務等各項管理規章制度，提升服務質量。研究4#、5#、6#、7#學生宿舍樓集中式智能電費收費系統。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學樓和圖書館的節能節水方案。配合做好水務社會化項目。配合學校水電規劃和電氣工程建設。配備水電技術技工和計算機專業員工。

(八)辦好幼兒園

提高幼教管理水平，確保省級示範幼兒園資格。保證入園率，加強成本管理，實現項目經濟目標。培養省市級骨幹幼教名師，強化幼兒特色教學，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區幼兒園建設，爭取接管橋西區幼兒園。

(九)提高後勤經營效益，奠定後勤服務經濟基礎

1.進一步規範經營部門經營項目的經濟目標責任管理，爭取經營收入比上年有所增長。

2.做好網絡服務，擴大網絡用户，提高網絡項目經營收入。

3.用好管好現有文印設備廠房資源，並整合學校文印資源。分析學校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經營資格資質，發展文印業務。

4.開發一卡通系統應用範圍，爭取經營收入。

5.對工程、物業、幼兒園企事業法人，採取切實措施，規範財務管理。

6.加強財務管理，明確財務責任，規範收支活動，實現開源節流。開展成本管理，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。

7.推進商業城項目立項目工作，適應“211”大學要求。

8.適應旅遊島和學校需求，挖掘集團力所能及的經營項目。

(十)研究xx校區後勤管理體制和運行機制

適應學校組建分校的計劃，加強xx校區後勤建設，為分校的教學科研和師生員工提供強有力的後勤保障。

(十一)安全生產，節能減排

實行安全責任制，抓好綜合治理，確保安全生產和集團穩定。積極應用新技術，促進節能減排。

(十二)發揮黨團羣工作用，促進集團持續穩定

設置專職黨支部書記，切實加強黨組織的領導，開展黨團羣工活動，加強精神文明建設，培育集團後勤文化，建立目標一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監督機制，促進後勤集團的整體提升。

五、落實措施

(一)加強領導，精心組織

實現集團三年計劃是一項系統管理工程，各項計劃和工作相互關聯相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內部的統一思想認識也要有外部的良好協調，要加強領導，精心組織。

集團班子要加強學習，樹立事業信心，提高工作能力，轉變工作作風，真抓實幹，起模範帶頭作用。

(二)制定計劃，推進工作

各個中心、各個項目要根據集團三年計劃，結合本中心、本項目的實際，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進各項工作。要責任到人，保證落實。

(三)發動員工，全體參與

員工是後勤事業的基礎和主體。三年計劃與員工切身利益息息相關，要向員工宣傳，讓員工瞭解計劃，瞭解目標，主動參與，發揮聰明才幹，將計劃化為自覺行動。

(四)全面推行項目管理

落實到管理、服務、經營的各種項目，全面推行，不斷規範。激發員工發揮主觀能動性，創造項目業績，從而整體提高集團業績。

(五)開展成本管理

要建立成本管理制度，加強成本核算，嚴格成本控制。設置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規章制度，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。

三年計劃是後勤集團整體提升的一幅藍圖。計劃和目標的實現將是一個艱鉅的過程，任重而道遠，通過後勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標理想一定能夠實現。

服務計劃書 篇16

文明服務是決定一個企業形象的重要保證，做好文明服務就能使企業長期立於不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。

首先，從基礎上出發，要認真學習公司及管理處下發的各類文明服務的模式、範本，並把它們牢記在心，積極參加關於文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規範。

其次，從細節方面入手，文明服務要做到的是，乾淨整潔上午服務環境，和氣友善的服務態度，所以日常工作中，堅持車道衞生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。

當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發展。

xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。

服務計劃書 篇17

一、工作目標：

1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人羣，逐步擴展到一般人羣。建立統一、科學和規範的健康檔案，並錄入電腦實行微機化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到__0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。

二、具體措施：

1.組織領導：

成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。

2.培訓宣傳：

居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規範管理，同時，採用多種方式在各社區範圍內進行相關宣傳，取得廣大羣眾的支持配合。

3.建檔方式：

(1)門診接診：採用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

(2)在各村衞生室工作人員的配合下，到轄區採集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。

(3)入户調查：採用下鄉到村民家中採集方法。在入户採集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村衞生室工作人員的配合下，與村衞生室工作人員一起到家中採集信息。

(4)健康體檢：通過下鄉入户調查對居民進行簡單的體格檢查並做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行採集。

4.建檔要求：

(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;

(2)堅持循序漸進，從重點人羣起步，逐步擴展到一般人羣;

(3)健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規範、字跡工整、基礎內容無缺失。

5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衞生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。

並保證錄入的檔案合格率達到__0% 。

秦都區馬泉社區衞生服務中心

20__年1月__日

服務計劃書 篇18

20xx年，我院以"申碩"，"搬遷"為中心工作的規劃，將為學院步入快速發展的軌道打下堅實的基礎.為了保證實現學院的工作目標，結合我係的工作實際，制定公共衞生系20xx年工作計劃。

一、指導思想

在學院黨委的正確領導下，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞學院發展規劃，圍繞申碩，搬遷的中心工作，與時俱進，穩中求新，為創建和諧校園，為我係各專業的協調，科學發展提供保障。

二、工作目標

以申碩，搬遷新校區，迎評整改為契機，以提高科研立項，成果，論文，著作水平為突破口，以申報院級重點學科為切入點，以大學生成才服務體系建設為重點，穩步，紮實，全面地推進我係各項工作的良性發展。

三、主要工作任務

(一)加強思想政治工作和精神文明建設，引導師生樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，樹立"院興我榮，院衰我恥"的榮辱觀.充分調動師生員工的積極性，創造性，發揚主人翁的精神，同心同德，創一流工作，爭優秀水平。

(二)進一步強化教學工作的中心地位.

1.把提高教學質量作為首要任務借本科教學水平評估整改階段的東風，進一步強化各個教學環節的管理.重點堅持教學督導檢查和系主任，教研室主任聽課制度，定期進行教學檢查制度，集體備課制度;繼續舉行觀摩教學，教學競賽或教學培訓，相互取長補短，使全系教師的授課水平普遍提高;改進教師及學生座談會，傾聽師生對教學工作的意見，從而準確掌握本系教師的教學情況和教學質量，及時發現和解決教學過程中存在的問題。

2.更好地發揮教研室職能，完善"院，系，教研室"三級教學管理模式強化"教研室主任是教學質量第一責任人，教研室是學科建設和專業建設基礎"的意識。從有利於學科建設出發，適當調整教研室設置，並根據工作需要配備教研室主任和教學祕書;配合人事制度改革，合理定崗定編，實行用人機制的改革，真正做到多勞多得，獎勤罰懶，充分調動教職工的工作積極性。

3.鞏固和發展教學基地開闢市衞生局作為公共事業管理專業新的實習基地.對於市疾病預防控制中心，市衞生監督所，要在鞏固的基礎上提高管理的規範性和實效性。嘗試採取"雙向流動"的方式提高實習帶教和理論授課的水平，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實習帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓提高工作;探討與基地聯合開展科研工作。

4.進一步深化教學改革開展pbl教學，充分調動學生學習的積極性，主動性和創造性;鼓勵教師積極探討案例式，啟發式，討論式，研究式，角色扮演等生動活潑的教學方法.逐步更新實驗課內容，增加綜合性和設計性實驗，強化學生基本技能訓練.繼續完成已經立項的教改項目的實施和總結，年內結題2～4項，並申報教學成果;做好新的教改項目的申報和立項工作，

5.抓住新校區建設和搬遷的機遇，大幅度改善教學條件建設資料室，增加實驗室功能，增加大型設備和常規儀器，並且要通過教學，畢業實習，科研等全面提高設備使用率。

6.繼續加大教師培養力度，為中青年教師成才營造寬鬆環境按照學院規定，積極支持和鼓勵青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;採取骨幹教師進修培訓，在職培訓以及疾控中心，衞生監督所實際工作培訓等多種方式培養中青年教師，年內選派1～2名骨幹教師短期進修，聯繫1～2項課程培訓，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衞生體系的實際工作。拓寬青年教師的知識面，強化邊緣學科，交叉學科的學習，注重創新型，複合型教師的培養。新教師的培養繼續實行導師制，專業上從難從嚴要求，杜絕流於形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實際困難，消除他們的後顧之憂。通過儀器培訓，脱產進修途徑，提高實驗技術人員的專業技術水平。

7.加強教材建設及精品課程建設繼續鼓勵教師參編高質量的教材1～2部;爭取申請參編或自編預防專業實驗教材.在2門院級精品課程的基礎上，再建設1門院級精品課程(營養與食品衞生學)，爭取申報1門省級精品課程。

服務計劃書 篇19

一、指導思想

以“經營大學”、“以師生為本，真誠服務”、“社會效益與經濟效益並重”的理念為指導，以“三服務、兩育人”為宗旨，圍繞迎評促建中心工作，全面貫徹落實科學發展觀，建立規範而開放的校內市場化競爭機制，繼續開展節約型校園建設、和諧校園建設，繼續深化後勤改革，挖掘潛力，開源節流，增收節支，減員增效，全面提升服務效能，有效提高後勤保障的管理水平和服務質量，構建具有學院特色的新型後勤保障體系，實現後勤服務的規範化、制度化管理。

二、黨務工作

1、以認真貫徹執行學院黨委關於黨建目標、黨風廉政、社會治安綜合治理及消防安全三個責任書為主線，把學院黨委、行政年度工作要點的各項要求落在實處，力爭取得較好成績。

2、圍繞學院迎評促建中心工作，支持配合行政做好學院下達的各項任務，展示後勤服務保障實力，展現後勤員工良好精神風貌。

3、以加強黨的自身建設為龍頭，抓好組織建設工作。本年度完成組建2個基層黨支部工作，爭取發展新黨員3名，確定考察培養對象5名。

4、認真對照“保持共產黨員先進性教育活動”提出的整改方案，以及上一年度黨員領導幹部民主生活會廣大黨員、羣眾提出的中肯意見，着力解決好領導深入羣眾、更好地發揮幹部員工積極性、抓好各項制度落實等問題，充分發揮黨總支的政治核心和戰鬥堡壘作用，發揮共產黨員的先鋒模範作用，切實做好保障監督工作。

5、加強和改進幹部職工思想政治教育，繼續組織開展好中心內部的優質服務、安全教育、體育文化、職工書、後勤隊伍建設等工作，組織員工參加學院舉辦的各類活動。

6、團結關心員工，增強後勤隊伍的凝聚力、戰鬥力，做好扶貧助困送温暖工作。本年度除繼續資助未完成學業的12名特困學生，爭取在中心內部形成困難職工互助基金，把組織的温暖送到員工心坎上。

7、繼續探索多種用工制度下黨建工作、黨風廉政工作、羣團工作新舉措，突出黨務工作與行政工作的有機結合，使基層黨組織的活動更具活力，更有特色。

三、行政工作

1、按照《師範學院後勤服務規範化目標管理責任書》的要求，組織開展各項後勤常規保障服務工作，並將全年的目標責任管理分解到中心各個部門，切實把各項職責任務落在實處，努力完成學院下達的各項經濟指標。20xx年計劃全年實現毛收入1700萬元，實現純利潤25萬元，完成上繳國家税收10萬元，完成固定資產投資60萬元，提取固定資產折舊費30萬元，完成上繳學院資源佔用費和市場使用費96萬元的經濟目標任務。

2、以迎評促建為契機，認真貫徹落實“以評促建、以評促改、以評促管、評建結合、重在建設”的方針，投資20萬元用於評建工作，增強後勤保障能力，完成評建工作所需的思想建設、制度建設和硬件設施建設，確保迎評促建各項後勤服務保障指標任務的完成。

3、重視抓好安全工作，認真貫徹落實《社會治安綜合治理和消防安全責任書》，努力構建安全校園、和諧校園。加強中心員工和入住學生的安全教育工作，牢固樹立防火、防毒、防盜意識，形成對中心所轄範圍，特別是學生宿舍、食堂、樹蕙園小區等重點部門進行經常性的安全檢查，及時消除安全隱患，杜絕重大安全事故的發生，努力為師生創建一個安全的生活和學習環境。

4、進一步深化後勤改革，強化企業財務預算控制管理，開展增收節支，注重細節管理，加強成本核算，提高工作效率和經濟效益。提升服務質量，樹立服務品牌。配合學院職能部門做好後勤服務項目的審計工作。

5、在新的後勤管理體制的基礎上，注重人力資源的開發，加強後勤隊伍的建設，建設一支懂經營、會管理、主人翁意識強、有歸屬感和責任感的後勤骨幹員工隊伍。進一步深化人事工資分配製度的改革，提高員工的經濟收入，真正做到事業留人、待遇留人、感情留人。

6、採取措施，積極應對以糧油為主的農副產品等物價上漲因素，爭取學院30萬元的資金支持，中心自籌33萬元，完成總投資63萬元的大米飯生產線工程，有效的降低成本支出，保證師生的飲食供給服務價格平穩，確保學院的穩定。

7、繼續開展節約型校園建設，開展節水節電宣傳，提高師生員工的節約意識。投資10萬元完成老校區下片的綠化二次用水改造工程。

8、加強學生社區管理與各系各職能部門的溝通聯繫，繼續推進中心網絡化建設，重點完成社區的計算機輔助管理工作，搭建與學生溝通交流的平台，及時發現和處理學生在社區存在的各種問題，使社區的物業管理和思想政治工作更具有鮮明的管理特色。

9、在做好常規醫療服務的同時，按照中心上報學院的方案，增設機構，增加專業人員，開展好學生的疾病預防、健康教育、貧困生醫療互助、食品衞生、環境衞生、防治愛滋病等方面的工作。

10、根據國家對高校後勤實體税收政策的新規定，中心的校內產業經營從小規模納税人到一般納税人的轉變，應及時調整校園商業經營方式，依法納税，確保師生的商業供給服務和國家税收任務的完成。

11、爭取學院的支持，尋找新的經濟增長項目。計劃投資70萬元開辦汽車駕駛培訓學校，滿足我院師生的學駕需要，拓展學生的職業技能和綜合素質。

服務計劃書 篇20

一、 活動背景

未來5-XX年中國將是全球風險投資(vc)追逐的市場，越來越多的海外vc開始了中國淘金之旅。中國的tmt(科技、媒體、電信)產業的哪些細分領域最值得關注?這些細分領域中最具成長潛力的企業在哪裏?作為易觀國際年會的投資分會場，12月13日 上海，易觀國際將與海內外投資機構及中國tmt創業企業分享易觀國際tmt產業投資機會、tmt企業投資評級的分析模型和研究成果。

二、 誰應該參加

ü 關注中國tmt(科技、媒體、電信)領域的投資機構

ü tmt領域的創業企業，並如果你有意向引入風險資本以引領企業超速發展

三、 為什麼要參加

² 投資機構

* 深刻把握中國tmt產業、技術發展趨勢

* 發現tmt各細分領域(互聯網創新、無線娛樂等)的投資亮點和明星企業

² 創業企業

* 與海內外30多家投資機構零距離交流機會

* 作為“融資通會員”獲得易觀國際投資評級及推薦給與會風險投資家

* 有機會獲得15分鐘現場項目路演機會

* 深入把握中國tmt產業、技術發展趨勢(互聯網創新、無線娛樂等)

四、 活動議程

淘金中國 – tmt產業投資機會

時 間

內容/議題

嘉賓

13:00- 13:30

參會嘉賓簽到

13:30- 13:40

主辦單位致辭

於揚 易觀國際總裁

主題演講

13:40- 14:10

中國tmt產業投資機會評估模型發佈

李璟 易觀投資高級分析師

tmt產業是投資界“永遠”的熱點，技術、應用、商業模式的不斷創新衍生出無窮的細分領域。哪些細分領域最值得關注?哪些細分領域將最具投資潛力?又有哪些企業最有可能成為明天的“巨星”?浪裏淘沙，沙裏淘金，我們將與您分享易觀國際tmt產業投資機會的研究方法論及研究成果。

專題一：互聯網創新

14:10- 14: 40

互聯網創新：盈利之路 “上下”求索

孫立林 新媒體產業研究高級分析師

互聯網永遠是一個令人充滿期待與幻想的的領域，不斷湧現的新興概念與領域，是“勝者

為王”還是“剩者為王”?google、skype異軍突起對傳統互聯網思維造成巨大沖擊，互聯網發展和創新的趨勢何在?互聯網企業如何快速擺脱流量束縛，尋求有效盈利模式?互聯網公司殺入行業應用會對it服務帶來怎樣的變革與衝擊?易觀國際將為您細緻解析其中奧妙，盡展互聯網未來的盈利畫卷。

14:40- 15:00

互聯網創新 相關項目推薦

15:00- 15:40

專家組討論

嘉賓

計越 副總裁 sequoia capital china(確定)

李宏偉 執行董事granite global ventures(確定)

victor leung 董事 匯豐直接投資(確定)

楊瑞榮 副總裁 蘭馨國際(確定)

王江 ceo 巖漿數碼(確定)

15:40- 16:00

茶 歇

專題二：無線娛樂

16:00- 16:30

無線娛樂：娛樂大旗不倒，內容繼續為王

符星華 移動增值服務產業研究高級分析師

易觀國際對“新媒體”的定義是互聯網、移動增值服務和內容產業三者的融合和滲透，這三者的結合將帶來新的內容、新的價值和新的商業模式。而其中“娛樂”是接受程度最高的價值之一，究其根本原因，是中國內容產業的多年不健康發展導致的娛樂需求被長時間的壓抑之後的爆發。易觀認為未來五年，來自產業內外部的機遇和挑戰，中國內容產業將完成整體升級，具有中國特色的無線娛樂在這個趨勢下，仍然將發揮巨大的推動作用。

16:30- 16:50

無線娛樂 相關項目推薦

16:50- 17:30

專家組討論