物流實習生實習報告

實習為更好的鞏固專業知識，提高實際操作技能，下面是挑選較好的有關物流實習生實習報告範本，供大家參考閲讀。

一、實習基本情況

1、實習目的

為更好的鞏固物流管理專業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用於實際工作。

通過實習，有助於在校大學生瞭解社會、走出社會、投身社會，是培養才幹的好機會，是培養社會服務理念的有效途徑。隨着電子商務的迅猛發展，物流業也迅速發展起來。

2、實習時間：

3、實習單位情況：

申通快遞品牌初創於1993年，進入21世紀之後，隨着中國快遞市場的迅猛發展，申通公司的網絡廣度和深度進一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市。

桂林申通公司主要負責桂林市區及市縣級以上快件安排送，市區內部分地區的快件由總公司派業務員上門收件、派送，市區內大部分地區以及縣城已承包給加盟的承包商。部分縣城已獨立出去，不歸桂林申通總部管轄，直屬總公司，如靈川縣、荔浦縣、平樂縣、恭城縣、臨桂縣。其他縣城，如全州縣、興安縣、灌陽縣、永福縣、龍勝縣、陽朔縣，依然在桂林申通總公司管轄範圍之內，而資源縣因地處偏遠，故資源縣全境不派送。

我們的質量方針是快速、安全、準確、周到 ，客户的滿意，申通的追求。

申通公司經營全國範圍內整車、零擔貨物運輸，實行配送、倉儲、貨物保險等一條龍服務。通過物流資源的整合與眾多往返廣東的回程運輸車隊聯網，構成四通八達的運輸網絡，以北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣西、福建、江西等為中心輻射至全國各地的運輸網絡，形成東西南北貨物大聯運。並根據客户的要求，為客户量身設計合理的物流運輸方案;為客户提供完善的一體化區域配送服務，更大程度減低客户及公司的物流成本，以求達到雙贏的效果。

申通公司客服人員工作時有以下系統：E3客服管控系統(呼叫中心坐席)、申通總部E3net(快件跟蹤查詢系統)、申通OA網絡辦公系統(申通留言板系統)、申通服務質量監管平台(投訴系統)

4、實習形式：頂崗實習

二、實習過程、內容

通過桂林申通公司的安排，我被安排到客服部頂崗實習。我的主要工作是：

1) 接受訂單，安排取件：因為我所在的公司是桂林申通公司的總部，所以要熟記本公司業務員派送範圍以及各承包商的派送範圍，及時安排公司業務員上門取件，以及將各承包商負責區域內訂單告知各承包商。

2) 諮詢答疑：申通公司的其他分公司會打電話諮詢桂林派送範圍;以及解答客户關於價格的疑問。

3) 快件的查詢跟蹤：有時因工作人員工作量大而忘記掃描而使系統丟失快件的走貨記錄或出現快件丟失情況，這時需要我們撥打電話瞭解情況並及時回覆客人;常有客户寫錯地址或電話，我們需要按照客户要求，負責更改地址或電話。

4) 掃描記錄單工作：快件掃描是快遞跟蹤查詢的關鍵，將客户信息錄入電腦，方便今後查件。

5) 溝通與協調：處理好同事之間的關係是非常重要的，一個和諧的工作環境有利於企業和個人的發展。處理好與各申通公司的關係能讓我們的工作更加順暢，更好地為客户服務，達到雙贏的結果。而處理好與客户之間的關係，可以讓企業走得更好，走得更遠。常用交流工具有申通公司電話系統、騰訊QQ在線聊天工具、公司留言板系統等。

(6)投訴工作：接受來自客户、各網點申通及總公司的監督與投訴，規範使用投訴系統，有利於我司與各網點申通的合作與發展，是溝通的另一種形式。

三、企業現狀及建議

1、由於工作人員疏忽，或大字錯寫，或打包裝袋錯誤，或快件錯發情況，導致快件到件時間延長，客户投訴，降低公司信譽。

2、人工操作，暴力分揀，這是現階段每個快遞企業都存在的問題。專家現在正研究自動分揀系統，不久的將來若能用上該系統，亦是一件喜事，也是行業的進步。

3、倉儲技術落後，對於現階段的中國物流業發展現狀，構建自動立體化倉庫的成本較高，大多數企業尚未有此能力，且不受高層領導重視，若能利用上次技術，可提高中轉速度，提高效率，企業更易獲得顧客的青睞。

4、員工福利少，國家法定假日無雙倍或者三倍加班費，若能相應的提高員工福利，對企業的長遠發展是非常有利的，因為企業的發展最終要依靠團隊的力量。

四、總結

在公司實習期間，學到了很多東西，包括工作和待人處事方面，也初步瞭解了這個行業。這個行業是非常辛苦的，社會的發展已經離不開我們，當人們都在計劃節假日去旅遊的時候，我們仍需堅守在工作崗位上。實習階段亦是我們走向社會的適應階段，感謝申通給我提供了此機會。

我們的口號是：奮戰百日，應對高峯，保障暢通，提升服務。最後祝願申通公司越辦越好。