2023年前台工作總結範文（通用16篇）

2023年前台工作總結範文 篇1

時間總是轉瞬即逝，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將八月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作

這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都説前台是公司對外形象的窗口。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我

加入到__這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

八月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客户打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

2023年前台工作總結範文 篇2

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進行總結。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。

針對工作中發現的不足，安排專題培訓。暗訪中發現的物品擺放不規範的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的'交叉培訓，從_月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便於下階段兩個崗位的順利合併。

二、管理方面

上半年以來住客率高，特別是在_月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衞生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，後來將_樓層劃分給_公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衞生質量和個性化服務均較穩定。

上半年總體服務質量較穩定，集團問卷均超出部門考核指標，並且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來説有較大的壓力，而且_樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三、接待服務方面

順利完成各個黃金週的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金週接待經驗;_動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客户梳理並制定了一份動車客户接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

_服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的佈置進行創新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌並贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;組織多批次的户外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放鬆，增強了團隊了凝聚力。

每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題並對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利於高效達成各項考核指標;人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班後備人才和兩位接待後備人才。

2023年前台工作總結範文 篇3

時光似箭，轉眼在公司迎來了第二年，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日誌，回顧着這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……

今年在財務方面變化最大的莫過於4月份__軟件、由財務單機版轉換為先進的__系統。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我始終非常感激公司能高度重視財務類軟件的配製，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

對__系統的掌握是我今年最大的收穫。__系統畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差別（操作人員多，關聯性強），在其運用的最九年級、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟悉、瞭解系統，分析問題產生的原因，並做了不少的筆記。

我樂此不疲，在用中學，在學中用，知識一點一滴地積累起來，之後終於能熟練操作並能帶新人了！不可預見將來在操作中還會出現什麼問題（主要是物流方面），學習是持續的。全面掌握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助於日常的運行和財務管理工作。隨着財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的瞭解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！

2023年前台工作總結範文 篇4

時間總是轉瞬即逝，又是一年立即過去，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客户與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

5、記錄天天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔；

6、天天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若呈現故障，立即聯繫相關人員維修；

7、做好總經理董事長辦公室的清潔；

8、領取天天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並打算茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束後做好會議室的清潔；

11、天天登記温度，按規定開啟空調並做好記錄；

12、下班時檢查前台燈光貴賓室以及庫房門鎖，確定空調電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，呈現了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1作為總辦員工，除了腳踏實地認認真真做事外，還應該注重與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2按規定做事的前提下還應該注重方式方法，態度堅定講話委婉，努力提高自己的服務質量。

3做事要考慮周全細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

4工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象服務的起點”。因為對客户來説，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思量如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作！

2023年前台工作總結範文 篇5

時間總是轉瞬即逝。九月，收穫很多，感觸很多。上任以來，我努力適應工作環境和這份全新的工作，認真履行工作職責，努力完成各項任務。過去一個月的學習和工作總結如下:

一、工作內容:

在這一個月的時間裏，我用了讀書、學習、詢問等方法。初步瞭解公司前台文員的具體業務知識。首先，我總結了我所有的具體工作內容:

1.負責訪客和客人的登記、接待和介紹。

2.負責電話、郵件、信件的接收和轉發，工作信息的記錄、整理和歸檔。

3.配合領導打印、複印、撰寫一些文件。

4.執行公司考勤制度，負責員工考勤彙總，外出登記，監督員工刷卡。

5.精通公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非機密信息。

6.負責公司文件和通知的分發。

7.及時彙報工作中的各種問題，提出改進建議。

8.完成領導交辦的其他或臨時工作。

二、工作收穫和體會

(1)在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程並不熟悉。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了前台的工作內容和公司各部門的職能。都説前台是公司對外的形象窗口。短短一個月，我對這句話有了新的理解和體會。對公司的來訪者要禮貌問候，接轉電話的態度要和藹，辦公室的日常事務要認真處理，對待同事要謙和真誠。一點一滴，我可以從工作中學習，在學習中進步，這讓我受益匪淺。

(2)學習公司的企業文化，提升自己。加入海雅這個集體，我從領導和同事的奉獻中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣良好的工作氛圍下，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通，認真聽取領導和同事的意見，努力做好本職工作，做一名合格稱職的員工。這也是今後工作的目標和方向。

(3)擴大自己的知識面，不斷完善自己。我覺得在以後的工作中，我要不斷的充電，擴充自己的知識面，減少工作中的空白和錯誤。初入職場，難免會出現一些需要領導糾正的錯誤。這些經歷也讓我成熟了，對各種問題考慮的更全面了，避免類似的錯誤再次發生。

三未來計劃

在這一段時間的工作中，我學到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。看到公司的飛速發展，我深感自豪。在今後的工作中，我會努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛力為公司的建議和發展貢獻力量！

四月過去了，在公司強勁的發展勢頭下，我們的業務迎來了一個又一個高峯。我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有把自己做得更好，才能跟上公司發展的步伐。業務人員在努力為公司做好工作，管理者在領導公司，公司在穩步快速的進步。作為後勤部門和行政部門的一員，我們應該把自己的工作做得更好，同時也要做得更好。其他公司的前台我們要做的更好，同時也要想別人想不到的。我們可以做到:無人有我，人人有我！在這個城市，擔保公司很多，和我們一樣有優勢和實力的公司也有幾家。我們不會因為公司做得好就停下來。公司在發展，我們也應該提高服務質量，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業，只有擁有自己獨特的競爭優勢，才能在激烈的競爭中脱穎而出。所以我們會聚在一起討論如何拓展我們的服務，讓我們的服務具有特色，讓我們的客户在工作之餘成為忠實客户。

服務的魅力就體現在細微之處，雖然很小，但有時候會有更大的價值。我們曾經看過一篇文章:國外有一家酒店，前台會詳細記錄客户的信息，在客户生日的時候送上祝福，記住客户的小習慣，送上一些適合客户的貼心小貼士。這些動作很小，但是很多顧客到了這個國家還是會選擇入住這家酒店。所以不要小看平時的細微動作。蝴蝶在熱帶扇動翅膀，遙遠的國家也會引起颶風。“蝴蝶效應”在社會上廣泛存在。也要更加註重服務，讓我們細微的服務為維護客户，發展忠誠客户貢獻自己的力量。

一個組織的存在和發展取決於許多內生和外生變量。然而，在決策、管理和創新這三個最重要的環節中貫徹團隊精神和團隊工作機制，是企事業單位成功的必要條件。要形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中勝出，還需要提升公司的特殊人力資本，通過富有挑戰性的實際工作進行“鍛鍊”。

並充分發揮“皮格馬利翁效應”。通過前台的工作，顧客對服務滿意，也對服務滿意。最終成為忠實客户，為帶來更多的客户。有效地激勵和增強員工的工作動力，可以充分發揮員工的價值。通過日常的工作檢查和觀察，前台人員兢兢業業，完成自己的工作。他們作為形象代表始終嚴格要求自己，讓客户愉快而來，滿意而歸，妥善處理突發事件，展現了暢達成熟的服務能力和靈活有效的處理能力，為在客户心目中的印象加分。

一月總是我們前台最忙的一個月。當然，這種忙碌也給我帶來了充實的工作，讓我在工作中不斷成長。與去年一月份的工作相比，今年因為客户和業務的增加，來我們公司的人越來越多，這是一件好事。雖然我們的前台會忙很多，但它也給我們帶來了更多的經驗，為我成為一名優秀的前台鋪平了道路。

首先，所有的客户都接受了我的作品。

今年1月，我一共接待了xx個人。在這些客户中，有xx人在公司的推薦下進行了餐飲消費。除了公司給這些客户提供的餐飲福利，我作為前台，還幫助公司餐飲部提升餐飲業績。而且在這些接待中，我得到了這些客户的一致好評，有的客户甚至親自幫我在我們公司的星評上打了五顆星。我知道這是客户對我工作的認可，也是我繼續為客户提供優質接待服務的原因。一月如此優異的成績，相信今年的前廳工作會比去年有很大的進步！

第二，禮儀培訓學到了更多的禮儀。

通過我的提議，我們客服部在全公司開展了禮儀培訓。邀請的禮儀老師給我們公司進行了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中，我學到了更多過去在接待工作中沒有注意到的禮儀，也體會到了我們中國禮儀文化的博大精深。通過這些培訓獲得的知識還沒有全部付諸實踐，但是隨着一月客户接待的趨勢，我相信這些學到的新禮儀都可以在今年甚至未來的工作中很好的實踐，讓我們前台的接待和公司的整體環境提升一個檔次。

第三，還有一點需要認識和改進。

雖然我的前台工作在一月份得到了認可和提升，但是還有一個小點需要認可和改進。這是前台同事向我提出來的，我聽後覺得有點不好意思。在前台的工作中，我經常接自己的私人電話。雖然這很正常，但有時候私人電話打久了，我的工作就耽誤了。畢竟我是坐我們公司前台的。如果我不能改正接私人電話的習慣，我遲早會被教訓的。在下個月的工作中，我準備將手機靜音，等到某一天下班後，再回復當天的未接電話和短信。非常感謝這位同事指出了我的這個毛病。我也相信自己意識到後能改正，不然工作上有什麼好指責的。

四個月來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，我們圍繞工作中心，認真履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了大多數來賓、同事和領導的一致好評，圓滿完成了領導交辦的各項任務。同時，個人在不同方面也取得了一定的成績，主要表現在以下幾個方面。以下工作總結如下:

一.提高認識

作為一項服務性工作，酒店業的本質是為客人提供優質舒適的用餐和休息環境。前台的接待工作是工作的第一個環節，也代表着酒店的第一印象。前台工作人員必須高度認識到工作的重要性，時刻牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，時刻面帶微笑，認真虛心地接待來自各方的客人。只有不斷提高對前台工作重要性的認識，才能做好前台工作，只有立足本職工作，注重每一個服務環節，才能保證各項工作有序健康發展。

第二，紮實工作

幾個月來，我在工作中勤奮踏實，嚴格按照前台工作的規定和要求，認真履行前台服務的職責，積極開展各項工作。工作期間，我按時值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人禮貌熱情，友好微笑，耐心解答並虛心接受問題和建議，積極及時與相關單位協調解決，妥善處理各種規模客人的投訴，得到了我們客人的一致好評。在與同事的交往中，能夠團結互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。

第三，加強學習。

在努力工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要是酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學習能力可以決定他會走多遠。只有不斷向各方面學習，才能提高工作主動性和創新性，適應日新月異的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，我也有不足之處，比如整體意識和主動性還不夠強，需要在下一步改進。

總之，4月底，在領導和同事的關心和幫助下，我取得了一些成績。但是，面對新的情況和問題，我仍然需要站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

2023年前台工作總結範文 篇6

一、在20_年上半年的基礎上，全面提高綜合部人事工作

1、完善制度，狠抓落實。20_年12月完成公司各項制度的修訂、整理、彙總工作，並在實際執行中不斷完善。

2、 把人才管理看作戰略支持，前期溝通、磋商，達成共識，通知下發各部門。第三四季度着手對後選人進入考核，本年度爭取將後備人才培養工作制度化。

3、“以人為本，尊嚴至上”，加強員工關係管理

加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏籤、延期現象，同時對問題員工及時解決。

認真落實社會統籌保險工作：將辦理養老、醫療統籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策後進的一種措施，並進行詳細建帳。

每季度或半年組織一次員工活動：加強企業文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。

每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。

認真落實各項福利措施：20_年福利措施制度化，狠抓落實。

規劃好員工的職業生涯：嘗試對轉正員工進行分級，拓寬員工晉升渠道。一季度開始準備，二季度實施。

保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，瞭解員工所思所想。

二、完成招聘工作，提高招聘質量。

1、招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業務發展，完成招聘任務。

2、錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘後選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。

三、調整、規範培訓工作

1、加強新員工入職培訓：進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等，指導、協助部門組織聯誼活動，培養新老員工之間的親切感受，加強團結合作，相互協助精神。

2、各部門業務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。

3、鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。

三、進一步完善績效考核評估工作

1、加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報財務部彙總後與當月工資掛鈎。

2、考核結果與獎罰掛鈎的力度加大，優勝劣汰，獎勤罰懶。

3、建立績效評估投訴制度

2023年前台工作總結範文 篇7

時間總是轉瞬即逝，自進入公司以來，在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將工作總結如下：

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

尊紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室後勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司後，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在餘限的時間裏，和部分政府，各企事業單位的網絡部門，採購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，儘管有了一定的進步，但在很多方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業務類客户資料太少，這有待於在今後的工作中加以改進。在下半年裏，我將認真學習各項政策規章制度，做好下半年工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻。

2023年前台工作總結範文 篇8

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。

拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年來的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客户打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

2023年前台工作總結範文 篇9

前台是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店前台期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過前台才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個前台過程中最寶貴的一部分。整個前台歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

也許，在外人看來，前台的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在

前台現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次前台，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份前台工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的前台期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

過去的年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月裏，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對於酒店前台接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。

從不敢開口説話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們，謝謝！現在我對前面x個月來的工作做一個總結。

前台是展示酒店的形象、服務的起點。對於客人來説，前台是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。工作總結同時，酒店對客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。

有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來説

一、服務禮儀

像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、前台形象

注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前台的工作人員一定要求淡粧，着工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人瞭解並看到我們億邦的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象！並且，也有利於我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以後的人生。

三、前台業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。

訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細緻工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前台英語

一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來説不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。

還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了温習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。

平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月裏我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！

因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。

感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

2023年前台工作總結範文 篇10

時間如梭，上半年的時間在忙碌中就結束了。過去半年的時間來，我一直在努力的做好身為售後客服的工作，並且在工作中努力的提升自我，提升個人的溝通能力以及禮儀方面的知識。不僅提升了自身的工作素質，也讓工作的情況得到了不錯的提升。

回顧這半年來的，不我在工作中一直都在堅持自我的提升。如今也已經有了較為顯著的改變，現將自身在上半年的工作情況總結如下：

一、個人工作情況

上半年的工作中，我認真的負責的完成了自身的工作任務，面對顧客的疑惑或憤怒，我都能及時的去迴應顧客的消息，並做好安撫和解答工作。通過在認真的與顧客溝通後，我個人解決了大部分顧客的常見問題。對於顧客難以表達清楚的方面，我會首先推薦常用問題的解決策略的，還是沒能解決的話，我也會更加細心的去詢問顧客問題的特徵，嘗試解決的問題。而當自己無法解決顧客的疑惑和問題的時候，我也不會浪費顧客的時間，我會及時的向前輩和領導請教，或轉接向技術支持。

在這份工作中，我對自身最大的要求就是“貼心”，為此，我在工作中常用換位思考去對待工作，考慮顧客最期望能看到或聽到怎樣的回覆，再決定自己該怎樣去做。而且經過這些日子的鍛鍊，我已經能非常流暢的做好這份工作，在顧客方面，也收到了不少的滿意評價。

二、個人的成長情況

在上半年的工作中，我一直都在努力的學習優秀前輩的經驗和技巧，有空的時候總會向前輩們請教、學習。此外，在休息的時候我也會在網上找教程來學習，通過對知識的學習和理解，我也收穫了不少的經驗和技巧。這都使我在工作中受益良多。

除了客服的技巧外，我還一直努力的向技術部學習知識，深入瞭解公司的產品，提升自身的知識面，加強自己在工作中的能力。

半年來，我同樣在不斷的反思着自身的工作情況，一直在努力的認識自己在工作中的不足，這些反思，使我能在工作中一次次的改進自己，讓自己的工作道路更加寬廣。

如今，半年結束了，我也希望在今後的學習中，自己能不斷的前進，不斷的提升自我的能力，讓自己能在工作中順利的完成任務，為公司貢獻力量。

2023年前台工作總結範文 篇11

一、關注賓客喜好

當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地説出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

二、個性化的服務

在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份温馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種.種不快。

三、微笑服務

在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果。只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。

不同的服務，解決各樣的問題。有時前台工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前台崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以後的工作中，我會努力創造屬於自己的輝煌!

2023年前台工作總結範文 篇12

時間總是轉瞬即逝。九月，收穫很多，感觸很多。上任以來，我努力適應工作環境和這份全新的工作，認真履行工作職責，努力完成各項任務。過去一個月的學習和工作總結如下:

一、工作內容:

在這一個月的時間裏，我用了讀書、學習、詢問等方法。初步瞭解公司前台文員的具體業務知識。首先，我總結了我所有的具體工作內容:

1.負責訪客和客人的登記、接待和介紹。

2.負責電話、郵件、信件的接收和轉發，工作信息的記錄、整理和歸檔。

3.配合領導打印、複印、撰寫一些文件。

4.執行公司考勤制度，負責員工考勤彙總，外出登記，監督員工刷卡。

5.精通公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非機密信息。

6.負責公司文件和通知的分發。

7.及時彙報工作中的各種問題，提出改進建議。

8.完成領導交辦的其他或臨時工作。

二、工作收穫和體會

(1)在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛入職的時候，對公司的運作模式和工作流程並不熟悉。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了前台的工作內容和公司各部門的職能。都説前台是公司對外的形象窗口。短短一個月，我對這句話有了新的理解和體會。對公司的來訪者要禮貌問候，接轉電話的態度要和藹，辦公室的日常事務要認真處理，對待同事要謙和真誠。一點一滴，我可以從工作中學習，在學習中進步，這讓我受益匪淺。

(2)學習公司的企業文化，提升自己。加入海雅這個集體，我從領導和同事的奉獻中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣良好的工作氛圍下，我會以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時與部門溝通，認真聽取領導和同事的意見，努力做好本職工作，做一名合格稱職的員工。這也是今後工作的目標和方向。

(3)擴大自己的知識面，不斷完善自己。我覺得在以後的工作中，我要不斷的充電，擴充自己的知識面，減少工作中的空白和錯誤。初入職場，難免會出現一些需要領導糾正的錯誤。這些經歷也讓我成熟了，對各種問題考慮的更全面了，避免類似的錯誤再次發生。

三未來計劃

在這一段時間的工作中，我學到了很多，也感受到了很多。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。看到公司的飛速發展，我深感自豪。在今後的工作中，我會努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結經驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛力為公司的建議和發展貢獻力量！

四月過去了，在公司強勁的發展勢頭下，我們的業務迎來了一個又一個高峯。我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有把自己做得更好，才能跟上公司發展的步伐。業務人員在努力為公司做好工作，管理者在領導公司，公司在穩步快速的進步。作為後勤部門和行政部門的一員，我們應該把自己的工作做得更好，同時也要做得更好。其他公司的前台我們要做的更好，同時也要想別人想不到的。我們可以做到:無人有我，人人有我！在這個城市，擔保公司很多，和我們一樣有優勢和實力的公司也有幾家。我們不會因為公司做得好就停下來。公司在發展，我們也應該提高服務質量，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業，只有擁有自己獨特的競爭優勢，才能在激烈的競爭中脱穎而出。所以我們會聚在一起討論如何拓展我們的服務，讓我們的服務具有特色，讓我們的客户在工作之餘成為忠實客户。

服務的魅力就體現在細微之處，雖然很小，但有時候會有更大的價值。我們曾經看過一篇文章:國外有一家酒店，前台會詳細記錄客户的信息，在客户生日的時候送上祝福，記住客户的小習慣，送上一些適合客户的貼心小貼士。這些動作很小，但是很多顧客到了這個國家還是會選擇入住這家酒店。所以不要小看平時的細微動作。蝴蝶在熱帶扇動翅膀，遙遠的國家也會引起颶風。“蝴蝶效應”在社會上廣泛存在。也要更加註重服務，讓我們細微的服務為維護客户，發展忠誠客户貢獻自己的力量。

一個組織的存在和發展取決於許多內生和外生變量。然而，在決策、管理和創新這三個最重要的環節中貫徹團隊精神和團隊工作機制，是企事業單位成功的必要條件。要形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中勝出，還需要提升公司的特殊人力資本，通過富有挑戰性的實際工作進行“鍛鍊”。

並充分發揮“皮格馬利翁效應”。通過前台的工作，顧客對服務滿意，也對服務滿意。最終成為忠實客户，為帶來更多的客户。有效地激勵和增強員工的工作動力，可以充分發揮員工的價值。通過日常的工作檢查和觀察，前台人員兢兢業業，完成自己的工作。他們作為形象代表始終嚴格要求自己，讓客户愉快而來，滿意而歸，妥善處理突發事件，展現了暢達成熟的服務能力和靈活有效的處理能力，為在客户心目中的印象加分。

一月總是我們前台最忙的一個月。當然，這種忙碌也給我帶來了充實的工作，讓我在工作中不斷成長。與去年一月份的工作相比，今年因為客户和業務的增加，來我們公司的人越來越多，這是一件好事。雖然我們的前台會忙很多，但它也給我們帶來了更多的經驗，為我成為一名優秀的前台鋪平了道路。

首先，所有的客户都接受了我的作品。

今年1月，我一共接待了xx個人。在這些客户中，有xx人在公司的推薦下進行了餐飲消費。除了公司給這些客户提供的餐飲福利，我作為前台，還幫助公司餐飲部提升餐飲業績。而且在這些接待中，我得到了這些客户的一致好評，有的客户甚至親自幫我在我們公司的星評上打了五顆星。我知道這是客户對我工作的認可，也是我繼續為客户提供優質接待服務的原因。一月如此優異的成績，相信今年的前廳工作會比去年有很大的進步！

第二，禮儀培訓學到了更多的禮儀。

通過我的提議，我們客服部在全公司開展了禮儀培訓。邀請的禮儀老師給我們公司進行了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中，我學到了更多過去在接待工作中沒有注意到的禮儀，也體會到了我們中國禮儀文化的博大精深。通過這些培訓獲得的知識還沒有全部付諸實踐，但是隨着一月客户接待的趨勢，我相信這些學到的新禮儀都可以在今年甚至未來的工作中很好的實踐，讓我們前台的接待和公司的整體環境提升一個檔次。

第三，還有一點需要認識和改進。

雖然我的前台工作在一月份得到了認可和提升，但是還有一個小點需要認可和改進。這是前台同事向我提出來的，我聽後覺得有點不好意思。在前台的工作中，我經常接自己的私人電話。雖然這很正常，但有時候私人電話打久了，我的工作就耽誤了。畢竟我是坐我們公司前台的。如果我不能改正接私人電話的習慣，我遲早會被教訓的。在下個月的工作中，我準備將手機靜音，等到某一天下班後，再回復當天的未接電話和短信。非常感謝這位同事指出了我的這個毛病。我也相信自己意識到後能改正，不然工作上有什麼好指責的。

2023年前台工作總結範文 篇13

在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。總結如下：

一、提高服務質量，規範前台服務

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客户的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，我們一定要認真做好本職工作，努力提高服務質量，認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、彙報。

客户來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客户提出的問題，做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

根據記錄統計，從我來公司開始：填寫鋼鋁基價80餘次、接待來訪客人30餘次、訂飲用水300餘次、做員工考勤表2次、轉接電話200餘次、更新通訊錄3次、快遞收發100餘次、盤點申購庫存3次、收發傳真50餘次、打印文件100餘次、打掃衞生80餘次、週末轉接電話4次、指紋登記10餘次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。

根據統計xx年xx月份至今共辦理各部門各項物品入庫xx餘次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三，應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脱。

作為公司的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，並且多瞭解公司的基本情況和經營內容，為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會，通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裏我們將加強學習，努力把工作做得更好！

四、來年工作計劃

20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發展沒人能預料。我總覺得所要做的就是努力和堅持着，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點。未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。

曾經的一位朋友對我説過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去説，也自然會有人來認可。現將對於明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年，在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！

2023年前台工作總結範文 篇14

20xx年至20xx年1直在北京—xx有限公司做前廳總經理1職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，並對人員進行公道的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，並在例會中提出1天工作的不足，並及時採取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

⑶制定店內工作表。讓前廳員工依照當天的工作表進行工作，並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業額，並對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對照，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“31”工作，做到每天1檢查，每週1培訓，每個月1演習，並做好相應的記錄；

⑹督導迎送服務。貫徹履行服務程序，滿足客人的公道要求；

⑺參加前廳的接待工作，並把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行1系列的培訓，對工作中發現的問題進1步的加強，避免以後工作中出現。協助員工建立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前台收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，公道安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”3種，酒店主要以當面投訴較多。不管哪一種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上取得好感和信任，對客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第1時間通知上級領導，並與領導做出相應的解決方案，在第1時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超越了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，照實彙報情況，與領導商討解決方案，並提出自己的想法，在第1時間內給客人解決，並告知客人對指定投訴人員的處理意見，然後給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴1定要站在公司利益和客人利益共贏的狀態處理。

2023年前台工作總結範文 篇15

不知不覺我已入司擔任前台工作將近x個月，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這_個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年上半年的工作作以下總結。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近_個月來，共計接待用户達_xx人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到%；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給__物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票__張左右。對於來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕x個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有__本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月x號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給主管部門。

4、組織員工活動每週三下午組織員工去xx活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部薛義明，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

要提高自身的.主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。在過去的半年中，我特別要感謝對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲。新的下半年我會更加的努力，跟着公司一起成長。也祝公司在下半年越來越好！

日月如梭，轉眼間，半年時間已匆匆而逝。為確保公司各項重點工作及時落實和工作內容的有序開展，今上半年工作總結如下：自進入公司以來，所屬行政部，崗位是前台接待。

1、我們主要負責前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護。在工作中，我嚴格按照公司要求，着正裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客户提供了方便。

2、其次是配合銷售部的負責來訪客户的接待工作，包括引導客户入座、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖，對客户來訪進行登記，填寫《來訪客户登記表》。

3、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象及重要電話轉接和做好筆記以便轉達。我們應注意：要做到“三聲起接”，即，一個電話打進來，響到第三聲的時候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久；前台有時候非常忙，有時接待客户，有時正準備會議室，有時正在做培訓，可能正在接一個短時間無法結束通話的電話，送快遞的又要求籤收，這時候旁邊站着的來訪者可能就會出現等了幾分鐘還未被理會的現象。碰到這樣的情況，前台應該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然後繼續處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。

4、收發及分送公司報刊、雜誌和信件並整理。

5、負責每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設施的維護和管理。

6、遇各種突發事件，若自己不能順利處理，則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助，把事情妥善解決。

7、配合行政辦公室完成相關工作。

學習公司企業文化，逐步提升自我。公司是一個大家庭，公司是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不批評、不指責、不抱怨”的內涵，我從公司領導和同事們的敬業中感受到了學習公司企業文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業業，不恥下問，多和他們學習及聽從他們的教導，學做人，學做事。

前台接待看似是個很簡單的工作，其中需要學習的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心，細心和耐心，是萬萬不能的。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，我會用心去努力把自己的工作做好，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經驗，從而不斷改進工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關係方面，學校裏同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所説的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人，再想自己。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。看到公司迅速發展，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時和部門溝通，認真聽取領導及同事意見，爭取讓工作在上一個台階，做一個合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今後工作努力的目標和方向。

2023年前台工作總結範文 篇16

行政部前台試用期工作總結在行政部從事前台三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：

1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2做好每月的考勤工作;

3做好倉庫的管理工作;

4做好公司的檔案管理工作;

5做好公司網站上傳文件的工作;

6協助做好招聘工作;

7完成領導交待的各項臨時任務。總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該幹什麼的感覺。今後的日子裏我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態度要良好,接待客人要不斷積累經驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,並簡要説明可能什麼時間有人,或者在力所能及的範圍內,簡要回答客户的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衞生,讓客户有種賞心悦目的感覺。在今後的日子裏我希望做得更好!

20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近9個月，前台沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。

一、前台日常工作1、前台接待接待人員是展現公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，共計接待用户達600人次左右。2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衞生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計彙總，都能夠按時發給王蘭瑩。4、組織員工活動每週三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客户送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到户外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20xx年工作計劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，辭現在已是新的一年，在這一年裏我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

自-----加入---公司以來已經一年多的時間了。在這裏我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規範化前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。

2、保持較好的工作狀態人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客户到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本着為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在着不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閲歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前台的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集着不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項台賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規範;其他服務、跟進工作有序進行。2、存在的問題(1)工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衞生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由於辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，着實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。