開業三十週年慶典上的發言

我和萬年青賓館有着不解的情緣，30年前目睹了賓館的創建，30年後又很榮幸地參加萬年青賓館的三十週年慶典活動。

一、歷史

1980年，我當時在北京經濟學院讀書，因為喜歡旅遊，就做了一些旅遊研究，所以專門到萬年青賓館來做了一次調研。當時王文敏總經理很熱情地接待，很詳細地回答了我提出的各種問題，還給了一些資料，那個時候我只是一個普普通通的大學生，受到這樣的待遇，確實記憶很深。當時記憶最深的就是總經理講的一個事情，賓館剛剛開業，大家都不知道什麼叫服務，所以從香港的一個酒店請了一個領班，這個領班帶着大家做衞生間的衞生，衞生搞完之後，拿了一片面包，在馬桶裏擦了一下，然後就把這片面包吃了。即使在今天，這種事情我們也覺得誇張，可是在當時，對於我們知道什麼叫衞生，什麼叫服務，完全是一種革命性的變化。所以，那次調研之後，我寫了一篇文章，還發表出來了，這是我從事旅遊研究30年發表的第二篇文章，所以記得很清楚。

後來我到北京市旅遊局工作，時不時也有一些接觸。因為當時北京正處在飯店最緊張的時刻，所以只要帶衞生間的客房，在北京市旅遊局都掛了號，每天要調度各種各樣的團隊。甚至有的團隊從首都機場下了飛機，先拉到頤和園或者故宮去看，晚飯後如果還沒有房子入住，就又回到北京機場，一架專機拉到南京去住，第二天早上再從南京回到北京，當時就緊張到這樣的程度。所以那個時候萬年青賓館在北京的旅遊業是赫赫有名的。當然，隨着改革開放三十年迅速的發展，中國已經變成了一個旅遊大國，北京已經變成了一個旅遊強市，在世界範圍內來看，北京也是個一流的旅遊目的地。這個時候萬年青賓館逐步淡化了，但是我們不能忘記這段歷史，尤其不能忘記創業的老一代。

二、創業與守業

中國有句老話叫做“創業容易守業難”，深究起來，實際上這句話説得不對，因為創業、守業還是封建王朝打天下、坐天下的概念，還是土地主上一代置田、下一代種田的概念。在現代條件下，每一代人都要創業。所以，我們就需要研究萬年青賓館今天怎麼創業的問題，30年可以説是一個轉折，30年也應該上一個台階。下一步創業的任務對萬年青賓館來説，應該是更重要的任務，如果我們只強調守業，在強手如林的情況下，是守不住的。所以，在新的時代，要有新的思路，要研究新的創業，這樣我們才對得起老一代的奮鬥，才對得起今天這樣一個傳統。