美容美髮行業新春致辭大綱

各位員工：

大家好！XX年已經過去，2012年已經來到，新春伊始，萬象更新。我們攜手共同走過了又一個春秋，告別了緊張忙碌的XX年，迎來令人期待的2012年。

回首過去，我們走過的每一步，取得的每一點成績，都離不開大家的辛勤付出。在這辭舊迎新的日子裏，我代表公司和公司領導感謝大家一年來的辛勤工作和努力奉獻！

過去一年，我們在做好xxx二店 三店的同時，又順利恢復了xxx一店；過去一年，公司的規章制度、工作規程，收費體制等方面得到了進一步完善；過去一年，全體員工的服務理念和工作熟練程度得到了進一步的提升；過去一年，湧現了許多任勞任怨、埋頭苦幹的員工；過去一年，我們的技術服務工作，贏得了絕大多數客人的肯定和社會各界的認可；過去一年，我們取得了新的成績，贏得了新的榮譽，為以後的工作打下了更加堅實的基礎。總之，對於xxx來説XX年是成功的一年，更是發展壯大的一年。我非常感謝與xxx一路走來的每一位員工，是你們的努力和堅持，讓xxx在業內嶄露頭角！

按照中國的傳統習慣，在這辭舊迎新的時刻，總是免不了要為過去的一年做個系統的總結、回顧或者説是盤點，不論其形式如何，目的終歸是期待來年公司與時俱進、事業興旺發達。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。展望2012年，公司已站到了一個更高的平台。為了xxx的明天和未來，要求我們全體員工在新的一年裏樹立四個觀念、進一步提高自身的能力和素質、切實加強團隊合作精神。

一、樹立三個觀念

一是樹立“顧客至上”的觀念　

xxx是受顧客聘請，為顧客提供服務的，xxx的一切工作，都是為了滿足顧客的需要。因此，我們的員工要擺正自己與顧客的關係，真正做到以顧客為尊，顧客至上。我們應該明白，是顧客為自己提供了工作的機會，顧客是我們的“衣食父母”。顧客滿意，是我們工作的主要方向和目標。

二是樹立“服務第一”的觀念

“服務第一”的原則眾人皆知，而真正領會其精髓並體現到具體工作中的人卻是寥寥無幾。我們的一切工作都要圍繞顧客，並通過服務去體現。可以説，是否樹立了“服務第一”的意識，是一個員工是否稱職的主要標準。所以希望在座的每一位員工都要自覺地把為顧客提供優質的服務作為一種使命，以此獲得職業滿足感，即便是一些不需要或很少直接面對顧客的崗位，如財務、廚房管理員衞生員 維修員也要把工作質量的好壞與為顧客服務緊密聯繫起來，以最好的服務為顧客提供安全、舒適、高效的美髮享受環境。

三是樹立“忠誠”的觀念

如果説，智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那麼還有一種東西比金子更為珍貴，那就是忠誠。一位管理學家曾説過：“如果你是忠誠的，你就離成功不遠了”。忠誠不僅僅是品德範疇的東西，更是一種生存技能。即使你的個人能力再強，經驗再豐富，若沒有忠誠心都是沒用的，因為任何一個老闆都不會重用那些三心二意、缺乏忠誠的員工。在實際工作中，絕大多數人都要靠忠誠加勤奮以獲得在公司的立足之地。忠誠勝於能力，忠誠是一種美德，也是一種職場規則。一方面，我們的員工要忠於顧客，顧客的利益高於一切，每個人都要儘自己最大努力去維護顧客的利益；另一方面，員工也要忠於公司，積極維護公司的聲譽和利益，切不可只顧顧客或其他方的利益而損害公司的利益，更不能以粗俗、惡劣的言行損害公司的形象和聲譽。

二、提高自身能力和素質

為什麼講這個內容呢，我想大家既然已選擇美髮這個行業，就要堅定自己的職業選擇，美髮管理其實是一項綜合性、實踐性很強的務實工作，容不得半點的虛假成分。美髮需要對各方面都有所瞭解的全才，這就需要我們的工作人員不斷提高自身能力和素質，以適應美髮行業的需要和跟上社會發展的步伐。提高個人能力和素質，需要我們從以下五個方面去努力。

1、勤於學習。儘管聽起比較老套，但這是提高自身能力和素質的重要基礎。特別是當你面對陌生的行業、陌生的工作時，那就只有四個字：勤於學習。“勤能補缺，勤能使你自然發亮，被人注意”首先要勤於學習專業知識，瞭解美髮管理的前沿理論；其次要勤於向先進榜樣學習，明確追趕目標。

2、勇於實踐。這是提高能力和素質的最有效方法。在實踐中不斷總結經驗、吸取教訓，可以幫助我們提高理論修養。美髮工作面向顧客的生活圈，事雜麪廣，要處理形形色色的問題，許多事情都“無章可循、無據可依”，一些事情的處理“身處其中方知其詳”，不參與很難找出準確的解決辦法。美髮技術工作的方式方法不僅來自實踐，而且還需在實踐中繼續探索。我們每一位員工要在細小煩瑣的工作中找到個人成長的支點。

3、善於總結。這是提高能力和素質的催化劑。通過總結才可能使我們的學習和實踐有序化。要善於不斷總結在工作實踐中的成功經驗和失敗教訓，不斷摸索出一套適合自己的高效的學習方法、思維方法和處事方法。

4、自我反省。這是提高能力和素質的必要條件。在學習、實踐、總結基礎上的反省，可以令我們看到自己的不足，因為每個人都不是完美的，都會説錯話，也會做錯事。反省可以激發我們不斷前進，達到完美。如果在現實中不淘汰自己的缺點，就可能被別人淘汰，希望大家把反省自己當成每日的必修課，不斷淘汰舊的自我，樹立新的形象。

5、接受批評。人對自己的認識總是片面的，所謂“當局者迷，旁觀者清”講的就是這個道理。所以，我們一定要勇於接受批評，如顧客、同事、領導的批評，在批評中完善自己，提高自己。對待批評，重要的是判斷他人的批評對我們是否有價值。如果僅僅是出於個人成見、惡意、不切實際的批評，我們就不用去理會。如果是善意的、有價值的批評，接受下來又何樂而不為呢？

三、加強自身的職業道德修養

修養，是一個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面，經過長期的有目的的鍛鍊和培養所達到的水平，以及逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。

幹一行，愛一行。我們的員工在美髮管理與服務過程中，要堅定自己的職業選擇，加深對美髮管理行業特性的

認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識和利人意識，並以此規範、昇華自己的言行。

那麼，我們的員工應該怎樣加強自身職業道德修養呢？

1.加深對行業的認識

美髮管理的目的是為顧客創造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和美麗的形象享受。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開優美的工作和優雅的形象。高質量的美髮管理不僅僅是單純的技術性保養和事務性管理，而且還要在此基礎上為顧客創造一種從物質到精神，既具有現代城市佳人，又具有個性特色個人魅力，形成一個以xxx為中心的“微型社會”，塑造一種和諧的美髮文化；既充分發揮xxx的服務功能，又在充分保障顧客的合法權利的同時，增加顧客的睦鄰意識，創造相互尊重、和平共處的主顧關係。

2.樹立服務意識

我們的一切工作都是為顧客服務，一切努力都是為了服務顧客。一個合格的員工，總會自覺地把為顧客提供優質的服務作為一種使命，並以此獲得職業的滿足感。可以説，是否樹立了服務意識，是一個員工是否稱職的主要標準。

3.提高文化素質

不斷提高文化素質，是一個人提高職業道德修養的主要途徑。沒有一定的文化素養，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，公司每一位員工都必須廣泛地涉及各種文化知識，豐富自己的精神世界和職業思想。記住：沒有高素質，沒有好修養，便沒有好的管理，更沒有好的服務。

在我們共同成長的日子裏，還有更多的道德素養值得我們去領悟，作為一個美髮人，我們要時刻問自己一下幾個問題：

在我們想成功的時候，我們是否做好了刻苦的準備？

在我們想獲得更多的時候，我們願不願意更多付出？

在我們希望別人聽到自己心聲的時候，我們是否也在耐心的聆聽別人？

在我們總是想改變別人的時候，我們是否改變過自己？

在我們批判別人的時候，我們是否懂得自我反省

四、加強團隊合作精神

目前，我們部門間的合作與溝通儘管比以前好了很多，但仍不夠理想。大家同為一個公司工作，今天能坐在一起，也算是一種緣分，所以我希望我們每個人、每個部門在合作時，都站在一個共同的立場來思考和解決問題，不要因為一句話或一點小事而耿耿於懷、斤斤計較。如果在工作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦；我希望，大家都能有一顆寬容的心去對待，希望我們每個人都要有團隊合作的精神。

一個優秀的團隊，所有成員都需要相互信任，彼此之間開誠佈公，互相交心，做到心心相印，毫無保留；只有團隊的每一個成員彼此之間能做到緊密合作，才能發揮出整個團隊的力量，實現1+1﹥2的團隊精神。團隊合作是一種永無止境的過程，合作的成敗取決於各成員的態度，所以，維繫成員之間的良好合作關係需要每個員工的真心付出。我們是一個整體，我們要共同面對困難，一起分享成功，時刻牢記團隊的利益與每一個人息息相關。如顧客費用的收取，正因為我們衞生阿姨、廚房阿姨、工程維修叔叔、管理員、前台、管理層領導的共同努力，才有了14元 17。5元 25元50元100元 500元等收入。有高效率的收費作保障，就能為我們實行更優質的服務提供資金支持，xxx就能有更好的發展。

團隊合作方面我們應該好好學習自然界的一種動物——狼，狼喜歡獨自活動，但它們卻是最團結的動物，任何一隻都狼不會在同伴受傷時獨自逃走。當他們面臨強大對手的時候，狼會絕對地合作，會充分發揚他們的團隊精神，並肩作戰奮勇抗敵。成天高呼團結一致，當面臨危難和需要承擔責任時，明哲保身、相互推諉的情況絕不會發生在狼羣裏。如果每個人都能將自己的才智和力量發揮出來，主動地做事，為着同一個目標而努力，“心往一處想，勁往一處使“，相信我們的團隊一定會變得更加強大。

在我們希望別人給自己留夠面子的同時，我們有沒有尊重過別人的感受？

XX年的輝煌和榮耀已成過去，放眼2012年，我們已站在新的起點。作為公司的總經理，面對xxx成立13年來所取得的成就，我感到無比欣慰。2012年對公司來説是“機遇與挑戰並存，困難與希望同在”，在新的形勢下，xxx要走的路還很長，也會遭遇很多困難。我相信，只要我們講職業道德、盡職業責任、守職業紀律、精職業技能；只要我們統一思想，以自強不息的精神，團結拼博的鬥志，將思想和行動統一到公司的發展目標上來，統一到公司的決策和部署上來，沒有我們克服不了的困難。2012年，讓我們開始新一輪衝刺，共創新的輝煌！

最後，在新春佳節來臨之際，預祝大家新春快樂！祝願大家在新的一年裏幸福安康、吉祥如意！ 謝謝大家！