網上開店把握顧客12個需求將決定成敗

“在網絡上開店真正賺到錢的僅僅有3%，這個百分比與股市中賺錢的百分比類似。”這3%在網絡上開店賺到錢的人其實有一個共同的特徵, 都充分了解其潛在客户的特性,他們分別通過滿足網絡購物者內心12個需求中的若干個需求來吸引住客户,實現盈利……

從北京到廣州，乘坐提速後的特快火車需要22個小時，乘坐飛機需要大約三小時，然而，在網絡上，人在北京，訪問坐落在廣州的網站，時間不到一秒，因此，在網上飛翔似乎仍然不準確，應該是在網上神遊，因為神是沒有速度的，比如曹操其實就是神，因為只要説他，他就到了，可見，無論哪裏的人説他，他都會去的，速度已經沒有了，神了。

網絡的一切特性恐怕都源於此吧。那麼，能否説在網絡上賣東西銷量也是神速地增長呢？能否説在網絡上開一個店，來逛的人數也神速地擴大呢？

在網絡上有的是各種各樣的產品，當然也有的是各種各樣的人，以及各種各樣帶着不同目的在網絡上神遊的人。如果你想讓全中國14億人成為你的客户，現實的傳統的方案是像沃爾瑪一樣到處去開店，不過仍然有無法覆蓋到的人羣，再説，並不是所有的人可以約好了同時來逛店，不過這個事情在網絡上實現要比現實中的可能性高。中國網民已經超過2.1億，你真的能夠將這2億多的人都吸引到你的網上店鋪嗎？或者，都吸引到你的網站上嗎？或者，至少吸引到你的門户，或者博客，或者遊戲，或者隨便的一個吧。不要忘記，當在網絡上神速閒逛的人數量增加的同時，像各位一樣爭奪他們眼球，搶奪他們時間的遊戲、店鋪、門户、博客的數量，也在高速成長。

有句古語説，出生的人有多少，死亡的人大致差不多的。網民越多，店鋪也越多，可見，在網絡上開店鋪成就一點小生意也許真要琢磨一下。比如，你至少要思考這個題目：

先有產品還是先有客户？換一個題目也行：先有店鋪還是先有顧客？

如果你已經在網上開了一家店鋪，賣金銀首飾。為了提高生意，你可以選擇如下的四件事情之一，你會選擇哪個：

A.到當地的大型購物中心內，找到金銀首飾的店，在門口對要進店的人發放你的網上店鋪的消息，包括網站鏈接地址，以及聯繫電話等，

B.到一些新聞網站的首頁發佈鏈接點擊條。直接鏈接到你的網站，

C.到其它的金銀首飾的網站，找到留言，以及討論版面發佈你自己網站的鏈接，

D.在當地的晚報上發佈你店鋪的廣告，告知讀者可以到你的網站上購買金銀首飾

當然，現實生活中以上的事情你可以同時都做。當你的資源有限的時候，只能選一個事情做的時候，你的選擇到底是什麼？

在現實生活中到一個商場租下一個櫃枱，或者到大型賣場租下一個攤位，或者到商業一條街租下一個門面，能夠設想的肯定是得不少的錢，要交租金，要裝修，要僱人，要備貨用來擺放，展示，還要大肆張羅、招攬顧客。沒錯，錢肯定是少不了的。就這個錢的數量已經篩選了太多的人，將他們阻擋在成為生意人的門檻前。

在網絡上開一個店鋪，無論是易趣，還是淘寶，或者拍拍，那叫容易，沒有店租，不需要動用泥瓦，不需要噴漆，不需要燈飾，甚至不用僱人，不用備貨，而且從決定開店的想法開始大約不到一個小時，你的店鋪就可以開張了，而且沒有人讓你天黑了關門，更加可能的時，天黑了以後的生意還更好。

所以，你肯定得到一個結論，在網絡上開一個店鋪對店主的要求實在是不高呀。如果説對資本要求不高，也許是對的，而且僅僅是金融資本的要求，確實不高，不需要你有多少錢，不過智力資本這個方面，就完全不同了。

“在網絡上開店真正賺到錢的僅僅有3%，這個百分比與股市中賺錢的百分比類似。”如果説網上店鋪對資本要求不高，也許是對的，而且僅僅是金融資本的要求，確實不高，不需要你有多少錢，不過智力資本這個方面，就完全不同了。在網絡上開店，你需要的智力資本如下：會上網，會瀏覽網頁，會建立郵箱並收發正常，會處理圖片，會上載，懂得桌面的含義不是普通生活中的桌子的表面，還要會對自己的產品標價，而且還要會統計來訪的人數，甚至可能需要知道來訪的人的瀏覽習慣，心理偏好，還要會使用傳統的郵政服務，知道如何寫收件人，以及發件人，或者使用快遞服務的注意事項等，這些都是智力儲備。假設這些內容你都已經熟練掌握了，但仍然沒有在網絡上的店鋪中掙錢，那麼，上面提到的“3％”便可以用來安慰你了。這3%在網絡上開店賺到錢的人其實有一個共同的特徵, 都充分了解其潛在客户的特性,他們分別通過滿足網絡購物者內心12個需求中的若干個需求來吸引住客户,實現盈利。而這12個需求是傳統街面上的店鋪老闆們從來沒有想過的：

1. 公開的，平等的接觸

2. 即時信息（新鮮的，熱乎的）

3. 專業信息（權威的，科學的）

4. 便於接觸

5. 信息的便攜性

6. 互動過程透明化

7. 物流服務透明化

8. 價格透明

9. 公平的，全球的，可比性價格（不僅要有價格，還要提供廣泛的可比信息）

10. 定價能力（客户要參與定價過程，商界自己定價的日子已經一去不復返了）

11. 分銷渠道的自由選擇

12. 對信息的控制能力

利用網絡作為工具，提高你傳統店鋪，傳統產品，傳統的圖書的潛在市場，擴大銷量也不是難題。在網絡上，一切都是高速的，在如此高速的情況下，任何人都會失去一定的判斷能力，能夠做到自如翱翔，飛去飛來，從我們的網絡營銷開始吧。

總結一下應該有三點需要格外強調的：第一，網絡上的人來去的速度都非常快，如果無法把握他們內心真正的需求，就無法將他們留在你的店鋪內（或者網站傻上，遊戲中）。第二，網絡營銷與傳統營銷的重要區別是開店的人不一定要有許多錢，但必須要有一些必要的網絡營銷知識。不僅僅是網絡的繪圖軟件，圖片處理那麼簡單。能夠在網絡上賺到錢的那3%，依靠的其實不是人人都會的網站編碼，而是深刻理解網絡上的客户的內心需求。第三，網絡上客户需求的核心要點是信息，隨着人們閒逛的速度的提高，對信息的認識，理解以及感受出現了質的變化。