SGS鄒鳳賢：快樂工作

只要每天都很開心，每天都有進步，這就是成功

1995年，鄒鳳賢（英文名Fanny）剛加盟SGS時，SGS在中國只有幾十名員工；如今，SGS中國區已經擁有27個分支機構，員工多達3000人。在這10年的時間裏，她從前台做到客服，從客服到籌建銷售團隊、營銷推廣團隊。伴隨着SGS的快速發展，如今，鄒鳳賢已經成長為SGS公司國際認證部中國市場的推廣負責人。“回顧這10年的經歷，我好像就沒有輕閒的時刻，當一個領域我已經很熟悉的時候，馬上又開始轉換到另一個領域。”Fanny如此評價她這“一晃而過”的10年時間。

之所以在SGS一呆就是10年，Fanny將最大的原因歸結為快樂和遇到了很好的BOSS，給了她很多鍛鍊的機會，“快樂的工作，快樂的生活”！

不斷嘗試

“在自己的工作之外做更多的工作”，簡簡單單的一句話卻透露出Fanny在職場發展中的人生信條。從1992年大學畢業就在深圳一家大型酒店公關部負責VIP客户管理的Fanny，因為休息時間不規律，終於遵從父母的意願，選擇離開。沒想到剛投簡歷給SGS，就立即得到了回覆。“我很驚訝於當時的反饋速度，但同時也有些落差，因為SGS當時只招前台和文員。”就這樣，Fanny成了SGS中國區的第一個前台。當時，認證在中國國內才剛剛開始發展，SGS只有兩個審核員，“我在前台，私下裏或者額外的，我會常常幫他們做一些聯繫客户的工作。”第二年，Fanny就轉到國際認證部負責行政工作。

沒多久，Fanny就開始被委以重任：建立國際認證部服務團隊，負責客户跟蹤。“當時國際認證部在整個中國也只有3個人，現在僅深圳就有70名員工，整個中國區國際認證部的成員，已經有250名了。”

四年後，當她已經做得遊刃有餘的時候，公司又安排她轉到銷售團隊的建立。“客服和銷售雖然都是與客户的溝通和聯繫，但是工作性質和直接目的就發生了轉變。這種角色的轉換讓我非常難忘。”當時，Fanny的孩子還只是牙牙學語的三歲孩童。“做銷售很辛苦，尤其是還要帶領一支團隊的建設。但我總覺得人生應該要去嘗試不同的東西，我相信自己也有這個能力勝任。”

隨着SGS的客户分類越來越多，2003年初，Fanny又轉換到了重要客户部的團隊建設，專門負責重要客户的開拓和跟蹤。“這個團隊，當時一個人也沒有，完全要從頭重建，而且還有業績指標的壓力，對我來説又是一個新的挑戰。”壓力和挑戰讓Fanny已經全然照顧不到自己的孩子，回家後還一直在考慮團隊建設的問題，一開始要先把大的框架搭出來，招到合適的人，然後再去培訓他們，定好方向，往裏邊不斷填充新的內容。“當時真的覺得很難熬，不過我還是相信自己再難熬也能挺過去。”

當Fanny已經再次成功建立了這個團隊，覺得自己終於可以輕鬆一下的時候，公司又突然安排她負責營銷和推廣。“當時，我的感覺是，天哪，我又沒得閒了。”做營銷，要有前瞻性、戰略性的把握，“如何將全球戰略與中國本土情況相結合，準確把握，對我來説又是一個新的挑戰。”

一視同仁

10年的不斷嘗試新挑戰，讓Fanny不斷拓寬職業發展道路，獲得自信。“我經常跟同事説，沒有試之前，就不要説不行，因為你沒有做。要做就努力做到最好!”

在Fanny的字典中，找不到下屬這一詞語，代之以同事和朋友，甚至某MM的稱謂。她可以和團隊成員一起去酒吧瘋，一起逛街，和團隊裏的MM們一起討論大家週末的戰利品……“我覺得無論是職位高低，年齡如何，每一個人永遠都有值得別人去學習的地方，我們之間應該是平等的。”如此管理風格的直接結果是，Fanny帶領過的每一個團隊都充滿激情和自信。有同事問她祕訣在哪裏，為什麼當Fanny不在的時候，她的團隊也依然做得很好，甚至更好，“祕訣沒有，我只是和他們成為朋友，鼓勵他們，挖掘他們的潛能。”

Fanny很善於觀察她的團隊成員，是否每天很開心地來上班，很開心地下班。如果看到部門成員垂頭喪氣或者心情沮喪，她就會主動去引導他們把問題説出來，讓大家共同出主意。即使團隊成員做得不對，也不會得到Fanny的批評，而是得到她認真的分析和中肯的建議。

Fanny的團隊管理強調一視同仁，激發每一個成員的潛能。她告訴每一位成員堅持自己的風格，她相信人的潛力是無窮的，每一位成員都有優秀的方面，鼓勵他們發揮出自己最優秀的一面，而不是活在別人的影子裏。在她的團隊中，絕不會因為某位成員的業績不如別人，而對他另眼相看。在招聘銷售人員的時候，她曾經做了一個大膽的嘗試，招聘了一名非常文靜的銷售人員。第一天來上班的時候，Fanny告訴她，“我知道你沒有做過銷售，其實做銷售就是做人，首要的就是真誠，你能為客户帶來什麼，這與你的性格無關。”到現在，這名文靜的銷售人員已經成為絕對骨幹。

在一次大規模的客户培訓前，Fanny讓她的一位銷售成員去做培訓主講，把產品標準給客户講透，她知道這並不是一名銷售人員就可以做到的事，但是她仍舊鼓勵成員去大膽嘗試。三個月業餘時間的準備，就在那一課完全爆發了。“我都不知道説什麼好，真的感覺比我自己講完還激動。我真的覺得，我的團隊成員做得太棒了！”現在説起來，她的激動之情還溢於言表，仿如當初。

最近，Fanny一連接到幾個已離開數年的成員的電話，“當他們説，Fanny，我想再回到這個團隊裏來的時候，我真的很開心，這是對我最大的肯定！”

活在當下

在與每一位同事、客户、朋友、家人的相處中，Fanny的樂觀和開朗可以感染到每一個人。“因為我的人生觀就是樂觀和開心。活在當下，珍惜現在所有的，身邊的，我所擁有的，做好目前的工作，享受現在的生活。這樣的狀態讓我有什麼理由不開心不快樂呢？！”

在SGS，Fanny笑言有很多第一次：第一次做前台，第一次簽下中國企業的第一個服務認證—— 白雲機場，第一次主導中國區的第一個客户服務月……

“什麼是成功，做到哪個職位上才算成功？我覺得成功沒有一個確切的標準，只要每天都很開心，每天都有進步，這就是成功。” Fanny不會為自己設立五年、十年這種太長遠的目標，她更希望的是踏踏實實的工作，先把手邊的事情做好。對於2006年，她的希望就是在這個職位上能夠主導更多事情的發生，更多創新，能夠讓SGS具有更加有差異化的競爭力，給客户帶來更多的附加價值。在戰略推進的具體措施中，Fanny在2006年將和SGS團隊成員一起在全中國舉行上百場不同的管理體系的免費或者收費的研討會和論壇，“因為我們要讓國內企業首先了解SGS的服務和專業知識水平，根據客户的需求給他們提供解決方案，同時，我更期待的是與客户建立起生死存亡的關係，幫客户爭取更大利潤！”

“其實，生活就是踏踏實實的，保持坦然的心態，以平常心看待生活。”回到家裏，Fanny就不再是那個永遠都精神飽滿特別職業的Fanny了，而是迴歸到傳統意義上的母親、妻子、女兒，“我會盡量做到一進家門就什麼都忘了，在家裏，我就是一個家庭主婦。”她的心態永遠都是坦然而平和。（宋麗）

來源：《經理人》雜誌