辦稅廳個人年終總結（精選4篇）

辦稅廳個人年終總結 篇1

上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨和“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、最後納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、禮貌的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦稅服務技能

上半年，我們創新納稅服務職責考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作用心性和工作創造性，到達了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1、推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、認證報稅等需專機專用的困難，規範視窗設定，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，透過電話、網路傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原先需要幾天才能辦完的事情，此刻只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

2、創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”職責考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證職責考核不流於形勢。經過半年的試執行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3、完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業辦稅人員聯絡辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業辦稅人員相互留存聯絡電話，便於需要時相互聯絡溝通和納稅人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票務必切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作。

4、強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅潛力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款徵收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，透過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦稅服務廳是視窗，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，透過延伸服務觸角，優化服務理念，以到達提升服務工作效率的目的。

1、推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，用心配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人帶給更為便捷高效的稅款報繳渠道。

2、豐富了宣傳資料：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳資料。規範辦稅服務廳觸控式螢幕管理，指定專人及時釋出最新稅收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務。

3、拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納稅人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納稅人的支援和理解。

辦稅廳個人年終總結 篇2

一、加強學習 規範服務

1、組織學習__大會議精神和開展落實科學發展觀大討論，以提高思想認識。同時，結合五風教育和雙評活動，大廳工作人員認真學習了《辦稅服務廳環境建設規範》等十項規範、《南昌市國家稅務局公開承諾》（洪國稅發〔20xx〕206號）和《青雲譜區行政服務中心視窗工作人員行為規範》，辦稅廳全體幹部從中收益匪淺，不僅牢固樹立了一切為了納稅人的服務意識，而且業務技能也得到了相應的提高，為大廳的各項建設打下了紮實的基礎。

二、深化活動 取得實效

根據省宣傳部、省文明辦及省市局有關檔案精神，區局決定在辦稅服務廳開展優化投資環境，提升服務水平實踐活動，通過該項活動的建立，提高了視窗人員的綜合素質，為納稅人提供了優質、文明、高效的服務，樹立了青雲譜國稅良好的形象。奧運期間，辦稅服務廳工作人員牢固樹立支援奧運、服務奧運的大局意識，確保了大廳良好的辦稅秩序。目前該項實踐活動正穩步進行。

三、落實制度 嚴格管理

1、雙評期間，除嚴格遵守區局各項規章制度外，大廳自我加壓，要求工作人員提早到崗，確保每天早上8點準時為納稅人提供服務，申報期針對納稅人多的特點，實行延時服務。

2、認真落實《委託受理納稅申報管理辦法》，20xx年度共收理納稅人委託申報35起，有效地緩解了大廳排隊等候的現象。

3、嚴格執行《辦稅服務廳公示制度》。辦稅廳配合相關職能部門加強最新稅收法律、法規宣傳，特別是新企業所得稅法及其實施細則的宣傳；及時釋出了相關稅務資訊，做好納稅人納稅信用等級評定資訊公告、納稅人欠稅情況公告和兩個減負資訊公告等。

4、把好發票稽核關。實行專人專崗發票驗舊一段時間以來，目前全域性普通發票的管理得到了很大地提高，為區局的稅收徵管工作堵塞了漏洞，夯實了基礎。

四、認真組織，完成任務

1、制定了網上認證實施方案。在稅源管理等部門的配合下，不等、不靠，共組織了4批次、1048餘戶企業的網上認證系統培訓的安排（時間、人員、場地）、指導等工作。到20xx年6月底已全部安裝到位。

2、大力推行《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》。為確保我局防偽稅控企業開票系統在要求的時間內順利升級，根據總局、省局、市局關於《紅字增值稅專用發票通知單管理系統》推行工作的相關要求，於10月22日至10月23日，在華宇大酒店由大廳牽頭組織了對區局1093戶增值稅防偽稅控一般納稅人企業的六期免費培訓班，取得了很好地效果。

辦稅廳個人年終總結 篇3

20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐"三個代表"重要思想，始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針，率領全市2500多名國稅幹部職工，團結戰鬥，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。

（一）、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項

在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅視窗通辦申報納稅（含車輛購置稅徵收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報稅、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、稅務登記、文書受理等業務。

（二）、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法

在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算視窗人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

一、20xx年工作規劃

（一）、升級“一窗通辦”涉稅事項服務

將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅視窗通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支援。

二、升級“按分計酬”考核內容。

將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。

三、創新納稅服務手段

除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外，20xx年將創新如下納稅服務手段：

（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網路互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。

（三）規範的諮詢方式。開通專門的稅收12366諮詢熱線；開通入口網站，納稅人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，簡訊諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。

總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

辦稅廳個人年終總結 篇4

上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始於納稅人需求、基於納稅人滿意、終於納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦稅服務技能

上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規範視窗設定，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網路傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試執行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員聯絡辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員相互留存聯絡電話，便於需要時相互聯絡溝通和納稅人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的稽核工作。

4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款徵收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦稅服務廳是視窗，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦稅服務廳觸控式螢幕管理，指定專人及時釋出最新稅收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，

3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納稅人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納稅人的支援和理解。