2022年電信個人年終總結（通用5篇）

2022年電信個人年終總結 篇1

座落於繁華地段的中國電信營業廳是電信公司對外營業的最大標準營業廳，至200x年取得省級青年禮貌號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示範表率四個方面取得了務必的效果。營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕群眾，群眾裡的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位使用者帶給來自電信的星級服務

營業廳現擁有營業員2，其中團員2，黨員，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信分公司市區一家重要的對外營業視窗，重任的背後意味著我們務必勤奮創新，務必開拓進取，務必誠信求實，更務必勇於實踐，為了無愧於驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一營業廳遷至營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加註重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、用心性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改善的資料，用心配合青年禮貌建設的需要，給於建立經費的大力支援。制定建立計劃，在建立計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據首問職責制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務專案、服務人員管理、服務規章制度、崗位職責、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方應對營業員的行為做出了更加細緻的規範，對使用者投訴依iso要求更新了回覆期限，對使用者的推薦我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。

在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規範的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際狀況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅僅僅如此，在電信的網站上，我們專門設定了青年禮貌號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體狀況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設定了具有電信特色的青年禮貌號的專用網頁。

嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺理解黨團組織的監督，以用心飽滿的熱情服務於企業，服務於使用者。一系列的管理舉措充分調動了營業員的

用心性，使他們不再被動地理解管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務更優質

積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年禮貌號服務卡助萬家”等活動;開展青年禮貌號進社群服務，參加市組委會組織的“春

風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年禮貌號”的優質服務延伸到了社會。

在開展青年禮貌號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加完美”，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裡，我們盡所能帶給幫忙，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以使用者的熱點，難點出發，想使用者所想，及使用者所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.

所有電信人發揚主人翁職責感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決使用者的疑難問題，對於出現服務質量問題進行及時的整改同時，讓使用者放心消費，滿意而歸.

為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設定了ip公話區，避免了使用者因找不到固定電話而無法聯絡家人的困境;為緩解使用者排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，儘可能的為使用者營造一個簡單愉快的環境;在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專為殘疾使用者辦理業務帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國電信，情繫四海”貫徹其中，與來到營業廳的使用者結下了深厚的情誼。

在青年禮貌號服務卡製作的過程中，我們將承諾的具體資料注於服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年禮貌號的公約資料，我們以“青春獻電信，服務創一流”的口號設立監督臺，主動發放服務卡，用心兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年禮貌號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，並訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今後我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年禮貌號，巾幗禮貌示範崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個使用者他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“使用者的要求都是對的”“使用者是我的親人”“微笑應對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓使用者滿意而歸。

一流人才添光彩

營業廳是作為一個面向社會的服務視窗，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不苟，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，並且我們對於平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年禮貌號專題學習培訓，在以青年禮貌號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。

經過嚴格的業務培訓，並開展“號手聯動”活動中，營業廳湧現出了一批批的人才，班長王恆婧被評為"先進個人"、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們用心參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨幹黃萍、王峰也先後參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是使用者"徵文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發揮先鋒模範作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。

在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個禮貌視窗，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的視窗也有了其它營業視窗前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務，並且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.

一流業績創新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個電信人都深刻明白的道理，在以往的日子裡，在黨組織的指引下，營業廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額到達1，使用者滿意度達9以上，前人留下的足跡是光輝的，後人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬於電信的輝煌。在日常的日子裡，營業廳用心參加市團委統一開展的示範月服務活動，突出活動主題，透過活動加強建立意識。營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流裝置，一流環境，一流服務使得來到電信營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女效能頂半邊天”而在營業廳這個由二十二個女性同胞組成的群眾，能夠說撐起了營業廳的整片天空。

營業廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的群眾，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恆心去對待每一位使用者。以建立明星班組為目標，為建設數字貢獻自己的一份綿薄之力!

2022年電信個人年終總結 篇2

20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支援下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：

一、經營發展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨於飽和、收入增長計劃達4、67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量持續和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，透過全體員工的共同努力，取得了務必的成績。

(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了務必的成績。至10月，主營業務收入完成559、76萬元，完成年計劃667萬元的83、92%，同比增長5、05%;其他業務收入完成7、07萬元，完成年計劃8萬元的88、41%，同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元，完成年計劃675萬元的83、97%，同比增長0、10%，(超進度0、67%。經營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經營工作開展狀況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計劃，討論相關辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩步推進。4、重點轉型業務發展穩步推進。5、寬頻私接整治持續推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每週至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬頻，11月前完成商務領航105戶發展計劃。8、以收入為核心，做好區域網上網使用者的整治。執行狀況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬頻、小靈通發展居全市前列，區域網上網使用者的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。2、在政企部支援下電子政務進入試執行，平安城市已勘點制定出方案。

(三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務領航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業服務、關注細節。執行狀況：1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，佔家庭寬頻客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執行狀況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3、73%。

二、運維方面工作

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規劃完成。

5、電信淹沒指標複核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網完成。

7、c網資產清查工作完成。

8、公路建設光纜杆路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作

(一)開展狀況1、成立整改實施領導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執行整改到位。7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。9、每一天早上編號點名早會。10、每週四晚7點週會。11、安全生產常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭並進。

(二)成效1、營業廳、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動營銷潛力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態平穩、充滿信心，後進人員進步了，各項工作有效推5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3、73%。6、安全生產警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節、災後重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級禮貌單位”。

四、績效考核工作

1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，並透過員工大會討論透過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執行狀況：根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。

五、員工管理方面

1、理念：和諧企業，快樂工作。

2、崗位微調(2月底)，優化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節活動演講、考試、合理化推薦等)。

5、員工食堂工作(午後做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8：15班會點名，每週四晚週會。執行狀況：員工情緒順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展狀況

1、成立內控團隊。

2、按內控要求執行。

3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每週回訪客戶一次。

6、每週業務學習一次。

7、每月經營分析一次。

8、每一天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷潛力差。

2、轉型業務發展不理想。

3、渠道建設太少。

4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。

5、營業廳未設保安和監控系統，存在隱患。

6、與上級領導溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經濟太差，人民群眾消費力低。

2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。

3、裝置老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

2022年電信個人年終總結 篇3

轉眼間我來到中國電信寬頻維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間裡，自我學習到了很多有關寬頻的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自我的業務技能，現將工作狀況總結如下：

工作彙報

自x年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，用心思考，工作潛力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與埠的繫結工作，和百路達公司的工作人員一齊到使用者端摸排使用者機器的網絡卡mac地址。為了確保埠的正確無誤，摸排資料的準確，為將來埠的順利繫結打下了堅實的基礎。

緊之後又做了一部分資源上線的工作。包括模組局的建立和dslam裝置的內連線及外連線。這些工作使自我更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房裝置有了必須的瞭解，使自我對上層裝置有了更加感官上的認識。

當分公司搬到新的辦公場所後，公司的內部辦公網路交由我們維護。在為開通每一個資訊點時，使自我學習到了更多的網路知識，更加提高了自我的實際動手潛力。同時，為了確保每一個資訊點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志儘快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環境後，我也開始了新的工作故障預處理。這項工作使自我掌握了基本的adsl技術。能夠處理大部分的使用者端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自我和外線人員一齊機房和使用者端處理。在使用者家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自我，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由於剛參加工作，無論從業務潛力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫忙，使我在工作潛力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

工作感想

踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自我對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自我喜愛的，然後為自我的所愛儘自我的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是潛力問題，又能夠分成專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合於某種工作，基本潛力，包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。

2022年電信個人年終總結 篇4

今年以來，在實業公司的正確領導下，在主業的大力支援和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支援、配合下，本人認真落實“三個代表”的重要思想，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領全體幹部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，依託主業，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，保持了企業較好的發展態勢，為電信實業公司的持續發展，做出了一定的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經濟指標，各項工作健康順利進展。現述職如下：

一、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質水平。一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業建成學習型、知識型組織。

1、努力提高自身素質水平。作為一名領導幹部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施，因此，我十分注重政治理論的學習，比較系統地學習了鄧小平理論、經濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇於實踐正確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，密切聯絡群眾，不斷提高自己的領導能力。

2、狠抓班子和幹部隊伍建設。群眾看黨員、黨員看幹部、幹部看班子，上樑不正下樑歪，中樑不正倒下來。高度重視班子建設，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的鬥志，不斷開創工作新局面。

3、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經濟性、業務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員幹部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策、規定，並有針對性的通報發生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員幹部從中吸取教訓，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現得怎麼樣，不看是誰在表現，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在後。

4、狠抓幹部職工的政治思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，並在年終歲末結合舉行表彰會、總結會，對幹部進行理想信念和黨性、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。全體幹部職工工作作風紮實，精神狀態很好，人心思幹，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技、學理論，提高職工全面素質。

二、全面推進勞動、分配和制度創新，不斷夯實企業基礎管理工作。一年來，我能夠從電信實業公司長遠發展出發，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現代企業制度的要求，面向市場，成功地發展了一系列經營實體，確立了主實業相互依存，互為聯動，共同發展的戰略格局，對於推進焦作電信實業持續、快速、健康發展，提升企業綜合實力奠定了堅實的基礎。

1、歸併產業，調整機構。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業按照產業特點進行歸併，全面進行了清理規範多經企業工作。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要，為公司二次創業提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。公司9名德才兼備的人員被聘為中層幹部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

3、狠抓制度改革創新，初步建立制度管理網路。機構調整、薪酬改革後，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配製度。

4、加強會計核算，提高財務管理水平，加強了企業財務管理工作。特別是今年，全面進行了企業資產盤活，努力增加企業收入和效益。組織專人對所屬多經企業逐個摸底，認真清查各項資產、負債，理清了產權關係，進行了規範管理，並著重對原有獨立核算的多經企業帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業欠款的清理工作，維護企業利益。開展了“增收節支，提高企業經濟效益”活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內部手續，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生產，落實安全責任目標。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重於泰山”、“安全第一，預防為主”的思想意識，為企業的發展營造良好的安全環境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，並多次去工地檢查。開展“安全生產月”活動，抓好了安全生產教育培訓工作。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。

三、加大市場營銷力度，經營工作再上新臺階。

作為電信經營實體和綜合後勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務於焦作電信發展的總體目標，在主業大幅度減少投資規模的不利外部環境下，以機制創新為突破口，深化三項制度改革，不斷規範經營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發揮了自身優勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業務發展到聯通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通訊運營商。為開拓建築市場，我積極想辦法，為建安處先後承攬了移動公司生產樓、住宅樓等土建工程，城網改造工程，從而極大地增加了企業效益。

一是優勢特色產業對經濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業公司全資子公司和全省電信實業唯一一

家建築安裝工程行業，突出一個“強”字，充分發揮企業自身優勢，在服務好主業的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業外收入比重。今年以來完成了移動生產樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通訊管道工程，實現總產值2多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西於村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產值1*萬元。二是傳統業務穩步增長，滿足了主業發展需求。物業管理部門突出一個實字。今年，我從提高物業管理的檔次，把這項工作做為一項系統工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規範、細化每一個工作步驟，強化監督和考核，使物業工作標準化、規範化，為主業創造優美、舒適、滿意的環境。物業部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優字。工程建設是實業公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監督、檢查和考核力度，確保設計、施工、監理等工作優質高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優工程上下功夫，創立品牌，爭創市場，增創效益。注重同主業相關部門的協調。 2**4年工程投資雖少，我們在滿足主業需求的基礎上，利用地緣優勢向外擴充套件，業務深入到焦作聯通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項，審定金額 萬元，未決算工程 項，預計收入在 萬元。綜合商業公司，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業部協商，銷售了近萬部話機。在各類通訊產品的銷售業務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調研和預測，實現了銷售收入持續增長。廣告資訊業務圓滿交付了《2**4—2**4年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業務。監理設計室突出一個“細”字，以通訊建設和經濟效益為中心，優質細緻，圓滿完成了公司領導及主業交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務 項，決算工程 項，決算金額 萬元，新增加通訊管道 孔公里，光纜 芯公里，電纜 對公里，新建杆路 杆公里。

物流配送中心也積極擔負起市公司後勤服務工作，積極開展業務和工作。今年共完成 餘項工程的材料供應工作，並且開拓外部電信運營商業務，已先後和焦作移動、聯通，濮陽移動、新鄉移動、商丘聯通、鄭州聯通簽訂線路器材供貨合同，對外實現銷售額 萬元。

四、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發展。 今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業黨建工作，使幹部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發揮黨組織的核心作用，保證企業各專案標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發揮政治核心和戰鬥堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制，監督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議幹部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰鬥力不斷提高。二是強化企業思想政治工作，為公司改革和發展創造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開展了“學xx大文獻，創更大業績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大幹部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發展是硬道理的信念，自覺認真查詢差距和不足，並且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設學習型企業，抓好中層幹部的培訓工作。新的體制和競爭環境，需要企業不斷創新工作方法和管理手段，調整經營策略，尋找企業發展新的增長點。為此，公司積極倡導建設學習型企業，並把中層幹部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層幹部進行了系統培訓，培訓重點放在學習企業管理、經營決策的知識上，並且強調對團隊精神的培育。通過學習，使中層幹部對企業管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業的發展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層幹部自身素質的不斷提高，為企業的可持續發展打下紮實的基礎。四是工會的橋樑紐帶作用進一步得到發揮。一年來，工會、共青團組織積極參與企業的改革發展，並根據自身的特點和優勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化於行動之中。工會在做好內退職工思想穩定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業的生產經營開展了勞動競賽和合理化建議徵集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。

總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，效果上廣泛讓社會監督，帶領職工積極進行各項改革。由於計劃周密，思想政治工作做的到家，更由於我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩定，工作幹勁不減，表現出了對改革的極大理解與支援。在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設為己任，以依託主業、服務主業、面向市場、開拓市場為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績，為電信主業提供了優質、高效的服務。並在自我發展、自我完善、拓展經營空間上，邁出了可喜的一步。 2**5年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創業的準備。我們相信，在上級公司的正確領導下，在全體實業員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績!

2022年電信個人年終總結 篇5

彈指揮間，十年已過去。回首短暫十年來所走過的工作歷程，我發現自己在一步一步走向成熟，對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環境下，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進步，堅持真理，巨集揚正氣;在學習上至始至終地堅持文化學習，積極刻苦鑽研業務知識，不斷完善自己的知識結構;在工作中團結同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責，做到了一名合格的電信工作者。具體總結如下：

一、政治思想方面：

__年參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護中國共產黨的領導，堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策，堅持馬列主義思想;堅持真理，巨集揚正氣;支援改革，與實俱進;廉潔奉公，遵紀守法;作風正派，生活儉樸;聯絡群眾，積極要求進步，爭取早日加入中國共產黨。

二、業務學習方面：

我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結構，通過學習，借鑑別人的成功的管理經驗，少走彎路，才能為自己開創性地開展工作打下堅實的理論基礎。

在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學好問，刻苦鑽研技術，堅守崗位，盡職盡責，嚴格按照規章規程作業。在忘我的敬業精神支配下，搞維護工作近十年，我沒有給企業帶來一絲後患，沒有造成任何通訊事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學以至用，認真做好市場經營分析，為領導決策提供依據，得到重慶市公司領導的認可。我始終把企業當成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感。因此，在管理中，敢於直言，敢於建議，敢於與不良傾向做鬥爭，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己限度的努力，為企業做更多的貢獻，以此實現自己的人生價值。

三、工作業績方面：

(一)認真搞好電報維護工作，確保全縣電報電路質量一流。

(二)認真搞好全縣傳真裝置維護工作，推進雲陽傳真業務的發展。在90年代初期，傳真作為一種新的通訊工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業務，在局領導的重視下，我認真學習傳真技術，一面為本局生產服務，一面到各大單位安裝調測裝置，有力地推動了該業務的發展。同時還承擔了全縣傳真機維修工作，為企業節省了一大筆維護費用。

(三)認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保雲陽長途電路暢通無阻。

(四)認真搞好資料裝置維護工作，為雲陽資料業務健康發展打下了良好基礎。我局於96年開通資料分組業務，於97年初開通ddn數字資料業務。由於我沒有參與到資料業務的開通、調測，對該裝置維護產生困難。在局領導的重視下，我一面參與企業的培訓，一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學習，搞好上下級關係，在短時間內很快掌握了裝置維修維護以及使用者安裝調測要領，為雲陽各大企業、銀行內部組建區域網打下堅實的基礎，為雲陽資料業務的健康發展起到推波助瀾的作用。

(五)認認真真地學管理，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。

__年2月，我從生產崗位走向管理，在市場經營部從事綜合業務管理工作。雖然我讀過五年半的經濟管理理論，但我缺乏管理的實際經驗。為了搞好該工作，我停止了技術學歷考試，將全部精力投入到管理學習之中。

首先我加強對業務規程、資費政策的學習，虛心接受來自生產一線的意見，認真向生產一線人員學習，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時間內，基本熟悉了業務流程、資費政策等。在今年的行風評議工作，我做到了一個行評成員應盡的職責和任務，親自擬訂行風評議工作簡報9期，擬訂各種行評檔案以及通知6份，撰寫了雲陽電信局行風評議自查報告以及行風評議整改總結報告，累積達一萬多文字。為我局行評達到“優良”等級做出了自己的努力，向上級領導滿意地交了一份答卷。

在此期間，我還對本局的業務管理進行了的一系列梳理，在主任的指導下，參與了一系列流程以及有關規章制度、考核辦法的制定，認真仔細地規範了電信業務管理，做到環環有規章、處處有規定，採用制度約束人，減少人為管理誤差，使全域性服務質量得到明顯提高。

為了讓企業職工所做的工作得到市公司的認定，我每月均認真細緻地撰寫了本局服務質量報告以及經營分析報告，對業務經營情況認真分析，並書面上報市公司以及本局領導，作為上級領導評價我局工作的依據以及我局領導經營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領導的肯定與表揚，做到了一個業務管理人員應做的工作。主、實業分離後，我擔當了與實業公司之間的代辦費結算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費結算事物，嚴格堵塞裝、移機工料費的流失，加強對無檔使用者的管理，遇到問題，與實業公司友好協商，千方百計搞好主、實業關係，為順利開展主、實業工作打下良好基礎。

作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用，架起了領導與職工之間的橋樑，成為領導與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領導建議，要求領導為職工辦實事。另一方面，將領導意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領導要求辦事，密切幹群關係，為穩定全域性職工的思想做了一定的工作。

總之，在工作上一絲不苟，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴格要求自己，做一個合格的現代企業管理人才。

四、談談今後從事市場業務管理工作的思路。

現代企業，處於激烈的市場競爭中，市場經營管理工作處於前沿陣地。一切以市場為導向，以經營為龍頭的服務意識已普遍被廣大領導職工所接受。“使用者至上，用心服務”成為考核市場經營工作成功與否的標準。市場經營工作成為全域性的焦點，中心、重心，責任重大，工作艱鉅。為了繼續搞好該工作，我本次仍繼續競爭該管理崗位。希望得到領導、同志們的支援!在此，我淺談一下自己對今後工作的思路。