接線員個人年終總結（精選3篇）

接線員個人年終總結 篇1

工作態度和勤奮敬業方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

20xx年很快過來了，在這一年裡，我在領導及同事們的關心與協助下完美的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的進步，今年的工作主要總結如下：

1、思想政治表現、品德素質涵養及職業品德。遵紀守法，認真進修法律學問；兢兢業業，具有激烈的義務感和事業心，積極主動認真的進修專業學問，工作態度端正，認真擔任。

2、專業學問、工作能力和具體任務。我擔任電話接線員，擔任電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕費事，向領導請教、向同事進修、本人探索理論，在很短的工夫內便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程式、方向，進步了工作能力，在具體的工作中構成了一個明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作並純熟完美地完成本職工作。

在這在這一年裡，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開闢創新認識，積極完美的完成了以下本職工作：

1、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛本人的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真恪守勞動紀律，有效利用工作工夫，據守崗位，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

2、工作質量成績、效益和奉獻。在展開工作之前做好個野生作方案，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中進修了很多東西，也鍛鍊了本人，經過不懈的努力，使工作程度有了長足的進步，創始了工作的新場面。

總結今年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還具有著不足。比方有創造性的工作思緒還不是很多，個別工作做的還不夠完美，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真進修接線員規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新程度，為公司的發展做出更大更多的奉獻。

接線員個人年終總結 篇2

堅持以線路維護為主線，認真貫徹落實“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無障礙、無事故的好成績。

首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創造性，使員工能夠擺正自己的位置，進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色。同時，在績效考核分配方面，設定a、b、c三個檔次，按照員工的工作業績、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進行綜合考核，建立了員工“比、學、趕、幫、超”的大環境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進步了，愛崗敬業、努力工作，沒有什麼做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

其次，我們在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全社會共同關注長線工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務為長線事業做貢獻。今年，我們共回訪縣級護線領導組 15次，積極與縣級城鎮改造領導組聯絡溝通，會同當地城建局、自來水公司就20xx年度有關施工計劃及安排進行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，並且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發。今年以來，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閒時間，不失時機進行隨線到戶回訪以及大型機械資訊的跟蹤採集，回訪採集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯絡、簽約一步到位，按照“織網式”辦法，使護線宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時，適時獎勵義務護線有功人員，激發他們的護線熱情，為延伸護線網路，保證線路暢通做出更大的貢獻。

第三、高度重視，預防為主，確保一、二級幹線安全暢通。一級幹線安全與否，既關係著年度考核指標的完成，又檢驗著我們的維護水平，是整個維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹立一、二級幹線無小事意識，加強一、二級幹線的線路維護、巡迴、隨線到戶和外力影響監控工作，高度重視一、二級幹線的重點線位，多次組織人員集體對一、二級幹線線路進行了預檢預修，全年共檢修一、二級幹線（除草培土）5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎。

第四、加強線路整治，提高本地網維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發揮專業化維護的優勢和水平，預防和杜絕障礙的發生。利用巡檢系統監控本地網巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痺思想。由於本地網多處於煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網達標整治389公里、更換電杆75根、做吊線689處根，從而提高了本地網杆路的機械強度。另外，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網的技術資料管理，加強了本地網線路的搶修及搶修人員的技術培養，確保了線路障礙恢復及時率考核指標的完成。

第五、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其衝的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務，為此，我分局在年內進行了兩次業務技能大練兵驗收工作，員工門認真作業，精心鑽研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高。

第六、落實應急排程預案，提高搶修速度。線路故障業務電路恢復及時率，是對線路維護質量的一項主要考核指標，能否在規定的時限內將線路故障業務電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個主要標誌。

為此，我們一方面強化對應急排程預案的熟悉和掌握，加強與機務部門的配合，確立每一個光系統電路排程方案和操作步驟。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應能力，x年內我們組織了三次大的組織障礙搶修。

接線員個人年終總結 篇3

時刻如水、歲月如梭，一晃間一年差不多過去了，回憶當初在商會應聘物業治理公司客服崗位旳事就像剛發生一樣。現在旳我已從懵懂旳新人轉變成了肩負工作職責旳客服職員，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長旳一年，短暫旳是時刻流逝飛速，漫長旳是成為一名優秀旳客服人員，道路還專門漫長。

做一名合格、稱職旳客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定旳工作技巧，並要有高度旳自覺性和工作責任心。因此，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

【一】我學到了哪些

1.拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力旳完成時，差不多上對我旳支援與確信。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己旳分內事做好，表達我們客服中心旳團結精神，表達大夥對工作都充滿了激情，這時旳累也就不算什麼了。

2.提升了自身旳心理素養，磨礪了我旳性格。關於剛接觸物業治理、經驗不豐富旳人而言，工作中難免會遇到各種各樣旳阻礙和困難，但在領導和同事們旳關心下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神確實是當你在工作崗位時，不管多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己旳工作職責。微笑服務確實是當你面對客戶時，不管苦惱與否，快樂與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司旳形象。我覺得在客戶面前要保持好旳精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3.細節旳重要性。在毛織貿易中心那個地點我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時旳每一行文，每一個標點，依舊領導強調旳服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻旳認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

【二】我這一年來旳要緊工作內容

1.首先確實是熟悉各方面資訊，包括裝修單位、業主、施工單位等資訊，在做好記錄旳同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙旳歸檔及客戶裝修手續和證件旳辦理以。

3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等如何運用都要熟悉。

關於明年，我要努力改正過去一年裡工作中旳缺點，不斷提升：1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;2.提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己旳性格，加強工作責任心和培養工作積極性;3.拓展各項工作技能;4.加強學習物業治理旳差不多知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。 公司旳文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次總結，讓我確定了自己努力旳方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大旳進步!