基層管理年度個人工作總結（通用9篇）

基層管理年度個人工作總結 篇1

遵循“業主至上、服務第一”的原則精神，根據實際情況，在做好物管服務的同時，逐步理順完善各項管理工作，使物業小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：

一、工作總結

1、保潔工作的監督，每天不定時巡視小區，爭取及時發現問題及時處理；

2、建立完善小區業主資訊，各單元磁卡資訊的錄入、發放；

3、樓道電費的收取，目前共收樓道電費xx元，保證每個單元的正常用電；

4、入戶調查統計可視電話的使用情況，對於不在家的業主進行電話回訪，建立臺帳；

5、協助維修可視電話，配合業主的時間進行維修；

6、庫房的盤點登記，物品的保管、發放；

7、完成領導安排的其他工作。

二、20xx年工作計劃

1、積極收繳物業費；

2、完善庫房管理制度，做好出入庫明細；

3、協助維修可視電話、對業主的報修及時處理；

4、積極協助工程部對頂層爬梯的建設及其它維修工作；

5、監督保安、保潔工作。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在20xx年工作的日子裡，有收穫也有不足，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

基層管理年度個人工作總結 篇2

20xx年度，在領導的正確領導下,我單位繼續加強自身建設，努力工作。同各部門通力協作，完成各級領導交辦的各項工作任務，現將主要工作情況向各級領導彙報。

一、上半年工作內容

1、聽取有關我市車輛停放管理方面意見，並對提出的問題做出合理化解答。

2、對全市停車場施劃統一的停車標線，明確停車場範圍，為停車場收費員定製了統一制式的收費人員服裝，我部門對停車場標準化建設也加大力度，為有條件的停車場安裝車輛定位器，從而更加規範、完善停車場管理。

3、我單位同交警停放處共同按照機動車停放規劃，對全市所有的停車場進行規範管理。從城市建設管理以及道路暢通方面，對設定不合理的停車場予以取消。

4、通過日常巡視，發現市區主幹路及繁華地區機動車仍在人行道上停放，在我單位及市綜合執法局進行處罰管理下，仍不見效果。針對這種現象，我單位採取措施。在保證行人正常通行的前提下，設定了鐵障阻車設施。目前，已收到了良好的效果，並得到社會各界的肯定。

5、人行路機動車停放做為全市機動車管理的重要組成部分，一直受到廣大市民的特別關注。我單位為規範全市機動車人行路臨時停放緩解道路交通壓力，對解放路等主幹路及繁華地點，嚴格按規定進行管理。對影響行人正常通行不具備停車條件的地點，堅決不予批准停車。對具備門前臨時停車的單位，必須按泊位線停放，由停車單位派專人負責停車管理。我單位定期進行巡視檢查，對出現的問題及時進行解決。

6、我部門所管理的停車場，經過這三年不斷改進，停車場管理已日益成熟，但在停車場用人制度上卻存在弊端。由於停車場收費員工作要求適應能力強的人員，導致收費員流動性大，無法辦理用工手續，以至於收費員因意外傷害所導致的傷、殘等事故無法得到妥善處理。因此，為了更好的管理停車場，杜絕因用工所產生的連帶問題。我部門借鑑外市停車場管理經驗，將我部門管理的停車場委託給專業的停車場管理公司負責管理。委託給停車場管理公司後，停車場日常管理過程中出現的問題及意外事故由停車場管理公司負責解決。

二、工作中存在的問題

1、我市的停車場數量及提供的泊位，還遠遠不能滿足日益增長的停車需求。而且由於道路交通以及城市規劃方面的限制，停車場的分佈不平衡。

2、我市部分商家及業主為了個人利益，擅自改動或損壞禁停地點設定的阻車設施，這種現象十分嚴重，我們已向公安機關報警，但仍無有效手段解決。

3、去年行政大廳收費停車場在市領導的指示下，改為免費停車場。但目前有二家汽車租賃的車輛24小時佔用停車場泊位，由於免費停車場，無法對停放車輛予以處理。使到行政大廳辦公的車輛無處停放。針對這個問題，我單位已經向市政府辦公廳彙報，市政府辦公廳也未給出明確答覆。

4、對我市熱點地區停車場的規劃在得到批准的情況下，但在實際建設中並未得到實施。

5、同規劃等有關部門在工作中還存在脫節問題。

三、工作計劃

1、同規劃部門共同制定中遠期的停車規劃，積極參城市建設、舊城區改造過程中有關停車場的規劃及建設。

2、參加相關部門對停車場建設工程的竣工驗收工作，收集新建停車資源詳細資料，為以後停車資源合理化建設提供參考依據。

3、繼續完善公共停車場建設，加強機動車停放管理。努力為我市的機動車停放創造良好的停車空間。

4、結合現有道路交通狀況合理增設停車設施，繼續同有條件的單位聯辦停車場。

5、挖掘我市各類停車資源，在滿足本單位停車使用條件下，對社會開放。

6、將已改做其它用途的地下停車場恢復原有使用性質，來緩解我市停車壓力。

7、建立更加完善的停車收費制度，從而增強停車位使用效率，使得停車資源利用最大化。在處黨委及處領導的正確領導下。我單位在強化工作作風的同時，加強單位的精神文明建設。全體同志都能按上級部署，及時完成各項工作任務。今後，我們將通過卓有成效的工作，加強停車場的建設，完善城市停車場功能，使我市停車場真正成為城市建設工作中的一處亮點。

基層管理年度個人工作總結 篇3

時間一晃而過，20xx年已經開始，回顧過去一年，物業管理處在公司各級領導的關懷與支援下，始終貫徹為業主“構築優質生活”的企業理念。

遵循“業主至上、服務第一”的原則精神，根據實際情況，在做好物管服務的同時，逐步理順完善各項管理工作，使物業小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：

一、工作總結

1、保潔工作的監督，每天不定時巡視小區，爭取及時發現問題及時處理；

2、建立完善小區業主資訊，各單元磁卡資訊的錄入、發放；

3、樓道電費的收取，目前共收樓道電費xx元，保證每個單元的正常用電；

4、入戶調查統計可視電話的使用情況，對於不在家的業主進行電話回訪，建立臺帳；

5、協助維修可視電話，配合業主的時間進行維修；

6、庫房的盤點登記，物品的保管、發放；

7、完成領導安排的其他工作。

二、20xx年工作計劃

1、積極收繳物業費；

2、完善庫房管理制度，做好出入庫明細；

3、協助維修可視電話、對業主的報修及時處理；

4、積極協助工程部對頂層爬梯的建設及其它維修工作；

5、監督保安、保潔工作。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在20xx年工作的日子裡，有收穫也有不足，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

基層管理年度個人工作總結 篇4

20xx年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎。現將20xx年工作情況作如下總結：

首先在經營收入方面：

20xx年共完成營收元,其中客房完成營收xx元，佔計劃的%，平均出租率%，平均房價xx元;另外，餐飲完成營收收入xx元，佔計劃的%;x月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在x月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，佔據了當月餐飲營收的很大比例。

從以上經營收入彙總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所佔的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在x月份累計完成會議接待x批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了輪胎和、xx市公路局和xx集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃並結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪並形成了有效的意見。

同時，本月根據x月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對xx地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力。

公關營銷方面：x月份主要是策劃了母親節活動;制定出了簡訊營銷流程和標準，使簡訊營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一製作，將於下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費。

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯絡人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯絡，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、傳送資訊等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開x次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制

開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，並在拜訪中及時瞭解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、VIP客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。製作會務活動調查表，向客戶徵求意見，瞭解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃經常組織部門有關人員收集

瞭解旅遊業，賓館，酒店及其相應行業的資訊，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的資訊，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調與酒店其他部門接好業務結合工作

密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯絡，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關係，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支援和合作。

20xx年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

基層管理年度個人工作總結 篇5

20xx年，在班級管理上，我用心頗多，效果良好，具體總結如下：

　　一、尖子生的培養效果明顯。

　　二、班幹部成長迅速。

一個優秀的班主任，一定善於發現優秀的學生幹部，並能充分的利用學生的才能，給學生鍛鍊的舞臺，成長的空間。

本年度，在班幹部的培養上，我下了一定的功夫。掌握選拔班幹部的原則，探索班幹部培養的規律，這很重要。班幹部一定要選在學生心目中有威望，有一定的管理能力，願意為班級發展做貢獻，品行端正，學習成績不錯，這些都是要掌握的原則。本學期，我能突破思維，大膽起用幾個有管理才能，且對班級忠心耿耿的同學，這幾個同學經過培養，已經茁壯成長起來，成為班級管理的骨幹。由於班幹部的成熟，班級問題日漸減少，學習風氣漸濃。

　　三、扭住學習不放鬆。

這是班級工作的重點。以學習帶動其他班級事務的發展，以學習促進班級其他事物的.轉變，這是我們班級工作的一個重大原則。沒有學習做保證，其他都是空談，因此我們從學風入手，狠抓學習風氣，狠抓學習習慣的養成，讓每一個學生想學習，學好習。本學年，學生的學習勁頭高漲，比、學、趕、幫、超的局面已經形成。班內絕大多數同學已經很投入的學習，計較的自己學習，關心自己的學習成績，特別是學生在我的引導下，學會了互助學習，合作學習，學會了大膽質疑，大膽探究。

　　四、日常量化管理成績優秀。

本年度，我們認認真真的抓平時的班級量化，並且效果良好。班級量化不是僅僅分數的問題，更重要的是關係到學生行為習慣的養成，關係到班級的聲譽。因此，必須抓好，並且不能鬆懈。我們把學校的制度和班內學生的量化考核結合起來，和學校對學生的要求嚴格結合起來，讓學生有規矩可循。學生要對自己的每一種行為負責，要認認真真對照自己的行為找差距。實際上，抓量化，就是促學生的行為習慣的養成。

基層管理年度個人工作總結 篇6

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫xx年工作計劃和工作目標

1、加強日常管理工作。

⑴、加強對叉車司機的入職培訓，督促操作人員嚴格執行《叉車安全操作規程》進行安全操作，確保操作者的人身安全。定期維護保養裝置，減緩裝置的自然磨損，杜絕因人為操作使用和維護保養不當造成事故，監督叉車各崗位操作人員嚴格按照各種規範操作，對主觀因素違反操作規程的人員予以糾正。提升在職叉車司機的安全駕駛意識，防止出現安全事故。

⑵、按規定時間瓶箱進行盤點，及時核算出各生產班所使用瓶箱情況。在月終報表中通報給生產主管、及時指出各生產班存在浪費瓶子現象，積極配合各部門查詢瓶損非正常損耗分析原因。杜絕後續再出現浪費現象。爭取做到低成本高效益的管理理念。

⑶、在緊張的`工作之餘，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

⑷、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想真正把公司成本降低，除了對員工的合理安排調動外，還需要認真實在培訓員工，首先要以身作則，這樣才能讓自己的下屬有榜樣看，大家都能夠主動形成節約意識。

⑸、加強對叉車司機的駕駛技能培訓，和安全責任意識，減少倒瓶率，同時要對包裝車間在生產使用塑箱過程監管，嚴禁把塑箱做其它用途使用，制訂塑箱使用管理規定，責任到人，加大對故意損壞塑箱的懲罰力度.

2、在倉庫管理及資料管理能力上提高。

⑴、為提高物料的管理，對所有進出倉物料必須按倉庫管理制度執行，對經銷商嚴格把關回退瓶質量和數量。為確保採購部、生產部及銷售部能及時瞭解瓶箱庫存情況，對金蝶資料及庫存日報表需要實時錄入。確保在進出倉前查詢並錄入相關資料再收發料，確保資料的準確性與及時性。

⑵、加強對本部門職員的培訓學習，真正掌握物料進、出、存的工作流程，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用，使物品能起到物流順利週轉，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合採購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材物料的浪費，節約原材料，處理部分呆滯物品，並改善倉庫物品和堆放位置的緊缺現象，就能給生產週轉瓶箱轉運提供了合理空間。

⑶、重新對倉庫庫位成套瓶放置進行更有效合理的規劃，使成套瓶擺放更加整齊，盤點更加方便，塑造目視倉儲管理.

基層管理年度個人工作總結 篇7

20xx年財政預算工作的指導思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，實施積極的財政政策，大力培養財源稅源，努力促進經濟結構調整和發展方式轉變；堅持發展是硬道理，全面支援市八大重大工程建設；堅持民生優先，確保重大政策落實和法定支出需要；堅持厲行節約，從嚴從緊編制預算；堅持科學理財，增強財政資金使用的規範性、安全性和有效性。

一、20xx年預算工作總結

為確保20xx年預算圓滿實現，一年來，我們按照市委、市政府確立的目標任務，圍繞上述指導思想和局黨組的統一部署，重點做好了以下工作：

一是加強財政收支預算管理。認真落實積極的財政政策以及市委、市政府對財政預算工作的要求，按照積極穩妥、統籌兼顧、突出重點、留有餘地的原則，科學合理編制20xx年財政收支預算。一是科學編制收入預算。圍繞20xx年財政收入目標，及時分解落實收入任務，完善收入增長考核和激勵機制。細化預算編制，提高預算編制完整性，按政策將按預算外資金管理的收入(不含部分教育收費)全部納入預算管理。20xx年全口徑財政收入預算任務18.73億元，同比增長16%,地方一般預算收入任務8.39億元，同比增長16%。二是從緊安排支出預算。堅持有保有壓，進一步優化財政支出結構，在確保各級機構正常運轉的基礎上，優先安排好教育支出，加大“三農”投入，保障醫藥衛生體制改革、保障性住房建設等政策性支出需要。三是堅決壓縮一般性支出。繼續按照中央和省裡的有關政策規定和工作要求，嚴格控制公務接待費、因公出國（境）費用、公務用車購置及執行維護費等三項經費規模，通過控制和壓縮各類消耗性支出，集中財力支援經濟社會協調發展。

二是繼續推進部門預算改革。按照構建和諧社會和完善公共財政體制的要求，不斷完善部門預算編制機制，深化部門預算改革，全面保障各部門行使公共職能，實現市委、市政府確定的事業發展目標。一是進一步規範部門預算編制。加強非稅收入納入預算管理後支出的規範編制。二是進一步完善部門預算編制方法。建立健全預算支出定額標準體系，優化支出結構，保證部門履行職能和事業發展的需要。三是加強專案資金整合力度。分型別、分部門整合專案資金，提高財政資金使用效益，集中財力辦大事。在20xx年104家預算單位的基礎上，加上新獨立核算的行政服務中心和下劃地方管理的.藥監局，全市106家一級預算單位全面實行部門預算。

三是加快推進財政體制改革。按照省政府《關於進一步調整和完善分稅制財政管理體制的決定》，認真研究新一輪省對縣財政體制的特點，分析對縣市財政利弊影響，合理規避，力求縣級財力最大化。加大專項轉移支付爭取力度，增強地方可用財力，合理安排預算，保障市直機關單位、鄉鎮政府實施公共管理、提供基本公共服務以及落實國家各項民生政策的基本財力需要，實現“保工資、保運轉、保民生”的目標。再是制定我市新一輪鎮處財政體制實施辦法。針對上一輪鎮處財政體制已屆滿的情況，為了進一步理順市、鎮處財政分配關係，充分調動鎮處發展經濟、培植財源和增收節支的積極性，召集各鎮處黨政負責人和財政所主任進行座談討論，徵求多方意見，研究制訂了我市20xx—20xx年鎮處財政體制實施辦法。新一輪鎮處財政體制，進一步增加了鎮處財力和活力，有效緩解了鎮村困難，促進城鄉協調發展。

四是穩妥推進預算資訊公開工作。按照中央和省委、市人大、市政府的要求，建立和完善預算資訊公開制度。一是繼續做好政府預算資訊公開工作。將本級人大審查批准的預算和決算報告主動向社會公開。二是推進部門預算資訊公開工作。以部門(單位)為責任主體，通過財政與編制政務公開網站主動向社會公開部門預算。三是為涉及民生財政專項資金的公開工作做好服務工作。我們及時提供各級財政預算安排的教育、醫療衛生、社會保障和就業、“三農”、保障性住房等涉及民生的重大財政專項支出的管理辦法、分配因素、檔案依據等，積極配合相關業務科室，納入財政與編制政務公開範圍及時予以公開，廣泛接受監督。

五是強化預算執行管理。一是加強收入組織協調和預算執行分析。完善收入增長考核和激勵機制，及時將各項收入任務落實分解到各單位、各部門以及各鎮處，配合徵收部門加強收入徵管，確保依法徵收、應收盡收。按時向省廳報送我市預算管理資訊，每月對我市收支完成情況進行對比分析，密切關注財政經濟形勢變化，及時提出加強預算執行管理的合理化建議。二是進一步完善稅收獎勵政策。為了進一步培植財源，培育新興產業，加強稅收徵管，促進全市經濟平穩較快發展，我們積極向市領導彙報，出臺了《關於總部貿易型企業及跨區域稅收徵管若干意見的函》（武財函發[20xx]57號）檔案。三是做實預算執行管理基礎工作。進一步規範預算指標管理，規範預算調整事項的辦理程式，繼續完善行政事業單位財政撥款(補助)人員資訊庫管理，科學核定各預算單位基礎資料，為領導決策和相關政策實施提供依據。

六是配合做好預算監督和審計工作。一是依法向人大報告財政預決算，自覺接受人大的監督，提高預算透明度。二是搞好組織協調，配合審計部門做好預算執行和其他財政財務收支審計、政府性債務審計、重點專項資金審計工作，銜接有關方面做好審計整改工作。三是認真貫徹落實人大審查決定和審計部門的審計建議，完善相關預算管理制度和辦法，不斷提高財政預算管理水平。四是做好人大、政協的建議提案答覆辦理工作，從構建和諧社會的高度出發，集中精力，狠抓落實，實現見面率、規範率、滿意率均達到100%，並將函覆件傳送至相關的每一位人大代表和政協委員手中。

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基層管理年度個人工作總結 篇8

xx年，在張股公司的領導和大力支援下，張家界國際大酒店全體同仁和員工共同努力，基本上完成了各項工作任務。張家界國際大酒店品牌形象繼續得到維護並受到了社會各界的一致認同。

一、收入、利潤情況。全年酒店基本完成總部規定的經營任務。

二、搞好VIP服務、塑造優質品牌。全年酒店除完成日常接待工作以外，還成功地接待了包括"總公司客戶答謝會、總公司年會、國家旅遊局專家組、"走進張家界，情繫烏龍山"、“俄羅斯空軍特技飛行表演隊"、印尼前總統梅加瓦蒂、韓國產業部重要官員、山西大同煤礦訂貨會、國家創5A景區驗收小組等大型VIp活動。接待大中小型會議共 40多個。酒店為這些貴賓的到來和會議的展開精心部署，發揮酒店"用心服務"的精神，一次次為客人提供"滿意加驚喜"的服務，並贏得眾多貴賓的讚譽。

我酒店還分別被湖南省預防醫學會、市旅遊工作委員會評為"省衛生質量信得過單位"和"十五"期間張家界"優秀旅遊飯店"的光榮稱號，金鑰匙聯盟總部頒發的xx年度世界金鑰匙酒店聯盟"5C"品質獎，同時在金鑰匙聯盟開展的"用心為您服務"活動中，我酒店金鑰匙團隊獲得本次活動的"團隊協作獎"。

三、加強管理，努力提高競爭力。

1、完善流程、補充標準， xx酒店在04年制定的流程的基礎上不斷完善，根據部門運作的需要和酒店現狀進行了部分部門的補充，進一步完善了部門的服務程式及規章制度。形成員工的.行為指南。

2、加強培訓質檢、提高服務素質。xx年是張家界國際大酒店倡導優質服務，大力推進金鑰匙服務的一年。酒店員工用汗水和辛勞贏得了社會各界的認同。酒店深知培訓是優質服務的前提，而質檢是最有力的保障手段。張國際把對員工的培訓當成一種長遠建設的投資，不是為了急功近利。更不是把對員工的培訓作為一種行政命令或是發生問題後的補救措施，而是在實現酒店良好發展的同時，不斷提高員工自身素質，使員工在學習、督導中不斷成長，充分發揮其能動性，施展其才華。

3、競聘上崗，優化人力資源。

四、人員優化方面。年初，根據總部統一部署及要求，酒店以精簡效能為指導思想，對一線骨幹和員工以及專業能手採取傾斜政策的原則。各部門第一目標責任人牽頭，通過各部門的積極組織與配合，並根據各部的人員編制計劃，實施了本次內部公開競聘，優化組合重新定崗定員工作。經過三個多月的共同努力，完成了本次精簡效能，定崗定員工作任務。

五、安全保衛，提供有力保障。，酒店安全保衛工作平穩執行，基本做到了酒店內無安全生產事故，無治安、刑事案件發生，內部矛盾糾紛一有苗頭也得到了及時處理,整個綜合治理工作成果顯著。

六、不斷完善採購流程，嚴格把關採購工作、控制採購成本。酒店將採購成本控制作為重點工作，要求以最低的價格採購最好的物資，在資金緊張的情況下果斷地更換了酒店最大的供應商，事實說明更換供應商後採購價格有一定幅度的下降。

七、強化成本控制，成效顯著。xx年是酒店成本控制效果較為顯著的一年，建立較完善的成本控制體系。各項成本與各部門績效考核掛鉤，特別是加強了採購成本的詢價和定價；酒店開源節流，降低能耗，對各部門能源使用情況認真分析，爭取把對能源的損耗減到最低點。

張家界國際酒店在過去一年工作中雖然取得了一定成績，但激烈的市場給我們提出了更高的要求。酒店將進一步狠抓管理、開拓新市場、保證安全生產，用最優質的服務迎接四海賓朋，為圓滿完成經營任務打下堅實的基礎。

基層管理年度個人工作總結 篇9

1、紮實開展調研工作，認真編寫調研報告。年初的財政工作會議，市委、市政府對國資工作提出了新的期望，要求國資工作在經營性資產管理方面有所突破。會後，我們緊緊圍繞市委政府提出的工作目標，立即落實行動，緊鑼密鼓地開展一系列調查研究活動，走訪相關單位，瞭解資產現狀，並向其他地區學習國資管理先進經驗。在充分調查摸底分析的基礎上，上報了《我市國有集體資產使用及管理現狀》的調研報告，提出了加強國資管理工作的`9點建議，初步擬定了《XX市國有資產監督管理實施意見》，提出了加強資產管理的具體操作辦法，並勾畫了《行政事業單位國有資產購置操作程式》、《經營性國有資產管理操作程式》、《國有資產處置流程》3個具體的管理流程方案。

2、加強國資法規建設。與其他國資管理較好地區而言，我市國資管理最大的缺陷是沒有一部明確的地方法規，導致國資管理無法可依、權責不清、主體不明。我們在充分調研的基礎上，擬定了《XX市國有資產管理暫行辦法》，交市法制辦，初審通過。

3、積極做好國資管理破題的前期基礎工作。對我市範圍內所有國有企業開展了產權登記工作，在全市範圍內（包括鎮、園、街道辦）開展了公有房屋、土地、裝置等出租、出借情況的調查工作。據統計，到目前為止，我市經營性資產出租面積393.55萬㎡，年租金收入5341.37萬元。

全市國有企業產權登記131家（包括34戶糧管所及企業），國有資本64.03億元。根據上半年的調查摸底情況，在全市範圍內重整和更新國有企業情況登記，從法律上確認企業的國有資產數量，釐清產權關係，從而為實現國資的保值增值提供依據。

4、嚴格國資產權交易。國有資產交易政策性強，涉及利益方面較多，社會關注度高。我們要求我市國資產權交易全部公開操作，全面納入市招投標中心交易。20xx完成產權交易44宗，交易金額為 8026.96萬元，比轉讓參考價7393.06 萬元增加633.9萬元，增幅為8.57%。有效地保證了地方國有資產的保值增值。

5、不斷細化與加強行政事業單位資產管理。一是健全資產管理人員網路。建交健全行政事業單位固定資產日常管理工作規範，從管理機構、人員職責、基礎工作、內部管理流程等方面加強固定資產日常管理工作。二是在全市行政事業單位中全面推行國有資產管理資訊系統。統一使用用友a++國有資產管理軟體。分五批對行政事業單位資產管理人員進行了業務培訓，培訓人次達三百多人。三是佈置各行政事業單位進行資產清查。把清查情況上報國資科，市國資科分組對各單位進行核查，把清查準確資料錄入管理資訊系統。通過資產管理資訊系統的執行，動態掌握行政事業單位國有資產總體情況，提升國有資產的管理水平，確保國有資產安全保值。